❶ 怎样给售后工程师做产品培训,从哪些方面讲呢
其实，只要是公司里面的人，都有责任去学习公司的产品，了解公司的产品不仅对他自己而言是一次机会，他可以在任何时候都做好为公司的宣传做好准备，为树立企业良好的形象奠定基础。而且他自己对公司产品比较了解的话，处理问题起来也更左右逢源啊。
对售后工程师的产品培训，我觉得应该侧重：树立企业良好形象
每一位员工，都十分清楚产品的技术参数和特性，无疑是一件非常好的事，就像“全民皆兵”的道理一样，每一个员工都是企业的主人，都能为任何客户解说关于产品的一些技术常识，为树立企业良好的形象奠定基础。
❷ 如何制定销售人员培训计划
企业文化，企业背景，产品认知，产品销售计划，人员认识，话术技巧等
❸ 怎样做好售后服务工作
怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
❹ 我们是一家小的广告公司，我们才刚刚开业，我们要招聘一些员工来培训，我们该如何做这个培训计划，
根据不同的职位制定不同的培训内容，业务员就做电话营销类、销售和提案技巧类
文案就教品牌、文案、策划和市场调研这类的东西
HR这个就招个就行，设计也是一样的
❺ 广告公司人员应该培训什么
沟通培训（上下级沟通、同等级沟通、下属沟通、客户沟通、供应商沟通、媒体沟回通等）素质培训（答人员能力素质、文化素质、精神素质、文明素质、节省素质、礼貌素质等）办公软件培训（做广告人办公软件一定要熟悉、这也是体现一个公司的整体能力水平）案例培训（对新进员工进行案例培训，老员工也要定期进行案例培训）行业论坛培训（让公司中层领导及主要员工多参加一些行业论坛讲座）文案培训（广告公司做方案，文案表达非常重要）设计培训（创意作品需要更好的设计，所以设计要定期进行设计方面的培训）提案技能培训（对于提案，演说水平及技巧决定了方案的水平，好的方案需要好的方式表达出来，才有价值）合同培训（合同知识学会了，对自己，对公司，对客户，都是有益处的）学习培训（只有善于学习的人和公司，才会会较好、较快的发展）写作培训（一个优秀的广告人也是一位写作高手，你是不是优秀广告人，看看写作水平就知道）营销培训（懂得营销自己的人才会懂得真正的营销产品）调研培训（作为广告人最基本的技能）头脑风暴培训（广告公司遇到案子，可以采用头脑风暴法，从何入暴需要培训）
❻ 请教各位大侠，企业培训都需要哪些流程，哪家培训公司比较好呢求各位给个推荐，谢谢。
培训训行业，不分好坏，关键是根据企业的情况，是否能解决企业的问题。这是最主要的。
比如说：
五项管理也是从事企业培训的，主要针对3个层次：
1、针对高管：解决如何实现高增长的、心智思维模式培养和突破增长的极限方法；
2、针对中层：解决管理系统的问题，通过系统的管理方法教会中层如何管理、提升团队业绩；3、针对员工：让员工具备自我管理能力、目标设定能力、达标能力、提升员工的自信心等等。
针对这3个层次，我们提供3类培训：
1、公开课（针对高管、总裁：突破思维习惯和瓶颈，解决管理层心智模式问题，例：如何实现企业的总体营销策划。我们通过专门现场顾问辅导、做自己企业案例分析，当场学会，学不会100%退款。针对中层：如何下动作（提势力动作），围绕目标管理、数字化、聚焦、培养员工的学习习惯、强化执行力，即：管理动作培训。针对员工：实现自我管理、目标能力、如何达标、自信心培养。）
2、内训（针对全员：真正解决企业存在的问题；以实践为主，100%落地执行。）
3、入门课（针对中高层：讲解管理的杠杆和如何让员工成为赢利单位。）
《每天效率管理》是五项管理企业培训公司新开发的一个内训课程
课程时间：1天
课程内容：
一天效率内训（测试+训练+工具+售后跟踪）
配套效率工具
配套效率游戏在线试卷（100%得奖）
配套7天线上教练辅导
配套主管30天效率护航
课程目的：
提升销售人员效率，可以提升企业利润
《每天效率管理》来自知名企业家李践先生和他的团队20年成功实践经验。
他的销售团队运用这套效率管理使风驰传媒成为广告行业最赚钱的公司，2000年被李嘉诚以2.78亿收购。风驰赚钱是源于销售人员的效率高，销售人员的年人均产值不低于100万，最高个人产值500多万，6个人的团队年业绩可达2000万，相当于当年一家30人规模的广告公司一年的总业绩。
最赚钱的根源是风驰销售人员的效率比竞争对手高出32倍。
等很多产品，也有很多公司都是做企业培训的.
