物业管理保安知识培训考试试题

1. 求管理基础知识试题

作者：未知
文章来源：云南物业网
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文章关键字：[物业管理基础知识试题]

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姓名： 管理处： 得分：
物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟

得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）

1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。
A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
A、商品房的购买者 B、公房的购买者
c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( )·
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( )。
A、代理权人 B、承租人
C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A、业主 B、开发商
C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）
A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例

得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）

1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修，使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料。

2、物业管理企业开展各项活动必须（ ）
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的

3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。
A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害

4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。
A 、现代管理知识 B、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律，奉公守法

5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） 。
A、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D、对完工的装修工程进行检查验收

6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。
A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段

7、业主委员会的义务有（ ）。
A、召集，主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区

8、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。
A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效

9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视，以示尊重

10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
A、合理 B、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应

11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制

12、根据有关规定．房屋二次装修( )。
A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器

13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点

14、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。
A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

15、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。
A、异产毗连房屋 B、 私人房屋
C 、集体房屋 D、国有共有房屋

得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( )
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( )
10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]
1、物业维修基金（5分）

2、共用设施设备（5分）

3、物业管理（5分）

得 分 评卷人 四、简答题（共20分）

1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）

2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）

得 分 评卷人 五、论述题（共30分）

1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）

2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
（20分）

参考答案

一、 单选题（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A

二、多项选择题（每小题3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD

三、判断题（每小题2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√

四、名词解释（每小题5分、共15分）
1、物业维修基金（5分）
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。

2、共用设施设备（5分）
答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

3、物业管理
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。

五、问答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；
（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
（3）、环境清洁卫生管理
（4）、小区内的公共秩序与安全保安
（5）、交通秩序与车辆停放管理
（6）、房屋装饰装修管理
（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分（7分）
答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；
（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；
（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；
（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；
（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。

六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。
同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。
另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。

2. 保安考试试题及答案

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一. 单项选择题
每题分值：3分 是否题目乱序：是 是否选项乱序：是 是否可回溯：是 难度：中

1. [单选]保安服务业是我国_____的有机组成部分。 A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.第四产业 答案：C
2. [单选]_____的颁布施行，对于规范我国保安服务业的管理，促进其发展将起到划时代的重
要作用。
A.《保安服务质量控制标准》 B.《保安员国家职业标准》
http://wenku..com/link?url=6scBPztuV63IzaVv1JjHm-cVXtcfuvIscxhOAmKCoxg5mVh5-_qiQEru41A3g0Ge

3. 最新2020最新保安员资格完整考试题库300题(含答案)

管道井的管理级别与管控周期是

4. 保安考试题目

保安员证考试样题

一、填空题

1.在我国， 负责全国保安员资格考试审查的管理和监督工作，组织编制教材和考试大纲、建立题库，制定《保安员证》式样和标准，以及对保安员资格进行审查的具体办法，对各地公安机关保安管理工作进行督导检查。

【答案】公安部治安管理局

2. 设立保安服务公司，必须遵循一定的程序并经 审批，取得保安服务许可证才能申请工商登记。

【答案】省级公安机关

二、名词解释

1.保安员

【答案】保安员是在保安从业单位中为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。

2.行政拘留

【答案】行政拘留也称治安拘留，是县级以上公安机关对严重违反治安管理秩序的公民在短期内剥夺其人身自由的处罚形式。

三、单项选择题（下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项填写在答题卡相应位置上）

1.《保安员证》由（ ）负责颁发。 （ ）

A、公安部治安管理局 B、省公安厅 C、设区的市级公安机关 D、县级公安机关

2.根据我国《刑法》的规定，未满（ ）周岁的人不承担任何刑事责任。

A、18 B、16 C、15 D、14

四、多项选择题（下列各题有二个以上的正确选项，请将正确选项填写在答题卡相应位置上，多选少选均不得分）

1.出入口守卫具有（ ）、对象复杂等特点。

A、位置独立 B、岗位固定 C、工作连续 D、人员较少

2. 影响目标部位安全的因素主要有（ ）技术因素。

A、人的因素 B、物的因素 C、自然因素 D、外来因素

五、简答题

1.简述人员密集场所争吵纠纷的处理。

【答案】争吵是指人员密集场所往来人员由于各种琐事恶语相向，互不退让的行为。争吵现场有时仅是争吵人员在场，有时会引起数人甚至数十人围观。对于争吵，保安员要劝说、隔离双方当事人，疏散围观人员。当劝说无效时，要及时将当事人带离现场，移交公安机关处理。

2.简述保安押运的任务。

【答案】保安押运的任务是：

（1）对押运对象进行清点、核对，防止出现差错。

（2）跟随押运对象进行守护、巡查，防止押运过程中财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

（3）通过巡视、查看、警戒等方式及时发现安全隐患。

（4）在押运中防止发生火灾、爆炸等事故。

六、实例分析题

1.某保安服务公司的保安员甲受公司委派到某机关提供门卫保安服务。甲看到其所服务的单位工作人员都着统一的制式服装很精神，随托人借了一套制式服装在值班时穿着。某日，甲值勤巡查时时发现该单位院内有一丢失的钱包，内装现金6000元。甲趁无人之机，将钱包内的现金装入自己口袋，并把钱包丢弃在垃圾桶内。某晚甲值班时，发现某乙携带物品外出，行迹可疑，甲遂将乙抓入值班室内，让乙抱头蹲在值班室地上，并对乙进行殴打，乙承认其携带的物品为偷窃所得。后甲将乙所盗物品没收，并收取乙200元罚款。请评析甲行为的不当之处。

【答案】甲行为的不当之处在于：

（1）擅自借用他人制服，违反保安员上岗着装规定。

（2）巡查中捡拾物品应当登记并交给单位保卫部门或公安机关，私自占有拒不交还属侵占行为，数额较大即构成犯罪。

（3）甲将乙抓入值班室、让乙抱头蹲在值班室地上并对乙进行殴打属违法行为，情节严重的构成犯罪。

（4）甲无权没收和罚款，对于形迹可疑、涉嫌违法犯罪的，应报告所在保安公司、所在单位的保卫部门，或报警。甲没收及罚款行为违法，情节严重的构成犯罪。

2.某甲取得《保安员证》后，应聘到一家物业公司从事保安服务工作。一天晚上，甲在值班期间将视频监控镜头调整到服务区内一住户乙家的窗户，私自录制了该住户家人的活动情况。次日，为防止被公司领导发现，甲将其值班期间的监控音像资料复制刻盘后将值班室内的音像资料予以销毁。数日后，甲将自己刻制的光盘连同一封要求乙家人给指定账户汇款5000元的信寄给了乙。请分析甲的行为是否属于违法犯罪行为？都有违法行为？都有哪些犯罪行为？

