如何培训产品知识

㈠ 如何给员工培训产品知识

除了给员工讲清楚产品的技术指标、使用功能、特征特点、适合对象（消费群体），还应当对产品进行实际观察、甚至拆卸、安装等操作，使员工对产品从理论到实际都能掌握。

㈡ 如何对电商客服做好产品知识培训

我们都清楚的知道，销售人员对产品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在销售过程中的点点滴滴，直接左右最终成交。 商刻建议，在对客服做产品培训时，应着重介绍下面这些要点。

①功能/功效——产品能做什么？

②外观/结构——产品长什么样？

③卖点/亮点——产品为什么值这个价格？

④操作/安装——产品要怎么使用？

⑤缺点/弱点——产品要规避什么？

⑥工艺/技术——产品怎么做出来的？

⑦成分/材料——产品用什么做成的？

⑧对手/同行——产品面临哪些挑战？

当前，大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中。相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。

作为客服，需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容，这就是常说的客户价值，即：可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间，替客户省钱，可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的，有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以，好的服务一定是超出客户预期的，一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务，既会站在公司的角度思考利益，又会站在的客户的角度思考问题，最后做到双赢。而这一切，都必须建议在对产品的绝对熟悉上。

那么此时，大家可能有些迷茫的地方了，要培训的这么全，那我们要怎样才能确保效果呢？培训这么全，生产和销售不在一起，彼此业务不熟悉怎么去培训呢？产品的卖点/问题点，如何发掘呢？

首先，就怎样保障效果，这一点其实很好解决，我们经常培训和宣导事物，都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行，其实我们都缺乏了最为核心的一步，那就是考核，当我们所有的培训完成以后，很多时候，我们就放弃了去检查，而正是这一步工作的疏忽，大大缩减了我们培训的最终成效，也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤，如何解决这个问题，其实就是2个字：考核！

有人问，我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训，客服培训人员不懂生产和材料怎么办？这个在我看来，属于内部协调的，我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训，培训我们产品常用材料，通用数据、通用工艺、专利工艺等，这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的，其次，我们在培训客服时，可以采用分主次的方法，譬如核心的工艺，一定要让客服对其有足够了解，而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些，不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织，比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训，只有知道客户在意的点，知道客户的需求点，知道客户容易纠结的点，才能结合产品进行针对性的培训，并能给到最为合理的答案模板。

产品卖点/缺点如何发掘发现呢？这个问题也是一个比较好解决的问题，我们要了解产品的生产流程，也要知道产品上每个部件的作用，其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点，例如铝合金材质产品的不生锈特点，棉质服饰的舒适度高等等；当然因为产品生产的技术限制、材料限制，必然会带来一些缺点，比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后，那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点，那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦，材质和工艺作用就是产品的卖点！

㈢ 怎样做好产品培训

如何在你对某产品的背景和知识不是非常熟悉并且时间短暂的情况下做好产品培训？提高演讲

口才？

1、预演。设定好自己培训目标，这个目标必须符合自己现在对产品掌握的程度。在培训中重点讲到自

己熟悉的领域，不熟悉的领域不要多讲。但是这些不熟悉的领域也不能就此放过，回去后一定要补上，

在以后的培训中要适时传递给受训者。
2、在培训过程中通过提问、让受训朗诵某段话、让受训者对自己的某段话作出总结来实行互动。
3、针对销售代表的培训一定要把产品的核心信息传达给他们，他们掌握产品知识是为了利用它们更好

的销售，因此必须提到产品的特点、优点、利益的转化。同时也要教会他们在不同的场合怎么样来利用

这些产品知识。
4、个人演讲风格都是以前形成的，很自然地通过自己的个性把感染力表现出来。

5、无论你自己的定位点是销售PM还是产品PM，对产品知识的了解是必须的，即使是你刚刚接触到的一

个新产品，你所能掌握的资源一定比其他人多，比如研发人员、市场人员、竞争对手分析，虚心向他们

请教，不放过每一个关键字。

6、对于产品本身，也一定要自己亲手使用，体验它的优缺点，这样才能得出真实感受。另外网络也是

一个非常不错的老师，利用关键字搜索，你甚至会有很多意外的发现。
7、总结：一定要有充分的准备，包括Q&A的部分
8、演讲的技巧要靠经验总结，个人经验互动是必要的，不要怕遇到提问，现场的不能解答的，也可以

