csi培训计划

① 如何提升售后服务部门csi的论文

汽车行业售后服务满意度提升策略

【摘要】 经历激烈的价格战和质量竞争之后，汽车产品在品质方面日趋同质化。企业要想在激烈的竞争中取胜，应保持优质的服务优势。本文在分析汽车行业售后服务状况的情况下，从服务网络整体布局出发，基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论，提出了提高汽车行业售后服务满意度的策略。
【关键词】 满意度 服务失误 服务补救
随着国家经济体制改革的推进以及汽车行业的快速发展，汽车行业的服务将变得越来越重要。其一，旧经济体制下的权力寻租将被扼杀，地方保护主义将被瓦解，社会主义市场经济将得到进一步完善；其二，汽车行业各企业生产的产品在质量、技术、性能甚至外观上的差距越来越小。由于各企业之间的产品无法形成差异化，企业之间的市场竞争越来越激烈，甚至导致价格战，企业的利润空间也因此受到极大的压缩。
一、汽车服务的内涵
服务是指用于出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。对于大多数服务而言，它们都具有的共同特征是：无形性、相连性、易变性、时间性、无权性。也就是说，服务本身就是一种商品或者作为产品的附加品同产品一起出售给客户，服务的特质是无形无质的，服务的质量水平是经常变化的，服务期限是明确的，服务的生产过程与消费过程是同时进行的，不涉及任何东西的所有权转移。
汽车服务是汽车产品的附加品，贯穿产品的设计、生产及销售等过程，分为售前服务、售中服务及售后服务。汽车售后服务作为汽车产业价值链中的一个重要环节，有极其丰富的内涵。它涉及到三包服务、零部件供应、技术咨询等一系列活动，是汽车生产企业维护客户关系的纽带，体现了企业对客户的人文关怀。优质的售后服务不仅能促进产品的销售，提升企业形象及品牌价值，还能提高客户的忠诚度，给企业带来稳定的利润。
二、客户满意度的内涵
客户是能为企业提供特殊价值，需要企业特殊对待和个性化服务的顾客。客户满意是市场竞争的产物，是一种心理反应，是一个相对概念，是客户基于对过去和现在消费经历比较的结果，也是一种期望与可感知效果比较的结果。能否实现客户满意与三个重要因素相关，即产品或服务的实际表现情况、客户对产品或服务的预期期望以及产品或服务的实际表现与客户期望比较的结果。
客户满意度是建立在消费行为学、消费心理学、市场营销学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品的可靠性、性能、价格以及企业向客户提供的相应服务等因素作为主要的考察对象，然后与客户期望相比较，最后由客户做出最终的评判。客户满意度具有主观性、层次性及相对性等特征。根据美国著名心理学家马斯洛的需求层次理论，人的需求有五个不同的层次，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。处在不同层次需求的人对产品或服务的评价标准各不相同，即便同一个人在不同的条件下，对某种产品或服务的评价也会不相同。因此，企业应该根据客户需求的变化采取相应的举措，实施个性化服务，以提高或保持良好的客户满意度。
三、提升售后服务满意度的策略
售后服务是指在产品出售以后，企业向客户提供的各种服务活动。售后服务的优劣直接影响客户的满意程度。随着维权意识的提高以及消费观念的改变，客户不再仅仅只关注产品本身。在同类产品的性能和质量都相类似的情况下，优质的服务能使客户摆脱顾虑并且放心购买企业生产的产品。
1、服务网络重新布局
目前，汽车行业内大部分的厂家都未在全国各地建立自己的售后维修中心，基本上是以当地服务站加盟的形式构建服务网络。各加盟的服务站（以下简称加盟站）的服务能力参差不齐。这些加盟站普遍存在服务技能不足，效率低下，管理混乱，人员综合素质低以及服务理念落后等现象。随着市场经济改革的推进，这些加盟站已逐渐无法满足企业发展的需要。因此，企业如果想进一步提升服务满意度，扩大服务网络覆盖面，应对当前的服务网络重新布局。
在满足服务需要的前提下，根据各加盟站对企业的忠诚度，适当减少加盟站是十分必要的。其一，区域内的维修量是有限的，过多的加盟站会导致各加盟站都无法获得足够的利润，最终降低加盟站对企业的忠诚度，影响企业对加盟站的调度能力；其二，当区域内的汽车出现难以排除的故障时，加盟站之间会出现相互推诿的情况，最终导致客户出现抱怨情绪。在不影响服务网络整体布局的情况下，出于成本考虑，允许部分加盟站设立分站或者二级站也不失为一个扩大服务网络覆盖面的办法。长期以来，汽车电控维修技术仅仅只在企业与加盟站之间流通，并且需要专用诊断工具才能对故障进行诊断。尽管这种情况阻止了维修技术的外泄，保护了加盟站的利益，但它无法保障汽车服务的及时性，特别是在偏远山区。打破电控维修技术的垄断局面将促进加盟站服务态度的改变，进一步扩大了车辆维修覆盖面，方便客户车辆维修。
2、加强加盟站的综合能力建设
加盟站承接了企业的服务业务，是企业服务输出的窗口。从某种意义上说，加盟站代表着企业的形象。企业要想获得一个很好的客户服务满意度，加盟站的综合能力建设将是一个核心内容。
赫兹伯格在他的双因素理论中指出：满意与不满意并不是非此即彼、二择一的关系。满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。即令人满意的因素虽然被去除，并不一定会导致不满意；同样，令人不满意的因素虽然被去除，并不一定会导致满意。因此，企业在加盟站的综合能力建设方面既要考虑影响客户满意度的激励因素，也要考虑保健因素。也就是说，加盟站既需要有一些基础设施，也需要有训练有素的人员和优良的服务理念，以便满足不同客户的需求。加盟站内干净的维修环境以及先进的维修设备会给客户留下良好的印象，但客户更在意维修过程中自己是否受到尊重以及车辆故障能否被快速解决。加盟站的维修人员不经意的一句话很可能会使客户产生不满情绪，甚至导致争吵或加盟站被投诉。如果因为维修技能低下而导致车辆维修时间过长，使客户遭受经济损失，那么客户很可能会向企业或加盟站提出经济补偿。大部分人都认为汽车服务既脏又累，不是很高贵的职业，这导致了汽车行业内维修人员的综合素质普遍低下。虽然企业花费了很大的人力和物力来培训加盟站内维修人员的维修技能，但这些维修人员普遍文化水平低下，有的甚至是小学文化，致使培训效果并不是很理想。由此，企业不仅应根据加盟站的现状对加盟站进行形象设计，还应提高加盟站人员的素质，包括维修技能、沟通技巧、待人接物能力等。

