Ⅰ 培训方案怎么写啊
物业管理公司员工培训计划
一、前言
罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义
（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础
经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
Ⅱ 企业培训系统和在线课堂有什么区别
企业培训系统和在线课堂的区别在于：
侧重点不同
在线课堂，侧重点在于“在线”，他是讲师在线讲解解答；
企业培训系统，侧重点在于“培训考核”，他的培训内容一般是录制好的，学员可以重复播放，学习完毕之后会有固定的知识点考核试题来进行训练巩固。
模式不同
在线课堂，其实就是将面授转为视频面授，他解决了传统面授场地难的问题，但是他无法检测课堂后续效果，也很难跟进学员是否真的理解到位，同事相比传统面授他的互动性差了很多。
而企业培训系统，他缺少了同讲师互动的环节，而他的突出优点是能跟踪学员的学习进度，学员的学习效果，形成数据分析，从而很好的提升培训效果。
适应对象不同
在线课堂，一般主要用于学校或培训机构，因为他主要是强调在线教学，而缺乏学习的监督作用。而对于很多的企业而言，学习培训，最重要的是效果。
培训系统，相对来说就很适用于企业了，因为他强调的就是完善的监管系统，帮助企业管理培训，提升培训效果，提升员工和企业的整体水平及竞争力。
客户群体不同
目前在线课堂主要是B to C的模式，客户群体是个人；
而企业培训系统是 B to B的模式，客户群体绝大部门是企事业单位，个人很少。
Ⅲ 企业需要怎样的员工培训
如何构建卓有成效的企业培训机制
企业员工培训发展到今天，开始受到越来越多企业的关注。很多企业开始真正的引入和建立企业内部培训机制，同时在企业内部成立了专门的培训管理部门甚至企业大学。事实表明，企业员工培训在企业管理、人力资源开发、提升企业整体效益方面发挥着越来越重要的作用。
根据笔者在为很多不同行业和不同类型企业提供培训服务的过程中与企业各级人员的沟通，笔者深刻的认识到企业对员工培训的认同和关注，但是也深刻的感受到企业在员工培训中的迷茫和困惑，笔者以为，企业要想真正利用员工培训这个工具去提升企业的效益，必须构建一个科学、合理，运作流畅的企业内部培训机制。下面就具体阐述这个机制包含的基本内涵。
一、机构、人员设置及职责界定：
1、培训管理部门：
培训管理部门是企业进行员工内训的常设管理机构，是培训工作的计划、组织、执行与评估的工作部门。该部门包括公司培训管理员、部门兼职培训管理员、公司领导等。设置这一机构就是为了很好的开展培训工作，发挥全体人员的智慧，调动大家的积极性，使培训深入到每个部门，每个岗位，得到企业全体员工的重视。培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。
2、公司培训管理员：
依据公司规模和公司员工培训工作的工作量来确定该部门的培训管理员编制。培训管理员是培训管理部门的专职常设人员，主要有以下工作职责：
1.拟订公司全年培训计划和月度培训计划。
2.组织执行各种公司层面的培训活动。
3.组织并拟订公司讲师授权计划和方案。
4.建立培训管理制度，制定培训积分表。
5.收集、开发并建立公司培训教案库，定期进行修改和整理。
6.每半年进行一次培训需求调查和培训效果评估。
7.召集培训管理部门成员进行授课技巧培训、教案整理工作。
8.帮助并监督部门培训工作的执行情况，每季度对部门培训工作进行总结评估。
9.配合公司领导以及实际需求执行其他培训工作。
10.联络外部培训机构、引入外部培训讲师以及执行外派培训。
11.其他领导安排的相关工作。
3、部门兼职培训管理员：
每个部门由部门负责人指定一名该部门员工担任。具体工作职责如下：
1.拟订部门月度培训计划。
2.组织执行部门培训工作。
3.收集、开发部门相关培训教材。
4.每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。
5.贯彻执行公司培训管理部门下达的其他工作。
二、培训管理与激励：
1、培训考核
接受培训和提供培训是企业人力资源开发与管理的重要手段，但同时也是企业每个员工的工作职责，所以企业培训工作必须进行考核评估。
1.专、兼职培训管理人员的考核。A.培训日常工作执行情况；B.培训执行时间；C.培训积分；D.培训计划与总结；E.培训效果评估与需求调查；F.对部门培训的帮助与监控；G.培训课程的开发；H.培训课程资料的收集与整理等。
2.受训员工考核。A.培训出勤率；B.听课时间；C.培训积分等。
3.部门经理考核。A.培训重视程度；B.上课时间；C.培训工作的执行程度；D.培训积分等。
