㈠ 物业工程部一周计划怎么写
可分几方面进行总结：
1、完成小区设备设施的维护维修任务，可列出主要设备的种类、数量；
2、完成小区业主报修数量、完成情况；
3、完成公司下达的施工任务数量、完成情况；
4、工程部的队伍建设，员工培训情况；
5、明年工作计划。
㈡ 下半年工作总结及明年工作重点目标怎么做PPT形式呢
摘要 下半年重点工作总结: 考勤与工资、提成核算 作为人力资源基础工作和日常管理的考勤统计、核算,以及工资、提成核算,占到了部门工作权重的40%以上...
㈢ 物业经理2010半年度工作总结
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工作报告
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、 强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2007年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴；二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、 服务管理
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、 B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、 保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
㈣ 物业管理处下半年总结怎么写
物业管理公司上半年工作总结(一)
全体员工齐心协力，主要服务工作如下：
1.每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;
2.进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范;
3.进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况;
(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新;
(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。
(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。
(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;
(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;
(9)在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各项工作得到落实，一次通过。
(二)、认真加强内部管理，努力做好服务工作
1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》 ，加强了保安员的内部管理;
2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通，为方便住户日常生活，
将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯;
(三)、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。
2015年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同;此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆, 而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费;
(四)、严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际情况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费;
(五)、加强宣传工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。
通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动，结合小区宽带网速滞后的情况，与业主们共同开展 了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动，使广大业主增强了对小增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提高。
三、存在的问题
