『壹』 如何编写公司培训管理制度
企业培训管理制度
1、 培训在企业活动中的地位
培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。
2、 培训目的
（1） 帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。
（2） 使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。
（3） 使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。
（4） 为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。
（5） 对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。
（6） 提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。
（7） 激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
（8） 达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。
（9） 加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。
3、 培训原则
（1） 经常鼓励员工积极参加学习和培训。
（2） 预先制订培训后期要求达到的标准。
（3） 积极指导员工的培训和学习。
（4） 培训和学习应是主动的而不是被动的。
（5） 参加培训者能从培训中有所收获。
（6） 采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。
（7） 对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。
（8） 通过培训为员工提供晋升机会。
二、 培训分类
1、 按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。
培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。
2、 培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。
3、 培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。
4、 培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。
三、 不同培训对象的培训方法
（一） 总经理、副总经理、总监级人员的培训
1、 董事会决定总经理的培训，总经理决定副总经理、总监级人员的培训。
2、 部经理、总监级人员的培训方式主要有：外出学习考察、外出进修、聘请有关专家培训。
3、 对总经理、副总经理、总监级人员的培训可以就下列内容进行：
（1） 学习考察本行业先进企业的先进管理经验及先进技术。
（2） 学习考察知明企业的先进管理经验。
（3） 到知名管理学校或研究机构进修。
（4） 参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研讨班。
4、 根据情况可以与培训人员签订教育培训合同。培训费用_______元以上者须签订合同。
5、 培训结束后，总经理、副总经理或总监级人员必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。
6、 总经理、副总经理、总监级人员的培训至少每一年定期组织一次。
（二） 部门经理和主管级以上人员的培训
1、 部门经理和主管级人员的培训主要通过人力资源部组织实施，也可以聘请专家培训。
2、 部门经理或主管级人员的培训一般就下列情况进行：
（1） 公司重大改革、政策调查等；
（2） 重大的技术改进或质量体系变更；
（3） 新的管理模式的建立和运行；
（4） 不断发展的企业文化；
（5） 最前沿的管理理论和经营理论；
（6） 部门经理和主管级人员的培训考核结果将纳入绩效考核评估记录；
（7） 部门经理和主管级人员的培训至少每半年定期举办一次。
（三） 一般员工的培训
1、 一般员工的培训由人事部配合组织协调公司相关部门负责人进行培训。
2、 一般员工的培训就一列内容进行：
（1）《员工手册》、相关规章制度的培训；
（2）岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训；
（3）工作程序的培训；
（4）新开发的产品培训；
（5） 不断发展的企业文化培训；
（6） 综合素质培训。
3、 一般员工的培训根据工作需要每半个月安排组织一次。
（四） 特殊岗位人员的培训
1、 公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如财务人员、人事职员、专业营销人员等。
2、 特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。培训内容应主要是本岗位专业技能培训。
3、 特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训教育合同。
4、 特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。
（五） 新聘员工的培训
1、 新聘录用的员工在上岗前必须统一接受人力资源部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。
2、 人事负责对新聘人员进行企业文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、安全教育、素质教育等方面的培训。
3、 新聘人员所在试用部门配合人力资源部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。
4、 新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。
四、 培训内容与责任部门
内容 责任部门
企业文化培训 人力资源部
员工手册、规章制度培训 人力资源部
部门职责、岗位描述培训 人力资源部、所在部门
业务素质、专业技能培训 人力资源部、所在部门或相关部门
管理培训 人力资源部、所在部门或相关部门
新政策、新技术培训 人力资源部、所在部门或相关职能部门
产品知识培训 人力资源部、相关职能部门
岗位班前培训 所在部门
培训者培训 人力资源部、所在部门
五、 培训计划
（一） 培训计划的制订与审核
1、 各部门依照人力资源部划定的培训内容与责任部门，按年、按月拟订“培训计划”送人力资源部审核，并作为培训实施依据。
2、 人事部就各部门所提出的年度、月度培训计划汇编年/月培训总计划，呈报上级领导核鉴。
3、 各项培训课程由人力资源部培训师审核或编制，并填写“培训实施计划表”提报呈核后，通知有关部门及人员。
（二） 培训计划的内容
培训对象、内容、时间、目的
六、 培训实施的运行规则
（一） 实施规则
1、 人力资源部培训师应依“培训实施计划”，按期实施并负责全部培训事宜，如场地安排，有关教材分发、教俱借调，通知受训单位。
2、 如有补充培训教材应于开课印刷完成，以便培训师上课时发给学员。
3、 各项培训结束时，应举行考核测验，由培训师负责监考，考核测验题目由培训师于开课前递交人力资源部审核。特殊专业培训应安排有关专业人员协助、配合。
4、 对受训学员应有签到记录，以便人力资源部检查上课人员出席状况。
5、 受训人员应准时出席，因故不能参加培训者应提前办理请假手续。
6、 人力资源部定期召开检查会，评估各项训练课程实施效果，并记录评估内容，递交各有关部门参考，予以改进。
7、 各项培训考核测验因故缺席者，事后可以参加补考，补考测验不到者，一律以零分计算成绩。
8、 培训测验成绩列入绩效考核积分，对于成绩不合格者，培训师报人力资源部经理履行“人事建议权”。
（二）培训的管理过程
“计划 实施 评价 处理”循环过程
（三）培训方法
1、 传授式培训方法：
（1） 个别指导
（2） 开办讲座
2、 参与式培训方法：
（1） 会议研讨
（2） 小组培训
（3） 角色扮演
（4） 案例分析
（5） 模拟演练
（6） 脑力风暴会
（7） 参观访问
（8） 事故处置训练
（9） 影视法
（10）业务游戏
3、 其它方法
六、培训职责
（一） 部门职责
1、 拟订培训政策、培训方案、编制培训预算。
2、 选定培训对象。
3、 安排新职工岗前培训计划。
4、 完成培训工作分析。
5、 提出培训建议，协助公司领导确定培训项目。
6、 组织安排培训工作，承担培训任务。
7、 衡量、评价培训工作。
8、 管理培训师日常工作。
9、 管理各种培训设施。
（二） 领导职责
1、 负责拟定公司的总体培训政策、方案、预算。
2、 协助或独立策划项目。
3、 组织制订培训计划。
4、 审核培训教材、教案及相关资料。
5、 负责培训工作总结与分析考评。
6、 负责培训业务对外联络事务。
7、 协助培训讲师实施培训课程。
（三） 培训师职责
1、 制订、汇总培训计划。
2、 编写、购买、整理培训教材、教案、相关资料。
