电梯新保养员工培训计划表

A. 急需电梯维护保养投标书范本，跪求好心人给我发一份~~ 万分感谢！！！！！！

投标书

前言

（一）投标函

（二）承诺函及报价

（三）自律书

（四）开标一览表

（五）投标电梯维保保养价格一览表

（六）公司简介及维保能力

1.公司简介及资质证明文件、法人授权委托书

2.公司组织结构图

3.公司近年获得的部分荣誉证书

4.以往成功案例（文字说明及现场彩色照片5张）

（七）针对本项目拟采取的管理

1、维保部施工组织方案

①维保项目概况

②维保方案

③维保施工技术要求

④维保器具及维保资料表

⑤维保安全消防操作规程

⑥电梯维保文明生产要求

⑦安全交底记录

⑧技术交底记录

⑨质量交底记录

2、维保部站保养服务计划表

3、维保部年保养计划

4、电梯周巡检保养记录

5、电梯月保养记录

6、电梯季度保养操作报告书

7、电梯年保养操作报告书

8、电梯保养调整数据记录表

9、维保部电梯故障处理报告书

10、维保部安全检查记录

11、电梯维修、保养质量抽查记录表

12、电梯维保质量、安全评定奖罚单

13、顾客意见征寻调查记录

14、拟参加本项目的主要人员资历表及证件复印件

15、备品备件清单及价格

（九）维保部相关制度

前言

********现有******牌电梯*****部，其中垂直梯**部（包括***电梯**部），自动扶梯**部。我公司是*****在北京授权代理的四家公司之一，注册资金****（A级资质），在法律法规上完全符合国务院发布的373号令及北京市第125号令（2003）对电梯安装、维修保养的规定，完全具备为贵公司提供电梯日常保养服务及设备管理能力，在处理*****品牌电梯方面我公司有着特殊的优势。首先在电梯零配件需求方面，我公司备有充足的****品牌电梯原厂的零配件，非常用零配件可以在最短时间进购；其次我公司具有一批受过*****电梯公司培训工程维保技术人员，拥有****厂家各种技术受控资料，同时****电梯公司有技术专家支持我司日常维保工作，对电梯出现的所有故障能够及时排除。如我公司保养的项目：**********。

(一)投标函

(招标人全称):

兹有(投标人全称)(全权代表名)(职务)为我公司全权代表,参加贵方组织的(招标项目名称)招标的有关活动。并提交下述文件:

1、投标须知规定的全部投标文件:投标书正本1份,副本1份;

2、投标货物的总投标价为(人民币大写):。

3、保证遵守招标文件中的有关规定。

4、保证忠实地执行买卖双方所签的经济合同,并承担合同规定的责任义务。

5、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。

6、本投标自开标之日起天内有效。

7、与本投标有关的一切往来通讯请寄:

地址:

邮编:电话:传真:

投标人全称(盖章):

全权代表(签字):

日期:

