客户体验培训课程

A. UI设计培训课程是哪些

视觉设计基础：通过Illustrator软件图形应用系统的学习，使学员掌握图形视觉设计基础。
光影结构视觉应用技术：通过Illustrator软件光影结构体系的学习，使学员掌握物体光影结构表现技法。
UI设计：通过Illustrator与Photoshop软件图形图像系统学习，使学员掌握高品质UI图形设计的方法。
超写实应用与表现：通过Illustrator软件超精度表现系统学习，完成超写实制作技巧。 构成与视觉语言：学习构成视觉语言，使学员掌握设计应用视觉表现技术。
视觉艺术表现与应用：通过色彩艺术与视觉表现形式的结合应用，使学员的设计能力达到商业级别的要求。
Flash平台应用：通过Flash软件系统学习，使学员掌握Flash动态应用基础。
超媒体综合应用技术：通过Flash软件高级应用学习，使学员掌握动态结构表现语言技术。 交互式平台应用技术：通过Flash ActionScript 3 软件程序系统学习，使学员掌握高级别交互结构表现。
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B. 产品经理培训课程学什么

• 产品的开发流程、产品的运营流程

• 产品感觉和敏捷原型设计能力：产品感觉是个常被用到的词，例如对产品好用与否的基本判断、对美感的偏好等。

• 学习能力、文档书写能力：对产品经理所用的各类工具很快上手，不用教就用的很好，对所做领域研究的很快。

• 创新能力：善于发现问题、善于对发现的问题提出创造性的解决方法、快速领悟并学习到对手优点等。

• 沟通能力、执行能力、管理协调能力等。
  

C. 公司为什么要做体验式拓展培训

体验式拓展培训能挖掘个人潜能，熔炼团队，提高团队战斗力，增强团队凝聚力。强调团队协作精神，应用户外生存法则，抛开一切烦恼和束缚，积极参与，忘掉工作，忘掉身份，忘掉小家庭溶入到欢乐祥和的大家庭中。为了团队的胜利，尽情展示出你多才多艺、多姿多彩的一面。不错，我们每个人都学富五车，在学校里学了许多书本知识，可以应付自如的考试。可步入社会，如何获得别人的信任及如何信任别人？如何规划自己的未来？以及如何创建经营自己的事业？如何去面对挑战并调整心态？如何面对挫折？如何面对我们自己或团队其他成员内人性中的许多的弱点（如缺乏信任、惧怕冲突、缺乏投入、逃避责任、无视结果……）？许许多多的现实问题似乎没有人能告诉我们如何应付，似乎只能从社会慢满学学习吗？真是这样吗？我们的答案是“不”，一个为公司具体设计的拓展训练，是有效解决以上问题的有效训练手段。 如今，拓展训练又被称为“人格自我突破训练”，是一种现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式。它利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过各种精心设计的活动，在解决问题，应对挑战的过程中，使学员达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团体”的培训目的。是一种突破传统培训思维和模式要求的全新培训方式。其所开课程独具创意，融思想性、教育性、挑战性、实用性和趣味性于一体。 2、完善自我。每个拓展游戏都有其设计的原由，有其固定的节点，好学之人会在游戏进程中感受到自身问题，而这问题也许你是平时已经注意到的，也许是你不曾察觉的，擅于自省的人也许在游戏中会用与平时工作不同的方式方法来处理问题，这样也是一种验证：如果我将来在工作换一种方式方法是不是可行？当然这种人少之又少，这是一种非常理性地参加培训，但实际拓展的氛围及老师给的压力往往使人们以“本色”行事，是充分显示了一个人在团队工作中的特点。所以拓展从形式上团队建设培训，但如果用心，于个人的益处其实是大于团队的，只是我们参训的学员往往过于关注团队的成败得失。很多企业高层的人在培训结束后都会与我们的培训讲师沟通，请老师针对他本人进行一些分析：我在培训过程中的表现说明我有什么问题，我应该如何改进！ 3、发现团队问题，帮助企业发现人才。 4、纵横比较。拓展如果是以出游的形式去做，意义就少了很多，当然价格也就降了很多。纵向比较，拿新员工培训来说，有些企业的新员工培训会选择相对固定的项目来进行，那么就可以进行纵向的分析和比较了。