❶ 标书中售后服务该怎么写
说明售后服务原则是什么，是否免费对用户操作人员、维修人员进行培训，售后服务措施是什么，保质期多少，质保期结束后又提供怎样的服务，在当地有没有设立售后服务机构，详细说明一下培训计划，这样就可以了。
❷ 什么是商务投标什么是技术投标
摘两段文字，供参考：
招标文件中包括商务和技术两个部分，而在这两部分中，大多数投标商都认为技术部分是关键部分，是项目含金量比较多的部分。但是如果对投标书商务部分的细节不注意，那么技术的含金量可能会因此就不值“钱”。对此，本人的体会是：投标书的细节也会决定成败。在最近几次本人负责组织的设备招标采购项目中，就有一些实力比较强的投标商，因为没有仔细阅读招标文件，不重视招标文件的商务部分，导致了无效标。其中比较常见的有如下几种情况：
1、 投标文件正本中没有法定代表人或被授权人的签字或签章，导致无效标。因为根据招标文件的要求，投标文件正本里必须要有法定代表人或者被授权人签字。这些细微的地方不注意，符合性检查阶段就会被评委判为无效标，根本就进不了详评打分阶段。
2、“时间就是金钱”，投标商所递交的投标文件必须在投标截止时间之前前递交，宁愿到递交现场早，也不愿正好赶在那个时间递交。有些招标项目，就有投标商因为晚了2分钟而被拒绝。也许她本人心理感觉很内疚，都流泪了，但是，这就是原则，是法律所规定的，谁同情就是违法，就会有人投诉。所以投标单位一定要注意时间的金钱性。
3、 对提交的资格证明文件中要核实各种证件的有效期限。比如有些项目招标中，有些投标商所提交的质量体系认证就有不少过期了，包括组织机构的代码、税务登记、营业执照等。
4、 投标主体混淆不清，有些投标单位是A公司，但是出具的有关证书或盖章的是另外一家相关联公司B公司。
5、 没有仔细阅读招标文件规定的特别说明和无效标条款，没有实质性响应招标文件的要求，如交货期和付款条件没有响应等，或招标文件要求提供的资料在标书中没有提供（招标文件中规定，不提供该资料的的就是无效标）。
对以上列举的5种情况，投标供应商应引起高度的重视，并充分了解导致无效标的原因。
根据《政府采购法》和《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，无效标是指投标供应商的投标文件出现以下情况，在资格性、符合性检查时，评标委员会应该按照无效投标处理：
（1）应交未交投标保证金的；
（2）未按招标文件规定要求密封、签署、盖章的；
（3）不具备招标文件中规定资格要求的；
（4）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求等。
在实际操作中，招标文件一般会有一些视为无效标的特别说明，如果投标文件没有实质性响应，就会被认为是重大偏差，会被评委判为无效标：
（1）投标人的资格不符合招标要求的将被视为无效标。合格投标人的资格在招标邀请书中会有详细的规定，诸如注册资金、安装资格、厂家质量体系认证等等。
（2）投标人应在规定的时间范围内交货。交货期超过规定时间的投标将被视为非实质性响应投标。投标人应按照招标文件上所要求的质保期、付款条件进行报价，如果投标书对此有偏离将被视为无效标。
（3）投标人在投标书中不提供报价明细表（包括设备和安装材料等）、投标设备的技术参数、技术参数有偏离不提供技术规格偏离表或主要技术参数不满足招标要求的将被视为无效标。
（4）投标人在投标书中对售后服务的说明（包括售后服务响应时间、服务内容、计划、培训、货物备品备件的供货和价格等）不作详细说明的将被视为无效标。
（5）投标文件中必须有施工组织设计，否则视为无效标。
（6）投标总价不能超过财政预算批准资金的控制金额，否则视为无效标。
众所周知，目前政府采购的公开招标项目均为一次性工作。所以，要求投标商在这样一个短时间过程中，每一个投标文件完完全全满足招标文件的要求，无一丝一毫的偏差几乎是不可能的。但是一些重要的条款，完全应该严格按照招标文件的要求认真执行，一丝不苟。评定投标文件是否实质性响应招标文件应该作为投标人是否具有投标资格的重要依据。如果投标文件的偏差只是在那些无足轻重的地方轻微地有偏差，也就是我们所说的细微偏差，那么评标委员会应该认定其为响应性的有效标，而不是无效标。“无效标”现象对每个经历过招投标的人来说，都不会陌生。尤其那些因为某些失误而有过无效标经历的投标人，更会刻骨铭心。政府采购项目，招标是主要的采购方式，无效标现象是其严肃性和公正性的具体体现。招标的一次性报价制度使无效标现象在所难免。它体现了招标的公开、公平、公正和平等竞争的原则，如果没有对重大偏差的投标文件确认为无效标的过程，就没有整个招标的权威性。但是，我们应该认识到，要求一个投标文件完全满足招标文件的要求，没有任何疏漏是难以做到的。过于苛刻甚至吹毛求疵地要求投标文件满足招标文件所有细节，可能使一些各方面都很优秀的投标商被排除在选择之列。