应急计划控制程序培训班

㈠ 哪里有ehs的培训班

9月5/6日在上海有一个EHS经理人培训，可以联系佳玥EHS工作室。

环境健康安全EHS职业经理人培训

课程名称： 环境健康安全EHS职业经理人培训
课程类别： 生产管理
所属行业： 行业通用
授课时间： 2天
开课地点：
培训地址：
课程原价： ￥2980
学员对象： 公司企业EHS经理／主管、安全经理、运营总监、运营经理／主管、厂长、生产经理／主管、技术/工程经理／主管。

【课程简介】
环境健康安全（EHS）在企业的正常运营中起着越来越重要的作用，环境健康安全（EHS）管理人员在企业管理中承担的角色也日益重要，EHS经理需要全面掌握各方面的知识，肩负着企业安全和企业文化传播的重任。而对于EHS经理来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何管理好危险化学品？如何避免安全好像你一个人事的尴尬？如果做好现场岗位安全管理？如何拓展员工知识，做好安全培训并改进员工安全工作态度？如何得到管理层的支持？等等都是我们安全经理所头痛的问题。
在这里你将找到答案，《EHS-环境健康安全经理培训》既有企业EHS文化、相关法规和理论知识的介绍，又有实际案例的分析与演练，更会系统地介绍EHS体系和跨国公司在中国实践的总结。此课程的讲师具有10年多家跨国公司环境健康安全管理的经验，我们努力通过2天的培训，让您对EHS体系和文化有“更上一层楼”的理解，更宽的业务视野和在日常工作中对EHS工作的信心和热情！

【课程收益】
学习EHS框架与体系和环境健康安全管理理论理念及各个通用要素的要求
掌握EHS相关法律法规架构和发展趋势的解析
掌握事故报告制度，事故调查和防范措施及安全文化的建立
掌握风险辨识、评估与控制方法，有效分析和评估工厂中的潜在危险
学习内部安全与健康检查体系和培训体系的建立和高风险作业管理和许可证制度

【课程大纲】
一. 专业EHS管理人员的角色认知
 专业EHS管理人员的职责
 如何获得开展安全活动所需的支持
 EHS改进计划的制订
 EHS管理理论发展
 如何向管理层建议改进措施和策略

二. EHS法规体系及演变和趋势
 中国EHS法规体系介绍
 法规体系的演变和趋势
 获取EHS法律法规的主要途径
 如何提高企业的EHS法规符合性管理

三. EHS管理体系框架介绍
 EHS管理体系模式及体系建立逻辑
 EHS管理体系和ISO体系对照
 EHS管理体系文件结构
 EHS管理体系关键条款

四. EHS通用要素简介-环境因素和职业健康安全风险评估
 危险的辨识，评估与控制措施
 评估的方法和工具（环境因素评判，JSA等）
 重要环境因素和重大安全风险评判及所需的行动

五. EHS通用要素简介 EHS运行监测及整改行动追踪系统
 EHS运行监测
 安全隐患报告体系
 变动管理
 检查表的设计
 现场检查技巧
 整改措施的跟踪

六. EHS通用要素简介 事故调查与分析
 事故应对措施
 事故调查启动及程序
 事故直接/根本原因分析
 事故分析方法
 控制风险及预防事故的措施

七. EHS通用要素简介 应急响应计划
 应急响应计划的制订和各项准备
 紧急疏散计划及定期演习
 应急计划演习的组织与实施
 应对媒体的基本方法
 防火防爆及其安全保障制度

八. EHS通用要素简介 EHS培训系统
 培训需求的识别（对象，法规，任务，工具设备）
 年度培训计划的制订
 培训的实施与效果的考核

九. EHS特定要素简介 高风险作业及工作许可证制度
 工作许可证制度的建立和实施
 上锁挂牌-危险能源控制
 工作许可证类型

十. 环境管理要素管理
 公司的环境承诺
 化学品/气体管理
 废水排放管理
 废物管理

十一. 工业卫生与职业健康管理
 工业卫生和职业健康评估和实施
 职业健康和卫生管理制度建立
 个人防护用品的选择和使用
 人机工程学
 IAQ-室内空气质量

十二. EHS文化的建立
 EHS文化阶段性
 EHS管理委员会和员工参与
 公司对EHS的承诺及其外在体现
 明确对管理层的期望
 EHS绩效评估
 EHS文化推动

