4s店员工安全培训计划

⑴ 如何安排对员工进行安全培训

确定安全培训的目的，从而组织安全培训的内容。根据培训内容、对象，人数确定培训的时间，为时多久，地点的大小等。
另外一定的安全培训需要设施设备、器材辅助，也当事先准备好。
通知培训时间，地点，人员，公布培训的内容大纲和培训注意事项。

⑵ 怎样写安全生产培训计划

2011年公司安全培训计划

一、其他从业人员安全培训
1、培训项目名称：从业人员安全培训；
2、培训目的：丰富员工安全生产知识，提高员工安全意识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力；
3、培训内容：安全生产责任制、安全生产规章制度、安全生产操作规程；消防知识、职业病防护、事故应急知识和工业卫生及其他安全生产基本常识；安全生产法律法规及典型事故案例；
4、培训日期：2010年5月、11月；
5、培训课时：20课时
6、培训方式：集中授课；
7、培训人员范围：其他从业人员（全员-专职安全生产管理人员）；
8、培训地点：培训中心；
9、培训教师：XX（注册安全工程师）、XX（注册安全工程师）；
10、组织部门：劳动人事科；
11、协作部门：安全技术科；
12、考核方式：书面闭卷参考出勤率；

二、中层干部安全培训
1、培训项目名称：中层干部安全培训；
2、培训目的：加强安全生产管理，提高整体安全管理水平；
3、培训内容：安全生产法律法规及典型事故案例；
4、培训日期：2010年1月至12月；
5、培训课时：36课时
6、培训方式：集中观看光盘；
7、培训人员范围：公司中层干部；
8、培训地点：培训中心；
9、培训教师：XX（注册安全工程师）、XX（注册安全工程师）；
10、组织部门：劳动人事科；
11、协作部门：安全技术科；
12、考核方式：出勤率；

三、特种作业人员培训
1、培训项目名称：特种作业人员培训；
2、培训目的：提高特种作业人员安全操作能力，保证特种作业安全；
3、培训内容：特种作业专业知识，及安全操作知识；
4、培训日期：2010年1月至12月；
5、培训课时：待定
6、培训方式：出外培训；
7、培训人员范围：起重工、电工；
8、培训地点：AQ中心；
9、培训教师：AQ中心教师；
10、组织部门：政府专业职能部门；
11、协作部门：安全技术科；
12、考核方式：书面闭卷；

四、专职安全管理人员培训
1、培训项目名称：专职安全管理人员培训；
2、培训目的：提高安全管理人员安全意识和安全管理能力；
3、培训内容：安全生产相关法律法规及专业知识；
4、培训日期：2010年10月；
5、培训课时：24课时
6、培训方式：出外培训；
7、培训人员范围：公司专职安全管理人员；
8、培训地点：AK培训咨询有限公司；
9、培训教师：AK安科培训咨询有限公司教师；
10、组织部门：AK安全生产监督管理局；
11、协作部门：安全技术科；
12、考核方式：书面闭卷；

公司安全技术科
2010年12月26日

⑶ 4s店工作中维持健康、安全和保障”相关的企业规章和工作要求

4S店各岗位职责:

• 总经理岗位职责
  一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
  二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
  三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
  四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
  五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
  六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
  七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
  八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
  九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
  十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

• 站长岗位职责
  一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
  二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
  三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。
  四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
  五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
  六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
  七、 负责对部门人员每月岗位的考核。
  八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。
  九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
  十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
  十一、 负责质量管理体系中相关工作。
  十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

• 配件经理岗位职责
  一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
  二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
  三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
  四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
  五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
  六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
  七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
  八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
  九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
  十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
  十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

• 车间主任岗位职责
  一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
  二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
  三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
  四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
  五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
  六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
  七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
  八、 负责质量管理体系中的相关工作。
  九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

• 办公室主任岗位职责
  一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。
  二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
  三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
  四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
  五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
  六、 配合总经理抓好安全工作。
  七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