笔者认为，如果投标文件中存在重大错误，对招标文件的实质性条款有影响，那么，该投标文件应认定为无效标；相反，如果投标文件的偏差是轻微的偏差，评标委员会应当认定其为响应性的有效标。 究竟什么错误和缺陷属于“重大偏差”，什么属于“细微偏差”？笔者认为，细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据，或者非主要的技术参数有偏差，但不影响主要功能等等，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。 投标人应该尽量避免细微偏差，因为一般的评标所采取的方法是综合打分法，细微偏差会在综合打分中适当扣分，从而影响总分。以上所说，都是本人在政府采购招标过程中的体会，希望投标商引起高度的重视，千万不要忽视投标书的细节，因为我始终觉得：投标书的细节也会决定投标的成败。
8、投标文件的组成
投标文件由技术资信标和商务标两部分组成。投标文件需由法定代表人或法定代表人授权委托人递交，投标人递交投标文件时委托人需手持单独提供一份法定代表人授权书（不密封在标函袋内），。
8.1技术资信标的组成
技术资信标中不得出现明显泄露投标价的内容，否则评标委员会将对其作出不利评定直至拒绝其投标。
1）资格、资质证明文件，包括：
² 法定代表人授权书（统一格式，附件五-（一））
² 投标人及制造商情况表（统一格式，附件五-（二））
² 投标人营业执照（复印件加盖公章）
² 制造商营业执照（复印件加盖公章）
² 安全技术防范产品生产登记批准书
² 制造商的质量保证体系认证证书（复印件加盖公章）
² 产品制造、安装、验收标准
² 投标人及制造商资信等级证明（复印件加盖公章）
2）近三年来投标产品（本次投标产品系列）的业绩表
3）系统图（包括排屋、多层、小高层及联网系统图）
4）有关各种器材、线材的技术文件并填写相关技术、设备说明表
5）技术服务及售前、售中、售后服务的内容及承诺
6）全部的产品样本
7）技术偏离表（统一格式，附件四）
8） 投标商认为需提供的其他文件
以上所需的各种证书、证件、证明、执照若系复印件，须在复印件上盖上有效的公章。
8.2 商务标的组成
1）投标函（统一格式，附件一）
2）开标一览表（统一格式，附件二）
3）联网设备清单（统一格式，附件三）
4）商务偏离表（统一格式，附件四）
❸ 招标文件中的服务条款偏离表填一些什么内容
按照招标文件要求的货物规格要求填写第一列，第二列货物投标规格最好全部按照第一列的招标货物规格写，第三列都填符合。
书中的偏离表就是指实际参数与对方要求的参数之间的差异。如果跟他的参数一模一样那就是无偏离，如果不太一样能满足他的要求有比他的好就是正偏离，如果差很多也不能满足她的要求就是负偏离，一般只允许无偏离和正偏离出现在标书里。
技术偏离表是技术规格偏离（表）和技术参数偏离（表）的统称。这是商务招标或商务合同方面的概念。广义上讲它是商务合同或商务招标文件中，技术（合同）文件中相当重要的补充性文件。广义上讲商务合同或商务招标文件中除技术部分外都属于商务条款。
拓展资料：
一般的商务偏离表主要会填写以下几条：
1.交货时间、地点；
2.交货方式（在“招标文件的商务条款”栏填写“甲方指定地点”，“投标响应”栏填写响应情况
3.故障响应时间（在“投标响应”栏填写“在接到故障电话后XX小时内到达现场提供现场服务”，XX为投标人的承诺时间）；
4.设备质保期；
5.培训计划（在“招标文件的商务条款”栏填写“提供完整的培训计划，为甲方培训1至2名系统维护、操作人员，直至能独立操作设备”，在“投标响应”栏填写响应情况）；
6.升级服务（在“招标文件的商务条款”栏填写“承诺设备系统软件和特征库等提供终身免费升级服务”，在“投标响应”栏填写响应情况）；
7.其他承诺（如有则填写在“投标响应”栏）。
❹ 投标书培训方案怎么写
详细的培训计划
培训方案
针对本项目的产品提供原厂技术培训；报价文件中提供培训计划、培训大纲，费用包含在总报价中。作为本项目的一个重要组成部分，对相关技术人员进行全面、细致的培训是不可或缺的。培训不但要满足管理、使用、维护等人员的使用要求，更重要的是要保证整个系统的正常运行并建立一支具备全面技术能力的过硬队伍，以最终达到技术人员对系统自主管理、自主维护的目的。以下是我公司为本项目制定的培训计划，最终的培训计划将在与用户详细沟通后确定，并在培训开始前 1 天将最终培训日程安排、培训内容及主要的培训项目通知用户。
培训目标
公司提供的培包括所有产品、系统集成以及设备原理和技术性能、操作方法、安装测图排除故障、系统维护操作等培训内容。提供
全套培训教材和培训课程计划表。
通过培训服务，可以实现以下目标：
1）通过对客户技术人员的系统培训，保证受训操作人员能正确使用设备，具备
系统维护、升级、管理等方面的能力；
2）保证受训技术人员能够对所用设备的安装、调试、维护理论有较为直观的认
识和感受；
3）保证受训维护人员具备一定的故障处理能力
4）使用户的技术人员及时掌握系统的应用及维护技巧，保证系统运行质量及系
