mot培训课程心得

1. 怎么识别motcrola真假

什么牌子流行，用的人多，现在网络上都有统计的，流行不落后。
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2. 在服务业有个MOT模式，具体是什么意思主要包含哪些方式或者指标MOT怎样执行

是在酒店业中的MOT关键时刻

意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。因此，推动MOT可有以下的预期效益：
1．服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。
2．训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。
3．强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。
4．提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。
要想获得良好的MOT，公司必须在组织架构上进行调整，传统的、等级森严的公司结构将为结构扁平所代替，在以顾客为导向的公司里，权力相对分散。原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望认知模式，此模式所发展的五个服务质量构面被用来比较认知与期望间的差距，并衡量服务质量，依重要性排序说明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠并正确地执行已承诺的服务之能力。意谓着每一次均能准时的、一致的、无失误的完成服务工作。是企业营销无形服务时的核心利益要素，可以提高整体外部营销效果并增加内部生产力和效率〔1〕。
2．回应性(responsiveness)：协助顾客与提供立即服务之意愿。让顾客等待会造成不必要之负面认知；当服务失败发生时，秉持着专业精神，迅速地响应并恢复服务，则可造成非常正面的质量认知。
3．确实性(assurance)：员工的知识、礼貌，以及传达信任与信心的能力。包括执行服务的能力、对顾客应有的礼貌与尊重、与顾客有效地沟通以及时时考虑顾客之最佳利益的态度；给人一种保证、训练有素、专业的印象。
4．关怀性(empathy)：以同理心提升顾客个人化关心之能力。包括平易近人、敏感度高以及尽力地了解顾客的需要。
5．有形性(tangibility)：实际看得到的设施、设备、员工…等外在沟通数据。周遭实体的状态是对顾客表示关心的外显证明。此构面也牵涉到服务提供中其它顾客所建立的部份。

《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》
MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。

3. MOT课程是什么呀

MOT课程主要是销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业。

MOT在全球，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩。IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程，麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。

MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。

(3)mot培训课程心得扩展阅读

学员的收获：

1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用。

2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。

3、深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法。

4、掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式。

5、掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。

4. 请问什么叫MOT管理

MOT管理是技术管理，Management of Technology 的缩写。

企业技术管理是整个企业管理系统的一个子系统。

是对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作以及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性。

建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源。

把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。

(4)mot培训课程心得扩展阅读：

企业技术管理系统的建立，是根据技术管理的基本理论。

以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。

通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因。

制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争能力。

5. JLMOT注册过商标吗还有哪些分类可以注册

JLMOT商标总申请量1件
其中已成功注册0件，有0件正在申请中，无效注册1件，0件在售中。
经八戒知识产权统计，JLMOT还可以注册以下商标分类：
第1类（化学制剂、肥料）
第2类（颜料油漆、染料、防腐制品）
第3类（日化用品、洗护、香料）
第4类（能源、燃料、油脂）
第5类（药品、卫生用品、营养品）
第6类（金属制品、金属建材、金属材料）
第7类（机械设备、马达、传动）
第8类（手动器具（小型）、餐具、冷兵器）
第9类（科学仪器、电子产品、安防设备）
第10类（医疗器械、医疗用品、成人用品）
第11类（照明洁具、冷热设备、消毒净化）
第13类（军火、烟火、个人防护喷雾）
第14类（珠宝、贵金属、钟表）
第15类（乐器、乐器辅助用品及配件）
第16类（纸品、办公用品、文具教具）
第17类（橡胶制品、绝缘隔热隔音材料）
第18类（箱包、皮革皮具、伞具）
第19类（非金属建筑材料）
第20类（家具、家具部件、软垫）
第21类（厨房器具、家用器皿、洗护用具）
第22类（绳缆、遮蓬、袋子）
第23类（纱、线、丝）
第24类（纺织品、床上用品、毛巾）
第25类（服装、鞋帽、袜子手套）
第26类（饰品、假发、纽扣拉链）
第27类（地毯、席垫、墙纸）
第28类（玩具、体育健身器材、钓具）
第29类（熟食、肉蛋奶、食用油）
第30类（面点、调味品、饮品）
第31类（生鲜、动植物、饲料种子）
第32类（啤酒、不含酒精的饮料）
第33类（酒、含酒精饮料）
第34类（烟草、烟具）
第35类（广告、商业管理、市场营销）
第36类（金融事务、不动产管理、典当担保）
第37类（建筑、室内装修、维修维护）
第38类（电信、通讯服务）
第39类（运输仓储、能源分配、旅行服务）
第40类（材料加工、印刷、污物处理）
第41类（教育培训、文体活动、娱乐服务）
第42类（研发质控、IT服务、建筑咨询）
第43类（餐饮住宿、养老托儿、动物食宿）
第44类（医疗、美容、园艺）
第45类（安保法律、婚礼家政、社会服务）

