音视频会议系统培训计划

㈠ 利用视频会议系统开展远程教育主要是做课程培训，需要关注哪些点！

根据你的需求，视频会议系统可以满足你的需求，传统的视频会议系统比如华为、专思科属、宝利通可能满足不了，他们主要是做桌面展示，没有在线解答，考虑到接入学员比较多，所以你的视频会议系统要基于webrtc技术，简单来说就是学员通过网页就可以参加视频会议，不需要过多的安装软件客户端，这样大大降低远程培训对学员的要求，只要给学员一个链接，他就可以参加远程培训了！还有什么问题，可以给我留言！

㈡ 公司内部的培训，可以围绕哪些内容开展呢

当前的现状是长期累积下来的，改变需要一个过程，个人倾向于集团采用第二种方式。但如果企业倾向于第一种的话，在上下领导的支持下，未必不可以去做。包括培训的方式与方法、培训的内容、内部培训讲师制度、员工培训制度和培训效果评估制度等。从团队的三位一体（岗位职责、工作内容，标准工作流程）中的工作内容形成部门的日常工作计划。还包括很多内容，比如绩效考核指标如何设计，招聘途径如何选择，招聘流程如何制定等等。

高层人员需具备果断的决策能力，特别在企业内外部机遇来临时，不能犹豫不决、顾虑太多；很多讲师在培训的时候没有讲清楚“质量”这个概念，你也可以在心里问一下自己，你对于品质的理解是什么。

