❶ 如何构建完善的运维服务体系
运维服务体系建设的内容
1、运维管理制度建设
结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
2、运维技术服务平台
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成
3、运维服务管理系统
运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。
4、运维知识库建设
运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分组成。知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。
5、运维辅助分析系统
以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。
6、运行维护队伍建设
针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。
7、运行维护制度建立
为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维流程管理平台、运行维护知识库、运维辅助分析系统等的使用、维护的有关制度。
❷ IT运维都包含什么工作内容有了解的吗
IT运维管理是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT如硬运环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。运维涉及到的方方面面，很多企业都会选择把IT运维服务外包给专业的IT运维服务公司，自己就做自己的核心产品，像听云就是可以提供这样的服务，在国内做的还是比较好的厂商，服务过很多行业，具体的你可以去了解看看。
❸ 要成为合格的IT人才，需要掌握哪些必要的知识
由于IT知识更新周期非常短，即使我们已经非常熟悉IT业的许多知识了，但在目前的情况下，还必须继续进行再培训以便不断地补充和完善自己。IT界的技术服务和支持领域的工作，在当前的经济萧条时期遭受到了一定冲击。而开发者和担负重点工程系统体系设计的人，由于其紧跟重点工程的发展而没有受到影响。如果当前你的专业知识仅仅限于一个领域，诸如：网络或者个人电脑的支持和配置，那么，你就面临着在当前的就业市场变得越来越没有个人价值的危险。 如果您想正式开始学习IT知识时，应该首先扪心自问一下：这一学习计划或IT技术认证能否使自己得到进一步提升，能否在IT行业的价值链中获益？制定的学习计划应该为了进一步提高自己现有的专业才能，而不是为自己填补一些可以充当部门负责人的新才能。一旦确定现在有必要学习的新东西，该如何着手呢？首先需要注意的一点是，不要只是死抱着一两种技术或平台，或只掌握一两种开发语言。现在，用人单位越来越希望招聘到在某一领域里具有很高专业技能的IT专家，同时，他们也希望能招到万事通式的人才。所以，你不能满足于只精通W ind ow s或者Linu x，或者只会Java。要赶快学习其他有关技术，即使不在你的工作范围内。例如，如果你工作中用的是服务器端Ja－va，那么可以了解一下其他平台服务器端技术，包括ASP和PHP；还可以尝试去掌握其他的技术，如用VB、C／C＋＋编写应用程序或进行系统编程等。同样，通过为一些中小项目义务劳动、参加技术讨论、提供技术支持、或者公开发布源代码等方式，都可以在新领域中获得宝贵的工作经验。 目前社会上有许多IT培训机构，但其中有许多机构并没有认证培训的资格，他们只不过是借IT认证培训为幌子，来赚取培训人员的费用。因此，作为我们普通用户来说，在制定培训计划时一定要选择好IT培训机构，以确保自己能真正有效地达到培训目的。笔者建议大家在选择IT培训机构时要注意以下几点：首先要确保培训教材的正规性。一些培训机构使用的培训教材竟然没有出版社，也没有定价；其次要看师资力量是否强大。因为没有厂商认可，只好从社会上请讲师，讲课质量可想而知；再有就是能提供实验环境。IT认证考察的不仅是理论，最重要的是实践能力。没有实验，考试也很难通过，因此是否提供实验环境也是选择IT认证机构的标准之一。 在现代社会，许多人面临的并不是知识危机，因为很多人都拥有大专以上的学历，知识不再是危机。现代人越来越多体验到的是本领和技能的危机。他们个人需要培训的愿望很强烈，愿意出钱培训，所以针对本领和技能方面的培训市场会越来越大。另外，现代人生活质量提高了，面对个人兴趣方面的培训市场会多起来，在工作之后，人们根据自己的兴趣爱好来选择一些培训，充实和丰富自己的生活。只有自己时刻保持危机感，敢于让自己跳出舒适的位置，继续拓宽和充实你在IT行业的技能，是处在当今就业市场的最基本的要求。
❹ 如何制定培训计划
在制定培训计划时，首先要考虑预算问题。如果企业的培训预算不能够支持培训计划，培训i十划制定得再漂亮也没有意义。
对于推行厂预算管理的企业.对培训顶算就会更加在意。
·比较预算法:最通常的做法是参考同行业关于培训预算的数据。首先是同行业企业培训预算的平均数据，人事经理可以与同行业中的同行关于培训预算问题进行一次沟通，相互了解一下对方企业的情况，然后取平均值(由于各企业的规模不同，建议取人均培训预算)。另外.同行业优秀企业的培训预算数据也很重要，将平均培训预算与优秀企业培训预算相比较，就可以看出培训费用对企业发展的贡献。
·比例确定法:对某一基准值设定一定的比率来决定培训经费预算额的方法。如根据企业全年产品销售额的一定百分比来确定培训经费预算额;根据全年纯收人百分比或总经费预算的百分比来确定经费预算额等。