过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力!
四、2016年工作计划
把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实 基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。
2016年拟做好以下几项工作：
1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益;
2、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量;
3、配合公司做好小区中心花园大修计划，尽快修缮及增加康乐设施等;
4、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位(如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广大业主的精神文化生活;
五、展望未来，在新的一年里进一步健全和完
善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。
望采纳
㈤ 高分征求《物业年终总结报告》
2009年度客服部工作总结
忙碌的2009年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持及全体人员的积极努力下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、组织得力、分工明确，完成了公司的既定任务。
2009年是金正公司及水晶物业的交房年，这一年来我们根据施工进度及楼座的基本情况，进行了区域划分，实行区域负责制，对每个区域的交房时间及顺序进行了编排。同时内部也进行了分工，收费、办手续、领钥匙、验房、建立档案及处理售后问题等进行妥善安排。
由于工期紧，验收程序不完善，房屋一竣工，物业便投入到接管验收中。在验收的过程中，物业不辞辛苦分专业、分批次，做到每一户、每一个细小的部位都必须看到，并做详细的验收记录，每次验收结果都是厚厚的一摞，我们将验收结果以书面的形式发给开发商及施工队要求限期整改。为了保障交房时问题少一点，每一栋楼我们都进行多次验收，由于有的楼电梯不能使用，我们就爬楼梯，有的员工脚都爬肿了，他们什么都没说默默的承受着。他们的这种奉献精神值得我们钦佩和学习，是我们水晶物业的榜样。
交房期间，由于时间比较集中，每天客户量都比较大，甚至一天交将近100套房屋。这期间，劳累自然不用提了，加班更是家常便饭，中午饭吃到一点两点也是经常事，更有甚者是什么的业主都有，总是提出这样那样的问题，身体的劳累及精神的压力时刻考验着大伙。这期间，公司领导每天开会，一是不断总结经验让交房程序更流程，业主办理更快捷，二是帮助员工处理交房期间遇到的棘手问题，更重要的是给大家以精神鼓励，要求大家做到外紧内松，时刻和大家站到一起。正是由于我们水晶物业有一支这样不怕苦、不怕累，敢打敢拼的团队，才保障了我们顺利的完成了今年的交房任务。截止09年12月1日共计完成一、二期17栋楼2322户及外围商业的交房任务。
二、本着业主家里无小事的原则，积极协调、处理在收交楼过程中及收楼后出现的各种问题。
为了树立金正公司及水晶物业良好的企业形象及信誉，促进收交楼工作的顺利进行，把业主提出的问题及时有效的予以处理，我们不断联系开发商及施工队召开协调会，采取各种各样的措施，督促施工方及时、彻底的处理问题。同时也加强物业的内部管理，根据楼座的基本情况，设立管家及区域经理，并对每座楼、每个厂家建立维修档案。由于工期紧，交房时很多楼没有通天燃气，我们积极协调并配合开发商，使得17栋楼2635户全部送上天燃气，保障了业主的正常生活。由于送气安全的需要，送气期间要求每户业主家里必须留人，这两千多户要想在同一时间家里都留人，其难度可想而知。
截止09年12月1日，共计完成维修量20528宗（次），处理跑水事件362次。这么惊人的维修量，没有参与的人绝对体会不到其间艰辛和不易，尤其是由于维修速度慢，维修不彻底或者是疑难杂症，遭到业主的责骂，心里那种滋味只有亲身经历过的人才能明白。俗话说的好久病成医，由于处理维修问题多了，使客服的每一位员工都练成了“火眼金睛”。这漏水了，先查哪，再查哪，怎么查他们都很清楚，由于施工队多交叉施工，互相扯皮，该协调谁，怎么协调他们都心中有数。由于部分楼座自来水表后未装控制阀，业主改水管或换水笼头，都需要物业去开、关水，累计开关水达3000多次。由于居民用电是插卡的且在电井里面，业主插卡需物业去开电井门，累计开关达5000多次。为了公司的利益，房屋及配套设施更加完善，物业对维修问题进行了综合分析，给开发商提出了若干条合理化的建议。
三、良好的工作热情、高度的工作责任心是完成各项工作的有力保证。
