it售前工程师培训课程

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② 做IT技术售前需要哪些知识

什么是售前

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢？

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前与其他IT人员的关系

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

售前的类型

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的岗位职责

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

• 解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；

• 技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；

• 编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。

• 方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；

• 编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；

• 投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。

售中阶段

• 需求调研：项目签单后（经常在签单前），首先要进行需求调研、分析，并编制顶层设计、需求规格说明书，并对需求进行管理；

• 需求交底：负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队做好需求确认工作，提供项目实施相关的文档资料和知识转移；

• 配合交付：配合交付经理完成整体项目的交付；由于在公司中，售前擅长编写材料，所以经常要帮助交付人经理或客户编写工作汇报、工作总结、技术创新等材料；
  

售后阶段

• 售后服务：如产品技术培训、材料支撑工作；

• 需求收集：在售后阶段（经常在售中），售前需要收集用户新的需求，当需求较多时，要争取促成客户再立一期项目；

对于大型IT公司来说，这些职责通常会分散到不同类别的售前身上，如解决方案专家、售前负责人、产品线售前、区域售前。

售前的能力体系

（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）



• Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。

• Visio：常用于画流程图、网络架构图；

• PS：冷不丁就会用到，此处不细说；

• 思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；

• 笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。

③ 售前工程师需要具备哪些知识

④ 售前工程师要具备哪些技能和工具

• Word：大概只有售前这类文案人员才能体会到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理线索、管理需求时用到；在售前这里，这个软件大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（讲）的越好。

• Visio：常用于画流程图、网络架构图；

• PS：冷不丁就会用到，此处不细说；

• 思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；

• 笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。

（有兴趣的读者可以参考“IT售前圈”的其他文章。）

⑤ 北大青鸟课程的benet课程

新兴的 前沿技术，紧贴IT行业趋势
1. IPv6、VoIP等下一代网络技术知识，适应企业未来网络发展趋势。
2. 3G、WiFi等无线技术，更加符合日后企业网络组网需求。
3. 了解云计算、虚拟化等新兴技术，拓展职业发展空间。
实用的攻防技巧，保障企业信息安全。
1. 扫描与监听、入侵防护、软硬件防火墙，规划网络安全体系。
2. 系统优化、服务器监控、漏洞评估，确保系统应用安全。
3. 异地灾备、规模化部署、高可用群集，减少故障中断时间。
丰富的课件类型，降低教学实施难度。
1. Flash动画，对复杂的理论原理进行生动、趣味性的展示。
2. 操作视频，对繁琐的实验步骤进行手把手的示范。
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就业部老师对学生进行合理的学习周期，优化学员成长历程。
1. 根据内容深度、技能层次划分为3个阶段，学习过程循序渐进。。
2. 采用阶梯式的技能体系结构，平稳提升技能水平。
3. 第一、二学期全面发展，第二学年分技术方向，打造高专精技术人才。 1、“网络工程师职业培训”的对象？
BENET课程面向社会所有想立志IT行业或对计算机感兴趣的人.具有高中及相关学历以上,零基础,对计算机有兴趣的青年,都可以参加BENET的学习!

