迪士尼年度培训计划

⑴ 迪士尼英语培训费用是多少

⑵ 迪斯尼乐园培训的特点

从扫地的员工培训起 
   东京迪士尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。 ◆学扫地 
   第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守 ◆学照相 
   第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 ◆学包尿布 
   第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 ◆学辨识方向 
   第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

⑶ 迪士尼的培训模式有哪些值得学习

迪士尼曾做过一项调查，结果发现最吸引游客多次来到迪士尼乐园游玩的点不是一个又一个梦幻的卡通人物或者现有的设施，而是优质的服务。优质的服务背后，离不开迪士尼精心打造的全方位、多层次的员工培训体系。

迪士尼大学建立于20世纪60年代，是现代企业大学的先驱。在沃尔特·迪士尼、范恩·弗朗斯等创业者的坚持和企业上下的全力配合下，迪士尼大学逐步建立，并在近60年来培训了无数制造欢乐、传播欢乐的演员们。其中，迪士尼最关注的是一线员工的培训，保证他们明白自己工作的重要性与意义。通过系统的培训，即使是扫地大叔，也可能随时和游客跳一段舞，还会把垃圾扫成米奇的形状。

演员与客人的理念

让我们先来试想一个场景：白雪公主穿着华美的戏服，化着精致的妆容，但她闷闷不乐无精打采，满脸的不耐烦，对兴高采烈的游客们不理不睬，这样的“白雪公主”还能给我们带来快乐吗？显然不能。正如迪士尼创始人沃尔特·迪士尼所说：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但要让迪士尼乐园成为世界上最欢乐的地方，最关键的是要有人，有优质的服务，员工就是我们的将来。”

因为每一名一线员工都会与游客产生直接接触，他们的一言一行都会影响迪士尼乐园能否成为“世界上最欢乐的地方”，所以，在迪士尼乐园，所有员工上岗都不叫入职，而称为“在舞台上”，所有的员工不叫工作者，而叫“演员”，而游客们也不叫顾客，而叫“客人”。这样的描述非常恰当，因为无论对成人还是孩童，迪士尼乐园都应该是一个梦幻欢乐的国度，在迪士尼，员工正式上岗前，都会被叮嘱一句话：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。”

在迪士尼乐园的培训中，虽然事项繁杂，但概括起来，培训的核心是遵循SCSE（Safety、Courtesy、Show、Capacity/Efficiency）安全、礼貌、演出、接待能力/效率四大原则。四大原则缺一不可，且按重要度排序。效率被排在最后，表明迪士尼决不允许为了追求效率及利润放弃对前三个原则的把控。当然，效率虽然放在最后，但也非常重要，前三个原则也是效率的保障。

基层培训：事无巨细的指引和充分的人文关怀

迪士尼的培训主要分为三个阶段，分别是Tradition(传统)、Discovery Day(探索迪士尼)和On-work Training(岗位培训)。

第一阶段的传统培训在迪士尼大学完成，主要培训迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。这部分培训内容最为基础但也最为重要，核心就是讲每一位迪士尼乐园的员工都培养成为“可以友善地与人打交道”的人。培训的内容包罗万象，小到教人微笑和蹲下与孩子打招呼，大到各种语言培训和个人职业发展与领导力培训等，给员工充分的指引。

第二阶段是探索迪士尼培训，这个阶段注重员工的体验以及与员工的互动，方式是通过让员工通过实地考察各个乐园的经典来熟悉迪士尼的文化。为了让每名新员工能更明确他的“演员”角色，迪士尼大学会精心设计一些小剧场：比如粗鲁的公主们、玩手机或者只顾交谈的店员们、打群架的卡通人物们……让员工从这些虽有些夸张但并不少见的反面例子中体会迪士尼乐园需要怎样的服务。

第三阶段是在岗培训，培训包括：技能培训、紧急事变应付如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务(GSM)等等。岗位培训从入职开始就不会间断，并且设置了“神秘游客”岗位，他们扮演成普通的游客，不定期地对各个娱乐点及部门的员工进行明查暗访。他们会默默地观察员工的服务态度等情况，也会进行询问来考察专业性和耐心程度。考察结束后，“神秘游客”会出具评估报告，不仅是对员工的暗中考核，更是对一些服务细节提出改善建议，促使每个服务流程不断优化。

当然，迪士尼的一线员工能为游客们提供最优质周到服务的原因并不仅仅是细致的培训，更重要的是迪士尼对他们的人文关怀。迪士尼深知：没有快乐的员工，哪来快乐的顾客？欢乐＝财富！乐园客流量巨大，排队的游客都会不耐烦，更何况是无论寒暑、日复一日需要进行高强度工作的员工们，会有情绪上的波动再正常不过。但为了保证乐园给游客带来欢乐，就要保证演员们不将负面情绪传递给客人们。迪士尼精心装饰演员们的休息室、咖啡厅和化妆间，并且允许员工在情绪不好时及时休息调整状态。