（二）承诺函及报价

致：

由：

一、我方确认已收到项目文件，对文件内容无疑义，并接受项目文件中所提出的各项具体要求。

二、我方愿意按照项目文件要求，以人民币（大写），承担上述整个项目方案的年检、维护、等所有费用及税款。

三、付款方式：

四、发票类型：

五、如果我们的方案被接受，我们将保证按贵公司要求提供质量可靠的优质高效的服务。

六、我们将对投稿方案和报价严格保密，不与其它投标方串通，损害招标方和其它投标方的合法权益。

七、我们保证自己提供的服务及设备配件是合格有效的。如由此发生的法律纠纷与所造成的经济损失由我方自负其责。

投标方单位名称（盖章）：

投标方地址：

投标方法人代表签字：日期：

联系人电话：

电子邮箱：

（三）自律书

我方***********愿在公平、公正、公开的竞争环境中，以我公司提供的服务，与**********项目部建立一种良好的伙伴关系。

在此，我方做出如下承诺：

一、遵守招标方的商务洽谈原则，决不与个别人员进行幕后交易；

二、不向招标方相关人员提供任何形式的回扣、手续费、礼金、佣金、有价证券、礼品等，正当的扣款、返还款等将在合同中注明；

三、不向招标方相关人员提供娱乐活动或任何形式的无偿服务；

四、不以任何理由宴请招标方相关人员；

五、不向招标方相关人员提供免费旅游及报销私人的飞机票、车船票等；

六、对招标方相关人员在商务活动中出现的卡、拿、索要等违纪现象不予理睬并及时反馈给招标方纪检及监察部门；

七、在商务活动中，我方如违反了上述承诺，招标方可直接取消投标资格。

投标方盖章：

投标方法人代表签字：

日期：

（六）公司简介及维保能力

1.公司简介

附：

1.企业法人营业执照副本复印件1份

2.组织机构代码证复印件1份

3.电梯维保资格认可书复印件1份

4.特种设备安装改造维修许可证复印件1份

5.质量体系认证证书中文版复印件1份

6.质量体系认证证书英文版复印件1份

7.职业健康安全管理体系认证证书中文版复印件1份

8.职业健康安全管理体系认证证书英文版复印件1份

9.法人授权委托书原件1份

2、公司组织结构图

3、公司近年获得的部分荣誉证书

4、以往成功案例（文字说明及现场彩色照片）

5、针对本项目拟采取的管理

一、人员的管理

1、管理工作的执行人为维保部，具体工作由维保部安排4人，其中保证二人在该项目部进行24小时驻场值班服务；但须贵方免费提供办公及零配件储存用房一处，及电话一部（驻场地点的水、电费及电话使用费用由贵方支付）。

2、我方工作人员应具备上岗能力，能够独立处理电梯日常的急修和保养工作并持有电梯特种作业操作证，对不合格的人员，贵方有权要求我方更换该工作人员。

3、我方将定期对保养人员进行培训，详见培训计划表。

4、我方工作人员应能够自我约束，严格遵守贵方有关规定及我方的相关制度和维保人员现场行为管理手册的有关规定。

二、监督管理

贵方的监督责任：

贵方有权监督我方工作人员的的工作，且有权投诉、制止一切不规范的行为。如我方工作人员不能满足贵方的工作要求，贵方有权提出更换我方工作人员。

我方的监督责任：

我方应监督、检查维保人员的所有同电梯维修保养及相关服务有关的工作，标准均按照****电梯提供的制度、标准进行检查，我方人员有权制止任何人员的不正规行为。

三、风险管理

1、人为疏忽或破坏、使用不当、政府条例的修订、爆炸、暴乱、电力、战争及其他不可抗力原因造成的电梯部分或全部损坏，我方不承担任何责任，但我方有义务纠正发现的不正规操作，减少电梯的人为损坏。

2、对于电梯故障引起的设备损失或人身伤害，如因我方提供电梯零配件的质量问题及施工工艺错误引起的，我方承担由此造成的经济与法律责任。

四、业务管理

贵方的业务管理：

1、贵方应妥善保管电梯的档案资料（即客户资料及政府部门的检验报告书），如年检因上述资料的缺损造成不能顺利通过，我方不承担相关责任。

2、贵方的管理人员有权对每次的维修保养进行监督检查，并在工作结束后在工作单上确认。

我方的业务管理

1、我方应提供相应行为规范、维修保养所需的施工工艺及填写的正规单据。我方应妥善保管电梯的维修保养单据，及在日常工作中的记录单据，并按时上交公司，建档备查，档案的建立与管理。如因我方原因造成的电梯复检，复检费用由我方承担。

