地板学习培训计划

⑴ 四星级酒店工程部人员应该知道些什么

为使工程部2008年度完成和超额完成宾馆下达的各项指标，设备管理上个新台阶，部门人员素质和技术水平有更大提高，建立健全设备档案，培养一支一专多能、一职多岗、多岗多薪的内部打工的万能工制度。使设备运行真正做到安全、节能、有效，特制订本方案。

一、 部门构架及定员

1、 经理1人→主管1人→资料、质检1人→运行5人→万能工7人，部门定员15人。

工程部经理

主管

领班 资料、质检

运行岗位

维修保养岗位：电梯、弱电音响、木器油漆、机械五金、强电、水暖

2、 按岗位定报酬，每人基础岗位指标1.0，最低不少于0.8,最高不超出1.5(参照岗位设定标准进行竞岗)。

3、 竞岗采用叠加方式进行，选择自我优势岗位竞争，但必须符合基本条件，不具备岗位条件者不能参与竞岗。

二、 竞岗条件

1、 工程部门现行人员、宾馆员工、社会技术人员。

2、 热爱党、热爱社会主义，职业道德良好

3、 持有相关岗位操作证

4、 具备表格填报，设备维修计划等文化水平

5、 具备相关岗位实际操作能力

6、 身体健康，年龄17岁以上50岁以下

三、 竞岗规则与期限

1、 竞岗管理小组：组 长

副组长

2、 竞岗程序：工程部在职人员按自己的选择岗位接进入竞岗；外来人员需进行验资及相关证件，合格后进入下一程序。不同岗位有不同试题内容：理论答辩占30分，实际操作占70分。经竞岗管理小组全面考核后，根据个人择岗意愿决定岗位。

3、 期限：竞岗时间根据部门工作情况不定期进行，岗位指标经试运行有偏差的在下一轮竟岗中调整。经竞岗管理小组全面考核竞岗人员，划分相应岗位宣布后即进入岗位，履行其职责。对经部门考核和监管委考评的不合格者，则重新调整岗位和员工守则处理。

四、 岗位设置

经理

职责：执行总经理下达的部门年度计划及经济指标任务。科学合理设置岗位，制订部门年度工作目标，落实设施设备中、大修计划，及设备日、周、月、年维修保养责任到人，实行重大设备维修保养责任挂牌制度。建立和完善设备档案，制订节能运行方案，量化部门各岗位工作标准及员工《实施考评细则》；做好周巡查，重大设备维修亲临现场并自划一块设备维修保养。忠于职守，严于律己，督导和带领本部门走出一条设备管理的新路子。将本部门工作直接对分管副总负责。

主管

职位描述：协助经理做好日常调度，做好各宾馆各部门设备维修管理及会展中心设备管理工作。担任本部门的培训师，执行经理制订各项培训计划。应急维修亲临现场，制订和整理设备小、中、大维修保养计划及备品件计划，整理和填报设备维修保养记录，收集设备数据,协助经理做好设施设备建档工作。主管各岗位工作标准检查考核。督促下属严格操作规程,确保安全无事故。以身作则，将本主管的工作直接对经理负责。

资料、质检 岗位指标0.7

职位描述:能熟练掌握电脑办公软件及工程管理软件的应用，具一定的英语水平，有一定的电工基础。协助经理主管做好部门日常事务,接单和任务的分派,水电表的抄计,部门报表,设施设备资料的收集及建档工作,部门员工考评及考核,各岗位工作标准的检查，岗位卫生、仪容仪表、学习培训计划检查。设施设备的日、周、月、季、年保养计划的督促与查验。维修部品件申购及领用。公共工具的管理：造册、保养、摆放、借还记录实时准确。按监管委要求及时收集和填报部门月度资料，协助白天机房运行。负责有关协作单位接待联络及各部门的交流。以身作则，保守机密，不得泄露部门和宾馆任何数据和资料，将本岗位的工作直接对经理负责。

领 班 岗位指标0.1

职位描述:熟知机房各运行设备性能,熟练掌握各设备运行程序,领引本班组人员规范操作和严格操作规程。能制订设备日常维修保养计划，收集整理运行记录，合理制订班组当值与排班表。熟知宾馆各区域设施设备参数性能,熟练掌握设施设备维修保养技术,带领班组对设备故障判断准确、处理有方。能做出主要设施设备的日、周、月维修保养计划，维修部品件计划。应急处理主要设备突发性故障，有计划有步骤地针对重要部位重点设备督导责任人进行全面维修保。养以身作则，将本班组的各项工作直接对主管负责。

五、 运行值班

岗位指标：0.6

岗位职责:1、熟知本岗位运行设备性能,持证上岗，严守操作规程。遵守部门制订的设备运行及操作票制度。

2、熟练操作设备启停,按照部门制订的运行方案运行，使设备运行在最佳状态，节能降耗。

3、进入工作岗位按规范穿戴劳保用品,使用合格工具。

4、接受正确指令,正确实时填写运行记录，发现异常迅速报告。

5、对设备运行的电压、电流、温度、压力、声音能准确把握在标准范围内，每小时对各运行电压、电流、COS￠、主机吸排气压力、管道压力、进出水温度等做记录。

6、做到6分钟发送电和快速开启水泵空调。

7、每班应对各运行设备做日保养，使责任设备始终处于良好运行状态。

8、当值做勤巡查、勤听、勤闻、勤摸，堵绝跑冒滴漏现象，能预先发现初期故障。

9、当值时做好岗位及机房卫生，做到“三干净”：设备干净、系统管线干净、机房干净。

10、每班对管道沟天湖楼、听湖楼管线系统进行一次巡查，作好记录。

11、具一定设备维修能力,中晚班配合应急维修。按标准保养本岗位的责任设备。

12、听从指挥，积极参加部门或宾馆的各项活动，不断学习提高技术水平。

13、严守交接班制度，提前十五分钟到达岗位，同上一值班人巡查各运设备，做好记录，运行设备的运行不正常或故障不能交班，必须一同处理或报告上级批准后方可交班。

14、忠于职守，保守机密。不得将任何运行数据及设备数据对外泄露；不得让非值班人员进入机房区域，维修人员进入须持维修计划单。若有参观必须有经理批准，在主管的带领下按预定线路进行，参观时不许拍照和摄像。参观完必对人员进行清点，作好记录。

