中央空调售后服务与培训计划

1. 中央空调业务员的业务流程

一、寻找户式中央空调项目

1 目标客户：市镇边缘的别墅、独院，小型娱乐场所、办公楼等独立小空间较多的建筑物。

2 如何寻找客户：与相应的房产开发商合作、与高档住宅区的售房人员及物业公司联系、与家装公司合作、合作过的客户的朋友同事。

3 竞争对手：风冷热泵户式中央空调和地温户式中央空调。了解对手特点和弱点后再制定对策，力争在竞争对手的用户附近开展工作，发掘其弱点，强化我优点，如用户较多，可先免费做一样板，满意后付款。

二、寻找小型机组项目

1 目标客户：展厅、会所、酒店大堂、大型餐厅、仓库、工厂车间、超市等较大空间。

2 着重以引导经销商开展工作为主，工作方法通上，若用户不放心，视影响大小，可免费做样板后付款。一般鼓励经销商提货做样板，如售不出可退货，保证无风险。

三、怎样用最快最好的方法寻找潜在客户

留意大街上的广告牌，抄下联系人和电话号码；
翻电话号码本，打电话；把潜在客户找出来并纪录；
找设计院，让设计院的工程师替自己介绍客户；
与设计院出图室、工程复印中心保持联系，从中获取信息；
从报纸、电视广告、杂志上了解相关信息；
发展经销商、合作伙伴；找各种工程公司；
从政府文件中寻找客户（例：招商引资年鉴、投资项目总汇）；
告知亲朋好友，我在搞中央空调工程，发动他们提供客户信息；
找环保局，他们检查的重点单位可能就是我们的客户；
参加招商洽谈会；
跑在建的工程。

四、销售中央空调机组要经过哪些程序？

一般来说，销售中央空调机组要经过以下程序：（1）寻找客户；（2）准备资料；（3）了解客户的需求；（4）介绍公司产品；（5）寻找拍板人； (6) 解答客户的问题，着重介绍前期投资、运行费用、先进可*性。（7）；看样板工程；（8）进入实质性谈判或参加招标会；（9）签合同；（10）将合同转入设计、工程部门，进入实施阶段。

五、出门见客要做好那些准备？

第一是生理方面的准备，整肃仪容，穿好衣装，吃一顿饱饭，养精蓄锐，精神抖擞地去见客户；

第二是心理方面的准备，将谈客的各种可能结果都预测到，并做好出现每一种结果的应对方案。调节心理到最自信的状态，但亦对失败和意外结局有充足的心理准备。一颗平常心是最重要的，假如感到心动过速，最好是先稳定一下再去见客户；

若想访客不是无功而返，预先写一个访客提纲，有的放矢地去见客是十分必要的。访客提纲一般来说应包括以下内容：（1）访客的路线安排：先到哪儿。后到哪儿，使用什么交通工具；（2）准备见谁，如第一回见人不在，第二会见认识谁，采取何种方式见到他；（3）要争取见到谁，采取何种方式见到他；(4)重点谈哪些问题，谈话的程序如何，先说什么，后说什么；（5）客户可能提出什么要求，对每一种要求应如何应答；（6）谈客可能会有几种结果，对每一种结果应有何种对策。

第三是物质上的准备，最好带齐下列物品：（1）产品资料书；（2）用户清单；（3）有关部门或政府的政策性文件，如是否允许打井、；（4）笔和笔记本；（5）名片；

六、制造融洽的谈话气氛

融洽的谈话气氛建立在对人性的深刻理解之上。一般来说，应遵循八大原则：

第一是投其所好原则。如果气氛不够融洽，不要一上来就谈业务，可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等，对融洽谈话气氛是大有益处的。

第二是多听少讲原则（倾听原则）。能口若悬河，夸夸其谈的销售员并不是最好的销售员，在一般情况下，销售员说的越多，错的越多。因而，聪明的销售员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲的越多，你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，销售员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。

第三是不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬；也不影因客户来头大而低声下气。

第四是实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知；对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记住，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。

第五是转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。

第六是不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒廖绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户的观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的情感也与你疏远了。当谈客只剩下一堆冷冰冰的理由时，你还能得到什么目的呢？为了对方的尊严，应立即终止争论，随后再提供一份书面材料供对方了解。

第七是随机应变的原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要*销售员细心观察，随时做出反应。客户掏出烟，又放下，这可能使客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈客的主动权。

第八是适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞定的。急于求成只能是欲速而不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。