【答案】甲的行为属于违法犯罪行为。

甲私自录制服务区内住家人活动情况及删除监控音像资料、私自复制刻录行为违反了我国《保安服务管理条例》的有关规定，属于违法行为，其行为也侵害了住户的隐私，属于民事侵权。

甲将自己刻制的光盘连同一封要求乙家人给指定账户汇款5000元的信寄给乙的行为属于敲诈勒索犯罪行为，依法应受到刑罚处罚。

5. 保安员考资格考试100题

综述：保安员考资格考试100题。

选择题：

1、根据我国法律法规的规定，下列选项不属于大型群众性活动特点的是（D）。

A:规模比较大

B:危险性较高

C:参加人员较多

D:运营成本较高

2、下列设备属于楼宇对讲系统的设备是（B）。

A:可视电话

B:直按式对讲分机

C:无线电话

D:有线电话

3、根据《娱乐场所管理条例》的规定，娱乐场所不得拒绝（C）进入娱乐场所。

A:携带管制刀具人员

B:携带烟花爆竹人员

C:执行公务的人民警察

D:传染病患者

4、保安员应当保持仪容整洁。下面关于保安员仪容要求错误的是（C）。

A:不得纹身

B:不得染指甲

C:可以化浓妆

D:发辫不能过肩

5、保安员的举止不包括(D)。

A:坐姿

B:站姿

C:手势

D:态度

6、保安押运按照路途远近可分为（D）。

A:汽车押运和火车押运

B:空中押运和火车护运

C:船舶押运和汽车押运

D:长途押运和短途押运

7、在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是（A）。

A:报告公安机关和单位领导

B:维护现场及周边秩序

C:向周围人员求援

D:紧急进入现场处置

8、保安武装守护的任务不包括（A）。

A:发生治安案件后迅速破案

B:确保目标的安全

C:协助服务单位维护守护区域的秩序

D:预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害

9、由煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气引起的火灾属于（C）。

A:A类火灾

B:B类火灾

C:C类火灾

D:D类火灾

10、干粉灭火器所充满的灭火剂是微细固体粉末，从灭火器中喷出，以（D）的形式灭火。

A:粉粒

B:泡沫

C:液体

D:粉雾

11、根据《保安服务管理条例》的规定，下列说法错误的是（B）。

A:保安从业单位和保安员不得以任何理由参与追索债务

B:经由当事人授权后保安员可以参与追索债务

C:保安员不得以任何方式追索债务

D:由当事人依法通过协商或人民法院调解、裁判解决的债务保安员也不能参与追索

12、（C）不属于我国保安服务的主要任务。

A:维护服务区域内的正常秩序

B:预防服务区域内的治安事件

C:调解服务区域内的家庭纠纷

D:协助保护服务区域内的违法犯罪现场

13、在风险评估的基础上，采取措施和对策降低风险的过程，就是（A）的过程。

A:风险控制

B:风险分析

C:风险评价

D:风险转移

14、下列关于道路交通活动的构成要素说法错误的是（D）。

A:道路交通活动的四个构成要素相互联系、相互影响，共同决定着道路交通的整体状况

B:道路交通活动的任何一个构成要素出现问题，都会对道路交通产生影响

C:在某些道路交通活动中，车辆不是必须的要素

D:在某些道路交通活动中，交通环境不是必须的要素

15、某天，某市环保机关工作人员甲等一行3人到该市一大型造纸厂进行排污检查。当时保安员乙、丙在该纸厂出入口值班，乙、丙以客户单位正在生产、不同意进入为由，拒不让甲等人进厂。最终致使甲等人无法履行排污检查职责。乙、丙的这种行为属于（B）。

A:正当业务行为

B:妨害公务行为

C:规范勤务行为

D:正当职务行为

16、保安公司从事保安武装守护服务时使用武器的依据之一是（D）。

A:中华人民共和国刑事诉讼法

B:中华人民共和国宪法

C:中华人民共和国民事诉讼法

D:中华人民共和国枪支管理法

17、根据《娱乐场所管理条例》的规定，娱乐场所可以为进入娱乐场所的人员（D）。

A:提供毒品

B:介绍卖淫

C:介绍嫖娼

D:提供娱乐

18、该交通标志的含义是（A）。

A:限制宽度3米

B:限制高度3米

C:指示路宽3米

D:指示桥宽3米

19、我国保安服务具有特许性、有偿性、（D）、契约性、风险性的特点。

A:安全性

B:辅助性

C:自律性

D:防范性

20、影剧院里发生火灾后，应该选择的逃生路线是（B）。

A:按照人流方向选择安全出口逃生，选择疏散楼梯间撤离

B:按照应急指示指引的方向逃生，选择人流量较小的疏散通道撤离

C:按照人流方向选择安全出口逃生，选择消防电梯撤离

D:按照应急指示指引的方向逃生，选择人流量较大的疏散通道撤离

21、安全风险评估是指保安员按照科学的程序和方法，从系统的角度出发，对（D）的或者本单位的区域和目标可能受到的侵袭、发生的意外事故等安全风险进行全面系统的评估，发现隐患并提供相应的安全防范方案的服务形式。