15、制订责任设备的日、周、月维保计划，将本岗位的工作直接对领班负责。

各岗位责任设施设备维保划分：

岗位A 岗位指标:0.91

1、500KW柴油机0.1

2、500KW发电机0.06

3、发电屏、蓄电池及充电0.01

4、空调系统水一号泵0.01

5、消防喷淋组泵0.02

6、消火栓组泵0.02

7、湖水二号泵0.01

8、屋顶膨胀水箱0.01

9、集分水器二台及阀门0.01

10、一号热水灌0.01

11、集水泵二台及控制系统0.01

12、热力水箱、热水内循环泵.热水系统管道、阀门、保温及附件0.02

13、机房至会展中心管道沟内线缆、给排水管道、消防管道、阀门0.02

岗位指标：0.31

岗位B 岗位指标:0.92

1、 消防控制屏二面0.03

2、 水源中央空调LED液显控制屏5面0.05

3、 800KVA一号主变0.03

4、 1250KVA主变一台、0.03

5、 微机控制高压配电柜5台0.04

6、 微机控制直流屏一台0.02

7、 800KVA二号变压器0.03

8、 会展中心高压配电柜5台0.03

9、 直流屏二台0.03

10、 1000KVA主变一台0.03

岗位指标：0.32

岗位C 岗位指标:0.88

1、天听湖楼系统低压配电屏6面 0.03

2、高压分线箱一台 0.01

3、水源中央空调四号主机 0.02

5、湖水泵一号 0.01

6、空调系统水二号泵 0.01

7、一号热水泵 0.01

8、风冷热泵二号主机 0.04

9、风冷系统水四号五号泵 0.02

10、二号热水灌 0.01

11、柴油锅炉系统 0.02

12、湖水系统管道、阀门、保温及附件0.03

13、机房地下排水沟系统0.04

14、机房至天湖楼管道沟内线缆、给排水、消防管道、阀门0.03 岗位指标：0.28

岗位D 岗位指标:0.89

1、水源动力系统低压配电屏6面0.03

2、一号水源主机0.03

3、水源中央空调三号主机0.02

4、空调系统水三号泵0.01

5、热水二号泵0.01

6、热水变频控制柜0.01

7、、风冷热泵一号主机0.04

8、、风冷系统水三号泵0.01

9、风冷系统水泵控制柜二面0.01

10、板式换热器二号0.01

11、、水源空调系统水系统管道、冷门、保温及附件0.06

12、机房至听湖楼管沟内线缆、给排水、消防管道、阀门0.05

岗位指标：0.29

岗位E 岗位指标:0.89

1、会展中心低压配电屏7面0.03

2、水源热泵二号主机0.05

3、空调系统水四号泵0.01

4、、一号冷水泵0.01

5、冷水泵变频控制柜0.01

6、水源热泵水泵控制屏二面0.02

7、电子除垢仪0.01

8、系统水处理器0.01

19、旋流除沙器0.01

10、湖水三号泵0.01

11、湖水泵控制柜0.02

12、风冷系统水二号泵0.01

13、热水内循环泵四台0.03

14、板式换热器一号0.01

15、 机房消防水系统管道、阀门及附件0.02

16、 机房至湖水泵房管沟内线缆、给排水、消防管道、阀门 0.03 岗位指标：0.29

岗位F 岗位指标:0.94

1、会展中心低压配电屏8面0.03

2、中央空调控制电脑及打印机0.01

3、会展展中心水泵控制柜二套0.01

4、、低压配电屏6面0.03

5、二号冷水泵0.01

6、二号三号板式热交换器0.02

7、风冷热泵三号主机0.03

8、风冷系统水一号泵0.01

9、会展中心二套给水组泵0.03

10、风冷热泵系统主阀门后的所有管道、阀门、保温、压力表及附属器件 0.06

岗位指标：0.24

六、 维修保养

岗位职责: 1、熟知宾馆设施设备现状与性能

2、有较熟练的操作及维修技能，严守操作规程，遵守部门制订的设备维修及动火证制度

3、进入工作岗位按规范穿戴劳保用品,使用和爱护工具

4、接受正确指令。能准确判断和迅速处理设备故障

5、做到能修的不换，不使用劣质部品件。

6、主动协调和配合共同完成较大的维修任务

7、积极参加宾馆和部门的各项活动，努力学习不断提高维修技能

8、服从调配吃苦耐劳，在处理应急事件上不记个人得失9、责任设备维修保养既分工又合作，忠于职守，保守机 密，不得将任何设备数据对外泄露。

10、努力做好区域设施设备维修保养工作，做好维修的善后工作，确保设备设施“安全、节能、有效”运行

11、遵守员工守则，对宾客有礼有节，使设施设备完好率达95%

12、日常维保工作去向，填写在维保动态栏内，对本岗位责任设备无力处理的故障应立即报告

13、日常维修分轻重缓急，做好接单、检查、配件、修缮、签认、记录、填报的各个环节

14、做好岗位及机房卫生，做到“三干净”：设备干净、系统管线干净、机房干净。

15、制订责任设备的日、周、月维保计划，将本岗位的工作直接对领班负责

各岗位责任设备维修保养划分：

岗位设置：各岗位工作内容为所定区域和系统的日、周、月、季、年保养、日常维修；所属设备及场所的清洁，其标准参照部门《岗位工作标准》，工作质量检验按《岗位考评细则》执行。

电气A类

弱电A岗: 岗位指标:1.2

2、监控系统（天湖楼、听湖楼）岗位指标:0.1

3、门锁系统（天湖楼、听湖楼、翠湖楼）岗位指标:0.15

5、客控系统（网络、软件、交换机、服务器）岗位指标:0.1

6、语音电话系统（馆内所有电话）岗位指标:0.15

7、弱电机房室内设备及卫生，馆内计算机维护，IP网络系统、酒管网络系统（软件维护、数据数据备份、光电交换、配线架、服务器、终端）岗位指标:0.2

8、视频信号系统（放大器、接收机、机顶盒、分支器、终端）岗位指标:0.1

9、会议音像系统运行与维保（天湖楼、听湖楼送话器、投影仪、调音台、音源、录音机、功放、音箱）岗位指标:0.4

弱电B岗: 岗位指标:1.5

10、专业舞台音响系统运行与维保（剧院：音源及周边设备、送话器、调音台、前后级功放、喇叭箱）岗位指标:0.4

11、专业舞台灯光系统运行与维保（剧院：电源配电柜、硅箱、控台、电脑灯控台、灯架升降设备、电脑灯系统灯具、调光灯系统灯具）岗位指标:0.4

12、专业会议影视系统运行与维保（多功能厅、人大厅、政协厅、贵宾厅、渝水、分宜、高新、仙女湖）会议话筒、会议表决主机、扩音主机、录音机、音箱、电脑成像系统、投影仪、液显、LED屏岗位指标:0.5

B类11、剧院一、二层配备室、消防中心、展厅配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.2

电气、暖通B类

维修C岗：岗位指标:1.15

A类1、天湖楼、听湖楼、翠湖楼、会展中心（消防自动报警系统、广播系统、消防电话、消防联动系统）岗位指标:0.2

1、天湖楼一层大堂、中庭、东西机房配电柜、（总台、消防中心、商务中心、商场、茶楼）配电屏；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门.岗位指标:0.2