• 内训师岗位职责
  一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
  二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
  三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
  四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
  五、 负责组织研究技术难题攻关工作。
  六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

• 服务经理岗位职责
  一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
  二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
  三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
  四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
  五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
  六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。
  七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
  八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
  九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
  十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
  十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
  十二、 负责质量管理体系中的相关工作。
  十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

• 大厅接待岗位职责
  一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
  三、 负责客户休息区用品的及时更换。
  四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
  五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 配件计划员岗位职责
  一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
  二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
  三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
  四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
  五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
  六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
  七、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 配件收发员岗位职责
  一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
  二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
  三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
  四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
  五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
  六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
  七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
  八、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 维修人员岗位职责
  一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
  二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
  三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
  四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
  五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
  六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
  七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
  八、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 索赔员岗位职责
  一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
  二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
  三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
  四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
  五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
  六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
  七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
  八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
  九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
  十、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 业务接待岗位职责
  一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
  二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
  三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
  四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
  五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
  六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
  七、 完成部门负责人交办的相关工作。
  八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

• 工具保管员岗位职责
  一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
  二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
  三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
  四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
  五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
  六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

• 销售经理岗位职责
  
  在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
  1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
  2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
  3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
  4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
  5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；
  6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
  7、负责展厅及车辆卫生；
  8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；
  9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
  10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
  11、协调销售顾问和其它部门的工作；
  12、完成上级领导交给的其他工作。