横向比较分析则指不同的企业的同类型同层面的参训学员之间的比较，这两种比较分析都是对于企业都是很有意义的，是培训的附加值，但对于培训师的要求很高。 还有,这是不是能用在招聘一些业务人员的的流程中呢?因为业务员的能力素质在面试中未必能全看得出来,通过拓展也许能表现得更全面些,当然也不排除他们会有作秀的可能.但这也是发现人才的一种方式! 5、心理训练。拓展训练是一项旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格；同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。 6、团队合作训练。拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套户外体验式模拟训练，这是当今欧、美及亚洲大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式；训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，学员参与的训练将成为他们终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中挥发应有的效用。 通过拓展训练，学员在以下方面将有显著的提高： 拓展训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育，学员在以下方面将有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，更为融洽地与群体合作；学习欣赏、关注和爱护自然。 说到企业培训，人们通常就会联想到各类文凭培训班或各种MBA培训班，实际上，知识和技能都是有形的资本，而意志和精神则是无形的力量。在实际生活和工作中，动手能力和意志的坚定、坚韧往往比起书本的知识更为有效和实用。同时，如何开发出那些一直潜伏在你身上，而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清，您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度？这些，就是拓展训练的真正意义。 良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。在现代社会，人类的智慧和技能只有在这种人格力量的驾驭下，才会迸发出耀眼的光芒，拓展训练应运而生。利用户外自然环境对人进行培养的户外训练方式起源于二战期间的海上生存训练，战后逐渐演变成一种面向现代社会的户外训练方式。 户外拓展的价值观： [积极主动] 积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心。乐观自信，从我做起，环境因我而变；坐言起行，言必行，行必果；从内心关怀客户； [开拓创新] 以开放的心态，应对变化，积极进取。 [认真负责] 人和事因认真而完美，注重细节是专业化的表现。坚守承诺，积累信用。 [独立协作] 独立自主，各司其职，独挡一面。个人和公司的竞争力来自你不可替代的价值。高水平的独立，才有可能带来高水平的协作。局部利益服从整体利益；以双赢的心态创造最大动力。 [共享成功]成功来自每个人的努力和贡献，成功是协作的结晶；共享成功的经验，共享成功的好处。但共享不是平均分配，吃大锅饭。 励训围绕“团队成长”这一核心服务理念，不断研发创新，相继开发出团队建设、卓越执行力、新员工融入、有效沟通、领导力、管理技能、企业文化导入、销售团队激励、班组长拓展、客户关系拓展、野外体验、水上拓展、旅游拓展等一系列拓展培训课程，同时可根据客户的需求量身设计。 针对部分企业团队曾多次参加拓展训练而产生的“边际效用递减规律”。励训专家团队率先对拓展训练的操作模式进行全面的创新，除加入新的体验游戏外，开营的方式和培训的过程等环节都进行了改变和注入新体验元素。实现了让“多次参加拓展培训”的企业团队进入一个全新的体验，再次感受拓展的魅力，保证了拓展培训效果最大化。 以自然为舞台，以活动为道具，以学员为中心；寓教于乐，融挑战性、教育性、实用性为一体，以体验的学习方式帮助团队更快的成长。拓展联系人：郭志远