2、我方应对保养人员定期进行培训。

3、我司为树立****电梯良好的品牌及社会形象，建立了完善的销售、安装、维修保养及技术服务的一体化平台，为最终达到贵方的满意奠定基础。

五、零配件的供应与管理

******公司应及时供应（现公司在北京有两处库房储存着大量的电梯零部件，能够及时的为客户提供各种型号的电梯零配件，详见常用配件清单）电梯原厂的并以最优惠的价格提供电梯零配件。

六、工作计划管理

1、自我方在该项目电梯安装完毕后至今一直安排两人24小时驻场进行维修/保养服务，对现场电梯的运行情况以及设备的运转特性非常熟悉。鉴于该项目营业的特殊性我方要求现场人员晚间贵司停止营业后对电梯实施维修/保养工作。

2、我方按计划对电梯进行每周、每月、每季、每年的常规保养（详见保养计划表），电梯发生故障时，我方维保人员在5分钟之内赶赴现场进行抢修。

3、我方应在每月25日前制定下月的保养计划，并提交给贵方指定的管理人员进行审核、确认。保养人员应按照经贵方审核、确认的保养计划对电梯进行保养工作。

4、我方现场管理人员应每季度对电梯的运行情况进行系统的检查，检查记录须完整、清晰并提出相应的整改方案，交贵方指定的管理人员确认后组织保养人员进行整改。并将所有巡查的记录建档备查。

附：

1、维保部施工组织方案

2、维保部站保养服务计划表

3、维保部年保养计划

4、电梯周巡检保养记录

5、电梯月保养记录

6、电梯季度保养操作报告书

7、电梯年保养操作报告书

8、电梯保养调整数据记录表

9、维保部电梯故障处理报告书

10、维保部安全检查记录

11、电梯维修、保养质量抽查记录表

12、电梯维保质量、安全评定奖罚单

13、顾客意见征寻调查记录

14、拟参加本项目的主要人员资历表及证件复印件

15、备品备件清单及价格

B. 新员工入职培训计划表：要求包括培训项目，培训内容，培训方法，培训地点，培训师，培训费用等内容

培训项目：企业文化，企业制度，工作流程，岗位标准，考核标准。
培训内容：版依据各企业权及工作岗位不同。生产型企业主要是技能培训。
培训方法：请培训师演讲，请专业人员示范。
培训地点：根据企业实际情况：会议室、礼堂、工作岗位
培训师：专业培训机构讲师、企业主管、专业技能人员
培训费用：同样的内容不同的费用，一般外聘的按照一节课或一场演讲从3000-10000元不等。
有的费用是按照受训人数算，没人200或800等还有几千块一个人。另外场地费、茶点费等。

C. 年度公司员工培训计划表(通用版)

提示：计划表在文末。

每个企业都在做年度培训计划，但是由于企业管理水平、人力资源干部素质以及企业对培训的看法不同，导致各企业的年度培训计划存在较大的差异。

比较常见的做法是由培训部门或人力资源部设计培训需求调查表，下发给各部门，然后由责任部门汇总成年度培训计划，再由高层会议讨论通过。这个程序基本上没有太大的差异，绝大多数企业都是如此。

为使年度培训计划的制订更加有效，我们应该如何做呢？

1、找准需求

培训计划的制订是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是年度工作计划对员工的要求，二是员工为完成工作目标需要做出的提升。通过两个层面的分析，得出公司年度的培训需求。

2、遴选需求

当每个部门把培训需求提报上来以后，人力资源部要组织做培训需求汇总，然后结合公司的年度目标任务，与培训需求进行比对，找出其中的契合部分，并汇总整理，形成培训需求汇总表。负责培训的人员要选定分类标准，把培训需求分好类别，在分好类别的基础上确定培训的课题。

3、落实课程

根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课程大纲，培训课时以及实施时间。

4、制订预算

根据确定的培训课程，结合市场行情，制订培训预算。做培训费用预算应与财务沟通好科目问题，一般培训费用包括讲师费、教材费、差旅费、场地费、器材费、茶水餐饮费等等，一项培训课程应全面考虑这些费用做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20％，留些弹性的空间。

5、编写计划

在以上工作的基础上，编写年度培训计划（如下图所示）

D. 新员工培训计划书

 更快适应公司
 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
 让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
 准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
 新员工工作描述、职责要求
 讨论新员工的第一项工作任务
 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：
 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
 设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天
 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天
 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、 新员工培训反馈与考核
 岗位培训反馈表

