lxs旅行社培训计划

❶ 旅行社安全培训内容

旅行社安全质量的来术语和定义、旅行社自安全质量总则、旅行社安全管理组织与职能、安全培训、旅游安全管理、旅游活动安全、旅游保险、治安消防安全、财务安全管理、旅游安全质量的监督和考核、突发事件应急处理及程序。

❷ 旅行社如何对新招的导游进行培训需要培训哪些内容

看你们社主要做哪些线路的，针对你们主打的品牌对新导游培训

❸ 旅行社一般是怎样培训新进来的导游的

其实，大部分的旅行社都是给导游提供工作岗位和锻炼机会的地方。而培训并不是重点。
他们的培训犹如蜻蜓点水。主要采取的方式就是跟团。
俗话说“师傅领进门，修行靠个人”。跟团对新导游来说确实是件好事，可以熟悉景点，了解操作流程。但不要刻意的去模仿老导游的带团方式，以免弄巧成拙，画虎不成反类犬。因为每个人都有每个人的特点，每个导游都有自己带团的方式方法。要找到属于自己的操作方法才是王道。

❹ 旅行社导游部工作规划

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2011年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具MQ，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。 新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！

❺ 旅游实习计划!急急急

2007年暑假的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因为这次实习使我对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益.

实习期间我了解到以.下几点.

1.了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.

3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.

旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:

1.经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限.

经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.

3.旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.

4.生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.

据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于1997年实施,主要是保护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项”事业”.

西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严重,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上.

库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便.

生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力.

在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力,对旅行社这一行业有了更深入的体会.

实习体会

一.加强旅游知识产权的改革.

我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力.花费成本很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.

二.导游人员服务质量下降.

导游人员中,他们的带团经验都非常丰富,平均来说都有2.3年的工作经验,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多.

三.旅游时间的季节性.

旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们外出旅游的时间成本较小,而在平时,人们外出旅游的时间成本则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 .

旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供给在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费.

关于旅行社发展的几点思考.

全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观,预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力.2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预测,2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象.

以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌.巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法

1.市场定位.

对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战.

2.机遇.

加入世界贸易组织后,中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场,这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.

3.挑战

对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验是其拥有了很强的应变能力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的激烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

❻ 旅行社培训员工内容都是什么

旅行社培训员工计划表，公司整体培训内容（人力资源部）
入职后第1天
1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务。
2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆
停放等。
4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、
电话礼仪等知识。
5．安全教育：包括安全制度，消防设施的正确使用，安全提醒等。
6．心态培训：工作心态培训，积极心态培训。
部门岗位培训（部门负责人）到职后第2天
1．部门的概况介绍：人员的引荐、部门承担公司的主要工作，带领员
工现场参观。
2．工作任务介绍：包括基本知识、技能要求等。
3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求
4．工作要求：包括服务意识、与客人的沟通技巧、注意事项、典型案
例教育等。
到职后第3天
1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论
工作中出现的问题，回答新员工的提问
2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标
3．设定下次绩效考核的时间。
到职后第7天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一周以来的表现，填写评价表。
岗位实地训练不定期
1．知识培训：讲解本岗位的理论知识
2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等，
公司高层集中培训
到职后1个月人事部、部门经理参加并汇报新入职员工的情况，
公司领导给新入职员工上第一堂企业文化课。
到期后半年
公司领导对新入职员工的表现给予综合评价及注意事项。

