⑴ 有针对医院的服务礼仪培训课程吗
《患者为尊的医护服务礼仪》李兵
课程背景：
近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。
培训目的：
1、灌输“以客为尊”理念；
2、以培训促服务，以服务要发展；
3、提高员工自身素质，塑造医院良好形象
授课方式：讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：医生、护士
培训时长：2天
课程内容：
案例引入课程
第一部分 理解患者为尊的服务
一、概述
1、体验的心里特征
2、体验的情绪分析
3、体验的不同类型
二、患者为尊的服务理念
1、患者为尊服务的概念
听音乐
讲体验
2、患者为尊的核心 ------以患者为中心
案例分享
以患者为中心的理念和表现
练习：区分何者为以患者为中心
3、患者为尊的回报 ------超值的服务
提升预判患者需求的先见能力
超值服务的无穷价值
案例分享：超值服务的回报
第二部分 患者为尊服务之沟通技巧
一、医护服务语言的基本原则
1、规范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、医护工作者沟通的基本技巧
1、倾听
案例分享：区分不同表现的听的习惯
2、说
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
3、问
案例分享：问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
4、动
活动：身体语言的影响力
案例分享：客户服务过程中如何提升感染力
三、医务工作语言的禁忌
第三部分 患者为尊服务之形象塑造
一、医护工作者的仪容礼仪
1、头发
2、医生、护士帽的正确佩戴
3、面容
4、工作淡妆三部曲
二、医护工作者的仪表礼仪
1、医生服的穿着规范
2、手术服的穿着规范
3、护士服的穿着规范
4、护士鞋种类的选择
5、医用口罩的正确佩戴
三、医护工作者的仪态礼仪
1、恰当的眼神
2、亲和的微笑
3、精神的站姿
4、干练的走姿
5、优雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、专业的手势
8、真诚的鞠躬
四、医护工作者交往礼仪
1、见面礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、电话礼仪
5、医院工作场所礼仪细节
第四部分 患者为尊服务之服务技巧
一、接诊医生服务礼仪
二、手术医生工作礼仪
三、查房医生服务礼仪
四、门诊护士服务礼仪
五、病房护士服务礼仪
六、导医护士服务礼仪
第五部分 岗位服务标准模拟小结
⑵ 哪里有给专业体检中心的导医进行接待礼仪培训的光盘
这个貌似还没有,一般都是个单位根据自己的情况制定的,我是体检中心的,要是需要帮忙,可以给我发消息,我一般晚上在网络
⑶ 学好服务礼仪有哪些好方法
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习工作生活中我们有很多地方都做得不到位，似乎我们都有太多的忽略，学习后，让我受益非浅。今后在学习生活以及工作中，我将严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力做好物价工作。
礼仪是人类文明的标尺，是每一个人人生旅途中的一门必修课。知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，是人们成就事业、成功的重要条件，是现代人的处世根本、立业之基。一个人置身社会，只有通过礼仪才能融洽人际关系，才能得到良好的合作关系，才能得到社会的认可和好评。建设小康社会和构建和谐社会需要我们学礼仪、懂礼、守礼、知礼、用礼。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，使我懂得了礼仪是沟通技巧是尊重为本、善于表达，是人的一种内在涵养的充分体现。礼仪的目标是提升我们与人合作的水准;让我们成为别人欢迎的人。从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照,更是代表一个单位、团队的整体形象;教养体现细节、细节决定成败;优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。 世界具有多样性，不要用自己的标准要求世界、要求别人。要学会善待别人、善待自己;让大家都喜欢自己不可能，争取多数人喜欢你。
⑷ 护士礼仪如何培训
推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。
随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴
培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员；
培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；
2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；
4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象；
护士礼仪课程内容：
第一讲：礼仪概述
1、礼仪的概念
2、礼仪的发展史
3、礼仪的功能
4、礼仪适用的范围
第二讲：护士服务意识．
一、医务道德修养
1、医务道德的基本规范和内容
2、服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
1、文明的举止行为
2、优质的心理服务
3、良好的工作态度
案例：韦加宁教授
第三讲：护士形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
二、表情规范
1、微笑服务训练
2、注意眼神交流
三、工作装规范
1、基本着装规范
2、医务着装规范
3、西装和裙装的穿着规范
案例：受欢迎的李医生
第四讲：护士仪态规矩
一、基本仪态规范
1、工作站姿规范
2、工作走姿规范
3、工作坐姿规范
4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
案例：小吴获奖的背后
课程练习、现场纠正
第五讲：其他常见医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第六讲：护士沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评
第七讲：医户礼仪培训总结
⑸ 进行医院礼仪培训的核心是什么系统的医院礼仪培训都有哪些内容
医院等医疗卫生行业通过医院礼仪培训，可以提供医院人员的自身素养和礼仪规范，塑造良好的个人及医院公众形象，更好的为医院创造利润。
中华礼仪培训网有系统的医院礼仪培训方案，给很多医院进行过这方面的培训，效果都很不错。
这里有一套医院礼仪培训的方案，可以参考下：
课程一：医院全员系统礼仪培训
课程二：医院全员系统服务礼仪培训
课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训
课程四：医院商务礼仪培训
课程五：医院护士服务礼仪培训
课程六：医院导医礼仪培训
课程七：医院形象礼仪培训
课程八：医患沟通艺术与礼仪培训
课程九：医院服务意识与服务礼仪培训