D. 体验式培训的方法论

案例分析法，又称案例研讨法，由哈佛大学1980年开发完成。案例分析法 开始只是作为一种教育技法被用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中， 后来被许多企业借鉴，成为员工培训的一种重要方法。
1998年，中国海尔集团成功兼并原青岛红星电器厂的故事被写进哈佛案例， 即“海尔文化激活休克鱼”，海尔作为美国哈佛大学商学院写入哈佛教材案例的 第一家中国企业，开创了我国企业管理科学案例走向世界的先河。经过对案例的 分析，人们惊异地发现：兼并生效之后，海尔派去的第一批人不是出自财务部， 而是出自企业文化中心。他们首先宣讲的是企业文化、管理模式，而不是投资额
度、赢利指针。账面上一时的得失不在他们的视野之内，企业长远的价值才是他 们的立足点。企业文化，被很多国内外企业摆到了重中之重的位置。
不难看到，案例分析法是把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训人 员研究分析，以此培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力 的一种培训方法。适用的培训对象有：新进员工、管理者、经营干部、后备人 员等。培训主要是以会议讨论的方式进行。 头脑风暴法又称智力激励法，BS ( Brain Storming )法，由现代创造学的创 始人，美国学者阿历克斯·奥斯本1939年首次提出，1953年正式发表。它是 一种通过小型会议的组织形式，让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中， 自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞 中激起脑海的创造性“风暴”的方法。适合于解决比较简单、严格确定的问题， 如产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构 思、创意的行业，如广告业。
华立集团总部14楼会议室，正在进行中高层管理人员“寻找企业成功因素” 的培训。老师介绍游戏规则为：
第一，发表观点阶段。每人畅所欲言地就讨论主题发表自己的观点，并陈 述自己的理由和证据。每个人的发言时间不得超过3分钟，不许在别人发言的 时候随意插话。如果认为自己的观点在规定时间内不能表达清楚和完整的，等 大家都讲完后再补充发言。每个人的观点都将记录在黑板上。
第二，自由评议阶段。就黑板中写出的观点尽情地予以评论，每个人的发 言时间也限制在5分钟之内。请大家只就观点进行评述，不要针对个人，更不 应进行人身攻击，这是一个非常重要的准则。
第三，决策阶段。在讨论之前，每人会得到一张不干肢片，这张胶片我们已 经把它切为4个小块。在表决阶段时，请大家按照顺序走上来，在所认可的观点 上贴上不干胶。可以把这4个不干胶全都一次性地贴在一个观点上，也可以把这 4个不干胶分开贴。然后我们来进行总结，从而形成我们价值的基本排序。
经过大家的集体表决，运用群体决策法从中选出了五个关键的成功要素， 它们的顺序是：出色的企业领导人;善于把握机会和政策的能力;以市场为中 心的经营方针;不断追求进步的精神;面对困境及时反省、果断调整。
头脑风暴法，一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，运用头脑风暴有四大原则：
·禁止评论他人构想的好坏;
·最狂妄的想象是最受欢迎的;
·重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳;
·鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。
面对复杂的发明创造和涉及决策的多元化问题，“畅所欲言”的头脑风暴法 往往会显示出意想不到的威力。 张老板在北京开鸿运餐厅3年了。虽不能说规模很大，但凭着辛苦的经营 和明确的思路，每天顾客盈门，生意非常的火红。离春节还有一个月，除夕夜 家宴的预订单已经达到餐馆饱和量的2/3。但张老板却为一件事情非常闹 心，那就是大厨何师傅，当初开这家店时，张老板是三顾茅庐把何师傅请来的， 最开始两人合作得不错，张老板尊敬何师傅，何师傅也很卖力，但是日子久了， 问题就慢慢显现出来了。何师傅在二厨、三厨中很有威信，也很照顾下面的厨 子，大家都很听他的。何师傅经常上班迟到，工作时间喝酒，甚至发展到 明目张胆拿厨房的东西，被张老板当面撞见过几次，但何师傅丝毫没有收敛的 意思，自恃有绝活手艺和特殊资历，不太把张老板放在眼里，何师傅来向 张老板提出春节要回老家过，因为自从跟张老板出来一直没回过家，如果 不批准就不打算在张老板的店干了。张老板觉得这是个棘手的问题，订单这么 多，大厨走了怎么办?再加上长期积压的一系列问题，于是决定找何师傅谈谈， 先探探他的底，再决定下一步怎么行动。看看有无改善关系的可能，毕竟春节 将至了，但是终归店是张老板的，长期这么受制于别人也不是个事呀。不知不 觉来到了约定的地方，张老板看到何师傅在向自己招手了……
