① 物业保洁培训内容与知识
1、岗前培训
公司对于每一个新入职的员工，都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工的素质教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
◆培训内容：
（1） 劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。
（2） 行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。
（3） 安全知识培训：
a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。
b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。
◆培训方式：
（1） 现场讲解、示范。
（2） 工作实践中的业务指导。
（3） 电视录像教学等。
2、岗位培训
对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法。使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要，来满足客户的要求。
◆培训内容：
（1） 物料的使用控制。
（2） 常见的各项专业清洁。
（3） 特殊清洁的技巧与程序。
（4） 常用清洁机械的日常保养规则。
3、管理人员培训
（1）由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍；公司必需对于管理人员定期进行管理业务知识的培训、强化和更新，不断提高管理人员的管理水平及综合素质。
（2）经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服务从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼备的人，以高标准的专业技术，技能，完成低成本，高效益的清洁服务工作。
② 物业安全生产培训内容有哪些
摘要 你好 很高兴可以为你解答培训的方式
③ 物业安全生产培训包括哪些内容
各物业服务企业进一步认识到了做好消防安全工作的重要性，切实增强了消防安全责任意识，掌握了一定的火灾扑救技能，为经济又好又快发展和社会稳定营造了良好的安全环境，那家庭防火措施有哪些呢？电暖器、取暖炉等要远离家具、电线、电器设备等；睡觉前或家中无人时，要切断电视机、收录机、电风扇等家用电器的电源；接通电烙铁的电源后，人员不要离开；不要把衣物、纸张等易燃物品靠近电灯、电暖气和炉火等，下面一起来了解一下物业安全知识培训内容有哪些吧？
一、安全教育培训的目标
1、 加强 “ 安全第一、预防为主 ” 的安全意识教育, 提高各级 管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平;
2、 将安全教育贯穿于物业管理的全过程中,加强全员参与 的积极性和安全教育的长期性。 做到 “ 全员、全面、全过程 ” 的 安全教育, 因为小区的管理与安全是不可分割的统一体, 提高职 工的安全意识,增强岗位责任心;
3、 开展多种渠道、多种形式的安全教育。因地制宜,因人 而异, 灵活多用, 减少 “ 三违 ” 作业行为, 预防和减少事故的发生。
二、安全教育培训的对象
1、单位主要负责人、分管安全生产领导;
2、安全管理人员、各班组人员及现场安全员;
3、新员工、特种作业人员;
三、安全教育培训形式
1、外派培训;
④ 物业保安培训内容有哪些
物业保安培训内容：
1、物业保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现内况与发展）容
2、物业保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）
3、消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）
4、急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）
5、突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
6.物业车辆管理。
7.报警。
⑤ 物业员工安全意识培训内容
既然是物业员工意识培训内容，主要是对物员工在日常工作当中对安全意识的培养，包括一些对公共设施检查等等，这都是培训内容。
⑥ 物业员工安全知识培训内容
物业员工安全知识培训内容
一、培养良好的操作行为： （1）操作前的常规检查 必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。 （2）牢固掌握信号联络 两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。 （3）严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序，往往会引发许多意外事故。因此，劳动者应严格遵守操作程序。 （4）非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形，或者遇到小故障时，需要进行一些操作程序中没有规定的操作（即非常规操作）时，如调试机器、检修、注油等，应及时向管理人员报告。
二、绝对禁止的不安全的操作行为： 1、机械设备操作、物品取放方法不正确，物体支撑不牢靠。 2、靠近或进入危险场所，如正在运转的机器或起吊的货物等。 3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。 4、突然启动机器，未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。 5、机械装置选择不当，使用不当或者有缺陷。 6、离开正在运转的机器，把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。 7、拆除安全装置，或使安全装置失效的行为。 8、从车辆或机器上跳上、跳下，或者用手代替规定的工具作业。 9、不使用个人防护用品，或选用不当，或佩戴不安全。 10、随意触摸未知化学品。 11、贸然进入密闭空间。 12、发生事故贸然相救。
⑦ 求管理基础知识试题
作者：未知
文章来源：云南物业网
查看次数：945
文章关键字：[物业管理基础知识试题]
--------------------------------------------------------------------------------
姓名： 管理处： 得分：
物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟
得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）
1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。
A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
A、商品房的购买者 B、公房的购买者
c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( )·
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( )。
A、代理权人 B、承租人
C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A、业主 B、开发商
C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）
A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例
得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）
1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修，使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须（ ）
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。
A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。
A 、现代管理知识 B、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律，奉公守法
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） 。
A、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。
A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有（ ）。
A、召集，主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区
8、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。
A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视，以示尊重
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
A、合理 B、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制
12、根据有关规定．房屋二次装修( )。
A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。
A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位
15、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。
A、异产毗连房屋 B、 私人房屋
C 、集体房屋 D、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( )
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( )
10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]
1、物业维修基金（5分）
2、共用设施设备（5分）
3、物业管理（5分）
得 分 评卷人 四、简答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
得 分 评卷人 五、论述题（共30分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
（20分）
参考答案
一、 单选题（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A
二、多项选择题（每小题3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
四、名词解释（每小题5分、共15分）
1、物业维修基金（5分）
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。
2、共用设施设备（5分）
答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。
3、物业管理
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。
五、问答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；
（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
（3）、环境清洁卫生管理
（4）、小区内的公共秩序与安全保安
（5）、交通秩序与车辆停放管理
（6）、房屋装饰装修管理
（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2、房屋的修缮责任如何划分（7分）
答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；
（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；
（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；
（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；
（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。
六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。
同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。
另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。
⑧ 物业保洁安全培训内容
物业保洁培训主要包括：
1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