对化妆品经营企业的培训计划

Ⅰ .服装服饰化妆品行业如何怎么样安排制定年度内训培训计划

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Ⅱ 企业培训体系包括哪些内容

一、建立完善的培训需求分析

企业建立培训体系，并不是盲目的进行，而是需要了解清楚本企业的员工是否需要接受培训，培训对他们有什么好处，这才能让更多的员工接受，使培训需求更贴近员工的需要，满足员工的切实需要。

同时，向员工宣贯企业的培训流程，使员工通过明确的渠道反映培训需求，既要考虑到企业生产经营发展需要，又要考虑员工个人职业生涯发展意愿，将两者有机地结合起来才能更好的让员工所学，给企业做贡献。在实现个人价值的同时，也能帮助企业实现更好的发展。

三、建立完善的培训实施体系

培训实施过程中需要实施相对应的监督，确保每个员工都能够参加与学习。必要时，还需要听取用人部门和员工的意见、建议等。让培训体系真正的落到实处。

四、完善培训效果评估体系

培训效果评估体系是培训流程体系中的一个重要部分。让企业员工学以致用才是把培训的真正意义。所以，在培训后，可以评估下员工的工作态度、工作效率，确保所学对实际工作的作用。不过，结果评估的标准也要根据不同培训的内容来制定，才能更好的改进培训系统与效果提供可靠的依据。

Ⅲ 化妆品企业管理制度

第—篇增强客户满意的核心理论依据
第一章顾客满意综述
第一节顾客满意概述
第二节投诉处理与顾客满意理论
第二章顾客满意基础
第一节为客户提供超值服务
第二节向客户遵守承诺
第三节注意客户服务细节
第四节服务个性化与标准化
第三章增强客户满意的沟通技巧
第一节善于与客户沟通
第二节从实际出发方便顾客
第四章增强客户满意的服务措施
第一节有形化服务
第二节树立企业良好形象
第三节服务不足的及时补救
第二篇化妆品客户投诉管理策略
第一章投诉管理综述
第一节投诉涵义
第二节客户投诉的起因
第三节投诉过程的四个心理效应
第四节投诉客户的六大心理状态
第二章投诉预防管理
第一节预防投诉的途径管理
第二节预防投诉的企业文化
第三节投诉预防的管理制度
第三章投诉管理策略
第一节客户投诉管理办法
第二节客户投诉管理的保障措施
第三节客户授诉的预警报告与分析管理
第四节投诉管理部门的组织管理
第四章传媒与危机公关管理
第一节传媒与危机公关概述
第二节企业传媒的处理流程
第三节企业的危机管理流程
第三篇化妆品客户投诉管理体系
建立
第一章建立投诉管理体系
第一节建立投诉处理体系
第二节授诉管理的原则
第三节优化顾客投诉厦处理的环境
第二章建立处理投诉的有效团队
第一节投诉管理体系的设计和实施指南
第二节投诉管理体系的建立和实施指南
第三节投诉处理人员的素质管理
第四节投诉处理人员的技术管理
第三章现代客户投诉的危机预防体系管理
第一节投诉危机概述
第=节危机处理原则
第三节精细化客户服务管理
第四章客户投诉管理体系的持续发展
第一节客户授诉管理体系的审核
第二节客户授诉数据分析与利用评审
第三节纠正和预防措施管理
第五章客户投诉管理体系的资源需求
第一节人力资源规划
第二节人自培训
第三节基础设施和技术支持
第四篇处理客户投诉的理论操作实务
第一章客户投诉的价值
第二章处理客户投诉兵法
第三章处理客户投诉宝典
第四章处理投诉的一般流程
第五章处理客户投诉的战术
第五篇化妆品客户精细化服务理论
基础
第一章精细化服务概述