（到职后一周内）
 公司整体培训当场评估表
（培训当天）
 公司整体培训考核表

（培训当天）
 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）

 新员工试用期绩效考核表
（到职后90天）

五、新员工培训教材

 各部门内训教材
 新员工培训须知
 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
 每个部门推荐本部门的培训讲师
 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案
 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格
表格一

新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）

部门：

新员工姓名：

序号

培训内容
完成确认（负责人签名）
就职前培训  让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二

新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□
否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□
否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□
否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□
否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□
否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□
否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？

是□
否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三

新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：

职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：

日期：

具体

E. 培训计划表格

通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。以下是学习啦小编为你挑选的新员工培训计划表，希望能对你有帮助：
受训人员 姓名 培训期间 月 日至 月 日止 辅导员 姓名
学历 部门
专长 职称
项次 培训期间 培训日数 培训项目 培训部门 培 训 员 培 训 日 程 及 内 容
1 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：
2 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：
3 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：
4 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：
5 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：
6 月 日至 月 日止 天 职称：姓名：

F. 新员工培训计划方案怎么写

新员工培训方案

人力资源培训部

目录

新员工培训目的

新员工培训程序

新员工培训内容

新员工培训反馈与考核

五、新员工培训教材-

六、新员工培训项目实施方案

七、部门新员工培训所需填写需表格

新员工岗位培训表（表一）

新员工岗位培训反馈表（表二）

新员工试用期内表现评估表（表三）

新员工培训目的

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

新员工培训程序

三、新员工培训内容
就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务

部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工，参观公司
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第六十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表 （到职后一周内）
公司整体培训当场评估表 （培训当天）
公司整体培训考核表 （培训当天）
新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）
新员工试用期绩效考核表 （到职后60天）

五、新员工培训教材

各部门内训教材
新员工培训须知
公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
各部门从2011年1月开始实施部门新员工培训方案
每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：

序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
就职前培训 让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观公司

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后） 谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二 新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□

你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□

你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□

你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□

你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□

你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□

你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□

在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————

在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：
职位：

你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：
日期：

G. 餐饮传菜电梯安全培训计划书

1、 仪容仪表及礼貌礼节
2、 托盘服务规范
3、 传菜员岗位职责
4、 传菜员工作规范及标准
5、 传菜部员工注意事项
第一课
一、 培训课题：传菜员仪容仪表及礼貌用语
二、 课时安排：2012年3-4月份
三、 培训内容：仪容仪表及礼貌用语
四、 培训目标：让每一位来餐厅工作的员工有更好的职业妆容及职业素质
五、 培训方式：讲解及演示
培训内容
一、1. 员工仪容仪表总体要求：
容貌端正，举止大方；端庄稳重；整洁挺括；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重；言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。传菜员不得留鬓角、胡须；
2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；
2.3 不留长指甲
2.4 传菜员坚持每天刮胡子。
3、着装:
3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；
3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤脚
4、个人卫生：
4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、 传菜员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方
照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，传菜员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、传菜员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。
上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。
9、传菜员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。
二.餐厅服务中的礼貌用语
1、问候声：
“先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”
2、感谢声
2.2 “谢谢您的帮助”
2.3 “谢谢您的光临”
2.4 “谢谢您的提醒”
4道歉声
4.1 “对不起，请稍等，马上就好！”
4.2 “对不起，打扰一下”
4.3 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”
5应答声
5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
5.2 “好的，我马上就去”
5.3 “好的，我马上安排。”
5.4 “没关系，这是我应该做的。”
5.5 “我明白了。”
6祝福声
6.1 “祝您用餐愉快。”
6.2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”
7送别声
7.1 “先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”
7.2 “先生（小姐）再见。”
7.3 “请慢走”/“请走好
9.礼貌用语注意事项
9.1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；
9.2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离
当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；
9.3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 9.4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；
9.5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。
第二课
一、培训课题：托盘服务规范及程序
二、课时安排：2012年5-6月份
三、培训内容：托盘服务规范及程序
四、培训目标：让每一位来餐厅工作的员工了解托盘的使用方法，熟练掌握，更好的工作