㈡ 求车间安全管理制度！

重庆市恒丰塑胶电器有限公司

Q/HF QC607-2005

产品安全性控制程序

1 目的
为了提高安全性，必须识别产品安全性方面的问题。本程序作出了识别产品和过程安全性方面的问题的具体规定，以期尽可能可靠地避免因故障而产生的风险。而在出现问题时能提供必要的证据证明本公司对涉及安全性产品的过程得到可靠的控制，以避免相应的赔偿和责任。全体员工必须以合适的形式弄清产品故障可能造成的影响，以及产品责任对于企业有哪些后果，从而使这种风险对本公司发生的产品责任案件减至最小程度。
2适用范围
本程序适用于本公司涉及的汽车产品，按顾客指定的与安全性有关的产品（特性值）及顾客虽未指定，但对本公司来说却被视为与安全有关的产品（特性值）。
3相关文件
3.1 Q/HF QP401文件和资料控制程序
3.2 Q/HF QP712生产过程监视和测量控制程序
4术语
4.1 “D/TLD”零件(或类似零件)—具有存档特性的零件。
4.2 “D-特性值” (或类似特性值)—具有存档的特性。
5 职责
5.1营销部
5.1.1负责安全性产品的管理及相应文件的标识。
5.1.2负责安全性标识产品的成品包装、贮存、防护工作。
5.1.3负责销售过程安全性标识产品的控制及文件标识。
5.2 采购部负责原材料采购安全性标识产品的控制及文件标识。
5.3生产部负责生产过程安全性标识产品的控制及文件标识。
5.4品质部负责安全性标识产品的检验、测试记录及文件标识。
6 程序内容
6.1营销部负责安全性零件的管理工作。
6.1.1对于顾客规定的安全性零件,如D/TLD零件(或类似零件)，应从原材料采购到产品出公司整个过程公司涉及的文件及记录加以标识；对具有安全特性的零件，对影响安全特性的原材料和过程的文件及记录加以标识。（若过程对“D-特性”(或类似特性)无影响的无需作标识）。
6.1.2标识位置：在文件或记录的右上角盖上“D”，或按顾客要求标识。
6.2产品责任原则
对顾客产品责任的承诺由营销部负责，产品责任原则如下：
6.2.1负责责任的转换（与职责有关的责任，与职责无关的责任），以保证对顾客的承诺。
6.2.2按产品责任法实施。
6.2.3能提供资料证明制造过程（设计、生产和检验）是采用当今的先进技术状态。
6.2.4规定各项责任，检验文件归档，确保可追溯性。
6.2.5对使用者在使用产品时可能存在的风险给予说明。
6.3 记录存档文件
6.3.1各职能部门按责任应每月将公司有盖有特别标识文件及记录交行政人事部保管（原件）。
6.3.2 行政人事部按文件类别分类保管，以便查找。
6.3.3 存档期为生命周期后至少保存15年。
6.4 生产过程
6.4.1生产过程控制按Q/HF QP712《生产过程监视和测量控制程序》执行。
6.5 人员资格培训
6.5.1 行政人事部负责对全体员工实施产品安全性的培训，以弄清产品故障可能造成的影响及产品责任对于企业有哪些后果，确定和降低对员工的潜在风险,培训内容如下（视岗位要求而定）：
a） 产品安全性的含义（产品责任，D/TLD或类似零件控制）；
b） 对产品安全性进行控制的意义；
c） 使员工知道，出现产品安全性事故时，如能提供必要的证据证明本公司产品过程控制正常，可使责任转移，否则将由本公司承担相应法律责任和直接损害/缺陷后果损害责任,这同样将对本公司员工带来巨大风险；
d） 员工了解与自己工作有关的零件和特性，哪些涉及到了产品安全性；
e） 本公司内部公司有涉及产品安全性的技术、管理文件。
6.5.2使员工了解在工艺、设备、工装等方面操作的安全性，以最大程度降低员工的潜在风险。
6.5.3 对培训有效性进行评定（按岗位素质表要求），并作好培训记录。
6.5.4由行政人事部负责，各相关部门配合制定人员顶岗计划，确保在需要更换人员时有其他素质良好人员可供使用。
6.6产品风险识别和处理
6.6.1技术开发部负责对批量生产产品、项目小组负责对过程开发产品进行FMEA风险分析。
6.6.2品质部负责对批量生产产品进行定期型式实验，以识别风险性。
6.6.3 识别产品风险应优先考虑安全性，发生风险须追回不合格品，参见Q/HF QP606《应急计划控制程序》中限制不合格品具体规定。