❼ 一个旅行社在五年后内的发展计划！

一、任务陈述与目标
利用我们拥有独特资源来组合贵州之“最”的精辟旅游，如：
(1)令人神往的“黄果树大瀑布”，世界第三大瀑布。600年前的“屯堡文化”
(2)中国共产党的转折之地的“遵义会议会址”
(3)地球美丽伤疤之誉的“马岭河峡谷”世界上最美丽的乳房“双乳峰”
提高中间商的积极性：我们的旅游中间商就的和我们有共同目的的旅行社之间的合作， 加大利用以前合伴基础的来实现双赢优势，深入彼此之间的合作意向，达到共同发展的目的，用两地一起谋发展、相互形成两地的互补完美，让我们的游客满意，同时促进双方的利益和发展。
旅行社的基本目标：实现旅游收入上亿元，同比增长27.5％。共接待中外游客上万人次，比上年增长36％；实现来贵州的人数在去年的基础上增加10%，收入比去年的增加20%。二、SWOT分析及结果
优势—贵阳优越的旅游气候条件，特别是避暑旅游气候条件，逐步优化的城市森林系统、水体景观系统与生态环境，加上贵阳人的奋发努力，为贵阳发展避暑旅游经济、避暑旅游产业奠定了良好的生态基础。
劣势—贵阳只有 “温度适宜”、“有凉爽型夏天”，是很不够的。许多旅游硬件设施不够完善，旅游基础设施差，相关行业发展滞后。
机会—政府正在大力支持旅游，加强旅游各个方面的基础设施；机场、车站、酒店、宾馆、街道、商场等公共场所全面整修和增建；贵阳避暑季打造成具有国际影响的旅游产品。
威胁—旅游发展起步较晚，资源开发不充分、不胜合理，人们保护环境意识还不强。其他资源条件相似的旅游城市间（领省）竞争激烈。如：四川，云南
三、财务分析与经营战略
把握现在拥有的经济和人力逐年增加投资。每年增加一定的投入来对人员的培训和更换硬件设施，预算在1万元左右。我们的最底年收人在100万上下，同时和合作企业签定合同，资金在季结或者年结是方式。我们的财务采用先付一半完成之后在全付的计价付款的形式。定价我们取中高端的定价策略，让服务质量得到保证。
依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略,使旅行社走上可持续发展的道路。中国市场经济体制不断完善,人们生活水平不断提高,中国旅游业面临着巨大的发展机遇,同时也将遇到前所未有的挑战。旅行社逐步摆脱了政府附属物色彩,逐步由事业向产业方向转变;在旅行社内部,以政府为中心的行政管理向法制化、规范化的方向过渡。让我的旅行社市场化、企业化、法制化的方向发展。同时要保证我们的服务质量和完善管理，加强从业人员的素质文化的全面培训，避免和解决些涉及企业日常经营的问题。

❽ 旅行社的发展规划！SWOT分析！

我国商务旅游市场的SWOT分析SWOT是系统分析的常用方法，S指的是strengths，W指的是weaknesses，O指的是Opportunities，T指的是Threats。运用SWOT法系统分析我国商务旅游市场，找出其优、劣势，发现其外部机遇和挑战，以有助于我国商务旅游市场发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。
我国商务旅游市场的优势
市场规模逐年增大我国拥有世界上最多的公务员，每年各种会议、视察、调研活动所产生的商务旅行形成了一个大市场，如按人均每年出行三次算，全年商务旅游总量可达2亿人次。美国运通公司调查显示近5年我国将成为世界第三大商务旅游市场。
商务旅游市场收入稳定由于商务旅游是以商务或其他特定的活动目的为导向，因此通常其事前计划性强，且活动具有重复性。这就形成了商务旅游的稳定性特点。另外商务活动的重复性能产生稳定的旅游客流和收入，无明显的季节性和淡旺季差异。
商务旅游市场利润丰厚商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大，且商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或商务活动的级别标准而定，价格因素并非决定因素，故相对于休闲旅游，其消费能力更高，商务旅游的利润率也高达20%～30%，远高于一般休闲旅游。
我国商务旅游市场的劣势
企业的商务旅游意识淡薄我国企业还不能真正区分商务与常规旅游项目，旅行社在其行程之前虽是按商务旅游来设计和规划的，但之后就变成了简单的常规旅游。企业也认为旅行社就只是做个景点导游等，企业和旅游社没有形成共识，市场相应规则也没有成型。
商务旅游市场专业性匮乏专业化是我国许多城市发展商务旅游的软肋，这是商务旅游发展进程中绕不过的门槛。专家认为，商务旅游有很强的系统性，不仅需成熟、专业的旅游公司来运作，还需相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。目前，国内缺乏较专业的商务旅游公司，且商务旅游作为一种新兴的旅游分支，在我国也没有固定的功能齐全的专业城市予以匹配。
我国商务旅游市场的机遇
商务旅游宏观经济环境良好我国经济总量高速增长，将促进区域经济的竞争与协作进一步增长，为商务旅游市场的扩张产生了内在的活力;对外经贸交流不断增加，为商务旅游发展提供了现实的需求;外资的大量进入，体现出我国经济融入世界经济一体化格局中的步伐加快，为我国商务旅游的发展提供了不断增长的发展空间;我国旅游业良好的发展态势和进一步的发展要求，对商务旅游的发展产生根本性的要求，而且商务旅游对优化和提高我国旅游业整体质量将产生应有的作用。
政府支持为打造旅游强国，我国政府一直大力扶持旅游和其相关产业的发展。政府还大力完善交通、通信等基础设施，高等院校也培养了大批旅游人才。
客源市场前景广阔我国与国外的商贸往来频繁，2008年奥运会及世博会的申办成功，更加吸引众多的商务旅游者，在大力发展教育和科技的背景下，地区性和全国性的学术交流活动与日俱增。据万方数据公司统计，每年全国性学术会议在一千个以上，区域性学术会议更是不计其数，学术市场发展十分迅速。