课程十：医院新员工职业素养提升培训
医院可以结合自身实际情况，选择合适的课程进行培训。
⑹ 求一篇 护士礼仪的培训大纲
培训对象：护士、导医等一线岗位服务人员学习目标：医护人员礼仪培训
① 参加对象
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护士、导医等一线岗位服务人员
② 课程目的
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护士基本仪容要求
护士服饰礼仪
护士配饰礼仪
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评培训内容：
【课程主题】：《医护人员服务礼仪》 【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员【课程时间】：2天【课程大纲】：第一章、护士仪容仪表 一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、护士服务语言礼仪一、影响沟通效果的三大因素(一)、 内容； (二)、 声音、肢体语言；(三)、 态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(一)、 微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；）(二)、 赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）(三)、 提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）(四)、 关心技巧训练（三类关心患者技巧训练）(五)、 聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）；(六)、 “三明治”技巧训练护士：与患者沟通正反案例分析三、深入对方情境(一)、 对方最关心的是什么(二)、 如何站在对方立场进行沟通(三)、 行为冰山模型(四)、 钓鱼理论(五)、 说到患者心理舒适区案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析示范指导与模拟演练四、护士语言服务规范（一）、护士语言服务规范总则（二）、护士语言规范的基本规则（三）、日常礼貌用语（四）、病区护士日常用语（五）、门诊护士日常用语（六）、手术室护士日常用语示范指导及模拟演练第三章、护士服务行为礼仪一、护士院内行为礼仪（一）、导医工作礼仪（二）、院内举止行为礼仪（三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练二、护士基本工作行为礼仪（一）、输液巡视服务礼仪（二）、夜间巡视服务礼仪（三）、病区护理组交接班礼仪（四）、接送手术病人礼仪（五）、集会文明规范第四章、患者关怀礼仪 一、患者满意度 VS 患者忠诚度1、何谓患者满意度2、何谓患者忠诚度3、考察患者是否忠诚的10项指标二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪（一）、全员动员服务患者（二）、全方位的患者关怀（三）、标准化VS 个性化（四）、程序面VS个人面（五）、形式比内容更重要（六）、CRM的使用技巧（七）、患者关怀工具的使用技巧医院常见对患者关怀不佳的表现模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪一、患者抱怨投诉心理分析（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（二）、患者抱怨产生的过程（三）、患者抱怨投诉类型分析（四）、患者抱怨投诉的心理分析（五）、患者抱怨投诉目的与动机二、患者抱怨投诉的处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）、8种错误处理患者抱怨的方式（三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素（四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤（五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧（六）、患者抱怨投诉处理细节（七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧（八）、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策
⑺ 体检中心业务培训内容有哪些
1、对检测人员的要求
l 检测队人员必须是卫生专业技术人员，必须进行岗前培训，熟练掌握检测方法，考核合格后方能上岗。
l 提前到现场做好各项准备工作（如检查、校正仪器等）。
l 检测时严肃认真，操作规范，确保质量。
l 对待受检者应耐心、和蔼，遇到问题时要做细致工作。
l 检测完毕后填写记录并签名。
l 团结互助、密切配合，共同完成任务。
2、 检测现场要求
l 将受检者分组并指定组长，在组长带领下进入现场，接受检测。
l 按脉搏、血压→采血→形态→体检的顺序进行。如流水作业确有困难，可在保证脉搏、血压、采血按时完成前提下，形态、机能和体检项目交叉进行。
l 检测区域尽可能集中或靠近，内科和血压体检应选择在安静场所进行。
l 形态检测应分设男女生检测室，有窗帘，由同性别专业人员检测。
l 检测表指定专人回收，回收同时对表进行检查。
l 检测人员用生动、简练的语言讲解检测方法和要领。
l 学校领导与检测队密切协作，充分发挥班主任的组织协调作用，维持检测秩序，保证检测工作顺利进行。
3、体检项目：
1、内科常规检查：心、肺、肝、脾；
2、眼科检查：视力、沙眼、结膜炎，色觉；
3、口腔科检查：牙齿、牙周；
4、外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结；
5、耳鼻咽喉科检查：耳、鼻、扁桃体；
6、形体指标检查：身高、体重、胸围；
7、生理功能指标检查：脉搏、血压、肺活量；
8、结核菌素试验（小学一年、初中一年级必查）；
4、注意事项
龋 齿
l 口腔专业人员进行检查
l 按象限顺序逐牙检查，对点、隙、窝、沟等易发部位用探针重点检查，必须探诊后方可作出诊断
l 注意排除生理换牙和外伤失牙
l 肺活量
l ① 测试应使用一次性口嘴。
l ② 测试前，测试人员应向受试者讲解测试要领，做示范演示，受试者可试吹一次。尤其对小年龄学生，应耐心指导和示范，帮助掌握方法和要领。
l ③ 测试时，受试者呼气不可过猛，防止漏气；且必须保持导压软管在文式管上方。
三、体检注意事项
1、体检中不得弄虚作假，体检结论必须书写工整，不得错写、漏写。
2、对体检学生态度和蔼，有爱心、耐心，及时将体检结论告诉学生。
3、体检时须佩带工作证，身穿工作服。
4、学生体检工作结束后，各承担体检工作的人员及时整理、汇总、统计体检结果。
⑻ 体检导诊过程中须应用哪些礼仪
体检的导诊过程中,提高工作人员素质，创造特诊文化 加强对全门诊包括医生、护士、导医、工人以及药房、收费工作人员的素质培训，强调礼仪服务，加强优质服务理念和主动服务意识，掌握良好沟通技巧和日常医学英语[6,7]。同时，加强对自身特诊文化内涵(高尚、创新、全球化、和谐)的学习，努力创造自身的品牌，以满足特需医疗市场的需求。