医院员工培训课程内容

① 医院培训的培训内容

简单的医患服务中需要的行为礼仪
患者接待中的沟通方式……
微笑的原则和以及微笑的练习
表情的使用规范和禁忌
职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
接待准备：环境准备、心里准备；
接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪……
礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌……
医护人员职业仪态训练
标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰、
与人沟通的要领、谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象……
仪态——注意交谈形态，坐、立、行姿态和问诊坐姿，基本手势，面部表情，待患区域内修饰避人，女士优先，注意交际距离。
医护服饰——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。
1、服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。
2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。
2、待患交谈内容适当：
不谈论个人家庭、私人问题；
谈论病情有根有据；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；
不谈论领导或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地。
3、词雅语美：
语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。 团队管理、团队沟通与协作
团队角色、团队的定义和特色、我与团队的协调性、
学雁群飞舞、团队能力测试、沟通能力测试……
团队概念
什么是团队
队员具有哪些品质
学雁群飞舞
团队协作的测试游戏：
团队领袖
团队角色诊断
角色测试：在团队中你的角色
角色分析：不同角色的特征
团队活动：共同的任务
共同分析：影响群体决策的因素
个人性格测评建议
合理看待医患的冲突
什么是冲突
医护人员如何看待和理解医患冲突
医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪
有效冲突和有害冲突的分水岭位置
培育团队协作解决冲突：
善待他人、合作共赢
高效绩团队与沟通
构成沟通的要素
合理有效的沟通态度
倾听的重要—50%的成年人不懂倾听
医院卓越团队管理与建设培训 1 提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；
2 掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；
3 塑造并维护医院的整体形象；
4 更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。
医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。
医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。
第一节：医院前台接待人员职业素养必备
一、确定角色
5 确定自己的社会角色
6 “晕轮效应”在商务活动中的作用
7 企业和来访客户对角色的需求
二、专业前台岗位素养
8 前台必须具备的基本能力
9 优秀前台的素质品质
10 工作情绪管理
第二节：专业医院前台接待职业形象塑造
一、职业形象辅助事业发展
11 职业形象的构成要素
12 职业形象对事业发展的影响
13 你的形象价值百万
14 定位职业形象
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：尼克松的失败
二、医院前台仪容仪表礼仪
15 面部修饰
16 局部修饰
17 肢体修饰
18 淡雅的职业妆容指导
19 基础色彩的认知
20 色彩配搭的技巧
21 淡雅精致的面部彩妆
22 温婉简约的职业发式
二、医院前台仪态礼仪
23 站姿-不雅站姿
24 坐姿-不雅坐姿
25 蹲姿拾物-不雅的蹲姿
26 行姿-不雅的行姿
27 目光-不雅眼神
28 引领病人
29 鞠躬
30 微笑
三、医院前台着装礼仪
（一）医院前台着装规范
31 佩戴胸卡
32 工作鞋
33 佩戴饰品或装饰
34 进出病区的便装
（二）职业着装的基本原则
35 适宜原则
36 TPO原则
37 和谐原则
38 个性原则
案例一：IBM员工着装规范
案例二：希尔顿酒店的员工形象
案例三：海尔的安装工人
（三）专业人士整体职业形象设计
39 男、女职业服饰风格搭配
40 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
41 配饰、用品与发型礼仪
42 服饰搭配三要素
43 常见着装误区点评
（四）出色形象，服装的色彩搭配
44 肤色分类
45 服装色彩搭配
46 与天气、场所的搭配
47 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季
第三节：医院前台接待引领礼仪
48 迎接礼仪
49 待客礼仪
50 引导礼仪
51 走廊
52 楼梯
53 电梯
第四节：医院前台电话礼仪
54 电话接听礼仪
55 打电话的礼仪
56 替人接电话的礼仪
57 电话礼貌用语
58 电话忌语
59 医院内线电话的接听与转接礼仪
60 让电话成为医院的第二品牌
第五节：医院前台沟通礼仪
一、沟通原则
61 语言文明
62 态度友善
63 方式恰当
64 内容得体
65 回避禁忌
二、沟通礼仪
66 沟通的语言艺术，学会倾听
67 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
68 保持情感的同步、恰当运用心理暗示
69 沟通时的语气、语速、语调
三、沟通技巧
70 干扰沟通的因素
71 如何与上司沟通
72 如何与下属沟通
73 如何与病患沟通
74 如何与来访者沟通
第六节：办公室礼仪训练
一、办公室礼仪
75 与他人良好合作
76 公司利益至上
77 办公室行为规范
二、日常交往礼仪
78 社交礼仪的五大原则
79 称呼礼仪
80 握手的礼仪
81 名片的礼仪
82 自我介绍的礼仪
83 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
第七节：医院前台其他岗位工作礼仪
84 会客室预定礼仪
85 车辆预定礼仪
86 为公出人员订购车票/预定酒店礼仪
87 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪
88 第九讲：医院前台接待礼仪培训总结