2、培训积分制
培训积分制度是保障企业培训工作能够顺利进行的制度，培训积分制度的建立的目的是为了要求全体员工必须积极参与培训活动，获得积分，为自己的成长、提升提供有力的依据。
①规定课程的得分系数。将要举行的课程依据重要程度规定相应的得分系数，每个全过程参加的人员都可以获得积分。
②规定得分要求。即正式员工全年必须获得**的积分，达不到要求的扣除部分年底奖金等。要提升职务，必须在前12个月获得**的积分，否则不能提升。
③规定听课时间。每年每人必须听**时间的课，否则培训管理人员工作不合格
3、培训延伸
为了提升企业培训的综合效果，拓宽培训的方式，企业可以采取多种多样的培训方式。如双向交流、外派培训、外聘培训、岗位轮换等。
双向交流：为了让员工更多的了解其他相关部门的运作情况，提升团队的凝聚力，可以将部分员工阶段性的安排到其他相关部门进行双向交流，学习和熟悉其他部门的操作，使之提高自己的能力，增强团队凝聚力，提升部门工作的协作程度。交流人员交流完毕以后必须进行双向交流报告，与大家分享自己的工作体会等。
外派培训：外部机构经常会举行很多相关的培训课程，企业可以依据自己的需要参加，参加者结束后进行总结举行外派培训报告会。
外聘培训：适当的引入企业外部讲师进行培训，引入外部大脑，开拓企业员工的眼界和思维，使企业的管理与其他企业的先进管理模式尽快接轨。
岗位轮换：为了协同作战的需要，将拟转岗的人员进行岗位轮换。如将采购部的转入生产部工作，使之更多的了解生产部门的工作，将采购与生产工作很好的结合起来。这将增强不同部门之间的同理心，提高协作精神。
凡此种种，培训的方式和方法可以进行更多的延伸。
三、更新企业员工培训理念
大力开展企业员工培训已经成为一个企业持续发展的基本要求，所以企业开始重视培训，但重视培训不一定就能够做好培训，企业员工培训工作有自己的运行特点。培训不是不能，但没有培训万万不能。依据企业员工培训工作的特性，企业各级人员需要从以下几个方面更新自己的培训理念：
1.培训是企业的推助剂。企业员工培训工作的开展需要企业最高领导的支持与重视。培训不能直接产生效益，所以往往被很多人所忽视，但是企业最高领导必须重视，要让全体员工知道领导人对培训的态度，否则培训永远只能在大家工作的边缘。
2.培训并非万能。企业的很多问题不是仅仅依靠培训就可以解决的。比如企业资金问题、企业架构问题、行业问题、领导者风格问题等等，这是企业内部培训无法完成的事情，只能依靠引进人才甚至求助于企业管理咨询机构以及企业自身的改革来完成。但是，培训又可以为企业各个方面服务，比如销售、采购、人力资源开发、团队建设、职业化、人员素质等等，记住，这里的培训是帮助作用而不是决定作用。
3.培训是一个综合性的工作。企业需要方方面面的提高，团队的、技能的、素质的、职业化的等等，所以培训工作就必须围绕这些方面整体进行，既不能单一的依靠某个思想的灌入就会成功，当然也不能进行大而全而空的没有实际效用的培训。
4.培训的互动性。企业员工培训工作绝对不仅仅是培训管理部门的事情，企业培训工作是企业所有员工的事情。企业全体人员都必须深刻认识培训对于自己、对于自己工作的重要性。
5.培训效果的隐藏性。很多企业的高层管理者总是希望培训能够给企业带来立竿见影的效果，希望员工听课以后就可以迅速的运用到工作中，迅速解决问题。这只是理想。培训是一种潜移默化的东西，需要反复的、常年累月的给员工灌输，需要激励员工去执行去运用，培训可能无法立刻见效，但可能几十年有效。正如杰克韦尔奇说：培训的成本是有限的，但效益是无限的。
以上也仅仅是企业培训机制构建的冰山一角，是笔者在多年的工作实践中的一些员工培训工作的思路积累和体会，能否适合于企业需要还需要企业根据自身的特点进一步的完善。但企业员工培训工作的总体特性不会变，培训工作的重要性也不会变。唯一的希望是使企业员工培训工作的开展真正的对企业发展产生实际的作用。
Ⅳ 如何改进企业培训工作
改善企业培训工作，需从3方面下手
第一：明确培训目的。必须在给员工做培训前明白培训的意义，也就是想通过培训解决哪些问题，可以是增强企业和员工的紧密关系、员工技能提升、行业分析等等；
第二：根据梳理清晰的培训目的准备相关培训材料和课件；
第三：选择适合的培训工具和培训方式；
以往，企业内多采用线下面对面授课、文字版培训材料自学和线上异步视频授课的方式，存在成本过高、互动性较差、时效性不足、教学效果无法评估等诸多弊端，难以满足企业培训需求。随着云视频会议系统的普及，远程视频培训逐渐成了企业培训的首选。相对于传统培训方式，远程视频培训有节约成本、高效连接、效果可评估、随时巩固和复看等优点。
节约成本