这是人和汇力公司在给全国的餐饮行业总裁班培训中的一个情景模拟，在 培训课堂上，学员们要分别扮演张老板和何师傅进行谈话。所有同学要给予评 价，最后老师要点评。情景模拟是为了避免传统培训模式只重知识传授而无法 达到能力转换的缺点而产生的一种新的培训模式，基本过程是：通过教师讲解 方法和原理及学员研究案例，进行实际演练，同学和老师一起反馈，并进行多 次反复，达到不断提高职务工作能力。
这种方法越来越广泛被应用到与管理相关的培训中，比较而言，过去的单 向的理论灌输更像是纸上谈兵。而大家觉得这种情景模拟和角色扮演的方式更 贴近工作场景，在老师的点评下看到了自己的不足，对解决实际工作问题启发 性更大。尤其是在飞行员这样的特殊行业，模拟仓训练成为必不可少的上飞机 驾驶前的技能训练。 一次财务管理培训班上，学员被分组经营数家业绩平庸的企业。经营分为 若干经营周期，每个周期要经历三个阶段：
(I )制定和实施商业计划(包括采购设备与原材料、雇用员工、获取货款、 研究竞争对手、分析定价等);
竞争到最后，有的企业无力回天，破产清算;有的企业苦苦支撑，平庸依 旧;有的企业则力挽狂澜，起死回生。
“这是培训可以完成的吗? ”的确可以。只不过企业的整体运营是在沙盘上 展示的：经营场地、固定设备、产品原料、现金流量、应收账款、银行贷款、 应付账款、工资、行政费用、市场推广、利息、应交税金等各项财务指标的运 营都是用移动的“筹码”和特殊道具来表现的。你每一步决策对企业整体财务 状况的影响都会在沙盘上一一展现。沙盘模拟通过模拟企业系统运营，使受训 者在主导“企业”各项经营管理活动的训练过程中体验得失，总结成败，进而
领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具有极强的体验性、互动性、实战性。
常见的沙盘模拟课程有：企业全面运营沙盘实战模拟、企业经营决策与战 略沙盘实战模拟、财务管理沙盘实战模拟、营销技能与客户管理沙盘实战模拟、 营销管理沙盘实战模拟等。 第二次世界大战时，盟军的舰队常常被纳粹的潜艇击沉，令人惊异的是， 能够在大海上漂流数天，甚至几星期，并最终生存下来的并不是体能最好的年 轻人，而是意志最坚定的中年人。因为他们比年轻人更具备应付困难的经验与 勇气。成功并非依靠强大的体能，而是强大的意志力。根据这一理念，盟军成 立了拓展训练培训学校，专门训练特种战士在面对绝境时所表现出来的勇气、 态度与意志。
第二次世界大战后，拓展训练的独特创意和训练方式转向商界精英，因为 他们看到这种训练所培养的素质，也正是企业的立身根本。拓展训练主要在户 外进行，充分利用大自然的真实险境，高度互动，场景寓意深刻，让参训者在 应对挑战时，磨炼意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队，从而达到态度、人 生观及团队精神等方面的提升。在拓展训练中，学员才是真正的主角，因为它 是一种内省式的学习方法。我们培训师所要做的就是更好地引导学员去参与。这 种训练使得学员间亲密度达至空前程度，延伸至企业实际工作当中，则培养了良 好的企业文化与团队精神。下面是一所大学的MBA学员在拓展训练中的感受。
“在所有的训练中，给我印象最深的就是“翻越求生墙”这个项目。其实， 我本身就畏高，有时候站在高一点的地方就头晕目眩，而求生墙有3.8米多高， 且没有任何保险措施，当大家走到训练场地的时候都议论纷纷，那么高的墙要 翻过去确实是很困难的。开始，大家也你一言我一语地出起主意来，比如要拿 个竹篙撑上去什么的，可是助教回答我们的却是什么道具都不能用。最后大家 协商的结果是用搭人梯的方法，左边和右边各站一人，踩着他们的肩膀上去， 先爬上去的人再用手拉下面的人上来。轮到我了，我心中暗暗鼓励自己要勇敢， 踩上队员肩膀的时候，身后有几双大而有力的手顶住我的背部及臀部，让我感 觉到有一股力量在支持着我，一种从未有过的安全感油然而生，也充满了勇气， “站直了，身体向上挪动”在其他队员的呼喊中，我把手伸向了上面接应的队员， 他们用力地握住我的手臂，把我抬了上去，当所有人出色地翻越了求生墙后， 大家的欢呼声使我知道了我们出色地完成了任务。从这个单项训练的整个过程， 我经历了恐慌——勇敢——胜利的过程，成功后心里有说不出的高兴。从此也 可以看出，人的潜能是需要挖掘的，要创造条件，寻找机会，拓展训练的项目 对人的体能的要求并不高，更多的是对人的心理的挑战，而且也会感悟到、体 验到它是一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越，重新认识自己、认 识生命的活动，你会发现人的潜能真的是巨大的。这个训练项目告诉我们：挑 战自我，没有不可能的事，不要轻易说“不”，要重新认识自我，超越自我。只 有众志成城，并有条不紊地去行动的前提下，方可顺利完成目标。”
拓展训练已不仅仅局限于大自然，而是以更加丰富多彩的形式呈现 出来。比如真实的市场，让学员置身市场，从中体验学习销售、沟通等经营行 为。再比如，让不懂音乐的人组成交响乐团等。