·人均预算法:顶先确定企业内人均培训经费预算额，然后再乘以在职人员数量的培训预算决定法。
·推算法:如果企业有历史培训预算的数据.参考这些数据会更加有意义。根据过去培训预算使用额推算、运用.上一年度对比法决定预算的方法。
·需求预算法:根据企业培训需求确定一定时限内必须开展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和的预算法。
·费用总额法:有些企业实现划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等人力资源部门全年的所有费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。事实上.费用总额法往往是建立在以上一种或几种方法基础上的，虽然方法有些死板，但对于中小企业如何有效发挥培训效果还是有一定助益的.因为这种会在有限的资金内以谋求最大利益。
无论采用何种培训预算方式，都应考虑企业培训的需求和提供经费的可能性。培训经费预算一经确定.便决定了经费使用的基本框架。
❺ IT部门年度计划
IT年度计划范文是没用的，大概给你讲讲吧。
1、首先你要摸清公司现有的的IT现状，特别是你要负责的那三个内容。如果你很清楚，可以写计划化了；如果不清楚，先去调研吧。等调研好了，就把公司现状写在计划开头吧。
2、找出最严峻那一项先做，一般都是硬件。如果硬件没问题，那就考虑软件，看看什么该买，什么该换。准备什么时候开始，计划什么时候结束，可以达到什么效果。记住，信息化是烧钱的地方，所以一定要言之有物。如果你调研的详细，甚至可以按上一年度的IT支出做一份年度预算出来。
3、“消费者会员信息管理”，这是大头。如果你们公司软硬件没太大的问题，那么这就要详细写了。如果没软件，就要花时间去采购、招标。如果有，那就要分析是否合适，是否要升级。
4、员工培训，这要按你们公司的员工水平来分析。一年要培训几次，找谁培训，大概费用。都要写清楚。
反正计划一定要写清楚原因——可能达到的效果——时间节点——预估的费用。有这些就不错了。至于日常维护什么的随手提一下就好，如果设备维护是外包的，那就多提一下外包的方式。
大概就这些吧，不过你是新组建的部门。那建议你随计划再上交一份IT管理制度吧。制度在网上可以找到范文，不外乎就是员工上网规范、日常维护的流程、关键数据的备份制度，机房的管理等。一份制度、一份预算，再加上计划就很完美了。
也就是第一年你写得麻烦，以后每年就写个当年主要项目计划和预算，就可以了。象软硬件维护、员工培训作为常态管理都可以写在制度里的，只要每年出个预算就OK。
❻ 如何有效提升IT运维人员培训
以结果为导向的培训，针对性的训练。最好找专业的从业人员拟定培训计划，而不是找培训机构。毕竟日常事务是经验型，而不是教科书级的。达传培训
❼ 如何拟订培训计划
如何制定培训计划
在完成了培训需求调研之后，就要制定年度培训计划。在制定培训计划时，除了要参考《年度培训需求调研报告》以外，还要参考企业的其他与培训有关制度和规定。比如有的企业有《培训制度》，有的企业根据ISO9000的要求制定了标准的《培训程序》。这些都是制定培训计划的依据。
一、培训预算
1、预算的确定
在制定培训计划时，首先要考虑预算问题。如果企业的培训预算不能够支持培训计划，培训计划制定得再漂亮也没有意义。
对于推行了预算管理的企业，对培训预算就会更加在意。
培训预算问题，不同的企业处理方式也不尽相同，一般而言有以下三种处理方式：
·有些企业会先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调整。
·有些预算管理较严格的企业，可能会事先划定培训预算的范围，比如按企业上年度纯利润的5%计算，或者按人均1000元/年计算等等，人力资源部门要根据企业既定的培训预算来制定培训计划。
·还有些企业实现划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等人力资源部门全年的所有费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。
在企业中，人力资源部门该如何准确的确定预算？，或者培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？，这类问题确实不好回答。因为我们很难对培训的效果进行量化评估，也很难将培训的作用与企业利润增长准确地联系起来。
最通常的做法是参考同行业关于培训预算的数据。首先是同行业企业培训预算的平均数据，人事经理可以与同行业中的同行关于培训预算问题进行一次沟通，相互了解一下对方企业的情况，然后取平均值（由于各企业的规模不同，建议取人均培训预算）。另外，同行业优秀企业的培训预算数据也很重要，将平均培训预算与优秀企业培训预算相比较，就可以看出培训费用对企业发展的贡献。
上述方法具有很强的可操作性，但它无法精确的确定出本企业的培训预算。
如果企业有历史培训预算的数据，参考这些数据会更加有意义。
2、预算的分配
虽然在确定培训预算时，可能会采用人均培训预算的方式，但是在预算的分配时，往往不会人均平摊。有些企业会将70%的培训费用花在30%的员工身上，甚至将80%的费用用于10%--20%人员的培训。
企业一般都会将培训预算向公司高级经理和骨干员工倾斜，这样做是合适的。因为很多企业中80%的效益是由20%的员工带来的。另外，高级经理及骨干员工提高了管理及技术水平，可以有效地带动普通员工提高工作能力，这种从上向下推动远比由普通员工从下向上推动要容易得多。
这种培训预算的不平均性，可能会导致普通员工的不满。所以在公布预算分配时，最好以部门或培训项目来分配，人均分配数额仅作为培训预算的一种计算方法。