❼ 急求广告公司员工培训计划书方案（如何写）
一、背景抄
现在公司发展到什么袭地步，员工现状是什么，为什么需要培训
二、目的
通过培训达到怎样的效果
三、培训安排
时间、地点、课程、授课方法、课时、讲师
如果你公司是小公司，有没有什么讲师资源，建议可以找一些管理方面的光盘放给大家看，然后进行讨论学习，这个比较节约成本。
四、考核反馈
可以考试（最好不要用，大家比较反感），也可以写培训小结。
❽ 广告公司工作计划和思路
你好，很高兴回答你的问题！！
【分析】工作计划就是你要有计划的把新的一年工作上各个阶段的目标逐一列出来，形成小目标，大目标。思路就是说你要怎样去完成你的计划，把自己想到的可以有利于目标完成的各项条件，要求，步骤具体细化出来就可以了。
【范文】广告部工作计划
2009年公司的广告是稳定中有发展，2010年我们要重点加强品牌形象宣传。（即品牌知名度；品牌美誉度）
2010开局之年，我们在xxxxxxx门店，此次新店的成功开业，为我们以后继续开拓市场积累了宝贵经验。我深深知道做好2010年广告工作，对公司运营，对开创市场有着至关重要的意义，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告工作。
通过2009年在公司的适应磨合情况，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后工作存在的问题，我计划2010年做到如下几点：
一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。
二、制定每月、每季度的工作计划。鉴于目前我们的工作主要是听从领导及采购活动安排，我将粗略学习活动策划、加强新领域的认识，这对我工作将大有帮助。
1、年前是一年当中消费的顶峰时期，是最热火朝天的时间。随着冬季购买服饰人的增加，我们重点要做服饰广告宣传，双节的气氛也会在这种环境下随之而来。
2、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大xxx的知名度。因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后处于一个广告低潮期，我们xxx充分利用这段时间在xxxxx增开新店，不仅达到了品牌连锁宣传效果还扩大了终端的投放力度。xxxx的开业增加了更多的会员顾客，3月底《xxxxxx目录册》也将发行，我们重点会用它来开发客户，以期我们将组成强大的会员客户群体。
3、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，门店销售会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季服饰、洗浴用品、防蚊用品等会作为活动重点。四月还迎来xxxxx的十周年庆典，借此时机我们要努力做销售活动，力争再创佳绩。
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，顾客的消费会给后半年带来一个良好的开端，xxxxxxxxxxxx等一系列产品将有大的销售。并且，随着xxxxx的增开、终端能力投放的增大、服务水平的提升，我们将有更多的消费顾客，一些高端顾客将逐步渗入进来了，成为我们的长期忠实顾客。
三、制订学习计划。学习对于广告设计人员来说至关重要，因为它直接关系到设计师与时俱进的步伐和广告质量的优劣。我会适时的根据需要调整我的学习来补充新的能量。产品知识、广告设计、网站建设、等相关广告的知识都是我要掌握的内容（在这方面还希望公司给与我相应支持）。
以上，是我对2010年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。2010年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力提高工作水平，实现自己在公司的价值，帮助公司的业绩走上一个更好的台阶！
设计师：帅哥明
2010.3.10
----希望我的回答可以帮助到你！望采纳。