总结

迪士尼乐园通过对基层员工的各种操作细节进行明确规范和周密培训，保证了迪士尼可以成为“世界上最欢乐的地方”，践行“制造欢乐、销售欢乐”的使命。同时，对中高层管理者，也会进行“迪士尼全体验”和领导力变革力的培训，提升他们的合作意识和管理能力，促进乐园的可持续发展。

⑷ 迪士尼全球才艺计划是什么

向全世界招收有才艺的青少年，发掘并打造成为青少年偶像，比如说有 赛琳娜戈麦斯（比伯的女友）黛米洛瓦托 远的有布兰妮

⑸ 迪士尼授权被拉入黑名单在怎么处理

您好：
disney 授权工厂被拉入黑名单激活事项：
需向美国总部递交全英文的申诉材料。
以下内容仅供参考：

1、最新的迪士尼ILS评估审核报告。
2、事业部副总负责人批准的工厂恢复使用的文件，请确认签署人的职务信息和姓名。（此为迪士尼方面提供，工厂无需准备）
3、提供证明工厂采取的额外措施保证不合规项不会再次发生。
4、针对前期造成禁用的原因需要提供的文件包括但不限于：
承认发生工厂文件与员工单独访谈信息不符的问题的文件。
工厂的声明或文件证实已禁止之前的做法。并包括所采取的措施以防止此类问题再次发生。
有相应的整改计划针对于解决透明监管/指导个人工作/记录差异不合格的问题。
5、记录和维护工资和工时相关记录的设施的书面政策和程序。应包括：
为工人记录工作考勤时间的程序。
维持个人工资和工时的记录。
如何确保记录设备的准确性（如定期的内部审核）。
如果发生信息有所差异所采取的措施。
6、负责执行对考勤记录保存的人员和部门的确认信息。
7、工人和管理培训的政策和程序的透明度和记录的证据，包括但不限于：
培训课程的照片。
签署考勤表（包括培训日期、培训对象、参会人员等）。
关于童工和记录保存的政策和程序的工人和管理培训的证明文件。
培训计划表。
培训材料副本复印件。
8、有助于提高工资和小时记录的准确的新设备、或软件的证据购买或安装的证明，包括但不局限于：
新设备的照片。
新软件的屏幕截图。
新设备或软件如何提高记录的准确性的描述。
采购订单和/或发票的购买和日期文件。
新设备或软件的培训材料副本复印件
感谢您的提问，望采纳！

⑹ 迪士尼员工培训制度的优缺点

迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节,目的是要使其工作人员明了,迪斯尼世界首先是一个表演企业。 每天的训练总是以赞扬式的回顾开始,
1、员工培训的形式和内容，都是企业文化的一部分。
2、员工培训，是企业文化传播、传承、发挥影响力的主要方式之...
3、企业文化的本质，是企业经营管理者用来忽悠员工，忽悠客户

⑺ 迪士尼乐园对员工的培训属于什么类型

员工培训是现代企业的一个有机组成部分，可以说，员工培训的成效直接影响到企业的经营。日本企业极其注重员工培训是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一，全球有6个迪斯尼乐园，而东京迪斯尼是经营得最成功的，其员工培训是吸引回头客的关键。本文详细介绍了东京迪斯尼乐园独特的员工培训，其具体做法当然不适合所有公司，但其顾客至上、以人为本、细致入微的培训理念值得任何公司学习。“顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工”，这就是东京迪斯尼乐园的成功模式。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，开得最成功、生意最好的，是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人次参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人次参观。那么，东京迪斯尼是如何吸引回头客的?
开酒店或经营乐同，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他有了孩子，他的孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员 非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。
扫地员工培训天 东京迪斯尼扫地的一些员工是暑假打工的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们要花3天时间。
◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来耙树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来扫灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好?怎样扫灰尘，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员T帮忙照相，并且可能会是世界上最新的照相机。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工静 抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间， “右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐， “左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子” ；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确。
训练3天后，发给员 3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来，也就是所谓的引客同头，这就是所谓的员工面对顾客。
会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作 迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。 其它重视顾客的规定
◆蹲下与小孩讲话有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度， 不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的 顾客，将来都会再回来的， ◆从不广播找人认领小孩从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死„„”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩，谁还敢来。所以迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小得连妈妈的样子都描述不出来，就要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。