A:重要的

B:认定的

C:特定的

D:客户指定

22、在目标部位守护中，流动岗一般是设置在（B）或易出问题的部位区域。

A:重点单位的重要部位

B:防范工作的薄弱环节

C:客户单位认定的重要部位

D:保安公司认定的重要部位

23、下图安全标志属于(B)。

A:禁止标志

B:警告标志

C:指令标志

D:提示标志

24、以国家的名义规定什么是犯罪和应负刑事责任，并给犯罪人何种处罚的法律属于（C）。

A:民法

B:民事诉讼法

C:刑法

D:刑事诉讼法

25、《保安服务管理条例》中规定，从事武装押运的保安服务公司的注册资本不应低于（C）人民币。

A:100万元

B:200万元

C:1000万元

D:800万元

26、我们日常生活和生产中通常使用两种电压，一种是动力用电，其电压为（B）；另一种为照明和家用电器用电，其电压为（）。

A:220伏；380伏

B:380伏；220伏

C:220伏；110伏

D:480伏；220伏

27、根据《娱乐场所管理条例》的规定，进入娱乐场所的人员可以（C）。

A:赌博

B:观看淫秽录像

C:饮酒

D:吸食毒品

28、（B）符合用火规范。

A:在小区花园角落可以焚烧垃圾

B:消防控制室严禁使用明火

C:在楼道内焚烧垃圾

D:在小区内燃放烟花炮竹

29、下列设备可作为出入口控制系统的前端设备是（A）。

A:指纹仪

B:摄像机

C:报警器

D:挡车器

30、下图安全标志属于(C)。

A:禁止标志

B:警告标志

C:指令标志

D:提示标志

31、下列设备属于入侵报警系统的前端设备是（C）。

A:巡更棒

B:云台

C:玻璃破碎报警器

D:感温式火灾探测器

32、在实施目标部位守护工作中，用火用电或存放物品自燃是引发目标部位安全隐患的（B）。

A:主观因素

B:物的因素

C:自然因素

D:环境因素

33、保安员在守护勤务工作中，熟悉目标部位守护方案是完成守护任务的（C）。

A:关键

B:保障

C:基础

D:条件

34、保安员在特殊岗位值勤时，一定要携带（B）。

A:对讲机

B:防护用具或器材

C:防毒面罩

D:防刺背心

35、风险是衡量危险性的指标，是某一有害事故发生的（）与事故后果的组合。

A.影响性

B.可能性

C.不可预见性

D.可预见性

36、保安员为客户提供守护服务的目的是为其（）。

A.杜绝隐患

B.提供安全保障

C.带来心理安慰

D.增加安全感

37、王某刚当上保安员,他知道爱岗敬业是做好保安工作的重要前提。爱岗敬业就是要求王某（）。

A.不要轻易转行

B.不要计较待遇

C.承担职业责任

D.勤俭节约

38、保安员严某在客户单位进行夜间巡逻时，发现一陌生的醉酒人有跳楼的企图，就立即报警，因该醉酒人情绪激动，警察就将其带到公安派出所并用警绳将其绑在椅子上。警察用警绳将醉酒人绑在椅子上的行为是（）。