3、 负责培训课程的实施与管理。
4、 负责学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷）包括培训后工作绩效考核统计。
5、 负责校对各种打印、分发培训资料。
（四） 其他工作人员职责
1、 协助培训师做好种项培训准备。
2、 管理学员参加培训的日常考勤。
3、 协助打印、管理各种培训资料。
4、 协助培训师进行培训效果分析统计。
5、 负责教学书籍与器材的管理。
6、 协助处理培训活动的接待事务。
7、 做好培训的服务与保障工作。
七、 培训教材与器材的管理
1、 每次培训要有完整而系统的教材。
2、 建立健全教材的档案资料、备查并妥善保存。
3、 每次培训的考核题与成绩统计资料都要存档保存。
4、 建立健全考核的档案资料。
5、 教学器材要登记上帐，明确器材使用交接手续，使用人员要妥协保管，出现问题及时上报。
6、 教材与器材的保管工作由其它工作人员负责保管和管理，暂时无其他工作人员时，由培训师负责。
八、 培训的考勤与课堂管理
1、 学员要爱护培训场地一切设施。
2、 学员应遵守各项培训制度。
3、 学员上课时应将手机关掉、BP机调到振动。
4、 课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。
5、 参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。
6、 培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。
7、 如有特殊事情不能参加培训，必须向人力资源部请假，不请假者按旷课处理。
8、 考勤与课堂管理由培训师或其他工作人员负责。
九、 培训评估、检查、反馈
（一） 培训评估
1、 培训期间或培训结束后，人力资源部经理负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档（含合格和不合格者），必要时反馈给培训师、培训对象和相关人员。
2、 培训评估的考核结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。对于有明确专业技术规范、标准或有特殊需要规定的培训考核，应严格按相关的标准，要求组织考核，成绩不合格者，应参加下一轮培训、考核、直至合格通过。多次培训考核仍不合格者，应重新考虑其工作安排。
3、 除了对参加培训的员工进行必要的考核之外，部门负责组织和培训者也要地培训工作的实际效果进行考核、评估，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。
4、 评估原则：培训效果应在实际工作中得到检验（而不是在培训过程中）。
5、 评估方法：
成本收益评估法
汇报方式评估法
调查法、问卷评估法
试卷评估法
培训工作程序评估
6、 评估记录：健全培训工作结果的档案资料。
（二） 检查、反馈
1、 各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行严格的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈人力资源部。
2、 人力资源部将学员在培训期间的表现、出勤、成绩及时反馈各部门。
十、 培训的奖惩规定与标准
1、 对于培训效果佳，培训后员工业绩有明显提高的培训师，公司应给予奖励。
2、 对培训项目设计、开发取得良好的经济效益的人员，公司应给予奖励。
3、 对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。
4、 对培训态度不认真、不认真准备培训教案、课堂实施差，培训效果差的培训师，公司应给予惩罚。
5、 对参加培训的员工、课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司应给予惩罚。
6、 奖惩标准，应根据情况由部门经理制定，报总经理批准。
『贰』 公司员工培训制度如何制定
员工培训管理制度
1.总则
1.1为规范员工培训工作，全面提高员工素质，发挥员工工作潜能，达到以教育、培训促生产经营之目的，根据《劳动法》、国家职业教育有关规定和浙交投（2002）41号文件精神，结合公司实际，特制定本制度。
1.2本制度主要就员工继续教育的任务、原则、组织机构，公司和员工双方的权利和义务、职教经费、教师管理等内容作了规定。
1.3公司员工继续教育遵循统一管理、分级实施的组织原则和按需施教、学以致用的教学方针。
1.4公司员工继续教育内容包括员工的思想政治教育、岗位技能培训和文化学历教育。
1.5本制度适用于公司全体员工。
2.机构职责和基本原则
2.1公司人力资源部是员工继续教育的组织实施机构，统一管理员工教育工作，各部门应按员工继续教育计划做好对下属的教育培训。
2.2公司员工继续教育坚持脱产教育、半脱产教育与在职教育相结合，以在职教育为主；坚持内部培训教育与外部培训教育相结合，以内部教育培训为主；坚持思想政治教育、业务技能培训和文化学历教育相结合，以业务技能培训为主，正确处理工作与学习的关系。
2.3根据生产经营需要，公司员工享有参加各种培训学习的权利，并履行和服从培训和学习安排，按照要求完成学业，用其所学为公司服务。
各级劳动模范、年度绩效考核优秀者、四星级(含)以上员工、生产经营骨干、关键岗位人员和其他各类先进员工优先参加培训学习。
2.4员工继续教育与劳动人事、分配、考核等制度相结合，员工教育与员工的聘用、绩效考核以及职称的考、评、聘工作相联系。
2.5员工继续教育培训按照统一管理、分级实施的原则，实行公司、部门(单位)和班组三级管理体制。
人力资源部是公司员工教育培训日常工作的归口管理部门，其教育培训的主要职责是：
2.5.1定期进行培训需求调研，起草公司员工年度教育培训计划和长期规划；拟订公司年度、月度培训课程，举办公司共同性培训课程，选定培训教材；
2.5.2 审核、办理公司委派人员学习及学费报销等事宜；
2.5.3检查和监督有关培训计划的实施及教育经费的使用，调剂在规定范围内的培训经费；
2.5.4 做好对员工专业技术业务考核；
2.5.5负责教育培训管理规定的修订工作；
2.5.6建立员工教育培训个人档案，统计公司员工的学历、职称等情况；
2.5.7负责教职人员的奖惩事项。
2.5.8制订公司管理人员、专业技术人员和员工的培训要求，推荐合适的专业培训教材和合适的师资人选；
2.5.9举办内部专业培训课程，有针对性地组织本单位员工的岗位培训；
2.5.10检查各部门培训情况，对培训人员提出奖惩意见，上报有关实施成果。
3.员工培训内容
3.1岗位资格培训。
凡从事特种作业的员工，必须按国家规定，经过培训考核，取得特种作业证书方能上岗；
3.2公司应根据国家政策规定对员工进行在岗、转岗、晋升培训，对其他新录用、调入人员进行上岗前培训考核。
3.3公司新录用、调入员工应及时完成三级安全教育和入司教育，上岗后，应指定带教师傅，明确双方职责。
3.4新员工试用期结束后应进行考核，考核不合格者，视情延长3个月试用期或者不录用；考核不合格者不予以定岗转正，并根据师徒双方职责纳入月度星级考核。
3.5员工取得岗位资格证书上岗后，应定期参加岗位所需知识和技术的更新培训，以及岗位资格认定的培训。
专业技术人员，还应定期组织参加以知识和技能的更新、补充、拓展为重点内容的教育培训，以完善知识结构，提高创新能力和专业技术水平。
3.6根据公司人才培养规划和企业发展需要，公司有针对性地选派有培养前途的人员接受较高层次的文化学历教育和业务技能培训，培养企业急需的高级人才和复合型人才。
4.员工培训实施
4.1每年年底，公司制订下一年度员工教育培训计划。
4.2为加强对培训工作的归口管理，建立举办培训班的申报审批制度和员工教育培训登记制度。
举办培训班或参加教育培训应向人力资源部申报，经主管领导审核列入计划后方可进行。
员工每次参加教育培训应有完整的记录，并作为其上岗、转岗、晋职和考核的依据之一。
4.3员工参加内部培训的，由培训组织部门和业务相关部门共同确定参加培训对象，有关部门须安排好参加人员的工作，确保培训时间；员工自愿参加的，须由部门领导同意并安排好工作。
4.4员工外出参加培训学习，须填写《培训申请表》，由部门、人力资源部和公司主管领导进行资格审查，批准后由人力资源部备案。
4.5经批准外出参加培训学习的员工，脱产、半脱产时间超过10天（含10天）或培训费用超过3000元以上，应与公司签订培训（学习）协议，明确规定培训学习目标、内容、形式、期限、双方的权利和义务及违约责任。
合同签订由公司人力资源部负签订并备案。
4.6公司员工包括中层以上干部连续脱产学习3天及以上的，必须报经公司主管领导审批，一个星期以上者，报总经理批准。
4.7员工应履行培训（学习）协议规定的各项义务，服从工作安排，做好本职工作，并有义务向其他员工传授所学知识和技能。
4.8员工参加培训学习，考勤按公司《员工考勤制度》规定执行，培训学习时间视为工作时间，不得享受加班津贴和补休。
外出培训时，由人力资源部出具培训学习证明，作为考勤依据。
4.9员工培训需考试者，严禁考试作弊。
成绩优秀者，酌情予以奖励，考试作弊者或考试不合格者，在费用报销和绩效考核中予以适当处罚。
4.10员工外部培训结束后必须在30天内向人力资源部汇报培训学习情况，交验学习成绩报告单、证书等有关证件，由人力资源部有关人员负责记入个人教育培训档案，并按照规章报销各类费用。