七、如找不到客户拍板人怎么办？

可采取旁敲侧击的方法。打电话给对方时，通常接电话一定是文员或秘书。可这样讲:我找不到你们老板或领导。我与他联系过一项业务，，为什么迟迟不见他答复。在一般情况下，文员或秘书不明情况，大都会帮你接通老板电话，或告诉你老板的手机或家里电话，而你确实要与老板有业务联系，也不必承受说假话的心理谴责。

八、怎样给客户报价

在一般情况下，如客户开口就问投资费用，证明客户对中央空调知之甚少，最好先*开话题，多讲些对方能够理解的中央空调的优势，如对方仍然继续追问价格，那就按每平方多少元报价，并强调具体费用会因系统配置档次高低而有所增减。最好让用户提出详细的要求，我方做出投资方案较为准确。

应当记住，能满足客户要求的销售员是受人尊敬的，而去求客户满意的销售员则往往是不被看得起的。因此应充分了解用户的困难，并提出建议。

九、用户提出要我们售后服务保修2年以上怎么办？

我们的政策是售后服务1年，客户提出要我们售后服务保修两年以上，我们一般不能答应，对此，可用以下理由说服客户：

（1）保修1年是中央空调机组行业的规则，其他国际大公司也是保修1年；（2）我们机组的供货商给我们的保修期1年，所以我们也只能给你们1年保修期；（3）中国经济法规定，对机电产品的质量异议应在安装调试后的6个月提出。我们也是根据经济法来规定保修期的；（4）产品出厂前已经疲劳试验和模拟试验，基本属于免维护产品，只要过了半年的磨合期，基本不存在质量问题。这就是知名品牌的过人之处。

十、客户要货很急，但我们暂时没有现货怎么办？

（1）调查了解，弄清客户情况，以此为基础，劝说客户加大或减少功率劝说客户改用其它我们有现货的机型；（2）回答客户：如果你能付运费的话，我们可以给你办空运，一般费用为四万元左右，我方可承担一半。（3）可以利用帮助客户设计机房、进行技术指导等方法，使客户有较充分的准备之后再进入实施阶段。也许，客户真正的用机时间并不象他声称的那样急；（4）无论货期有多急，只要客户是真的要货，都要先答应下来，成交是最主要的。在市场的主动权属于买方的情况下，应当坚信，只要客户付了款，就一定能满足他的要求

十一、业务员心得---知己知彼

1、“知己知彼，百战不殆”这是《孙子兵法》中的警句作自己事业取胜的座右铭，当今无数的成功人士更把这不朽的思想推崇备至。事实上，孙子兵法不仅表现孙子的军事思想与军事方法，同时他更深的含义在于表现一种高度的哲学思想境界，他阐明了一个系统的辩证思维方式与科学的组织方法。

在工作实践中，我深感我十分需要知己知彼的能力。假如一个SALES在工作中缺乏这种能力，他就不会对客户有最起码的说服能力，因此它的工作就会失去光彩，更谈不上有任何建树。我到公司以后正是在公司严格训导下不断培养这种能力。由于我有一种很强烈的进取意识，因此我渐渐养成了一种习惯，当我与客户接触时，我首先学会控制自己的情绪，保持一种平和的心境，并通过瞬间的反应判断出对方的心理活动，转而以我的思绪去指导对方。在这一期间的一切应以我为主，须知这个世界只有主人才能制动万物，造就万物；这个世界只有爱，才是开启人类心扉的最有效武器。在实际工作中，如果SALES能给与他人更多的善意与爱，我们的客户就会感到温暖，感到我想帮助他，支持他，因此就会信赖我，并期待只有在我的指导下才能解决他们的最终要求。可见，做到知己知彼的一个很重要的心理素质，还表现于“我”是否对世界、对万物、甚至对我们的敌人有一份炽热的爱心。

2、成功与失败的推动因素是什么？前者是矢志不移，后者是迷茫失措。对推销工作来说，销售员往往在错综复杂，扑朔迷离的环境中寻找机会，历尽艰辛，排除万难，努力促销，最后把商品连同个人不屈不挠的工作精神推销到千家万户中去。优秀的销售员永远值得称颂，人们不会忘记他们那份崇高的事业情操—爱事业、爱顾客、爱世界的广阔胸怀。他们是当今商品世界发展的动力和最伟大的使者。反之，那些思想意识、心理素质差的人，往往在推销的过程中不能在客人面前展示自身的形象，推销自己的言行和意志，因而他们一再遭到失败。在推销实际工作中，任何轻慢或虚伪行为都将遭到失败。可以说失败者最致命的失败，莫过于他身为SALES而不懂得什么才是最根本的工作。