我们坚持每天早上开晨会，对前一天的工作进行总结，第二天的工作进行合理的安排。我们开展演讲比赛、集体生日party、三讲一树（讲团结、讲学习、讲正气，树立缔景城是我家的思想）等活动，来丰富员工的生活，激发员工的积极性，增强企业的凝聚力。要求客服人员掌握相关的水、电、暖、土建等基础知识，按时抄取水电表，收取水电费。
为了提高各项费用的收费率，我们责任到人，实行包片制，针对业主提出的问题逐项解决，同时针对无理取闹的住户，采取各种各样的方法，截止09年12月4日，采暖费收费率达87%，物业费收费率达89%。为了提高公司的利润，我们广为开源，办理装修手续467起，收取各项装修费用（装修管理服务费、垃圾清运费、办证费）共计287867.8元，开展多种经营（门禁卡、座便、广告、代办服务等）共计4937.0元，合计：292804.8元。
四、加强装修及日常管理，提升服务质量。
为了保持小区楼宇结构、外墙及公共设施的完整、美观，有效监督装修行为，我们与业主、装修公司签订了书面的装修协议，告知他们相关的装修禁止行为和注意事项。同时在每个单元公告栏里贴有温馨提示，区域管家坚持每天到装修户室内巡检，发现问题及时制止并提醒业主尽快改进。为了保持小区空调安装整齐美观，对于不合适的空调护栏，我们及时向开发商提出合理化的建议，加以改进。同时和保安部密切配合，安装空调的车辆一进大门口，保安对讲通知区域管家进行跟进。针对我小区外观的特点(边沿宽)，安装防护网的户数比较多，而且窗户为内开，我们走访了其它小区，吸取经验教训，拿出了切实可行的方案。统一安装不锈钢的防护网，安置于窗框于隐形纱窗之间，既满足了小区外观统一的需要，也满足不同层次业主的需求（不锈钢管壁的薄厚程度不一样，价位也不同）。
五、工作体会。
客服部是物业的窗口，每个人的一言一行，都代表着公司形象和信誉。我们的员工从衣着、言行、举止、思想都必须严格要求自己，力争做到至善至美。在这一年里，从验收、交房、售后维修、装修、催缴各种费用，我们有过酸、甜、苦、辣，也有过喜、怒、哀、乐，这使我们深深懂得了作为物业服务行业的客服的艰辛和不易。但这些算不了什么，我们懂得既来之，则安之的道理，每当领导的一句鼓励和夸奖，业主的一声问候和谢谢，都使我们信心十足，倍感亲切。
在新的一年里希望我们公司在以下方面能够有新的突破：
一、 希望总公司能真正的严把质量关，规范施工程序及验收程序，尽可能的减少扯皮现象及维修总量。
二、 完善物业的各项规章制度，使各项工作更加细化、量化，实现用制度去约束员工。
三、 完善内部各项工作流程，把每个部门的工艺流程落实到文字上，并监督实施。
四、 完善培训系统。
五、 建立奖惩制度。
风送残雪去，春至又一年。回顾2009年，我们有汗水、我们有泪水、我们有辛劳、我们也有欢笑。这是我们拼搏的一年，创新的一年，历经风雨的一年，也是我们发展壮大、日趋成熟的一年。岁月的年轮见证我们的成长，路途的坎坷让我们更加茁壮，困难的磨砺让我们更加成熟。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我们是一支敢打敢拼、勇于创新的年轻团队，作为金正集团的一个分公司，创安居和谐小区，打造品牌物业是我们永恒执着的追求，做金正公司的好管家是我们宗旨。现就将水晶物业2009年的工作向公司领导汇报如下：
一、团队建设
2009年是总公司的交房年，也是水晶物业迅速发展壮大的一年。在这一年里，我们根据总公司施工进度及交房安排，合理引进人才，并对我们原有的体制进行改革。
（一）客服部进行区域划分，实行区域负责制
2009年所需交付业主使用楼宇共计13栋，加上一期已交付的4栋楼宇，现我们管辖17栋楼，水晶物业原有的管理模式已不能满足缔景城所需的服务要求，针对这一现状，我们进行多次讨论、研究，将小区内现有楼宇分为5个区域，管家队伍分成六个组，每个区域配上合理的工作人员，对所管区域进行服务，并继续实行首问责任制，亲情化服务，让每一位业主都享受到优质的服务。
（二）维修部根据专业进行分组，责任落实到人
2009年二期工程的交付使用，使我们所管理的设施设备数量增加。面对这一问题，我们没有退缩，根据专业将维修队伍分为水暖组、电工组、电梯组，设施设备有专人管理、保养。小活各专业组分配人员自己干，大活各专业组一起干，分工不分家，给设施设备的正常运行提供了可靠有力的保障。
（三）组建绿化队部
往年我们的绿化都是外包，经常出现换苗、农药喷洒不及时，小区内树木较弱、草坪枯黄的现象，使缔景城优美的环境美中不足。根据杨总指示今年四月，我们组建了自己的绿化队伍，管理着小区内的500余棵树木，180余盆鲜花，近6000平米的草坪。队伍组建后，我们立即采取措施，对树木进行叶面喷、树干输、树根灌的立体追肥方法，对草坪先杀菌，后追肥，再增绿。时间不长就见到了效果，草坪绿了，树木旺了，小区焕然一新，充满了勃勃生机。
（四）成立保洁队伍
保洁在物业服务中起着不可忽视的作用，小区整洁的生活环境出于他们勤劳的双手。物业行业内，物业公司为减少管理成本多数公司是聘用专业公司进行保洁，我们也不例外。为了给住户提供干净整洁的生活环境，通过3个多月的考察、测算，今年10月份采用收编、招聘及现有人员介绍等种种途径，组建了自己的保洁队伍。并根据客服部的成功经验对其进行分工分组，并试行定岗、定编、定待遇，激发员工的工作积极性。
