① 关于物业管理员的培训计划
为了更好的推动银川金盾保安培训学校各项教学培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为社会培养合格的保安及押运人才，使其成为维护社会治安、促进经济发展的中坚力量，根据《中华人民共和国民办教育促进法》和公安部《保安培训机构管理办法》以及自治区劳动和社会保障厅有关社会办学的相关要求，结合本校专业设置的实际情况，特制定本教学大纲。
一、课程设置及内容
全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。
二、教学目的和要求
（一）教学目的
1、保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，技术防范及一般的防卫器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有学员都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。
4、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
（二）教学要求
1、保安理论教学
通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、消防知识及消防器材的使用
通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
3、法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使学员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强从业人员爱岗敬业、无私奉献更好的为人民服务的精神。
4、军事训练
队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
5、现场救护
通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
三、教学中应注意的问题
1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。
2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。
四、教学内容及课时分配表
（一）教学内容
1、保安业务理论知识内容：共九章二十七节主要包括：（1）中国保安业的兴起与发展；（2）我国保安工作的性质、任务以及业务范围；（3）保安门卫服务；（4）保安守护服务；（5）保安巡逻服务；（6）保安押运服务；（7）现场保护知识；（8）各种特殊行业保安服务；（9）保安技术防范设备；
2、消防知识及器材使用共五章十五节
主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。
3、法律常识
主要以宪法、刑法、治安管理处罚法、劳动法为主。
4、职业道德
根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。
5、军事技能训练
队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。
② 物业管理员培训内容
物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：
第一部分 基础知识与职业道德要求
1、职业道德
掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
2、物业管理基础知识
2.1物业管理基本概念
要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。
2.2物业管理机构
要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大
会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。
2.3住宅小区的物业管理
掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。
2.4写字楼的物业管理
了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。
2.5商业场所的物业管理
了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。
2.6工业区的物业管理
了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。
3、物业管理的有关法律与法规
第二部分 物业管理具体工作技能要求
1、物业的接管验收和撤管
了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。
2、物业管理档案的建立与管理
掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。
3、物业管理常用文书
掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。
4、物业管理费用的管理
了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。
5、房屋维护与管理
掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。
6、房屋附属设备维护与管理
掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。
7、安全管理
掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。
8、环境管理
了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。
9、文体娱乐活动的组织与管理
掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。
③ 培训方案怎么写啊
物业管理公司员工培训计划 一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 （二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 ⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 ⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。 ⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 （二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。 2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。 ⑵课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。 ⑶培训方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 ①讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 ②学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 ③小岛讨论法 员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。 ⑤管理游戏法 这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 ⑥观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