2、认证考试的题目由谁来出?
2次结业认证考试的题目是由北大青鸟统一命题的,并定期组织全国考试.考试为闭卷考试,试卷由北大青鸟统一组织评卷.
3、学员参加考试的通过率如何?
我们考试的难度是根据课程难度来设计的,根据以往的情况,通过率大概在80%左右,只要学员完全了解目标教学法,全部完成所有的LAB练习和Online练习,考试肯定是可以通过的。
4、学员学习完每个学期相当于什么水平?
第一阶段:可以成为信息系统工程师,将掌握局域网的构建和规模化部署.相当于国家信息化考试的中级水平。
第二阶段:可以成为信息系统专家,将掌握企业级的网络构建规模国图北大青鸟学士后课部署及网络服务电子邮件服务和DBA安全防护,相当于国家信息化考试的高级水平。
5、学习BENET课程能够拿到什么样的证书?
第一阶段学习结束并通过考试,颁发北大青鸟阿博泰克国际认证的信息系统工程师证书.第二阶段学习结束并通过考试,颁发北大青鸟阿博泰克国际认证的信息系统专家证书。
北大青鸟APTECH网络工程师证书样本BENET学员毕业能获得的证书有:
北大青鸟APTECH认证信息系统工程师(第一学期)
北大青鸟APTECH认证信息系统专家(第二学期)
劳动和社会保障部OSTA认证(职业资格三级) 1. 网络管理员
2. 系统管理员
3. 网络工程师
4. 系统工程师
5. 售后工程师
6. 信息安全工程师
7. 系统架构师
8.网站维护工程师
9.网站建设工程师
10.网站管理员
11.运维工程师
12.服务器管理员
13.服务器操作工程师
14.IDC运维工程师
15.机房维护工程师
16.网络操作员
17.windows桌面支持
18.网站编辑
19.网站美工 维护
20.售前工程师
21.技术支持
22.测试工程师 1、凡是18岁以上，高中以上学历；
2、适合作为学习进修，求职转行，在职提升等各类人群；
3、适合有志于进入IT软件行业发展的人群学习。 1、具备一年以上软件开发经验；符合任何IT公司入职技术要求；
2、熟练windows和LINUX平台的网络管理；
3、熟悉在网络管理中常见问题；具备解决主要问题的能力；
4、让我们的学员具备扎实的网络知识和技能；
5、提升学员良好的语言表达、沟通能力、工作责任心和团队意识；
6、能够胜任各种行业的企业级软件开发工作。

⑥ IT售前工程师需要具备哪些能力，具体工作内容是什么

有很多刚毕业找工作，或想换行的同学在网上咨询：“售前是做什么的？”，有的售前老鸟用了精辟的两个字——“忽悠”。我觉得这是对后进者的误导，也是对万千愁白了头、忙秃顶了的售前同仁的诋毁。

什么是售前

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢？

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前与其他IT人员的关系

售前vs销售

销售（客户经理）为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

售前vs研发

为什么不让研发来支撑销售呢？因为，研发虽然懂技术，但是不懂业务。

拿软件开发人员来说，他也许懂java语言、C语言、Oracle数据库、Hadoop架构，但不一定了解客户的业务，比如金融业务、医疗业务，甚至货币理论、医疗技术。这些就是业务，技术是要建立在业务基础上的。

售前，就是IT公司中，最懂客户业务的那群人。售前把客户的业务需求转化为技术人员能理解的语言。

售前vs产品经理

听上去，售前和互联网公司中的产品经理概念很相似。实际上，在IT公司中，也有产品经理的角色。那售前与产品经理有什么区别呢？

共同点是：二者都要与客户交流、调研需求、写需求文档。

区别是：售前的使命是签单，产品经理的使命是打造产品。售前想的更多的是如何开拓市场，签更多的项目。产品经理想的更多的是如何打造更好的、更有市场的产品。

售前的类型

在回答售前具体做些什么之前，有必要先了解下售前类型。根据有无产品、归属总部还是区域，可将售前分为4个种类。

产品型售前&方案型售前

产品型售前是最容易理解的，即公司有了产品以后，协助销售将产品推销给客户的售前。硬件公司，如服务器、交换机厂商中，主要是产品型售前。

很多企事业客户想要的产品，市面上并没有，厂商要做的，就是提供解决方案。这种售前就是方案型售前，如在集成厂商中，主要就是方案型售前。

产品线售前&区域售前

很多大型IT厂商有多条研发产品线，同时，在全国各地有很多区域中心。于是出现了产品线售前和区域售前的分类。

产品线售前通常专注于某一行业甚至某一类业务，对产品有前瞻性的考虑和布局，面对全国市场。

区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需面对本区域的多个客户甚至多个行业，对业务了解的深度不如产品线售前，但广度要超过后者。

在这类公司中，产品型售前与区域售前，往往需要相互取长补短，同时出马。

售前的岗位职责

售前的基本职责是协助销售完成项目签单，售前的工作主要围绕项目生命周期开展。

售前阶段

• 解决方案规划：售前需发掘行业诉求、问题和痛点，整理行业解决方案和最佳实践，进行解决方案规划、设计；

• 技术交流：协助销售同目标客户进行技术交流，讲解公司现有的解决方案和案例，并在交流中了解客户的需求；

• 编制解决方案：基于客户需求编写解决方案。

• 方案讲解：负责为客户讲解、演示方案，并引导用户认同技术方案；

• 编写技术文档：如方案被用户接纳，在投标之前，还有很多环节需要提供技术文档，如：技术规范书、可研材料、工作量评估材料等等；

• 投标支撑：负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册、商务分册的编制，并到投标现场进行述标、答辩等工作。

