客户关系管理培训课程

⑴ 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分内为以下三个级别容：
（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》

⑵ 什么是客户关系管理如何全面地理

客户关系管理师(CRM)考试：际"实用"证书、世界500强选择、企业需要管理技术
目标员：事客户关系管理工作职员或志事客户关系管理相关员
培训目：让员系统、全面掌握关客户服务、客户关系管理工作相关理论实务操作技能达IEBMU规定相关职业标准
认证机构：际电商务联合客户关系管理专业委员、客户关系管理考试共同组织考试认证北京区认证工作由IEBMU北京管理具体培训考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位--北京同昌惠德科技限公司负责实施
报名条件：
助理客户关系管理师：1、志于事客户关系管理相关工作者；
2、专历

客户关系管理师：1、具专历连续事相关工作三者
2、具本科历（含同等历）具相关经验者
报名资料：1、历证书身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完习并通考试者颁发IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》英文证书资格证书
同免试申请家事部全才流《全企业经营管理才库资格证书》及信息产业部职业经理证书

客户关系管理（CRM）?
客户关系管理企业提高核竞争力达竞争致胜快速目展判断、选择、争取、发展保持客户需要全部商业程客户关系管理现代管理思想现代计算机、通信、软件等技术相结合产物基本思想客户关市场客户信息进行统管理实现共享客户关系管理通数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理量客户属性、交易记录、购买行、习性偏等数据提炼用信息企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持说随着越越企业"产品"全面转向"客户"应用客户关系管理企业应新轮激烈竞争效手段企业逃避课题
实施客户关系管理
客户关系管理本身已经企业种战略选择今客户已企业宝贵资源管理客户关系保护资源效战略实现利润化效
客户关系管理目通企业断改进与客户关系流程提高客户满意度忠诚度提高企业效率利润水平所企业都离客户没客户切都空谈
客户关系管理仅帮企业竞争手争夺客户、留住客户帮助企业提高客户满意度化客户价值提高企业利润
要习客户关系管理技术
越越企业认识客户关系管理重要性许世界知名企业HP、IBM等世纪九十代期企业内部全面推行客户关系管理并取丰厚报内众企业近两纷纷加入行列尤其航空、银行、零售、汽车等行业企业更争先恐投巨资推行客户关系管理建立自行业内竞争优势企业实施程发现实施客户关系管理瓶颈于资金于技术于才--既懂客户关系管理理念能进行技术操作复合型才客户关系管理师认证培训迎合企业需求通严密课程体系设计间经验丰富讲师授课加深员于客户关系管理思想理解培养员客户关系管理系统操作全面技能使员真受企业欢迎希缺才

课程纲：
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨帮助员解CRM概念、定义及企业作用解CRM发展历程,掌握CRM基本原理功能使员培育企业核竞争力企业文化角度理解CRM,解利用CRM何进行效客户资源管理；帮助员重新认识客户资产并解何应用CRM评估利用客户资产发客户资源提高企业客户满意度忠诚度 课程纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核竞争力、客户向导企业文化、客户资源发、客户资产管理、客户满意度客户忠诚度

课 程 CM02 客户关系管理CRM
课程简介 本课程旨帮助员掌握营销关联销售等专业技巧掌握客户关怀企业发展重要性及何进行客户命周期关怀管理；习何进行客户类降低企业客户流失率设计忠诚度计划留住黄金客户并良处理客户异议、投诉抱怨提高企业营销服务水平综合效益
课程纲：营销、客户命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划设计与实施、客户异议处理

课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨帮助员掌握CRM需求析办习CRM诊断思路企业进行流程重新设计奠定基础；解并掌握CRMROI量化析基本,展CRM定量定性析提高企业CRM项目投资报率ROI；解CRM管理系统与其信息化管理系统间存关系、着重点及所起重要作用解CRM与ERP、SCM等系统信息交换、数据结构等面关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等行业经验CRM应用败原进行客观析推进企业CRM功应用
课程纲：CRM需求析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM系统选型、CRM业务流程设计、CRM投资报率（ROI）析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨帮助员系统习CRM应用系统体系结构技术原理解掌握CRM系统销售程自化、营销程自化客户服务支持自化功能组件并通呼叫、数据仓库、数据挖掘及商业智能等关键技术原理习帮助员进步认识CRM系统技术实现同结合CRM应用系统新发展趋势内外主要CRM软件产品及其功能特点进行比较析效选择CRM软件产品提供帮助
课程纲：Internet环境CRM应用系统体系结构特点、CRM系统业务流程重组、营销自化功能组件、销售自化功能组件、客户服务与支持功能组件、呼叫技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术CRM应用、CRM环境商业决策析智能、内外主要CRM软件介绍