成功者最根本的捷径全在于他们有很强的知己知彼能力指出：你对于无经验的难题，有什么方法是你充满信心去解决？对无经验的谈判，有什么方法使其达到最佳的效果？你有什么方法保证你的分析、判断和结论最大限度的正确？一个很透彻的而又是很正确的答案是：必须透过事物现象看本质，对事物的本质有强烈的理解能力和分析能力，任何事情的分析、判断和结论均以事实为根据。因此当我们面对无经验的难题，或是无经验的谈判时，只要我们坚持知己知彼的原则，同时习惯于在分析和判断问题时一切均以事实为依据，那么我们就会充满信心地去解决任何疑难，并取得最佳的工作效果。

3、做一个成功的销售员，不能只*雄辩的口才，同时要具备作为一个忠实听众听是我们作为销售对任何类型的客户的一种最高的恭维，真诚的敬意。因为无论怎样，我们都能从客户言谈中学到知识，同时可以更进一步了解客户，——真的如此。专心注意客户的讲话，是极重要的，没有别的东西是象那样使人开心的。过去我也有这种经历，与客户谈判，不是口不停地不知要点乱讲一通，便是直接地询问客户的需求，将本来和谐的气氛破坏殆尽，变得严肃和将双方的立场完全对立，那时无论怎样亦回天无术了。

4、最近，通过几个客户面谈，无论是哪一次面谈，细心想一想，“知己知彼”的能力都有更新的意义。说服客户使用我们的产品，应该绝对避免与客户站在不同的立场上辩论。辩论就象瘟疫一样，十次有九次，，辩论之后，每一个争论的人都比以前更坚信他是绝对不会错的。辩论不能说服任何一个人，哪怕你是绝对不错的，如果你的辩论使对方一无是处，这样，你使他觉得低弱，你伤了他的自尊，他要反对你的胜利，不会解释任何理由。

5、在与客户谈判时，要有自信，但决不能固执。当我们认为某些事或某句话是错的时候，应有勇气承认。假如你知道别人正在想或想说反对你的事，自己说出来，他就会采取宽厚、原谅的态度，减轻你的错误。这不能不说是“知己知彼”在实践中的应用。

6、兵法曰“知己知彼方能百战百胜。知己知彼者，首先是知己，包括知道自己的产品，自己的推销能力有多大，自己对产品的信心有多大，自己产品的优点、缺点，怎样去扬长避短，自己有什么方法去取信于客户，，是客户乐于接受自己，自己对客户的爱心有多少等等。知彼者是指对客户了解多少，知道多少，以及对市场的了解，对目前形势，对客户心理的分析，等等。我目前使用的方法有以下几种：

（1）爱心，用真诚的态度和热心的帮助去感化客户。
（2）使用名牌产品的自信心理去感化客户。
（3）间接说服法，让新客户向旧客户咨询，让客户说服客户，这样会起到事半功倍的成效。

7、要提高自己“知己知彼”的能力，首先要提高自己“看”“问”“听”“证”这四部曲的能力。“看”就是观察力，怎样从客户的仪态表情中看出客户的动向和心理；“问”就是向客户多“问”，向客户提出问题，才能知道他们在想什么，顾虑些什么，要求些什么；“听”就是听客户讲，从他的谈吐中知道他对事情的看法和态度；“证”就是综合了“看”、“问”、“听”之后，再根据掌握的情况作逻辑的推理和比较，做出自己正确的判断。而这种判断是否正确，要经过实践加以验证。总结：要做好“知彼”，访客是很重要。电话中能了解到的信息确实是十分有限的。只有到现场面对面地谈，才有可能更多地知彼。

8、要成为世界上最伟大的销售员，应具备坚定的信念、坚韧的毅力、谦虚的襟怀和一片爱心，同时应经常反省自己成功与失败的真正原因。要反复不断地询问自己：人们为什么不听我说呢？如何吸引他们的注意力呢？他们为什么不等到我说完五句话就叫我吃闭门羹呢？他们为什么对我说的话没兴趣而退避三舍呢？为什么有许多人叫我过几天再来呢？我心里有什么恐惧？用什么方法克服呢？到底是质量还是价格成为影响用户的决定因素呢？

