课程顾问培训感悟

A. 怎样才能做好一名高课程顾问

优秀的课程顾问是怎样炼成的

2015-05-09 902人 3页

4.9分

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优秀的课程顾问是怎样炼成的? 简单谈一下教育咨询师应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的教育咨询师。 首先谈谈教育咨询师应该具备的基本素质

什么样人适合做教育咨询师呢?相信这也是困扰招聘主管的难题。 选择教育咨询师是有 规律的,大家都知道,教育咨询师最直接的目的就是招生,就是销售人员, 所以选拔教育咨 询师就是选拔销售人员。优秀的销售人员具备两个基本素质:同理心和自驱力。

同理心就是要求教育咨询师必须具备换位思考能力, 进一步更应具备换“心”思考的能 力。 咨询过程实际上就是与人打交道的过程, 俗话说“世事洞明皆学问, 人情练达即文章”, 咨询的极致就是人情练达, 要想做到这个地步, 就要求教育咨询师必须具备同理心这一基本 素质。 任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从另一个角度看就可能是坏的。从消费 心理学角度看销售, 买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面, 卖东西的人首先看到的却是 自己东西的优点, 任何人都有自我保护意识。 所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时, 不会因 此着急,因为他 (她) 明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始; 而不具备同理心的教育 咨询师遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨 询者越来越抗拒,最终难以转化。

如何评测新教育咨询师是否具有同理心呢?方法很简单。 第一种方法是查看其在与咨询 者沟通时是否一直自己在讲话。 如果是一直自己在讲话, 自言自语, 而不引导咨询者讲话那 么说明其同理心较弱。为什么呢 ? 销售成功的关键是必须了解对方的需求点,只有通过引导 咨询者讲话, 才能了解其需求, 如果教育咨询师在没有完全了解对方的需求时, 就喋喋不休 的向对方去“兜售”自己的想法,就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时, 是否经常打断对方讲话。 如果在沟通过程中, 经 常打断对方说话, 那么说明其同理心较弱。 一个人经常打断别人讲话, 说明这个人个性较强, 主观意识较浓,当一遇到别人提出反对意见时,心理常常不能接受,感到自尊心受到打击, 而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应,而不完全是对抗,最终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。 我们说销售的极致是人情练达, 如果教育咨询师经常在一些小事上面与同事斤斤计较, 说明其不善于替他人着想, 遇到问题 时首先想到的是自己的利益, 无法做到换位思考。 销售被拒绝其实并不可怕。 但可怕的是被 拒绝却不知道真正的原因, 一个只注重自身利益的教育咨询师永远无法真正了解咨询者拒绝

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的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求教育咨询师必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，记住这句俗语。

自驱力就是要求教育咨询师必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询成单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求教育咨询师必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，教育咨询师优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新教育咨询师的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新教育咨询师如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的教育咨询师说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于教育咨询师这份工作的理解。如果认为教育咨询师这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做教育咨询师，建议不要录用；如果认为教育咨询师这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做教育咨询师，但提升的潜力有限；如果认为教育咨询师这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的教育咨询师。

接下来谈谈教育咨询师的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼教育咨询师也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分教育咨询师甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到教育咨询师的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，教育咨询师记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优势、产品发展趋势、近期考试内容) 、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等, 这些内容要求教育咨询师必须思考, 然后全部记住并且能熟练地讲出来。

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需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，教育咨询师必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要教育咨询师具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。教育咨询师一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，教育咨询师自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是教育咨询师，所以用正确的标准选拔教育咨询师、用正确的方法培育教育咨询师对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的教育咨询师!