⑶ 什么是客户关系管理它的产生背景和理论基础有哪些

华邻科技客户关系管理培训课程

----“昨天成功的契机，可能成为明天失败的原因。”
二十世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Proct产品、Price价格、Place地点、Promotion促销 ——“4P”进行营销管理。
随着工业化大生产和后工业化时代的到来，产品质量不断提高，开始出现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面。各类优质产品琳琅满目，市场主导权从卖方转移到买方；另一方面，企业在与其他厂商的竞争中难以扩大销售业绩和市场份额，甚至因销路不畅而出现产品大量积压。
产 品差别化是这一时期大多数企业采用的对策。在特定时期里，同类产品的基本特性是接近或一致的，差别化主要体现在产品的辅助特性上。例如，大多数消费者购买 手机只是用来打电话、收发短信，少数消费者才使用手机的彩信功能。厂商花费大把钞票对产品的辅助特性进行电视广告宣传后发现：中、短期内并未达到彩信手机 的使用普及，宣传变成了一种长期造势投入。究竟什么样的消费者在中、短期内会购买彩信手机并使用彩信业务呢？
类似的问题迫使企业开始把关注中心从产品、产品差别化转向客户/消费者以及客户/消费者差别化上。实际上，从上个世纪九十年代起，市场营销策略就开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移，开始强调并实Customer/Consumer客户/消费者、Cost成本、Channel渠道、Convenience方便性 ——“4C”。“4C”最初关注的是把市场营销概念引入企业的服务组织，对客户/消费者进行高效、便捷、低成本的服务，提高客户/消费者的满意度。
第一讲 什么是CRM
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

第二讲 客户关系管理在企业发展中的作用
一、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
在CRM系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源分门别类存放，另一方面对资源可以进行调配和重组。这就好比中国正在进行的体制和机制改革，即便在中国社会整体资源不变的情况下，一旦对社会资源进行划分、结构化调整和重组，其发挥出的功效是惊人的。CRM也是如此。
CRM就像一个魔方一样，可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并允许同时从多个角度探寻其它方面的事物。
CRM可以优化业务流程。以往许多企业管理模式和软件应用系统比较教条和僵硬，强迫企业人必须遵从一种事先闭门造车、自以为是、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时代WTO市场门户开放后的局面以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的、多种线程的工作方式。
在CRM中，业务流程可以是多样化的。您不妨想象这样的场景：您可以从任何一个点进入三维空间，您要到达某个目的地，您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地，一切都依据您的需要、您认为最合适的方法和途径。
在现实企业中，不同企业人之间的业务流程可能不一样，即便在同一个员工身上也会发生多种业务流程。例如，接线员直接把客户的电话转给您，您马上就有了生意线索，您的业务流程可以是：获得生意线索à核实客户并确认能否成为生意机会à及时提供报价与解决方案à进一步销售追踪à结案（成功或失败）。如果您接到一个新产品推销的任务，您的业务流程可能就是：整理新产品和解决方案à确定目标客户群后搜集客户单位信息à设法与有关单位的联系人取得联系à主动创造客户的需求à获得生意机会à报价à销售追踪à结案（成功或失败）。
二、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。
CRM有效地提高了企业、员工对客户的应变能力。一套CRM系统的启用，在关键时刻迅速扭转了企业与客户之间的商务态势。
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⑷ 客户关系管理哪位培训老师讲得好适合给哪些人讲啊能都给我介绍一...

客户关系管理
的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在
营销体系
中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
张金洋
老师是
做营销
出身，她的课程注重实战方法，讲得蛮好。

⑸ 客户关系管理培训课程谁讲的好

客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。张金洋老师讲得很好，你找下她的讲座就知道了。

⑹ 有谁可以讲服务业客户关系管理培训的老师

上海培大管理咨询有限公司，CRM（客户关系管理）讲师李辉老师；
十年如一剑，只专注于一门课程客户关系管理（CRM）实战应用课程。

客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

⑺ 哪个CRM客户关系管理培训课程最好

建议使用鹏为CRM，鹏为一般是根据客户的工作流程来制订培训计划，个性灵活。

⑻ 最近哪里有CRM客户关系管理的培训课程

CRM的培训问题可以到立友信CRM官网上咨询下,上面有关于培训方面的资料.

⑼ 《客户关系管理》课程主讲老师是谁

中国商业联合会专家，中国仓储协会仓储设施与装备分会秘书处干事，中国食品物流技术协会专家。主要科研方向：物流服务创新，物流客户关系管理。作为主讲教师为多个学历项目和多家企业进行培训，代表性的客户包括：中国商业联合会与法国MOD大学联合培养EMBA项目的授课教师、日本通运物流公司、德国申克物流公司中国国际航空、国家电网宁波公司、上海公司等
主讲课程： 《物流管理》、《物流战略管理》
科研成果：
主要著作：
2015,《物流教学游戏》, 中国财富出版社
2014,《物流企业服务创新》, 中国财富出版社
2014,《中美物流教育与研究合作论坛论文集》, 中国财富出版社
2013,《物流客户关系管理》, 中国财富出版社
2007,《科技园区创新平台研究》, 黑龙江人民出版社。