分布式办公成为常态，给企业培训部门带来极大的麻烦。为保证教学效果，不得不采取异地培训的方式，但不管是培训师出差到分公司所在地还是受训者来总部，交通、食宿等成本都非常高。采用远程培训，讲师在总部培训室就可以和全国各地受训人员进行面对面高清视频连接。全球领先的音视频技术保证移动网络和互联网环境下，讲师、学员双方也能进行真人1:1高清实时音视频交互，实现完全沉浸式的教学体验。
高效连接
以往的培训模式受场地空间不足、时间难统一等限制，无法大规模、高频次举办，使用以云视频会议系统为基础的远程培训完美解决了连接难的痛点，讲师用系统发起远程培训，通过微信、短信、电子邮件等方式发给受训者，学员用手机、电脑、微信小程序、会议终端等都可以一键进入线上培训室，随时随地建立全球高清视频连接。系统已全面打通主流硬件，iPhone、安卓手机、Windows电脑、Mac OS电脑、会议终端、大屏显示器等均完美支持。
效果可评估
培训是为了提高员工的工作能力，形式主义的培训课程对提高员工核心竞争力毫无帮助，及时评估培训效果尤为重要，远程培训系统支持答题功能，讲师发起在线答题，受训者用答题器作答，系统收集反馈数据并处理，讲师通过统计结果了解学员对知识点的掌握情况，直观、全面的评估效果，并及时作出教学调整。AI+外接设备的组合让教学效果可量化，培训变得更高效。
随时巩固和复看
只听课不复习很难真正掌握所讲知识点，传统培训场景下学员只能边听边记笔记，课堂效果无法保障。远程视频培训系统支持全程录屏功能，培训结束后，受训者能回看完整课程，不错过任何重要知识点。通过语音识别技术，系统还能生成文字版培训笔记，在线简单编辑后即可导出，方便学员随时查看。上课认真听讲、下课看录播视频和文字培训笔记复习，保证学员能充分、高效地掌握所学知识。
网络通讯设施不断完善，云计算、音视频等技术不断成熟，云视讯技术也迎来了爆发式发展，并已广泛应用于各个领域，远程培训是小鱼易连云视频会议系统众多应用场景中的一个，作为网络时代先进的培训方式肯定会得到更迅速的发展。未来，远程视频培训必将取代传统培训，成为企业内员工培训的最佳解决方案，也将推动整个国内人力资源行业的大变革。
Ⅳ 通信公司如何提高顾客满意度
（一）树立以顾客为中心的理念
顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。随着移动通信市场的开放，消费者有了更多的选择，为了扩大市场份额，企业必须重视和加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度，才能提高老顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，最终巩固和扩大市场份额。据一项数据调查显示，老顾客对企业的盈利能力具有非常重要的影响，如果老顾客的流失率降低 5%，企业的利润可以提高 25%到 85%。为了保留住老顾客，占据更大的市场份额，企业必须树立以顾客为中心的经营理念。以顾客为中心理念的出发点是消费需求，是以顾客的需求为中心，从顾客的满足之中获取利润，是一种以顾客为导向的经营观念。这就要求企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为中心，并贯穿到企业生产经营的全过程。
在买方的市场条件下，顾客的选择的自由度越来越大，顾客在市场中逐渐占据主导地位。在这样的形势下，企业要想实现自己的利润目标，必须顺应时代的发展趋势，所生产的产品和提供的服务必须得到顾客的认可与接受，也就是有顾客需要，有顾客喜欢，顾客愿意购买和使用。只有把顾客放在第一位，让顾客感到满意，企业才能获得持续的发展。企业从上到下，所有管理和工作人员都应当树立以顾客为中心的观念，一切以顾客的利益出发，开展企业的各项经营活动。
（二）提升产品价值
产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值。产品的具体特征是由不同的顾客价值要素构成的，企业对顾客价值要素的不同选取和所达到的水平，形成了产品的差异化。产品价值是顾客需要的中心内容，也是顾客选取产品的首要因素，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。在经济发展的不同时期，顾客对产品有着不同的需求，构成产品的价值要素以及各种要素的重要程度也会有所不同。在同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显
示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业应当分析顾客需求的个性特征，并把握顾客需求的变化，对产品进行开发和设计，提高产品的效用，为顾客创造更大的价值，从而使顾客感到满意。