9、个人要从贫穷变富有，没有一种职业能比一个销售员的机会更多。但一个成功的销售员首先必须证明你能够过一个销售员的生活。以为那不是一份容易的工作。一个人如果获得了成功，报酬是很大的，但是，报酬之所以大，就是因为成功的人不多。有许多人遭到失败，而不知道他们已经具备了发大财的一切条件。还有许多人，在他们成功的路上遇到障碍而恐惧和迟疑，把它们当作敌人，实际上，这些障碍物正是朋友和助手。要成功就必须有障碍。因为，在销售事业中正象在一些重要的事业中一样，只有经历过许多次奋斗和无数次失败，而后才能得到胜利。每一次失败，每一次奋斗，都能磨练你的技巧，增加你的体力，提高你的勇气，考验你的忍耐力，培养你的能力，提高你的信心。所以，每一个障碍都是一个推动力，迫使你成功，否则就只有接受失败。每一次挫折就是一次前进的机会，逃离他们，你就失去自己的前途。

成功的销售员，最重要的素质就是有坚定的信念和坚韧的毅力。

十二、充满爱心的销售员，是成功的销售员

赞美自己的朋友，使他们成为兄弟。常常找理由去赞赏别人，决不能找理由去搬弄是非。用爱心解除围绕在世人心中的憎恨，代以桥梁，让自己的爱能够进入他们的灵魂。

有了爱，就会增加百倍的凝聚力，就会增加百倍的销量，成为一个伟大的销售员；没有爱，就算拥有天大的本事和知识，同样会失败。

成功的销售员，要有博大的胸怀；会从失败中总结经验、教训，不会在失败的阴影中徘徊，只有这样，才会尽自己最大的努力去完成目标。超过别人的事业并不重要，超过自我的事业才是首要的。

十三、使客户感觉心理平衡

洽谈中客户往往要求“合理”。“合理”可以说是心理上的感觉。因为交易对于双方来说是平等互利的。如何使客户感觉的，做这笔交易并没有吃亏，心满意足地签订合同呢？很重要的一点是如何去捉摸对方的支撑点，如何让客户在心理上得到平衡。

比如价格问题，一味地退让或者“干脆利落”地给了客户最低的价，并不可取。因为客户老是觉得你还是有价可讲。你要让客户感觉到，1%优惠来之不易，才会是他的心理平衡。有时客户和你在付款方式上争论不休，无非是要在某一方面得到优惠（让步），如果这时恰当地做一点退让，不但这单生意能成功，而且对方心理上感觉到很满足，在下一步工程实施上能得到积极的配合。

中央空调系统涉及到很多专业和工种，在业务谈判过程中如果客户中有相关的技术人员，应有意夸奖他们的专业水平、引导他们积极参与其中，使其感觉自己是个专家，从而在方案论证或工程实施中不自觉的主动配合我们。

十四、销售人员自我培训指南

1、自我准备

整肃仪容：整修头发，擦亮皮鞋，穿着整齐
心理及生理准备：精神焕发、体力充沛、上午出门时一定要吃一顿丰盛的早餐
推销工具及资料：公文包里准备好各种资料

2、接近顾客的技巧

研究让顾客乐意接受访问的技术
心想此次访问完全是为了顾客的利益
初次访问尽可能缩短时间
善于观察对方的脸色，适时进退
研究话题，以丰富的话题迎合千变万化的顾客兴趣
多用赞美之词
软化顾客的感情，解除顾客的戒心，要面带微笑，明朗愉快
不要心怀自卑感，要以同等的态度访问顾客，有椅子就座下
要立即介绍自己和公司，要设法得知顾客的大名，并熟记
尽可能请人介绍
找出与顾客之间的共同点或共同的老乡朋友及亲戚
有纪念品或礼物时一定要带去

3、谈话时应注意事项

要预先安排好说话顺序
准备所要使用的证据和文件
应在何时提出问题
应向何人提出问题
事先安排好打岔的机会
安插电话
考虑是否请对方吃饭
要划分休息和开会时间
选定谈判地点
如何暂停讨论
利用机威来解决某些事情

4、自我检讨

访问后是否立即把资料记载下来
是否立即检讨成败
是否为明天或下一次访问做准备

5、离去时的态度

不管受访者有没有接受你推销的产品，你在离去时都有要给他留下深刻的印象
不论对方态度如何，都要感谢他给你这次谈话机会
即使对方成为你的客户，以要表现出不卑不亢的态度，免得让人家轻看你
离去的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表示你的风度和修养

6、习惯

控制时间的习惯（计划的习惯）
控制行为的习惯（克制的习惯）
培养能力的习惯（进修的习惯

7、签约时应留意的问题

不要着急，不要慌张失措
尽可能在自己的权限内决定事情
合同事项一定要记下来
小心说闲话以免前功尽弃
合同和定金要互相确认
不露出高兴或得意万分的表情
设法消除对方的不安心理
所若缔结失败，虚心检讨失败的原因，以供以后参考！