④ 物业秩序维护部新进员工培训计划
1、（时间、培训、考核方式自己定），公司基础架构，公司工作职能回力，公司基本人员 ；2新员答工工作职责（按岗位分工进行、门岗、巡逻、中控）着装礼仪要求、3、秩序维护部工作职责，人员分工；4、工作流程，记录填写要求；5、突发事件处理( 消防安全、机动车堵塞、可疑情况处理)。
6、奖惩规定。
⑤ 物业管理层培训计划包含哪些内容
针对基础岗位人员，例如保安、保洁、绿化、管理员、工程等主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目，例如公司制度、岗位操作流程标准，另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。针对管理岗位人员，需要进一步深化。 专业类，例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程
⑥ 物业公司对员工应该培训哪些内容
你好，如果是物业公司对员工培训的话，应该从综合方面进行培训，包括物业的前台人员，包括保洁人员都要分别进行培训，根据他们的工作内容进行培训。
物业服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
⑦ 如何做好物业管理的人员培训内容计划
对于实操性极强且来多学科自交叉的物业管理来说，要做好员工培训，基本来说，需要做好以下事项：一、建立企业标准；二、根据标准制定操作细则；三、根据操作细则制定员工培训计划；四、对企业文化建设、品牌建设进行规划，并对员工进行相应培训；五、根据企业发展需要，制定其他培训计划。
⑧ 物业公司员工培训标准一月几次
物业公司员工培训标准一月两次。
新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
员工上岗培训期20天为有薪培训，有各部门主管进行内部培训为主。培训内容包括，职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励，惩罚制度等项内容，培训目标，通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。
在岗员工循环培训社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。
通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训，每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训，组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验，上岗循环培训的考核办法，通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容，在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础，通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的，培训内容，管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。
⑨ 物业员工培训计划方案如何构思
××××物业管理有限公司
二〇〇×年度员工培训计划
一、 培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、 培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、 培训方式
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、 上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、 在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。
考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、 培训内容及时间安排
一 公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
二〇〇×年度公共培训计划安排表
内 容
时 间
授课人
参加对象
结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育
一月中旬
全体员工
结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训
二月中旬
全体员工
结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
三月下旬
全体员工
结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
四月中旬
全体员工
结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解
五月中旬
班长以上管理人员
结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育
六月上旬
入驻××大厦全体员工
结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育
七月中旬
全体员工
结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训
全体员工
结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训
九月下旬
全体员工
结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训
十月中旬
班长以上管理人员
结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训
十一月上旬
全体员工
年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排
十二月下旬
全体员工
二岗位课程培训
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
1、岗前培训计划安排表
时 间
内 容
方 式
负责人
考 核
4-8小时
公司概况、员工守则
面授
各部门
负责人
一个月
员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识
个别辅导、自学实践
部门主管
班组长
由主管领导对其进行上岗考核鉴定
三个月
了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练
实际操作
实操实练
培训与个别辅导相结合
部门主管
班组长
机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核
2、在职培训计划安排表
时 间
内 容
方 式
负责人
考 核
每月上中旬各一次每次2小时
政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识
集中讨论学习
各部门
负责人
每半年一次本岗位专业知识书面考试
每月末二次每次2小时
思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作
集中学习讨论
各部门
负责人
每年末进行一次岗位知识考试
半年一次
设备操作演练
集中交流
部门主管
现场考核打分
每年一次
综合培训
等级评定
绩效考核
部门主管
按不同岗位进行实操和书面考核
⑩ 找物业管理公司培训方案