㈢ 会议服务培训计划

这个好难找啊，会议培训我们一般用金谷视频会议系统的

㈣ 您需要了解哪些语音和电话会议知识麻烦告诉我

语音和电话会议是什么企业应该如何使用语音和电话会议语音和电话会议使用入门需要合作伙伴解答的 5 大问题语音和电话会议是什么将贵公司的语音和数据系统集成在一起能提高通信及信息共享的便利性。通过统一公司的电话和计算机网络，无论员工身在何处，他们都能轻松联系到对方，现有及潜在客户也能迅速获取最佳资源。随着企业的不断发展壮大，基于 IP 的通信技术使您只需投入少量工作和费用就能增加新的员工、远程办公室和远程办公人员。而您的团队在每一个环节都会得到他们需要的通信工具来帮助公司实现成功。化零为整为了了解统一通信，请思考贵公司目前所使用工具：办公电话、移动电话、传真、互联网、语音信箱等等。然后，想想您目前所用的效率型应用程序：日历、会议客户端、电子邮件和信息。现在，企业不必再安装多个独立工具，我们将所有工具化零为整，集成在一个解决方案中，以便于您：使用音频、视频或 Web 技术从远程地点召开会议不需要太多的电话沟通也可以让团队成员找到对方通过无线设备访问重要技术。让客户在适合的时间联系合适的人 允许员工在任何地点工作轻松添加和集成新员工，节省大量的时间和开支。保护贵公司免受黑客、病毒及其它安全风险的威胁。下面将介绍在兼具语音和电话会议功能的统一通信系统中，各部分之间如何相互协作。IP 电话电话服务 - 包括拨号音、呼叫转接、保持、电话会议及其它标准功能 - 通过数据网络连接。员工可以将呼叫转接给公司的任何人，不管他们身在何处。同时，远程员工可以通过安全的虚拟专网 (VPN) 连接至办公室，进而访问所有电话服务。软件通过语音和电话会议软件，员工可以轻松设置会议呼叫、共享演示、通过视频会议进行面对面的交流以及相互进行即时通信等等。所有这一切都将通过一个简单易用的前端实现。在线解决方案无需太多电话沟通，无需浪费时间，即可轻松联系上不在办公室的员工。“在线”应用程序（提供员工实时在线状态信息）帮助您实时查询同事是否有空、位置和联系信息。统一消息解决方案想像一下，您的电子邮箱中就能收到所有电子邮件、语音留言和传真。统一消息解决方案让一切成为现实，它将为您提供极其简便日常工具连接途径。富媒体会议全媒体会议解决方案可以使远程办公人员及团队通过语音、视频、Web 或三者合用召开会议。这种富媒体会议解决方案使会议的形式更加灵活，既便于所有人参加，也能提高彼此的协作效率。返回页首企业当如何使用语音和电话会议语音和电话会议工具完善了通信环境，帮助您提供更优质的客户服务，使员工即使在途中也可以工作，同时也可以使您的合作伙伴接入您的供应链。下面介绍一些企业在使用语音、电话会议及统一通信解决方案时所用的方法：客户联系使客户方便即时地访问公司资源当客户呼叫时，在员工的屏幕上弹出相关客户信息客户联系中心技术也是统一通信解决方案的一部分，贵公司可以利用它来提供多种不同的呼叫选择，例如电话、传真、电子邮件或“点击聊天”。该解决方案将集所有应用于一体，使您的团队提供更迅速、更有针对性的服务。灵活性使远程地点安全接入办公室网络，无论是语音、视频或数据为召开远程会议提供多样化选择提高了移动办公人员的联系能力和响应速度无需死守在办公桌旁，无论是在机场、家里或者公司的其他任何地方员工都能处理销售呼叫。员工能将所有业务来电（打到移动电话、家里的办公电话或者其他任何临时远程办公电话上）集中到一个业务电话号码上，这样无论他们在哪里工作，都可以立即接到这些电话。 协作易于使用协作工具日历和消息功能以便于协作使用语音、全媒体会议及统一通信解决方案通过不同有线和无线设备上的简便界面获取召开会议所需的各种协作工具，例如语音、Web、视频、语音信箱及其它工具。低成本、高效率IP 电话系统为您节省电话费集成的语音和数据网络简化了网络的安装和管理过程统一消息解决方案减少了管理各类消息的时间语音和 Web 会议提高了效率，降低了差旅成本事实上，不少小企业依靠语音和数据集成网络每年节省了数千美元的长途电话费、管理成本、差旅费用，同时还提高了工作效率。返回页首语音和电话会议使用入门准备好了吗？下面是一些注意事项：您当前的网络状况通常情况下，新网络能为用户提供更为坚实的语音和电话会议基础。开始执行时请考虑以下事项：使用年限 - 如果您的网络使用年限已经超过 5 年，那么这是一个更新换代的机会。经销商信息 - 可以由经销商合作伙伴进行评估，以确定网络性能和就绪状态。您的电话系统如果您要迁移至新的 IP 电话系统，您准备如何处理现有语音通信系统？您不一定非得抛弃公司的 PBX，您可以按自己的进度计划迁移至统一网络。这样，贵公司就能依具体需求迁移至新的 IP 电话系统。员工参与为了使公司从投资中获得回报，则必须安装员工能实际使用的系统。帮助员工了解：为什么公司会进行这些变革 - 在了解变革对员工本身及公司的重要性之后，他们将更乐于使用新的系统，也能容忍相关的调整措施。他们需要做些什么 - 一旦参与到其中，员工就会更加投入。告诉员工您希望他们在执行过程中或结束变动后通过哪些途径来开展工作或共享信息。对他们有哪些好处 - 使用语音和电话会议系统的成效将非常明显。将这些好处反复告诉员工，使他们更乐于接受这项变革。 培训语音和电话会议系统将为您的员工开创更多新的、强大的通信途径，使他们更方便地共享信息和保持联系。培训有助于员工迅速提高工作效率、提高通信效率、节省更多的时间。建议您对员工进行培训，以确保员工有效地充分利用这些工具，从而获得最大的投资回报。请与您的经销商合作伙伴商讨最佳的培训时间以及如何更好地向您的团队传达变革的好处。安全贵公司需要保护自己的基础设施、信息和应用程序。出色的安全规划可以确保公司免受目前及将来可能出现的各种安全威胁。您是否需要为不同的团队成员提供不同级别的访问权限？您能控制从任何类型的设备上访问公司信息和网络的用户吗？系统将如何保护公司的通信信息及如何限制他人未经授权地访问公司信息？您的解决方案提供的是短期保护还是长期保护？返回页首关于本解决方案，您需要问合作伙伴的 5 个热门问题下面是您一定要向负责提供 SMB 解决方案的潜在合作伙伴了解的5 个热门问题：您是专业为中小企业 (SMB) 服务的吗？思科拥有一个庞大的认证合作伙伴网络，这些合作伙伴专门为广大中小企业提供技术解决方案和支持。这些合作伙伴中很多本身也是中小企业，所以他们完全能够了解您遇到的问题和您的企业目标。思科认证合作伙伴已经证明他们在专业技术领域的资格。他们提供培训、支持和服务，帮助贵公司设计、部署和优化网络解决方案。此外，他们还会随时掌握最新的软件和硬件潮流以及即将推出的思科产品和解决方案资讯。您会提供哪些售后服务和支持？详细咨询合作伙伴有关他们提供的售后支持的信息。例如：合作伙伴是否提供下班后或紧急状况支持？如果提供，服务时间为何？具体的支持等级应在服务等级协议 (SLA) 中详细说明。另请注意，许多思科合作伙伴都提供出色的技术支持服务，随时有思科工程师为您服务并提供大量技术资源。如何集成新的解决方案和现有 IT 环境？思科合作伙伴会与您讨论贵公司的具体要求，评估您目前的系统和网络基础设施。由此，思科合作伙伴将介绍多种解决方案选择，不但满足您的当前需求，而且还随着时间的推移与您的企业一起成长，并符合您的预算要求。新解决方案将如何帮我节省资金和控制成本？与多供应商解决方案相比，思科公司的端到端解决方案更易于维护和支持。而且，在做网络升级预算时，还要考虑下列成本：购买硬件时不提供的一切软件成本、维护费、培训费、支持费、附加人员（如果需要）成本，以及其它因素。据专业市场调研公司 Gartner 估计，这些间接成本最高可达企业总技术支出的 60%。因此，与思科合作伙伴合作，您可以实现最理想的 TCO。我们需要做好哪些准备工作？安装前，请询问合作伙伴需要了解哪些有关公司网络、用户、业务程序及安全需求的具体信息，以便顺利完成网络升级。另外，还需询问合作伙伴：在网络升级的过程中，像您这类公司最常出现哪些失误或问题，以及应对措施。问题？联系思科合作伙伴，了解更多信息并且获取您需要的帮助。返回页首