2、天湖楼二、三层客房、走道、中庭、东西机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.2

3、天湖楼二、三层大会议室、空调机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.15

7、天湖楼客控系统硬件应急维修. 岗位指标:0.15

18、二台湖水潜水泵及浮标定位. 岗位指标:0.1

20、停车场亮化灯光. 岗位指标:0.1

21、明珠路亮化灯光. 岗位指标:0.1

维修D岗：岗位指标:1.1

2、天湖楼中庭及其它防火卷帘及卷帘电机. 岗位指标:0.2

4、天湖楼四、五层客房、走道、东西机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.2

5、天湖楼六、七层客房、走道、东西机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门.岗位指标:0.15

6、天湖楼屋顶配电屏、线缆、抽排气风机；消防水池及管道、给排水、风机柜、暖通管道、阀门、澎胀水箱. 岗位指标:0.15

19、听湖楼亮化灯光系（含桥头灯及光柱）. 岗位指标:0.1

22、天湖楼轮廓亮化灯光、屋顶投光灯. 岗位指标:0.1

23、天湖楼广场灯光（含大门柱灯及广场投光灯）. 岗位指标:0.1

24、其它亮化灯光. 岗位指标:0.1

维修E岗：岗位指标:1.15

A类 4、电梯系统（天湖楼、听湖楼、会展中心机房机房及井道）岗位指标:0.25

9、翠湖楼所有客房、机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门。岗位指标:0.15

12、会展展中心二层空调机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.1

13、舞台底部空调机房的空调风柜、送排风柜、集水井泵、配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.2

14、剧院东西送排风柜六台、多功能厅送排风柜. 岗位指标:0.1

15、舞台后区一二三四层配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.1

16、多功能厅、放映厅、渝水厅、贵宾厅、分宜厅配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门；卫生间排气风机. 岗位指标:0.1

17、会展中心一层人大、政协、高新、仙女湖、中心展厅户式中央空调、配电屏、线缆、抽排烟风机；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门. 岗位指标:0.15

五金、装修C类

维修F岗：岗位指标:1.1

B类10、候湖楼日常设施设备的维修、理发室、游泳馆所有设施设备 岗位指标:0.1

1、馆内所有玻璃门窗、栏杆扶手、卫生间隔断、机械五金 岗位指标:0.2

3、管道沟内阀门及附件、粥品车、布草车、行李车、迎送牌、痰盂、伞架及金属制品. 岗位指标:0.25

4、餐饮厨房灶具、运水油烟系统、洗池、水龙头、上下水管道、隔油池、案台、冷柜（听湖楼、会展中心）岗位指标:0.25

8、听湖楼所有客房、餐饮包厢、多娇厅、茼荫馆、镜泊轩、龙盘厅、机房机房配电屏、线缆；消防、给排水、风机柜、暖通管道、阀门。岗位指标:0.3

维修G岗：岗位指标:1.3

5、馆内所有房门、门套、机械锁、天花维修、餐饮客房内家具、踢脚线、木制品、窗套、地板. 岗位指标:1.0

7、大堂、公区、走道（墙壁、天花）、馆内地面、墙壁瓷砖、花岗岩. 岗位指标:0.3

维修H岗:6、馆内所有区域乳胶、油漆，客房内墙纸、岗位指标:1.0

工程部 2008/1/31

2008/2/14修改

2008/2/20二次修改

2008/3/02三次修改

2008/3/09四次修改

2008/3/11五次修改

说明：1、此稿为讨论稿，将组织几位有经验技术人员就岗位责任设备量的划分上作更近合理的调整，调整后将各岗位指标设入实际值，按不同岗位，不同报酬的原则。鼓励一专多能，一职多薪。本方案经讨论确立后，将有相匹配的工作标准及考评细则对各岗位的工作进行考核，岗位指标为1，考评未能扣分者，基础月薪1100。

2、员工竞岗可按自己的特长与实力选择，工程部目前分两块，一是机房运行，二是设备维保。每人可选一个或多个岗位，按岗位计工资。工程部将以《岗位考评细则》实行全过程质量检查，以积分制考核岗位工资和员工工作业绩，连续两个月考核不合格者，则自动离岗。

⑵ 哪里可以学铺木地板

可以跟师傅学，也可以参加专业的培训机构，同时也可以利用网络自学。

下面介绍一种铺木质地板的方法：
一、如果地板的安装面积超过几个房间，必须在房间里或者过道内安装过度扣条，预先留出10mm(3/8英寸)的空隙给一些固定的物体和墙壁。房间的墙面长度最长为10米，面积最大为100平方米(墙边预留的缝隙根据墙面长度计算，每米留出1.5毫米(每3英尺留出1/16英寸)。这个留有的空隙是考虑到地板的伸缩，不能放置电线或相似的物体。可以假定这个伸缩长度与地面的比率为1：1。

二、地面已经清理干净、平整之后，先要铺设一层防潮地垫(不一定非要铺在木质地面的木头下面)。这一层至少要20-30厘米(大约8英寸)在离墙大约预留1-3英寸的空隙。现在可以安装已经选好花色的地板了。需要注意的是所铺设的防潮地垫只需要铺设大致5—10排的地板。

三、安装时板子的前边(X-榫口)朝墙，从左角开始向右铺装。

四、要确保在地板与墙壁之间留有大约10mm(3/8英寸)的空隙。为了防止地板的第一行的地板滑动，必须用间隔的装置或者楔子固定。第一行余下的板通常用在第二行的开头。要确保第二行板的接口与第一行板的接口错开的长度至少30厘米(1英尺)。

五、将下一块板插入第二行的凹槽，并放置到水平状态。

六、下一块板按照一定的角度安在已经安装好的地板上，要保证地板比较长的一边与上一行板结合的尽可能紧密。

七、这时最好站在已经铺好的地板上面，用两只手轻微的抬起刚刚铺好的一行板(有可能也会将同一行的板也抬起)，将地板推紧。这时候，只要没有明显的缝隙，先前铺设的地板就已经安装好了，接下来就可以按照原计划继续安装。如果缝隙很明显，接下去必须加大力度重复上面的工作，或者检查先前安装的地板。这个技术可以应用到接下来的整个安装过程。

八、每行中最后一块地板安装程序如下：将板翻过来，让两块板槽口对着槽口，并且板与墙面之间的距离要留10厘米(8英寸)的距离。

九、根据板的长度将其安装好，这块板在安装的同时需要拉紧器的辅助。

十、预留管道。

十一、已有的门框可以截短
同样要保证门与地面之间的缝隙至少要保留10毫米(3/8英寸)。如果地板不能按照正常的角度安装，需要将两块地板拼装到一起后放置平整后再安装。如果门框没有截短，必须要在地板和门框之间预留出至少10毫米(3/8英寸)。