E. 为什么安博人众人重新定义了“体验式培训”的概念

安博人众人，中国体验式培训的创始者，23年来，累计面授学员超过420万培训人次，为超过3万家企业客户提供培训服务，既有奔驰、宝马等国际知名企业，又有中组部、外交部、财政部等国家重要部委，以及清华、复旦、中欧国际商学院等知名学府。现如今，安博人众人在全国18个城市设有全资培训机构，并建设了34个专属培训基地，它已经发展成为国内最知名、最专业的服务于各类企事业单位、协助团队成长的培训机构。未来，安博人众人将为个人学习和组织成长搭建平台，迎接体验式学习社会化、个性化、定制化的新时代。
■安博人众人携手客户相约腾格里
前期，安博人众人邀请公司客户一起走进腾格里。那里，既有银湖绿洲，又有大漠孤烟；既有草长莺飞，又有沙海苍茫。腾格里沙漠，是沙与水的共存，是大自然孕育的奇迹。每一个享受沙漠徒步秘境之旅的人，都为草原、湖泊与沙漠的完美融合而深深震撼。
安博人众人带领客户进入沙漠深处，沿着六世达赖仓央嘉措的修行之路前行，体验一场关于命运的课堂。在行走的路上，您是把命运交给上帝，还是牢牢把握在自己手中，若干个不同的选择中，有人成为了卓越的领导者，有人碌碌无为。
置身于茫茫大漠，团队协作显得尤为重要。在行走中，融入安博人众人经典的团队建设课程，体验、思考、讨论、案例分析、星空夜谈、沙漠篝火……又特别设计修行的体验，将行与思，静与动，学与乐精心编排，课程内容丰富多彩、回味无穷。在过程中，参与者从陌生到熟悉，从认识到信任，增强了团队的凝聚力。在沙漠挑战中，洗涤心灵、磨炼心智、成就卓越。
安博人众人为客户安排当地最具特色的行程内容，并提供安全、舒适的后勤保障。观沙漠日出，赏大漠孤烟，看繁星银河，享沙海冲浪，骑骆驼前行、听非遗长调……参与的客户直呼享受的是“七星级”的服务。这是对安博人众人实力的肯定，也是让安博人众人继续前行的动力。
■安博人众人研发出200余套体验项目
何谓安博人众人？北京晨报记者了解到，安博人众人成立于1995年3月15日，是国内首家专业从事体验式培训的机构，总部设在北京。迄今为止，已经发展成为国内最知名、最专业的服务于各类企事业单位、协助团队成长的培训机构。
安博人众人从拓展训练起步，在23年的培训实践中逐渐形成了一个与组织者培训需求高度契合的理论体系——改变式学习圈（简称人众人OETA理论）。据了解，“OETA”是四个英文单词的首字母，分别代表Objective（目标）、Experience（体验）、Train（演练）、Apply（应用）。通过简单四步，就能帮助组织者达成目标。
详细地说，第一步是设立培训目标，唤醒对学习的欲望；第二步是以“体验”为核心，做出快乐学习；第三步是丰富的工具与方法让学员在实践中应用自如；第四步是把学习嵌入、应用到工作中，实现工作绩效的提升。
在“OETA”理论的基础上，安博人众人陆续推出了13门专业课程体系，200多套体验项目和2000多个已成功实施的课程产品，内容涉及战略决策、变革管理、绩效提升、经营策略、领导艺术、营销催化、技能提升、新人融入、文化建设、团队激励、野外定向、野外生存、大型活动等。
■今后将为个人学习成长搭建平台
据统计，成立23年来，安博人众人累计面授学员超过420万培训人次，为超过3万家企业客户提供培训服务。奔驰、宝马、佳能、IBM、微软、CCTV、壳牌国际知名企业，中组部、外交部、财政部、人力资源和社会保障部等国家重要部委，以及中欧国际商学院、长江商学院、清华大学、复旦大学等十几所大学和商学院均是人众人多年来的重要合作伙伴。
目前，安博人众人在北京、上海、天津、重庆、西安、广州、深圳、山东等全国18个城市设有全资培训机构，并建设了34个专属培训基地，在全国拥有专兼职员工600余名。无论从培训课程、培训人次、培训企业客户数，还是从专职培训师、专属培训基地保有量，安博人众人均居全国前列。
未来，安博人众人将继续致力于创造自然快乐的学习体验，更深入地把握社会生活的需求和变化，为个人学习和组织成长搭建平台，迎接体验式学习社会化、个性化、定制化的新时代。
北京晨报记者 丰伟宏
■链接
数说安博人众人
1：中国第一家体验式培训机构
18：18个重要城市设有全资培训机构
2000：2000多个已成功实施的课程产品，涉及十多个方向
30000：累计为超过3万家企业客户提供培训服务
4200000：累计面授学员超过420万培训人次
90%：世界五百强在华企业90%以上是安博人众人客户