⑷ 给员工安全培训内容

员工的安全培训包括：公司的安全管理制度，车间的安全管理规定，安全标准，安全操作程序，奖惩制度，安全意识培训等等。

⑸ 4S店机电工新员工培训计划怎么写

就写培训内容啊，一般新员工开始先学企业文化，然后企业相关规定，然后是安全培训，最后是技术上的培训，然后考试。

⑹ 员工安全知识培训内容有哪些

安全教育培训内容：

1、学习国家和政府的有关安全生产法律法规；

2、学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全生产知识；

3、讨论分析典型事故案例，总结和吸取事故教训；

4、开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，异常情况的紧急处理及应急预案的演练；

5、开展岗位技术练兵、比武活动；

6、开展查隐患、反习惯性违章活动；

7、开展安全技术座谈，观看安全教育电影和录像；

8、熟悉作业场所和工作岗位存在的风险、防范控制措施；

9、其他安全活动。

(6)4s店员工安全培训计划扩展阅读：

安全培训的目的是：

1、为加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。

2、安全教育是使广大职工熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力。

3、安全教育是企业安全生产工作的重要内容，坚持安全教育制度，搞好对全体职工的安全教育，对提高企业安全生产水平具有重要作用。

4、提高企业各级管理人员的安全生产法律意识和管理水平。

5、提高职工的安全生产意识和安全操作技能。

6、减少“三违”作业行为，预防和减少事故的发生。

⑺ 那位高人给点指导，针对汽车4S店新员工培训的流程、内容。越具体越好。

汽车销售员培训

培训受众
公司总裁、总经理（含各汽车制造公司、汽车销售企业）；与市场营销有关的各部门经理；大客户主管；一线的销售人员及门厅销售接待人员
课程收益
在本课程里，曾从事多年汽车销售及管理的现任资深培训师韩宏伟先生系统地讲述了当今汽车市场需要规范的销售流程与管理，并对汽车销售的各流程做了全面的介绍。课程内容以销售技巧和规范的销售流程为中心，既有理念上的更新，又强调实战效果，是提升汽车销售企业整体水平不可多得的视听工具。
课程大纲
汽车销售业绩直接决定着企业的成败。面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户的流失。规范产品的销售流程，提升销售人员的营销技能，成为当今各汽车公司及其4S店的追求。 在本课程里，曾从事多年汽车销售及管理的现任资深培训师韩宏伟先生系统地讲述了当今汽车市场需要规范的销售流程与管理，并对汽车销售的各流程做了全面的介绍。课程内容以销售技巧和规范的销售流程为中心，既有理念上的更新，又强调实战效果，是提升汽车销售企业整体水平不可多得的视听工具。
汽车销售员培训内容
汽车销售员也指汽车销售顾问。
销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。
例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。
汽车销售顾问应该掌握的内容有：
《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》 《职业素养训练》
汽车销售顾问在未来中国发展的职业前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。为此，上海市复光进修学院与中华汽车培训网联合开办“汽车销售顾问”系列专业化岗位培训项目，面向国内汽车行业、汽车院校和社会机构开办针对性强的岗位培训，为汽车行业培养合格的一线销售与服务人才。对于符合国家职业标准的学员，将推荐和组织参加国家职业鉴定，考取国家职业证书。 本项目旨在快速引领您步入和适应汽车营销岗位，帮助您对汽车、汽车行业、汽车市场、汽车营销建立系统、全面的和专业化的认识；深入认识汽车销售，获得从事一线汽车营销工作所须的知识、技能和、工具；建立正确职业发展观，树立良好职业心态，通过专家点拨获得可持续的发展潜力；还可申报获得国家权威认证，获得政府认可和行业认可的汽车销售人员岗位资格，助益职业发展；还可通过人才推荐渠道，将合格学员输送到急需人才的汽车企业，基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。
[编辑本段]发展前景
汽车销售在未来中国发展的前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。为此，上海市复光进修学院与中华汽车培训网联合开办“汽车销售顾问”系列专业化岗位培训项目，面向国内汽车行业、汽车院校和社会机构开办针对性强的岗位培训，为汽车行业培养合格的一线销售与服务人才。对于符合国家职业标准的学员，将推荐和组织参加国家职业鉴定，考取国家职业证书。 本项目旨在快速引领您步入和适应汽车营销岗位，帮助您对汽车、汽车行业、汽车市场、汽车营销建立系统、全面的和专业化的认识；深入认识汽车销售，获得从事一线汽车营销工作所须的知识、技能和、工具；建立正确职业发展观，树立良好职业心态，通过专家点拨获得可持续的发展潜力；还可申报获得国家权威认证，获得政府认可和行业认可的汽车销售人员岗位资格，助益职业发展；还可通过人才推荐渠道，将合格学员输送到急需人才的汽车企业，基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。

什么是汽车销售顾问
汽车销售顾问是什么职业？具体工作内容是怎样的？

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

汽车销售前途和潜力如何？基本收入状况是怎样的？

汽车行业在中国还是朝阳产业，中国汽车产业还有近30年的高速成长期。目前中国家庭的汽车保有量不到4000万辆，中国还有亿万家庭没有买车，消费潜力之大让全球瞩目！汽车消费是终身消费，客户向您购买的不仅仅是汽车本身，客户还可能需要办信贷、买保险、买配件、做保养、做维修、做改装、上牌照、做装潢、做美容、做年检，有的客户出了事故还需要办理赔，车子用得差不多了还要当二手车卖掉。每一个环节都是利润点，也都是提成点。如果您的销售服务能让客户满意，客户会希望把后续的服务交给别人吗？跟客户交上朋友，客户还会帮您介绍客户。您做好了一个客户的服务，收益至少相当于卖掉三辆新车。虽然新进的汽车销售顾问底薪不过800-1000元，提成也就几百元一台车。但是，加上保险、装潢、上牌等业务提成，出售一台很普通的汽车提成高的也能拿到几百到一千多元。国外的专业汽车销售员，不仅仅向客户销售汽车，同时也销售保险，销售房产，销售旅游，销售机票等等。中国的销售行业正在成长，但还远未成熟。国外的今天就是国内的明天，汽车销售顾问的潜力与前途绝不可能低估，我们可以拭目以待。

要做好汽车销售工作，应具备哪些知识和专业技能？
要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：
一 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；
二懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；
三懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓；
四懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；
五懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法；
六懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：
一有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作；
二有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；
三 有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。