② 主题医院2里怎么给员工培训啊怎么建培训室呢

开始几关是没有培训室的，要到中期才能建，到后期培训室是必不可少的建筑，建议用个有手术能力的专家当导师。

③ 如何进行员工培训

员工培训工作是指医院为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效和对医院的贡献，所进行的有计划、有组织、有系统的各种活动。 现代人力资源本理论认为，医院员工的智力、技能、经验与品德是医院人力资源质量的重要组成部分。（如一个小小的文体用品厂变成中国文体用品行业医院30 强，这是要一个怎么样的过程呢）？很重要的一点就是提高员工的智力水平、专业技能、品行道德已经成为医院生存和发展的关键所在。在现代化的生产经营过程中，进行人力资源的培训与开发不仅是现实的需要，而且更具有战略意义。具体而言，从以下方面逐步进行： 一．确定培训的需求。 1．开展培训需求调查工作，包括建立员工培训档案，注重员工素质、员工工作变动情况和培训次数，也可参照员工人事档案、员工工作的绩效等方面的建立。全面掌握医院变化情况，随时掌握医院生产经营活动，人员配置，医院发展方面等各方面的变动！要有针对性的进行培训。初步了解员工对培训工作的需求，可以从员工投稿、建议或专人负责收集、汇报。 2．当培训成必要时，就要开始着手调查准备工作。它包括确定需求调查工作的目标，选择合适的培训需求方法。 3．在调查时了解受训者的现状，包括员工的组织中的位置，以前是否受过培训，需要什么样的培训。确定要受训员工期望获得的培训效益。 4．调查完后，分析调查资料，可以从员工的角度分析；需求医院的内、外两方面培训，颁发等级证书。也可从医院角度分析；医院的目标是否让顾客满意以及培训的环境是否满足员工的需要。 二．设计培训计划。 1．培训计划制定依据有医院或部门培训需求分析结果。医院发展战略规划可利用的培训资源。 2．培训计划的内容包括培训策略，培训政策，培训任务分析，现状分析，培训需求分析，培训目标，培训对象（新员工，有能力且符合医院发展的员工，有特殊需求的员工）针对不同的员工进行不同的培训。培训的资源，培训内容（培训时间，地点，规模，培训教师，费用，方式）等一些信息。培训活动安排，培训效果分析各培训效益分析。 3．培训计划制定程序：指定编制员工培训计划人员，切实了解情况，进行深入调查研究。制定培训的总体目标，医院人力资源的总体计划，培训需要分析确定目标项的子目标包括实施过程，分析 培训资源以确保各项目标都有相应的人力，物力和财力的支持优化平衡各指标。 三．进行培训准备。

④ 医院领导要我写一份导医（新员工）的培训计划书，第一次接触请管理高手指教该怎么写（需详细点）谢谢

更快适应公司
 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
 让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
 准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
 新员工工作描述、职责要求
 讨论新员工的第一项工作任务
 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：
 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
 设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天
 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天
 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、 新员工培训反馈与考核
 岗位培训反馈表 （到职后一周内）
 公司整体培训当场评估表 （培训当天）
 公司整体培训考核表 （培训当天）
 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）
 新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）

五、新员工培训教材

 各部门内训教材
 新员工培训须知
 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
 每个部门推荐本部门的培训讲师
 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案
 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：

