培训机构感悟

『壹』 需要一份培训学习心得（毕业用），300-500字，短期的培训班，X学校，Y老师，PS课程，写的好的加分

随便写写，绝对原创，手打文稿，仅供参考。

培训学习心得

已经工作了，学习的时间就很少能集中起来了，最大的梦想就是有一个短期内集中的学习提高的机会。此次能参加这个培训，对我来说，是一个难得的机遇。

在X学校的组织下，PS课程开展的有条不紊。通过Y老师的讲授，许多以前没有注意到的知识点、操作技巧得以一一展现，少量以前工作中遇到的难题也有了更好的解决方法。现在，培训已经结束（即将结束），再次回顾此次培训，获益很多，简记如下：
一、photoshop相关知识点更加全面；例如，我以前对运算操作等……
二、操作技巧得到的提高；例如：**操作可以***实现，通过这次学习，知道也可以***实现；
三、部分实际工作中的难题也有了更好的解决方案。例如：***操作，是工作中遇到的问题，这次在培训老师的提示下，也获得了更好的解决方法。
四、对photoshop在工作的意义也有了新的感悟。比如：*****

总之，通过此次培训，我的photoshop操作技能得到了进一步完善，工作效率得到了较大的提升，相关的理论认识也有了较大的提高。
最后，感谢****公司的领导给予我这次机会，感谢***学校***老师认真细致的教学。谢谢你们。

『贰』 上客户服务培训班的感想

形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的 。《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到老师觉得他很有个人气质。老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点：
1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。
2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。
3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。
4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。
5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！
6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。

总的来说，上了老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面展现出来。

《客户心理与客户沟通技巧》培训心得
第一，老师提到的“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话大家平时听得很多，作为销售来说，更应该有这份适应性，还要有真诚性。分析每个客户的心理，了解真实需求，用自己的真诚去打动对方，做左右逢源的销售，要让客户感受并认可你的真诚。
第二，注意聆听，学会在与客户沟通时做个好的聆听者。有些人见到客户会滔滔不绝地谈自己的产品、自己的公司，却没有留适合的时间给客户表达，对客户的信息了解太少。所以，我们要当个好的聆听者，让客户多说，我们多微笑点头，信息在大脑中生成，并能引导我们下一步工作。
朱向宏：把客户当朋友，真诚对待；寻找客户的需求，抓弱点攻其破；积极努力，把不能变可能；当你没有条件的时候，自己创造条件；成为客户的专家，为客户排忧解难，让客户觉得你是贵人；建立人际网络，多交朋友；沟通时注意方式方法，一句话有三说，巧说为妙；不要和客户争论问题，多听客户言；有信心，有目标，有行动；寻找机会，创造机会，把握机会，抓住机会；不怕失败，总结失败；注意生活细节，细节决定成败。
汪华宁：以往我们总是让客户了解自己的产品，却忽视了他们的需求。没有了解，就建立不了市场。我们必须了解客户心理，并事先准备，找到解决的方案。在沟通中寻找客户的兴趣，给予客户价值取向。
培训中让我感受最深的案例是“痛苦加大法”。当客户遇到食之无味、弃之可惜的产品时，往往难以下决定，这时我们可以反方向思维，帮助客户分析利害关系，进而宣传我们的产品、性价比、服务、优势以及特殊利益，以期与客户达成协议。
徐孟春：客户在心理优势上，相对于销售人员会高一层，所以绝对不要和客户争论某个问题，哪怕感觉客户过分挑剔。投诉说明客户希望我们进步和改进，所以最好选择顺着客户的心情走，在表面认可客户所说的前提下，交流过程中把我们的改进措施、产品优点等展示给客户，最后达成互相谅解的共识。
销售人员的言谈举止、礼貌用语、待人接物等都体现了销售人员的素质和公司的发展水平，一举一动都要体现出灵活的处事风格和真诚的为人。专业的产品知识、为客户解决问题的想法，这些都是作为合格销售人员的基础。
陈倩：让客户接受自己，是销售人员的首要任务。由于客户在购买时不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。
营销人员不是要做“变色龙”、“墙头草”，而是要与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售人员要管好、用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。
江沛源：第一，多用正面语言跟客户沟通。在跟客户交流时，有时候会有口误，甚至不经意间说出了不该说的、破坏客户情绪的语言，所以掌握正面语言非常重要。
第二，这次培训让我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快乐加大法”。客户在使用竞争对手的产品过程中，难免会出现一些小问题，销售人员要善于抓住这些小问题，将小问题引起的困难放大，让客户觉得问题很严重，再将能够解决这些问题的方法，以及自己产品的优势详细地描述给客户听，使天平慢慢地往自己这边倾斜。
李诚：我想着重说一下在培训中存在的一些问题，首先，互动不足；其次，没人提问题。如果能提出问题，把老师问住了，说明你在培训中真正动脑子了，在今后的培训中会有更大的收获，在实践中就会更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