统稳定性
5）通过培训使用户掌握维护系统日常运行的技能，包括排除常见故障、寻求集
成商或供货商提供技术支持的能力
6）通过培训加强双方沟通，使项目全体成员目标统一，步调一致，降低项目风
险；
培训方式
为了使本项目的相关技术人员掌握服务器系统的维护和正确使用，掌握正确
的系统设备操作、调试和故障处理方法等能力，我公司将根据客户的需要提供集
中培训和现场培训两种方式。
以下为我公司提供的集中培训和现场培训两种方式：
培训方式选择主要内容详细的系统讲解、指导培训。确保现场培训操作人员
独立动手调试与操作，提高实际操作动手的能力。有针对性对用户指导讲解以及
故障处理的演示，同时结合理论知识的培训，保证最佳的培训效果。侧重于日常
维护，内容实用且针对性较强。现场“手把手、结合现场设备的安装、调试等实
际工作，使用户获得深刻的系一对一”的培训学习体验。能够满足客户的特定培
训需求保证最佳的培训效果与效率。我公司承诺提供的本地培训人员可“随叫随
到”，能做到随时随地提供维护操作人员培训工通过与客户沟通确定培训组织时
间，统一安排，集中对相应人员培训注重设备的使用及维护操作知识讲解等系统
理论知识的培训工作集中学习培训通过现场的培训互动，强化维护操作人员的系
统知识学习。采用 1 对多方式，对常规的系统理论知识讲解培训，最大程度保障培训效果与质量通过现场模拟搭建配置环境，进行设备安装、调试演示及操作练习。
培训计划
培训计划将在与用户详细沟通后确定，我公司将在培训开始前 3 天将最终培训内容、培训时间等主要培训项目通知用户。
培训对象及人员：甲方安排。
我公司将组织甲方等相关负责人及技术人员，进行培训。
培训时间、地点：接甲方通知
培训时间安排：接甲方通知（我公司将安排操作人员的培训时间为 3 天，建议在
系统联调成功后一周内组织进行培训工作）
培训地点：现场培训方式的培训地点为用户所在地。
培训组织
现场培训方式的培训组织：由我公司现场施工技术人员组成，我公司将选择具有教学实践经验的教师对参训人员进行相关设备和系统理论及实际维护、操作方面的培训，我公司将通过本地化服务人员进行一对一、手把手的组织培训工作集中培训方式的培训组织：由我公司及设备厂家技术人员组成，我公司将选择具有教学实践经验的教师对参训人员进行相关设备和系统理论及系统维操作方面等进行培训，我公司将统一组织安排在济南进行集中式培训。
培训内容
培训主要内容包括设备的工作原理、日常维护操作、调试和故障处理方法等知识培训。
主要包括以下两个方面：设备系统总体结构、组成、功能、相关基础知识、操作
使用方法以及对产品进行安装，连接，测试等维护内容。设备硬件操作维护和配
置知识培训。主要包括设备全面维护，掌握系统的结构、组成、原理及功能以及
常见故障等内容。
培训师资
我公司拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，为了确保本项
目培训工作的顺利完成，我公司将成立专问的质量控制小组组成技术培训小组。
同时，我公司也得到了厂家的大力支持。本项目中的培训课程将由我公司资深工
程师或相应厂家高级培训工程师授课，他们在此集成行业从业多年，具有深厚的
理论知识和丰富的项目经验，能够为本项目培养出优秀的维护操作人员和系统管
理人员。
培训总结
培训完成后，我公司针对整个培训计划的合理性、培训方案的完备性以及对培训
人员的接受情况、培训人员满意度等进行总结，形成最终培训效果总结报告。
❺ 如何写投标书中的服务计划及承诺
您好，一般的投标书中的服务技术及承诺，招标文件会提供模板，然后自版己填相关信息即可。不过权也有的招标文件没有提供，以下就是我们博晓经纬之前帮人代做的时候的一个服务承诺书，可以提供给您参考：
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期： 年 月 日
希望能帮到您
❻ 政府招投标文件里的售后服务承诺
保证交付时间的措施
1、公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2、接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3、技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4、生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5、还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6、在预计交货期内可完成生产任务。
售后服务承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