第一节人性化客户服务
第二节优质化服务品质
第三节给客户提供增值化的服务
第四节服务要有创新精神
第五节服务方式的灵活多变
第二章围绕客户全程服务
第一节全面深入掌握客户信息
第二节建立精细化的客户档案
第三节牢牢记住客户的名字
第四节善于观察客户的情绪变化
第五节对客户进行跟踪服务
第三章专业素质保证服务
第四章客户资信管理与应用
第六篇化妆品客户服务部门组织结构
管理工作细化执行必备制度与表格
第一章客户服务部职责综述
第一节客户服务部工作概速
第二节客户服务部职责
第三节客户服务部各岗位工作职责
第二章客户服务部组织结构设计管理
第一节客户服务部组织结构设计工作细
化执行
第二节客户服务部人员管理工作细化执行
第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格
第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用
第七篇化妆品客户精细化服务操作
实务
第一章走近客户快乐服务
第一节给客户留下美好的第一印象
第二节微笑服务 第三节赞美客户
第四节与客户建立感情
第二章精细服务无微不至
第一节服务从小做起
第二节细致入微的服务
第三节电话服务
第四节向客户赠送小礼品
第三章客户服务的沟通技巧
第一节与客户打招呼的技巧
第二节服务时说话的技巧
第三节使用恰当的肢体语言
第四节让幽默贯穿服务始终
第五节服务时要注意倾听
第四章服务过失的修复补救
第一节正确对待客户的抱怨
第二节厦时修复服务中的过失和不足
第三节勇于向客户承认过失
第四节不与客户争辩
第八篇化妆品客户信息管理工作细
化执行必备制度与表格
第一章客户信息管理
第一节客户信息调查工作细化执行
第二节客户信息处理工作细化执行
第三节客户资料管理工作细化执行
第四节客户信用管理工作细化执行
第二章客户信息管理必备制度
第一节客户信息管理规定
第二节客户名册档案管理制度
第三节客户信息库管理制度
第三章客户信息管理表格
第一节客户信息资料管理表格
第二节客户业务管理资料表格
第三节客户分析管理表格
第九篇化妆品客户关系维护管理工作
细化执行必备制度与表格
第一章客户关系管理基础
第一节客户关系管理原则厦办法
第二节堆护客户关系工作细化执行
第三节客户日常交往管理流程
第二章大客户管理
第一节大客户服务管理的基本知识
第二节大客户服务管理工作
第三节大客户服务管理工具表格
第四节大客户服务管理工作流程
第三章客户渠道管理必备制度与表格
第一节客户渠道管理工作细化执行
第二节客户渠道管理必备制度
第三节客户渠道管理表格
第四章客户关系维护管理必备制度与表格
第一节客户关系管理细化与执行
第二节客户事务管理制度与表格
第三节客户参观接待管理细化与执行
第四节沟通交流管理表格
第十篇化妆品客户关系评估管理工作
细化执行必备制度与表格
第一章客户开发管理必备制度与表格
第二章客户调查管理必备制度与表格
第三章客户分级管理必备制度与表格
第四章客户信用评估管理必备制度与表格
第五章客户货款管理必备制度与表格
第十一篇化妆品客户服务质量管理
工作细化执行必备制度与表格
第一章客户服务质量管理
第二章客户服务承诺管理
第三章售后服务管理
第四章客户服务管理工作细化执行
第十二篇客户服务与客户投诉国际
标准
第十三篇客户投诉案例及其处置技
巧分析
第十四篇客户投诉与客户服务相关
法律规范
以上是学习内容