一、投诉产生的原因

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

1 在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

2 没有人愿意承担错误或责任

3 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

4 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

5 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

二、客户投诉的目的

1 客户希望他们的问题能得到重视

2 能得到相关人员的热情接待

3 获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

三、投诉的好处

1 投诉可以指出公司的缺点

2 投诉是提供你继续为他服务的机会

3 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

4 投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力

四、客户投诉的四种需求

被关心

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。

1 被倾听

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

2 服务人员专业化

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

3 迅速反应

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。

五、处理投诉的基本方法

4 用户聆听

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

5 表示道歉

如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

6 仔细询问
引导用户说出问题的重点，有的放矢。

7 表示同情

如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。

8 记录问题

好记性不知烂笔头，把客户反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。

9 解决问题

探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

10 礼貌地结束

六、处理升级投诉的技巧

11 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

12 假设可能出现的几种情景及应对措施。

13 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。

14 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

七、处理疑难投诉的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 转移目标

3 角色转换或替代

4 不留余地

5 博取同情

6 真心真意拉近距离

7 转移场所

8 主动回访

9 适当让步

10 给客户优越感

11 善意诺言

12 勇于认错

13 以权威制胜

八、处理投诉过程中的大忌

1 缺少专业知识

2 怠慢客户

3 缺乏耐心，急于打发客户

4 允诺客户自己做不到的事情

5 急于为自己开脱

很高兴为你解答。

『叁』 有没有参加华夏保险新人培训班的心得体会

摘要 保险公司培训个人感悟一

『肆』 听完微商培训课感想要怎么写

写作方法：

1、简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。明确的说，就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以评论，重点的是（着重）提出自己的看法或意见。

2、将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它的优劣得失、意义内涵，看看它给人的感受如何，效果如何。

3、先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。

4、将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写；也可以把自己当做书中的「主角」来写；也可以采用书信的方式来写；更可以采用向老师或同学报告的方式来写。

例文：

大众创业，万众创新心得体会当前，大众创业、万众创新的理念正日益深入人心。而这一理念是由李总理提出的。李总理在公开场合发出“大众创业、万众创新”的号召，最早是在2014年9月的夏季达沃斯论坛上。

那时他提出要在960万平方公里土地上掀起“大众创业＂草根创业”的新浪潮，形成“万众创新＂人人创新”的新态势。而后李总理就在政府工作报告又提出“大众创业，万众创新”个人要敢于创业。创业是发现和捕捉机会，并创造出新颖的产品提升服务，实现其潜在价值的过程。

个人要善于创业把握市场、认识自我，从而找到适合自己的创业方式。大多数人、尤其年轻人都会萌生创业的冲动，产生创业的梦想，但由于害怕失败的心理在作祟，很多人不敢迈出创业的第一步。“大众创业，万众创新”的号召使我们真正进入一个“一切皆有可能”的时代。