F. 想学习跟用户体验相关的课程

我在中科院心理所报的，目前刚开课，心理学相结合，还不错

G. 上客户服务培训班的感想

形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的 。《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到老师觉得他很有个人气质。老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点：
1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。
2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。
3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。
4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。
5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！
6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。

总的来说，上了老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面展现出来。

《客户心理与客户沟通技巧》培训心得
第一，老师提到的“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话大家平时听得很多，作为销售来说，更应该有这份适应性，还要有真诚性。分析每个客户的心理，了解真实需求，用自己的真诚去打动对方，做左右逢源的销售，要让客户感受并认可你的真诚。
第二，注意聆听，学会在与客户沟通时做个好的聆听者。有些人见到客户会滔滔不绝地谈自己的产品、自己的公司，却没有留适合的时间给客户表达，对客户的信息了解太少。所以，我们要当个好的聆听者，让客户多说，我们多微笑点头，信息在大脑中生成，并能引导我们下一步工作。
朱向宏：把客户当朋友，真诚对待；寻找客户的需求，抓弱点攻其破；积极努力，把不能变可能；当你没有条件的时候，自己创造条件；成为客户的专家，为客户排忧解难，让客户觉得你是贵人；建立人际网络，多交朋友；沟通时注意方式方法，一句话有三说，巧说为妙；不要和客户争论问题，多听客户言；有信心，有目标，有行动；寻找机会，创造机会，把握机会，抓住机会；不怕失败，总结失败；注意生活细节，细节决定成败。
汪华宁：以往我们总是让客户了解自己的产品，却忽视了他们的需求。没有了解，就建立不了市场。我们必须了解客户心理，并事先准备，找到解决的方案。在沟通中寻找客户的兴趣，给予客户价值取向。
培训中让我感受最深的案例是“痛苦加大法”。当客户遇到食之无味、弃之可惜的产品时，往往难以下决定，这时我们可以反方向思维，帮助客户分析利害关系，进而宣传我们的产品、性价比、服务、优势以及特殊利益，以期与客户达成协议。
徐孟春：客户在心理优势上，相对于销售人员会高一层，所以绝对不要和客户争论某个问题，哪怕感觉客户过分挑剔。投诉说明客户希望我们进步和改进，所以最好选择顺着客户的心情走，在表面认可客户所说的前提下，交流过程中把我们的改进措施、产品优点等展示给客户，最后达成互相谅解的共识。
销售人员的言谈举止、礼貌用语、待人接物等都体现了销售人员的素质和公司的发展水平，一举一动都要体现出灵活的处事风格和真诚的为人。专业的产品知识、为客户解决问题的想法，这些都是作为合格销售人员的基础。
陈倩：让客户接受自己，是销售人员的首要任务。由于客户在购买时不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。
营销人员不是要做“变色龙”、“墙头草”，而是要与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售人员要管好、用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。
江沛源：第一，多用正面语言跟客户沟通。在跟客户交流时，有时候会有口误，甚至不经意间说出了不该说的、破坏客户情绪的语言，所以掌握正面语言非常重要。
第二，这次培训让我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快乐加大法”。客户在使用竞争对手的产品过程中，难免会出现一些小问题，销售人员要善于抓住这些小问题，将小问题引起的困难放大，让客户觉得问题很严重，再将能够解决这些问题的方法，以及自己产品的优势详细地描述给客户听，使天平慢慢地往自己这边倾斜。
李诚：我想着重说一下在培训中存在的一些问题，首先，互动不足；其次，没人提问题。如果能提出问题，把老师问住了，说明你在培训中真正动脑子了，在今后的培训中会有更大的收获，在实践中就会更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