6. 关键时刻MOT的作品目录

中文版序
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
因您而变——招商银行的“关键时刻”
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
如果随时都是“关键时刻”
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
“关键时刻”能否创造奇迹
关键时刻MOT
第1章 抓住客户给予的5000万个机会——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四
第6章 一线员工比管理团队更了解企业——关键时刻的原则之五
第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率——关键时刻的原则之七
第9章 让董事会了解公司的整体战略——关键时刻的原则之八
第10章 保持绩效评估和顾客需要的一致性——关键时刻的原则之九
第11章 奖励让顾客满意的“自作自张”——关键时刻的原则之十
第12章 不做成功的俘虏——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户——通讯公司的“关键时刻”
以顾客为中心——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”

7. 请问国内的管理培训课程有哪些是比较靠谱的

针对管理培训课程比较靠谱的，在好多个方面：
01
事务性工作工作的积极
许多人说关键点是恶魔，由于许多那时候关键点最能体现一个人的专业能力和使命感。例如一样是培训班的破冰之旅阶段，你能延用上一次的方式，也可以每一次依据学生的状况去调整你的游戏的规则。一样是课前的讲师介绍阶段，你能自身来详细介绍，也可以请学生来详细介绍，也可以提早视频录制一段老师的详细介绍video，或许你可以做得更不一样。
事务性工作工作看起来简易，可是禁不住人们反复推敲把培训的每一一瞬间（MOT）都制成精采的追忆。
02
专业能力工作的积极
针对培训经理而言，传统式的能力规定包含课程内容授课能力、课程评价能力及其正确引导推动能力。而如今，设计产品能力、项目风险管理能力和营销推广散播方法，变成了培训经理三个新的能力规定。
培训经理要习惯性的思考自身的工作能力，自身和自身比，在企业内部比，在制造行业范围之内比。从运营专员到负责人、到主管、到主管、再到更高的等级，必须人们针对自身的技术专业能力持续磨炼。一个可靠的培训经理，最先应当是培训细分行业的权威专家。
03
目的性工作的积极
我见到许多培训经理的工作如同赶场子，做了一个新项目没多久急火火地资金投入到下一个新项目，好像越繁忙越能呈现自身的使用价值。绝情的客观事实确是，80%的繁忙，或许使用价值只能20%；而有时20%的思考，却将会危害80%的产出率。
出色的培训经理一般擅于思考，思考企业对培训的期待究竟是什么，从培训到学习培训究竟转变在哪儿，为何传统式培训方式愈来愈失效，为何学生变得更加“急于求成”。
把这种难题想清晰，再去设计方案培训整体规划、培训管理体系才会以问题为导向。并不是说你并不是CEO，就没去思考CEO的事情。当你自始至终没去那样思考，就终究只有做中农村基层的工作。陈列共和的轻松管理课程就很靠谱。
针对刚入门的培训人，我常常说一句话：努力不一定积极，由于防守战术的努力与发展战略的积极没办法一概而论。工作也罢、职业生涯发展也罢，两者之间等着运势来临，主导权还是握在自身手来到来可靠。

8. 求一个可以把hex文件和mot文件转换成bin文件的C语言程序

知道hex 文件或者mot文件的格式吗？ 知道的话就好写了 偶不知道 你要能提供的话 偶写给你

9. 关键时刻mot课程在哪里可以下载的到

美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程； 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训； 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容； 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com