在会后你了解清楚之后再向他解答，本人比较喜欢这样的形式，对自己提高也非常有帮助。
9、分享个人认为最实用的一点经验，有培训一定要有考试，这样才不至于会有冷场的情况发生，培训

才能真正起到效果。如果加上考试后的一点小奖励和小惩罚（最后一名请大家喝可乐），那效果就更加

10、看培训对象吧？如果是销售人员，侧重肯定不同的，，，，如果是营销人员，，，也有不同之处，

前者侧重产品特点差异化，后者侧重产品功能，我认为可以把产品的市场空间及销售方法作为侧重点，

不太熟悉产品不是最大的问题，如果不熟悉市场就真的不行了。
11、围绕着产品的针对客户进行销售培训，至于产品的背景和知识培训可以采取互动的方式，例如有实

际操作型的可以分组比赛，有基本功能型的可以分组抢答等等！一来活跃气氛，二来相互提升了对产品

的了解。

个人能力当然是第一位！培训方式可以换一种，让大家互动，不一定非要听你一个人的一席谈。各部门

都可以调动发言。不过对于你的先决条件还是最大化的避免为好！

㈣ 做为一个新的销售员应该如何学习产品知识

真正的销售员是不必分销售什么产品的，但需要你有一定的吸引力，也就是个人魅力。首先要有自信，不能紧张尤其是与客户及老板谈判。开发新客户时，你要准备好产品介绍并一定要本着为客户解决问题的心态交流更要站在客户的立场上想，想你能为他做什么，如果你这样开场会打消客户顾虑，拉近距离。还建议你上网或上书店找一些相关书籍充实一下自己。祝你成功！

㈤ 如何进行有效的企业培训

想要做好企业内训，有3方面的工作必须准备充足

第一：明确培训目的。必须在给员工做培训前明白培训的意义，也就是想通过培训解决哪些问题，可以是增强企业和员工的紧密关系、员工技能提升、行业分析等等；

第二：根据梳理清晰的培训目的准备相关培训材料和课件；

第三：选择适合的培训工具和培训方式；

以往，企业内多采用线下面对面授课、文字版培训材料自学和线上异步视频授课的方式，存在成本过高、互动性较差、时效性不足、教学效果无法评估等诸多弊端，难以满足企业培训需求。随着云视频会议系统的普及，远程视频培训逐渐成了企业培训的首选。相对于传统培训方式，远程视频培训有节约成本、高效连接、效果可评估、随时巩固和复看等优点。

• 节约成本

分布式办公成为常态，给企业培训部门带来极大的麻烦。为保证教学效果，不得不采取异地培训的方式，但不管是培训师出差到分公司所在地还是受训者来总部，交通、食宿等成本都非常高。采用远程培训，讲师在总部培训室就可以和全国各地受训人员进行面对面高清视频连接。全球领先的音视频技术保证移动网络和互联网环境下，讲师、学员双方也能进行真人1:1高清实时音视频交互，实现完全沉浸式的教学体验。

• 高效连接

以往的培训模式受场地空间不足、时间难统一等限制，无法大规模、高频次举办，使用以云视频会议系统为基础的远程培训完美解决了连接难的痛点，讲师用系统发起远程培训，通过微信、短信、电子邮件等方式发给受训者，学员用手机、电脑、微信小程序、会议终端等都可以一键进入线上培训室，随时随地建立全球高清视频连接。系统已全面打通主流硬件，iPhone、安卓手机、Windows电脑、Mac OS电脑、会议终端、大屏显示器等均完美支持。

• 效果可评估

培训是为了提高员工的工作能力，形式主义的培训课程对提高员工核心竞争力毫无帮助，及时评估培训效果尤为重要，远程培训系统支持答题功能，讲师发起在线答题，受训者用答题器作答，系统收集反馈数据并处理，讲师通过统计结果了解学员对知识点的掌握情况，直观、全面的评估效果，并及时作出教学调整。AI+外接设备的组合让教学效果可量化，培训变得更高效。