Ⅳ 怎么培训化妆品店的新员工

答：对于化妆品连锁店的新店员培训来说，最重要的可能就是心态很专业技能的培训。有些企业往往忽略了对员工思想素质、工作心态方面的教育，导致员工对企业的热爱程度不够高。所以在培训的时候要主要员工心态方面的培训。更多的培训技巧你可以到香港移花宫的官网了解，他们在这方面做的还是挺不错的。

Ⅳ 如何做好化妆品企业的实战培训

蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐 化妆品企业生存不易，特别是国内品牌，在国外众多大牌挤压下，逃不了被收购、被吞并的命运并，剩下的那些也是在战战兢兢中度日，真是难啊。 现在随着行业的竞争越来越激烈，很多企业从领导者、中高层管理者到普通员工，都面临着更新观念、提高技能的挑战，越来越多的企业开始重视员工的教育和培训工作，企业培训开办得此起彼伏。员工情况的多样性、管理逐步制度化、企业迅速成长以及激烈的同业市场竞争等因素，影响着企业的整体发展，也加剧了企业对培训的需求。 然而，在很多时候，培训的效果却并不尽如人意，有的甚至可以说很糟糕。 因为，相当多的企业的管理层都在把培训当作时尚潮流追逐，从领导者、中高层管理者甚至到普通员工，都在盲目追随热点课程，急功近利。在选择培训时，往往希望听到某某“大师”一两天所谓的培训课程，吃了培训“快餐”就会很快有奇效；他们将一些所谓的“大师”传得神乎其神，仿佛是普度众生的灵丹妙药，期望用极短的时间来提高员工的整体素质，结果可想而知…… 蓝哥智洋国际行销顾问机构接触与调研的化妆品企业培训普遍存在着“虚脱病”、“浮躁病”，以致平时经营中频频出现员工不善于沟通、不懂得如何与客户打交道，组织进行变革时受到内部的阻力颇多，员工工作缺乏激情…… 培训内容与自身需求脱节的“虚脱病”是化妆品企业最最常见的，那些没有特色、缺乏竞争力的培训产品，使得自身不具备更强的核心竞争力。 培训机构普遍缺乏课程产品的原创性和研发能力，无法推出企业真正需要的、能够为企业创造价值的培训课程，各家培训公司的培训课程同质化现象非常严重、课程内容比较陈旧的现状有增无减。自2007年底以来，不少培训公司都已经悄悄地销声匿迹了。 之所以如此，是因为他们在分析自身培训需求时存在误区，制定培训计划时，既不进行培训需求调研，也没有根据企业经营现状、在岗人员的素质情况、目前管理或服务的障碍等因素严密地进行分析和设计，往往选择的课程也是针对性不强的课目，盲目追求流行课程热点，比如“执行力”很热就上“执行力”课程、“优秀员工”课程很火就培训“优秀员工”课题等，结果与实际需求脱节很大。加上有些培训机构和培训师对企业了解不多，课程切合企业深度需求的东西很少，拿着所谓的经典案例也往往是泛泛而谈，缺乏对企业持续的影响。 “浮躁病”同样持久困扰着我们的化妆品企业，他们缺乏系统的人力资源管理部门，岗位任职资格没有明确要求，培训往往有组织无考核，大多事倍功半，忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同来完成的，晋级加薪与能力提升没有必然的联系；许多企业的培训往往是请个讲师，去书店里买一本书来做教材，找个教室，就完成了一次培训，根本不管对实际应有方面是否有用，使得在培训与需求脱节，员工在职业生涯发展混沌的体制下，变得心灰意冷。 很多化妆品企业的培训往往是为了培训而培训，致使培训带有一定的突发性和随意性，往往企业出了问题才想起了培训，而且培训很容易走入只注重个人的素质能力、思想方法的提升培训，忽视企业的培训不仅仅是针对的个人，而是整个企业，是致力于企业团队整体素质的提高，是树立自己独特的企业文化。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐老师指出，对企业的培训应把更多的精力放在对内容的提炼上，让内容更加深入，更有针对性，在培训过程中引入了一些与主题相关的互动式沟通、咨询式解疑，从而来帮助和强化主题，让培训不同于讲座、开会等教育方式，从而更能帮助到学员。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生所接触到的企业中，明显都是带着问题来，同样也希望带着方法走，通过培训实打实的得到解决方法，需要的是专业上的实战培训，更多的是提出问题和讲解问题，案例演示等穿插进行，面对不同的专业培训都有不同的培训方式，我们不能一概而论，但是，我们需要清醒的是，一些进行个人成长培训的老师，打着著名营销专家或者管理专家的名义，还有些打着著名的培训大师等名义，进行专业培训，而这些培训的内容几乎是和专业不相干的，虽然其中有些相关内容，但拼凑出来的东西当然会误导企业和个人了，实效性更是谈不上了。 我认为，如何将实战的东西融入到企业的培训中才是培训的重中之重，我们在服务客户过程中，都是先了解问题，共性、非共性的，再根据企业的具体特点提出解决之道。不管是案例讲解也好，还是结合企业实际提出的新方法新构思，都必须是以实战、实用、实效为根本目的，强调低成本实战性，打破以往众多培训课程空洞说教，照本宣科之陋习。通过正反案例，生动剖析，全景展示，让企业通过培训后所进行的每一步，都有法所依。