为大众创业提供了无限的机会，但如果不能迈出创业的第一步，就永远没有成功的可能。“大众创业，万众创新”的号召在我校积极响应，学校领导为我们创业提供了场地，比如在学校超市外的大学生创业服务中心，让我们学校的学生可以一边上课一边创业，鼓励了同学们要敢于去创业。

在“大众创业、万众创新”的时代要求下，培养大学生的创业意识和能力成为高校重要的教育任务，应将创业教育全面渗透到学校的教学工作中去，并搭建起比较完整的大学生创业能力培养服务体系，真正做到帮助．大学生迈出创业的第一步。

其实我的身边也有一些人在自己创业，在学习的同时在做微商，但她不是普通的只发图片找商家发货的那种微商她自己设计衣服到联系工厂生产再到推销衣服，实现了自己的创业梦，但这是一个需要消耗时间和金钱的体力活。

首先是设计衣服，你必须要有绘画基础和对市场的了解，比如买你衣服的人爱穿什么衣服。接着就是找厂家跑工厂洽谈，经过无数次的打版才能生产出一件满意的衣服，卖家还要考虑要生产多少件才能得到利润才能定下价格进货。但囤货有一定的风险，如果衣服卖得不好就会亏本。

在淘宝网开店、微商等创业的行为，严格意义上来说不属于创新，但可以培养一定的创业能力或创新能力。创业不是一件简单的事，但是要看你是不是有这个热情有这个决心去拼搏。过去我们说：以人为本是科学发展观的核心。

之所以这样说，是因为坚持以人为本就是要解决科学发展的核心问题，这就是发展为了谁、依靠谁的问题，也就是发展的目的和动力的问题。从概念上来说，以人为本中的“人”有两种涵义：即相对于发展中的物质要素来说，这里的“人”就是指一般的人，即人的要素。

如果相对于发展中的动力要素，即相对于发展为了谁、依靠谁的问题来说，这里的“人”主要是指“民”，也就是广大人民群众。也正是从这个意义上说《建议》中把坚持人民主体地位，也就是以民为本的原则，作为我们实现全面建成小康社会的奋斗目标。

推动经济社会持续健康发展的第一原则，同时这也是我们未来真正实现创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展的五大发展理念．首先要研究和解决的问题。坚持人民主体地位，实现人民当家作主，表现在发展上就是要使广大人民群众成为发展的基本主体和动力。

成为社会财富的主要创造者和享用者。在过去的计划经济体制下，虽然也强调人民是国家的主人，但是实际上经济社会发展的基本主体和动力似乎不是广大人民群众，而是各级政府。我们的经济社会发展在很大程度上也还是靠政府推动、政府投资、政府立项、政府审批、政府操办。

而广大人民群众则基本是参与者，处于“被调动”或“等靠要”的被动地位。可以说这是目前我们的发展方式存在的最大弊病，也是对人力资源的最大浪费。所以我们都应该勇于去开拓创新，真正实现“大众创业，万众创新”。

这让我也不由得在想，我学到的专业知识能够让我如何去创新呢？据我了解，毕业了的学姐们，有大部分都是成为了幼儿教师，只有小部分人是放弃了自己所学的专业开始创业比如自己开店或者培训机构等。而等我毕业了之后，我想我应该是运用自己所学到的专业知识。

努力成为一名优秀的幼儿教师，虽然无法创业，但我可以在教学方式上有所创新，可能我没有那个时间和金钱来实现我的创业梦想，但我可以用这个时间来学习更多的专业知识来实现我的创新，从而培养孩子的创新能力和开拓精神。

李总理提出的“大众创业，万众创新”的号召，目前的多数情况是把创业放在重要且首要地位，而创新的重要性经常就被忽略，然而无创新何谈创业。我们最美好的大学生时光，更应该让心静下来，认真学习专业知识、掌握科学方法、提升创新思维。