十五、80%的销售来源于第4至11次的跟踪！

记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
10%的销售是在第三次跟踪后完成，
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

2. 中央空调培训计划怎么写

网上有很多案例，可以网络一下，或者肯定你的工作经验，给予一定的总结，大的方向，然后是分支的细节化。最重要的是让领导觉得你的计划书很实用，很棒，让下属培训时很容易学会。

3. 中央空调的维护与保养，怎么操作

对制冷机及系统，按操作维修规程每年检修一次;重视水质处理;定期清洗末端设备过滤器;对维修管理运行部门的负责人和工作人员，要进行针对性的培训，以便使他们全面了解和熟悉采暖通风和空调系统的管理控制和维修技术;

研究顾客在商场购物时对环境的要求，向运行管理技术人员提供每月的能量损耗和费用，以便管理人员重视能耗情况，制定下一个月的节能运行指标，将每年同一个月的室外气温及当月耗能制成表格，可供运行管理技术人员参考。

中央空调如何保养

一、尽量每月开次机：注意经常检查空调器电源插头与插座是否接触良好、无松动或脱落，通风道是否阻塞，空调运行时声响是否正常。在不使用空调的季节，尽量是保持一个月开机一次的使用量。

二、使用季结束后全面清洗：中央空调应对季节性停机时，建议做好全面清洗工作。清洗中央空调过滤网时，将过滤网抽出来，较好的方式是用吸尘器把上面的尘土吸干净，也可以用清水冲洗干净。晾干后装入空调使用。对尘土较多的环境，过滤网应该经常清洗，以免灰尘太多堵死出风口，而影响制冷效果。清洗好后只开空调器的风机，运转约2至3小时，使空调器内部干燥，祛除湿气。

三、发现情况及时修理：中央空调是一个系统，在使用过程中如果出现不正常情况，应立即停机。应定期检查各部件，一旦发现小故障要及时处理，长时间故障运行会给中央空调带来更大的损坏，使用效果和寿命都会受到影响。