让企业可以在今后的运营过程中遇到相同的问题能迅速解决，遇到不同的问题能找到相应的解决办法，也就是把解决问题的本领真正的教给企业，而不是遇到这样的问题可以解决，遇到别样的问题还是束手无策。 一个合格的培训导师应该是一个具有丰富营销实战经验的人，而不仅仅是一个出身学府，而甚至一次市场没有下过，连“一根针都没有亲身卖过”就自称自己是营销大师的人，只有自身本来就具有丰富的营销实战经验，才能使得自己的培训引发大家的共鸣，须知所有参训的学员都是市场实践者，千万不要将培训变成理论的叙述以及技巧性游戏的天堂，脱离了实战的培训只能是空谈，浪费彼此的时间而已。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生在为众多化妆品企业进行培训之前都会根据化妆品企业的特性，由先期的深入调查入手，针对企业的整个培训咨询过程有一个准确、严格的计划，准备时间极其充分，培训效果立竿见影。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生认为，真正的实战培训起码应做到以下两点：一方面最大程度的规避市场风险，充分发挥自身优势，准确定位、合理布局，以求得所选择项目和产品最大的生存机会；另一方面通过产品的精耕细作在某些局部区域市场建立自身的宣传网络和经营强势，力争以尽可能较小的投入来获取最大可能的产生效应，让有限的资金通过营销手段和市场资源的充分整合裂变成巨大的核能效应。 让企业在培训之后能够快速吸收，迅速找到自己的弱点，并尽快执行，即听了就懂、懂了就做、做了就能解决问题。 于斐老师所进行的培训业都是以实战、实用、实效为根本目的，因为只有真正有实战经历的培训导师才能告诉你，培训就是传授实战经验，交给你的就要让你会用，培训课程不是娱乐节目，不是讲完后总觉得“讲的挺好，也很对，课堂氛围也很活跃，可是好像没多大用？”总觉得理论性太强，对业务实战没有指导作用，听课时挺“热闹”，听完课后再翻翻笔记——哎！想得到的问题解决方法却还是没有结果。应该打破以往众多培训课程空洞说教，照本宣科之陋习，通过实战正反案例，生动剖析，全景展示，让企业品牌打造的每一步，都不只心动更有行动。 还有重要的一点就是，每个企业的情况都不一样，在培训之前我们都会对企业的现状和目前的难题做个详细了解，并针对急待解决的问题，拿出具体的方案，而不是生搬硬套的那些学院派、教学派的东西给企业，那样做既达不到解决问题的目的，也不是蓝哥智洋的风格。这点，接受过机构培训的不管是政府部门还是企事业单位都是有目共睹的，大家对于斐老师的评价也是中肯，于斐老师确实是以实战、实效、实用的培训课程征服了每一个听课的学员。 应该说，企业有问题不用害怕，著名品牌营销专家于斐老师，不仅能在第一时间解决企业的问题，更能帮助企业走向发展的高速路。 这几年，我一直倡导实战培训，针对每个企业要求培训服务的立足点或者说需求点差异性，不强求培训体系的死板、教条，而是通过不同的培训对象设计不同的培训内容，应用较多的案例、头脑风暴、讨论等，多方面对学员的主观能动性进行调动，比如对基层营销人员，手把手教导开发市场的步骤、方法与技巧，对营销中高层，全面讲解营销战略制定与组织设计等等。 培训的方式方法不同于一般的大学讲师（大学讲师也许一辈子讲的内容都是一样的），摒弃千篇一律的培训，每次针对不同的企业、不同的人群，要求每次的课程都按照企业和人员的个性需要来进行开发和调整，这是需要具备深厚的知识功底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力的。 而之所以一直强调实战培训，也是因为只有实战培训师最适合企业的，只有实战培训能解决企业的实际问题，好看没有的假把式是应该遭到唾弃的。 我认为，营销成功的第一要素是人，只有通过不断培训、操练，真正提高人员的营销水准，从而建立一支具有敏锐的市场观察力、较强的市场营销分析判断能力的市场营销队伍，才能保证企业营销系统与客户系统的正常运作，降低财务风险，提高经济效益，让培训真正起到该起的作用，让培训费用的投入有巨大的产出。 另外，在培训方法上，于斐先生还根据不同化妆品企业的特点，有的放矢量身定做课程，开展了极具针对性的一对一培训，根据一对一培训的特点，用与受培训者息息相关的案例等实际方法，根据市场环境和企业能力，多方整合资源来解决受培训者及其企业的问题，并根据行业特点为企业提供相关的最新研发技术及市场信息，促进企业发展，加强企业在国内外的竞争力，让企业不管是在树立企业品牌、企业形象、扩大销售渠道还是创新价值上都能找到相应的对策，这才是企业通过培训找到的真正出路。 在任何时候，企业及企业的产品都要有竞争对手所不具备的差异化优势，这也是企业取得成功的奥秘。但当企业找不到自己的差异化在什么地方的时候，就会像困兽一样找不到反击的出口。而一对一咨询式的服务正是极具针对性和实操性的的实战培训，就企业的某个问题做出系统的分析并给出相应对策，让企业在不全靠价格上的竞争，而开创价值上的创新，寻找一个没有被竞争对手重视、占领的差异化市场，建立差异化竞争优势，放大产品的价值作用，从而吸引更多的消费者，找到反击的出口，占领属于自己的一片领地。