（五）秩序维护部成功转型为管理部
秩序维护是小区的守护神，保证公司财产的安全、维持小区的安宁、业主的财产安全，是物业公司一个重要的职能部门。为了给缔景城业主提供更优质的服务，12月4日实施了秩序维护部服装及工作职能改革，解散了保安队伍，从新组建了为业主服务的管理团队。不仅外在形象上改革，还在思想、工作方式上进行了改革，这将促进我们更好的为业主服务。
二、增收节支，做金正公司的好管家
（一）主营收入方面
水晶郦城项目：09年度的物业费收费率达到？，暖气费收费率达到了？。
缔景城项目：09年度物业费收费率达到89%，计 元；暖气费收费率达到了87%，计 元（截止到12月4日）。
（二）其他经营创收
水晶郦城项目：利用现有场地，开发车位9个，增加收入27109元。其他经营项目收入11783元。
缔景城项目：利用装修阶段创收287867.8元，其他经营项目收入8937.0元。
（三）工程改造，降低运营成本
为了节约能源、减少成本，我们在09年投入了相当大的精力对给水、外网、绿化用水、中水及污水源用水改造为自备井供水。调整车库照明的亮度，配合市政照明办反复调整照明时间，使其即达到照明需求，又节能的效果。为了机房配电室的安全，我们换掉了所有机房和配电室的锁具，为保证电梯的正常工作，我们给所有机房安装了排风设备。另外改造了保安卫生间的化粪池。
物业服务是一个微利行业，勤俭节约是公司一直提倡的作风。在日常工作中，我们要求员工将公司当作自己的家，做任何事情都要考虑成本，要有节约意识。纸张要双面使用，小区照明根据季节和天气变化调节开关时间，暖气在达到住户满意的情况下，根据天气情况调节开启时间。利用小区资源，在物业办公室及小区内开展多种形式的经营创收活动，如房屋中介服务，代办固定电话初装、移机等业务。在人员培养方面，注重复合型人才的培养，使客服人员懂得简单的维修工作，既方便了业主，又减少了人员开支。
三、创安居小区，建和谐缔景城
2009年是公司的交房年，为了树立金正公司及水晶物业良好的企业形象及信誉，业主早日入驻缔景城，我们严把质量关，由于工期紧，验收程序不完善，房屋一竣工，物业便投入到接管验收中。在验收的过程中，物业不辞辛苦分专业、分批次，做到每一户、每一个细小的部位都必须看到，并做详细的验收记录，每次验收结果都是厚厚的一摞，我们将验收结果以书面的形式发给施工队要求限期整改。为了保障交房时问题少一点，每一栋楼我们都进行多次验收，由于有的楼电梯不能使用，我们就爬楼梯，有的员工脚都肿了，他们什么都没说默默的承受着。促进收交楼工作的顺利进行，把业主提出的问题及时有效的予以处理，我们不断联系甲、乙双方召开协调会，采取各种各样的措施，督促施工方及时、彻底的处理问题.。有的问题施工方不能及时维修，为达到业主满意，我们自己动手维修。2009年共计完成维修20528次，处理跑水事件362次，累计开关水达3000多次，居民用电是插卡的且在电井里面，业主插卡需物业去开电井门，累计开关达5000多次。由于交房时间比较集中，每天客户量都比较大，甚至一天交将近100套房屋。这期间，劳累自然不用提了，加班更是家常便饭，中午饭吃到一点两点也是经常事，更有甚者是什么的业主都有，总是提出这样那样的问题，身体的劳累及精神的压力时刻考验着我们。我们每天开会，一是不断总结经验让交房程序更流程，业主办理更快捷，二是帮助员工处理交房期间遇到的棘手问题，更重要的是给大家以精神鼓励，要求大家做到外紧内松，时刻和大家站到一起。正是由于我们水晶物业有一支这样不怕苦、不怕累，能打硬仗的队伍，才保障了我们顺利的完成了今年的交房任务。2009年我们圆满的完成了缔景城一、二期17栋楼2322户及外围商业的交房任务。
为了保障了业主入住缔景城后的的正常生活，我们积极联系业主并配合燃气公司，要求每户业主家里必须留人，使得17栋楼2635户全部送上天燃气。为了保障今冬的正常供暖，早在正式供暖前半个月通知业主对暖气进行试水，期间经常加班加点，以避免因跑水而造成不必要的损失。员工吃不上饭，喝不上水是常事。即使是这样，供暖时设备调试迟迟不能正常。外网、楼内立管跑、漏，入户管路不通循环不畅等问题最多时竟会有上百户业主同时来物业反映。为了能让业主满意，连续半个多月晚上十一点多回家、我们任劳任怨，没有一句怨言。为了解决B2区3#楼高区普遍不热问题，多次与工程协商，最后决定给高区单加一台循环泵才能解决了问题。经过大家一个多月的努力，最终奇迹般地度过了难关，使供暖趋于正常。
为了保持小区楼宇结构、外墙及公共设施的完整、美观，有效监督装修行为，我们与业主、装修公司签订了书面的装修协议，告知他们相关的装修禁止行为和注意事项。同时在每个单元公告栏里贴有温馨提示，区域管家坚持每天到装修户室内巡检，发现问题及时制止并提醒业主尽快改进。为了保持小区空调安装整齐美观，对于不合适的空调护栏，我们及时提出合理化的建议，加以改进。同时和保安部密切配合，安装空调的车辆一进大门口，保安对讲通知区域管家进行跟进。针对我小区外观的特点(边沿宽)，安装防护网的户数比较多，而且窗户为内开，我们走访了其它小区，吸取经验教训，拿出了切实可行的方案。统一安装不锈钢的防护网，安置于窗框于隐形纱窗之间，既满足了小区外观统一的需要，也满足不同层次业主的需求（不锈钢管壁的薄厚程度不一样，价位也不同）。