对于管理类的培训，培训预算应重点集中在企业的高层经理上。这主要和管理本身的特性有关，因为只有企业的高级经理才能成为企业管理理念的传播者和管理方法的创新者。对于中层管理者和普通员工而言，他们更倾向于去适应自己上级的管理理念和管理方法。所以提高高层经理的管理水平对提高企业整体的管理水平具有决定性的影响。
对于技术类培训，培训预算应该集中在公司骨干技术人员身上。技术培训的投资会使技术骨干们获得获得个人能力的成长，这是对技术骨干最有效的激励。另外，技术骨干由于对技术非常精通，所以技术骨干再将自己的所学向其他技术人员进行内部传播时，成功率较高。
3、解决预算与计划的冲突
培训预算往往会与培训计划产生冲突，最主要的冲突是培训预算无法完成培训计划所涉及的培训，当然也会有培训预算费用花不完的情况。我们这里只讨论前者。
当企业需要费用紧缩时，往往会首先想到削减培训预算。让企业培训经理最头疼的事情可能就是要用削减后的培训预算去完成原定的培训计划。解决这个问题最有效的办法是加强企业内部培训，要知道，企业内训的费用只是外训的一个零头。
加强企业内训，关键是在企业中寻找到知识的传播者，并在企业内部建立起知识传播机制。有时，我们所需要进行的一些培训，在企业内部就可以找到培训讲师，如果我们把这些员工稍加培训，就可以发挥很大的效用。另外，在进行外派培训时，我们可以让受训人员及时将培训内容在企业内部传播。
加强内训，一方面可以大幅度地降低培训成本，另一方面可以加强外派培训人员的责任感（由于需要内部讲授）。
二、培训分类
1、培训类型
根据培训的内容不同，我们可以将不同培训项目归纳为不同的培训类型，这样更有利于对培训进行统一安排和管理，节约企业资源。比如企业的销售部和技术支持部都需要对本公司的产品知识进行培训，如果我们将产品培训安排在一起进行，可以降低培训成本。对于IT企业而言，我们可以将培训分为以下类型：
管理类：企业管理、质量管理
岗前类：岗前管理、岗前技术
技术类：技术管理、实用技术、技术前瞻
产品类：A产品、B产品
工程类：网络技术、网络认证
市场类：商务知识、营销知识、销售策略
其中管理类、岗前类、产品类、市场类培训以内部培训为主，技术类、工程类培训以外训为主。
2、培训方式
对于不同的培训项目，我们可以采取不同的培训方式。大体而言，我们可以将培训方式分为以下六类：
交 流：由相关人员组织，大家就感兴趣的话题自由发表意见；
内部讲座：由企业员工进行讲授；
外聘讲座：聘请专家来企业讲授；
外 派：企业派员工外出参加培训；
认 证：企业派员工外出参加培训，并参加相关考试，取得认证；
案例讨论：通过对工作中的实际案例进行讨论及分析，明确工作规则，提高工作技能。
3、培训级别
根据培训的范围不同，我们可以将培训分为公司级培训和部门级培训两类。
公司级培训主要是面向全公司的培训，如岗前培训、内部管理培训、质量体系培训等等，由公司人力资源部门统一负责。
部门级培训主要是针对部门内部专业知识和技能的培训。由人力资源部门协助相关部门进行组织安排。
三、培训计划的制定
1、先公司，后部门
在制定培训计划时，可以先制定公司级培训计划，然后再制定部门级培训计划。公司级培训计划主要包括岗前管理培训、岗前技术培训、质量管理培训、企业管理培训等培训计划。
部门级培训计划根据部门的培训需求制定。
开发部门可以包括技术管理培训、应用技术培训、技术前瞻培训等；
技术支持部门可以包括应用技术培训、公司产品知识培训、代理产品知识培训、工程管理培训、网络认证培训等；
销售部可以包括公司产品知识培训、销售策略培训、商务知识培训等；
营销部可以包括公司产品知识培训、营销知识培训、营销策略培训等；
信息管理部以网络技术培训为主；
通过公司级培训计划将具有共性的培训组织到一起来进行，可以有效地降低培训成本。再制定部门级培训计划时，要结合部门员工与岗位知识和技能要求的差距来进行。公司级培训计划制定完毕后，再根据公司级计划制定部门级计划就会更加有的放矢。当部门级计划讨论拖延时，不影响公司级培训计划的实施。
2、明确各培训项目信息
培训项目信息包括培训月份、培训类型、培训名称、培训方式、参加人员范围、重点参加人员、费用预算等。对于重点参加人员，在培训后要进行考核。
3、与部门讨论
部门级的培训计划要与各部门经理进行讨论。在讨论中，各部门经理可能会提出增加培训内容和培训预算。培训预算要严格控制，但培训内容可以增加，当然主要通过内训的方式解决。另外，培训经理要向部门经理讲清楚：部门级培训由培训经理协助部门进行，而不是由培训经理全权负责。否则在培训实施过程中容易出现管理纠纷。
4、告诉当事人
在培训需求调研中会发现一些工作能力与岗位要求不相符的员工（主要是工作态度好，工作技能不符合的第三区员工），公司除了在培训计划中将他们作为重点培训参与人员以外，最好将工作技能不合格的信息告诉当事人，让他们有一种培训压力。这样会使他们更加积极主动的参加培训。
❽ 谁可以介绍下各IT企业的培训制度
