隐形眼镜员工培训计划

1. 停戴隐形眼镜一段时间后再做近视眼手术，就没有影响了吗

术前停戴隐形眼睛一段时间不会影响近视手术，角膜本身具有很好的弹性，含水量恒定，停戴隐形眼镜可以使角膜充分恢复到原有的形态，使角膜水润，从而影响手术矫正的精确性和有效的避免术后眼睛干涩。如果佩戴隐形眼镜引起角膜上皮细胞磨损，在停戴一段时间后，角膜也能自行修复。近视手术推荐选择广州希玛眼科。

近视手术，通常指的是角膜激光手术和人工晶体植入手术。低于18周岁患者的手术，很有可能在术后长出新的近视度数，而40岁之后，眼球内部的睫状肌已经出现了调节功能降低的表现，进行矫正视力后，可能会加速患者老花眼的出现。因此，矫正近视的最佳年龄在18岁到40岁之间。在进行近视手术之前，需要观察近两年近视眼度数的变化，最好每年近视的度数增长小于50度，并且总体的近视度数在1200度以下，散光在600度以下，则可以考虑进行近视手术治疗。在手术之前也要进行相关的眼部的检查，排除眼部的禁忌症，比如眼部有感染，角膜比较薄，圆锥角膜，或有青光眼，视网膜疾病等，都不适宜进行近视眼的手术治疗。

想要了解更多关于视力矫正的相关信息，推荐咨询广州希玛眼科，广州希玛眼科医院是一所集临床医疗服务、培训及科研于一体的二级眼科专科医院。医院执业许可诊疗科目：眼科综合、麻醉科、医学检验科、眼科专业等。医院紧贴眼科发展趋势，以亲切至诚的态度，严谨的专业操守和优质的医疗护理服务，为病人提供多元化的专业眼科一站式高端服务。

2. 隐形眼镜医疗器械培训计划怎么写啊

我就是做隐形抄眼镜医疗器械培袭训的，首先是辅导告知隐形眼镜的定位是医疗器械提高认知。其次是对隐形眼镜的操作，护理事项 注意细节等讲解，然后补充一下特殊的事项就可以了。

建议选择知名品牌，可以我们商城参考。
手打字，希望采纳最佳答案。

3. 仪容仪表,礼貌礼仪培训怎么写

员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训
一、对员工“仪容仪表”的培训：
员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面，各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训，务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行，以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。
培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、头发
总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是：
1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。
2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。
2、面部
总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是：
1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。
2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。
3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。
4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。
5、着装
员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）和非因个人消费进入酒店范围（到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外），员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动（如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等），亦应穿着整套制服（组织者有特别要求的除外）；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外，员工外出参加活动时可不佩戴工牌。
对服装、鞋袜的穿着要求：
1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。
2）袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜，着裤者须穿肉色袜子，袜口不得外露；男员工须穿深色袜子。
3）鞋：员工须穿黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、凉鞋）；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位（如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等）可按部门的要求统一穿鞋。
6、佩戴饰物
1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂（扣）饰物。
2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。
3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。
4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。
5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。
二、对员工“仪态举止”的培训：
“仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店总体服务形象。
培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、站姿
总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求：
1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。
2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。
2、坐姿
就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。
3、手势
1）指引方向：手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛望向目标并兼顾客人是否看到指示的目标；在介绍或指示方向时不能用一只手指指点，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。
2）谈话：可配合谈话内容运用适当手势辅助，但手势不宜过多，幅度不宜过大。
3）递送物品：以双手恭敬送到对方手中，或轻轻放在台面，不能直接扔到台面或单手递送。
4、走姿
对员工在酒店范围内行走时的姿势（体态）要求：
昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐轻而稳。行走过程中不得摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或打响指，不能左顾右盼，不与他人拉手搂腰、勾肩搭背。
5、行态
对员工在酒店范围内行走时的外在要求：
1）靠右行走，不走中间；
2）行走通道时，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道内站立交谈、讨论、聊天、大声喧哗、谈笑；
3）员工不得在酒店营业场所、公共区域及办公区域奔跑（抢险救灾等紧急情况除外）。
6、其它要求
1）在营业区域及工作场所禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、嚼口香糖、剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、抓头、搔痒、抠指甲、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、乱扔杂物；打嗝、打喷嚏时不得面对宾客并应用作适当的掩饰。
2）在营业区域、工作场所及电梯内，须保持安静，说话声音要轻，不得大声喧哗、打闹、吹口哨、哼唱；面对客人收拿、摆放杯盘餐具时动作要轻，避免发出较大响声或碰损器皿。
三、对员工“礼仪礼貌”的培训：
总体要求是：遇人问好，遇贵宾行礼，对客服务有礼有节有分寸。
培训员对“礼仪礼貌”的培训主要采取口头宣讲、情景模拟、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、行礼
1）点头：遇见客人或同事时，应点头致意、问好，点头时，目光先注视对方，面带微笑。
2）鞠躬：面对贵宾，须行鞠躬礼时，首先立正站好，面带微笑，保持身体端正，然后身体上部向前微微前倾15至30度，同时问候。鞠躬时女员工应双手交叉，叠于体前；男员工双手贴在两侧裤缝。
2、行为礼节
1）不随意移动、翻阅客人的私人物品，如文件、手提包等。
2）与客人接触要热情大方，举止得体，掌握分寸，不得有过分亲热的举动，如拍肩膀、拉扯衣服等。
3）严禁与宾客开玩笑、打闹或为宾客取外号，不得私下议论宾客。
4）宾客之间交谈时，不得走近旁听，不得在一旁窥视客人。
5）应主动协助顾客提拿行李等重物，但不要主动帮助客人提拿公文包或公文箱，更不要帮助女士提拿她们手中的手提包。
6）与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自顾抢先而行；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。
7）在任何营业场所路遇宾客迎面走来（包括上下楼梯）时，应在相距2～3米处停下脚步，让宾客先行并面对客人微笑致意。
8）与宾客上下电梯时应主动开关电梯，确保电梯门安全。
9）引领宾客时，让宾客在自己的右侧，自已在左侧前方；迎客时，自己在前宾客在后；送客时，宾客在前自己在后。
3、言谈礼节
1）服务中要做到有“五声”，不可有“五语”。五声：客到有“迎客声”，遇客有“称呼声”，客人提供了方便有“致谢声”，为客添了麻烦有“致歉声”，客人离开有“道别声”；五语：服务中不可有“否定语、烦躁语、嘲弄语、蔑视语、斗气语”。
2）语言要亲切，声调要自然，声音要清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方能听清楚为宜；答话要迅速、明确；不要随意打断客人谈话。
3）对客人的问询应圆满答复，做到耐心细致，不能不懂装懂，模棱两可。当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清楚原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
4）在与客人对话时，如遇另一客人需要服务，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。如时间较长，应说“对不起让你久等了”，不能一声不响就开始工作。
5）若遇顾客有争议的问题，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