我国商务旅游市场的挑战
商务旅游市场竞争加剧更多的国际旅游巨头正迅速进入我国市场，他们通过这一领域内的长期积累，获得了很高的商誉，正如外资咨询公司在我国的成功一样，这有无法比拟的优势开拓我国高端商务旅游市场。美国运通、罗森布鲁斯等全球较大的专业商旅服务公司已经相继涉足;同时，国际知名的万豪、洲际等酒店治理集团也公布进军中国商旅市场，国内商务旅游市场的竞争将更加激烈。
国内旅游企业经验缺乏我国大多数旅游社提供的是其在自身资源约束下独自设计的一系列旅游产品，具有非定制化的特点，而商务旅游则不仅受到旅行社自身资源的约束，同时还须对客户提供商务旅游的咨询服务，在客户的要求下提供量身定做的旅游产品，定制化是其主要的特点，而传统旅游企业从理念、人才、经验上都很缺乏。
企事业单位对商务旅游开支控管趋严商务旅游开支急增，企业越来越需要寻求能够提供专业服务和范围最广泛的旅游咨询服务机构，使商务旅游达到较高的成本效益，许多大企业已建立了差旅制度，理财风气已从民间企业扩大到政府部门，通过企业差旅治理控管财务已是大势所趋。我国商务旅游市场的战略选择重视“个性化”需求
随着社会的进步，人们越来越喜欢张扬个性，个性化的旅游产品也越来越受欢迎。目前在商务旅游市场也是以散客占多数，针对商务旅游者消费能力较强，对价格不敏感，以及消费结构比较集中和对现代办公用具需求较大的特点，中国的旅行社可提供一些价格相对偏高，但服务上极具特色和个性化的旅游产品，供其自由选择。同时须注重到文化差异对商务游客的影响，为不同文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务，以充分满足游客的需求，从深度上提升我国商务旅游开发和接待的水准。
全面介入企业的差旅事务
商务旅游市场中的实际情况，使市场促销有别于一般旅游产品。商务旅游的购买者是企业，而消费者是员工，购消分离，这种属性决定了商务旅游市场开发的深层次目标并不在于代订机票、预订客房等表面文章，而要进入企业治理层面，通过调查企业的差旅治理政策并提出建议，制定合理的计划和治理流程，协助企业进行集团化采购并有效地控制成本，充当企业的战略伙伴和差旅顾问，其中促销的关键在于对企业的治理层进行促销。
培育定位准确的特色产品
企业要重视市场定位和产品定位，围绕各地旅游资源优势，找准当地特色，注重文化差异，形成企业自己的特色产品，挖掘客户，逐步形成自己的客户群，完善优化产品，巩固自己的市场份额。在国际商务旅游市场应重点提供高质量的产品，逐步形成品牌。所谓高质量的产品，就是达到和形成流畅的服务链，形成合理的产业群，形成连动式的业务推进，形成深厚的经营内涵;国内商务旅游还是发育中的市场，发展空间很大，应当迅速引进先进的经营理念，主动寻求客户建立关系，运用CRM实施关系营销，提升经营水平。同时，纵向上应避免与同行企业在业务上的直接竞争，分析中国一般商务市场、政务市场、学术市场和其它市场的特点，结合自身优势，进行准确层次定位，有针对性的设计出适销对路的商务旅游产品。
通过合资从高端起步
及时培育我国商务旅游市场的领袖型企业，通过这些企业整合商务旅游市场格局，可采用合资方式，能形成合作双方的优势互补。国外的大型旅行社有自己成熟的商务旅游运作模式，专门人才也是国内旅游企业最为缺乏的资源，这也正是外资方的优势之所在。两者相互结合能够在最短的时间内建立国内业务框架。
培养专业人才
由于国内商务旅游市场形成起步较晚，但商务旅游的涵盖范围十分广泛，因此对于专业人员的能力和经验要求比传统业务更高。我国旅行社在开发商务旅游市场方面却尚显不足，少数合资旅行社的高管基本上都是外方人员。为了能够在商务旅游市场中占有一席之地，我国的旅行社应及早做好高端人才储备，同时应注重加大宣传力度，逐步树立商誉基础。