㈤ 音视频会议系统有什么作用

什么是视频会议

视频会议叫VC (video conference),是指通过网络通信技术来实现的虚拟会议，使在地理上分散的用户可以共聚一处,通过图形、声音等多种方式交流信息，支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。视频会议极大的方便了协作成员之间真实、直观的交流，对于远程教学和会议也有着举足轻重的作用。

视频会议系统是一种在位与两个或多个地点的多个用户之间提供语音和运动彩色画面的双向实时传送的视听会话型会议业务。大型视频会议系统在军事、政府、商贸、医疗等部门有广泛的应用。

视频会议能使人们更有效的交流，因为可视化的交流是最自然的交流方式。因此看比说更能加深人的理解与记忆，特别是当话题本身就是一个很形象的观点的时候。

有些视频会议系统设计成允许好几组不同地方的人参加同一个会议，有些则设计成只允许几个人在他们的桌面上讨论项目。无论怎样，他们能看到全方位的活动图像，清楚地听到别人所说的话，感觉就像在一起。用这种方式，视频会议创造了这样一个环境：更快地下决策，更加强大的团队工作，想法、知识、鼓励能从一个同事传向另外一个同事。还有一个更为显著的优点是不用出差。

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视频会议产生的原因

会议电视技术的出现和发展，逐渐改变了人类的社会活动方式。视频通信是人类社会经济生活中不可缺少的一部分，有关的研究表明，有效的信息55% 60%依赖于面对面(Face to Face)的视觉效果，33% 38%依赖于说话者的语音，而只有7%依赖于内容。传统的通信工具，如电话、传真机等都无法达到面对面或一群人聚集在一起的沟通效果。对企事业单位来说，常年超负荷运转，出差开会，已成为令人苦恼，望而却步的事情。采用会议电视的方式既达到了召开会议的目的，又避免了出差到外地。从效果上来看，可以缓解交通紧张状况，节省时间和经费。对于一些紧急性会议，会议电视在争取时间、及时商讨决策、及时贯彻上级重要指示、及时取得重要信息等方面，都具有明显的优越性。它不仅让参加电视会议的每一个人都仿佛坐在同一个会议室内、同一个会议桌前进行面对面的交流，还可以让与会者在开会的同时方便地处理其他日常工作，而不会为出差开会而苦恼.

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视频会议的形式

网络视频会议是网络会议的一个重要组成部分，而根据会议对软硬件的需求程度，大致可以将其分为硬件视频、软硬件综合视频、纯软件视频三种形式。

由于硬件视频会议视音频效果好，一直以来都是政府等部门青睐的网络会议形式。随着近几年网络事业的飞速发展，再加上硬件视频网络会议价格高、需要专线等特殊要求，而纯软件的视频会议系统具有价格便宜、适应性强、即时使用等优点，正成为网络会议市场上的新生力量。

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使用视频会议的好处

视频会议使不同地方的人们相互影响--不管他们之间是10分钟的步程还是10小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样交流思想、交换信息。这就意味着人们不用在等E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说，视频会议使人们“坐”在了一起。

• 加快产品开发周期，缩短上市时间。

• 降低差旅费用。

• 提高雇员时间的利用效率。

• 提供更广泛、更深入的招聘面，提高雇佣决策的质量。

• 平衡工作/生活，留住雇员。

• 加快决策进度，提高雇员满意度。

• 更轻松地完成远程访问专家或员工的任务。

• 扩展业务范围。

• 提高与家庭办公人员、客户、合作伙伴和供应商的沟通效率。

• 减少碳氢化合物的排放，改善环境，减少油耗，解决交通拥堵问题。

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视频会议的产品形态

目前视频会议产品形态主要分为两个部分：多点控制单元（MCU，Multipoint Control Unit）和视频终端。多点控制单元即我们通常所说的MCU。它是视讯会议的核心部分，在H.323标准下，MCU由必不可少的多点控制器（MC）以及零个或多个多点处理器（MP）组成。MC处理所有终端之间的H.245协议，以确定共同的音频和视频处理能力，并通过确定哪些音频和视频流将进行多点多播（Multicast），从而实现对会议资源进行控制，同时，它支持三点或更多点之间的会议。