② 加入“认证供应商计划”（CSI），对玩具企业有什么好处

这个“认证供应商计划”（CSI）对玩具企业来说就是一张“名片”，中玩协通过全面收集和核验企业获得出口目的地所要求的产品安全检测报告和各类认证证书，并与企业最新的产品信息集中呈现，让国际买家迅速了解企业资质，高效对接。2021年CLE中国玩具展已经开始招展，如果想了解更多信息，可以登录官网查看。

③ 汽车专业术语 CSI是什么意思

在汽车专业术语中，CSI翻译为客户服务。

客户服务英文翻译为Customer Service，简称：CSI。主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

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客户服务的职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品。

2、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。

3、对资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

④ 中国什么时候实施csi评价体系

【C-CSI简要介绍】中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务满意度，帮助企业确定自己的位置，寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标，帮助企业在未来实现质的成长。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这一评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
【C-CSI调查概要】2015年C-CSI调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入及区域随机抽样，总样本数量16500个，采用入户面访的调查方式完成，调查时间从2014年10月到2015年6月，共9个月，调查覆盖98个细分行业，涉及被评价主流品牌4500余个。
瞬时优势时代，消费者和竞争对手变得越来越捉摸不定，进入门槛的快速降低，使得当下已经鲜有企业能够拥有持续的竞争优势。而那些善于获得和利用瞬时优势的公司，通常总能站在消费者的角度，充分满足甚至引领用户渴望。正如营销专家唐?佩珀斯（Don Peppers）和玛莎?罗杰斯（Martha Rogers）所说：“公司唯一能创造的价值来自现有顾客和未来顾客，公司正是通过获得顾客、维系顾客、培育顾客而获得成功的”。满意度调查则是企业达成此目标的有效手段及工具。如今，顾客满意管理已经成为许多企业的战略目标之一，也是绩效管理的重中之重。作为中国首个全品类满意度评价体系，我们希望C-CSI作为企业洞察消费者满意程度的关键指标的同时，推动企业不断创新，为中国市场的消费者提供更为完善和精致的用户体验。
第一、2015年C-CSI调查结果综述
2015年中国整体CSI得分为66.5分（如图一），其中快消品行业得分最高，为67.3分，耐消品得分为66.4分，服务业得分最低，为65.3分。
为了清晰了解我国CSI目前所处的位置，我们对比了中国与韩国、美国在三大行业及不同消费品类CSI的表现（如图一图二）,与这两个国家相比，无论是从整体，还是从快消品、耐消品和服务三大行业来看，我国CSI都有一定的差距。我国从上世纪90年代开始满意度研究，国内众多企业在满意度建设和顾客忠诚度培育方面进行了大量的尝试和努力，经过二十余年的发展沉淀，我国整体顾客满意度水平得到较大提升，部分企业的努力成果已经显现，譬如：三元（液态奶、酸奶）、雅迪（电动自行车）、香格里拉（高端连锁酒店）、中国国际航空（航空服务）、艺龙（在线旅游服务）等。