4. 我是大学生，有隐形眼镜，可由于一天带的时间不能太长了，谁给我制订一个计划，啥时带啥时摘

我个人认为是你搞清楚自己的需求：

戴隐形眼镜无非是：
1. 运动需求， 有人近视太深， 摘了眼镜很辛苦，需要戴着， 那戴隐形肯定是解决方法。
2. 旅游需要， 无论男女， 不戴眼镜照照相， 自由地出游肯定是首选。
3. 爱美需求， 这要看你关注什么时间段了， 你期待的是上课戴着让你班里同学感受美女（俊男）呢？ 还是晚上或周末和朋友一起，让朋友感受你的青春美丽了。

当你需求明确，你自然会选择合适的时间戴上，不用我教如何安排。

如果按我看法，我给你建议：
1. 隐形眼镜戴久了（几年以上）， 眼睛大多发红， 让人感觉眼睛该白不白， 该黑不黑， 所以能少戴就少戴，你毕业工作后因很多场合需要，你可能经常戴， 留点多一点以后戴吧，现在戴少点。
2. 大学生10有9近视， 大家都戴着关系不大， 尤其是上课。 所以我更建议周末， 或晚上见朋友时戴。
3. 上课要很早起来， 时间紧，事多着呢， 哪有功夫天天顾着戴隐形眼镜， 面对朋友戴起来还有点意思，毕竟是面子问题。

2.

5. 我正在办理第二类医疗器械经营许可证，其中有一条就是：企业有计划地对职工培训，并建立职工培训档案

首先要设计一个培训计划。然后按照内容对员工进行培训，并把每次的培训登记到员工培训档案中。
譬如：上岗培训规章制度、基本知识等，按月份培训有关知识。每次培训的时候要有签到表、考核表、培训内容的记录。