XX物业管理公司培训完善方案培训完善实施方案?一、对现有培训体系的评估1、目的对现有培训工作进行实际、正确评估，以利于下步培训工作的开展。2、内容通过与先前培训负责人的对接及对公司现在培训工作开展情况的了解，掌握现在培训的进行状况，主要了解培训计划的执行情况、培训资料的管理、现行的培训模式及需改进之处、整体培训的师资、培训课程及相应培训教材、培训工作的管理情况等。另计划于10月底作一次公司范围的培训需求调查，从而了解公司不同级别、专业、岗位人员需要公司给予什么培训、需要什么培训知识、以什么培训方式进行更能接受，同时也使员工知道自身工作的不足点在哪里，应该学习些什么等。以此作为后续培训工作开展的基础。总体通过对公司现行培训体系的了解，找出培训管理的不足，同时清楚各级人员的培训需求。没有调查就没有发言权，不了解培训的不足就不可能做好培训，所以培训负责人员在不断提高自身工作能力的同时，更应了解实际工作，这样才能做好工作。此项工作计划于10月8日至31日前完成。3、效果对前期培训工作有一个清楚的认识，据此正确把握培训工作的方向及制定下一步培训工作的开展计划，以确保工作计划的有效性。二、出台培训监管办法1、目的从制度上进一步规范培训运行管理体制，使各员工将培训视为一项工作，视为公司给予员工的一种福利待遇。同时促进讲师队伍的发展，提高培训质量。2、内容没有规矩不成方圆，培训工作正常、有序开展的前提是有一套行之有效的监管体制。所以培训负责人员应制定培训的受训人员、讲师及培训负责人员自身的管理制度，制度主要从受训人员的各次培训出席情况、听课认真程度、听课纪律、知识掌握、相关笔记、课堂氛围等方面予以具体要求；同时对各讲师各次培训的培训教材、备课情况、授课质量、课堂氛围调动、表达能力、学员反映等进行明确，以确保每次培训的效果；培训责任人员则应对每次培训的质量、培训的结果、培训的资源制定评估办法，以持续改进培训工作，同时使培训资源用在实处。相关制度出台后，关键在于制度的实施。对于制度有效实施，需要培训负责人员采用适宜的方式方法，并借助于公司相关行政管理制度和绩效考核制度，必要时请求公司领导的支持。此项工作出培训负责人员在10月15日至10月31日完成，并报请公司领导审批。3、效果通过培训监管办法的制定及实施，进一步规范培训工作的开展，力求将培训工作的规范性、人员参与性、有效性提高一个档次。三、对师资力量的评估、安排1、目的对公司现有培训师资进行正确评估，在保证各讲师的授课质量的同时，也使各讲师能各尽其用、发挥其才。2、内容拥有一只训练有素、师资合格的培训师队伍是培训工作得以开展的基础，所以应在公司范围内着眼现有人才，通过培养、选拔一批有发展的培训人员。初始对讲师的选拔应从公司现有管理人员和专业人员中进行，从可选拔人员个人专业、特长、文化、素质方面考虑。通过与之谈话的形式了解培训人员可授课的项目，并由培训人员初步设计该项课程讲课方式、培训教材、考核方法等，再由其根据自己的设计试讲其负责课程，公司领导及其他讲师对讲课质量进行评价，最终根据大家对讲师的总体评价决定其是否可胜任该项课程的培训，如有多人试讲一课程则择优任用。在对任一项课程的师资上尽量保证有二位以上的培训讲师。对现确实没有讲师的课程可从内部逐步培养和外部聘请予以实现。另外公司应逐步出台一些对公司内部讲师的优越制度，从晋升、福利等方面激励讲师队伍的成长完善。此项工作计划于11月1日至11月15日由公司领导、各培训讲师及培训负责人参与完成。3、效果保证现公司需要的课程有专业讲师负责，且授课质量能满足培训工作要求，逐步为公司培训一支全面、专业、合格的师资队伍。四、制定各类培训综合一览表1、目的制定培训综合一览表，以使各项培训有据可依、有序开展。2、内容通过培训综合一览表的制定，明确公司各项培训课程的讲师、课时、教材、培训地点、受训人员、考核方式、合格标准等。使公司各项培训得以系统性、规范性的开展，同时为培训工作的开展提供依据，不使培训工作的开展受个别人员的人为限制。培训综合一览表的制定也有利于公司今后业务开展时，有一套完善的培训体系参照执行。本项工作于11月10日至11月25日由培训负责人员在征集各方面意见，考虑公司实际后制定，并报请公司相关领导审批。3、效果使公司各类培训安排一目了然，并具备实际操作性。五、编制各类培训教材1、目的合理编制各类培训用教材，确保培训质量2、内容培训教材的编制先由培训负责人根据各类培训综合一览表的安排，将各类培训需要的培训教材根据各讲师的专业特点，由各讲师负责各自相关培训教材的编制。对编制出来的培训教材先由培训负责人员进行初审后，交由公司相关部门经理/主管及专业人员审查，最终报公司领导审核。通过对教材的严格把关，以保证培训质量，同时使培训知识符合公司实际及各部门人员工作要求。另由各讲师制定相应培训课程的考试题，并保证一项培训课程有三份以上的考核题，再由培训负责人员将各试题归总为试题库。这样既能保证考核的严谨，又能确保培训的质量。根据公司的发展，培训教材及试题可能存在不适应的情况，所以同时规定培训教材及试题的更新频次及办法，由培训负责人员根据公司实际情况组织相关人员对教材和试题进行更新，以确保长期有效性。能此项工作计划于11月25日至12月20日由培训负责人员组织各讲师完成。3、效果确保各类培训教材符合培训开展需要，从而使培训工作能起到增进员工知识面、指导各级人员工作开展的要求。六、对培训用设备设施的整理1、目的保证培训用设备设施及场地的适用，为培训工作的开展创造一个适宜的环境。2、内容培训用设备设施通常有：培训场地、桌椅、投影、播放录音器材、扩音器材等。目前应对现有的培训设备设施进行整理、评估，并出台培训设备设施管理制度，在保证设备正常、合理使用的同时，尽量提高设备设施的使用效，降低损耗。对培训中确需用到而现没有的培训用品根据公司情况及培训需要适当向公司申请配置。另对今后培训中需用到的培训开销用品，如：纸、笔、一次性杯、水、等由培训负责人做出规定，比如对这些消耗品规定一次培训用量，超支由学员自行承担或培训不合格者应承担相应培训费用等办法，来严格控制培训开支，同时调动员工学习积极性。此项工作由培训负责人员在12月20日至12月30日实施。3、效果确保培训设备设施得到有效利用，同时合理使用培训的各项资源。七、整理培训用文件、记录1、目的使培训资料有序管理，确保文件、记录的有效、完整及可追溯。2、内容培训用文件、记录是培训开展的依据和证据，也是逐步完善培训工作的基础，同时是公司相关工作运转的需要。培训负责人应与相关人员对公司每次培训教材（包括电子形式的资料）、签到表、培训调查表、考核资料等相关的文件进行有序整理、收集、归档、保管，确保文件的有效性、完整性。同时建立、健全公司个人培训档案卡制度，今后公司所有人员自进公司后的所有培训情况都在个人培训档案卡中予以体现，以作为人员考核、晋升的一个依据。此项工作计划由培训负责人员于2004年1月3日至1月10日期间整理完成。3、效果保证各文件完整、有效，各记录齐全、可查。八、初步制定培训课程开发程序1、目的使培训工作能够跟上公司发展的步伐，并为公司的发展培训和储备可用人才。2、内容培训课程的开发是与公司的发展和业务拓展息息相关的，公司能够发展的前提是有可用、适用的人才，因此培训工作应根据公司业务开展情况，适时开发出相应培训课程，从而为业务的开展提供相应的人员。所以培训负责人员应在公司常规培训开展顺利后根据公司发展要求，制定课程开发程序，以确保培训的长期有效性和合理性。此项工作计划于2004年1月5日至1月15日由培训负责人员及各讲师根据公司实际进行。3、效果出台有效的课程开发程序，保证培训工作能够跟上公司发展的要求。九、根据现状制定培训工作作业指导书1、目的制定出符合公司培训工作需要的培训工作指导性文件。2、内容待培训实际工作逐渐开展走向成熟后，由培训负责人员根据公司已成熟的培训运作流程制定出符合公司实际的培训工作作业指导书。从而避免培训指导文件不适应公司实际情况及缺乏可操作性的矛盾。本项工作计划于2004年1月15日至1月18日由培训负责人员完成。3、效果确保培训工作作业指导书适用、有效。??? 以上是培训工作完善的实施方案，培训负责人员将根据各项工作的开展适时制定相应的步骤工作方案，以确保培训工作的进一步完善及正常进行。。。。。。www.5ucom.com