目前，市场上的主流产品是基于H.323协议的MCU；视讯终端是提供单向或双向实时通信的客户端。所有视讯终端必须支持声音通信，视频和数据也是可选的。H.323规定了不同的音频、视频和或数据终端共同工作所需的操作模式，它将成为下一代因特网电话、电话会议和电视会议技术领域占统治地位的标准。市场中常见的视讯终端主要有以下几种：机顶盒、桌面一体终端（包括视频终端和LCD屏）、和PC连接的简易终端，以及配合USB摄像头和耳麦使用的软件终端。

支持SIP协议的视频会议系统将是未来的发展方向。

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视频会议的功能[1]

视频会议到底可以为人们做什么?

视频会议让在不同地点参加会议的人感到如同在与对方进行“面对面”的交谈，在效果上可以替代现场举行的会议。

网络视频会议将与会各方的图像、视频、语音、文字等多种资料分送到其他用户的计算机上。会议各方就像共处一室，不仅可以面对面讲话；而且通过网络可以将其他一切图像、文件等资料互相共享。

地理位置上分散的用户，可以通过视频会议进行以下活动。

①发表各自意见，通过自己的计算机与其他用户通话。

②观察对方的形象、动作、表情等。

⑧共享文件：所有用户能同时浏览某用户计算机内的共享文件。

④协同工作：在讨论时，可以使用各种软件工具，还能标出文件中的重点，并共同编辑文件。

⑤共同浏览图像或显示于屏幕黑板塀幕白板上的文字。

网络视频会议的交流方式多种多样，用户使用网络相互连接后，传送语音、视频、图像、文字等多种信息以增加与会者对会议内容的理解，实现人与人之间异地实时交流。

用户使用视频会议系统可以节约时间，减少甚至避免交流中间环节中造成的误解，从而保证高效地进行交流。

视频会议不仅摆脱了距离的限制，也避免了耗时、费力的长途旅行，节省了大量的会议费用。在节省人力、财力的同时，视频会议提高了工作效率，在办公自动化、紧急救援、现场指挥调度等许多方面发挥重要作用。视频会议系统是目前发展前景最好的技术之一，巨大的市场需求推动了视频会议技术的快速发展。

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视频会议的一些功能的展示与应用

视频会议的一些功能的展示与应用

从用途范围划分，视频会议系统可以分为桌面型、小组型和团体型；从实现方式划分有硬件系统、软硬结合系统和纯软件系统。

一般的说，视频会议有以下这些基本的功能及应用：

1、实时音视频广播

优秀的音视频交互能力。在主控模式下，由主持人选择广播参与会议成员的视频，系统允许同时广播多路语音、视频。

2、查看视频

在非主控模式下，会议成员间可以相互自由查看视频

3、电子白板

系统提供多块白板，与会人员都可通过白板进行绘制矢量图，可以进行文字输入、粘贴图片等。

4、文档共享

会议发言人可以事先或在会议进行时，把准备好的演讲稿放在文档共享区，当被主持人列为当前发言人时，可以将该文档同步展示给大家。

5、网页共享

会议成员可以引导大家上某一个具体网站，共同分析问题。

6、参会人员列表

显示参与会议的人数和各自状态，可用来查看视频和赋予发言权。

7、文字讨论

会议成员可以通过会议系统中的文字聊天系统与全部、部分会议成员或其中某一位成员进行文字聊天、发送信息。另外，系统具有的词典过滤功能可以过滤那些经常出现的不文明词汇。

8、系统消息

显示会议系统发生的事件，如其他人查看你的视频、系统中的发言、主持人的部分系统操作等。

9、会议投票

在会议进行中，会议主持人可以就某一问题，提出几个不同观点，通过会议投票系统可以了解人们对各种观点的支持率，领导可借此实现快速判断决策。

10、发送文件

在会议开始之前或会议进行中，发言人可以把自己的演讲稿发送给与会者。

11、桌面共享

视频会议的辅助功能，主要用来解决协同办公时相互之间的紧密协作问题。该功能是由发言人把自己的操作的桌面共享给大家，也可以允许别人操作自己桌面。

12、会议录制

在会议进行中，会议录制功能能把整个会议录制下来，供会后编辑、参考、存档。

13、远程设置

为确保会议顺利进行，主持人通过远程设置，可以把会议成员使用的带宽调整到合适的范围。

14、踢出会议室

强大的控制功能，能轻松地把不遵守纪律的会议成员请出会议室。

15、系统设置

会议成员可以根据网络环境情况，选择相应的视频压缩格式，从而调整系统所需带宽，保证会议能以最好的效果进行。

18、用户管理

可以灵活地添加、删除能够使用会议系统的用户，可以灵活地修改已有的用户信息，避免没有权限的其他人员进入会议系统，干扰会议的正常进行。等等

视频技术带来的“便利、效率的提高、成本的控制”已经深入人心。随着中国宽带建设的推进，视频技术的更新发展，系统成本的进一步降低，视频会议将得到更广泛的普及。

㈥ 如何有效的做好培训工作

1.要做好企业人员培训，企业管理者要清楚的了解企业发展的方向和目标，依据企业目标和结合实际情况，来制定人员培训内容的方向 ，这是一个大方向，具体在实践过程，是依括不同部门人员岗位来分配培训资源，有条件地提升和补足企业内部各环节的平衡和人员能力优势加强。