未汇报和交验的，按考核不合格处理。
5.经费管理
5.1公司应按照国家、上级有关规定的比率提取员工教育经费，作为公司开展员工教育、培训、学习的费用来源。
5.2员工教育经费主要用于员工参加各类培训学习、文化学历教育、专业技术职务评审及资格考试等方面购买教材、费用报销、奖励和支付教务费以及其他有关费用。
公司财务部门负责监督员工教育经费使用，未经人力资源部登记备案和公司主管领导批准者，员工参加培训学习所发生的各项费用不予报销。
5.3公司委派员工外出参加培训学习的，考核合格或取得证书后培训费、资料费、考试费、证书费、差旅费等各项直接费用均予以报销，差旅费按公司有关制度规定执行。
考试作弊者各项费用不予报销，考试不合格或未取得证书的，各项费用报销50%。
能补考的，经补考取得证书，补考所发生费不予报销，其他各项费用予以报销。
培训学习时间视作上班时间，补考占用工作时间按事假扣除季度绩效考核分。
5.4公司内部举办的各类培训，参加培训员工的培训费、资料费等费用由公司和各部门分别负担。
5.5员工参加专业技术职务评审（含技师、高级技师评审）、资格考试、技术等级考核，如与岗位专业设置对口的，发生的评审费在员工教育经费中支取，其它费用自理；不对口的，所有费用自理。
5.6公司外聘教师授课，按照协议要求支付教师授课费。
『叁』 简述能够增强培训效果的有效措施
一、建立企业完善的培训流程
对于大型企业而言，企业注重管理，建立完善的培训体系是提升员工素质和组织绩效的战略举措。因而，针对大型企业想要提升培训效果，克服员工积极性不高等种种阻碍，必须完善培训流程。
但是，中小企业注重经营，由于资源限制，不能建立如大企业似的包括硬性和软性方面的资源、体系，而且往往没有专人负责培训工作，所以，可以建立中小企业培训流程，即把培训责任、培训计划、培训实施、培训考核及运用转化作为关键要素，建立企业培训流程，从而提升培训效果。
完善的培训流程通常包括以下几个方面的工作：
1、首先是进行培训需求分析。这是在对企业发展方向把握、员工技能素质等调研分析的基础上完成的。将企业发展目标细化到各个岗位上，建立员工岗位信息职责，明确该职位所需技能等，确定培训需求。对于需求的确定，不仅需要管理层决定，还需要由下而上的一线员工参与制定，只有切实接触到岗位责任的员工才知道该岗位到底需要什么样的技能，从而保证培训不脱离实际。
2、其次是制定培训计划。囊括培训内容、方式方法、培训人员等各个方面。再次是培训项目的实施，要按步骤进行，不能走过场。
3、最后是培训效果评估与考核。跟踪培训效果，并不断完善。将信息录入公司培训系统，为下次的培训工作开展提供经验教训。
二、构建知识管理系统
企业可以结合自身的实际情况，在进行培训工作中构建企业需要的知识管理系统，建立公司智本库，也即企业的知识管理中心，对员工开放，使员工共享、学习知识，将员工与其所需知识紧密结合。通过知识管理系统对知识的共享，将书本知识转化成员工实际工作中的技能，从而为企业提高效益和效率，增强竞争优势。
与此同时，可以建立学习积分管理办法，将员工学习进行记录、积分，方便在展现员工学习成果的同时，评选出优秀学习部门或员工，形成激励；另外，也便于企业掌握员工能力提升状况，从而反馈、改进或优化培训工作。
三、有效利用外部培训资源
外部的培训资源一般有专业的培训机构、咨询公司、高校等。外部的培训资源更专业。在企业培训效果不理想时，尤其是在遇到高层管理人员培训时，选择外部的专业机构培训更为经济。
在选择外部培训资源时，应对供应商进行多方面考核，如课程可选性、适应性、培训人员经验、客户忠诚度等，从中考核出最适合企业的外部咨询机构。同时，应该将信息录入，考察服务效果，为以后培训工作做好基础。
企业培训是企业所得建设中风险最小、受益最大的战略性投资之一，不仅能够体现企业对员工的重视，同时也是企业未来发展的潜力资源。企业应该重视并发现培训中存在的问题，及时加以解决，这样才能提升培训效果，形成企业进步、员工进步、企业再进步的良性循环。在此，希望上述措施能够解决您的困扰。
除此在外，建立员工培训体系的过程中，有以下几点需要注意可以适当改进，提升培训效果：
1、在培训需求分析的基础上制定培训计划
进行培训需求调查，可以提前做好准备工作，有针对性的对员工需求做出培训，不至于造成培训活动的浪费，劳民伤财。分析绩效差距，找出差距产生的原因；同时分析这些绩效差距是不是可以通过培训解决；再针对具体问题制定训培计划。
2、加强企业培训师队伍建设
企业的培训师是企业开展培训工作的主力军，是企业培训计划的执行者和实施者，培训师必须熟知企业，能够将知识和企业实际存在的问题结合起来，现阶段的企业，加强这些人的培养与使用势在必行。在这个过程中要特别注意培训师的培养渠道、成长路劲与激励机制等。现有很多专业的人力资源咨询公司和培训机构等可以提供管理者、内训师的干部技能培训，大可以外包给这些公司去做，以提高内训师的素养、技能等。
3、分层培训法
建立“岗位——所需能力——培训”模型，明确岗位责任，并在日常工作中按照岗位责任考核，了解什么层级的岗位需要什么样的能力，并把岗位职责与员工所需要的专业技能、培训课程对应，形成对照系统，分层级进行细致化的培训，从而更有针对性的制定培训计划、改进员工需要的工作技能等。
4、设立培训奖惩机制，保证培训效果
这里的奖惩机制是从两个方面而言的，一方面，对于实施培训的管理人员而言，没有奖惩机制的培训流程容易流于形式，培训者没有后顾之忧，忘却责任，胡乱完成任务，造成走过场现象。设立奖惩机制，将其与培训效果考核评估结合，既能避免培训流于形式，又能对其不断另一方面，对于受训人，将培训效果与受训人的激励措施结合，激励受训
『肆』 出一个关于公司员工岗位培训，或者自己参加培训，但培训的职能须对公司有用的奖励制度怎么写。
范文
商场营业员培训考核及奖惩制度范本
一、培训工作的原则和目标
（一）培训指导思想
丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。
（二）培训工作的原则
1、培训要目的明确、因材施教。
2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。
3、培训要计划性和有效性相结合。
（三）培训目标
1、提高销售额。
2、牢固掌握商品专业知识。
3、掌握销售技巧。
4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。
5、熟练处理售后服务问题。
6、掌握VIP卡的相关规定。
7、掌握销售过程的各个环节。
8、掌握商品美陈艺术。
9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。
10、了解消防知识，懂得自救、抢救。
11、提高自身素质。
二、培训计划的制订和实施
（一）培训计划的制定的原则。
1、与公司目前实际状况相结合。
2、与本部现阶段工作相结合。
3、与员工实际需要相结合。
4、长期培训要与短期培训相结合。
5、普及与提高相结合。
6、培训与工作相兼顾。
（二）培训的内容
1、公共培训：一般员工的培训内容
《员工手册》全部内容、VIP卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写规范防，火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。
2、矫正培训：不符合工作要求员工的培训内容
《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补充规定。
3、提高培训：有发展潜力的员工培训
销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。
4、专业培训：主动要求专业知识的培训员工。
（三）培训计划的实施
1、确定受培训人员 。
2、确定授课人。
3、确定课程培训的具体实施部门。
4、使授课人和被培训人了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。
5、切实做好相关人员的安排，以保证受训人员的培训时间。
6、对培训进行定期的总结、评估。
三、培训过程管理
（一）人员的组织管理
1、通过调查了解被培训人员的需求。
2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前2天通知到各楼层。
6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
（二）培训课堂管理
1、课堂采取点名签到，对于迟到早退者无故缺席者进行处罚。
2、课堂上不允许随便出入。
3、课堂上关闭各种通讯工具（手机、BP机）。
4、注意听讲，认真做笔记。
5、如有疑问不准直接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。
6、课程结束时须向授课人致谢。
7、培训过程中积极响应并配合授课人的课堂工作。
四、培训考核
考核是被培训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收情况的一种反馈形式。
（一）考核原则
1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。
