A. 商场培训内容包括哪些内容
第一讲：金牌导购所应具备的素质要求
一、小组讨论及分享：金牌导购的特质
二、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点：
1.诚信
2.自信（对产品、对自己）
3.敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）
4.从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有
的放矢）
三、商超金牌导购素质模型
第三讲：门店销售的基本理念
一、什么是销售
1.请学员思考其中的含义：
2.需求=目前状况与理想状况的差距
3.商超产品是用来帮助客户达成理想状况
二、客户的决策过程
（1）确认问题：客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的，提
示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；
（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋
友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售
的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；
（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品
牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度；
（4）决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所；
（5）购买商品。
三、完整的销售步骤
强调两个字眼：“接近”、“挖掘”。
第四讲：商超门店销售八步骤
1、整体介绍八步骤
2、进行分解讲述
（1）准备工作
除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备及开店迎客前的
“心情”准备。请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、
电池等。
（2）开场迎客
除了开场迎客PPT中提到的一些关键点外，强调“微笑”在在开场迎客中的作用
，与后面的“商超终端店铺调查”结果样表中的前五项中的微笑进行呼应，微笑
展现了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外，还可以进行客户试探。
（3）探寻客户需求
需求=目前状况与理想状况的差距
探寻需求三步曲：问-听-总结
问：漏斗型发问，先问开放性问题，让客户多说，然后过渡到封闭型问题。
听：展示给学员看繁体字听的写法，“以耳为王，十目一心”，提示学员在听的
过程中还要时刻留意客户的反应。
总结：将客户的话进行总结成需求，并引导客户将注意力放到推荐产品的卖点上
。
（4）专业产品解说
提问:产品解说是用专业术语还是通俗易懂的语言？
应根据客户在回答问题时的情况，选择性地进行结合，当然应该以通俗易懂的语
言为主，但适当地使用一些术语或专业词汇，能提升客户的兴趣，也能加强销售
人员在客户心目中的专业形象。
要在客户脑海里“画图”
以LV包和跑车举例，在客户脑海里画的是拥有产品后的感受，如客户买电视机是
喜欢看大片，同时又是看中在家看比较自由的话，就在客户脑海里描绘，在家里
自己的沙发上，也能在商超的电视机上看到影院效果时那种享受。
（5）增加客户体验
体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和商超生活馆为例。
让客户体验，使客户喜欢，并进而产生一种拥有的感觉，提高成交机率。
在客户体验的过程中可以拉近销售人员与客户的距离，达到进一步接近客户的效
果。
尽可能将客户体验的时间提前，可以边体验，边介绍产品的卖点与特性。
（6）应对客户拒绝
嫌货才是买货人。
学会挽留客户，但有注意，挽留客户并不是对客户进行“死缠滥打”。
话术的举例，说明销售人员在应对客户的拒绝时要保持耐心和有礼貌，并要非常
注意自己的措辞。
（7）处理价格异议
不要过早与客户讨论价格，务必使客户清楚的了解产品的性能后，才进行价格讨
论。
（8）促成顺利成交
善于捕捉客户的购买信号。
“该出手时就出手”，看准时机推动客户成交。
“买卖不在人情在”，对客户的态度买与不买要一个样。
第五讲：优质客户服务的理念和技巧
1、商超各终端店铺调查表
2、客户关系潜在价值能力测试
帮助学员体会优质服务所应具备的心态。
3、优质客户服务的特点
4、优质客户服务的定义
5、处理客户投诉
因为商超各城市的差异较大，只有1/3多一点的销售人员会经历客户投诉的处理
，绝大部分是针对产品的投诉，所以，这此处只需传递处理客户投诉的两大原则
，并着重提醒先后顺序。
（1）安抚情绪
（2）解决问题
第六讲：门店销售礼仪
1、门店销售礼仪中的常见问题
2、等待客户礼仪
有些电器卖场要求男士背手站立，需提醒学员首先要遵照执行卖场规定，但最好
是按图示进行站立。
3、接待客户礼仪
4、引领顾客
强调礼仪表现中的，对顾客的尊重与关注。
5、称呼顾客
中国南北差异较大，应用当地人感觉熟悉与舒服的称呼与客户进行沟通交流。
6、介绍产品礼仪
注意自己的手势与姿势，不指人，不撅屁股。
7、送客礼仪
8、与客户进行目光交流
一方面是表示对客户的尊重，另外，也可以随时关注客户。
9、仪容仪表
销售人员的仪容仪表是与所销售的产品密切相关的，同时也是企业形象与风格的
反映。
10、赞美技巧
B. 百货商场 导购员培训教程 销售技巧 服务礼仪之类的
其实 再进商场上岗时都有培训的，没有必要这样。 而且没的商场的要求也都不专是很一样。
什么工属装 仪容仪表 文明用语等等每个商场都有自己的独自特点 虽然大同小异。网络上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
还有当导购最要记住的就是“骂不还口、打不还手、不准辱骂情势蔑视顾客、顾客是天、是神啊~~
可以输入 “ 商场服务礼仪 ” 来查一下
C. 营销企业培训员工商务礼仪的课件内容
着职业装的原则