从13个不同消费领域C-CSI得分来看（如图三），耐消品行业内满意度差距最大，行业内表现最好的是汽车/电动车行业（69.5分），表现最差的是家居用品（65.9分）；服务行业整体满意度水平均不高，其中批发零售业C-CSI得分在所有消费领域中表现最差（64.4分）。

第二、2015年各细分行业C-CSI表现
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中，快消品行业包含34个细分行业，耐消品行业包含29个细分行业，服务行业包含35个细分行业。
1.快消品行业C-CSI特征
34个快消品细分行业中，婴幼儿奶粉、婴幼儿纸尿裤/纸尿片、手表得分列前三位，得分均在71分以上。排后三位的行业分别是主流香烟、凉茶和速冻食品，得分均不到65分。

2.耐消品行业C-CSI特征
29个耐消品细分行业中，豪华车表现较好，得分接近80分。除此之外，超过70分的还有4个细分行业，分别是淋浴房、整体厨房、电动自行车和笔记本电脑。排在后三位的行业分别是学习类辅助工具、电饭煲、木器漆（油漆），得分均不到65分。

3.服务行业C-CSI特征
35个服务细分行业中，高端连锁酒店、茶叶连锁店和航空服务得分均超过70分，而连锁药店、中式快餐连锁、连锁便利店行业得分垫底，排在后三位。

第三、2015年C-CSI第一品牌属地特征
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中有28个细分行业的C-CSI第一品牌为国际品牌，占总体的29%，剩余70个行业的C-CSI第一品牌均为本土品牌，占71%（如图七）。在国际品牌中，美国、日本、德国位列前三（如图八），这其中具有代表性的国际品牌有：苹果（手机/笔记本电脑）、奥迪（豪华车）、友邦（人寿险）松下（彩电）、普利司通（汽车轮胎）、一汽大众（主流车）、西门子（洗衣机、电冰箱）等。
在70个本土C-CSI第一品牌中，北京一举夺魁，占比高达33%，浙江以10%的比例超越上海、位列广东之后排名第三，这其中具有代表性的本土品牌有：雪花（啤酒）、中国石化（加油站）、中国人保（汽车保险）、万达影城（连锁电影院）、格兰仕（电磁炉）、超能（洗衣粉）、奥克斯（空调）等。

从三大行业的消费领域来看，服务行业2015C-CSI第一品牌中，本土品牌占据压倒性优势，占比达91%，其中网络服务和一般服务领域的第一品牌均为本土品牌，批发零售和金融服务业，本土品牌也占据了80%以上的比例，代表性品牌包括京东商城（综合性购物网站）、物美（大型超市）等。
在快消品行业，2015C-CSI第一品牌席位71%被本土品牌占据，其中饮料领域的本土第一品牌比例最高，达到了85%，代表性品牌有统一（茶饮料）、王老吉（凉茶）。食品领域中，本土品牌占到67%，代表性国际品牌包括梦龙（冰淇凌/雪糕）、多美滋（婴幼儿奶粉）等，本土品牌包括湾仔码头（速冻食品）、厨邦（酱油）等。
在耐消品行业，本土品牌获得第一的比例明显下降，低于国际品牌，仅为48%，尤其在信息通信和汽车/电动车领域，国际品牌占据绝对的优势，在家居用品和家电消费领域，本土品牌表现可圈可点，如老板（抽油烟机、燃气灶）和欧派（整体厨房）。