2、一视同仁，不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现象。
3、严禁考核中的营私舞弊行为。
（二）考核形式：闭卷考试，开卷考试，岗位技能操作
闭卷考试要求：
1、营业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。
2、卷面干净、字迹整洁、用一色笔书写。
3、考场禁止大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。
4、禁止考试答案、小条、及相关资料进入考场。
5、禁止代替他人答卷、将考卷带出考场。
（三）试卷审批及评分
1、审批：
（1）按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。
（2）由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批。
2、评分：
（1）字迹书写是否工整。
（2）卷面答案填写是否完整。
（3）根据书写答案进行给分评定。
（四）考试成绩处理
1、将各楼层营业员成绩分捡。
2、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。
3、对各楼层的最高分和最低分做登记，并将每柜组的分数总合除以人数总合，并得出楼层的平均分。
4、将不及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。
5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。
6、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。
7、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。
五、培训成果评估与跟进
将培训后的一些反馈情况及被培训人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一步了解。
（一）培训成果评估的原则
培训成果评估是一个运用科学的评估理论和方法，从培训项目中收集数据，并将整个培训的需要和目标联系起来，确定培训项目的优势、价值和质量的过程。
（二）评估分析的途径和方法
1、途径：
由商场管理部制定评估报告，通过调查内部员工和外部客户反映被培训员工的专业知识、业务技能、综合素质的提高程度，了解培训的结果。
2、方法：
与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。
（三）跟进：培训成果评估的跟进工作
1、书面解释。
2、运用"一对一"的方式解释。
3、群体座谈；通过座谈，可以听到许多培训人员的意见，而这些意见优势有助于评估的改进。
六、培训纪律
（一）培训地点，参加培训的人员必须提前5分钟到达培训地点，迟到者不允许进入培训教室，并被视为无故缺席培训。
（二）培训期间，任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。
（三）培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。
（四）参加培训的人员原则上禁止中途退场，如确有特殊情况，必须提前请示。
（五）在培训结束时，参加人员要起立，对授课人表示感谢，并有秩序的退场。
七、培训制度
（一）新入职员工培训
1、熟悉员工手册中的相关营业员规范
（1）经营理念。
（2）服务宗旨。
（3）营业员服务工作规范。
2、了解商场营业员的一切业务流程状态
（1）销售前行为规范、售中技巧、售后服务。
（2）退换货程序。
（3）货品的出、入库手续。
（4）商检要求、仪容仪表的了解。
3、了解商场早会与晚清场的程序
（1）早会
a、具体入场要求
b、到场时间
c、开会时间
d、会中纪律
e、迎宾时间
（2）晚清场
a、送宾时间
b、送宾要求
c、退场要求。
（二）员工上岗培训
1、对开具销售凭证的具体要求及现场实用学习：售前服务、售中服务、售后服务。
2、对开具退货凭证的具体要求及现场实用学习：包括投诉接待技巧、退换货技巧。
3、对促销活动具体实施的学习：活动中怎样使用VIP卡、礼品券和赠券的使用、顾客如何参加活动，活动中顾客应注意事项。
4、对"VIP使用的管理规定"的学习。
5、售货服务技巧：销售技巧的培训、销售行为艺术的培训、语言技巧的培训。
6、 售中技巧包括：现场商品陈列、摆放、灯光的使用。
7、退换货处理技术。
8、售后服务。
（三）员工分散与集中培训
1、分散培训：对能参加早会的营业员进行短时间培训，中班和晚班进行传达式培训。
2、集中培训：各楼层柜组的柜组长进行集体培训，并由柜组长传达给本柜组的其他营业员。
（四）上一级员工对下一级员工的培训
1、部门负责人针对本部员工工作方式方法上存在的弊端进行总结，总结以上问题的共性，通过培训予以解决。
2、部门负责人对如何处理和防范下列问题，影响商品销售及商场声誉的，进行培训。
（1）商品质量问题
（2）售后服务问题
（3）退换货处理问题
（4）营业员服务质量问题
（5）私收现金问题
（6）倒券问题
（五）班前、班后培训
1、早会培训：利用营业前一段时间将工作中经常要注意和出现的问题用提示性方式作为进行班前培训。
2、班后培训：针对工作中出现的情况和工作计划中概念不清的环节通过以会代训的形式通过指导性意见解决疑难问题。
（六）员工素质提高培训
1、定期巩固公司经营理念。
2、从公司发展的角度及工作中发现的问题予以引导。
3、针对其他企业的优秀理念及工作方式方法的探讨。
（七）厂聘营业员培训制度
1、对所卖商品的性能知识的了解及销售技巧的掌握。
2、对公司营业员管理规定及各项规章制度的掌握。
（八）厂家促销员培训制度
1、对特卖类销售小票的领用、使用和回收管理的具体内容。
2、特卖商品质量的专业技能培训。
3、销售技巧的专业技能培训。
4、对促销员语言技巧的培训。
5、消费者权益法、商品质量法培训。
（九）公司文件（含通知）精神的传达与培训
1、公司精神文件类、通知类、部门通知类对在早会上对营业员进行传达和相互传阅。
2、对必须牢记的通知精神在早会上要逐条进行宣读、讲解，对讲解部分进行强调，持续一阶段让早晚班营业员全部得到传达。
3、各楼层营业员（主要以柜组长为主）进行集中培训。
（1）宣读培训内容。
（2）详细讲解。
（3）重点提示。
（十）不定期临时培训
针对营业中临时出现的问题进行不定期的培训。
（十一）专业技能培训
1、商品质量的培训。
2、销售技巧的培训。
3、语言技巧的培训。
4、消费者权益法、商品质量法的基础培训。
（十二）与行政事务部培训工作的配合
1 针对行政事务部的培训计划安排表，根据营业员的工作时间安排培训人员。
2、因故不能参加本次培训的人员情况以书面形式，递交行政事务部，并将此类人员安排到下一期培训中。
3、培训人员名单一式两份，人事主管一份，楼层保留一份，以便对证参加人员的出席情况。
八、考试制度
对各类应定期检查的规范、制度及相关条例应作为长期工作中对自身素质要求的测试，并将此测试形式形成管理制度，使之成为系统化。
（一）考试的组织
1、由部门经理或客服员根据实际工作进行考核。
2、由部门经理或相关管理人员对照规章制度和工作要求进行考核。
3、由部门经理或工作小组进行专项业绩考核。
4、由相关部门或领导针对临时活动方案的培训进行考核。
（二）考试卷的审阅、评判
1、审阅考题填写率。
2、评判考卷的整洁程度。
3、考评答案的对错率。
（三）考试结果的发布
1、以会议形式公布各楼层考试结果。
2、将各楼层营业员的考试情况传达至本人。
3、将考试过程中严重违纪人员名单及处理决定在部门宣传栏上公布。
（四）考试奖罚办法
1、对考试不及格者进行补考，如补考不及格者，对其进行现金处罚、通报批评及警告处理。
2、对考试分数较高的营业员进行口头表扬，连续考试成绩突出者可进行一定的奖金奖励。
3、将考试结果记入员工档案作为优秀员工评选的依据。
（五）考试中所暴露问题的解决
1、针对考试中出现普遍错误的考题，考试后要针对错误进行分析并以宣传栏或早、晚班会的形式及时纠正。
2、针对多次考试成绩不好的营业员，应对其学习情况进行指导和监督。
3、考试中多次出现纪律性不强的营业员要对其进行思想教育，直至行为上有所收敛。
『伍』 为了促进培训成果的转化，建立健全培训激励和约束机制的具体措施有哪些
一、加强对教育培训工作的重视程度。随着员工培训工作力度的加大，培训工作质量有了较大的提高，但仍未彻底摒弃长期以来“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的消极态度。企业领导及负责部门对员工培训的支持力度和工作态度是公司能否顺利开展各项培训的关键。
二、做好培训需求分析。有效的企业培训目标应是企业战略目标和员工职业生涯发展目标的良好融合，‘只有当企业培训目标同时满足企业和员工个人的发展，才能发挥其推动企业经营发展的最大效用。因此，首先要让员工了解企业发展目标，并指导员工根据自身发展需要将个人发展目标与企业发展目标融合，以努力实现“双赢”目标为原则，提高员工学习主动性和积极性。其次应根据每类员工的特点和发展需求制定相应的培训对策。对于老黄牛型的踏实肯干员工，可通过岗位竞争和定期的技术能力考核适当予以压力和危机感，激发此类人员的求学意识，鼓励并引导他们改善目前绩效；对于进取型员工，应及时关注他们的个人发展需求，主动引导他们将个人发展目标与企业发展目标结合，给予他们充分的时间和更多的机会学习知识、开发潜能、积累经验，为他们提供广阔的舞台施展才华，同时通过制定相应的措施增加此类人员对公司的归属感，为公司做好人才储备；对于庸碌型员工，培训应集中在纠正行为问题、改善工作态度方面，避免此类员工影响公司形象和经营发展。