• 随时巩固和复看

只听课不复习很难真正掌握所讲知识点，传统培训场景下学员只能边听边记笔记，课堂效果无法保障。远程视频培训系统支持全程录屏功能，培训结束后，受训者能回看完整课程，不错过任何重要知识点。通过语音识别技术，系统还能生成文字版培训笔记，在线简单编辑后即可导出，方便学员随时查看。上课认真听讲、下课看录播视频和文字培训笔记复习，保证学员能充分、高效地掌握所学知识。

网络通讯设施不断完善，云计算、音视频等技术不断成熟，云视讯技术也迎来了爆发式发展，并已广泛应用于各个领域，远程培训是小鱼易连云视频会议系统众多应用场景中的一个，作为网络时代先进的培训方式肯定会得到更迅速的发展。未来，远程视频培训必将取代传统培训，成为企业内员工培训的最佳解决方案，也将推动整个国内人力资源行业的大变革。

㈥ 如何给店员培训销售技巧和产品知识

1、熟悉产品，哪些比同行产品优，哪些地方劣，将优盖劣
2、用实例去征服人，操作技巧，如何将产品表现出来
3、会做不等于会说，培养口才能力
4、精神面貌最重要，看重个人气质与语言，面部表情，用微笑来赢得第一印象
5、承受能力强，有些顾客带来的讽刺要有忍耐性，搞销售最基本就是这个。面子问题要解决。

㈦ 怎样培训员工产品知识

在你们企业内部进行产品知识培训的重要性：
1.标准化生产
让所有员工对产品特性、规格、性能、工作原理等产品知识都熟悉起来，这样可以避免出现一些常规错误。比如，尺寸的错误、配料比例的错误等等。
2.树立良好的形象
每一位员工，都十分清楚产品的技术参数和特性，无疑是一件非常好的事，就像“全民皆兵”的道理一样，每一个员工都是企业的主人，都能为任何客户解说关于产品的一些技术常识，为树立企业良好的形象奠定基础。
其他的，你要根据自己的情况来分析了。
徐州行远顾问诚心为你服务！

㈧ 如何学习产品

产品知识的学习，一般是从你的公司给你的培训开始的。其实你自学的可能性不大。如果是实用性的产品，你可以尝试着自己使用，深有体会之后，销售的时候也会信心十足。如果是非实用性的比如保险之类的，就真的要靠公司的培训了，而且每项内容不能熟记也应该熟读。 当然除了产品知识，做销售员还需要很多其它素质，不过你问的是知识，我也就答知识了。 开发新客户有很多种方法，还是要看你卖的是什么。一般情况下的就是，坐等客户来找你，或者你去找客户。去找客户，去之前你要仔细分析你的产品性质，什么样的人群会有可能购买你的产品。什么工薪阶层？什么家庭环境背景？已婚的还是未婚的？有孩子的还是没孩子的？男的？女的？这些都要考虑好。有目标才能成功。 跟老板谈判。最重要的是你对自己的能力的展现。老板喜欢有思想有头脑精明的人。因为一般的老板都是这样的人，一个人自然偏向于喜欢跟自己一样的人。一定要自信，要充足的准备，有条有理。这样成功率会偏高。当然前提一定要是人家有兴趣买你的产品。

㈨ 如何提高自己给客户培训产品的能力

你好，我个人觉得造一个公司内部人员学习后再来培训全体公司员工，这样更加能够激发员工的信心。
提高员工的销售能力的培训课程很多，建议你做以下几个方面的培训。
第一、企业培训，这只能由老板本人完成，只有树立了对企业的信心才能对产品有信心，否则业务员是不敢大声讲话的。
第二、对员工进行产品知识的培训，由产品研发部门会同市场部门共同完成，只有熟悉自己的产品，才能够理解产品的特点，并变成自己的话讲出来。
第三、销售技巧的培训，最好的方法是让员工进入市场，带着问题参加培训，这样的培训可以请一些企业朋友和培训人员进行，只有经历过实战，才能更加深刻的理解到技巧的重要性。

㈩ 如何做好产品培训

如何在你对某产品的背景和知识不是非常熟悉并且时间短暂的情况下做好产版品培训？权提高演讲
口才？
1、预演。设定好自己培训目标，这个目标必须符合自己现在对产品掌握的程度。在培训中重点讲到自
己熟悉的领域，不熟悉的领域不要多讲。但是这些不熟悉的领域也不能就此放过，回去后一定要补上，
在以后的培训中要适时传递给受训者。
2、在培训过程中通过提问、让受训朗