汽车销售有9大流程：
接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

5. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

6. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

7. 签约成交：促成交易与合同签定，在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

8. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
其中几点为大家详细的说明下：

汽车销售流程及技巧
销售人员的五个条件销售的七个步骤认识汽车消费者分析客户需求如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正确的态度：·自信(相信销售能带给别人好处)·销售时的热忱·乐观态度·Open-Mindedness·积极·关心您的客户·勤奋工作·能被人接受(有人缘)·诚恳●产品及市场知识：·满足客户需求的产品知识·解决客户问题的产品知识及应用·市场状况·竞争产品·销售区域的了解●好的销售技巧·基础销售技巧·提升销售技巧●自我驱策·客户意愿迅速处理·对刁难的客户，保持和蔼态度·决不放松任何机会·维持及扩大人际关系·自动自发·不断学习●履行职务·了解公司方针、销售目标·做好销售计划·记录销售报表

·遵循业务管理规定销售的七个步骤

第一步骤称为销售准备。

第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的：?产品特性、优点、特殊利益；?将特性转换客户利益技巧；?产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写展示词；?展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则；?缔结的时机；?缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。

初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：

弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

如何寻找潜在客户 利用“有望客户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单 R：RECORD“记录”每日新增的客户 O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”的销售

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)?参加各种社团活动?参加一项公益活动?参加同学会建立顾客档案：

更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。

汽车销售心得
1、充分意识提问的必要性。优秀销售精英确实是很优秀的倾听者；但销售精英除了听顾客说的，还会主动地有针对性地向顾客提问。
2、学会“犯错误”。好的销售精英对工作非常细致而不致犯错；销售精英的确常常“犯错误”，这是因为他们勇于创新，不惧风险，敢于“犯错。
3、发现解决方案。优秀销售精英善于发现问题；销售精英愿意分享解决问题的方案和对策。
4、了解顾客所从事的行业。优秀销售精英了解自己公司的商业流程及产品特性；销售精英不仅站在顾客的立场理解自己产品，同时还非常清楚顾客所从事的行业，做到有的放矢。
5、善于用词。优秀销售精英善用合适词汇来表达；销售精英则沟通更明智且更审慎。
6、敢于寻求帮助。优秀销售精英不惧向他们的经理寻求帮助；销售精英敢于向公司不同领域的人表达困难以寻求不同的解答方法，集思广益，优中选优。
7、行事力求卓越。优秀销售精英善用技能和技巧；销售精英处处时时行事卓越。
8、充分运用销售指标和资源来获得成功。优秀销售精英能分析现有资源但并不一定善于运用；销售人员能充分利用他们所得资源以促成功。
9、不拘泥于佣金。优秀销售精英较多关心销售活动中自己能够获得的佣金；销售精英则更多关注顾客的福利。
10、视自己的产品如生命。优秀销售精英信任自己的产品；销售精英视产品如生命，与之同呼吸、共命运。
11、牢牢抓住每个销售机会。优秀销售精英只关注成功度高的销售活动；销售精英则会主动出击，抓住每个销售机会。

⑻ 汽车4S店如何对员工进行系统的培训培训哪些内容

首先做企业简介，人员素质，礼节礼貌，行为规范，再者就是产品的培训，其次是销售技巧，客户心里的解析。最后团队组成！

⑼ 4s店汽车销售顾问培训计划，以及具体培训内容。谢谢！才做这行，不太懂！

入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。第一步、了解公司各方专面的情属况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。还可以特别举例销售精英的业绩情况。第二步、企业的产品情况(详细的考核)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，特别是所售产品的详细情况。这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。其中，所售车型产品这个是重点。第三步、了解顾客的类型根据产品的培训，引出客户的类型。要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。

⑽ 汽车4S店的生产安全培训，还有新员工入职三级安全培训，要视频，给我链接或者网盘都可以，急！多谢！

三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。企业必须对新工人进行安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育；对调换新工种、复工、采取新技术、新工艺、新设备、新材料的工人，必须进行新岗位、新操作方法的安全卫生教育，受教育者，经考试合格后，方可上岗操作。