我们深刻的认识到房子交出去只是物业服务的一个开始，我们还要给业主提供一个温馨、安全、舒适的居住坏境。我们的工作任重而道远，为使业主到缔景城的每一个角落都有家的感觉，我们不敢松懈，想业主所想，急业主所急，象对待自己的亲人一样来接待每一位业主。入冬以来更是碰上了54年不遇的特大暴雪。大雪纷纷扬扬，铺天盖地，这给我们带来了压力，扫雪成了我们艰巨的任务。我们昼夜不停，上班扫雪，下了班继续扫雪，再苦再累，我们咬牙挺着，一句怨言也没有。历经5天，小区终于恢复了往日的模样，看着美丽的雪景和自己的劳动成果，听着业主的赞扬，心理有一种说不出来的满足感和成就感。
为了小区的安全，我们采取安防与技防相结合的办法加强小区内的安全管理，使水晶郦城连续三年、缔景城2009年治安事件发生率为零。清理未锁自行车（电动车）200多辆，为业主失主挽回了不必要的损失。有人捡到业主丢失的钱包，里面有2000多元现金、银行卡、身份证等物品，随后找到了丢失钱包的3号楼业主。比如发现了在小区迷路的小孩，我们的队员立即耐心询问，领着哭泣的小女孩找家人，在队员耐心的询问及查找下，终于将小孩交到父母手中，失主一个劲的道谢还给我们的队员买烟，我们队员都婉言谢绝了。后来业主及小孩的父母给我们送来锦旗，上写“拾金不昧，道德高尚”和“平凡的岗位，伟大的爱心”，通过我们共同的努力，得到了广大业主充分认可和好评。
四、社区文化建设和员工集体活动丰富多彩
不经历风雨，那见得彩虹。2009年的风风雨雨，没有难住我们的团队。相反，我们通过风风雨雨茁壮成长起来。在这一年里，从验收、交房、售后维修、装修、催缴各种费用，我们有过酸、甜、苦、辣，也有过喜、怒、哀、乐，这使我们深深懂得了作为物业服务行业的客服的艰辛和不易。但这些算不了什么，我们懂得既来之，则安之的道理，每当领导的一句鼓励和夸奖，业主的一声问候和谢谢，都使我们信心十足，倍感亲切。一年过去了，我们的努力没有白费。走在小区的道路上，每逢一句问候，一个微笑，都让我感到温暖无比。将心比心，我们忙碌的时候，他们看到了。我们受委屈的时候，他们也看到了。换来的是理解和支持。
2009年过去了。我们要特别感谢各位领导对我们工作的大力支持和关怀，特别感谢项目部及其他部门对我们工作的大力支持！我们深知，我们刚刚迈出一小步，离公司的要求，离高水平的物业管理相比还有很大差距。我们的各项流程还需仔细梳理，制度建设刚刚起步，激励机制尚需完善。2010年将是水晶物业总结经验，改革创新的一年。我们将以培训为主线，持续不断的提高员工素质以带动服务意识和品质的提高。总结09年的管理经验，弥补漏洞建立健全公司规章制度，使水晶物业的管理趋于规范化、制度化、标准化，沉淀水晶企业文化。增强经营意识，拓展经营手段，抓住每一个为公司创收的机会，提高公司及员工的收入。我们力争使水晶物业尽早成为省会品牌，缔景城成为省会第一小区及全国优秀示范住宅小区。
㈥ 2016年物业工程部工作计划怎么写
2016年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2013工作再上一个新的台阶，现将2016年工作总结如下：
一，主要工作汇报：
1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关（文案中国原创代写：广告文案类、品牌故事类、演讲稿类、总结计划类、公文类 、指导类、软文类 、经济、文书、法律类、企业文案类 、新闻类等常年文秘代理。），业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展;
今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。
4、日常设备维护保养情况
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二，本年度工作遗留问题
1，小区罗芬路美兰湖路围墙2000千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。
2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。
3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。
三，目前存在的问题
1)专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到
2)工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3)养护单写的不是很规范，字迹不够工整，