十二、墙面不平/接口松懈
1、如果墙面不平，必须根据墙面做出相应的调整。到最后，应按照墙的轮廓切割地板。注意要留出10毫米(3/8英寸)的空隙。
2、从左到右安装。最后一排应该铺装与最近安装地板相合适的地板。用剩余的原长的地板和铅笔，将墙壁的长度量好。将长度合适的地板装入槽口，用拉紧器拉紧。

十三、完成工作
1、除去所有的间隔装置
2、安装踢脚板，切记踢脚板和地板之间不能安装的太紧。
3、在管道前预留好空隙，用一些装饰物体遮盖，或用弹性的胶水密封。
4、有些地方没有合适的板可以安装，边上的缝隙必须用胶水密封(使用6毫米装饰线，泡沫绳)。
5、请不要用私人的烤箱、壁炉或者类似的设施烧掉剩余的地板。

⑶ 我是做木地板的，如何推广和销售，求大神们给支个招，教教我

木地板如何推广？万变不离其宗，木地板行业在做网络推广的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：

1、网络推广的目的是什么？

也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。

2、网络推广渠道如何选择？

(1)网络推广渠道分类

第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道网络、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。

木地板如何推广？

然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些福利，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。

具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，公司提供的木地板/服务，一定要质量过关，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。

【注意】网络推广的本质和线下找客户的本质一样，不管你是什么传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！

⑷ 装修设计师培训课程的内容具体都有什么

中装协培训中心的课程分为了七大阶段：
第一阶段 美术基础课 培养方向及目标
第二阶段： 设计基础课 培养方向及目标
第三阶段 手绘快速表现培养方向及目标
第四阶段 设计原理课程 培养学员的设计原理基本知识
第五阶段 工程实战阶段 培养学员的实战能力
第六阶段 设计课
第七阶段 工程项目实
室内设计全科班课程介绍：
第一阶段 美术基础
1 素描
2 色彩

第二阶段 设计基础课 培养方向及目标
3 平面构成

4 色彩构成 培养目标：室内设计中的色彩搭配能力
5 立体构成
第三阶段 手绘快速表现培养方向及目标
6 手绘表现

第四阶段 设计原理课程 培养学员的设计原理基本知识
7 设计风格与流派
8 人体工程学
9 照明设计
10 功能设计 <珐丹粹柑诔纺达尸惮建br />11 色彩搭配设计
第五阶段 工程实战阶段 培养学员的实战能力
12 装饰施工材料
13 施工工艺 所有地面材质（石材、砖类、地毯、地板、自流平、地板漆等的所有施工工艺及做法 墙面材质）
14 工程预决算
15 工程招投标
16 设计的程序与方法
17 客户沟通与交流
18 家居

第六阶段 设计课
19 CAD设计
20 制图标准与规范
21 3DMAX 3D MAX的基本流程、
22 VR高级渲染
23 PS效果图后期处理
第七阶段 工程项目实
24 工程实设计创意

家装设计师培训内容一般有什么
1、了解客户户型结构及喜爱的风格。
2 、了解客户职业背景、家庭人口结构及功能要求。
3 、了解客户投入计划。
4 、告知公司背景，设计思路，管理模式，服务理念，服务程序。
5 、为客户量房，并约定3日内给平面方案。
6 、签订设计委托书，收取设计定金。
7、 对客户的要求进行评审。
8、 说明平面方案设计的思想。
9、 沟通装修风格。造型，色彩的意向，必要时勾绘部分草图。
10、 介绍部分材料，说明价位，质量、品牌及装饰效果。 约定下次沟通天花吊顶图立面图，水电管线图，预算时间。