三、完善成果转化机制，及时掌握新技术在企业发展中的运用，关注员工在工作领域上取得的成果，加大新技术、新成果在企业内部推广学习的力度，鼓励职工自觉学习并运用新知识，提高工作效率。在此基础上，可以适当增加职工相应岗位新知识新技术的学习课程和研讨会，鼓励职工不断更新和丰富原有的知识架构，增强企业核心竞争力。
四、完善培训评估机制。要提高培训效益，对培训效果进行评价是不可忽略的一项工作。要制定相应的评估方法和标准，明确责任落实工作。培训效果评估的手段是多样化的，可以是问卷调查、面谈调查，也可以是对受训者进行知识和实操考核、培训前后相关数据对比等。培训组织部门在安排培训内容的同时应根据实际确定评估方法，做好监督指导工作，以确保培训质量。同时根据培训后的效果调查分析和信息反馈，改进相应的项目设置，并指导今后培训工作的开展。
五、完善培训结构，实现职业培训和发展培训并行。由于岗位种类和工作层次不同，所需掌握和使用的技能随之不同，因而必须有侧重地进行培训。职业培训主要针对操作人员，而发展培训则主要针对管理人员。近年来，随着管理人员年龄结构日趋年轻化，发展培训课程的设置对发挥员工潜能、实现员工价值、加强员工企业归属感、避免人才流失等方面都将起到重要作用。
『陆』 你好！我要做培训管理制度，请帮忙！谢了！
员工培训制度
一、培训宗旨
1、根据公司发展战略，将培训的目标与公司发展的目标紧密结
合，围绕公司发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；
2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；
3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习
型、知识型企业的平台。
二、培训目的
1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快
适应和能胜任本职工作。
3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，
树立效率原则、效益原则。
4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，
提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，
为个人进步和公司发展创造良好环境和条件；
6、提高员工综合素质，增强公司的竞争能力和持续发展能力。
三、培训原则
依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，
需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
四、培训的组织
1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统
一规划，培训工作与各店、各部门组织实施，员工个人主动配合。由
培训部门负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分
由部门、各店组织培训。
2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、
考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。
3、培训部门根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年
度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求
和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
4、培训授课要落实到人，由培训部门组织备课，必要时还要组
织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。
5、人力资源部，建立公司培训资源体系，做好教案编排，完善
培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，
准备必要的培训设备及辅助材料。
7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。
除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工
在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
6、培训部门要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础
上，适时合理的调整培训内容。各部门、各店和个人也可以向人力资
源部门提出培训要求和建议。
五、培训种类和内容
（一）新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，
包括军训、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。试岗时间7
天（收银员10天）。
1、军训时间1天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是
培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。
2、基础理论知识学习时间4天，内容如下：
（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟
知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政
管理制度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、部门、各店的
地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。
（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，
使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。
（3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动
中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进
行有针对性的模拟实习。
3、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”
责任制度，到分店跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专
业技能。时间2天（收银员5天）。
4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学
习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。试岗期考核合格者方可上岗，
对于不合格者，公司不予以录用。
（二）在职员工的培训
1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、
操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集
中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门（各店）
内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必
须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。
2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培
训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。
3、待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工
作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工
作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。
4、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充
必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。
5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高