售中阶段

• 需求调研：项目签单后（经常在签单前），首先要进行需求调研、分析，并编制顶层设计、需求规格说明书，并对需求进行管理；

• 需求交底：负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队做好需求确认工作，提供项目实施相关的文档资料和知识转移；

• 配合交付：配合交付经理完成整体项目的交付；由于在公司中，售前擅长编写材料，所以经常要帮助交付人经理或客户编写工作汇报、工作总结、技术创新等材料；
  

售后阶段

• 售后服务：如产品技术培训、材料支撑工作；

• 需求收集：在售后阶段（经常在售中），售前需要收集用户新的需求，当需求较多时，要争取促成客户再立一期项目；

对于大型IT公司来说，这些职责通常会分散到不同类别的售前身上，如解决方案专家、售前负责人、产品线售前、区域售前。

售前的能力体系

（本节不展开细讲，有兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。）

售前的技能

• 懂产品：售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉，尤其是自己所负责的产品、项目；并对友商的产品、方案有所了解；

• 懂商务：售前要熟悉签单、招投标流程；要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况；

• 懂业务：售前要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的客户业务要非常熟悉；

• 懂技术：售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识；并且经常对可能涉及的新技术进行学习，如云计算、区块链、AI、AR、5G等；

• 懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。

• 知趋势：售前要了解业界最新进展和发展方向，了解行业痛点和诉求；对行业有较强的洞察力和敏感度。

• 会规划：高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等，需要会规划产品、会做顶层设计；

• 能写：售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档；

• 会说：售前要会讲方案，并且具备良好的沟通能力，能与客户、团队有效沟通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前还需具备以下能力：

• 学习能力：单是上面提到的售前技能，就需要售前花很长时间去学习，并且不断提高自己和更新知识；

• 抗压能力：售前有时一周要跑很多城市，要见多个客户，还要同时准备多个标书；必须具备良好的抗压能力。

• 协调能力：面对艰巨任务，售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成；

• 应变能力：售前在与客户交流过程中、在其他工作中，要具备应变能力；

• 引导能力：售前需要具备咨询引导能力，能够获得客户支持和认可。

售前常用软件工具

售前没有、也不需要专业性很强的软件工具，但掌握一些常用软件，对售前工作很有帮助：

⑦ 新员工——售前工程师，入职培训

企业搭建符合自身需求的培训体系，这样以后就可以按岗位和能力进行培训了，有空可以交流一下

⑧ 如何成为优秀的it售前工程师

那么如何做好IT行业售前工程师呢？ 作为一名售前工程师，具备专业的技术能力是最基本的要求，因为售前工程师是靠技术吃饭的，不仅要像销售一样了解本公司的产品，还应像研发同事那样了解产品的原理，功能，调试方法等。 售前工程师作为半个销售，主要工作就是和客户打交道，了解客户对产品的详细需求，因此应具备良好的沟通能力，沟通能力强了，更容易让客户信赖你，从而帮助销售拿下订单。

⑨ 售前工程师都需要那一方面的知识，怎么考试本人是一大三学生，专业管理信息系统 急需职场前辈指教

没有为售前工程师设立什么考试科目，售前工程师目前都是有一定工作经验，又具有业务理解、演讲、写作等综合素质比较高的的IT研发或实施人员逐渐去做售前工作，你要想成为售前工程师或者丰富自己的资历，可参加软考、及各类认证考试。售前工程师就是万金油，什么都知道，什么都不精，但要具备全局考虑问题的能力，所以，你要从知识广度上培养自己，同时，对新技术要有敏感性，注重自己理解的基础上，用通俗语言阐述，再到网上找找关于售前工程师的资料，逐渐学习，相信能进入这个领域，但不推荐你一毕业就干这个行业，一是一般没有公司让你干，另外，真干你的底蕴也不够，把自己干的很虚。