2.企业培训要根据需求，制定培训的内容，为了使培训更贴合实际，拟定不同环境下的工作场景，然后进行模拟操作，使用培训人员快速掌握需要的知识内容，并推动思路扩展。

3.在培训过程中，要使更多人认为培训的内容具有可行性，能让人在实际情况下，能进行引用或应用起来的技能，不能一味追求理论的完美化，如果只是空谈，那培训起到的作用力很低，必须让人感觉，学习培训内容和在培训过程中，深切体会到培训内容将为以后工作生活带来极大的效用，并会在一定程度上改变我们想法和解决问题的能力。

4.做企业培训，要有可预见的培训成效，根据培训内容设定，将存在的问题，以及对问题的定量分析，提供一套有效的解决方案或技能，为企业培训出一批能有效解决现状问题的人员，快速解决企业瓶颈。

5.在完成整个培训过程后，要对培训效果进行评估，具体评估可以根据培训者个人感受，评估培训对人个的作用，也可以评估学习人员掌握程度，了解人员培训的学习和应用效果，以及培训后期跟踪回访，调查培训内容对企业创造的效益和作用情况，是否在某种程度上满足了企业管理的需求，以更后期可以调整培训的方向，为进一步增加企业人员能力，助力企业竞争力持续发展。

资料拓展

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一，企业培训市场上常见的培训形式包括企业内训、各类EMBA研修及CEO必读12篇领导力提升等。

㈦ 使用视频会议系统应注意什么

网络问题是视频会议最易出问题的地方，以致于系统中断时使用者可能毫不犹豫说网断了。实际上除非专门建设高品质的网络环境，否则一般情况下网络都是断断续续、时好时坏的，只不过对网络实时性和品质要求不高的场合下不易觉察而已。信息系统中网络，类似于交通中的道路，造成道路不畅的原因很多，比如道路过窄、道路不平、车辆过多、出现车祸、交通指令不合理、行人横穿马路等，网络也有类似的问题，网络带宽不足（100M带宽有的单位支撑2000人用，有的单位却只支撑几十人用，人均带宽完全不是一个量级，有些还开了非常多的无线网点WIFI）、突然大带宽占用（比如下载大文件、看电影等）、网络中有病毒（大量发包、攻击网点、堵塞网络）等问题。要想解决上述问题，网络的品质管理非常重要，带宽扩容、防病毒木马、控制大流量应用等是必须的，不能象修好马路不管控随意开车那样管理网络。

㈧ 广州视频会议系统到底跟QQ，MSN有什么区别

区别大了
高清晰的视频

电话级语音交流

方便实时白板图文交流

强大的协同设计功能
不用一次性购买昂贵的硬件设备
省去了员工开会、培训的差旅费
提高了会议、培训的效率
利用了公司现有的网络设施
可以与公司的其他信息软件集成

企业员工继续教育
产品知识培训
销售知识培训
产品维修与服务培训
企业对外培训与交流

缝集成了交互 式电子白板；
实时显示培训过程；
符合教师讲演习惯；
参加培训人员可以与教师互动，如同置身在同一个教室中

设计方案和计划的讨论
设计团队的沟通协调
多方协同设计
设计图纸审核

设计图纸、语音及视频三位一体，效果可与真实会议室媲美；
设计人员可随时随地用电脑连接网络加入会议，不受地域与环境的限制；
无须在所有的电脑上安装系统或设计软件，有一台电脑安装软件，共享程序即可；
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项目合作多方的定期沟通与交流
项目进度的推进与保障
项目难点的解决
项目协调
项目质量的保障

公司例会
紧急会议
讨论工作方案和计划
公司信息发布
公司员工招聘
计算机系统远程支持与服务

工作会议可随时召开，系统提供邮件或短信系统，可即时通知参会者参加会议
参会者不需要集中，也不再受地域限制，即使远在美国、加拿大．．．
系统提供的文档共享的功能,可供参会者方便地讨论问题

应聘资料管理
安排面试时间
适时查看简历
多人现场面试
面试结果查询
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软件安装与升级
故障解决与处理
数据备份与转移
系统杀毒
软件使用协助