第四、企业提升C-CSI的建议
越来越多的企业践行“以顾客为中心”的营销价值观，顾客满意度评价和管理体系也在其营销战略中拥有日益重要的地位。但我们在满意度应用实践中发现，重视满意度得分，而将其诊断功能束之高阁的现象颇为普遍。 “忠诚计划本身无法创造忠诚”，满意度仅是顾客满意管理的起点，深入分析满意度数据并了解顾客满意背后的成因，才能使企业真正做到像熟悉自己的朋友一样熟悉顾客，并不断用行动将他们的满意转化为“热爱”，持续支持自身品牌。
1、“惊喜”服务将创造更有价值的顾客满意
随着满意度应用的范围越来越广，企业内部的困惑和抱怨也越来越多。我们经常听到很多企业面临着同样的争论：为什么高顾客满意度却没有办法留住顾客。“高顾客满意度会带来高顾客忠诚度，高顾客忠诚度可以带来更多的商业回报”这一经典的公式似乎正在不断受到挑战，我们似乎越来越难以预测和理解顾客的态度和行为。
但研究发现，我们在关注满意度水平提升和“平均的满意度”的同时，经常会忽略掉很多关键要素。当我们聚焦在满意度的具体评价时，会发现“满意”和“非常满意”之间通常存在着一个巨大的GAP，我们称之为“惊喜”。当然，这些能够带来“惊喜”的顾客体验，有时候并不能从满意度调查中直接获得，而是需要以之为起点，用新的调查方式接近或者观察消费者，从而找到那些“惊喜”要素和“不满意”要素。对于这些能够带来“惊喜”的要素挖掘，以及基于这些要素的服务或者产品改进，将帮助企业构建更具有前瞻性的、差异化的用户体验，对企业满意度和忠诚度的提升起到重要的推动作用。“流水不腐，户枢不蠹，动也”，我们只有在满意度管理中不断的探索那些带来“惊喜”的要素，并依据其完善和更新自身的产品和服务策略，才能为顾客价值的提升奠定坚实的基础。
2、VOC系统形成应对顾客流失的预案
很多重视满意度的企业都将VOC（VOC: Voice Of Customer）作为聆听顾客声音的重要通路，以收集到的顾客声音为基础，开展VOC研究和顾客满意营销活动。但各企业对VOC不同的利用方式，导致其在满意度改善体系中的作用存在巨大差异。
在很多企业只是把VOC系统简单地作为听取顾客意见和处理顾客投诉的窗口，力求通过它快速解决问题的时候，部分先行者已经意识到VOC的巨大能量。从用户满意管理的角度，VOC系统其实是企业宝贵的用户信息源泉和资产。对VOC的积极探索和深入挖掘，将在两个方面起到不可估量的作用：一方面，可将VOC数据和企业内部的数据相关联，探查用户在需求、行为、生活方式或者感性关键词方面的变化，发现新产品、新服务或者新的营销策略机会；另一方面，可以VOC为基础，找出用户流失的相关要素，并不仅仅将这些要素当作偶然事件来处理，而是针对其找到应对方案，并将这些应对方案提前植入到产品或者服务当中，帮助企业有效防止客户流失，提升顾客满意度。
3、将满意度的着眼点从MOT推进到整体满意
目前企业所进行的满意度研究，大多仅局限于改善MOT（MOT：Moment of Truth）等服务单元。而且，满意度研究工作也基本是由MOT相关的部门负责完成的，我们认为这是狭义的满意度研究。仅以MOT改善为短期目标的顾客满意度体系很难为公司的产品或者服务创新带来实质性的改善，因而有其较大的局限性。
事实上，顾客满意的终极目标是为顾客创造性的提供经过独特设计的服务体验，及全面的服务解决方案，从而打造出令顾客尊敬和渴望的企业品牌。这个目标的达成，要求对满意度研究的关注不仅局限于公司竞争力方面，还要从中发现消费者未来需求变化的先兆信息。想要对满意度提升有质的改善，就必须把“基于顾客为中心的创新”作为提升顾客满意的战略方向和目标，积极开展加强市场竞争力的创新活动，从而不断向顾客提供更多价值的差异化的产品、服务或者渠道，以达成全面加强顾客满意度。而上述目标的完成，是以企业完善的顶层设计方案和执行力为基本前提的。其一，企业内部应该以满意度调查作为起点，以创新做为基石，以顾客差异化产品及服务为导向，建立起公司层面的完整创新体系，并将之融入到企业的整个营销战略活动之中；其二，构建以公司决策层为核心，各部门联动的满意度管理组织架构，并建立人员培训、理论实践、成果共享、绩效考核等综合管理机制，将公司满意度活动由公司顶层向下逐级管理推进，这样，企业的顾客满意管理工作才能显现出最终成效