B. 当过课程顾问的朋友进来讲点经验~~~

课程顾问主要是为抄前来袭咨询的顾客，对学习条件，方法等等全方面的了解，当然这个工作是要靠业绩来说话的。
如果你连续两个月都没有达标的话，估计就吃紧了。

要当好一个好的课程顾问，好的口才和应变能力是不能少的，不过你当久了，就会发现，前来咨询的人各式各样的， 提的问题也多种多样，但都可以用大概类似的一套答案去回答，关键是要让顾客觉得你够专业，传递出一种相信你的信心！

SO，当课程顾问的时候，就当自己是个医生，医生是针对"病人"的病症说话的，而并非是宣扬自己是一个多么伟大的医生。

因为本人也在培训学校工作，所有耳濡目染，希望对你有所帮助。

C. 课程顾问有做过的吗怎么样

课程顾问的工作还是比较好的，这个职业要具有团队精神、专业精神和职业操内守；要有进取容心、责任心、抗压能力强；

工作内容主要是向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

还要根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。

(3)课程顾问培训感悟扩展阅读：

课程顾问职位描述：

1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；

2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；

3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；

4、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。

5、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。

D. 怎么做好课程顾问工作如何才能做到游刃有余

销售万变不离其中。

无非就是不断加强自己的拓客能力和资源利用能力。

想法设法的去增加自己拓客的手段，多手段使用，多观察优秀的同事，去模仿他们的手段，看看自己适合那些，多逛同行的朋友圈，多和同行交流。

学会整理自己的资源，学会筛选资源。把每一个资源都利用到极限。

E. 我是一名菜鸟课程顾问（course consultant）

连锁教育机构，应该算是比较有知名度的吧
陌生拜访不容易，估计是给一大堆名单你们，让你们一个一个电话打，这种免费试听课太多了，你们在做别人也在做，所以首先你要知道你们课程的优势，让他觉得你这个课程跟别人的不一样，突出你们的特色，成功邀约上门之后，客户上门接待，注意一些细节，要分析家长的关注点，抗拒点，需求点，知道她这些问题之后，逐个击破，最后可以用优惠或者跟他说现在剩下不多位置了，让他报名，有可能对方需要回去考虑，这样你还需要继续电话跟踪，然后让他二次上门，正常来说除非他意向非常非常好的，不然他们上门一般不会超过2次