我们的社会需要更多创新者而不是创业者，在自己未来工作岗位上发挥自己的创新意识、创新精神、创新能力同样也能为社会做贡献。一枝独秀不是春，万紫千红春满园。让我们唱响创业创新的时代主旋律，进一步掀起大众创业、万众创新的新浪潮。

让每个有创业愿望的人都拥有自主创业的空间，让创新创造的血液在全社会自由流动，让自主发展的精神在全体人民中蔚然成风。

『伍』 推荐新人培训的感悟。

从工作中的实例出发，写自己在工作中学到了什么，以及这次新人培训给自己带来的收益，最后抒发对未来工作的展望。

『陆』 英语培训机构工作感悟

世界万物都是一个相同的道理，没有必要恐惧，其实就是了解你对英语方面的需求，自己去亲自体验一下就知道了！代伯明汉国际英语温馨提醒！自己之前在那有过培训！

『柒』 用1分钟说一下参加思想政治工作培训班的感悟心得体会

学习研修中国特色社会主义理论体系，教育改革和发展的形势与任务，大学生思想政治教育理论与实践，高校辅导员队伍建设的相关政策措施等四大部分内容。通过为期**的学习培训，提升了我的政治思想理论水平、增强了党性修养和信念；提高了对思想政治教育原理与方法论的理解和把握，认清了思想政治教育面临的形势，增强了我从事学生教育管理工作的责任感，通过对思想政治教育前沿问题，热点、难点问题的学习和探讨，明确了将来在学生思想政治教育中的理论研究途径和方向，可谓受益匪浅。现将学习体会具体总结如下：
一、政治思想理论水平得到进一步提升，理念信念更加坚定；
二、更加深刻地意识到思想政治教育工作面临的严峻形势；
三、进一步明确了思想政治教育的主要任务和职责；
四、找到了当前思想政治教育的发展途径及方向。

思想政治教育不仅是一个理论问题，也是一个实践问题。这就要求既有拿得出手、站得住脚、经得起历史检验的理论体系和实践成果。还要在原有的思政工作中不断创新。因此，首先必须是科学现代化的思想政治教育，不能照抄照搬老祖宗。强调老祖宗不是不能搬，而是不能“只搬”、“照搬”。要搬，也得现代化。第二，必须是中国化的思想政治教育。照抄西方那一套绝不行，学得再像，也是人家的，不是咱们的。要学，也得中国化。最后，现代思想政治教育必须植根于传统，置身于世界。也就是说，要处理好传统与现代、中国与世界的关系。因此，现代思想政治教育要求从系统论出发构建思想政治教育系统。从影响思想政治教育实效性的主要因素和思想政治教育管理的基本要素出发，用系统论思维，以学生成才为目标，以教师育人为职责，构建师生良性互动的思想政治教育共同体；以学术权力为支撑，以行政权力为保障，构建思想政治教育管理制度和运行机制

『捌』 口才培训心得

口才培训心得范文（以新励成为例）：

很早就有一个梦想，能够站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣。这是一个梦想，也是自己一直努力的方向。于是就选择了新励成的演讲与口才培训课程。希望能通过系统的训练与正规的知识培训，增强自己的信心与能力。

第一次上课就被新励成讲师演讲的风趣与务实的作风所折服，兴趣也由之而来。讲师的讲课方式更是风趣幽默，至今仍记忆犹新。

在新励成的培训培学习里，有如下几点体会：

一、良好的口才对于生活在现代社会的人来说非常重要

二、留下印象最深刻的部分：关于“语言激情化”和“态势语言”的训练

三、在“销售口才与表达技巧”中感悟到的为人处事的方法

新励成讲师讲的演讲与口才方面的知识很多，经过“实战”演练，也确实发生了一些改变，每个人都变得精神焕发了。

所以综合以上，学习口才培训到培训班的重要性。新励成是一家专业的演讲口才培训机构，开设有丰富的课程体系，集结专业的教研团队研发开设科学的课程体系，实行科学的教学模式，为学员提供优质的教学服务！点击进入测评我的口才水平