❾ 旅行社的业务流程

1. 基本操作

我们在设计好旅游路线后，开始招揽游客。客人在填写好报名表后，可能会有改动，本着对游客负责的精神，我们增订了资料修改申请表和旅客离团自行返港申请表。这看起来是一件简单的事，但实际上将牵扯到法律上的问题。

譬如，游客离团自行返港而在路上出了问题。由于填有离团自行返港申请表，旅行社便不承担事故的责任。

关于旅游团队，我们编制团队计划，填写旅行社内部业务计调操作表；先去订房、订餐通知单的方式通知酒店或餐厅，预订酒店和餐厅；再以团队确认书的方式通知酒店，确定人数、入住时间、客房要求等；以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地点及去景点、游乐场或商店的时间，并将航班、导游、领队及电话一并通知对方，还包括司机、车号、电话；最后开服务通知单，也叫结算单，以最后确认的住宿人数、餐饮人数、门票、交通、购物、其他消费人数来核算，开接待单位联、业务联、财务联（L）、财务账（H），以白、红、黄、绿四色来区分，以此单作为最后结算的凭证。

2. 导游的管理

导游需填写各景点参观、商场购物人数等确认表，导游凭此表报销或领取奖金。内地导游常常从商场或购物点领取回扣，而香港回扣则由旅行社统一拿，再将部分反馈给导游。这样就避免了“肥”了导游，“瘦”了旅行社。旅行社拿到购物回扣后，统一调配，分给前方和后方人员，这体现了再分配的原则。

3.与旅游相关部门签订好协议

旅行社主要与航空公司、酒店、餐厅、景点、游乐场所、商店、客车队及火车站、保险公司有着长期的密切联系。为了与这些部门在业务上有所遵循，双方要签订相关协议，以便双方遵守并互相监督。这是非常重要的，不可忽视。由于旅游有季节之分，协议上的价格随之有区分。要将委托办法、价格、合同履行、结算方式、合同变更及违约责任均写在协议中。

4.业务操作中关键是业务推广部

香港旅行社在业务操作中尤为重视业务推广部的作用。香港旅行社，首先是敢于创新线，例如海南游、南非游就是永安旅行社率先推出的。接着，用报纸广告、电视广告、电台广告不断地对外宣传，从而带动香港的旅游动向，也深受香港居民的喜爱。推广部的劳动付出是惟一直接与利润挂钩的，因此可想而知推广部的重要。旅行社除了门市柜台组织散客外，主要是靠推广部去开拓客源市场。因此，如何调动推广部员工的积极性，不仅仅是与利润挂钩的问题，更重要的是增强他们的责任心和事业心。

5. 一个个环节的紧密衔接，旅行社灵活及时的指挥，是断不可少的。旅游是由各个环节组织而成的活动，因此每一个环节都要衔接好，不能出半点问题。但仍有不可避免的事情发生，例如：巴士一旦出故障就要随时重新调度；出现病人或意外受伤要及时医治；遇到自然灾害要及时与有关部门联系，及时想方设法解决。因此，旅行社的具体业务负责人要24小时保持电话畅通，指挥员遇事不慌，临危不乱，及时与领队、导游和有关部门取得联系，这样才能积极设法解决问题。如果领队与酒店、餐厅发生矛盾，则一方面要积极设法解决，另一方面要及时与旅行社联系，以便及时妥善地解决问题。