Ⅵ 如何经营好化妆品店呢

货品档次应如何定位?
首先需要有号召力和市场占有率高的品牌以提升店铺知名度,比如露华浓\欧莱雅\美宝莲\名牌香水等等,以这些品牌的进价出售,赚取返点的利润.以其它二线品牌的化妆品及其它配套用品取得利润.这是经营化妆品的常识.
只要你经营得当,有很多不知名的新生品牌会主动上门推销的,
通常的折扣会在三折左右,并会提供很多优惠条件,比如派营销员上门推销他自己的产品,你可以节约工资,试用妆,退换货率与货款的结算期.
选铺址要注意什么?
必需要是女人客流比较大的区域,面积不需要太大.以降低租金成本.最好是服装街的铺面.
进货要注意什么?
进货要注意选择有信誉的公司,可以有可靠的退换货保证.货品最主要的是注意化妆品的保质期,因为化妆品如果接近相当只有一年左右了可以说就已经很难销售了.
请售货员要注意什么?
售货员要有好的管理制度,完善的管理制度可以清楚的进行销售与库存数字的控制.你可以使用管理软件,象速达财务软件,如果规模小的话使用思讯易捷通单机版进行进销存与
会员管理
也是很不错的选择,价格在一千元左右(不含电脑及其它硬件配置).
薪水提成激励制度.提成应该分品牌,象高利润的品牌应该提高到三至五个点的提成,知名品牌在一个点左右.
售货员必须有化妆品的使用常识.皮肤要好,和良好的勾通能力.
还要注意些什么?
做化妆品最最需要注意的就是产品的过敏反映掌握,特别是新产品.
应当时刻注意让营业员提醒顾客注意先在手部皮肤做测试后使用,可以避免很多麻烦.
如果需要员工管理制度的话,可以象我索要.本人可以提供自己公司的员工手册给你,作适合你实际情况的修改后使用.

Ⅶ 岗位安全教育培训的主要内容是什么化妆品公司

安全培训主要涉及到三个方面：管理人员培训、从业人员培训、日常安全教育。
1、管理人员培训： 国家安全生产方针、法律、法规和标准； 企业安全生产规章制度及职责； 安全管理、安全技术、职业卫生等知识； 有关事故案例及事故应急管理等。
2、从业人员培训：学习必要的安全生产知识；熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程；掌握本岗位安全操作技能。
3、日常安全教育：学习国家和政府的有关安全生产法律法规；学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全生产知识；讨论分析典型事故案例，总结和吸取事故教训； 开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，异常情况的紧急处理及应急预案的演练； 开展岗位技术练兵、比武活动； 开展查隐患、反习惯性违章活动。