㈨ 怎么写视频会议实施计划书

整个项目时间安排见下表：
施工项目 时 间 备 注
施工前准备 5天 环境调查、现场勘测、设备与附材采购
设备到货、验货 8天 资料和材料准备、设备进场
设备安装、调试 10天 确定视频设备位置、固定连接视频终端、安装调试
系统调试、联调 5天 整个系统联网调试
项目培训 2天 对所有各级单位网络管理员及视频会议操作人员进行集中培训
系统初验 1天 按照测试方案对视频会议系统进行测试，根据测试结果填写初验报告
系统试运行阶段 7天 初验通过后，系统进入两周的试运行阶段
系统终验 2天 准备验收、申请、终验报告、竣工图纸及其他文档资料移交等
总计 40天 40天内完成项目(根据实际情况，可适当提前)

㈩ 企业如何有效开展培训工作

中小企业人力资源管理中，培训工作经常遇到的问题是：培训经费紧张或者没有经费，培训工作被自上而下地忽视，培训人员难于富有成效地开展工作，基于这些原因，培训效果及其所产生的价值，自然也就无从看见。处于发展期的中小企业特点是：业务拓展迅速，管理体系不健全。这样的企业里，为保障业务发展需要大量人才，招聘工作是关注焦点；为在团队内形成驱动以达成目标，绩效考核工作也是举足轻重。一般认为：培训的价值体现，是一个长期、渐进、缓慢的过程，培训工作和培训人员在企业里，不易受到重视。然而，也正因为企业处于发展期，因业务拓展而不断组建、扩大团队，因提升效率而急于规范基础管理，培训工作才显示出必要性和迫切性：到位的培训组织，可以实现员工快速掌握应知应会的企业信息和管理要求，从而顺利进入角色、高效展开工作；良好的培训氛围，可以促进员工、部门之间的团队融合，加速企业文化的产生和定型；有计划的培训系统，能够推动员工能力提升和职业发展，从而有效达到留人的目的。了解中小企业真正的培训需求，设计、实施相应的培训内容和培训形式，是培训人员确立自身价值、让培训工作产生效果的前提。一、中小企业的培训需求企业对人的基本要求是：适岗、稳定。中小企业处于发展期，一方面在寻找适岗人才上因企业规模、品牌影响的有限而较难获得，另一方面由于管理机制不健全，想留住核心人才也是相当费力，从解决这个问题的角度出发，企业内不同阶层对培训价值的期望，呈现出一定的差异性。老板、股东作为企业所有者阶层，以企业生存为重，他们的期望在于：员工的专业能力、职业素养和职业心态通过培训能有所提升；同时，他们期望企业文化和管理氛围通过培训活动能更加积极、和谐，用以挽留优质人才。包括总经理、部门经理在内的管理阶层，他们更加关注团队的效率和目标实现的能力，因为这关系到自身利益，他们对培训的期望在于：对员工专业能力、工作熟练度、工作效率提升有帮助的培训；他们期望下属通过培训健全并保持职业心态，从而能够发挥潜能、自动自觉，创造更好的业绩。对于广大基层员工，他们希望能有学习机会、能够掌握更多技能、知识，让自己有能力胜任更难的工作、更高的岗位，只有这样，今后的职业发展才会有更大的选择空间。全面满足上述需求，需要一个庞大、系统的培训体系来支撑，这很难实现，也是不经济的。实际上，企业培训需求是被具有“话事权”的某一阶层来主导的，这个角色一般是企业的所有者阶层，即：老板希望怎样的培训有效，就应当开展怎样的培训。老板认为需要重视基层员工的感受，那么基层员工的培训需求满足就应当摆在重要位置；老板充分授权给管理阶层，那么培训工作也必然以对管理阶层培训需求的满足程度为价值衡量标准。二、中小型企业的培训内容中小企业的培训内容根据其性质和目的不同，可以将其分为以下四类：第一类、有关岗位职责、工作流程和本岗位所需专业技能的内容，培训目的是：促使员工胜任岗位要求、顺利开展工作。第二类、有关企业介绍、企业文化和企业规章制度方面的内容，培训的主要目的是：让员工了解企业，熟知并遵守企业规章制度，促进其行为表现与企业文化相符合。第三类、有关提升职业意识、端正职业心态和开拓职业思维的内容，这方面内容主要用来提升素质、调整心态、打开思维、激发潜能。第四类、有关员工未来职业发展路径上所需专业技能的内容，主要是让员工继续深造，在知识和经验上能够胜任未来晋升岗位，达到员工和公司一同发展、一同进步的目的。