A.约束

B.拘留

C.扣押

D.管制

39、保安员王某在某小区担任保安员，王某（）的做法是正确的。

A.入户检查身份证件

B.搜查可疑人员住所

C.对违章行为进行罚款

D.纠正和制止不良行为

40、培训指导是（）考核的职业功能模块之一。

A.高级保安师

B.保安师

C.高级保安员

D.中级保安员

41、一名14周岁的学生甲，到某工厂偷东西，被保安员乙发现，甲就拿着棍子打乙并妄图逃跑，乙恼怒之下，拿起保安棍朝甲猛砸，将甲左腿打断。乙的这种行为属于（）。

A.正当防卫行为

B.紧急避险行为

C.正当业务行为

D.犯罪行为

42、登记是按照服务单位的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。

A.出入的人员与车辆

B.出入的物品与车辆

C.出入的人员、车辆及物品

D.出入的人员和物品

43、钱某是某食品厂的保安员，某日凌晨两点，钱某巡逻至该厂财务室附近，发现财务室被盗，门口地面上散落一些钞票。钱某的下列做法错误的是（）。

A.报告保卫部门领导

B.报告当地公安机关

C.将钞票带回保卫部

D.保护钞票散落现场

44、保安员小王在饮用水水厂值勤，负责巡查水管管道安全。某天，他在巡查时发现水管爆裂，小王正确的做法是（）。

A.为控制水外溢，小王用塑料袋缠住漏水的部位

B.立即向客户单位报告，继续进行巡查

C.向客户单位报告后，在看守漏水管道同时等待有关人员前来处理

D.立即跑回驻地找人去维修

45、《企事业单位内部治安保卫条例》属于（）。

A.行政法规

B.单位内部规章制度

C.地方性政府规章

D.部门规章

46、由煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气引起的火灾属于（）。

A.A类火灾

B.B类火灾

C.C类火灾

D.D类火灾

47、保安员张某和李某在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，保安员首先应当（）。

A.立即制止并报告服务单位

B.扭送公安机关

C.对两人进行劝解

D.制服两人，进行前期的讯问工作

48、手提灭火器应当设置在其顶部离地面高度（）m处。

A.0.5

B.1.0

C.2.5

D.1.5

49、检查所有转换开关应进行（）

A.月检

B.季检

C.半年检

D.年检

50、保安员刘某，想获得保安员国家职业资格一级证书，那么，他必须通过（）。

A.高级保安员职业能力考试与技能鉴定

B.中级保安员职业能力考试与技能鉴定

C.保安师职业能力考试与技能鉴定

D.高级保安师职业能力考试与技能鉴定

51、在防火巡查时， 要检查用火、用电有无违章情况，下列案例属于安全用火、用电的是（）。

A.某美容美发厅用电暖器烘烤毛巾

B.某人离开办公室，所有用电设备处于关闭状态

C.某人用塑料衣架在电线上晾晒衣服

D.某人装修房间，私拉电气线路

52、根据《保安服务管理条例》规定，《保安员证》由（）负责审批。

A.设区的市级人民政府公安机关

B.县级人民政府公安机关

C.省级人民政府公安机关

D.公安派出所

53、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（）的服务业务。

A.看护

B.守卫

C.巡视检查

D.验证

54、下列不属于保安员职责任务的是（）。

A.查验出入人员的证件

B.开展守护、巡逻活动

C.在公共场所独立开展安全检查

D.制止违法犯罪行为

55、根据《治安管理处罚法》的规定，治安拘留的期限分为（）几个档次。

A.3日以下

B.1日以上 5日以下

C.5日以上 10日以下

D.10日以上 15日以下

E.15日以上 20日以下

56、进出公共地下停车场的机动车，应当注意（）。

A.遵守交通标志

B.只要保证安全，行车速度可以自己决定

C.可以逆行

D.遵守交通标线

E.停车场无车时飙车

判断题：

1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。（）

2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。（）

3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。（）

4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 （）

5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（）

6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。（）

7、若发现业主需要帮助,应主动协助。（）

8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。（）

9、消监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。（）

10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（）

11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用,不得以权谋私。（）

12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（）

13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（）

14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。（）

15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。 （）

16、匪警电话号码为“110”。 （）

17、外来人员进入小区不需要登记。（）

18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。（）

19、保安在值勤记 录本上可以乱涂乱画。（）

20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。（）

21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。（）

22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 （）

23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。（）

24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。（）

25、消防器材可以挪作他用。（）

26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。 （）

27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。（）

28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。（）

29、灭火结束后,消防主机控制器打到手动状态。（）

30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。 （）

31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。（）

32、火灾扑救结束后,要将情况详细记录在交接班记录本上。 （）

33、发生火灾时,人员贴近地面走,主要是因为烟雾是向上走的。（）

34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。（）

35、监控操作员要认真留意显视屏的动像。（）

36、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。（）

37、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。（）

38、监控人员应坚守岗位，不得擅离职守。（）

39、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。（）

40、使用干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部，由远及近，直至把火焰全部扑灭。（）

41、预防自然灾害事故是区域保安服务工作的基本任务之一。（）

42、从事保安培训的专业师资人员必须具有 5 年以上治安保卫管理工作经历。（）

43、在保安服务活动中，保安员为履行职责应具备的技术与能力称为保安员专业技能。（）

44、出入口守卫是客户服务区域安全的最后一道防线。（）

6. 保安员资格模拟考试100题

保安员资格考试主要内容：保安员基础知识、保安员法律常识，消防常识，急救常识，保安职业道德、常见问题以及处置方法等。考试时间，全国不统一的，试题不难，认真学习，一定没有问题。很多地方的公安网有模拟试题，你可以上去练习。

示例

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7. 保安考核试题与答案

保安培训考核试题

一、判断题(每题2分共68分)

1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。( )
2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。 ( )
3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。 ( )
4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 ( )
5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。( )
6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。 ( )
7、若发现业主需要帮助,应主动协助。 ( )
8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。 ( )
9、消监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。( )
10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。( )
11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用,不得以权谋私。( )
12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 ( )
13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。( )
14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。( )
15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。 ( )
16、匪警电话号码为“110”。 ( )
17、外来人员进入小区不需要登记。( )
18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。( )
19、保安在值勤记 录本上可以乱涂乱画。 ( )
20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。 ( )
21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。 ( )
22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 ( )
23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。 ( )
24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。 ( )
25、消防器材可以挪作他用。 ( )
26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。 ( )
27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。 ( )
28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。 ( )
29、灭火结束后,消防主机控制器打到手动状态。 ( )
30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。 ( )
31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。 ( )
32、火灾扑救结束后,要将情况详细记录在交接班记录本上。 ( )
33、发生火灾时,人员贴近地面走,主要是因为烟雾是向上走的。 ( )
34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。 ( )

二、排序题。(每题8分共32分)

1、保安员交接班的工作程序( )
A、交班人员至交接手续移交完毕后,由领班整队讲评当班工作情况,再列队带回寝室。
B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等,再列队带到接班地点。
C、接班提前十五分钟到岗,办理移交手续。
D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
E、移交交接班注意的内容及相关事项。
F、交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。
G、移交完毕后,交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报物管处,双方领班再进行签字认可。

2、 对外来人员进出记录程序是( )
A、指引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。

3、发生火警时的处理流程是( )
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。
D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

4、电梯困人时的处理流程是( )
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容

8. 2010物业管理师考试试题加答案

2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题）

一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）

二、 某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。（10分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

三、 某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

（一）人员工工资奖金及福利包括
1、分管此项目的副总经理工资
2、项目经理工资
3、项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心捐赠
全国物业管理师执业资格考试试题
物业管理基本制度与政策

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、物业管理的内容是（ ）。
A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
2、（ ）可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则
3、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A、法国 B、德国 C、英国 D、美国 -
4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（ ）的过程。
A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持续大 D、一直持续小
5、（ ）美国成立了第一个行业协会 芝加哥建筑管理人协会。
A、20世纪初 B、20世纪末 C、21世纪初 D、20世纪中期
6、我国的物业管理制度是由（ ）共同组成。
A、国家法规 B、地方性法规 C、中央性法规 D、国家法规政策和地方性法规政策 " N
7、（ ）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日
8、（ ）是物业管理的基础。
A、业主的住宅权 B、业主的财产权 C、物业管理者所得 D、物业管理服务
9、物业服务合同规定以外的服务是（ ）。
A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务
10、物业管理应（ ）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次
11、物业服务的原则是（ ）。
A、合理原则 B、公开原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则
12、《价格法》对价格管理规定了（ ）。
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价、政府指导价、市场调节价
13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（ ）。
A、不利于物业管理企业提高服务质量 B、不利于物业管理企业降低服务质量 C、利于物业管理企业提高服务质量 D、利于物业管理企业提高服务态度
14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（ ）。
A、权利 B、义务 C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据
15、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（ ）。
A、物业管理事项 B、物业服务质量 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业服务态度
16、物业收费的形式为（ ）。
A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制
17、《物业管理条例》（ ）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
A、第四十七条第二款 B、第四十七条第一款 C、第四十六条第一款 D、第四十六条第二款
18、物业管理企业（ ）。
A、应自觉接受公安机关监督和指导 B、被逼迫接受公安机关监督 C、不受公安机关监督 D、不受任何部门干涉
19、（ ）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物主 D、以上人员都不可
20、物业管理区域内的道路、场地是为（ ）而建设。
A、业主利益 B、物主利益 C、业主共同利益 D、国家利益
21、业主是（ ）。
A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有权人
22、业主作为不动产所有权人（ ）。
A、受国籍限制 B、不受国籍限制 C、收地域限制 D、受户籍限制
23、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（ ）。
A、只有个人利益 B、只有公共利益 C、无共同利益 D、既有个体利益，也有共同利益
24、（ ）是业主之间建立关系的基础。
A、个人财产B、个人利益C、共同财产和共同利益D、以上说法都不对
25、物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。
A、平等互利 B、公平 C、竞争 D、发展
26、前期物业管理招标投标活动（ ）。
A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为 B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境 C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量 D、以上说法都正确
27、下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。
A、采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D、对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
28、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（ ）。
A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位 C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益
29、物业承接查验的内容包括（ ）。
A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同
30、（ ）逐步推行城镇住房制度改革。
A、1980年以来 B、1981年以来 C、1979年以来 D、1982年以来的
31、物业管理企业是一种（ ）的企业。
A、以较多自有资本而管理企业 B、以较少自有资本而管理庞大资产企业 C、以较多自有资本而管理较小企业 D、以较少资本管理较小企业
32、（ ）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
A、物业管理活动的特殊性 B、经营管理的专业性 C、学科多，管理复杂 D、以上说法都正确
33、同一行业的职业群体应注意（ ）。
A、从业信念 B、职业操守 C、行业习惯 D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则
34、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。
A、20％ B、8％ C、2％ D、30％
35、住宅专项维修基金的使用，应遵循（ ）的原则。
A、不公开 B、受益人和负担人不一致 C、任何单位和个人不得挪作他用 D、方便但缓慢
36、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，达到房地产开发企业资格的条件是（）。
A、有100万元以上的注册资本 B、有50万元以上的注册资本 C、有3名以上持有资格证书的房地产专业人员 D、有1名以上持有资格证书的专职会计人员

