珠宝销售产品知识培训

① 珠宝培训总结方向点:+1、对于裕材生培训你学习到的最有用的知识点是什么+2、

咨询记录 · 回答于2021-09-30

② 做好珠宝销售前要学哪些

其实珠宝这一行接触多了就好了。
最好是先实习，对照实物看看书就可以了，正规的公司都会对你进行培训的。

销售珠宝一般有几个方面；黄铂金，钻石，翡翠，和田玉。

黄铂金比较简单，一般消费者都会有会不会变形，变色的疑问，你只要了解他们的特点就可以了。

钻石主要就是4C分级，包括颜色，大小，切工，净度四个方面。不过消费者一般只看款式和大小。

翡翠的内容多点。翡翠的好坏取决于颜色，水头，种等等。还要A B C货。销售翡翠经常要会编绳子。

和田玉的内容最多，也最难。大致分为山料，水料，山流水。评价和田玉要从密度，白度，润度等几个方面。销售和田玉也要会编绳子。

不过日常销售中没有那么麻烦，你大概了解以上内容就可以了。

③ 卖珠宝需要知道一些什么常识

首先要了解珠宝制成的材料以及材料名称，其次要知道该公司的主打商品以及销售情况。要了解一些珠宝的名称，要会识别。最后了解一下现在各种珠宝的市场价格。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

(3)珠宝销售产品知识培训扩展阅读：

珠宝销售基础是专业知识，要从头学起。即：要了解所销售的产品黄金，铂金，钯金，钻石，翡翠，银饰等的含量、硬度、镶嵌、切工，雕刻等的的基本知识。这些资料无论从哪里获取的，都首先要牢记。

珠宝销售技巧的基础，和其他行业一样，首先要掌握的还是沟通的艺术。如何用自己的专业知识辅以巧妙的沟通技巧，让顾客完全信赖自己是最重要的。

推销产品首先要做到的就是推销自己，可是，如何能让顾客信赖你，从而选择你推荐的商品，这一点才是销售能否成功的重点，要好好揣摩揣摩。

④ 如何销售珠宝的技巧

销售珠宝分为6个步骤：第一，以良好的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，也可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”等。另外，当有顾客经过柜台时要尽可能地采取措施，引起顾客对你柜台的注意，比如做出拿放大镜观察钻石的动作或拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客对你柜台的产生兴趣，实际上就是一个小小的广告。
第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。
第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。
当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。
最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

⑤ 做珠宝销售需要学什么

1、门店珠宝销售的要求

目前各大珠宝品牌对珠宝销售顾问的能力要求不高，除非自己应聘的是管理层，要有相关珠宝销售业绩和管理经验，自己应聘一般的珠宝销售只要有销售经验就可以。

2、珠宝销售的专业能力

最好对珠宝销售有些了解，比如钻石4C方面的知识，门店珠宝销售每天的工作内容，还有珠宝销售针对的客户群体等等。

3、需要对珠宝销售行情了解

客户进店买珠宝，一般是黄金和钻戒饰品为主，肯定会问这家和其他珠宝品牌有什么不同。平时休息的时候多去市调，假装自己是要购买的客户，听听对方是怎么介绍的，最后能带上录音笔，市调完回去多听几遍，分析对方的话术。

4、需要熟悉珠宝销售客户群的购买心理

这也是做好珠宝销售最重要的一点，自己要非常清楚客户购买珠宝时的想法，把每天接待客户所遇到的问题记录下来，自己不懂的可以请教店里的老员工，或者多去市调其他品牌的珠宝销售是怎么回答的，这样一点一点积累，自己的珠宝销售能力很快就能提升了。

5、耐心做好服务。珠宝是慢消品，要靠真诚而耐心的服务，赢得消费者的信赖，销售员要懂，消费者也要懂，这样，卖出去的珠宝才能发挥它的珠光宝气，否则，划伤误伤在所难免，珠宝销售相对其他销售业务来说，要容易上手很多，只要用心，业绩不难做。

⑥ 珠宝首饰培训知识

.1职业名称：珠宝首饰营业员

1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、

高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境：室内、常温

1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

1.6基本文化程度：初中毕业。

1.7培训要求：

1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有

本专业中级以上技术职称。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

--初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

--中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业4年以上。

（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

--高级（具备以下条件之一者）

（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自

分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制，两门皆达60分以上为合格。

1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生

配比为1：10。

1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过

5分钟，从总得分中扣除2分。

1.8.6鉴定场所设备

--场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 --设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝

玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌

待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务

2.2基础知识

2.2.1计量知识

（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克

（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

（3）常用计量器具的使用知识

2.2.2仪器知识

（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

2.2.3法律法规

（1）《合同法》常识（2）《消费者权益保护法》常识（3）《产品质量法》常识（4）《反不正当竞

争法》常识（5）《商标法》常识（6）《广告法》常识（7）《票据法》常识。

3.工作要求

3.1初级

职业功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）接待准备
1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备
1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识

（二）接待礼仪
1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客

二、

销

售
（一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书
1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识

（二）商品展示
1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰
1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐
能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰
珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交
1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会
1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧

（五）商品交付
1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据
1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

三

售 后 服 务
（一）保护客房关系
1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门
1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修
1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求
1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四

保 管 与 交 割
（一）保管
1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作
1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割
1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续
1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范

五

商 务 活 动
商品陈列
能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台
珠宝首饰的柜台陈列知识

3.2中级

职业

功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）礼仪
1. 保持良好的仪容仪表 2. 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通
1. 仪容仪表知识

2. 商业礼仪中的语言表达艺术

3. 商业礼仪中的接待艺术

（二）接待
1.能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务

二、 销 售
（一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3. 能够正确介绍首饰品种款式 4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书
1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3. 首饰定义、分类、品种知识 4. 鉴定证书知识

（二）商品推荐
1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3. 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰
1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2. 珠宝首饰与气质搭配知识 3. 珠宝首饰的佩戴环境知识

（三）沟通与成交

1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 2. 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3. 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务

1. 珠宝首饰设计知识 2. 珠宝首饰的投资 3. 顾客提出的常见异议及其 处理办法

三

保

管
保 管
1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2. 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议
1. 商品损益知识 2. 柜组货品调配知识

四、

商

务

活

动

（一）商品陈列
1.能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果
1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（二）市场调 查
1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员
1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（三）柜组核算
1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济 2. 能够进行简单的计算机输入操作
1. 柜组核算的基本概念及内容 2. 计算机输入操作基本知识

（四）商业应用文
1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2. 能够撰写柜组工作计划 3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书
1. 条据写作要求 2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求

3.3高级

职业

功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）礼仪
具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体
1. 人体美学及交际原则基本知识 2. 外宾接待中的基本知识 3. 销售中的常见矛盾解决办法

（二）接待
1. 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2. 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾

二 销

售

（一）商品介绍与咨 询
1. 能够进行彩色宝石质量咨询 2. 能够进行裸钻质量咨询 3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
1. 消费需求知识 2. 消费者购买行为知识 3. 消费者购买决策过程知识 4. 影响消费者行为因素知识

（二）沟通与成交
1. 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 2. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买 3. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机 4. 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务
1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

三、

保

管
（一）保管

1. 能够制定珠宝首饰的保管制度 2. 能够设法降低库存和保管成本
1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

（二）调配
1.能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

（一）商品陈列
1. 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
1. 营业场所设计知识 2. 珠宝首饰的展销活动

（二）市场调查
1. 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、 调查提纲 2. 能够总结调查结果，提出改进意见
1. 市场调查步骤 2. 市场预测基本知识

（三）商业应用
1. 能够起草规章制度 2. 能够起草购销合同 3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告
1. 规章制度写作要求 2. 购销合同写作要求 3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导
能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导
业务培训知识

⑦ 学习珠宝培训课程的知识点都有什么

1、理论基础课：结晶学、矿物学、矿床学、首饰加工及工艺学等；回
2、钻石分级答及鉴定
3、翡翠分级及鉴定
4、彩色宝石（红、蓝宝石、祖母绿、变石、猫眼、水晶、锆石、托帕石、碧玺等）
5、少见宝石及罕见宝石介绍；宝石优化处理、人工宝石；
6、四大名玉详解：和田玉、独山玉、绿松石、岫玉；
7、各种玉石：软玉、欧泊、青金石、芙蓉石等及少见玉石：梅花玉、菊花石等；
8、图章石：寿山石、青田石、巴林石、鸡血石、宝花石等；
9、贵金属饰品（黄金、银饰、铂金、钯金及各种合金饰品）；
10、各种鉴定仪器的使用(20种)

⑧ 做一名金店营业员需要学习哪些专业知识

作为一个金店的服务员，所要学习的知识是很多的首先，你要了解精子的各种含量以及它出产地。还有各种首饰的性能和寓意。另外也要学习心理学了解顾客的心里状态。总之，学的越多越好。

⑨ 做珠宝销售的知识培训有哪些

做珠宝销售的知识培训如下：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

⑩ 珠宝销售一般要培训什么

珠宝销售要培训珠宝基础知识，珠宝鉴别，经营销售 ，珠宝配饰等科目。