⑸ 如何来写家装培训计划大神们帮帮忙

我们先来看看08年我们在全国科技图书市场上，我们所管理的科技类的版块占到了一个什么样的比重，从图上可以看到，工程技术类占到了整个科技图书零售市场的36%，其次是计算机类占到32%。第三类是医学类大概占到了17%，从整个科技图书的销售来讲，很明显，工程技术，计算机，医学，是我们最值得关注的科技类图书，他所占的码洋是真个科技图书的70%多，甚至能够达到80%，非常的高。 排在第一的工程技术包括一些小的分支，包括，机，电，汽车，还有像建筑，化工，冶金，纺织等等，但是这些小的分支对销售的贡献也并不是相等的，哪些细分门类是工程技术当中的排头兵呢?像机，电，交通运输，建筑，还有像化工，冶金，纺织这些都是工程技术类当中排在比较靠前的类，那么我们心里都知道在日常的销售工作当中，这些类别对我们的码洋支撑力度就非常的大。 我们再来看看行业的热点，受金融危机影响，今年国家对10大产业的振兴也提上了议案，行业的热点是从大的战略的方向来讲的，还有有一些战术能够知道各个行业如何提升企业的竞争力，我们也看到一些消息，我们把他归结到下面几个方面，第一点就是大力推进工业化和信息化的融合，第二增强企业自主创新能力，第三推进结构调整，转变产业增长方式， 第四推进社会主义新农村建设，第五扩大内需，第六提升企业核心竞争力，综合这些，今年科技类图书出版的主题出版的热点也就非常显而易见了。 2009年机工版科技图书战役也在全面打响，今年我们要在一些重点的领域全面开拓，而且要走的稳，稳中求进的发展态势，今年科技图书的可供品种大概是这样的情况——1500余种的新书，从整个有库存的品种来看，机械类排在了最高，是1200多种，在所以的科技图书出版社当中我们的体系也非常的完善，其次像我们的建筑类图书，电工电子类图书，汽车类图书这几年的发展也都非常的迅猛，市场的情况机，电，汽车在零售市场排在了第一位，建筑类图书排在了第二位。 根据国家政策，无论是哪个出版社，今年科技图书出版都有这几个主题，第一是助力工业化和信息化的有机融合，从我们自身的优势来讲我们把第一个出版主题的方向归结为光机电技术，自动化技术，还有数控技术。后两项大家都不陌生，因为我们这两项的图书非常多，卖的也都不错，但第一项光机电技术是刚刚开始起步的难度比较大的高端的行业，在发达的省市他的进度也非常快，现在的从业人员也正在寻找这方面的书，那么我们第一套给大家推荐的《光机电一体化技术丛书》就是针对于科技出版的第一个主题的重点推荐。我们的出发点是把高端的技术从初级开始讲解，所以他是适合于初级的读者来阅读的一套书，一共是6本。再有就是自动化技术，我们现在的自动化技术的可供品种大概在50多种，一直以来工业自动化方面的工具书从来没有涉及，因为编写难度比较大，我们也看到了这个市场的空白，所以这本《工业控制自动化实用技术手册》也就产生了。除此之外还有一些自动化的丛书，尤其是西门子方面的，非常多，每个社可能同类的产品都不下二三十种，有一个品牌，罗克韦尔，知道的并不太多，因为他在中国来说介入的并不是特别的早，而且市场份额比不上西门子，但是他的技术要先进于西门子，他的一些针对中国本土的一些相关的技术资料也在逐渐的进入中国市场，所以我们选取了这样一个品牌，把他的自动化技术图书作为我们的一个出版重点，这套《罗克韦尔自动化技术图书》是目前市场上唯一的介绍罗克韦尔公司技术的图书。第二个主题是提升企业创新能力，提高管理水平。从创新的角度，我们有两本手册推荐给大家，刚刚上市，《机械工业材料选用手册》和《实用机械加工工艺手册》，还有两套也比较熟悉，一套是《摸具设计师系列》，还有一本是《摸具工程师系列》这两套图书完全可以代替我们之前机工版摸具图书的1——6卷，他的内容要新很多，而且用的是国家的新标准，很多例子是国际上比较流行的先进技术。第三个出版主题是培训耐寒冬，就业谋发展，从学生的角度来讲，受金融危机影响，现在大学生的就业压力非常大，我们从校园到职场的角度来讲就是希望学生在大三大四时候就能够了解他以后走上工作岗位应该学到应该掌握哪些技术，如何能够把学校学的理论知识变为实践。所以我们把经管类，励志类也囊括在这套书当中，就是希望能在心态的指导上有所帮助。 2009年培训市场的新的生机除了学校还有一部分就是工人培训，以往更多的只是劳动部门发一个文，今年为了要稳定就业，稳定社会，财政部和国家发改委都是提出了，这3个部委联合发文，今年要大力的进行特别职业培训计划，针对的人群也非常集中。机工社的特别培训计划全面实施。 根据国家的计划，我们也把特别培训人群分为了五大块1、企业职工在岗、转岗培训;2、农民工、新成长劳动力、退役士兵培训;3、鉴定考证培训;4、晋升技师人员培训;5、各类技能培训。 我们把书也归为五大类，企业职工在岗、转岗培训用书我们推出《机械工人切削手册(第7版)》，这本书比以前的更新，内容上删除过时和实用性不强的部门分;增补了读者反馈需要的内容;国家标准及行业标准为现行最新标准;结构合理、层次清楚、便于查找。国家培训职业教材大家也不陌生，一共是133种，我们一共是172个品种，今年年底也能够出来，正好赶上培训计划。他可以作为大型企业很多工种团购的重点推荐。还有一套是我们从日本引进的一套金融培训的图书《日本经典技能系列丛书》，这套书在日本也受到了很多好评，而且长胜不衰，一共是17本，他不单单是语言的描述，同时他也把漫画放在上面，非常直观易懂。还有一套针对电力行业的岗位金融培训的，叫做《电力行业工人岗位技能培训指导丛书》，他所讲授的内容都非常的初级。一些简单的技能再这套书中写的一目了然。 第三类农民工、退役军人、新成长劳动力培训用书，现在对这一类人，国家给予出资培训，你学到了一技之长，可以到企业去打工，或者自己创业，我们的《农村劳动力转移技能培训用书》，是专门针对农民工的培训来写的，70多个品种不光是有我们的机，电，建筑类，同时我们有一些服务类的品种卖的非常好。 鉴定考证培训用书也给大家推荐一套，叫做《国家职业资格鉴定考试指导丛书》，他和《国际职业培训资格教材》配套在一起销售，又有教材，又有考前指导，但是他并没有含概所有的工种，而是把我们的重点工种放在了里面，所以这套书仅仅有43种21个职业，都是一些大的工种。 晋升技师培训用书也有一套，《机械工业技师考评培训教材》，我们这套书今年要进行改版，技师的培训教材相对来讲比较高端，以前的老的标准每个工种就3个层次，初级，中级，高级，现在增加到5个层次，所以在考技师的时候就要付出更多的努力，需要更好的教材来支撑，这套书在工人当中的口碑是比较好的，并且已经卖了一二十年，我们把他改版就是适应现在新的国家职业标准对于技师考试的新的要求，改版之后还是在七八十个品种左右。 我们来看最后两个主题，服务新农村建设和营造大众美好生活，服务新农村建设就是讲今年的家电下乡，可以说是已经把补贴真正的到达了企业，所以我觉得应该对家电维修类，尤其是初级的图书重点关注一下，以顺应家电下乡的国家政策。像这一套书《电冰箱的维修》，《电磁炉的维修》等等，叫做初学问答系列，就可以作为我们家电下乡好书为伴的重点推荐。还有几本属于单行本，我说下这本《家电坏了自己修》，这本书在连续四个月电工电子类排行前十，因为他的内容深入浅出，直观易懂，适合于普通大众读者也适合于初级家电维修人员。 最后一个主题营造大众的美好生活说两类书，一类是汽车驾驶类，一类是装饰装修类。汽车驾驶类有一套新书叫做《陈总编爱车热线丛书》，这里面不仅仅提到了如何用车如何买车，如何开车，还有，他有一本书叫做《汽车为什么会跑》，他用图解的方式告诉了大家汽车的构造以及基本知识，作者在做《汽车知识》这本杂志的时候有一个总编信箱，他是把读者实实在在反馈的内容来编写到这本书当中，所以看的时候你会觉得好象和你特别的近，而且你会发现想了解的汽车知识他说的清清楚楚。这里面有一些精彩的小段落， 比如说： 什么是好车——适合的就是好的 依性格选车——娇小女 & 彪悍男 依需求选车——代步 or 玩车 or 出游 or 商务 理论油耗与实际油耗相对论 买车要“跟风儿”，用车要注重细节 还有两套是装饰装修的，一套是《家居生活一点通》，还有一套已经出版的重点推荐叫《家装一本通》，分别向不同部位的装修进行了讲解，这里不仅仅有一些图片，还有选材的攻略，比如是地板什么样的好等等，同时还有很多精彩的案例，我有5万块钱怎么装，10万块钱怎么装，说的都明明白白。 （以上内容由北发图书网独家整理并发布 转载请注明出处） 〖我要评论〗 本连载为方便读者了解更多图书信息，欢迎作者及出版机构提供样书，详情请联系010-80808040、80808037。

满意请采纳

⑹ 卖家具活动总结怎么写

除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

一、名品家具折扣卖

为庆祝家具城二期开业，家具城从中国最大的家具生产基地——东莞引进流行时尚新款，厂商联合让利，首掀家具行业名牌折扣风暴，全场x折，套房家具x起！名牌，真的就这样便宜！

二、欢乐购物中大奖（x月x日-x月x日）

活动期间，凡在家具城当日全场累积消费每满x元即可参加抽奖一次，满x元可参加两次，以此类推，多买多中，上不封项。

派驻促销员的铺货型的卖场：赠品必须由促销员控制，赠品的发放数量必须和活动开始之日到结束之日的实销量一一对应。

奖项设置（100%中奖）：

一等奖：2名，各奖名牌冰箱一台。

二等奖：5名，各奖名牌电动车一辆。

三等奖：30名，各奖名牌自行车一辆。

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

四等奖：50名，各奖精美电热水壶一只。

门店在七周年活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾场。

感谢奖：若干，各奖水杯或靓盆一只。

三、超值服务旧换新

建议招商部参与本次活动，x月x、x日，活动当天由企划部邀请一支专业儿童文艺表演队，参与本次活动，由儿童模特队为商场内各种儿童服装品牌及儿童用品（书包、童鞋、童帽）作新款舞台展示（所用物品由招商部负责与联营商联系），活动中将有精彩的儿童歌舞及器乐表演，吸引顾客的观看，提高宣传儿童各种用品的知名度，促进销售。