通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意"三色原则"，即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。
如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过要提醒的是，应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。特别还要提醒上班的女士门注意，不应认为自己分外娇娆，魅力很大，就能为自己的发展带来更多的机会，事实上效果可能相反。因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是不希望看到谁太突出。
女性职员的着装要求
在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。
穿西装应注意的问题
穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自以为是，往往会贻笑大方。
领带被称为西装的"画友点睛这处"，领带打好后的长度重要，其下端在皮带下1－1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。
领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫"斑马搭配"，后一种搭配叫"梅花鹿搭配"，均属不当。
在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。不然最先"品尝"饭菜的就可能是无拘无束的领带了。
领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝上数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后是看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。最好不要忘了这一点，以免命使人产生"衬衫领子、袖子脏，怕人看见"的错觉另外还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比西装便宜得多。
要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一个羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。
西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。
鞋子与袜子
自从美国杜邦公司发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一个毛病：她们只顾配衬身上所穿的长筒丝袜，往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。
丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙，最好配穿连裤袜，否则别人会认为你很轻浮。
常见很多人的袜子退卷到了裙子的下面，这样的情况最好使用吊袜带，或者不穿它了，不要经常用手提袜子。丝袜和鞋的颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最发穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮和深色的纯棉袜子。至少不能穿白色的运动袜。
上班族的佩饰原则
佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰原则至于一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金"三纯"为佳。至于"纯"珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合惯例，不必标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以不超过3件宜。
上班族的发式
发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出在写字间却可能让人浮想翩翩，男性上班族最保守的发式是三七开的5－7公分长的分头。当然以此为中心的范围内也是可长可短，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘；同样，二八、四六开都未尝不可，女性上班族发式要领简单一黑色直发，俗曰"清汤挂面式"，但操作形式多样，至少上班时应将披肩长发加以"约束"，最好挽成发髻。
眼镜
许多男士戴上眼镜，会给人以成熟、老练这感觉，其实这于女性同理，所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。但若实属无奈，则应挑选合作自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。
口腔卫生
餐后刷牙嗽口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时嗽口，或以爽口液或口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场合。
化妆三要素
1、眼睛：眼睛形成面部的核心，许多微妙的情感都通过眼睛表达出现，注视的焦点就是你的眼睛，眼睛是个人思想和性格的镜子。对眼睛的修饰成为化妆程序的重点。
2、嘴唇：口唇与面部表情密切相连的特点使其有高度特性化的表情功能，被称为"面容的魅力点"。嘴唇在其处于休息或运动状态时，必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。
3、肤色：肤色是化妆要求整体感的重要组成部分，选择真实自然的色彩来表现人物面部休面关系的转折，用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况，是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是：湿润、光泽、张力、弹性、血色。