Ⅷ 化妆品公司怎么培训

大家看到没有，这个洗面奶不仅仅可以洗脸还可以喝，来，我先干为敬

Ⅸ 化妆品销售技巧培训有哪些

一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
化妆品销售技巧实战阶段：
一、化妆品销售技巧寻找客户
客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。
缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！
二、化妆品销售技巧实战步骤
1、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
化妆品销售技巧观察要点：A. 看眼神 B. 掂量：竟品 C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致、全面具体就OK。
化妆品销售技巧满足需求具体购买动机：
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价，有促销
求便购买动机 -- 方便，省时
求安购买动机 -- 产品安全，健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮
求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
2、化妆品销售技巧试用
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)
3、化妆品销售技巧进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式：例如，特价、买赠、力度、时间段；利用协助销售上升的工具：例如，POP、DM 价签等促进成交机会.
C.赠品： 限量、时间段。要有赠品的展示特点。进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值
化妆品销售技巧成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。
4、促成成交
A. 取得顾客购买信息。
B. 假定同意，连带行动。不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。
技巧： 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品。
三、化妆品销售技巧售后服务
当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始。回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人该信息打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。
要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里购买的产品出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次接受专业的诊断和护理。
化妆品销售技巧案例分析
做一名化妆品销售，首先最基本的就是要弄清楚你销售的这个品牌的理念和性质，比如说有什么产品，怎么分类，每种分类又适合什么样的人，把产品目录好好研究一下，有个好的开始。
然后就是销售策略了，你们公司的彩妆肯定都是针对女性的，女性的消费心理和男性不同，看到什么好的就会买，哪怕现在还用不着，女人都是爱虚荣和美丽的，只要在这方面下点功夫，多做广告、 多介绍、 能说会道。 女性消费者自然就会被说服购买， 送点小样， 打个折扣什么的 ，也对女性很有吸引力。
最后，就是化妆品销售人员自身了。男孩子卖化妆品比女孩子难点，要把自己的脸面，外表整理干净，从外观上给消费者一个好印象，然后才能有说服力 ，让消费者来了解自己的产品！
山东潍坊某橱柜的的导购人员小李问：“陆老师，我觉得我对待客户很热情，客户为什么还是觉得好像很不舒服走掉了呢？
回答：小李！你好
其实在与人的交往当中，最重要是一种距离，尤其是面对初次见面的客户。其实我们假设一下我们现在就是这个客户，当我们进入一家店的时候，其实我们某种程度上立场是与卖主对立的，因为我买东西就意味着要拿钱出来，所以顾客多少是带着一种防范心理进来的。那么在接待客户过程中我们应该注意一些什么东西呢？以我多年的经验，我这里可以跟大家分享几点：
其实对于初次见面的客户我们主要做到两个字即可，那就是礼貌，不需要你过分热情，也不需要过分冷淡。什么叫过分热情呢？比如我举个例子，一次我去某服装店买衣服，刚进去，就有三个阿姨围了上来，正好把我围在中间，然后给我非常热情的推荐这个，推荐那个，我非常有礼貌的说：“我先自己看看，待会有需要我在喊你！”谁知道三个阿姨并没有丝毫要走的意思，反而介绍的更热情了，最后我实在受不了了，只好找个机会遛掉了，为什么？因为她们的热情侵犯了我个人心理上的舒适感。
还有的时候我们的销售人员为了显示自己的热情，拼命的跟客户套近乎。比如一次我在山东潍坊就看见一销售人员，为了跟我套近乎，又是灿烂的笑容，又是不断的问我诸如：“价在哪里啊？”、“父母还好吧？”、“有弟弟妹妹吧？”、“有女朋友伐？”等，搞的我非常烦，毕竟我跟你不熟，问这么隐私的问题难免让人不舒服。
还有比如有时在还不熟悉时肢体上过分接触也会让人不舒服，我曾经见过一个非常热情从销售人员，一次去他们店里买瓷砖，可能为了显示其他多么喜欢我在乎我这个顾客，他不断的一会拍拍我的肩膀，一会碰碰我的手臂，一会又称我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的时候，肢体的语言是要慎用。什么时候该用肢体预言增进彼此的感情有机会我会跟大家再交流。
相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。其实这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里人员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？因为我见过的优秀的销售人员不止100人，好像都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，如果你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？
那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。
销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。
记住：销售员不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。
你得让别人拿主意、让人有成就感。

Ⅹ 化妆品店如何给自己的员工做培训

1、从品类切入制定培训计划

培训其实是对员工知识认知的升级，门店虽是小环境，面对消费者却是大世界。培训一定要围绕门店所有的产品、服务来制定，可以先把门店品类进行划分，分析每个品牌品类到消费者的需求痛点以及目前需要面对的问题，由此切入。

由于不同品类的商品属性、体验程序都各不相同，因此需要有针对性地制定各品类的学习计划。

比如：彩妆培训的目标就是让员工为顾客打造的面部妆容与顾客的期待成正比或更高，基础理论就是具体的上妆步骤、了解彩妆产品通过上妆展现不同特性与妆效，由于彩妆本身与化妆工具形成很好的连带销售，所以在培训过程中也可以做这方面的引导。

2、让考核成为习惯

培训过程中，在学习基础理论知识的同时让员工多参与实践操作，同时分享自己的体验，并进行考核，比如每周考核一次理论知识和实操技巧，让考核成为员工培训的一种习惯。

考核时最好将当周学习的品类知识与其他多品类结合进行综合考核，同时针对不同品类可以制定不同的考核标准，比如：彩妆可考核试妆人数和售卖支数，护肤可考核护理人数和售卖套数。

此外，彭云还认为，对考核的结果不应该只是走过场，门店应该有实质性的措施，比如将考核结果可与人员晋升挂钩，充分调动员工的积极性。