一、投诉产生的原因

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

1 在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

2 没有人愿意承担错误或责任

3 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

4 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

5 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

二、客户投诉的目的

1 客户希望他们的问题能得到重视

2 能得到相关人员的热情接待

3 获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

三、投诉的好处

1 投诉可以指出公司的缺点

2 投诉是提供你继续为他服务的机会

3 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

4 投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力

四、客户投诉的四种需求

被关心

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。

1 被倾听

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

2 服务人员专业化

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

3 迅速反应

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。

五、处理投诉的基本方法

4 用户聆听

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

5 表示道歉

如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

6 仔细询问
引导用户说出问题的重点，有的放矢。

7 表示同情

如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。

8 记录问题

好记性不知烂笔头，把客户反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。

9 解决问题

探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

10 礼貌地结束

六、处理升级投诉的技巧

11 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

12 假设可能出现的几种情景及应对措施。

13 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。

14 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

七、处理疑难投诉的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 转移目标

3 角色转换或替代

4 不留余地

5 博取同情

6 真心真意拉近距离

7 转移场所

8 主动回访

9 适当让步

10 给客户优越感

11 善意诺言

12 勇于认错

13 以权威制胜

八、处理投诉过程中的大忌

1 缺少专业知识

2 怠慢客户

3 缺乏耐心，急于打发客户

4 允诺客户自己做不到的事情

5 急于为自己开脱

很高兴为你解答。

H. 怎么写新东方英语培训班客户体验

这个你自己的感受是什么就这么写呗

I. 苏州新区有培训UI的机构吗

现在很多正规UI设计培训机构对于零基础UI设计的培训班级都有开设。零基础学习UI设计最好先试听体验正规机构的UI设计培训课程，感受自身是否适合，不盲目选择入行。UI设计培训最好选择可以做到：真实的工作环境、真实的项目经理、真实的项目案例、真实的工作压力、真实的工作机会的5R标准体系的培训标准机构，教学质量和后期就业都靠谱有保障。
UI设计主要包括视觉设计、交互设计、用户体验3个部分。
1、是一个好的视觉设计师
视觉设计:它是人与机器交互的平台，它将现实与虚拟连接在一起，它是对人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。
2、是一个好的交互设计师
交互设计：是对软件产品的整体流程和布局设计，使用户使用起来更方便。
3、是一个好的用户体验师
用户体验：用户体验远不止于一个“能用”的东西，它是关于用户的主观感受的。通过设计为可用的产品增添令人愉快的体验，同用户产生情感联系，这才是用户体验设计所要做的事情。随着智能手机的普及，移动互联网不断发展，移动设备和大屏幕设备越来越多，手持界面和大屏幕的用户体验设计是大势所趋，你不仅要会设计，更要懂得用设计抓住用户心理，锁定用户需求。

J. 体验式培训的意义

拓展训练的突出特点投入为先：拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全情投入才能获得最大价值。 挑战自我：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越心理极限。 熔炼团队：体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。 高峰体验：在克服困难，顺利完成训练项目要求以后，学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。 自我教育：培训师只会在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚，活动中一般不进行讲述，也不参与讨论，充分尊重学员的主体地位和主观能动性。 通过拓展训练，参训者在如下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作.体验式培训
体验式培训有利于缓解企业面临的三大挑战：
挑战一：团队士气低落，影响工作效率企业员工的交流沟通减少，因为害怕交叉感染互相之间缺乏合作，甚至彼此的信任程度大大下降。在工作上，团队配合不畅明显降低了工作效率，使领导力也大受影响。挑战二：员工对工作专注力明显下降在长期松散的工作方式和节奏过后，精神难以集中；企业的文化和团队精神受到严峻考验。企业的放假，使大量的工作被搁置，公司只好采取弹性工作，或暂时放长假，原有的工作流程和方式被打乱，恢复后重新熟悉业务也需要一定的时间。挑战三：员工压抑过久需要放松调整在高度紧张和双重压力之下，坚持工作的员工身心疲惫，业务量急剧下降，现金出现倒流；许多日常工作无法开展，经销商不愿上门，销售人员见不到客户，不能出差，不能集会等。