37、关于房地产开发企业一级资质的要求，正确的是（ ）。
A、注册资本不高于5000万元 B、从事房地产开发经营4年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、注册资本不低于5000万元
38、取得建设用地批准文件后（ ）。政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。
A、超过1年未动工开发的 B、超过半年未动工开发的 C、超过2年未动工开发的
D、超过3年未动工开发的
39、房地产转让的内容包括（ ）。
A、房屋转让 B、土地使用权转让 C、房屋转让和土地使用权转让 D、划拨土地使用
40、经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）依法做出行政许可书面决定。
A、9日内 B、15日内 C、10日内 D、12日内
41、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ），依法到房地产管理部门办理权属登记手续。
A、90日内 B、100日内 C、50日内 D、1个月内
42、下列说法正确的是（ ）。
A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主
43、承租人如需继续租用房屋的，应当在租赁期限届满前（ ）提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。
A、2个月 B、1个月 C、半个月 D、3个月
44、下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（ ）。
A、可以不遵守自愿 B、可以不交纳税费 C、可以自行规定收取费用 D、遵守有关法律、法规和政策
45、下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（ ）。
A、有自己名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、无规定数量的财产和经费 D、具有房地产及相关专业中等以上学历
46、（ ）是《担保法》规定的担保形式之一。0
A、质押 B、抵押 C、物押 D、约定
47、抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（ ），到房地产所在地办理房地产抵押登记。
A、20日内 B、1个月内 C、28日内 D、半个月内
48、契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间（ ）。
A、债权成立 B、债权先成立，物权后成立 C、物权先成立，债权后成立 D、债权和物权同时成立
49、下列不属于转移登记的是（ ）。
A、继承 B、划拨 C、合并 D、城迁
50、鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（ ）。
A、受理申请 B、初始调查，摸清房屋的历史和现状 C、现场查勘、测试 D、立即做决定，签发鉴定文书
51、我国借鉴英国模式，从（ ）开始住房制度的改革。
A、20世纪90年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪60年代
52、美国的物业管理已有（ ）的历史。
A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右
53、美国物业经理职位层次划分为（ ）。
A、资产经理 B、物业经理 C、楼宇经理 D、前面三项都是
54、（ ）日本人开始接管部分楼宇管理工作。
A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年
55、日本物业管理从业人员的培训分为（ ）。
A、协会培训 B、企业培训 C、社会培训 D、前面三项都是
56、新加坡邮政储蓄银行是（ ）。 \ 8V*>abQ&
A、国家所有企业 B、政府所有企业 C、个人所有企业 D、法人所有企业
57、除（ ）外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。
A、工行 B、招行 C、邮政储蓄 D、中行
58、20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展（ ）。 T
A、大城市 B、小村镇 C、郊区 D、综合性新城
59、香港房屋委员会注重（ ）。
A、利润 B、收取费用 C、民事纠纷 D、物业的保养、维修及改善
60、（ ）可以树立商场的美好形象，吸引顾客。
A、房屋新构造的艺术性 B、花草树木的植种 C、良好的楼宇管理 D、以上说法都不对

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）
61、物业管理基本特征有（ ）。
A、社会化 B、专业化 C、市场化 D、人为化 E、自然化
62、物业管理作为一个新兴的行业，其作用为（ ）。
A、实施物业管理可促进经济增长 B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C、实施物业管理有利于增加就业 D、实施物业管理有利于维护社区稳定 E实施物业管理不利于推动房地产的发展
63、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有（ ）。
A、确定了物业管理活动的主管部门 B、确定了物业管理工作的基本内容 C、明确了社会化、专业化的物业管理模式 D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度 E、明确了业主的权利和义务
64、在《物业管理条例》起草阶段，起草小组应（ ）。
A、收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况 B、开展立法调研，掌握第一手材料C、进行专家论证，研讨立法中的难点问题 D、广泛征求意见，以求彰显民意 E、接受法律、法规指导
65、物业管理服务的特点有（ ）。
A、物业管理服务无偿性 B、物业管理服务的公共性和综合性 C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 D、物业管理服务的即时性和无形性 E物业管理服务的持续性和长期性
66、物业服务收费原则有（ ）。
A、最大利润原则 B、利润为主，服务为辅原则 C、合理原则 D、公开原则 E、收费与服务水平相适应原则
67、物业服务合同应包括（ ）等内容。
A、物业服务质量 B、物业服务费用 C、双方的权利和义务 D、合同期限 E、赔偿范围
68、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（ ）。
A、原则规定了利用物业共用部位 B、不得利用共用设施设备 C、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位等进行经营的事前否决权 D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意
69、业主的权利包括（ ）。
A、按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务 B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 C、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权 E、选举业主委员会委员，但无被选举权
70、业主使用物业应当遵守的规定有（ ）。
A、相邻权规定 B、房屋装饰装修规定 C、共用部位、共用设施设备的使用规定 D、占用公共用地，不负责任 E、使用物业的禁止性规定

71、前期物业管理项目招标的原则有（ ）。
A、不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、不得对潜在投标人提出与招标物业项目实际不符的资格要求 D、对潜在投标人分三六九等区别对待 E、与物业管理市场化背道而驰
72、物业管理区域环境验收的注意事项（ ）。
A、道路、围墙不属于管理范围 B、看临时设施及临时用房是否拆除清理干净 C、看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站 D、看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用 E、看停车场是否符合交通管理部门要求
73、物业管理企业取得一级资质的条件是（ ）。:
A、注册资本人民币400万元以上 B、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 C、有多层住宅200万平方米以上物业管理经验 D、有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
74、下列关于房地产开发企业二级资质的条件，正确的是（ ）。
A、注册资本不低于2000万元 B、从事房地产开发经营2年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、未发生过重大工程质量事故 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
75、禁止转让的房地产有（ ）。
A、达不到法定条件的房地产也可转让 B、依法收回土地使用权的房地产 C、共有房地产，未经其他共有人书面同意的房地产 D、权属有争议的房地产 E、未依法登记领取权属证书的
76、商品房现售条件包括（ ）。
A、没持有建设工程规划许可证 B、取得土地使用权证书 C、已通过竣工验收 D、拆迁安置已经落实 E、未超过土地使用年限
77、商品房买卖合同应明确（ ）。
A、当地人年龄、性别 B、商品房基本状况 C、商品房的销售方式 D、交付使用条件及日期 E、装饰、设备标准承诺
78、（ ）、房屋，禁止租赁。
A、未依法取得房屋所有权证的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、权属有争议的 D、属于违法建筑的 E、不符合安全标准的
79、物业管理的特点有（ ）。
A、超前管理意识 B、高度重视清洁工作 C、重视各类人员的培训 D、协会培训 E、企业培训
80、商场楼宇管理工作主要有（ ）。
A、确保楼宇设施和结构不随意更动 B、增加商场人流以增加其营业额 C、保证交通便捷、停车有位 D、环境保洁 E、噪声污染处理