了解顾客需求是有效设计产品价值的前提，移动通信运营企业应当了解顾客的需求，分析顾客所需要的价值要素。由于顾客的需求不断变化，企业还应当持续关注顾客的需求，把握住顾客需求的变化，为产品的开发和设计提供有效的支持。企业为不同需求的顾客提供差异化的产品价值，是通过对价值要素的选取和所达到的程度来实现的。在了解顾客的需求之后，企业可以通过改变、组合和创造顾客价值要素的方法来设计产品价值。改变价值要素就是通过清除价值要素、降低和提高价值要素水平来提升产品价值。随着时间的变化，顾客的需求也在发生改变，原来所需要的价值要素可能已经不再需要，这些因素已经没有价值，甚至降低了产品价值，对于这些价值要素应当予以清除。企业在产品设计时，要从顾客的需求出发，产品的有些功能或部分对顾客不重要或者根本不需要，应当降低这部分价值要素水平。对于顾客需求的产品功能或部分，应当提高这些价值要素水平。顾客的需求往往是多方面的，通过对价值要素的组合，可以满足顾客不同的需求。此外，企业还应当创造价值要素，以适应不断变化的顾客需求，提升产品的价值。
（三）提供差异化服务
差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手，而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化来突出自己的优势，以区别竞争对手。差异化服务依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、顾客服务的特色来赢得竞争优势，它的本质是通过提高顾客效用来提高顾客价值。随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，顾客最为关心的是能够随时随地购买到、享受到符合自己需求、高质量的产品和服务。在这样的市场环境下，移动通信运营企业只有整合企业内部的各种资源，向顾客提供差异化服务，才能有效地提高顾客满意度。
在竞争激烈的移动通信市场，移动通信运营企业要想取得竞争优势，占据较大的市场份额，应当采取有效的策略，为顾客提供差异化服务。首先，细分顾客价值。有效的顾客细分是实施有效的差异化服务的前提，对顾客细分是为了进行差异化分析，从而为顾客提供差异化的服务。由于企业的大多数利润来自于其 20%的顾客，所以企
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业应当根据顾客对企业的价值大小进行细分，从而有效地利用企业的资源，实现利润的最大化。不同价值水平的顾客其行为特征、消费特征、兴趣特征以及对服务和价格的敏感程度都有很大差别，移动通信运营企业可以通过分析不同价值顾客群的特征，进而采取不同的差异化的服务。其次，完善顾客服务机制。企业要完善服务流程，应用新技术，改进各类服务支撑系统，提高服务的准确性、便利性和服务效率。最后，服务策略定位。企业应当根据顾客价值细分的结果，对不同价值的顾客群实施不同的服务策略。在服务的内容、标准和方式等方面，为顾客提供差异化的服务。
（四）加强品牌建设
品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象，并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好。在竞争激烈的移动通信市场，产品的同质化使得各大移动通信运营商纷纷通过价格竞争来争夺顾客，抢占市场份额。随着人们生活水平的提高，顾客对产品或服务的要求也越来越高，对产品或服务的需求呈现出多样化、个性化和差异化。在开放的市场环境下，顾客对品牌的追求日趋明显。随着市场竞争的日趋激励，品牌的重要性日益凸显，加强品牌建设已经成为移动通信运营企业扩大市场份额，增加收入利润，提高顾客满意度的重要一环。
目前，许多移动通信运营企业都开始关注品牌建设，投入到品牌建设中，并取得了一定的成效，但是各大移动通信运营企业的品牌运营还处于初级阶段，存在着许多问题，主要表现在以下几个方面：第一，品牌体系混乱，在品牌建设的过程中，移动通信运营企业根据不同需要形成了各种各样的品牌，众多的品牌使得整个企业的品牌体系变得混乱，降低了顾客的可辨识度。第二，品牌内涵空洞，现有的品牌过多注重品牌的名称，忽视了品牌的文化、价值和个性的塑造和传递，造成品牌内容空洞，得不到顾客的认同。第三，品牌缺乏差异，各大移动通信运营企业在业务定位时，常常大同小异，削弱了品牌的竞争力。业务的重合导致目标用户群趋同，容易引发价格竞争，使得品牌营销的效果大打折扣。第四，品牌推广不足，许多移动通信运营企业在对品牌进行宣传时，将重点放在了品牌名称上，而对业务内容的宣传不足，这就使得顾客不知道如何去选择适合自己需求的业务。顾客往往在认知模糊的情况下进行选择，如果在使用后，觉得不符合自己的实际需要，只得尝试其它的品牌业务，这样会使顾客的满意度降低。对品牌建设过程中的这些问题，可以采取以下策略。 