4. 风冷热泵机组中央空调维护保养计划表

一、中央空调系统检修技术：

1、 空调器、风机盘管检修；

2、空调主机组检修；

3、 末端设备检修服务；

4、 空调冷却塔检修服务。

二、中央空调清洗：

1、制冷机组、冷却塔、冷热水系统、空气调节系统、循环水系统；

2、冷机组内热交换设备、冷凝器、蒸发器、冷却水系统、冷媒水系统；

3、风机盘管表冷器、凝结水管道设备。

三、中央空调保养：

1、空调器、风机盘管保养；

2、主机系统：压缩机、真空阀门、视镜、屏蔽泵、真空泵、传热管、冷凝器、蒸发器、自控元件器；

3、冷却塔：风机、轴承、布水器、过滤器、膜料、塔件等。

四、服务内容

1、为您制订全年中央空调运行保养工作计划书；

2、定期对主机及末端设备检查；

3、修理，改造、更换零件及装配；

4、检验压缩机，并提供换油服务；

5、随时处理客人投拆及中央空调出现的紧急故障，在接到报修通知后，会在2小时内赶到

现场；

6、全年调整因季节温差给系统带来的参数变化；

7、预防性保养小修，包括修理、更换经常磨损的配件；

8、逐月逐日完成中央空调设备的日常运行及常规维护清理工作；

9、对空调系统的设备、水质、空气质量进行监测、记录并存档，每次检查维修均发给详尽的报告书。

1.0 目的

规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。

2.0 适用范围

适用于酒店、办公大楼、各大超市等物业管理公司辖区内各类中央空调的维修保养。

3.0 职责

3.1 主管经理负责审核《中央空调维修保养年度计划》并检查该计划的执行情况。

3.2技术部负责组织制定《中央空调维修保养年度计划》并组织、监督该计划的实施。

4.1 制定《中央空调维修保养年度计划》的原则：

a) 中央空调使用的频度；

b) 中央空调运行状况(故障隐患)；

c) 合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。

4.2《中央空调维修保养年度计划》应包括如下内容：

a) 维修保养项目及内容；

b) 具体实施维修保养的时间；

c) 预计费用；

d) 备品、备件计划。

4.2.1 对中央空调进行维修保养时应按《中央空调维修保养年度计划》进行。

4.2.2 制冷技工负责中央空调的日常维修保养、中央空调的大型修理及PC中央处理器的故障处理。

4.2.3 冷却塔维修保养。

4.2.4 用500V摇表检测电机绝缘电阻应不低于0.5MΩ,否则应干燥处理电机线圈，干燥处理后仍达不到0.5MΩ以上时则应拆修电机线圈。

4.2.5 检查电机、风扇是否转动灵活，如有阻滞现象则应加注润滑油；如有异常磨擦声则应更换同型号规格的轴承。

4.2.6 检查皮带是否开裂或磨损严重，如是则应更换同规格皮带；检查皮带是否太松，如是则应调整(每半个月检查一次)；检查皮带轮与轴配合是否松动，如是则应整修。

4.2.7检查布水器是否布水均匀，否则应清洁管道及喷嘴。

4.2.8 清洗冷却塔(包括填料、集水槽)，清洁风扇风叶。

4.2.9 检查补水浮球阀是否动作可靠，否则应修复(不定期)。

4.3.0拧紧所有紧固件。

4.3.1清洁整个冷却塔外表。

4.3.2风机盘管维修保养：制冷技工每隔半年对风机盘进行一次清洁、保养。

4.3.3每周清洗一次空气过滤网，排除盘管内的空气(不定期)。

4.3.4 检查风机是否转动灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油，如有异常摩擦响声则应更换风机轴承。

4.4 柜式蒸发器维修保养：

a) 每周清洗一次空气过滤网；

b) 清洁蒸发器散热片；

c) 清洁接水盘。

4.5 水冷式冷凝器、蒸发器维修保养(清除污垢)：

a) 配制10%的盐酸溶液(每1kg酸溶液里加0.5g缓蚀剂)；

b) 拆开冷凝器、蒸发器两端进出水法兰封闭，然后向里注满酸溶液，酸洗时间为24小时。也可用酸泵循环清洗，清洗时间为12小时；

c) 酸洗完后用1%的NaOH溶液或5%Na2CO3溶液清洗15分钟，最后再用清水冲洗3次以上；

d) 全部清洗完毕后，检查是否漏水，如漏水则申请外委维修；如不漏水则重新装好(如法兰的密封胶垫已老化则应更换)。

4.6 冷却水泵机组、冷冻水泵机组维修保养：制冷技工每半年对冷却水泵机组、冷冻水泵机组进行一次清洁、保养。

4.7.1电动机维修保养：

a) 用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ,以上，否则应进行干燥处理或修复；

b) 检查电动机轴承有无阻滞现象，如有则应加润滑油，如加润滑油后仍不行则应更换同型号规格的轴承；

c) 检查电动机风叶有无擦壳现象，如有则应修整处理。

4.7.2 水泵维修保养：

a) 转动水泵轴，观察是否有阻滞、碰撞、卡住现象，如是轴承问题则对轴承加注润滑油或更换轴承；如是水泵叶轮问题则应拆修水泵；

b) 检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根(不定期)。

4.7.3 检查弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换弹性橡胶垫(不定期)。

4.7.4 清洗水泵过滤网。

4.7.5 拧紧水泵机组所有紧固螺栓。

4.7.6 清洗水泵机组外壳，如脱漆或锈蚀严重，则应重新油漆一遍。

4.8 制冷技工每半年对冷冻水管路、送冷风管路、风机盘管管路进行一次保养，检查冷冻水管路、送冷风管路、风机盘管路处是否有大量的凝结水或保温层已破损，如是则应重做保温层。

4.9 阀类维修保养：制冷技工每半年对阀类进行一次保养。

4.9.1 节制阀与调节阀的维修保养：

a) 检查是否泄漏，如是则应加压填料；

b) 检查阀门开闭是否灵活，如阻力较大则应对阀杆加注润滑油；

c) 如阀门破裂或开闭失效，则应更换同规格阀门；

d) 检查法兰连结处是否渗漏，如是则应拆换密封胶垫。

4.9.2 电磁调节阀、压差调节阀维修保养：

a) 干燥过滤器：检查干燥过滤器是否已脏堵或吸潮，如是则更换同规格的干燥过滤器；

b) 电磁调节阀、压差调节阀：

——通断电检查电磁调节阀、压差调节阀是否动作可靠，如有问题则更换同规格电磁调节阀，压差调节阀；

——对压差调节阀间阀杆加润滑油，如压填料处泄漏则应加压填料。

4.10 检测、控制部分维修保养：制冷技工每半年对检测、控制部分进行一次保养。

4.10.1 检测器件(温度计、压力表、传感器)维修保养：

a) 对于读数模糊不清的温度计、压力表应拆换；

b) 送检温度计、压力表合格后方可再使用；

c) 检测传感器参数是否正常并做模拟实验，对于不合格的传感器应拆换；

d) 检查装检测器的部位是否渗漏，如渗漏则应更换密封胶垫。

4.10.2 控制部分维修保养：

a) 清洁控制柜内外的灰尘、脏物；

b) 检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；

c) 交流接触器维修保养：

——清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒；

——清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头)，如触头烧蚀严重则应更换同规格交流接触器；

——清洁铁芯上的灰尘及脏物；

——拧紧所有紧固螺栓。

d) 热继电器维修保养：

——检查热继电器的导线接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则应整修处理，处理后达不到要求的应更换；