课程顾问还需要陌生拜访吗？说明你们目前咨询量比较少，陌生拜访可以想象成垃圾堆中拣宝，多打点电话就能捡到宝

F. 课程顾问话术心得：家长对艺术教育不关心怎么办

美术艺术行业课程顾问话术心得：家长对艺术教育不关心怎么办对于非传统科目的教育培训机构来说，在市场推广与家长沟通的环节过程当中，最难突破的点自然就是很多家长对非传统科目的轻视。往往认为学校不考的科目，孩子就没必要花钱去学。这也是当前很多欠发达地区的家长普遍认识。
那么对于课程顾问来说，面对家长的冷漠，我们应当怎样向家长解释，并阐述孩子学习美术类课程对孩子成长带来的优势呢?我们只有提出我们的卖点并刺激家长的痛点，才能使家长改变传统的刻板观念。
下面，我就和各位老师分享一篇孩子针对艺术类课程学习的意义，希望能够给从事艺术教育行业的咨询老师们带来一些启发。
美术艺术行业课程顾问话术心得：参与艺术教育对孩子成长的好处
成功教育网
记忆能力的提高
也许看到孩子毫无“艺术感”可言的绘画，大人们的第一反应是“信手涂鸦”，这无可厚非，如果小孩的绘画完全符合大人门的审美观点，那样就说不上“想象”了，如苹果，因为“模仿”的苹果算不上真正的再创造。但是这并不表示孩子的绘画作品是没意义的，只是在我们成人思维里缺少对孩子作品的理解成分。在他们看来，一个小圈圈就是一片云朵、一个人物形象，几个粗细不均的线条就是一栋房子、几棵树，如果我们细心观察，古人最早用的甲骨文就像是小孩的“无意识记忆”!
孩子们将自己在感受外物时储存在脑海里的记忆翻找出来，然后以“稚嫩”“天真”的方式抽象地表达出来。甚至有心理学家认为，孩子们在5岁以前的创作性是最高的，几乎能等同于绘画大师。他们的绘画内容并不是虚无的，是对现实的一种记忆恢复，只是表现方式不是我们成人惯有的接受方式而已。
观察能力的提高
当您的孩子乐滋滋地指着自己画中的“小古怪”说这是超级~，那是无敌~时，不要用满带不信任的眼神打击他。虽然画面有些混乱、形状有些离谱，可你有没有发现，这些日常生活中我们因常见而不屑一顾的事物，是以怎样的角色或姿态出现在他感知的世界里呢?
其实这就是孩子观察能力的表现，不受固定格局限制的他们能注意很多大人已经无法注意到的细节，他们的内心世界有时候比大人的还敏感细腻呢。
想象能力的提高
为什么我们总是很难看懂孩子画的是什么呢?
因为我们跟孩子的想象力、认识能力有差别。成人都喜欢规矩、真实的东西，而孩子的世界里充满了童话般的烂漫，花儿会唱歌，太阳长胡子，小兔子拿着气球，电视机长着两只手……这正是想象力的最好表现。
同时，对色彩的运用更能显出孩子们大胆的想象力，他们按照自己的兴趣、意愿随意涂抹颜色，红色的小人儿、绿色的房子、蓝色的小猫……不过不要用“离谱”去理解他们看到的世界，因为在他们眼里，世界本来就是丰富多彩的。
情绪的及时宣泄
著名教育家迪斯特·韦赫指出：“画1小时画获得的东西，比看9小时获得的东西还多。”这也是为什么很多心理学家有时候治疗病人的时候要先让病人画幅画的原因。在儿童心理学里也有这一项，通过对孩子的绘画分析，就能得出孩子的情绪、心理疾病根源。
孩子有着天性的童趣和强烈的表现欲，他们的喜怒哀乐跃然纸上。在他们还不能用丰富的语言来表达内心世界时候，通过手脑结合的方式——绘画便产生了。也就是说，其实每一幅画都是孩子真实内心思想的写照，是孩子情绪的外在表现。告诉您一个小秘密：如果孩子的涂鸦中线条生硬、混杂、重叠，颜色暗淡，这些说明此刻他或许正有不良情绪。相反，如果孩子的涂鸦线条柔和、丰富，颜色明快，则表示孩子的情绪是健康的，心情也不错。
绘画使左右大脑一起“开工”
在日常生活中，动手能力主要开发的是人的左半脑，思考画什么，怎么画，以及对手部运动的控制，这些都会促进左脑的智力开发。
在绘画的时候，孩子无意间培养了对颜色、形状、空间位置的判断认知能力，这些对右脑智力的开发很有益处。
所以说，绘画可以同时活动左右大脑。在不断绘画创作的过程中，孩子们会不断打破原有的思维和定式。当接受到外界的新鲜事物时，灵感一触即发，左右大脑同时“开工”。
绘画过程锻炼孩子的种种能力
从简单涂鸦开始，孩子就在不断创新，从最开始运动轨迹的线条到有意义的形状，再到颜色，再到内容，创造力可以无限发挥。
从大量的儿童绘画作品和儿童绘画过程中我们可以了解到，孩子绘画是一种加强记忆力，促进孩子观察力，培养孩子想象力的过程。它是由微妙精细的观察能力、形象的思维能力、高效的记忆力、创造的想象力，再加上手的协调运动和丰富的表达能力组成的。这些能力可是补品不能轻易办到的啊!
绘画是一种表情达意的形式绘画也是一种艺术，它跟音乐、舞蹈一样富有魅力，可以说是人类表情达意的一种形式。无论是孩子的还是成人的绘画作品，都附带了个人感情因素在里面。要知道，没有感情的作品是僵硬死板，无生命力的。所以，要想您的孩子从小具有艺术细胞，不妨让他试试!当然，“兴趣是最好的老师”也不能忽视。