(9)lxs旅行社培训计划扩展阅读：

旅行社业是为人们旅行提供服务的专门机构的行业。旅行社业的产生是商品经济、科学技术和社会分工的直接结果，同时也是旅行社长期发展成为大众经常性活动的必然产物。旅行社业是旅游业的集中代表，是经济性和服务性的充分体现，尤以中介性为其他企业所不具有。它将原来分散的、个别进行的旅游活动进一步社会化，把旅游产生地同目的地连接起来，在不同的国家和地区的旅游者和旅游经营者之间架起了一座桥梁，而且把各有关旅游企业联系在一起，创造了一种新的信息传递方式和资源组合方式。因此，旅行社不仅是旅游者与旅游对象的中介体，而且在不同旅游企业之间起着联络和协调作用。

委托代办业务主要是针对散客的需要开办的。旅行社与相关单位和企业有着良好的业务关系和从这些部门及企业得到廉价的合同价格和各项旅游服务，如客房、各类交通票等。代办业务根据游客的具体需要，提供多样化的服务，如代客订房、代办签证、代购车(船、机)票、代租汽车、接站送站等。

根据不同的旅游市场设计不同的旅游线路，并通过向旅游提供服务的部门或企业，如交通、住宿、餐饮、娱乐、旅游景区(点)、保险等，购买旅游要素，或直接购买接待社的旅游产品，将其包装成自己的旅游产品，并进行宣传、促销活动，出售给旅游者，这种产品的业务形式被称为包价旅游。包价旅游一般以团体旅游者为主。

参考资料：网络-旅行社业

❿ 旅行社团队计划运行表

北戴河鸿天旅游服务中心
北京外事科学疗养院
北戴河鸿天旅游服务中心，属于鸿天旅游下属的旅游接待咨询服务中心。下设宾馆，餐厅，为于北戴河海滨宾馆有高，中，低档客房，本中心主要承办接待各种类型团队，散客旅游，会议，培训，代办订房，门票，旅游包车等个项服务。
一， 行程
线路一 北戴河——山海关一晚两日游
D1，中午接团，午餐后北戴河风光乘大型海上游船畅游渤海，饱览秀美的海滨风光；参观海产品市场，宿北戴河。
D2，早餐后，乘车赴历史文化名城山海关：参观素有“两京锁钥无双地、万里长城第一关”之称的——天下第一关(40)；游览明代万里长城东部起点——老龙头(50)；我国古代民间四大民间传说之一《孟姜女哭长城》凄美爱情故事的流传地——孟姜女庙(25)。午餐后送团。
线路二 北戴河-南戴河两晚三日游
D1，中午接团，乘大型海上游船“长城”号（40）畅游渤海，饱览秀美的海滨风光；参观海产品市场，宿北戴河。
D2，早餐后乘车赴南戴河，游览南戴河国际娱乐中心（80)，参加滑沙、滑草、过山车、空中飞舞、 天旋地转等惊险刺激的娱乐项目，并可以在中华荷园欣赏300多种荷花争奇斗艳；海滨浴场自由活动。。
D3，早上鸽子窝公园(20)观壮丽的海上日出，赶海拾贝，石塘路市场购物，午餐后送团。
线路三 北戴河——山海关——南戴河三晚四日游
D1，接团，午餐后北戴河风光乘大型海上游船畅游渤海饱览秀美的海滨风光；参观海产品市场，宿北戴河。
D2，早餐后乘车赴历史文化名城山海关：参观素有“两京锁钥无双地、万里长城第一关”之称的——天下第一关(40)；游览明代万里长城东部起点——老龙头(50)；我国古代民间四大民间传说之一《孟姜女哭长城》凄美爱情故事的流传地——孟姜女庙。
D3，早餐后乘车赴南戴河，游览南戴河国际娱乐中心(80)，参加滑沙、滑草、过山车、空中飞舞、 天旋地转等惊险刺激的娱乐项目，并可以在中华荷园欣赏300多种荷花争奇斗艳；海滨浴场自由活动。。
D4，早上鸽子窝公园（20)观壮丽的海上日出，赶海拾贝，石塘路市场购物，返程。
二， 报价
1， 住宿：标准双标间（20元—25元）/人/天准二星或二星四人经济（10元—12元）/人/天/电扇或空调
2， 餐费：35元/人/天（一早二正）十人一桌，十菜一汤（四晕四素两凉或两海鲜）
3， 以上景点门票未打折。
4， 导服费50元/天/团
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