第一，统一品牌管理。移动通信运营企业在品牌建设上，投入了大量的人力、物力和财力，形成了许多的品牌，可以分为企业品牌、业务品牌、顾客品牌和服务品牌，此外还有许多地方上的品牌和各地市场推出的一些促销计划。对众多的品牌，企业应当加强对品牌的管理，系统地整合各项业务，将品牌进行规范化，便于有效的进行管理。在品牌管理的过程中，还要处理好各类品牌之间的关系，合理有效的整合品牌，打造优势品牌。第二，丰富品牌内涵。品牌的文化、价值和个性等要素构成了品牌的内涵和基础。只有品牌内涵与顾客的需求和情感发生共鸣时，品牌才能引起顾客的关注，继而产生好感、偏好，直至依赖、忠诚，才能够为产品和企业增值。企业应当努力打造有价值、联想丰富、值得依赖的品牌内涵，通过建立优秀的企业文化，使品牌具有丰富的内涵，提高品牌价值。第三，细分目标市场。随着市场竞争的日趋激励，移动通信运营企业应当细分顾客价值，根据行为、消费、兴趣以及对服务和价格的敏感程度，确定不同用户群的价值，取得潜在价值高的用户群。企业应当针对不同的消费群体，提供对不同群体有吸引力的业务，增加顾客的归属感，从而更好的与竞争品牌区分开来。第四，加强品牌营销。品牌的建设需要营销的支持，移动通信运营企业应当大力开展关系营销，实施品牌关系管理，努力提高顾客的品牌忠诚度。通过整合营销，将营销资源统一到品牌建设的各项营销活动中，提升品牌形象。移动通信运营企业要充分利用自身的渠道优势，加大品牌的市场渗透力，加速品牌成长。
（五）提高员工满意度
移动通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务，就必须依靠全体员工的共同努力。企业应当满足顾客的需求，提升员工的满意度，从而为顾客提供更好的服务。为了提高移动通信运营企业员工的满意度，充分发挥员工的积极性和创造性，本文提出的具体措施包括以下几点：
1.建立和实施公平合理的薪酬制度
员工对现有报酬的满意程度不仅取决于现实报酬与期望报酬的吻合程度，也取决于自己的付出和得到的薪酬与他人的付出以及得到的报酬的公平程度。当员工感到自己的薪酬、福利待遇与其付出不平衡，或者在分配上不公平，便会产生不满意心理。当前，移动通信运营企业在分配上不合理，绩效考核也不到位，极大地影响了员工的满意度，所以制定和实施公平合理的薪酬制度至观重要。企业应当建立公平合理的薪酬制度，使员工的薪酬与能力和绩效挂钩，对企业内部岗位进行价值评估，同时建立科学的、具有较强操作性的绩效考核体系，使得员工的薪酬既体系既具有内部公平性，
又具有外部竞争性。同时，企业可以让员工参与到绩效评估体系和薪酬体系的设计中，以完善薪酬制度。此外，在安排工作任务时，应当为员工提供同等的工作机会，使得人尽其才。
2.创造良好的工作环境
随着市场竞争的加剧，企业内部的竞争压力也越来越大，这就更加要求企业为员工创造良好的内部工作环境。首先，企业应当根据员工的需要，改善员工的工作环境，要尽可能为员工创造良好的工作条件，以便让员工全身心的投入工作。其次，企业应当营造自由的工作环境，赋予员工适当的权利，给予员工足够的工作支持。企业要想为顾客提供优质的服务，就必须根据员工的特点和工作本身的需要，赋予员工一定的权利。这样可以充分发挥员工的主动性和创造性，使员工可以创造性地解决一些问题。通过赋予员工必要的决策权和行动权，可以让员工自发的、灵活的处理一些问题，提高了企业的反应速度，使顾客感到满意。最后，企业还应当创造关爱员工的氛围。企业要关爱员工，了解员工的工作情况，加强与员工的交流，还要重视员工的身心健康，缓解员工的工作压力。
3.为员工提供职业发展计划
随着技术的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈，移动通信运营企业对员工的知识要求越来越高，这就要求企业能为员工提供丰富的培训机会。根据马斯洛的需求层次理论，员工的基本需求得到满足后，会追求尊重、自我实现等较高层次的满足。员工需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成就感，自身的发展进步已成为衡量他们生活和工作质量的一个重要标准。企业应当重视员工的培训和职业发展，给予员工丰富的学习和培训机会，有利于员工学习各种知识和技能。此外，企业还应当为员工制定个人职业发展计划，并建立多方向的员工晋升通道，明确各岗位的职责和要求，为员工的发展指明方向。
随着市场竞争的日趋激烈，企业要想获得生存和发展，必须拥有自己的顾客群。移动通信企业要准确把握顾客的需求，向顾客提供优质的产品和服务，提高顾客满意度。本文认为，在移动通信市场，影响顾客满意度的主要因素有通信质量、服务水平、便利性、个性化、品牌形象和资费合理。本文从树立以顾客为中心的理念，提升产品价值，提供差异化服务，加强品牌建设以及提高员工满意度五个方面出发，提出提升移动通信运营企业顾客满意度的策略。