家具城为方便广大消费者，特推出以旧换新、家具维修、送货上门、家具购买常识咨询等服务；旧家具最高折价x元。

此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益于专卖店的客户维护工作。正阳专卖店良好的售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品牌相比，无形中提升了不少竞争力。

四、地板保养健康送

活动期间，在家具城消费x元即可享受免费“生活家”地板保养一次，每人每户限一次，限实木地板，可转让。

五、家具价格有奖猜（x月x日）

活动当天，家具城门前广场将举办精彩文艺演出，现场观众均有机会参加此项活动。竞猜价格最接近者为胜，获价值x元奖品一份。演出时间：活动当天上午x开始。

本次促销活动的成功是对整个项目最好的，也是最有利的宣传，同时也借此机会改善了外界对本项目前期不良传闻造成的影响。

xx节前夕，与报社联系关于“为母亲祈福，送安康‘祥鹤’！”的新闻报道，是之成为我市商业同行的又一促销亮点。

一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

⑺ 如何作公司的培训计划

这是国内某公司的一个培训计划！看看有没有帮助！

按照业之峰成都公司“一年二年树品牌，三年四年练内功”的战略规划，为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，众训策划公司与业之峰成都公司协商，特制定业之峰成都公司2004年度培训计划如下：

一、参加培训人员

业之峰各部门人员，包括：

行政与客户服务部、财务部、人力资源部、工程部、设计部、材料配送中心、市场部、企划部。

二、培训计划

大型培训课程计划

（1） 公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
（2） 部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4） 装饰业职业经理人的十项修炼
（5） 如何打造高绩效、学习型团队
（6） 人力资源管理实务
（7） 内部培训师培训
（8） 设计师谈单技巧培训
（9） 装饰业超级业务人员培训
（10）卓越工长的现场管理
（11）客户关系管理及金牌服务
（12）创新思维的培训
（13）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。
（14）政令法规合同：包括装修、住房、货款方面政令及合同规范。
（15）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划

按每个季度一次

全年四次

1. 以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
2. 以提升沟通交流为主的户外训练
3. 以提升创新思维为主的户外训练
4. 以提升经营管理力为主的户外训练

公司内部培训：

（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训：

行政部门：（行政人员培训内容：）

（1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。
（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
（4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、装修合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、 处理。

行政人员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时

工程部：（工长的培训内容）

（1） 工长管理制度：工长工资、提成、业绩考核、管理方法。
（2） 规范工艺：包括施工规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
（2） 安全文明施工：安全文明施工应注意的问题。
（3） 材料、新工艺：聘请材料商家介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
（4） 文明素质：争做文明施工、争当良好市民，加强素质教育。
（5） 与设计师配合：解决在施工过程中出现的问题。
（6） 现场问题处理方法：现场的工序、施工、管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。

项 目 经 理 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

（质检员培训内容）

（1） 房屋质量检验标准：认真学习建筑装修工程质量验收规范GB50210-2001 成都市家庭房屋装修工程质量检验规定。
（2） 装饰法规、标准：认真学习住宅装饰装修法规、标准汇编。
（3） 环保装修：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解室内装修材料有害物质，国家限量标准。
（4） 现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技
（5） 质量管理：学习如何提提高质量管理效率，使装修监理实现有序化、条理化。

质 检 人 员 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

市场部（业务人员培训内容）

（1） 公司业务制度：包括薪金、提成、设计、工程质量、售后服务。
（2） 营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作了训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
（3） 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.
（4） 成都市楼市:了解成都市楼盘位置、开发商、物管公司（装修保证金、清运建渣费、楼道维护费等相关信息）开发户型、数量、交房日期、装修期限。掌握第一手资料。
（5）成都家装：比较分析成都市各大家装公司收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计力量、售后服务。
（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由各部站总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。

业 务 代 表 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

设计部（设计师培训内容）

（1） 新材料及工艺：请材料厂家、商家介绍新材料产品特点、适用范围、装饰效果、施工工艺、价格等。
（2） 报价规范：公司制定的报价系统、报价原则、成本分析、价格组成、分解报价的技巧、巧妙填写备注栏。
（3） 规范工艺：基层、水电、木作、油漆、防水等主体工程的规范施工工艺、步骤、验收标准。
（4） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。
（5） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流色彩、灯光、造型、材质的运用及比例。
（6） 计算机应用：设计软件每年升级、改新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
（7） 装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。

设 计 师 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

财务部（财务人员培训内容）

（1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。
（2） 税务收属地化管理。
（3） 税收政策学习。
（4） 财政方面新出台政策、制度的学习。
（5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（6） 财务电算化：学习财务软件应用。

财 务 人 员 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

材料部（材料部人员培训内容）

（1） 成都材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
（2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、施工工艺、性价比。
（3） 装饰材料国家规范标准：认真学习关于装饰装修材料有物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。

材 料 员 培 训 计 划 表(略）

注：部门每次培训安排1-2小时

新进员工培训

（1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（2） 岗位职责：岗位结构、岗们关系、岗位职责范围、考核目标。
（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
（4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。

新 进 人 员 培 训 计 划(略）

三、时间安排表

在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。

1、专题培训安排表

培训时间 培训内容 培训地点 培训时长 参训人员 培训师

2、外拓训练安排

按每个季度一次，全年共四次

四、讲师安排

1. 众训训练机构将针对每次培训的内容和要达成的效果精选最好的讲师团队为贵公司的培训工作服务。我们将整合我们最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。公司高级讲师：

台湾知名行销顾问、培训界导师 林正财
台湾资深企业管理顾问、培训师
世界华人成功学权威陈安之老师 中国总代表

在台湾管理顾问咨询和培训并取得突出绩效的企业有保险公司、汽车公司、美容公司、房地产公司、社团组织等上百家公司；2001年起在中国辅导过的企业有各地企管顾问公司及其他企业上百家，取得了高度的评价和良好的经济效益。