⑤ 汽车售后服务部门的业务板块有哪些

服务经理岗位工作说明书 工作识别 职位名称 直属上级 岗位工作关系图 服务经理 总经理 所属部门 直属下级 售后服务部 客服主管、前台主管、配件主管、车间主管、保险主管
(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)
集团售后督导 总经理 销售经理 服务经理 品牌部经理 管理部经理
财务经理
保险主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
车间主管
负责售后日常运营管理及协调各部门工作，积极与厂家的沟通，完成厂家及公司(集团)下达的工作指标 工作职责描述 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 岗 位 职 责
制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。 根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司(集团)提报售后的经营目标及达成方式，为公司(集团) 设立经营目标做重要参考 完全执行公司(集团)下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后 的良性运作 熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标 负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标 参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作 负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等 保持与厂家(集团)积极、良好的沟通，贯彻并执行厂家(集团)的相关规定、流程及制度
10 及时反馈厂家(集团)所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性 11 签收厂家(集团)的相关文档及邮件，并按要求有效执行 12 审核发往厂家(集团)的相关文档及邮件 13 负责日常的质量问题及客户投诉处理 14 负责售后会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 15 负责组织/督促售后部门开拓售后服务项目及维修市场 16 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 17 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

⑥ 美国的CBI,FBI,CSI是什么关系

CBI、FBI、CSI三者的职能是相互独立的，CBI与FBI在处理某些案件时职能部分交叉。

1、CBI

CBI全称是California Bureau of Investigation，是美国加利福尼亚州州立的调查机构。职责范围为领导、提供专业技术和调查协助给地方检察官和首席检查官犯罪的证据和情报，有部分COP和FBI的职能。

因为可以直接办案，但是案件涉及FBI的部分要移交或者和FBI协同办案。主要针对恐怖活动、对儿童暴力、未解决的暴力犯罪、杀人、官员刑事犯罪和有组织的犯罪。

2、FBI

FBI是世界著名的美国最重要的情报机构之一，隶属于美国司法部，英文全称Federal Bureau of Investigation。

FBI的任务是调查反联邦法罪犯，支持法律，保护美国，调查来自于外国的情报和恐怖活动，在领导阶层和法律方面执行。

对联邦、州、当地和国际机构提供帮助，同时在响应公众需要和忠实于美国宪法的前提下履行职责。

五大影响社会的方面享有最高优先权： 反暴行，毒品/有组织犯罪，外国反间谍活动，暴力犯罪和白领阶层犯罪等方面享有最高优先权。

3、CSI

CSI来源于一部刑侦类美剧《犯罪现场调查》，主要呈现美国犯罪现场调查如何破案，英文全称为Crime Scene Investigation，直译为犯罪现场调查。

在现实中译为犯罪现场鉴证科，是政府部门之下的一个独立单位，不属于警察局，这和香港的政府化验所比较类似，他们负责犯罪现场处法医之外的其它犯罪物证检验工作。

CSI一般都在实验室里工作，法医一般都在法医局工作，而警察还有一个现场勘查和物证采集的部门，实现警察勘查和CSI检验相分离的制度，以此制度来保证检验结果的客观性，这和他们的司法制度有关。

(6)csi培训计划扩展阅读：

美国联邦调查局总部位于华盛顿特区的J. Edgar Hoover大厦。这栋大厦于1974年投入使用，外观酷似大型堡垒。总部下设10个由助理局长担任领导的职能部门，分管鉴定、训练、刑事调查、技术服务等工作。

在全国59个城市设立外勤办事处及从属于它们的400多个“地方分局”，还有分布在世界22个国家的驻外机构，执行总部分配的任务。

设有“罪犯司法信息服务部”、刑事犯罪 “科学实验室”、“中央指纹档案馆”（其中存储着近4，700万个对象的指纹，乃世界同类数据库之最）、“尖端人质拯救小组”以及专门培训高级特工的国家学院。