从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。
采用灵活多样的培训形式：派公司员工到优秀商场去参观学习；邀请
供应商的专业技术人员来公司、各店等对专业人员进行培训指导；聘
请权威性的专家、教授来公司、各店等对专业人员进行培训指导等。
时间3天。
（三）管理人员的培训
1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握
现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高
市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济
所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教
授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理
手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
（四）专业技术人员的培训
专业技术人员培训针对财务人员、工程技术人员、安全保卫人员
等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。
以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司《岗位培训大纲》执行。
六、培训方法
1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各店、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。
2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。
3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是军事训练、法律知识、卫生知识、商品知识和伪钞辨认等方面。
4、各部门、各店的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
七、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。
4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。
5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
6、员工上岗前必须按照岗位规范要求，进行岗前资格培训，办理工牌上岗。
7、员工岗位变动时须经转岗培训，办理相关手续后方能上岗。
『柒』 我想要一些关于业务人员的管理办法和绩效考核办法
业务人员管理制度
根据业务人员工作独特性,公司特拟订以下相关管理制度:
一、“六严禁”
1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在出差期间拜访亲友，违者处以50-1000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
6、严禁私自向客户提供任何私人联系方式，违者处以50-1000元罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“六做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
5、做到当日据实填写日报表，不做假。
6、做到每日下班回公司打卡报道，如遇特殊事件需向主管请示获得批准。
三、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户书面报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的型号、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或主管。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道等内容，建立客户资料档案，保持双向沟通。
2、业务人员不应盲目外出，应有所目的，要求外出时查阅前日工作计划，并需认真、努力完成当日工作任务，有条不絮进行。如事实工作与计划工作有较大差异时，必须有非常充分理由，否则给予相应处罚。
3、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
4、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
（三）签定合同的注意事项：
1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司合同签定规定执行，拟定《产品买卖合同》或《报价单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3、合同文本采用公司规定的标准《产品买卖合同》。
（四）资金回笼注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司帐户。
2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。
3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；
4、业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。
四、日常管理
1、业务部人员每天上午开例会（10分钟），旨在即时发现问题、解决问题，迅速提高业务能力，总结工作经验。例会上所有人可以提出自己的观点、意见及要求，业务主管尽全力当时解答、解决相关问题，当时解决不了的，会在最短时间内予以回应。
2、人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
3、公司电脑的保管和使用，个人在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
4、公司电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，主管负管理责任。
五、其他规定
1、以上制度若有违反，公司按相关规定处罚。
2、本制度自发布之日起执行，解释权属公司。
业务人员绩效考核办法
员工绩效考核是对员工进行任用、提升、调薪、奖惩、培训的客观依据，绩效考核的过程和结果也是重要的激励手段。为保证绩效考核有效地进行，特根据业务部的实际情况制定本办法：
一、考评的目的和用途
1 、考评的最终目的是改善业务部员工的工作表现，以达到业务部的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2 、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
二、考评的四大原则
1 、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持 1 年之内考评的方法具有一致性；
2 、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于偏见等带来的误差；
3 、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；
4 、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。
『捌』 幼儿园业务培训计划措施有那些
看了这个再做计划或许更加受用 幼儿园园长培训之“瓶颈”因素及基本对策 一、制约幼儿园园长培训工作的“瓶颈”因素 从某种意义上讲，一个好的园长就意味着一所好的幼儿园。这就是说，在教育方针政策和一定的办园条件如园舍、设备、师资具备以后，园长便是决定的因素。这是因为,在办园过程中，园长处于管理系统的核心地...位、主导地位和决策地位。园长的思想、行为和作风在幼儿园中影响全局。有一位好的园长，就能带出一支好的队伍，就会把幼儿园管理得井井有条，就能在工作中有所发明和创造。我国有18万余所幼儿园，幼儿园园长队伍是一支不可忽视的力量。重视和加强幼儿园园长培训工作，建设一支高素质的园长队伍，是一项事关我国幼儿园园长队伍建设目标实现和幼儿教育改革与发展的全局性、基础性工作，是实现幼儿教育事业发展和提高的关键之举。但是，在当前的园长培训工作中，还存在着以下制约园长培训工作发展的“瓶颈”因素： 1．培训质量要求提高，培训师资难以适应。幼儿园园长培训的目的是要提高其政治思想素质、理论素养、政策与业务水平和管理能力，而要达到此目的，必须加强培训质量管理，提高园长培训质量。随着培训内部和外部诸多因素的变化，对培训质量的要求也在不断提高。这种培训质量要求的提高，一是反映在培训的内容上，要有高质量的专题；二是反映在教师的教学方法上，要灵活多样，不断创新。但就目前师资队伍的总体状况来看，还难以适应这种培训质量的要求，具体表现在：一是数量不足，不少培训单位的培训师资缺编；二是师资水平有待提高。