银行零售业培训课程

❶ 金融培训课程有哪些内容可以学

不同的地方课程略有不同，金融培训课程主要聚焦3条主线：第一，从理财实操到财专富增值；第二，从商业模式属到企业IPO上市；第三，从湾区机遇到投资未来。

详细点说，金融培训有以下内容：

一：企业家财富智慧
二：企业投资实操
三：融资与税务筹划实操
四：商业模式创新
五：企业并购与上市
六：股权激励与投资

现在有很多企业老板、部门经理人、证券投资机构从业人士都开始学习金融，这是由社会经济发展决定的。例如：企业想要融资上市，却陷入资本陷阱、想并购重组，结果陷入泥潭、降税控成本，却换偷税漏税之名、想抓“湾区”机遇，却不懂湾区金融……为什么？因为老板不懂金融，不懂资本运作，无法给到企业指导和建议。

学习金融知识，不仅可以增加个人财富，还能为企业发展增值：

1、家庭财富增值将家庭财富投资与企业资产合理分割，规避连带风险；

2、懂投资避“陷阱”把握融资、上市、并购等资本实操，精辨陷阱，精准投资；

3、企业产业升级熟悉运用股权投资、行业并购等资本方法，升级企业产业；

4、商业模式升级熟练运用商业模式创新与资本运营，让企业既赚钱又值钱。

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❷ 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

❸ 金融培训课程有哪些

金融是指在经济生活中，银行、证券或保险业者从市场主体募集资金，并借贷内给其它市场容主体的经济活动。
根据题主的需求，为题主推荐时代光华的E-learning企业培训、直播平台。
针对金融培训的课程，比如《金融危机下企业风险防范与财务管控》，有利于加深学员对当前经济形式的了解，解析企业资本运营奥秘及企业应对金融风险的策略；帮助学员以全局观念，透视企业的经济问题；提升企业对内部控制自我评估的能力，建立有效的管控体系；结合企业的自身状况设计控制要点，并建立适合企业自身情况的内部控制系统；系统分析各个方面具体的财务数据，并结合企业整体运营，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。

总之，作为拥有20年培训经验的企业学习一站式解决方案服务商，时代光华具有丰富的课程资源，多元的学习入口，开创了包括服务大中型企业客户10000+、企业在线学习用户1200万+、自有版权课件7000+等多项企业在线学习领域的记录，受到了业内外人士的一致赞赏和好评。
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❹ 银行从业人员继续教育培训内容有哪些

• 银行从业资格，《中国银行业专业人员职业资格继续教育管理暂行办法（试行）》

• 第三章继续教育的内容

  第八条 继续教育培训的内容应围绕我国经济社会发展及银行业动态，具备时效性；贴近会员单位及持证人员业务需求，突出实用性；注重国际银行业先进实践的传播，体现前沿性。培训主要内容可包括政策法规、银行业务与职业操守等方面。

  

• 第四章 继续教育的周期与学时要求

  第九条 继续教育的周期与资格证书登记的周期相同，即——资格证书颁发日起，每2个自然年为1个继续教育周期；持证人员持有多个证书的，以取得第一个证书的时间计算继续教育周期。

• 具备银行从业资格的人员可参考银行考试招考信息了解各行的招聘。
  

❺ 银行如何做好零售业务

零售业务是银行营业网点日常经营的主体业务，也是体现网点竞争力的一项重要标志。如何在竞争激烈的环境中，不断提升网点零售业务的营销能力，应着力在以下三个方面下功夫：

一是要落实大堂经理首问负责制。大堂经理要在第一时间关注进入网点的客户，在客户进门、咨询、等候时识别判断客户价值，对于不同需求的客户分流至相应区域办理业务。对现有贵宾客户、普通客户、潜在贵宾客户实行不同的服务方法。对现有贵宾客户，询问其办理业务的类型，若有预约则引领至贵宾服务区直接办理，若未预约则引导至客户经理处或贵宾服务区等候办理；对潜在贵宾客户，可对其发放贵宾体验卡，或引领至客户经理处办理。

二是柜员要强化营销意识。首先要强化主动营销意识。柜员在为客户服务过程中，要始终以客户为中心， 积极主动地向客户介绍合适的产品，为客户提供优质、高效的银行服务。其次是交叉营销、综合营销。借助技术分析和经验判断，发现现有客户的多种相关金融需求，通过提供适当的产品组合，满足客户的多种需求。

三是理财经理应维护与贵宾客户的良好关系。理财经理通过营销活动中与客户的直接交流，为客户提供一流的、专业的理财建议，不断提升客户的满意度和忠诚度，建立与客户之间长期、良好、可持续发展的互利关系。在良好关系的基础上，引导客户需求，向客户提供更多产品与服务。

❻ 银行零售业务有哪些

零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。

1、银行零售业务(也叫零售金融业务)一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。
2、零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务。因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。投资方向：人民币理财产品募集到的资金将投放于哪个市场，具体投资于什么金融产品，这些决定了该产品本身风险的大小、收益率是否能够实现。 流动性：大部分产品的流动性较低，客户一般不可提前终止合同，少部分产品可终止或可质押，但手续费或质押贷款利息较高。
3、从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

❼ 银行新员工入职培训都包括哪些培训课程

培训包括：

一、银行内部情况介绍

1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为银行的繁荣作贡献。

2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。

包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

3、介绍银行内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。

使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。

4、银行的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道银行反对什么、鼓励什么、追求什么。

二、银行业务培训

1、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

3、介绍银行的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；

三、职业形象培训

介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

(7)银行零售业培训课程扩展阅读：

培训意义：

对银行的意义

如果说招聘是对新员工管理的开始，那么银行新员工培训是银行对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将银行的发展历史、发展战略、经营特点及银行文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用。

通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过银行新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。

对个人的意义

银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，通过对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在银行长期工作下去。

银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。

❽ 请问银行技能培训有哪些

一般银行职员技能培训包括两方面：
1.通用类技能（包括：《员工的职业技能与职业心态要求》、《了解任务与制定工作计划》、《时间管理与工作效能提升》、《团队协作与绩效》、《赢得合作的沟通技巧》、《建立职业形象》、《职业规划与能力发展》等）
2.专业培训：就是有关银行业务的各项培训了（太多了，都是专业课）。
一般论文中只要包括：包括两个方面即通用类和专业类。（1）.通用类包括我上述的那些课就行，在把这些课的课程目标、课程对象、内容设置写上就行了。
（2）.专业类同通用类设计思路一样。（专业技能培训太多了，就不写了，以通用类为例）
我给你留言了，去看看吧，谢谢。

❾ 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分内为以下三个级别容：
（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》