序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
就职前培训  让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二 新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：
职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：
日期：

具体（将其公司改为医院）

⑤ 医院所有员工必须经过最初新员工的几个小时以上的培训

摘要 为加强新员工思想教育，提高新员工职业道德素质，根据卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》文件精神，结合我院实际，对新分配来的大、中专毕业生、新招工入院的职工进行为其壹周左右的岗前教育，使新员工全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。 第一条 凡我院新聘任人员，必须参加医院集中举办的新员工岗位培训，未参加岗位培训的新员工原则上不许上岗。岗前培训的考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。 第二条 新员工的岗前培训，由人事科结合医院的各项管理规定基础上综合考虑当年新员工培训需求意见和职能部门意见制定岗前培训课程。 第三条 岗前培训由人事科制定培训计划统一组织、安排，各职能科室负责进行相关规章制度、规范的具体宣教工作和技能培训。 第四条 岗前培训一般定于每年8月份，主要采取集中培训方式。集中岗前培训时间为期3天。主要内容和负责培训部门如下： 1、医院基本概况，劳动纪律教育、人事管理制度、福利政策等教育。（由人事科负责）。 2、医院行风建设、医德医风，行业纪律和廉洁行医，员工服务意识及礼仪教育。（由工会、党办、监察室负责）。 3、处方管理办法、抗菌药物合理使用、管理法律知识讲座（依法行医）及案例分析；如何有效预防医疗事故等。（由医务科负责）。 4、爱婴医院知识学习及考核。（由妇产科负责）。 5、住院医师规范化培训（“三基”考试相关规定和医师资格考试相关规定），基

⑥ 民营医院员工岗前培训有具体的培训课程么

本人只是医院职员,只知道本医院具体培 训 课 程内容如下:(仅做参考)
培 训 课 程

第一课：1.全面介绍医院回、精神、理念答、文化
第十二课：关节镜技术

2.如何当好民营企业员工
第十三课：断肢（指）再植

第二课：民营医院经营管理
第十四课：骨质疏松症诊治

第三课：医疗市场特点及发展趋势
第十五课：小儿骨科简介

第四课：医疗质量管理的重要性
第十六课：带锁髓内钉临床应用

第五课：医疗法规
第十七课：放射技术（含MR、CT）

第六课：医患纠纷
第十八课：院前、院内急救技术

第七课：医院感染管理
第十九课：临床检验技术简介

第六课：医院感染管理
第二十课：抗菌素合理利用

第七课：如何做好中层领导
第二十一课：神经性疾病及运动性疾病康复治疗

第八课：服务礼仪规范
第二十二课: 麻醉学发展简介及麻醉前的准备

⑦ 主题医院里怎么给员工培训求救啊……

在培训室里放个一个有刀片技能的医生（必须是专家），然后就可以对其他的医生进行培训了~
只能每隔一段时间看一下招聘，赶快找一个有刀片的比较好~

⑧ 2021年院感新冠培训内容有哪些

2021年院感新冠培训内容有如下：

主要围绕新冠肺炎医院感染防控措施、工作流程及新冠肺炎个人防控要点展开了详细讲解，同时还全员普及了口咽拭子标本采集方法，并再次宣讲了新冠肺炎流行病学特点、诊断与治疗等方面的知识。

培训指出全院各科室要贯彻落实新冠肺炎防控具体举措，严格分级防护措施，熟练掌握消毒隔离要求，做好患者宣教及管理工作，有效应对新冠肺炎疫情。

针对保安、保洁等后勤人员，培训重点讲解了清洁消毒、医疗废物管理等内容，强化其防控知识，要求在做好个人防护的基础上更好地为临床服务。

参与人员

主会场设在总院区三楼会议室，分会场设在东院区一楼会议室，并同步进行线上视频培训，会议由感染管理部主任孙逢国主持。

共计500余人参加现场培训，近1000人参加线上培训，其余员工均接受科室二级培训，确保全院临床医技、职能后勤、物业管理人员全员培训到位。

以上内容参考山东卫生新闻网-济宁市第一人民医院成功举报2021年元旦和春