这种现状在短时期内还难以根本解决。 2．园长培训需求增长，培训供给难以满足。在幼儿园园长培训中，由于幼儿园管理改革的不断深入和幼儿园园长培训目标层次的增多，作为培训对象的幼儿园园长的需求也在不断增长。比如：在岗位培训时，园长对培训的需求是幼儿园常规管理方面的知识，但在提高培训时，园长不仅要获得现代幼儿教育和管理的知识，还要在管理思想、教育科研等方面得到提高。这种培训需求的增长，对培训的供给也提出了更高的要求，即不仅要向园长传授一般的幼儿园管理理论和信息，还要能为园长提供解决幼儿园管理现实问题的理论、方法和手段。但就园长培训供给的总体水平来看，还难以满足不同层次和类别园长的培训需求。 3．培训课程内容丰富，教学资料十分匮乏。幼儿园园长岗位培训教学计划开设了党的方针、政策、幼儿教育政策与法规、幼儿园管理、幼儿园的教育、幼儿教育动态专题讲座、幼儿园教育管理实践等课程，这些课程作为园长管理入门的ABC，均有统一的培训教材。而园长的提高培训，在课程结构上发生了较大变化，除有作为必修课的教育思想、教育法规、幼儿园管理研究、幼儿园教育科研、幼儿园教育评估等课程以外，还应有密切结合幼儿园管理实际的各种选修专题和具有地方性的特色课程。作为必修课，可以统一组织人员编写，但那些选修专题和特色课程则难以统一组织人员编写。园长培训课程内容的丰富性，有助于扩展园长们的知识视野，提高其管理水平，但教学资料的匮乏又难以保证教学计划的完成。 4．培训开支较大，经费投入难以满足。园长培训不同于教师培训，它不仅要向园长传输知识，提供信息，研修理论，还要深入实际进行调查研究，从理论与实际的结合上提高自己的理论水平和管理能力。而要达此目的，必须有足够的培训资金作保证。但就目前的培训经费投入来看，一是没有稳定的经费投入渠道，二是即使有一定的培训经费投入，也难以满足耗费较大的园长培训需要。 5．培训方式集约性强，培训技术和手段落后。幼儿园园长培训的集约性是指在一定的培训投入下，通过使用先进的培训技术和手段，以获得较高培训效益的培训方式。这种集约性培训方式一是以提高培训的效益为目标，注重培训的质量；二是讲求投入产出比，即以较低的投入获得较高的效益；三是注重培训要素的素质和技术含量。但是，就目前的培训现状来看，其集约性程度还不够高，这主要表现在培训的技术手段和方式比较陈旧落后，仍是过去的那种教师讲，学员听，满堂灌，充其量开展一些学员的交流研讨，缺乏现代培训技术手段的运用。 6．培训网络基本形成，网络整体作用发挥不够。根据园长培训的省、市、县三级分工，已初步形成了三级培训网络，但网络的整体功能尚未充分发挥出来。这主要表现在网络的交互性、协同性、共享性、整体开发性的作用没有很好地发挥，还处于一种低水平的组合状态。 7．园长培训有统一规定，激励措施缺乏力度。幼儿园园长培训作为园长队伍建设的重要内容和环节，国家教育部有明确的要求和规定。如：“九五”期间，每个园长必须接受岗位培训，每个取得岗位培训合格证书的园长必须接受新一轮的提高培训，培训合格者方可继续担任园长。从对园长参训的规定来看，要求是明确的。但就园长参训的现实状况来看，积极性还不是太高，这其中的原因是多方面的，但对园长参训所采取的激励措施缺乏刚性力度不能说不是一个重要原因。 8．培训时间相对集中，工学矛盾较为突出。幼儿园园长培训均有规定学时。岗位培训约300个学时，提高培训也有200个学时以上。要完成一定量的培训任务，必须相对集中一段时间进行学习，但由于园长在幼儿园担负着重要的管理任务，每天都有大量且繁杂的事务需要处理，因此，脱产集中学习虽能保证学习效果和质量，但往往处理不好又会影响幼儿园的正常工作。 二、解决 “瓶颈”因素的基本对策 以上这些园长培训的制约因素在过去的园长培训中就已经显露出来，随着培训要求越来越高，培训难度越来越大，这些问题就暴露得更加突出。要在新一轮培训工作中解决好这些问题，克服发展中的相关制约因素，必须了解现阶段幼儿园园长培训的特点，全面协调，整体推进，走可持续发展之路，这是幼儿园园长培训工作的唯一选择，是幼儿园园长培训工作健康有效开展的必由之路。 （一）现阶段幼儿园园长培训的特点 为适应21世纪的挑战，提高教育培养人才的质量，增强教育服务经济和社会的功能及参与国际竞争的能力，世界许多国家都在积极调整自己的发展战略，着力进行教育改革，开展中小学校长、幼儿园园长培训。我国为顺应世界未来发展的总体趋势，实现教育现代化的战略目标，也于2001年颁布了新的《幼儿园教育指导纲要（试行）》，并相应地提出了幼儿园园长继续提高培训的新目标，即建设好一支德才兼备、有良好的职业道德和职业素质、懂教育、善管理的幼儿园园长队伍。这是一种继续提高性培训。它与以往的园长岗位培训相比，有着如下几个显著特点： 1、培训环境变化大。当前，我国正处在“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”、“全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段”，园长培训无论是外部环境还是内部环境都将发生重大变化。这些变化，将直接影响着人们的思想观念、价值取向、行为方式等。 2、培训要求高。现阶段的园长培训是全员性的提高培训，是对园长的政治业务素质和管理水平的再提高。在培训中，既要树立园长讲政治、讲政策、讲法纪的观念，又要端正园长的教育思想，树立素质教育观念；既要进行现代教育管理理论的传授，提高园长的管理理论水平，又要“以学促变”，提高园长解决幼儿园管理中的实际问题的能力。 3、培训难度大。现阶段的园长培训是多层次、多类别的整体培训。从层次上来看，有新任园长的岗位培训，有全员的提高培训，还有高级研修式的培训。从类别上来看，既有园长的分岗培训，又有园长上下的延伸培训（即教育行政部门领导和幼儿
『玖』 如何制定教师培训计划
中小学教师培训计划(一)：希望小学教师培训计划
希望小学教师培训计划
一、提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体。
二、目标与任务
1、加大教师职业道德教育力度，按照上级对教师的具体的要求，以校为本，组织教师进行职业道德教育，积极培养教师的“爱岗敬业，乐于奉献，团结协作，和谐进取”精神。
2、注重教师学科专业知识的培训，把学科知识的更新、拓展放在教师发展的首要位置，努力提高教师学科专业知识水平.
3、以新课程培训为重点，按照新课程的要求，积极组织我校教师参加新课程理论培训，帮助教师树立新的课程理念，形成新的教学观。
4、扎实推进教师的基本功培训，以现代教育技术的应用水平达标培训为手段，同时加强教师“粉笔字、板画、钢笔字”的基本功培训。
5、加大教师的教育科研培训力度，采用“专题讲座，教研论坛，个人自学”等形式.
6、以人为本，加强教师心理教育培训，既要抓住学生的心理问题，也要解决教师在工作与生活中的心理问题，为教师的教学营造一个和谐宽松的工作环境。
7、立足长远，加强学校管理人员的培训，要以现代教育教学管理理论来管理、规范我校的管理行为。使我校的管理水平不断提高，产生管理效益。
三、管理办法
1、加强领导
学校成立以校长臧德周为组长，孙承才为副组长的教师培训领导小组，教导主任、教研组长为领导小组成员，负责教师培训的管理工作，具体培训由教导处负责。
2、加强管理与督查
学校对教师培训实行过程管理，纳入学校教学过程管理系列。
四、具体措施
1、教导处牵头，系统组织本校教师举办新课程知识以及现行初中课程与现代教育技
术整合的理论讲座，着力提高教师的新课程理念，同时加强现代教育技术在学科教学中的作用。
2、坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习，指定学习书目，交流学习心得，同时加强对教研组长的业务培训与指导。
3、充分利用学校现代教育技术资源，发挥校园网与学校资源库的功效，不断充实，完善网络设备，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。
4、积极推荐教师参加各类培训与教学教研活动，并加强管理，做到“学有收获，学以致用”，而且教师培训要求后能在本组业务学业论理中交流经验体会。
5、开放学校图书室，学校定期购置相关教育教学理论图书，并向全体教师提供书目，要求每期教师至少精读一本理论书刊，定购一本专业的教学杂志期刊，并作出相关读书笔记。
中小学教师培训计划(二)：2013年小学教师培训计划
新泉小学2013年教师培训计划
一、指导思想
以凉州区2013年教育工作会议精神为指导，积极创造条件，努力构建我校教师的终身学习框架，造就一支结构合理，素质精良，乐于奉献，开拓创新，能够适应新时代要求的教师队伍，整体提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体。
二、目标与任务
1、加大教师职业道德教育力度，按照上级对教师的具体的要求，以校为本，组织教师进行职业道德教育，积极培养教师的“爱岗敬业，乐于奉献，团结协作，和谐进取”精神。
2、注重教师学科专业知识的培训，把学科知识的更新、拓展放在教师发展的首要位置，努力提高教师学科专业知识水平.
3、以新课程培训为重点，按照新课程的要求，积极组织我校教师参加新课程理论培训，帮助教师树立新的课程理念，形成新的教学观。
4、扎实推进教师的基本功培训，以现代教育技术的应用水平达标培训为手段，同时加强教师“粉笔字、简笔画、钢笔字”的基本功培训。
5、加大教师的教育科研培训力度，采用“专题讲座，教研论坛，个人自学”等形式.