为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 培训制度 第一章 总则 第一条 为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特此制定本制度。 第二章 培训目的 第二条 导入和定向 引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。 第三条 改进绩效 通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。 第四条 扩展员工价值 通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件。 第五条 提高管理层素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要。 第三章 培训的需求分析与计划设计 第六条 《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期，通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估进行分析。 第七条 培训计划设计 （一）确定培训目标 （二）确定参加人员 （三）确定培训内容 （四）确定指导人员或单位 （五）确定如何组织培训 （六）确定培训使用的辅助设备 （七）确定培训地点、时间 （八）预算培训经费 第四章 培训对象及内容 第八条 新员工培训 公司的历史与未来 公司行政与人事制度 公司的企业文化 公司内部的组织结构 上岗知识与技能 计算机网络操作 公司产品介绍 第九条 所有员工培训 各部门的岗位职责 各岗位的操作规范及专业技巧 团队合作及对企业的忠诚度 综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念） 新产品介绍 第十条 中层管理人员的培训 （一）培训目标 提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复杂问题。 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。 培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。 （二）培训课程的主要内容 本企业的目标和当前的问题。 本职位的任务、责任和权限。 企业年度计划和自己应起的作用。 专业技术的提高。 经营核算的基本知识。 如何激励员工。 沟通技能和信息传播技能。 个人职业生涯规划。 压力与时间管理。 如何配合人力资源部门作好规划。 第五章 培训保障 第十一条 公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培 训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。 第十二条 公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必 须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。 第十三条 员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公 司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。 第十四条 公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准， 确保员工培训期间待遇同上班期间相同。 第六章 培训工作实施 第十五条 培训工作流程 第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。 第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。 第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。 第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。 第五步：董事长批示。 第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。 第七步：开始培训。 第八步：培训考核。 第九步：行政部登记考核成绩。 第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。 第十一步：行政部向受训者征询培训意见。 第七章 自我教育 第十七条 公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教 育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅 览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。 第八章 附则 第十八条 本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。
❾ IT公司软件开发部门员工的培训计划一般都包括哪些
一般培训分内部培训和外出培训，内部还分内部讲师和外聘讲师
如果你们针专对员工进行培训应采用属内部培训，主要由内部讲师完成，同时每年有几次外聘讲师的讲座
通常，针对程序员，可以指定各项目组自行上报培训内容和本组讲师，人力资源对内容重复的要求变更，然后排布计划
可以将开发中常用到的工具、技巧、类别等等列出来，让员工勾选，选取比较集中的几项外聘讲师集中讲座
也可以穿插测试、用户沟通技巧、商务礼仪等相关内容加入培训，不一定完全是开发类的知识
从组织形式来说，可以发放问卷调查和各部门经理点将指定内部教师两种形式并行，综合后形成年度培训计划。这样人力资源部仅起到组织协调作用，不需要研究太多技术性内容，也能起到很好的培训效果。
另外，对内部教师也要有一定的激励机制，同时还能促进互相学习和日常学习。
❿ IT培训计划怎么弄
IT是电子行业的一个统称，这个培训要看你相关那个具体方面的培训，培训计划一般就你的培训课程，通过时间安排来完成整个课程就可以啦