美国联邦调查局国家学院坐落在弗吉尼亚州匡蒂科美国海军陆战队基地内，这所始创于1972年的高级特工和间谍培训机构被385亩的森林完全包围，在空中都难以窥得全景。

⑦ 中国免疫学会的学会章程

第一章 总 则
第一条 本团体的中文名称为中国免疫学会，英文译名为“Chinese Society for Immunology”，缩写
为“CSI”。
第二条 中国免疫学会（以下简称本会）是全国免疫学科技工作者自愿组成的全国性、学术性的非营
利组织，是依法成立登记并经中国科学技术协会常委会接纳的法人社会团体，是党和政府联系免疫学科技工作者的纽带和助手，是促进我国免疫学发展和普及的重要社会力量，是中国科学技术协会的组成部分。
第三条 本会的宗旨是认真贯彻党的基本路线，遵守宪法法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚；
充分发扬民主，倡导献身、创新、求实、协作的科学精神；团结广大免疫学科技工作者，树立社会主义职业道德。
第四条 本会接受业务主管单位中国科学技术协会、社团登记管理机关民政部的业务领导和监督管
理，学会办事机构挂靠在中国医学科学院（中国协和医科大学）。
第五条 本会办事机构地址：北京东单三条5号 邮政编码：100005
第二章 业务范围
第六条 本会的业务范围：
（一）开展免疫学科技学术交流，组织重点学术课题的探讨和科学考察等学术活动，加强学科间和学术团体间的横向联系与协作，促进本学科发展；
（二）编辑、出版、发行免疫学科技刊物，音像制品；
（三）开展对会员和科技人员的继续教育，普及免疫学科学技术知识；
（四）经有关业务主管部门批准，评选和奖励优秀免疫学科技成果、学术论文和科学普及作品；培养、发现和推荐人才，奖励优秀科技人才，表彰，奖励在科技活动中取得优异成绩的会员，以及在学会工作中做出优异成绩的学会专兼职工作人员；
（五）加强同国外免疫学学术团体和科技工作者的联系和交往，开展国际间的学术交流；
（六）组织免疫学科技工作者参与国家有关免疫学科技政策、科技发展战略、有关法律法规制定的建议性工作；
（七）对国家经济建设中涉及免疫科技的重大决策进行科学论证和科技咨询，提出政策建议；
（八）接受主管部门委托，承担免疫科技项目评估、科技成果鉴定、技术职务资格评审，组织、举办技术展览、科技文献和标准的编审；
（九）开发和推广医药卫生和医学免疫科学技术成果，提高技术咨询和服务；
（十）反映本学科科技工作者的意见和要求，维护科技工作者的合法权益，反映会员的意见和呼声，举办为会员服务的事业和活动。
第三章 会 员
第一条 本会设有个人会员、团体会员、外籍会员三类会员。
第二条 各类会员条件：
凡承认本会章程，有加入本会的意愿，并符合下列会员条件之一者，均可自愿申请为本会会员。
（一）个人会员：在临床研究、教育科研及药厂等部门从事免疫学工作并：
1、具有助研、讲师、主治医师、主管技师、主管药师以上职称及相当水平的科技工作者；
2、获得硕士以上（含硕士）学位的免疫学工作者；
3、高等院校本科毕业或自学成才从事学科工作并有实际工作经验者；
4、热心本会工作，曾对本会发展做出贡献者；热心和积极支持学会工作的领导干部。
（二）团体会员：凡与本会专业范围有关的科研、教学、生产等企事业单位及有关学术性群众团体，或个人会员比较集中的单位，经中国免疫学会常务理事会批准可成为团体会员。
（三）外籍会员：凡对我国友好，热心支持学会工作，寄赠学术资料，沟通信息，能完成学会委托的任务，协助开展国际学术活动，推荐专家来华讲学的外籍免疫学界人士皆可自愿提出申请，经常务理事会通过并报业务主管单位批准可成为中国免疫学会外籍会员。
第三条 会员入会程序：
（一）个人会员：由本人提交申请书，经本会两名会员介绍或单位推荐，成为本会会员。
（二）团体会员：由要求入会的单位提出申请，经总会审批备案后，成为团体会员。
（三）外籍会员：由本人申请，经本会两名会员介绍，经本会常务理事会批准、总会备案后，可成为本会外籍会员，并报中国科学技术协会备案。
（四）港、澳、台地区要求加入本会者，按照国务院有关规定办理入会手续。
第四条 各类会员享有权利：
（一）个人会员：
1、有选举权和被选举权；
2、对学会工作有批评建议权和监督权；
3、优先参加本会的学术会议及有关学术活动；
4、优惠取得学会有关学术资料；
5、本会举办的评选优秀论文和奖励活动，本会组织的出国访问、考察、出席国际会议，出国进修或参加国际学术组织，所选派的人必须是会员；
6、 本会主办的期刊，在稿件水平相同的条件下优先发表会员的稿件。本会举办的培训教育及学术会议，
会员可优先减少收费；
7、 入会自愿，退会自由。
（二）团体会员：
1、优先参加本会的有关活动；
2、优惠取得本会的有关学术资料；
3、可要求本会优先给予技术咨询；
4、可请求本会协助举办培训班等；
5、协助开展有关的学术和科普活动；
6、入会自愿，退会自由。
（三）外籍会员：
1、优惠或免费取得本会出版的学术刊物和有关资料；
2、可应邀参加本会在国内主办的学术会议；
3、可应邀参加本会举办的国际性学术会议；
4、外籍会员一般为通讯会员；
5、入会自愿，退会自由。
第十一条 会员履行的义务：
（一）遵守本会章程；
（二）执行本会决议；
（三）维护本会合法权益；
（四）完成本会委托的工作；
（五）积极参加本会组织的各项活动；
（六）按时缴纳会费；
（七）遵守国家有关的科学技术保密制度。
第十二条 会员必须按本会章程规定办理入会手续，并由本会颁发会员证；会员如果1年不交纳会费，按自动退会处理；会员退会应书面通知本会，并交回会员证。
第十三条 会员如有严重违反本会章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。
第四章 组织机构和负责人产生、罢免
第十四条 本会的最高权利机构是全国会员代表大会，全国会员代表大会每届任期四年。因特殊情
况需提前或延期召开的，须经理事会研究决定，并报业务主管单位审查并经登记管理机关批准同意。提前或延期最长时限不超过1年。会员代表大会的职权是：
（一）决定本会的工作方针和任务；
（二）审议理事会的工作报告和财务报告；
（三）制定和修改章程；
（四）选举和罢免理事；
（五）通过各项提案；
（六）决定其他重大事宜。
第十五条 全国会员代表大会，须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会代表投票
表决，半数以上通过方能生效。
第十六条 理事会是全国会员代表大会经民主协商和无记名投票选举产生理事若干名。在全国会员
代表大会闭会期间，理事会负责领导学会工作，对全国会员代表大会负责。理事会应每年召开一次会议，特殊情况也可采取通信形式召开。理事会须有2/3以上理事到会方能召开，其决议须经到会理事投票表决，2/3以上通过方能生效。理事会组成原则：
（一）理事应具有一定的代表性，有利于调动各方面的积极性；
（二）专家、学者、在一线工作的科技工作者与管理人员比例适当；
（三）能够较好地体现新老交替与合作的原则；
（四）理事会每届成员调整不得少于1/3；