1）公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2）接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3）技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4）生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5）还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6）在预计交货期内可完成生产任务。
在本项目中，我们将充分利用自己的技术优势，严密组织实施，严格控制项目进度，保证保质按时完成。
为了使项目能够顺利进行，满足各项技术指标的设计要求，我公司在项目管理上建议设立工程领导小组，负责XXXX项目实施过程中的决策工作。在其下设立两个工程职能小组，负责处理在工程实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。各个职能小组在工程领导小组的统一领导安排下相互支持与配合，确保本工程能够圆满顺利地完成。
质量承诺
1、质量保证期：我司郑重承诺为所投货物提供XXXX年的质量保证期；质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、维修；
2、质保期内我方提供更换或维修服务，由此发生的费用由我方承担；质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担；质保期内：产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的维修由我司免费承担；在保修期内每年至少到现场进行二次整体维护。质保期外：保修期外提供终身维护，服务响应及修复时间与保修期内一致。
3、我公司承诺质量保证期满后，继续向采购方提供设备维修、技术支持、备品备件等服务；
4、所有设备均有备品、配件储备，我方收到采购方的故障报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，如果设备故障在检修后仍无法排除，我方在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给采购方使用，直至故障设备修复。
5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后两天内，免费负责更换有缺陷的产品。
6、在质保期内出现故障或质量问题，我公司在4小时内给予答复，8小时到场，7×24小时全天候服务，充分满足客户产品的安装、维修和定期维护。24小时内修复；如未能解决问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。
7、我司对产品的安装、调试、维修及保养提供一条龙服务。产品免费送货上门，所有产品按用户指定时间送达指定地点。产品到货后我司安排专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训； 24小时内提供上门服务。
（七）培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
（八）其他优惠服务
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。
❼ 标书里有个“投标文件主要内容” 怎么填写
(1)投标书
(2)营业执照
(3)投标一览表
(4)投标分项报价表
(5)货物说明一览表
(6)技术规格偏离表
(7)商务条款偏离表
(8)投标保证金
(9)法人代表授权书
(10)资格声明
(ll)银行资信证明
(12)制造商资格声明
(13)贸易公司资格声明
(14)制造商出具的授权函
(15)证书
(16)售后服务说明
(17)备品备件清单
(18)随机备件、易损件、专用工具清单
(19)选购件清单
(20)培训计划
(21)制造／销售记录
(22)各种注册证、许可证、认证
(23)产品样本资料
❽ 投标书内容部分
一、投标书
二、开标一览表
三、投标价格一览表
四、投标分项报价表
五、货物说明一览表
六、供货范围清单
七、规格、技术参数偏离表
八、资格证明文件
关于资格的声明函
投标人的资格声明
法人营业执照、税务登记证
九、法人代表人授权书
十、售后服务内容
十一、投标人提交的其它资料
企业简介
组织机构代码证
ISO9001质量管理体系证书
质量、信誉双保障示范单位证书
中国优秀绿色环保产品
企业骨干名单（附技术人员资质证书）
业绩情况一览表
企业标准
施工进度计划表
生产工艺流程
制造厂家质量标准
产品质量控制
安装调试标准
主要加工设备状况（附彩图）
财务报表及纳税证明
部分已完成工程合同及验收单
材料检测报告
十二、招标代理服务费承诺书
这是我知道的，供参考。具体还要根据招标单位的要求，没有他的资料你是做不了标书的。。。