★ 特聘的高级讲师

市场营销与人力资源管理实战派资深专家

终端之王、手机黑客王 中国白酒第一教官 舒国华

一、工作简历

95年考入武汉大学经济管理专业，99年毕业。中国计量学院食品化学专业（第二专业）结业。
99年7月―00年7月，任成都神思电子公司业务员，片区经理、地区经理。
00年8月―01年12月，任四川超人实业有限公司技术开发部经理兼营销部经理，在国内率先研发出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻饮料，负责西南四省营销业务。
02年2月―02年7月，任四川天大科技系统有限公司人力资源部经理兼市场与营销部经理。
02年7月－03年7月，任三星手机区域总监。管理和辅导西南四家国代公司，157个办事处,1243家专卖店和卖场，400人的渠道队伍，近1900人的终端队伍。
03年7月―10月，任四川华达企业集团（成都八建）人力资源部经理。
03年10月―12月，四川众训训练机构首席高级讲师、企业教练、课程研发部经理。
03年12月，加盟五粮神，任五粮神培训教官，全力协助公司实现5年五粮神总销售额28亿。第5年，五粮神销售额10亿，用3年时间, 将五粮神品牌树立为中国白酒新秀的旗帜，打造中国白酒第一营销团队的宏伟目标。

二、双王加身

西南刑侦界、通讯界、媒体界称为：手机黑客王破解和分析手机通话记录，破解基站位置代码、移动定位等手段进行破案， 提供了“张铁林周璇绯闻案”有力通讯法律证据，破获了“阿派克思员工黄某数省骗财骗色案”等数起大案，为省内多个刑侦大队破案顾问,2003年12月27日，受到省公安厅领导接见。

《成都商报》2003/9/12 A1版（“直面成都手机黑客王”）

《成都商报》2003/9/12 B3整版（“成都手机黑客神秘现身” ） 《成都商报》2003/9/16 A6版（“黑客王，短信害我”） A11版

《成都商报》2003/12/31 59版（“手机丢了，黑客能找吗？” ）

《华西都市报》2003/10/22 21版，

成都电视台15频道2003/9/9今晚8:00均有报道。

西南通讯界、培训界称为：终端之王在三星手机任区域总监时，管理和辅导西南4家国代公司，157个办事处，1243家专卖店和卖场，400人渠道队伍，近1900人终端大军，善打硬仗，解决了三星手机在西南的许多疑难问题，指挥了数次大型漂亮市场战役，不仅如此，所到之处，终端销售量立刻大幅强势上扬，战功卓著，被西南通讯业界、媒体界称为“终端之王” 。

三、四项发明

1998年在国内率先研发出了螺旋藻白酒、螺旋藻啤酒、螺旋藻饮料

2002年研发出移动数码港（彩信冲印系统及JAVA手机软件非OTA加载系统）。

四、擅长：

1、各级实战培训:

A专业销售技巧训练
B营销管理实务
C团队合作意识（展能训练)
D终端管理实务
E人力资源管理实务
F潜能开发

2、团队管理，市场开拓与管理
3、产品全程策划（
4、破案
5、企业营销与管理诊断

五、辅导过的企业

辅导过：三星电子、中兴通讯、索尼爱立信、熊猫移动、迅捷通讯、虎豹集团、大自然实木地板、达兴药业、豪运木业、千禧酒店、武陵山珍连锁、玉龙连锁、谭氏官府菜等上百家公司，在全国上海、北京、温州、新疆等开课，培训数万人。

六、近期精彩案例：操刀哈慈“双卡通” 新闻炒作

成都商报2003年8月13日头版“双网手机卡惊现太升南路”
成都商报2003年8月13日A18版“改装手机卡，手机黑客惊现太升南路”，并开通市民热线电话展开讨论。
成都商报2003年8月15日A17版“双网卡背后是哈慈”，该系列新闻在网上有近1200个页面进行转载。
用相同的手法，在2003年10月22日《华西都市报》操刀了千禧星公司的“手机休息站产品”的新闻炒作，《华西都市报》开通了热线电话讨论。
2003/10/22《华西都市报》21版整版《使用手机休息套合适吗？》

参与和主笔策划了《华西都市报》市场营销计划、成都小灵通市场营销策划等大型策划

七、社会关系

与四川省内技术监督系统、公安刑侦系统、媒体（商报、华西、15频道）关系融洽。

★ 公司推广讲师，机构最资深人员：四川首位成功学女讲师 周 玉

成都众训训练机构首席讲师

主要资历：

2001年进入众训训练机构并全面学习成功学的系列课程，追随庄晓春老师先后参加学习过“超级成功学”、“超级说服力”、“超级销售训练营”、“如何成为销售冠军”等顶尖课程。2002年9月在深圳接受陈安之老师亲自培训和辅导,并在日后的推广中多次成为机构的第一名,并成为成都众训训练机构首位女讲师！从2002年开始在四川各地巡回为超过200多家企业做培训，帮助很多公司和个人提升销售能力，从而创造更好的销售业绩。

★ 公司高级讲师 快乐培训法倡导者

金牌服务资深专家 马若非

1. 1996年开始，先后在成都、北京、深圳、昆明、兰州等地开展培训工作帮助公司与个人提高形象和业绩。

2. 2000年在深圳凤凰策划机构担任培训讲师，主修情商学、成功学；并在培训课程中首推“快乐培训法”，深受学员喜爱，达到了理想培训效果。

3. 曾于1998年至2002年参与多家酒店宾馆的培训，不断的学习专业新知识与培训技巧，任专职训练师以来曾为川内外多家酒店、酒楼做过员工心态和专业培训。2001年至2002年间曾为兰州三洲佳润酒店（四星）完成为期半年的新员工培训，深获酒店管理方与员工好评。

五、配合工作

培训的最终效果是与贵公司的大力支持与配合分不开的。我们希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到贵公司的协助和大力支持。

我司对贵企业的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。

六、执行建议

以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请贵公司根据具体情况灵活处理，只是需要提前与我们协商相关的事项以便我们做好讲师的行程安排。

我们还建议双方各有一个负责本培训合作项目的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。

我们建议贵公司在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。

七、其他事宜

其他未尽事宜，双方再做沟通并协商处理。我们希望能够与贵公司建立长期合作关系并希望通过双方的共同努力把贵公司作为一个培训产生绩效的样板企业。

⑻ 木地板 专业术语

木地板分为强化地板、实木地板、实木多层地板几种。
实木地板一般18MM，多层15MM，强化12MM
含水率：木材中水分含量=（湿材重量-全干材重量）/干材*100%
气干密度：干燥后含水率在15%时的单位体积木材重量

还有多的不记得了
我做木地板业务将近半年，其实这些专业术语倒没什么重要的，知道这些对于自己帮助不大。
最好还是多学一点家装设计，了解品种优势

⑼ 保洁培训计划怎么写

保洁员培训方案
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，

⑽ 房地产新员工培训计划

房地产员工培训手册

销售人员的基本要求

（一）基本要求
职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的
熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

售楼人员工作职责

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提醒客户注意。
认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，
争取做公司销售主力军。
21．在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每
月销售工作。
于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售 事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。