G. 早教中心课程顾问的工作总结怎么写

加入早教行业已经一段时间了, 回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望。现将我的一些心得与工作情况总结如下： 一、 关于园所 1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行率。 针对园所人员，工作随机散漫，没有计划，基本只有安排了才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议园所加强常规工作管理，优化每日工作。 2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加强细节。园所卫生在大面积区域保持良好，但是细节基本仍然未到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，教室地垫缝隙垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设施设备的维护。 3、团队建设。园所试营业以来，各方面都还在摸索当中，在逐步稳定的同时，企业文化还没有凸显出来，实践过程中，大家总结的太少，团队建设，企业精神仍然还未形成，所以建议加强团队建设，组织员工活动、培训、规划等，最终形成我们华展的企业精神和文化。 4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的问题并加以改善，逐步走上规范化之路。 二、关于教学部 1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。亲子园办园质量取决于上课质量，为了避免老师盲目应付，保证课程质量，所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，对孩子关怀体贴，对家长耐心细致，勤奋好学。此外，园所可以对教师设置考核制度，设置课程汇报课，评选优秀老师。 2、教师技能的提高。园所老师优点各异，各有所长，大家可以相互学习，提高整个团队的技能，例如，萌萌老师擅长手工，东东老师擅长音乐舞蹈，艳艳老师擅长布置等，大家相互学习，争取素质的综合提高。 3、扎实教研活动。教研活动可以以专题来做，例：本周为“语言课教研”，大家齐心协力来研讨课程设置，每个人都出点子，让课程更兴趣盎然。只有教研活动的开展和完善，将会让我们的课程越发紧凑，更具备系统性，专业性，灵活性，力求教研契合教学实践，符合老师需求，从而提高课程质量。 三，关于销售部 1、团队竞争机制的建立。顾问团队需要的是激情，向前（钱）冲的决心和力量，所以，目标激励，目标细化，目标分配，让每一个计划目标落实到每一个人身上，压力与动力并存。 2、工作习惯的培养。虽然大家各自找到销售的方式和心得，但是紧贴工作的习惯还不是很完善，随机性较大，较被动完成工作，漫无目的的情况时有发生，所以必须把顾问的工作程序化、日常化，加强工作的细致性和计划性。 3、深入开展课题研究，不断显示园所的特色和优越性。针对现有会员的特点和差异性，基本总结出现在孩子普遍存在的问题，例如：秩序性的原因与培养，专注力的原因和培养，适应能力的原因和培养。可以以此为课题，成立课题组，通过研讨交流的方式，找出有效方式，形成一个个案例范本，做出我们红黄蓝的特色，以此配合慧心父母课堂、宣传等工作的开展和普及。 4、积极探索0-6岁的早教策略。面对家长形形色色的问题和疑惑，我们自己应该在综合学习的基础上，形成一套红黄蓝的理论策略，共同做早期教育指导工作。 5、坚持培训。园所不断的培训能给大家源源不断的知识充电，从而保证专业知识的稳固和熟悉，并且在培训中大家都能找到自己的不足，从而加强学习。 四、关于自己 1、领导管理能力缺失。作为一个销售团队的领导人，我就是大家的榜样，冲刺的带动者，激励的鼓动者，但是我没有做到，从自身的销售业绩就没有做到。每个人的性格里都会有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影响了我的团队，因此，要我的团队改变，积极向上，只有领头羊的改变才能激励大家，所以，我要做的第一步，就是改变！ 2、工作效率不高。工作效率影响执行率，我的工作效率不高，究其原因就是目标没有细化，计划没有执行，任务分配不合理到位，我带领的团队都存在这个问题，所以，改变，培养习惯是第一步。 3、沟通技巧欠缺。聆听、语速、收放自如，都是我还不完善的缺点，所以沟通技巧和说话技巧均要努力提高，实现这个的最好办法就是实践，在实践中积累，积极主动接待家长，自我总结，不断学习的过程中获得能力。 所以针对顾问和本人的问题，最主要的是先从态度开始，勇于改正自己的错误和承认自己的错误，正确看待问题，不极端不误解。此外，我还需要学会倾听，只有先学会听，才会说，慢慢喝家长沟通，积累经验和方式方法。并且作为一个部门领导人，摆正自己的位置，积极影响团队，带领团队完成任务，踊跃找问题找方法，统筹规划，正确管理。我们需要快速准确的制定完整的工作流程，工作细化到人，细分到每天每时，增强责任心。 最后希望我们这个大家庭以遵守规章制度为前提，责任心加强，主人翁意识加强，主动参与培训，完善奖惩制度。相信在不远处，我们都能有所得，有所成长，为园所的发展尽职尽责。