6. 我想学验光配镜 开家眼镜店 有什么建议吗

上述的计划是很不错的，先培训学习，再去眼镜店实习积累实战经验。现在说几点建议：

1、老家那块，要调查市场，看看是否适合开眼镜店。可以去当地眼镜店考察，了解情况，确定没问题，再开始这些学习。

2、报培训班一定要挑比较正规的，能真正学到知识的，慎重选择，以防受骗。

3、自己开店还是加盟，这里要思考清楚。自己开更省钱，可能困难多；加盟店多花钱，但好的平台给予的帮助多。

7. 眼镜店如何培训员工

眼镜店员工培训
培训内容
验光部分：（全部可实操培训）
1. 近视，远视，散光，老花等基础内容
A. 基础光学
B. 基础透镜原理
C. 屈光不正的分类与原因
D. 透镜是如何矫正屈光不正的（包括散光原理）
2. 屈光不正的原则与方法
A. 近视矫正原则
B. 远视矫正原则
C. 散光矫正原则
D. 老花矫正原则
E. 其它（屈光参差、弱视、眼球震颤等）
3. 屈光不正矫正的方法
A. 基础内容（小孔片与裂隙片的使用）
B. 主导眼的测试与作用
C. 度数矫正的红绿平衡（球镜）
D. 交*圆柱镜（精调散光，球镜，调节滞后测试）
E. 雾视（目的）
F. 假性近视测试（不散瞳下测试假性近视，准确率高97％以上）、
G. 双眼视力平衡等
4. 综合验光仪使用方法（必须有综合验光仪）
A. 综合验光仪的介绍与使用方法
B. 综合验光仪的操作
C. 投影仪介绍，各视标的使用方法
D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法
5. 视觉检查内容（必须要培训综合验光仪后才培训）
A. 不等像测试（屈光参差）
B. 立体视觉测试（立体感）
C. 眼位测试（斜视）
D. 融像机能测试（眼肌功能测试）
E. 双眼视觉平衡等
6. 其它内容：
A. "美式21项"验光视觉检查法培训（有书）
B. 巧用瞳距仪
C. 眼球震颤症（三种方法改善）
D. 弱视治疗
E. 显微裂隙灯使用方法
F. 角膜曲率仪使用方法
镜架知识部分：
1. 镜架的分类
A. 无框架，半框架，全框架的特点
B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点
C. 板材架，金属架等特殊架的特点
2. 镜架的材料与特点
A. 板材架与胶架的区别
B. 各种金属架的特点与区别（镍、铝、钛、金、青铜、记忆等）
C. 其它材料（玳瑁架、牛骨架、木架等）
D. 镜架的使用与护理（无框架、半框架、玳瑁架）
3. 镜架设计的特点
A. 镜架大小与瞳距的关系
B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度
C. 鼻托的三种设计的用途
D. 其它小内容（镜脚设计与舒适等，更详细在"系统调整眼镜架培训"）
镜片知识部分：
1. 镜片的分类
A. 镜片的品种（单光，散光，渐进，双光等）
B. 镜片的功能（镜片是如何矫正屈光不正）
C. 镜片的使用注意事项
2. 镜片的加膜
A. 加膜的分类
B. 加膜层的作用（防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防反光等）
C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用
D. 蔡司膜与依视路加膜的内容
3. 镜片的材料
A. 镜片材料分类（玻璃，树脂，PC，PMMA，水晶等）
B. 镜片材料的特点
C. 镜片材料折射率知识
D. 镜片材料色散问题
E. 镜片的应力问题（主要是PC镜片）
4. 镜片的设计
A. 球面设计与非球面设计区别（非球面适合人群、特点、卖点等）
B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别
C. 厚镜与薄镜设计的区别
5. 渐进片的知识
A. 渐进片设计（下加光设计问题，不对称设计问题，）
B. 渐进片适合人群
（老年人，青少年近视控制片）
C. 验配渐进片屈光矫正注意事项
（定中心、瞳高）
D. 如何提高渐进片的验配成功率
E. 渐进片投诉处理
F. 实操渐进片验配过程
6. 其它镜片的内容
A. 双光镜片的定点法（瞳高）
B. 组合棱镜（基底向内加正镜）设计与验配问题
C. PMMA镜片问题
D. 水晶镜片介绍与一些问题
镜架定配知识部分（全部可实操培训）
1、 基础加工技术：
A. 定瞳距简易法
B. 巧做无框架法（打孔定点法）
C. 系统调整眼镜架培训（内容极多）
D. 手磨技术提升培训
E. 加工小密技等
2、 特殊片加工技术：
A. 巧做渐进片加工（三种方法）
B. 双光片加工
C. 棱镜加工（多种方法）等
3、 个性化美边技术：
A. 制作出个性化的艺术边、钻石边，百合边，抛光技术培训，
B. 手工加工技术培训等。
4、 PC镜片加工技术
A. PC镜片的加工要求
B. PC镜片加工特点
C. PC镜片加工注意事项
软性隐形眼镜知识部分：（全部可实操培训）
1. 隐形眼镜基础内容
A. 隐形眼镜的设计
B. 隐形眼镜的矫正原理
C. 隐形眼镜的基础参数的意义
2. 隐形眼镜验配
A. 眼睛健康检查（建议用裂隙灯检查眼的前部分）
B. 隐形眼镜基弧
C. 隐形眼镜屈光的注意事项
D. 隐形眼镜含水量的意义
E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理
F. 隐形眼镜矫正散光的原理
G. 隐形眼镜禁忌症
3. 隐形眼镜注意事项
A. 隐形眼镜的配戴时间
B. 隐形眼镜的护理（揉，去蛋白）
C. GPC问题
D. 隐形问题出现问题的处理方法
E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾
F. 隐形眼镜的并发症
4. 隐形眼镜实操
A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形
B. 教顾客过程中可能出现的问题处理
销售技巧部分：（企业的利润之源）
1. 普通员工的销售技巧
A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）
B. 针对性销售---将利润最大化
C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间
D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额
E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感
2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感
A. 服装礼仪
B. 与顾客保持合理的距离
C. 说话技巧
D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑
E. 调节自己的情绪
3. 店前价格体系与销售方面的关系
A. 价格不一样的原因
B. 会员卡优惠的原因
C. 更灵活的销售（让步的程度）
4. 如何介绍镜片
A. 更全面的介绍镜片的种类
B. 介绍顾客最适合的镜片
C. 教顾客如何知道镜片的好坏
5. 如何介绍镜架
A. 脸形与镜架
B. 镜架的舒适度介绍
C. 镜架材料介绍
D. 介绍顾客最适合的镜架
E. 教顾客如何区别镜架的好坏
6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉
A. 顾客的购物心理
B. 顾客的分类与针对性处理
C. 不要介绍给顾客最高价格的原因
D. 顾客是来享受服务的
E. 教会顾客一些专业知识的原因
7. 普通店前的服务
A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用
B. 倒水后上水的技巧
C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项
8. 售后服务
如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。
A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度
B. 站在顾客的角度去考虑问题
C. 维护公司的利益
D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒
9. 顾客可能问到的问题大全（极多）
A. 镜架方面
B. 镜片方面
C. 屈光方面
D. 小孩子问题
E. 太阳镜方面等
店长的本质与功能（一天的培训内容）
1. 店长的权限
2. 店长的日常工作流程
3. 店长的责任
4. 店长的管理技巧
5. 店长的职能
6. 店长培训员工的技巧
7. 晨会与晚会的意义
8. 人力资源与物源的管理
9. 必要的专业知识
管理规章部分：老板内容
1. 日常规章建立
健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业
2. 如何严格的执行
再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张
3. 奖罚制度建立
奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性
4. 岗位的建立，岗位的分工
明确的岗位，责任分明，有利于落实任务
5. 员工的全面考核制度
全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。
6. 员工的升迁
合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强
7. 如何增加员工的积极性
增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围
8. 工资制度，资金制度等
并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金
9. 加工部制度
定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率。
10. 仓库制度
仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的
11. 电脑部制度
最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等
企业文化：
1. 本企业的特点
我们的优势，我们的不足，我们的潜力，我们发展的路线
2. 企业文化
我们以什么为文化，针对的客群就不一样，良好的企业文化可以得到良好的顾客群体
3. 企业形像
统一的形像，统一的服务，品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现
4. 企业本质
如何增大企业品牌效应，如何增强优势，减少不足，管理与销售的关系