陕西华南中港置业策划有限公司
2003.2.15

销 售 谈 判 技 巧

销售人员必须具备的推销能力：
1、说服能力
2、专业化知识

销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：
、销售人员必备的谈判技巧：
1、能够激发客户的购买欲望；
2、给予客户好的感觉；
3、激发客户的购房兴趣；
4、激发客户下定决心购买。

（二）、说服能力：
1、自信+专业水平
要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；
要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。
2、（三意主义）推销售术：
①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）

3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：
①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%
②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；
③脸部表情应与语辞语气相一致。

4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）
因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：
①接纳（希望被接受）
②认可（希望被认同）
③重视（希望被重视）

提升说话技巧、吸引客户的交谈方式
1、别令对方疲劳、反感的方式说话：
声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；
口若恳河的说话方式；
正面反驳、伤人自尊心的说话方式。
注意用字遣词及语气
①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；
②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；
③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：
①果断——将问题有信心地直截了当地说出；
②反复——将项目的优势突出介绍；
③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

1 推销谈判的组合方法：
（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判
1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；
2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；
3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；
4、打动他，令对方下定决心购买。

（二）、利用暗示进行推销、谈判
1、正面暗示
日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：
①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感
②抱着胳膊——让客户产生反感
③搓手——没能信心的表现
④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户
⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

（三）、巧妙利用电话推销
1、在电话中作给人好感的交流
①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；
②注意声音给人的感觉；
③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；
④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

2 商洽成功的要点：
（一）、与客户融洽谈判
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

（二）、对客户作有效的询问
1、利用询问让客户开口说话；
2、作能让客户马上答复的简单询问；
3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

（三）、商洽中须掌握的几项推销术
1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2、根据其价值不同判断：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除竞争法：
①不说竞争对手的坏话
②别说尽了项目的新有优点
③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势
4、“擅长倾听”客户说话为推销高手
①倾听对方说话
②令对方知道自己已充分理解他所讲
A、让自己变得很贤明
B、提高客户自尊心
C、客户给自己的评价会增高
5、培养“倾听技巧”
①对客户提起的话题作适当的附和
②不要随便插嘴
③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

3 在谈判过程中，4 遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：
1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；
2、说话要有权威性；
3、事前预想一下客户的意见；
4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况；
5、别感情用事，与客户辩解或争吵。

5 客户意向购买，6 决定签订合约的征兆：
（一）、从语辞方面看
1、再三询问价格、优惠条件时；
2、询问什么时候入伙时；
3、询问项目交通、配套情况时；
4、反复问同一个问题时；
5、与家人或朋友打电话时；
6、开始谈及自己的私事时。

（二）、由表情、动作方面看：
1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；
2、再次细心地到现场看楼或多次到访时；
3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；
4、深呼吸、不断变换坐姿时。

7 签订合约的注意事项：
签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴
1、完成交易的方法：
①重复项目优点
②暗示新购单位的优点
③把客户选择的范围缩小
④建议客户下订
2、签认购书或合同时：
①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。
②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。
③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。
④签完合约后不要得意忘形。

8 售后服9 务
1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。
2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同（按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用）等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。
3、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部门，待办房产证。
4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

礼仪结合推销技巧培训课

礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
（1） 从阅读公司简介小册子中来；
（2） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；
（3） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，（4） 职员的服（5） 装办公室内的气氛等产生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
注意事项：
头发干净，防止出现异味和头皮屑。
女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。
工作牌佩挂在制服的左胸上方。
领带是否过松，歪在一边。
衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
（7） 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。
重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。
自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
（二）自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。
主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。
（三）握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。
握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。
握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。
客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
（1） 挺胸收腹，（2） 平视前方，（3） 手指（4） 并拢。
（5） 身体要稳健。不（6） 要左右摇摆，（7） 东张西望。
（8） 有节奏的步伐，（9） 走路声不（10） 可太大。
（11） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
（1） 客户看房必须要求带安全帽。
（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，（3） 应尽量说服（4） 留在售楼处内，（5） 以免发生意外。
（6） 沿路提醒客户注意脚下，（7） 以免绊倒，（8） 或钉子扎脚，（9） 或碰头，（10） 提醒客户不（11） 要靠边站，（12） 以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，（13） 发生意外事故。
（14） 在等升降机时，（15） 应向客户介绍升降机停时有些震（16） 动，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
如何用心说话
（1） 如果只是嘴巴上说，而（2） 没有诚意，（3） 会让客户觉得不（4） 可信任和信赖。
（5） 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服（6） 客户，（7） 产生购买欲望。
（8） 发音清楚，（9） 让客户清楚明白你的意思。
（10） 要插入适当的称赞词，（11） 但不（12） 必恭维拍马屁，（13） 不（14） 要说伤害客户自尊心的话。
（15） 常用礼貌用语，（16） 使客户在看房过程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
讲好话的要领
（18） 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。
（19） 站在对方立场，（20） 说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，（21） 会令人厌恶，（22） 尊敬对方，（23） 探求对方的兴趣和关心的事。
（24） 说话时面带笑容，（25） 说些客套话，（26） 说话谨慎，（27） 不（28） 要信口开河，（29） 否则会丧失信用，（30） 损坏公司的形象。
（31） 掌握专业用语，同（32） 客户交谈时，（33） 让对方觉得你的专业知识丰富，（34） 有问必答，（35） 产生信任感。
经常面带笑容
无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。
记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。
二、擅于聆听
只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。
第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决
在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
尽早掌握反对意见的根源在哪里。
言多必失，把重点放在质问上。
专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。

房地产18个定级因素

定级因素 指 标 分 值
位置 A．距所在片区中心区的远近；B商业为临街或背街；C写字楼为临街或背街；D住宅为距所在片区中心区的远近。 A．最差（远）1；B.很差(远)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
价格 A百元以上为等级划分基础;B商铺、写字楼、豪宅、普通住宅等级距依次减少；C价格是否有优势。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城镇基础设施：供水、排水、供气、供电；B.社会服务设施:文化教育、医疗卫生、文娱体育、邮电、公园绿地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物业管理 A保安;B清洁卫生;C机电;D绿化率及养护状况;E物业管理费(元/月);F.是否人车分流;G.物业管理商资历质. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建筑质量 A. 是否漏水;B门窗封闭情况.C.内墙;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴线路数量;B距公交站远近;C.站点数量;D大中小巴舒适程度. A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市规划 A规划期限(远中近期);B规划完善程度;C规划所在区域重要程度;D规划现状. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
楼盘规模 A.总建筑面积(在建及未建);B总占地面积 ;C户数 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D视野 A.西(西北、西南)B东（东南、东北）C北（东北、西北）D南（东南、西南）
外观 A．是否醒目；B是否新颖；C是否高档；D感官舒适程度； A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室内装修 A高档；B实用；C功能是否完善D质量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
环保 A空气B噪音C废物D废水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
发展商实力及信誉 A资产及资质B开发楼盘多少C楼盘质量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
户型设计 A