㈢ 谁能给份《产品质量控制程序》样本

1.目的
对于公司生产过程有关的各项因素进行控制，确保各生产过程按规定方法在受控状态下进行，达到产品质量的持续改进，满足客户要求。
2.适用范围
适用于对公司整个生产过程的控制。
3.术语
过程：指使用资源，将输入转化为输出的一个或多个受控的活动。
关键工序：形成产品特殊特性的过程或工序。
作业标准书：描述为完成某一功能所进行工作的作业文件。
工作环境：围绕影响产品制造及质量的过程条件总和，通常指清洁、照明、噪音、保温、通风、安全等。
4.职责
4.1生产部：
4.1.1负责产品制造的归口管理，负责编制产品生产计划；
4.1.2组织人员、物料实施生产计划；
4.1.3确保设备处于完好状态；
4.1.4保持现场清洁。
4.2技术部：
4.2.1负责编制图纸和工艺；
4.2.2负责工程变更的实施与监控；
4.2.3负责按APQP要求编制试产、批量生产的控制计划。
4.3 生物管课：
4.3.1负责按生产计划要求组织物料供给。
4.4 品质课：
4.4.1负责过程检验和试验；
4.4.2编制检验指导书和产品检查基准书；
4.4.3反馈生产过程中产品质量信息；过程监控，绘制控制图。
5.工作流程及内容
序号 流 程 工作说明 责任
部门 使用表单
5.1
5.1收到客户的订单经合同评审后，编制销售计划并发给相关部门。 供销部
5.2
5.2生产部结合库存状况编制生产计划。 生产部 《生产计划表》

5.3
5.3根据生产计划和材料库存状况，准备生产物料。 生物管课
5.4
5.4生产部制造课根据生产计划编制《加工命令流程卡》安排的生产任务。 制造课 《加工命令流程卡》

5.5
5.5.1各车间操作员在作业初次运行、材料更换、加工方法更改时进行作业准备验证，检查确认人、机、料、法、环是否符合作业标准书的要求。
5.5.2 操作者在生产前应对设备进行点检，确认设备是否处于正常状态，班组长负责按作业标准书调整和记录生产设备参数。
5.5.3每个工作班，产品转换后生产的首件产品，应进行首件检查，检查合格后才能进行后续生产。
5.5.4生产过程的所有人员都须经过对口岗位技能、工艺规程培训合格后上岗，其中所有质检员、特殊工序的操作人员必须考试合格后持证上岗。 车间 《作业准备验证记录表》

《首检和巡检记录单》

序号 流 程 工作说明 责任
部门 使用表单
5.6
5.6.1操作者按照作业标准书的要求进行自检，并作好工艺参数记录。
5.6.2巡检员按照作业标准书的要求进行巡检。
5.6.3生产过程中按《标识和可追溯性程序》对材料、半成品、产成品进行标识。
5.6.4 生产过程中，操作者或班组长发现原材料或半成品出现不合格时，应及时通知品质课，品质课负责组织协调处理。具体按《不合格品控制程序》进行。
5.6.5当生产过程中出现供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、 动力中断等紧急情况时，生产部按应急计划措施执行。
5.6.6顾客财产按附件1《顾客财产管理办法》控制。
5.6.7生产设备、工装、模具按《设备控制程序》和《工装控制程序》实施。
5.6.8产品防护按《产品防护控制程序》实施。
5.6.9 生产现场按5S要求控制。 车间 《5S检查表》
《工艺参数记录表》

5.7
5.7.1 用Xbar-R图进行控制，过程能力应达到Cpk≥1.33。
5.7.2公司的过程控制必须保持（或超出）批准PPAP时的过程能力，除非顾客另有要求。过程能力指数应符合：a)对于长期稳定的过程能力，Cpk值应大于1.33；b)对于短期过程能力研究，Ppk值应大于1.67；C)当顾客要求较高或较低的过程能力或性能时，控制计划必须作相应的注释（即在APQP控制计划中“产品/过程规范公差”栏中注出）。
5.7.3当使用控制图对过程参数进行监控时，控制图上必须记录重要的过程事件（如更换工具、修理机器），以确保发生问题时能及时查找。
5.7.4当控制计划中标识的特性是不稳定的或能力不足时，必须根据控制计划实施适当的反应计划。并限制过程输出，进行100%检验。同时制定全面的纠正措施计划，按《纠正与预防措施控制程序》执行。纠正措施计划必须包括具体的时间和规定的职责，以确保过程稳定和有能力。当顾客有要求时，这些计划将由顾客评审和批准。 品质课 Xbar-R图
《纠正/预防措施要求表》

序号 流 程
工作说明 责任
部门 使用表单
5.8

5.8品质课检验员按《检验控制程序》实施产品检验。不合格的产品按《不合格品控制程序》处理。

品质课
5.9

5.9制造课填写《产品入库单》交生物管课入库。

制造课
生物管课 《产品入库单》

5.10

5. 10生产部制造课统计生产计划的完成情况，未完成的应分析原因，制定措施实施改进并及时调整生产计划。

生产部
制造课 《生产计划达成月统计表》
《制程不良品统计表》
《主要异常统计周报表》

5.11
5.11按《文件和记录控制程序》要求归档、保管记录。 文控中心各部门

6.相关支持性文件
文件编号 文件名称
QS/B-22 《产品标识和可追溯性控制程序》
QS/B-16 《搬运、贮存、包装、防护控制程序》
QS/B-11 《采购控制程序》
QS/B-23 《检验控制程序》
QS/B-24 《不合格品控制程序》
QS/B-27 《纠正与预防措施控制程序》