H. 电梯维保都是怎么制定维保计划的呢，

电梯维保公司都有自己的电梯保养作业流程和相应的作业报告（作业单），由于该作业流程是针对所有电梯客户，具有其普遍性，但对特定电梯的保养维护缺乏针对性。笔者浏览过多家电梯维保公司的保养（维保）作业单，上面密密麻麻列满了从机房到底坑各部位（部件）的检查项目。而实际操作是除安全回路必查以外，很多检查项目只能做到走马观花。那么，如何确保电梯维保工作的质量呢？笔者认为，有针对性地编制物业公司维修部的电梯日常巡检表及维保计划和作业表是一条重要途径。
在日常巡检表中，要求电梯维保管理人员加强对电梯设施的监管，采用“望、闻、问、听”的办法，实时了解电梯的运行质量。“望”即对电梯机房、轿厢等部位的设备是否异常进行肉眼判断；“闻”即对关键设备和关键部位（特别是电气设备）是否有异味进行确认；“问”是了解乘梯人员的感受；“听”是在机房或乘坐电梯时感受是否有异响情况存在。发现有异声、异响、异味及乘梯人员反映的异常情况，电梯管理人员就要及时对情况进行性质认定，做好相关记录，并根据性质情况决定是否采取停梯并通知电梯维保人员。
在维保计划和作业表方面，首先应参照电梯维保的相关资料，与维保公司密切沟通，根据电梯具体情况制定电梯的中、长期维保计划。其次是汇总电梯日常巡检表所列问题，按轻重缓急列入电梯作业表中，以此对电梯维保公司的维保活动提出具体要求。这样，维保公司的日常维保活动就完全纳入了物业公司的掌控之中，做到目标明确，有的放矢。

I. 新员工培训计划方案怎么写

新员工培训方案写作步骤：

1. 新员工培训的目的；这是培训方案比较重要的一项，也是公司领导比较看重的一个方面，所以写新员工培训方案时一定要在第一项写上培训的目的，可以是让新员工快速适应公司文化、环境和相关制度，也可以是熟悉某项技能等等。

2. 新员工培训的场所；在公司哪个地方给新员工培训，在方案中也要提到，一般都会在会议室，在方案中提高培训场所的好处是提前预定场所，不然公司其他部门开会或者有其他人会把该场所霸占，影响培训进度就不好了。

3. 新员工培训的人数；一般培训都会有集体培训，当然也会有单独培训，都是根据新员工的人数和岗位的性质决定，不管培训人数的多寡，在培训方案中都要提到，还要做好有部分人员不来的应变措施。

4. 新员工的培训时间；至于新员工的培训时间，一般都是3-7天的时间为宜，不过这也是根据不同的工作岗位而有所不同，也跟新员工的工作经验有关，在写培训方案时，可以根据公司实际情况和过往培训的时间来确定这一次的培训时间。

5. 新员工培训的内容；关于新员工培训内容，一般有两个方面，其中一个是基础的培训，主要是公司的介绍、公司的发展、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事务的交代，另外一个方面是技能的培训，主要针对特定岗位做岗前的技能培训。

6. 新员工培训的流程；在给新员工培训方案中，最重要的是培训的流程，因为培训的流程除了可以让领导知道，也可以让培训的新员工清楚自己接下来的培训内容是哪些，怎么安排，好提前做好准备和安排。

7. 新员工培训的考核；在给新员工培训的时候，很多公司都会对培训的员工进行相应的考核，有笔试，也有口试，或者是根据培训的表现进行考核评分，不过这些也是需要根据培训的人数、岗位和公司性质来决定是否有必要考核和用什么方式考核。

J. 维修部电梯培训计划和维修部电梯培训素材

摘要