——检查热继电器上的绝缘盖板是否完整，如损坏则应更换。

e) 自动空气开头维修保养：

——用500V摇表测量绝缘电阻应不低于0.5MΩ，否则应烘干处理；

——清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如灭弧罩损坏则应更换；

——清除触头表面上的小金属颗粒(不要修锉)。

f) 信号灯、指示仪表维修保养：

——检查各信号灯是否正常，如不亮则应更换同规格的小灯泡；

——检查各指示仪表指示是否正确，如偏差较大则应作适当调整，调整后偏差仍较大应更换。

g) 中间继电器、信号继电器维修保养：对中间继电器、信号继电器做模拟实验，检查二者的动作是否可靠，输出的信号是否正常，否则应更换同型号的中间继电器、信号继电器；

h) PC中央处理器、印刷线路板如出现问题。

4.11 压缩机维修保养：每年对压缩机进行一次检测、保养。

4.11.1 检查压缩机油位、油色。如油位低于观察镜的1/2位置，则应查明漏油原因并排除故障后再充注润滑油；如油已变色则应彻底更换润滑油。

4.11.2 检查制冷系统内是否存在空气，如有则应排放空气。

4.11.3 具体检查压缩机如下参数：

a) 压缩机电机绝缘电阻(正常0.5MΩ以上)；

b) 压缩机运行电流(正常为额定值，三相基本平衡)；

c) 压缩机油压(正常10～15kgf/Cm2)；

d) 压缩机外壳温度(正常85℃以下)；

e) 吸气压力(正常值4.9～5.4kgf/cm2)；

f) 排气压力(正常值12.5kgf/cm2)；

g) 检查压缩机是否有异常的噪音或振动；

h) 检查压缩机是否有异常的气味。

通过上述检查综合判断压缩机是否有故障，如有则应更换压缩机(外委维修)。

4.11.4 拧紧所有紧固件并清洁压缩机。

4.14 中央空调因维修保养等原因需停用时，应由设备部主管填写《停用申请表》，经主管经理批准后通知公共事务部，由公共事务部提前一周通知有关营业部门。

5. 中央空调的品牌、售后那个品牌好

首先，支持国产，人人有责。国内的一线品牌海尔和格力是同一品质的，但格力广告做的比较好，这个成本当然也是消费者买单。而美的空调的返修率特别高，我家美的挂机空调买了不到两年就坏了，机壳还漏高压电，中央空调的质量就更不敢恭维了。好在后来换了海尔空调，质量不错，安装人员也用心。

6. 中央空调安装过来后，售后服务有哪些

售后服务一般就是管道清洗了，机器一般不会坏，就是管道里面因为长期封闭运行的原因，很容易产生病菌，而且排不出去，所以管道里面定期需要清理，杀菌等。

7. 关于销售中央空调的计划书

中央空调就是家用和商用两块,你说的零售是指的的店面的零售呢?还是家用中央空调的销售呢?如果是前者,这就涉及到专卖店的管理和服务,以及广告宣传和产品零售方面的内容,如果是家用中央空调我觉得大致的框架应该这样,首先是市场分析,先从我们国家家用空调的发展趋势,这块又可以细分几块或则要包含几个指标,例如城乡空调普及率\各个品牌的市场占有率\家用空调类型的分析\,大致趋势我认为也就是从家用空调过渡到分管机在过渡到中央空调,当然分管机这块的过度作用并不是太明显,在接下来就是结合你所在城市的市场分析了,这主要就是结合本城市的实际情况,这里面要提到的有城市平均工资水平,城市楼盘销售的均价,以及家用中央空调在本城市的发展趋势等等,虽说这都是理论的东西,但是工作做足作准确对销售工作是很有帮助的,甚至直接影响销售的成败.那么接下来就是你说的企划了,分析也分析完了就要看怎么把产品销售出去了,那么再这之前还要做一个非常重要的分析,就是目标客户的定位,也就是要回答一个问题:在这个城市,谁需要我的产品?谁能消费我的产品?谁能帮我推销我的产品?那么你企划中的各个内容都是围绕上面的几个问题来做文章的,这个是最要的,最后就是制定一个工作表,最好是以一个季度为时间段,针对上面的企划宣传广告销售方法等等制定出具体的时间表,例如每个业务员每天拜访几个客户,一个季度参加几次大型的户外宣传活动,一个季度做几个楼盘的宣传,一个季度做几次媒体广告,当然一定要细化,每次活动参与的人员,每次广告需要的费用都要尽可能的计算清楚,我想到哪说到哪,其实不管叫销售方法也好叫企划书也好,老总叫你做只有一个部分,怎么把产品卖出去,怎么增长我的利润,就这么简单.