（五）团体会员单位的理事原则上应控制在理事总数的1/10左右。
第十七条 理事会职权：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举产生和罢免理事长、副理事长、秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向全国会员代表大会报告工作和财务审计报告；
（五）决定会员的吸收和除名；
（六）讨论决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）讨论决定各机构主要负责人的聘任；
（八）领导本会各机构开展工作；
（九）讨论制定本会活动计划、内部管理制度、举办学术活动；
（十）讨论决定其他重大事项。
第十八条 常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十七条中第一、三、五、六、
七、八、九、十项的职权，对理事会负责。
第十九条 常务理事会每年不少于两次，特殊情况也可采取通信形式召开。常务理事会须有
2/3以上常务理事到会方能召开，其决议须经到会常务理事投票表决，2/3以上通过方能生效，常务理事在一届任期内四次不参加常务理事会议，且不派代表列席，将不能作为下届常务理事候选人。常务理事会组成原则是：
（一）常务理事应热爱学会工作，并能保证有适当时间出席相关会议，能够承担学会交办的工作；
（二）专业、学科、行业分布比例适当；
（三）常务理事应控制在理事会人员总数的1/3之内。
第二十条 本会的理事长、副理事长、秘书长必须具备下列条件：
（一）热爱祖国，坚持四项基本原则，具有良好的学风和道德品质；
（二）在本专业学科和业务领域内有一定影响的著名专家、学科代头人或有较大影响的人士；
（三）热爱学会工作，身体健康，能坚持正常工作；
（四）未受过剥夺政治权利的刑事处罚；
（五）具有完全民事行为能力；
（六）工作作风民主。
第二十一条 学会负责人任职
（一）本会理事长、副理事长、最高任职年龄（届满时）不得超过70周岁，秘书长任职年龄（届满时）不得超过65周岁。如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并社团登记管理机关批准同意后，方可任职。
（二）本会理事长、副理事长、秘书长任期4年。（理事长、副理事长、秘书长任期最长不得超过两届）因特殊情况需延长任期的，须经会员大会（或会员代表大会）2/3以上会员（或会员代表）表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后方可任职。
（三）本会理事长为本团体法定代表人。如因特殊情况需由副理事长或秘书长担任法定代表人，应报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可担任。
（四）本会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。
（五）党政机关副处级以上干部兼任社团负责人及分支机构领导人，应按干部管理权限报批。
第二十二条 本会理事长行使以下职权：
（一）召集和主持全国会员代表大会、理事会（或常务理事会）；
（二）检查全国会员代表大会、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；
（三）代表本会签署有关重要文件。
第二十三条 本会秘书长行使以下职权：
（一）组织办事机构开展日常工作，组织实施理事会年度工作计划；
（二）协调各分支机构、派出机构开展工作；
（三）副秘书长协助秘书长工作，如秘书长不能专职，则应有专职人员担任副秘书长，副秘书长人选由秘书长提名常务理事会讨论决定；
（四）处理其他日常事务。
第二十四条 中国免疫学会要建立具有一定政治水平，有较好的组织和社会活动能力的精干的办事机
构专职工作人员队伍。
第二十五条 本会专职工作人员的工资和保险、福利待遇参照国家对事业单位的有关规定执行。
第二十六条 学会要对办事机构的专职工作人员进行有计划的业务培训，要关心办事机构专职人员的政治和生活等各方面待遇，他们的职务晋升与挂靠单位的职工享受同等权利和待遇。
第五章 资产管理、使用原则
第二十七条 本会经费来源：
（一） 会费；
总会和地方免疫分会会员会费留存比例规定：原则上如为终身会员，会费收入其中2/3交总会，1/3留地方分会；如为普通总会会员则1/2上交总会，1/2留地方分会；如只为地方分会会员则不向总会上交会费。
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第二十八条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围内和事业的发展。
第二十九条 本会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。本会配备具有
专业资格的会计人员，出纳不得兼任会计；会计人员必须进行会计核算，实行会计监督，会计人员调动工作或离职时，必须办清交接手续。
第三十条 本会的资产是公有资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。本会的资产管理
执行国家有关财务管理制度，并接受全国会员代表大会及财政部门的监督。
第三十一条 本会换届和变更法定代表人之前必须依法接受财务审计。
第六章 章程的修改程序
第三十二条 本会章程的修改，须有10名以上会员联名提议、经理事会研究同意后报全国会员代表
大会审议。
第三十三条 本会修改的章程，须在全国会员代表大会通过后15日内，报请业务主管部门审查同意，
报社团登记机关核准后生效。
第七章 终止程序及终止后的财产处理
第三十四条 本会完成章程规定的宗旨、自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或
常务理事会提出终止动议。并经全国会员代表大会通过，报业务主管部门审查同意，经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第三十五条 本会终止前，须经业务主管部门及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理
善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
第三十六条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第三十七条 本会终止后的剩余财产，在业务主管部门和登记机关监督下，按照国家有关规定进行处
理。
第八章 附 则
第三十八条 本章程经2006年11月3日第五届全国会员代表大会表决通过。
第三十九条 本章程的解释权属本会的理事会。
第四十条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。