4)仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
5)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
6)和各部门工作衔接还不是很完美
四，二0一七年美兰金邸维修工作重点设想;
针对以上提到的问题和薄弱环节，2016年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展
1)计划：主要对2016年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。
2)完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3)规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录
4)落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处
㈦ 物业租赁工作新的一年的工作计划怎么写跪求帮忙！
（一）针对不同的物业性质招商广告各有不同。
1、写字楼：地处路边，主要广告形式应长期悬挂招租广告及刀旗，让经过的人都知道现正招商招租；网站及企信通作为辅助宣传手段；目前写字楼的宣传重点转到制作宣传彩页，针对政府招商部门、金融、证券、通信或投资公司等大型企事业单位上门派发并洽谈。
2、商铺：由于商铺地处小区内，不是在大路边，适合中小型企业或个人经营，故在商铺门口张贴广告的形式比较有效，反而使用企信通效果不佳。目前准备出租的商铺都张贴了招商广告。
3、市场：市场面对的客户群体是古时所称的贩夫走卒，故宣传方式以派发宣传单张为主，结合市场宣传栏及印发《调查问卷》给经营户及业主。
下半年招租招商宣传活动：
1、在2门楼梯悬挂招租广告和刀旗
2、印制彩页招租招商资料并上门派发
3、督促工程部完成配套设施，包括东南消防楼梯门及通道、前梯、电梯间、公共洗手间安装及装修工程
4、完善写字楼各门及公共部位的指示标识系统，提升物业的使用价值
5、提供物业管理标准给物业管理公司，并印制专门的宣传小册
6、制作招商内容由网络中心放上公司网站
㈧ 物业管理公司如何提高业主满意度
物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、改变物业管理企业组织机构的传统观念
物管企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满意度问题，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。
“在服务业，没有满足的员工，就不会有满意的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户惟一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过改善员工对公司的满足程度。使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成企业责任感，进而实现住户满足的目标。
二、重视员工的选拔、培训和授权
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性对住户的宽容、根据情况不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质与年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当的方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
员工培训包括企业文化培训、专业技能培训等内容，物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质服务。专业技能培训对管理处的每一位员工都是非常重要的。内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”和专业技能培训。
三、建立以服务为主导的企业文化
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”
四、加强与住户的沟通
由于住户对服务结果的预期会左右感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业运作程序和规则，并使住户参与对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步发展。
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㈨ 物业工程部主管晋级述职报告
2014年第一季度述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
你们好!