H. 新东方的课程顾问工作怎么样

大学时期在新东方当过课程顾问，也在学而思做过实习教师。说说我的看法吧：

一、薪资待遇。同一教育机构教师平均工资要高于课程顾问。以新东方为例，在一线城市中有很多个教学点，课程顾问岗位少，初进职场的待遇为1300+加提成（几年前，现在可能有提高），课程顾问主管可达10000+；教师岗位多，初入职场待遇不详，貌似比课程顾问底薪要高一些，但一般少儿英语有几年工作经验的老教师可达到10000+的水平。

工作几年，能够成为课程顾问主管的概率明显较低。但作为教师，随着教学经验不断丰富，教学方式愈加娴熟，打造金牌教师效应，学生会源源不断。几年下来，达到课程顾问主管的工资水平是有可能的。

二、工作内容。课程顾问就是要向咨询客户提供课程安排的咨询，根据客户需求进行课程销售。主要工作内容通俗来讲就是：打电话，接电话。根据本人此前的实习经历，一天下来接听电话约50多个，一点都不夸张（每天下班耳朵疼）。有咨询课程价格的，有定期回访学员的，还有询问教学地址的。

说个题外话，此前就遇到一个家长就在教学点门口，硬是说找不到地址，无理取闹将课程顾问骂个不停。所以，课程顾问要接受客户，也就是家长的百般刁难、千般询问。嗯~要有耐心，保持微笑。

教师主要工作内容就是备课，开展一对一或者小班教学，主要服务对象是学生。与家长有联系，但相对较少。相比课程顾问来说，家长对教师的态度要客气许多。毕竟孩子的学习成绩与老师的教学息息相关。教师唯一需要做的是提高课程的趣味性与生动性，摒弃学校教师“填鸭式”教学。课堂的趣味性与生动性是可以模仿的，可以在空余时候观摩金牌教师的课程，你会获益良多。当然，俘获学生的心也是一项学问。被家长督促参加培训班的学生，不一定个个都好学上进。有些是“被逼无奈”，对于无心向学的学生，教师则要积极找到学生的兴趣点开展课程，不能急于求成。
从长期来讲，如果想要进入教育培训行业，最好是能够当老师，直接接触学生，锻炼教学能力。课程顾问不涉及教学内容，工作对象以家长为主，主要锻炼自身的口才及销售能力。两者的未来规划是不同的，要根据自身兴趣爱好及职业发展方向来衡量。

I. 课程顾问工作内容是什么有什么技巧

课程顾问在一般意义上讲是一些教育培训机构的销售，通过对教育产品的解答最终达到客户专的关单，属属于销售的一种。

工作内容主要是为学生和家长提供个生性的学习方案，制定学习规划，全面提高学生的综合能力和学习能力，帮助家长和学生解决遇到的问题。

技巧：

1、自我提升。

2、接触客户。

3、展示专业。

4、处理异议。

5、后续服务。

(9)课程顾问培训感悟扩展阅读：

注意事项：

1、做教育顾问一定要爱自己，爱孩子，真正的喜欢孩子才行。

2、教育顾问知识面一定要丰富，这样才能为学员提供最好的服务。

3、教育顾问全为许多科目：小初高，艺术类等等。

J. 课程顾问该怎么做好

接待来电来访的学员，为其提供准确的课程信息咨询，以顾问方式完成课程销售，为课程销售指标负责；及时做好学员的回访和跟进工作，建立与客户的良好服务关系；为在读学生提供相关的服务工作。