⑧ CSI的那些人究竟是做什么的

flack是警察，而其他的人是犯罪现场调查员，与警察还是有区别的，这方面ny的区分比较模糊，lv比较清晰，csi一般是不抓捕罪犯的（这事都是警察的活儿）
csi可以通过培训和考试取得资格，hawkes原来是法医，通过资格考试就可晋升为csi。

⑨ CQI和CSI的区别

CQI是英国专业的协会机构以促进品质管理活动的健康发展，它的前身是于1919年成立的工程检验协会。
CQI协会的宗旨是

*提升行业和商业的效率和竞争力。

*促进品质教育和培训的活动。

*提升品质问题的调查机制。

*维护审计员的培训课程以及审计员的质量和标准。
CSI是Crime
Scene
Investigation缩写
意思是：犯罪现场调查

⑩ csi拉斯维加斯第五季24剧情

添加答案：既然你补充问题了，那我也照着你的问题该答案。
他女儿是因谋杀同谋罪背叛5年徒刑，当时就是老G这队CSI在现场找到证据的（是一个他女儿用过的纸杯），他女儿是不是被冤枉的那里面没说，但他女儿自己说被冤枉了，而那里说他父亲是因为接受不了这个事实所以报复CSI，那NICK遭埋伏的地点就是当年他女儿“犯案”的地方。。。至于为什么炸自己那里面没说，但我觉得是那个凶手已经公开了自己的身份也现身和老G见了面，即使拿到了钱也绝跑不掉，而且他女儿还在监狱里，再说自己自杀了就永远没人能够知道NICK在哪里了，也算是报了仇了，NICK也陪了葬了，所以就自杀了！当然，他也不知咱们的老G居然找到NICK了，呵呵！

你说的是第五季的最后一集加长版，也就是昆汀.塔伦蒂诺导演的吧！
是这样的，因为那个罪犯的女儿之前被CSI的人找到犯罪证据现在被关在监狱里，而他的父亲（也就是活埋NICK的那个罪犯）为了报复CSI，就设计了这个犯罪计划，但他的对象选择是不确定的，他不是用动物的肠子设计了一个假的犯罪现场嘛，其实当时谁接了这个调查任务，他活埋的对象就是谁，非常不巧的是NICK接了这个任务，所以对象就是他了。。。

希望可以帮到你，作为一个CSI迷，我有非常大的热情来解答关于CSI的问题，哈哈！