Ⅵ 求：通讯员培训策划书
培训策划书
1、 整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化，个
别只具有初中文化
2、 具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层管理人员都是从基
层的员工中提拔上来的，因此他们对于现场情况较为熟悉。
3、 缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的
单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心。
4、 管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混
二、 管理人员的培训目标
能力提高的目标：
1、能掌握基本事实（认知能力）；
2、具备有关的专业知识；
3、对事物能持续保持有敏感的情感；
4、具备解决问题和作出决策的技巧；
5、具备社交能力；
6、具备控制情绪的能力；
7、有预警能力
8、有创意
9、思考敏锐
10、良好的学习习惯和技巧
11、有自我认知能力
实际的量化目标：
1、由于培训而导致的工作数量上的提高（如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量）。
2、培训后工作质量的提高（如工作的货币成本、废料损失或错误数量）。
3、培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况）。
4、作为培训结果的成本节约（如偏离预算情况、销售费用或成本费用）。
三、培训效果加强的措施
有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备：
第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么？写出一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处；受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训；
第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流；
第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告，呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中。（附：员工培训报告表）
这样一来，才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多价值，也能够让培训评估能够有效地开展。
五、评估活动的开展
人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题：
1、评估的目的是什么？
为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。
2、 重点对培训的哪些方面进行评估？
主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。
3、谁将主持和参与评估？
由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。
4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见？
①以汇报的方式收集培训评估信息
职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。
②采用调查问卷收集培训评估信息
培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析，了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作。
③通过评估记录收集培训评估信息
今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。
5、以什么方式呈报评估结果？
人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，再结合学员的考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。
6、评估培训的有效性和效益性