9. 物业管理考试

试卷A
简答题：
1、简述物业管理服务的基本内容
物业管理服务的基本内容主要有以下几项：（1）物业共用部位的维护与管理；（2）物业共用设备设施的运行、维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）机动车和非机动车的停放管理；（5）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业档案资料的管理。
2、简述物业管理企业的权利、义务
物业管理企业的权利：①根据有关法律、法规、政策和合同的约定，并结合实际情况制定物业管理制度。②依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费。③制止、处理违反物业管理制度的行为。④要求委托人协助管理。⑤选聘专业公司承担专项经营服务管理业务。⑥法律、法规规定的其他权利。
物业管理企业的义务：①履行物业服务合同，提供物业管理服务。②接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督。③定期公布物业管理服务费用和物业管理服务资金收支帐目，接受质询和审计。④接受有关行政主管部门的监督管理。⑤法律、法规规定的其他义务。
3、物业服务收费的费用构成
物业服务收费的费用构成实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其它费用。
四、案例分析题（每题20分、共40分）
1、某小区70多平方米的物业管理用房 在今年1月份老物业公司撤出后，被他们锁上了一间，造成新的物业公司不但办公面积狭小，而且连生活用水、上厕所等基本问题都得不到解决。物业公司把物业管理用房上锁的理由：这套物业管理用房的产权还是属于开发商，开发商想怎么处理就怎么处理。面对此种情况， 业委会应该如何维护广大业主的利益，解决物业管理用房问题呢？
答：根据国务院条例，物业管理用房的所有权依法属于全体小区业主，不是属于开发商的，开发商无权处理物业管理用房。处理意见和法律依据如下：
首先，业委会可以到房产规划局查明小区物业管理用房的标注，因为建设单位在办理房屋预售许可证和房地产初始登记时，应当将物业管理用房的座落、面积、室号在预测面积（实测面积）报告中予以注明，并加盖建设单位公章，物业管理用房在小区规划中都应配置。根据《上海市实施〈物业管理条例〉的若干意见》规定： 1997 年 7 月 1 日至 2003 年 8 月 31 日竣工的居住物业管理区域，其物业管理用房应按照规划中配置的标准提供；规划中未配置的，按照物业管理区域实际使用状况予以提供。老物业公司实际使用的物业管理用房是 70 多平方米，物业公司更换后使用的物业管理用房也应是 70 多平方米。
其次，根据《物业管理条例》第三十八条的规定：物业管理用房的所有权依法属于全体小区业主。 业委会应尽快和开发商一起把物业管理用房的产权由开发商的大产证转到业主大会的名下。 根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同终止时，老物业应将物业管理用房和下列材料交还给业主委员会： 1 、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； 2 、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； 3 、物业质量保修文件和物业使用说明文件； 4 、物业管理所必需的其他资料。
2、2007年初业主李某所在的居住小区物业公司催交2006年度的物业管理费.李某任务,自己交纳的物业管理费中保安保安费,可是,其所居住的小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全,自己在小区内丢失了三辆自行车,故而拒绝交纳物业管理费.物业公司则任务,物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全,定时开关小区大门,巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查。而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处理，与物业公司无关。双方意见不一，交涉没有结果，物业公司遂将李某诉至法院。你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事？
答：物业公司是根据《物业服务合同》在国家法律法规的规定范围内对物业进行管理的活动。他地位是来自那份合同，根据合同约定并在法律法规规定范围内提供相应的服务，物业安保工作也是在这份合同之内的，物业公司解释的没有错，物业保安的主要职能是：小区公共秩序的维护、小区公共安全管理，和各类突发事件的先期应急处理。物业管理始终处在公共管理和服务的位置上，保安工作根据合同提供约定的安保服务，并不对小区业主个人财产、生命安全起保管、保全的作用。只要他们按照合同提供了相应的服务，就没有责任，而且安保工作不可能做到万无一失，只能是通过防范，降低他的发生率。而且就这个案例讲只要物业公司尽到了自己在安保方面的义务就不存在管理过失，也就不承担责任，而且物业管理费是小区正常运转的费用，你拒交并又享受了小区的公共服务，其实是在侵犯其他业主的权益，而且业主不能以任何理由拒交物业管理费，这是有规定的，即使物业公司在管理方面存在过失，业主赢了官司，你的物业费同样要缴纳，至于物业公司的过失另作处理，业主大这样的官司胜诉率非常的低，在物业公司管理无作为方面是很难取证的。