8. 开利中央空调的售后

免费的开机调试服务
开利提供免费的开机调试服务，派遣专业工程师负责机组的现场开机调试，使机组达到最佳运行状态，并提供《调试合格证》作为开利的保证。正确的开机调试确保了设备长期运行的安全、可靠和最优化。
免费的质保服务
开利秉承一贯的保证质量的承诺，在质量担保期内，因产品设计、制造或原材料等因素而引起的各种质量问题，开利都提供免费的维修或零部件更换的服务。
维修服务
维修服务目的在于解决故障，它是对设备进行检查、判断、调整或更换故障零部件的服务，包括小修、大修和应急抢修等。遍布全国各大中城市的维修服务网点是您的机组与系统的强大后盾，开利维修工程师会在第一时间赶到故障现场及时完成应急抢修服务，而开利提供的纯正原厂零配件及派遣的专业技师的优质服务更是机组能迅速排除故障正常运行的保证。
保养服务
保养服务的目的是预防潜在的故障和损害，把发生重大停机的可能性降至最低。开利可根据系统的运行状况及预算设计满足您需求的保养方案。签定保养合同优于打一连串报修电话，因为您和开利已经建立和合作伙伴关系，开利会回馈给您高附加值的服务。
保养服务具有以下优点：降低停机损失
延长机组使用寿命
提高运行效率
减少运行费用
方便准确规划财务预算
使用户安枕无忧
保养服务可根据维护广度和深度分以下几种：
常规保养
根据机组的使用时间以及运行工况在每年的维护周期内进行的计划频次的维护服务。
全包保养
在服务期限内除了常规保养服务外，还包括维修或者替换意外损坏零件的服务。这项服务能使您可能承担的风险转移给开利来承担。
预见性保养
是机组在运行正常并没有明显故障迹象情况下，开利运用先进的仪器和技术对系统进行复杂的测试和深度的分析，并提供详尽的书面报告来指明可能隐藏的故障隐患及推荐相应的解决方案。它是在隐患恶化前捕获和解决的关键服务，能避免不必要的停机损失并确保系统的连续运行。
系统升级改造
开利会根据客户的预算及设备的运行状况，采用高端技术的可靠方案来对开利的或非开利的设备及系统进行升级改造或者替换服务。
客户定制服务
设计最全面、最灵活的服务方案，范围涵盖整个制冷/热、通风、空调系统，以最经济的方式和最优化的效能进行运营管理。其中有：
现场操作培训、开利大学系统化培训课程、安装指导、开机运行、技术咨询、全套物业设备管理及其他一般性服务，如水处理、过滤器更换、管路清洗、越冬处理等等。 开利空调服务热线成立于2003年，以满足对用户第一时间通过热线获得服务的需求。随着开利空调用户的逐渐增多，及开利空调对热线服务的日益重视，开利空调热线服务在原有基础上进行了发展，于2006年成立了全新的售后服务呼叫中心。
开利空调售后服务呼叫中心400服务电话，提供7×24小时的服务。对于高端产品用户和大客户，更可直接得到专家级的服务。呼叫中心作为用户与公司之间的重要纽带，时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨，在为用户提供完善服务的同时，及时将用户反映的意见建议以及通过分析提炼出的重要数据提供给市场、研发等部门，为提高品质，巩固公司产品在市场的占有率以及赢得更多的客户提供重要信息。
2010年，开利空调售后服务呼叫中心在经过“2010中国最佳联络中心与CRM大奖”评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评之后，最终获得《2010年度中国最佳联络中心奖》奖项。

9. 中央空调的售后服务怎么样

这个是根据公司实力来的，有生产商，一级经销商，甚至有低价买人家生产的，然后贴牌卖的。分级不同，服务人员的配比也不尽相同。
所以在采购产品的时候，除了产品质量，价格，服务也要在考虑范畴之内。售后服务标准肯定是大公司的生产商的配比是最高的，选对品牌，选对采购渠道，做出更正确的选择。