按上述分类，所有者阶层更看重第一、第二类的培训内容，在他们看来，员工应当胜任岗位要求，那些效率低下或工作过失的产生原因，在于员工缺乏专业能力，上岗后培训工作未能及时跟进到位所致；同时，他们认为员工应当认同企业文化、遵守规章制度，这方面表现不好体现出企业培训工作的无效或低效。对于所有者阶层直接“话事”的企业，做好第一、第二类内容的培训，最容易看到效果，进而获得老板认可和资源倾斜。以总经理、部门经理为代表的管理阶层，在指挥团队实现目标方面向老板负责，他们更看重第二、第三类培训内容：人员到位是管理阶层的筛选结果，对于能否胜任岗位，不会存在大的问题，并且，专业能力的提升并非是短期就可以实现的事情，企业培训也解决不了多少问题；对企业规章制度的理解和执行，能够影响员工的行为举止和思想心态，对其开展工作具有决定性的影响，因此第二类内容为管理阶层所重视；重视第三类培训内容的原因，是源于对在岗人员综合素质参次不齐的优化改善，以及希望能调整好员工心态，促使其积极投入工作。员工在企业里工作，和企业是一种即相互依存又彼此博弈的关系，能够与企业发生共鸣的，在于第一、第四类培训内容：岗位培训能够满足其胜任岗位、不被“炒鱿鱼”的基本需求；对于那些技能熟练，对未来发展有所追求的人来说，第四类培训内容将给他们带来成长的铺垫，为以后的发展夯实知识基础，这是他们所期望得到的。第一、第二类培训内容都属于企业基础性知识，投入力量大，效果却不易显现，但却是所有者阶层和管理阶层所看重的，这需要培训人员投入精力、认真思考，做精、做专这方面的培训，在形式上要有创新，并与绩效考核、工作实践完全结合起来，才能确保培训效果；第三、第四类培训内容说出来简单，组织起来其实有很大难度，需要投入较多资源，这类培训内容形式选择得当、组织得好，会在基层员工中产生强大的正面效果，容易获得他们的支持。三、中小企业的培训形式培训形式的选择涉及两个重要资源：一个是经费，另一个是师资。中小企业里无论是资金支持还是人力支持都十分有限，因此在培训形式选择上要根据实际情况，实事求是地开展工作，否则好高骛远，徒生慨叹。第一类有关岗位职责、工作流程和本岗位所需专业技能的内容，培训形式重点考虑：讲师讲授、导师指导、购买光盘观看、组织现场观摩。选择有培训经验和意识的管理人员担任内部讲师，给予培训补贴，进行课程开发和讲授。内部讲师讲授难免枯燥乏味，需注重培训手法的开发应用，确保授课生动形象、直观易懂，选择这一形式的难点是内部讲师的确定和培养。指定管理人员担任导师“传、帮、带”，定期反馈及考核结果，这是比较通行的方式，关键在于对“传、帮、带”过程的控制，确保“出师”效果，这一形式的难度同样是管理导师的确定和培养。对于一些通用岗位技能和管理要求，如设备操作、行为规范等，购买光盘组织观看也是一个办法；同一岗位培训，组织员工观摩同岗位表现优秀者工作，比较容易获得直观的学习效果。岗位所需专业技能的培训，前提是招聘把关，专业技能严重缺乏属于不胜任岗位要求。培训人员需要了解：在企业团队中，某项岗位专业技能的缺乏是不是一个普遍现象，是否已经严重影响日常工作的开展，如是，则应当重视。从经验上看，这类培训应当通过外请老师来企业内训，或派遣核心员工参加公开课回来再培训的方式予以解决，需要一定的费用。第二类有关企业介绍、企业文化和企业规章制度方面的内容，和第一类的相同之处，都是比较抽象、枯燥的内容，常规讲授效果是比较差的，培训人员应当在培训形式上多下功夫。有关企业介绍和企业文化方面的培训，可以采用“主题论坛”方式，邀请员工参加，在轻松愉快的氛围中学习和理解；也可以准备一些鲜活的案例来诠释抽象的企业文化，或者请几位老同事一起分享工作价值观；可以带领员工多走走工作现场、多与平时不打交道的同事沟通交流，感受真实的人际关系。企业规章制度内容繁多，不能以“填鸭式”培训方式集中解决，应当提炼讲解内容，或分阶段讲授。讲授完毕，摘取若干重要条款，采用分组竞赛方式来检验培训记忆效果。对于抽象内容的培训，最忌在形式上不作为，应从人性化角度出发，以创造性的培训形式来开展培训。第三类有关提升职业意识、端正职业心态和开拓职业思维的内容，以讲授形式培训所产生的效果微乎其微，组织团队特训（拓展训练）是企业最通常的选择。团队特训的原理，是通过事先预设、指向明确的场景、事例和活动，引导受训者从感知到理解，从理解到接受，从接受到体验某一事理的过程。过渡自然，鲜有说教色彩，是团队特训的特色。通过专业外训机构的培训老师来策划与操控，是保证培训效果的关键。