上班族的快速化妆法
在当今飞速发展的经济社会中，女性在事业和生活中都很有压力，掌握快速简单的化妆尤为必要。每个女性都可根据自己的个性特点，找寻出适合个人的快速方法来，下面介绍一些最简便的方法。
1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。（此法适用油性皮肤）
2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。（此法适用于干性皮肤）
3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。
女性化妆应注意的问题
1、不要在大庭广众前化妆；
2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮"；
3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；
4、慎用浓香型的化妆品；
5、不轻易借用他人的化妆品；
6、不互相打听化妆品的品牌；
7、注意化妆效果的检查。
化妆效果的检查
经过艰苦的努力终于化好了妆，不应觉得万事大吉，最后一个环节切莫忘记，那就是化妆效果检查，以便及时修改。
1、发陈和眉毛上是否沾着粉底霜；
2、双眉是否等称。看看眉毛的形关是否由于过去讲究技巧而破坏了面部的均衡；
3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看？因为人们更多地是看你阗闭的眼睛；
4、口笑的时候型是否好看。口红是否规整？牙齿上是否沾着了口红？
5、睫毛油效果如何涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜；
6、面孔总体上是否有生气。是不是由于香汾掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，那是香粉太多了；
7、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？
8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东西？脖子和脸上的颜色是否一致？
9、口红的颜色是否过重。如果过重，可用米黄色盖一盖，变得柔和些。
10、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称？
养成良好的作息习惯
按时起床，准时上班。不必再匆匆忙忙穿衣，气喘吁吁赶车，狼吞虎咽吃饭，从从容容过每一天。
形象整理的意义
形象当然是自己的，但也当然地存地于他人的眼睛里，良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力，也是对他人的尊重的一种表示，同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的部分。
形象整理的步骤
写字楼里的白领似乎与军营里的橄榄绿有着相当的距离，但上班族的形象整理和士兵的军容风纪检查有着异曲同工之妙，依次是头发、脸面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝等处的"秘密"和可能有的眼镜），衣饰、手脚，当然还有脚上的袜子和鞋子。另外，一定别忘了指甲。
形象整理的重点
形象是全方位的概念，但不可能也不必时时事事处处都面面俱到，抓住重点，实属必要。所谓重点，一曰头部，二曰手部，因为二者都是集中体现着你的内涵的不着装部分，而且是别人注意的焦点，要记住，脸是人的第一张名片，手是人的第二张名片，知道吧？曾经有一位先生婚礼上对新娘说，"我是首先爱上你的手，然后才爱上你这个人的"。
形象整理的原则
我们的生活大概可分为三个领域，即上班、社交和休闲，各有各的规则：上班是保守、规范；社交是时髦、个性；休闲是方便、舒适。各位即使是在社交或休闲时，也别忘了自己的是个平安人。所以形象整理最保险的三原则是自然、保守和细致。
形象整理的效果与目标
习惯成自然。如果有一天，当你在上班前、开会前、见上级前、出席重大场合前……等，都能象每天早上不自觉地洗脸刷牙一样，利用公司里无所不在的镜子（至少可以以人为镜）将自己的形象整理一番，那可谓之"功到自然成"了。
司徽的佩戴
公司要求，员工上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。目前供员工佩戴的司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在相应位置。
名片和使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。
名片的准备
•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
•名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
•要保持名片或名片夹的清洁、平整。
接受名片
•必须起身接收名片
•应用双手接收。
•接收的名片不要在上面作标记或写字。
•接收的名片不可来回摆弄。
•接收名片时，要认真地看一遍。
•不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
递名片
•递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
•递名片时，应说些"请多关照"、"请多指教"之类的寒喧语。
•互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
•互换名片时，也要看一遍方职务、姓名等。
•遇到难认字，应事先询问。
•在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
•会谈中，应称呼对方的职务、职称，如"××经理"、"××教授"等。无职务、职称时，称"××先生"、"××小姐"等，而尽量不使用"你"字，或直呼其名。
D. 急求商场导购员礼仪、仪容、仪表培训资料和视频演示！谢谢！
建议到当当上选购带光盘的教学书，有很多选择，而且价格不贵，大概二十多元的样子