培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益），而不仅仅是判断培训目标的实现程度。
Ⅶ 通讯公司培训计划怎么写
思路是这样：1、培训环境分析（为什么要做这个培训，重要性）2、明确培训需求（岗内位说明书、员工能力容素质模型，培训需求调查表，员工沟通等）；3、建立培训课程体系（针对不同培训对象设定不同课程，培训方式等）4、建立课程师资体系（内部讲师，外请讲师，外派培训）5、培训制度6、培训考核及评估7、培训预算。
这个是比较系统一点的，如果是小公司，最好能先有个自己的方案，然后找上你们的领导透个气，和老板谈谈，看他想要什么样的培训，达到怎么样的效果，最后能把你的建议根据他的意思有选择的说给他听，得到老板的肯定以后，一定要争取资源：一个是资金，第二个是老板在会议上强调培训的重要性，不然下面业务上的管理人员不配合，就只能是个计划了
Ⅷ 培训方案怎么写
企业培训即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。组织企业培训是解决企业各种问题的有效措施，培训可以让员工自强，可以提升企业竞争力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力，这些也是企业进行培训的最大意义，但能让培训发挥最大意义的前提是必须要制定一个好的培训方案。那么好的企业培训方案怎么写呢?
第一要明确培训的目的——为什么要培训
(1) 引导企业员工认清自己的使命与责任并成为可培养与发展的优秀企业员工。
(2) 树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。
第二要明确培训对象
明确培训对象将直接决定培训方法：
1、高级管理者如总裁我们需要做到提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力.;
2、公司中层管理人员的培训,需要提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力.;
3、公司专业技术人员的培训,需要提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力.;
4、公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强履行岗位职责的能力.。
第三要明确培训地点和时间:
任何培训方式都会受到培训地点的限制,我们必须清楚的知道在何地以及何时会展开培训,什么人会来参加,根据时间地点和参训人员做出最佳方案。不可以不切实际的随便拟定。
第四要确定培训内容及方式
企业培训方案怎么写呢?确定完培训对象，要清楚的了解到,各个阶段参训人员的学习情况水准,保证能做到因材施教.
1、对新员工需要强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予一定的表彰奖励。
2、转岗职工培训则继续进行企业文化、法律法规、劳动纪律、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训。
3、加强复合型、高层次人才培训各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
组织培训的方法有多种，包括线上、线下、直播等模式。各种培训方法都有其自身的优缺点，随着时代的发展，为了能快速更高效的提高培训质量、达到培训目的，更多企业开始了在线培训的探索之路，线上培训模式越来越受到青睐。
Ⅸ 通信行业个方向的职业规划
关于职业规划，建议你从以下几个方向考虑一下这个问题：
1、你的兴趣是什么？你曾经想成为什么样的人？你对哪些知识比较有感觉，能够深入发展下去？如果不知道自己的兴趣，你可以去第一职场论坛职业测评版块做一下免费的霍兰德职业倾向测评，对自己的兴趣有一个大致的了解。
2、你的性格适合做什么？不同的工作，适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格，是非常重要的一步。你同样可以去第一职场论坛做一下DISC性格测评，了解下自己的性格特质再做决定。
3、你的优势和特长是什么？有哪些拿得出手的能力？对于自己欠缺的能力，应该怎样去做？
4、你性格本身存在哪些弱点需要克服？不要让弱点成为你成长中的绊脚石。
5、第一职场论坛置顶的帖子中有一个《追随自己的心——设立职业生涯目标的14步练习法》，你可以看一下，照此方法规划下自己的职业生涯。
6、畅销书《职场救赎——写给迷茫中的草根族》一书第一章也提供了比较细致具体的方法，对你非常有帮助，你也可以去书中寻找答案。
如有问题，欢迎随时沟通！