试卷B
1、简述物业管理的基本含义
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的定义表明：①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的；②物业管理活动的依据是物业服务合同；③物业管理的内容是对物业进行维修养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
2、简述《物业管理条例》确定的基本制度
a、业主大会制度：确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
b、业主公约制度：规定业主公约对全体业主具有约束力。
c、物业管理招投标制度：鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
3、简述业主的基本权利、义务
在物业管理活动中，业主享有下列权利：①按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；②提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；③提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；④参加业主大会会议，行使投票权；⑤选举业主委员会委员，并享有被选举权；⑥监督业主委员会的工作；⑦监督物业管理企业履行物业服务合同；⑧对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；⑨监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；⑩法律、法规规定的其他权利。。 在物业管理活动中，业主应履行下列义务：①遵守业主公约、业主大会议事规则；②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；④按照国家有关规定交纳专项维修资金；⑤按时交纳物业服务费用；⑥法律、法规规定的其他义务。
4、简述解决物业管理服务费漏交率问题的对策
漏交率问题由于多种原因，物业管理服务费的收缴很难达到100％，这就产生了漏交率的问题。解决这一问题的正确途径是，一方面物业管理企业要严格按照物业服务合同的约定提供质价相符的物业管理服务；另一方面业主要增强物业管理消费观念，按时缴费。
5、简述物业管理服务的基本内容
物业管理服务的基本内容主要有以下几项：（1）物业共用部位的维护与管理；（2）物业共用设备设施的运行、维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）机动车和非机动车的停放管理；（5）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业档案资料的管理。
另外，针对不同类型物业的具体特点，业主与物业管理企业可以通过物业服务合同约定其他服务内容。
6、简述前期物业管理阶段的基本环节
a、物业的接管验收；新建物业的接管验收是项目竣工验收的基础上进行的再验收；包括新建物业的接管验收和原有物业的接管验收
b、业主入住；物业管理企业向业主发放《业主临时公约》等材料
c、档案资料的建立；物业的接管验收后；包括业主或租住户的资料和物业的资料
d、日常的前期物业管理服务；包括日常的综合服务与管理、系统的协调
e、首次业主大会召开；当物业销售和业主人住达到一定年限或一定比例时；组织召开首次业主大会，审议和通过业主公约和业主大会议事规则、选举产生业主委员会、选聘物业管理企业， 决定有关业主共同利益的事项
四、思考题（每题20分、共40分）
1、物业接管验收工作中存在的问题有哪些？怎样解决这些问题？
a.物业管理企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
b.物业管理企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
c.接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修，直到完全合格。
d.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发商负责保修，向物业管理企业交付保修保证金，或由物业管理企业负责保修，开发商一次性拨付保修费用。
5.开发商应向物业管理企业移交整套图纸资料，包括产权资料和技术资料。
e.物业管理企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
f.接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
2、谈谈你对住宅小区物业管理的构想？
城市居住小区是一个“微型”社会，它的管理好坏，反映一个地区的文明程度。城市居 住小区的出现，在管理上也是城市住宅建设的新课题，在这方面，我国目前在住房管理上也存在从旧体制向新体制的转轨时期。在这一时期内，一方面旧的管理方式依然存在，另一方 面，专业的物业管理方式已经出现。各地在积极地进行探索，目前我国住宅的几种管理方式有：
1.政府房屋管理部门管理。
2.企业、事业单位自行管理。
3.房地产开发企业管理。
4.物业管理企业管理。
不管是房地产管理部门直接管理的，还是单位自管的，或是街道办事处的小区和各类房屋，都程度不同地存在着管理机构不健全，管理经费 无渠道，管理工作不到位等一系列的问题。
1.变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业管理公司的统一管理。
2.变过去那种单纯的房屋维修为对建筑物附属物、场地和环卫、治安、绿化、道路等实施全方位的维修、养护以及专业化的管理和多方面的综合性服务。
3.变政府部门行政性、福利型的管理为企业化、专业化、经营型和有偿服务。
4.变管理单位的终身制为现在的由业主选择并且通过合同方式在合同规定期限内的聘用制。
以上这种集高度统一管理、全方位多层次的服务、市场和经营为一体的充满生机和活力 的物业管理的出现，越来越显示出其强大的生命力，成为今后住宅物业管理的发展方向。

试卷C
1、简述物业的含义
物业的含义从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业区等，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。附属的设备、设施和相关场地是指为实现建筑物使用功能、与建筑物相配套的各类设备、设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
2、简述《物业管理条例》的立法原则
a、物业管理权利和财产权利相对应的原则：明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务
b、维护全体业主合法权益的原则：对物业管理企业的行为、业主大会的职责及其对涉及业主共同利益事项的表决、个别业主不按合同约定交纳物业服务费用损害全体业主利益的行为、有关政府部门的行政监督管理责任等作了明确规定
c、现实性与前瞻性有机结合的原则：注重保持法规、政策的连续性和稳定性
d、从实际出发，实事求是的原则：充分考虑各地区的实际情况
3、简述物业管理招投标的内涵
物业管理招投标的内涵物业管理招投标包括物业管理招标和物业管理投标两部分。物业管理招标是指物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开选聘并确定物业管理企业的过程。物业管理投标是指物业管理企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求组织编写标书，并向招标单位递交投标书和投标文件，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理项目的过程。
物业管理招投标是物业管理招标行为和物业管理投标行为的有机结合，通过招投标，物业管理供需主体在平等互利的基础上建立起一种新型的服务关系。物业管理招投标实质是一种市场双向选择行为。
4、简述物业管理合同的签订要点
a、“宜细不宜粗”的原则。在对合同进行谈判洽商时，要遵循"宜细不宜粗"的原则，即对合同的具体条款要进行细致的充分协商，取得一致，不仅要从宏观上把握，更要从微观上给予明确。国内一般物业管理合同对委托的管理服务包括四个层次的约定：首先，委托管理服务的具体项目；其次，该项管理服务所包含的具体内容；第三，该项管理服务质量的评判方法与具体标准；第四，该项管理服务收取的实际费用金额。上述内容可用附录形式列出。
b、不应有无偿无限期的承诺。除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺。如对住用人无偿提供班车服务等。这是因为，首先物业管理从本质上讲是市场经济条件下的有偿服务，无偿提供服务是福利制的产物；其次，无偿提供导致住用人之间享受到的服务不一致，因为物业管理企业提供的无偿服务对每个住用人来说，并不都是必需的；第三，物业管理的委托是有期限的，无期限的承诺从理论上讲是不通的，在实践上也是难以做到的。
五、思考题（15分）
物业服务收费的费用构成与测算方法
答：物业服务收费的费用构成实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
另外，实行包干制的，物业服务费用的构成除上述9项外，还包括法定税费和物业管理企业的利润；实行酬金制的，预收的物业服务资金除上述9项外，还包括物业管理企业的酬金。
物业服务收费的测算方法物业服务成本或物业服务支出的测算可用一个简单的公式来表示：X＝∑Xi（i＝1，9）
式中X——物业服务成本或物业服务支出标准，单位为元／月。平方米；Xi——各分项费用收费标准，单位为元／月。平方米；i——分项项数；∑——表示对各分项费用算术求和。