8. 眼镜行业怎样实施售后服务(计划书)

眼睛行业是利润最大的行业同时也是最不规范的行业．价格出路太大，要想在这个行业站住脚，头期应该打价格和质量关，同时应该做些公益广告必须与你的眼镜有关的或者相关的话题来吸引你们那人的注意，还有它的消费群体大多数应该还是学生，我觉得先从学生镜下手，从价格质量和样式上吸引他们，（最主要是样式）提供一些相应免费的服务和诱人的售后服务．最后看你所处的城市了，还有头期的促销活动和针对人群，最好先在一些大型的眼睛店设一个专柜请专业人士来为你们推销．当然头期投入资金的预算要先做好.
1、 目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、 范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、 责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、 处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、 售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、 售后服务工作一般原则

7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、 售后服务人员的管理

8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、 售后服务费用

9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责；非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

9. 在眼镜店工作需要具备哪些专业知识

提供开眼镜店考证辅导（验光员/定配工）
一，开眼镜店所需证件:
关于证件上通常包括如下程序：1、工商执照；2、税务登记；3、到质量监督局办理生产许可证；4、如卖隐形眼镜需到药监局办理医疗器械经营许可证；5、必须配有持有验光、定配证书的验光、定配人员
基本仪器设备、电脑验光机、投影仪、测光机、超声波洗眼机、综合验眼仪、裂隙灯、验眼盘、展示柜台及地面天花简单装修、顾客用椅、空调设施、照明灯具及安装、消防器材
二，验光员培训内容：
1、眼科学
2、光学
3、眼屈光学
4、隐形眼镜
5、眼镜的制造工艺
等
三，定配工培训内容：
1、辩识各类眼镜的配镜处方，了解其配镜要求；2、加工制作各类眼镜；3、检测眼镜配装质量；4、镜架整形及对不同脸型进行校配；5、配镜设备仪器使用和维护。