6、以人为本，加强教师心理教育培训，既要抓住学生的心理问题，也要解决教师在工作与生活中的心理问题，为教师的教学营造一个和谐宽松的工作环境。
7、立足长远，加强学校管理人员的培训，要以现代教育教学管理理论来管理、规范我校的管理行为。使我校的管理水平不断提高，产生管理效益。
三、管理办法
1、加强领导
学校成立以校长齐加侨为组长，吴天林为副组长的教师培训领导小组，负责教师培训的管理工作，全体教师为小组成员，具体培训由教导处负责。
2、加强管理与督查
学校对教师培训实行过程管理，纳入学校教学过程管理系列。
四、具体措施【中小学教师培训计划】
1、教导处牵头，系统组织本校教师举办新课程知识以及现行小学课程与现代教育技术整合的理论讲座，着力提高教师的新课程理念，同时加强现代教育技术在学科教学中的作用。
2、坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间组织学科业务学习，指定学习书目，交流学习心得，同时加强对教研组长的业务培训与指导。
3、充分利用学校现代教育技术资源，发挥校园网与学校资源库的功效，不断充实，完善网络设备，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。
4、积极推荐教师参加各类培训与教学教研活动，并加强管理，做到“学有收获，学以致用”，而且教师培训要求后能在本组业务学业论理中交流经验体会。
5、开放学校图书室，学校定期购置相关教育教学理论图书，并向全体教师提供书目，要求每期教师至少精读一本理论书刊，定购一本专业的教学杂志期刊，并作出相关读书笔记。
新泉小学2013年教师培训计划
中小学教师培训计划(三)：2016小学教师培训计划
范文一：小学教师培训计划
根据《关于芜湖市"十二五"中小学教师培训工作的实施意见》文件要求，教师应该从实践中反思，在反思中进步，尽快提高实施新课程的专业化水平。校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容，加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。
一、指导思想
围绕全面实施素质教育要求，聚焦"提高有效教学能力，促进学生有效学习"目标，引导全体中小学教师重点学习重要的和新出台的教育法律法规，全面提高教师依法执教的意识与能力，参加"有效教学模式"主题培训，着力提升中小学教师师德修养和有效教学能力。
二、组织管理
成立继续教育领导小组，负责落实上级计划，制定本校工作计划，组织实施考核评价。
组长：查信（校长）
副组长：王永干（副校长）
成员：秦溯、王健勇、王震、孙伟、陈宏贵、王永路、蔡小月、
王保平、罗龙贵
三、培训对象
全校在职教师。
四、工作目标及主要措施
1、师德培训
进一步提高我校教师队伍的职业道德水准，争做学生爱戴、家长信赖的老师。增强教师学习教育教学理论的自觉性、形成教师自觉提高自身素质的良好氛围。
教师的职业道德是从事教育教学活动的根本，我们将通过观看录像的方式，以各地师德标兵的先进事迹为榜样，努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感，不断提升教师的师德修养。
组织教师认真学习有关文件，重视教师职业情感的培养。学习教育政策法规，增强法规意识。学习师德规范，学习师德高尚的教师的典型事迹等，以先进促奋进。开展"爱生敬业、爱岗敬业、乐于奉献"的主题教育活动，发挥教师在师德教育中的主体作用。使全体教师能够规范自己的师德行为，提高师德养成的自觉性。
2、加强现代教育技术的培训
现代社会的发展是信息更新的发展，教育的发展也需要我们教师更新教育观念，并能把现代教育技术应用到课堂教学中，丰富课堂教学手段，拓宽学生的知识视野，以提高课堂教学效益。本年度我校将继续进行校现代教育技术的培训，其主要内容：（1）课件制作，逐步使我校中青年教师人人都能制作和使用课件上课；（2）电教仪器设备使用的培训。通过培训，使我校全体中老年教师都能够操作电教仪器设备，期末组织专项考试，同时与教师年度考核相挂钩。（3）教师培训形式：a集中培训b个别辅导c在家自学
3、新课程培训
组织教师学习先进的教育理论，以《新课程标准》、《走进新课程》等有关新课程的基本理论为主要指导，同时，辅以《小学教学设计》等新课程刊物中的相关教学案例和花絮，从理论到实践进行全方位的培训。通过这些内容的培训达到如下效果：即教师由原来的知识传授者成为学生学习的参与者、引导者和合作者；教师由传统的教学支配者、控制者成为学生学习的组织者、促进者和指导者；教师由传统的静态知识拥有者成为动态的研究者。逐渐形成我校民主、开放、有效的教育教学活动格局。
五、教师培训形式
1、专家讲座
学校聘请校内外有较高理论水平和实践经验的教师、专家、学者来校讲学，以扩展教师们的视野，提高教师们的水平。
2、教师论坛
以学校网站为主阵地设立教师论坛，探讨教育教学规律，分析教育教学现象，发表教育心得，激发创新思维，提高科研水平。
3、经验交流
学校组织经验交流会，交流学习心得，取长补短共同提高。
4、组织培训
学校鼓励教师参加上级教育主管部门组织的各种培训，同时积极创造条件，组织各种形式的校内培训，为教师的学习搭建平台。
5、以研促训
以教研活动为载体，拉动教师教育教学能力和科研能力的提高；强化学科组的教研活动，以日常教研为载体拉动教师教育教学能力和科研能力的提高。
6、以会代训
以会代训是一条行之有效的校本培训渠道，要对其进行进一步完善，使其制度化、规范化。
7、与兄弟校、结对学校合作
学校逐步加强与其他兄弟学校、结对学校的合作，充分利用兄弟学校的教育教学资源，拓宽校本培训的师资渠道，增加教师培训机会。
8、以老带新
充分发挥老教师在校本培训工作中的作用，进一步完善"一帮一"的帮扶式培训方式，使其制度化、规范化。
六、管理措施
校本培训是一项长期而艰巨的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必须在实践中逐步探索，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。
1、各项培训统筹安排，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺利。
2、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训计划，上交教导处审核。内容包括培训的目标、措施、时间及具体内容。
3、建立考核与奖惩制度，以调动教师的积极性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。
范文二：小学教师培训计划
为深入学习实践科学发展观，深化教育改革，贯彻落实市教育局2016年暑期师训干训工作的意见要求，进一步加强教师队伍建设，提升教师师德修养，促进教师专业化发展，推进学校小班化课堂教学模式改革，打造高效课堂，结合学校工作实际，特制订2016年暑期教师校本培训计划。
一、指导思想
以"师德素养和暑期读书活动"为重点，以"质量效益推进年"为目标，围绕提高广大教师"业务素质"、"师德素养"、"心理健康"三个主题，积极开展多种形式的培训活动，努力提高广大教师的整体素质，进一步规范学校的办学行为和教师的教育教学行为，为进一步提升我校的办学质量奠定良好的基础。
二、培训目标
通过培训，强化师德修养，更新教育观念；强化心理健康知识，提升教师的心理健康；增强教师责任意识、科研意识、质量意识、服务意识；深化课堂改革，提升教学水平；建立一支师德高尚、师业精湛、师绩突出、充满活力的科研型、学习型的教师队伍。
三、培训形式
以集中培训与自主学习、分组讨论和交流汇报、培训与考核相结合。
四、培训对象
洮西小学全体在职教师。
五、培训领导小组
组长：张仲涛
副组长：王小俊邓利强
组员：学校中层干部和教研组长
六、培训内容
1、师德培训
组织教师认真学习教育法律法规，重温《教师职业道德规范》以及上级教育主管部门关于师德建设的相关文件。结合近年来学校师德行风建设的现状，个人针对存在的不足，开展深入的讨论和反思，要人人发言，人人写心得、谈体会，使每一位教师树立正确的"三观"，增强广大教师教书育人、爱岗敬业的责任感和使命感，树立人民教师良好的社会形象。
2、业务培训
（1）依托江苏省中小学教师心理健康知识网络竞赛为平台，组织全体教师网络学习《小学生心理健康教育》、《教师职业倦怠心理调适》《提升教师的职业幸福感》等课程，采取自主学习和学校qq群讨论培训方式开展赛前辅导，确保100%教师通过网络知识竞赛。
（2）开展教师"好书伴我教育生涯"读书征文活动。要求每位教师利用暑期阅读自己喜欢的书籍，也可阅读教育局推荐的暑期书目，阅读与教师专业化成长、文学类等书籍，撰写一篇读书心得、札记、随笔、评论、小品文、散文--8、25之前发送到胡伯明老师邮箱。届时将推荐3-5篇参加市教育局读书征文评比。
（3）参加"常州市名师大学堂"活动。根据网络报名要求，自行报名，学校统一组织与自行参与相结合。
（4）组织教师参加省市级各类培训（详见安排表）。
（5）课题研究培训。重视培养教师的教育科研能力，做到"教与研"紧密结合，研究与行动合而为一，促使教师的教学水平和研究能力共同发展。
3、班务工作培训
通过优秀班主任工作经验介绍和专题讲座，不断提高班主任和青年教师班级管理能力和育人水平。