试卷D
三、简答题
1、物业管理服务的基本内容主要有以下几项：（1）物业共用部位的维护与管理；（2）物业共用设备设施的运行、维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）机动车和非机动车的停放管理；（5）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业档案资料的管理。
2、物业管理企业的权利：①根据有关法律、法规、政策和合同的约定，并结合实际情况制定物业管理制度。②依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费。③制止、处理违反物业管理制度的行为。④要求委托人协助管理。⑤选聘专业公司承担专项经营服务管理业务。⑥法律、法规规定的其他权利。
物业管理企业的义务：①履行物业服务合同，提供物业管理服务。②接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督。③定期公布物业管理服务费用和物业管理服务资金收支帐目，接受质询和审计。④接受有关行政主管部门的监督管理。⑤法律、法规规定的其他义务。
3、物业服务收费的费用构成实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其它费用。
四、案例分析
（一）案例1的答案
参考答案：本案的争议焦点在于被告交付物业管理费的日期起算点应当如何确定。对此上海市中茂律师事务所王国利律师告诉记者，王某认为应当按照其验收合格之日(2004年10月)后的次月1日，即2004年11月1日起算；物业公司则认为应当以2004年5月后的次月1日，即2004年6月1日作为收楼及缴纳物业管理费的日期。我们注意到，在双方的《商品房预售合同》补充协议中有过约定，这个约定其实对房屋买受人在验收房屋时的抗辩权的行使进行了一定的限制。由于该条款系第三人为了重复使用而预先拟定的条款，且并未采用不同的字体等方式予以明显提示，故应当根据诚实信用原则和合同目的来合理解释该条款的内容。该条款中的“存在质量问题”，应当解释为“存在一般的质量问题”，而不应包括使买受人合同目的不能实现的严重质量问题。本案所涉房屋，在初次收楼时，查验出约20处质量瑕疵，尽管从单处瑕疵来看，尚不足以认定为严重，但如此众多的质量问题同时出现于被告的房屋，则难以认定房屋状态符合买受人的合同目的。故此，初次收楼的日期不应当作为接收房屋的时间。
2004年8月，王某再次前往验收，仅提出了6处质量问题，且其认为较为严重的质量问题都已解决，而且自该月始，王某开始联系向外出租事宜。因此，应当认定王某该次验收时，房屋已经不存在影响被告合同目的实现的质量瑕疵，其不得拒绝收楼。综上所述，结合本案的实际情况，同时考虑到本案所涉三方签署的《管理公约》中的约定，王某应当以2004年9月1日作为缴纳物业管理费的日期。
（二）案例2的答案
参考答案：因为不能证明就是这3人向楼下扔了砖头，法院驳回了孔某的请求。法院在判决书中认为，本案中扔砖头侵害孔某的主体，不具有多数性，所以，板子就不能打到64户住户身上，而应该由那个导致了孔某损害但却无法确定的第三人负责。 物管公司作为安全保障义务人，让建筑物和废弃物混乱地堆放在三楼平台上，也没有有效地防止或者制止损害发生，具有过错，应当承担补充赔偿责任。该案的主审法官王冬说，物管公司承担责任后，还可以向真正的侵权人进行追偿。
最后，法院终审判决物管公司赔偿孔某经济损失共计50403.18元。
这两个案子是不同的。天降的砖头具有危险性，并且侵权人不明确，但本案的主体不存在多数性，因为没有证据证明64户住户都在阳台或窗台上搁置了砖头。因此，砖头坠落伤人，只能推断是单个行为，而不能认定为多数行为。
这些居民都把盆摆在阳台，且没有采取适当的防护措施，就构成了共同危险行为。法院支持了死者家属的赔偿请求，判8家住户共同赔偿。

10. 保安考试题

一、你的岗位职责权限是什么?
答：身为保安班班长，在我长达十年的保安工作中总结有以下几点：
1、负责辖区内安全防范，公共秩序的维护；2、负责保安队伍的管理与整治；
3、负责保安日常管理问题；4、协调内外部关系；5、负责保安的培训工作；
6、保安人员的招聘及推荐。
权限为：1、根据公司规定，有对符合公司奖励政策的保安员奖励的建议权；2、对于保安员调配岗位、值班情况的决定权；3、解聘、劝退、开除员工的建议权；4、对于保安员有一天内请假的审批权；5、有要求保安员集合、学习、培训的权利；6、有督促保安员岗位工作及宿舍内务的权利；7、对保安员有考评权。

二、你是如何根据自己的岗位职责权限开展工作的?
1、加强与各部门沟通，及时向领导请示汇报；2、、认真做好安全防范工作，加大排查力度；3、加强队员的教育，开展学习、训练；4、关心队员，营造良好工作、生活环境。我觉得只要自己的工作能做到位，以身作那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力，才能更好的服务公司，才能树立良好保安形象。
三、如何处理工作上存在部门之间或同事之间的矛盾？
答：其实，各部门或自己部门同事之间发生的矛盾，都是围绕工作的，个人并没有什么深愁大恨。如某某 等，另一同事发现后，尽管他已经帮忙补救，可在说话时不注意方法和艺术，在提醒对方时，没有很好地注意对方的感受，或把存在的问题，告诉他人或上级领导而引发矛盾。我作为班长为了工作更好地发展，有责任和义务将存在的问题反馈给当事人。务求双方都能冷静地思考，多一些宽容和理解或进行换位思考，我们应该感激帮助我们指出缺点的人，而不去计较她的所谓错误方法，应该多一些宽容和理解，相信没有解不开的结。
四、如何调动下属的工作积极性，并举例说明。
答：要充分调动队员的工作积极性，就必须牢固树立以人为本的管理理念，领导应以身作则，公司应建立健全相关制度，关心员工，尊重员工的主人翁地位，建立切实有效的激励机制和营造“我们一起干”的理念等。比如：节假日需要加班，作为班长，必须要令到队员知道，是全公司上上下下一起努力才能完成的结果，无论面对车辆的出入管理还是对旅客的秩序管理，都需要全体队员的努力，会为顺利完成某个节日加班而欢喜，从而融入公司这个大家庭。
五、如何监控和支持下属工作？
答：坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和轮班安排工作；对每一个队员进行职位考核，有功必奖，有过必罚。

六、如何才能做到及时发现工作存在的隐患？
答：加大值班和巡逻检查力量度，在重大节假日期间，加强值班，对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处理，重大事情及时上报上级领导，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。
七、你认为一个合格的管理者应该具备哪些基本素质？
答：个人认为一个合格的管理者必须具体以下基本素质：1、沟通能力。2、协调能力。3、规划与统整能力。4、决策与执行能力。5、培训能力。6、统驭能力。

八、 作为管理才你认为工作中最满意是什么和最不满意是什么？

九、 你是否经常阅读管理书籍？
答：本人自知本身知识的缺乏，所以有时间也会经常翻阅〈〈企事业单位内部治安管理条例〉〉，〈〈消防管理〉〉及〈〈保安管理〉〉等工具书，并从网上观看有关的资料，希望通过学习加强自身素质及知识的提高。
十、 你对公司的生产发展有什么好的建议？
答：作为公司的一份子，希望公司业务蒸蒸日上，更上一层楼。同时希望多在基层方面做工作，更好地了解基层工作者的需要，通过打造良好的企业文化，提高员工的归属感，全心地投入工作。