2014年一季度工作已告一段落，回顾所做的工作，有成绩，同时也存在不足之处。在一季度中，本人在分公司领导支持下，在本部门同仁的大力配合协助下，圆满高效完成了一季度各项经营管理指标和下达的各项工作任务。工作中任劳任怨，发扬不怕苦、不怕累、不当甩手干部的工作作风，独立完成日常报修及维保工作，并以身作则带好头、做好表率，工作中严格遵守设备安全运行操作规程，一季度未因本人而发生任何设备安全和责任事故，保障了设备的正常运行，同时按照经营管理目标责任书约定，履行了自己的职责和义务。下面我的体会及工作经验，有不足的地方敬请大家给予指正：
1.主要指标
2014年第一季度日常维修（含水电、土建、楼宇对讲、监控等各类报修）达 413起；处理突发事件25起（主要是春节之后因霜冻天气造成业主宅内水管和绿化供水管冻裂）；送水送电365起；设备保养计划完成率100%；设备完好率99%；月工作计划及设备保养工作按计划实施完成，第一季度未发生一起设备安全和责任事故。
2.完成的主要工作
l 完成了B5栋室外主供水管道原抱箍部位更换工作；
l 完成了府东22号商铺及1栋3单元2号户型主排污管改造及地面恢复工作
l 全面检查府东A、B、C、G区各类井盖完好情况，对破、缺损进行更换
l 处理了A10栋电梯故障修复工作
l 完成了F、C、G区电梯年前自检工作
l A10栋402厨房室内主排污管脱落因维修及时未给业主造成重大损失，业主对此服务非常满意未提出任何赔偿要求
l 完成对B3、B7栋室外污水管开挖疏通工作并增设污水井6个
l 完成了府东道路地面的全面恢复工作
l 全面疏通、清理、冲洗府东污水主管一次，累计清运油渣约4吨左右
l 春节前对府东及桃源各区域草坪灯、高、低杆灯、装饰灯以及楼宇对讲、监控系统进行一次全面的检查和维修保养
3.增收节支方面
l 废旧利用；C13栋水池进水总阀（DN200)阀门不能注水，经解体检查阀体内部件腐蚀锈烂，为不影响供水在2小时内利用工地报废的阀门配件抢修完成此项，共节约费用1200余元。
l 收集余料；第一季度利用业主装修剩余丢弃的物料，收集砖头700块×0.3元，沙1车×350元，水泥21包×20元，大理石20平方×60元，共节约费用2180元。
4.收费方面
第一季度催收电信宽带设备用电 10392 元（2013年下半年），催收移动宽带、基站等设备用电32877.9元，另外重新与移动公司签订了用电协议，提高了电价标准。今年将计划与电信、有线等用电单位重新签订用电电价标准。
5.培训学习
一季度本部门组织了《孙总在2月15日全洲物业周碰头会上的讲话》和《全洲集团物业版块管理制度》的学习，通过学习维保人员的工作作风得到了改进；执行力也得到提高，工作态度和积极性明显改善，服务意识观念加强。主要表现在以下方面：
（1）落实了四个明确即：明确责任，明确标准，明确时限，明确奖惩；并拟定了《全洲桃源物业管理分公司工程部运作管理架构及责任范围》；
（2）为了落实孙总的讲话精神、更好的服务业主、提升专业技能。特组织维保部新老人员熟悉设备现场并进行了专业技能培训和工作交流，人员的业务技能得到提升；
（3）通过学习以后，积极落实了岗位巡查考核未达标事项，赢得了业主的认可。
今年将继续围绕孙总讲话的内容为核心，以全洲集团物业版块管理制度为辅，贯彻实施全年的工作重点目标。
6.缺点与不足及改进措施
一季度维保部也暴露出一些问题，首先是设备维保工作不精细，走过场，建议集团尽快统一设备维保标准、内容做为操作指导和检查考核依据；外包单位在处理电梯故障排除不及时，如A10栋电梯维修自故障起至恢复时间达45天；增收节支工作成效不大，主要是反映在有偿服务方面，建议有偿服务按个人有偿服务总额的20%提成当月兑现，来提高维保人员创收的积极性。