团队特训在策划阶段，企业培训人员应当清晰自己的培训目的和需求来源，这样可有针对性的设计培训游戏和引导步骤；每一环节活动后的情景讨论由管理层成员主持，能巩固管理者在领导权威方面的广泛认同；小组竞赛能够加速员工对某项职业行为的认同和养成，尤其是团队合作、沟通协调、谦和友爱等职业素质；一次拓展训练常常因为老板的加入（以助教、队员形式）而产生比原来预想要大得多的效果。团队特训达到较高境界时，是真情和实感的交融，是思想与现实的碰撞、是人生际遇的感受和回顾，是愉悦生活的体验和领悟，在这种情况下，导入任何企业所需的培训内容，都能够在人们的脑海里印象深刻、不可磨灭。第四类有关员工未来职业发展路径上所需专业技能的内容，属于更高阶的知识培训和能力锻炼，对中小企业来说将更加缺乏师资和费用。企业资深技术人员和管理人员担任讲师或导师是一个选择，问题是这类人群的工作量本来就近于饱和，再抽出时间来做本不是最紧迫的工作，是有难度的。并且这类培训并非完全得到所有者阶层和管理阶层的支持，很可能费力不讨好。设定一些职业发展目标和配套的知识与能力标准，引导有发展欲望的员工通过有目的的自学来提高自己的知识与能力水平，这是中小企业员工职业发展培训工作的唯一办法。员工通过自学来提高知识能力，那么，企业的培训人员该做什么？培训人员应当促进各方为员工设置清晰的职业发展目标，职业发展目标越明晰，员工就越值得为达成目标而学习；培训人员应当促进员工上级关注员工成长：员工没有追求，必然没有工作激情；员工想发展，必然会努力做好本职工作，这些都是员工上级所关注的地方，也是说服管理者重视并帮助员工学习的重要原因；培训人员应当通过各种形式，塑造企业学习氛围，积极推进诸如：培训奖励政策、定期分享活动、有关员工成长的沟通等花费不高但能鼓励员工自学行为的办法。四、让培训工作获得支持的一些思考培训安排与工作安排冲突，是导致没人参加培训活动的重要原因。培训安排在上班时间，所有者阶层、管理阶层会认为时间安排不合理，影响工作，不予支持；培训安排在下班时间，员工会感觉疲劳，参与度不高。解决办法是：缩小受训群体，灵活机动安排培训，上班有非繁忙工作时间的，就安排在上班时间；上班时间繁忙，就安排在下班时间。只要培训内容精简得当、培训形式灵活多样，在何时培训都能得到上级认可和员工支持。下班培训时，准备一些必要的干粮和饮水，小小地解决一下员工的困难，也会得到一定的支持和响应。培训方法单调，是培训效果差的重要原因。中小企业里以讲授式培训为主，这种方式仅需确定讲师，编制课件，上台讲授即可，不需要投入太多时间和精力。这种简单的培训方法很多时候是：你讲你的、我想我的，碰到不负责的讲师，意思意思、走走过场，就会挫伤参训员工的积极性，使培训工作丧失“群众基础”。解决办法：从吸引、诱导受训人员接受的角度出发，想办法让培训活动“多采多姿”，对于担任内部讲师的管理人员，要使他们知道培训活动是自己职业形象和专业能力的展示，也是自己演讲能力和活动组织能力的锻炼，从个人发展角度把培训重视起来，认真准备，确保培训质量。把好讲师这一关，推出有品质的课程是对受训人员的尊重，这样比较容易获得员工的支持。所谓培训与绩效考核相结合，并非在经理、员工的KPI里添加 “培训通过率”之类的指标，这是为考核而考核，是无效的。它所指的是：培训的内容应符合岗位职责要求，符合岗位绩效指标的要求，培训能够有效帮助在岗人员达成绩效目标，胜任岗位要求。也只有这样，培训对作为被考核者的员工来说才有用，有用的东西他才会来听，才会认真听。有关培训与晋升的问题。员工晋升前需评估是否能胜任新岗位，中小企业里这种评估一般是粗放式的经验判断，很多时候是出于补岗或留人的需要。理想一些的办法：事先为员工进行晋升规划，订立晋升所需的各项培训要求，设置完成培训的时间节点和完成标志（如：何时取得某项相关的职业证书、何时通过与工作有关的某案例答辩等），让员工通过自学、自练完成培训，达到要求的予以候选，有岗位空缺时予以晋升，此种方法归根结底是为员工进行职业生涯规划。结语准确识别需求的前提下，满足需求的活动就会被认为是有价值的活动；哪里的需求越重要，当它被满足时，这个活动的意义就越大，掌控这个活动的个体价值也就越大。只有真正识别并满足中小企业在培训方面的需求，培训人员的工作才是有意义的工作，他也将会获得更多的认可。（完）