7.质量记录
记录编号 记录名称 保存期限 保存地点
QS/D12-01 《生产计划表》
2年 生产部
QS/D12-02 《作业准备验证记录表》
2年 生产部
QS/D12-03 《加工命令流程卡》
2年 生产部
QS/D12-04 《工艺参数记录表》
2年 生产部
QS/D12-05 《产品入库单》
2年 生产部/生物管课
QS/D12-06 《生产计划达成月统计表》
2年 生产部
QS/D12-07 《制程不良品统计表》
3年 生产部
QS/D12-08 《主要异常统计周报表》
2年 生产部

㈣ 事故应急预案的基本任务有哪四项

这个可以帮助你吗？
应急方案编写提纲
● 基本信息
单位名称：
责任人：
系统名称：
机构/部门：
应急主管：
电话：
传真：
电子邮件：
最后修订日期：
一、 应急方案的目标/范围
1、 目标与范围
（描述应急方案必须达到的目标和顾及的业务范围。）
2、 背景描述
（1） 关键业务系统描述
（2） 现有技术平台
（3） 与其他系统的接口
（4） 对2000年外围条件的基本假设与要求
二、启动应急方案的标准/引发时间
（根据每个关键业务功能的风险程度，确定什么事件或条件将引发应急方案的实施。）
三、应急方案预期实施时间
（估计关键业务功能必须在应急模式下运行的时间长度，这对于安排在应急状态下运行所需要的各种应急资源非常重要。）
四、应急方案的运行、管理和实施
（确立应急的方法和准则，使应急方案负责人可以根据不同形势的紧急程度，立即采取相应的应急措施。）
1、 组织机构和职责
（1） 应急指挥中心
（明确应急指挥中心的职责与任务。画出组织结构图并列表说明。）
（2） 应急/恢复小组
（明确应急/恢复小组的职责与任务。画出组织结构图并列表说明。明确每个小组的总体责任和各成员具体职责是保证应急方案成功运作的关键。）
2、启动应急工作模式的程序
（必须建立应急方案的诱发机制，主动监测一些重要指标的变化，决定何时、如何进入应急工作模式，而不能只等到故障发生后才被动地作出反应。）
3、应急工作的信息管理程序
（加强对应急方案运行有关信息的管理，明确应急指令信息上传下达的程序，并作好对人员、物资、措施等方面有关信息的记录。）
4、在应急模式下运行的程序
（明确在应急模式下，本单位的业务运作程序和系统恢复工作程序，以达到应急方案目标的要求。）
5、返回正常运行模式的标准和程序
（建立评价和确认系统适用于2000年的标准，以及在确认后返回正常工作模式的方法和程序。）
6、联系人/通知点
（用清单或表格格式记录通知对象、方法、和内容。）
（1） 通知应急主管
（2） 通知应急/业务恢复小组
（3） 通知内外部业务伙伴
（4） 向公众发布情况
五、应急/恢复小组培训
（确定应急恢复小组应该在何时及如何被培训，以保证应急方案能够按照预期目标得以实施。）
六、测试和演练计划
（确定测试和演练应急方案的程序、时间表及相关单位和部门。）
七、数据安全性、完整性和机密性
（从启动应急方案到返回正常工作模式的过程中，要确保数据与系统的安全性和完整性，必须制定备份与恢复的工作程序。）
1、 系统安全和访问过程
（1） 密码和系统访问权限
（2） 备份于恢复
2、 数据完整性保证过程
（1） 被破坏输入的检测和纠正
（2） 被破坏输出的检测和纠正
（3） 备份可靠的数据
3、 记录的机密性与公开过程
4、 恢复丢失或受损数据的过程
八、应急方案运行资源的需求估计
（建立应急方案整体需求表，描述需要哪些资源，这些资源支持哪些关键业务流程，并明确需要资源的具体日期。）

㈤ 我需要高尔夫球场的保安管理制度和应急方案

你在修改一下
保安管理制度
一、 遵守《保安员的仪容表现规定》做到精神饱满文明执勤。
二、 执行《公司文明礼貌用语规定》讲文明，讲礼貌。
三、 严格遵守《保安员请消假制度》、《交接制度》。
四、 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、不准做其它与值班执勤无关的事。
五、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
六、 禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
七、 遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，需要住宿必须经管理处分管副主任或主任批准。
八、 不准赌博或变相赌博。
九、 加强学习、团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不利于团结的事不做。

突发事件处理方案
目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，争取抓获违法犯罪事分子，确保住户财产及生命安全，使安全护卫工作保持正常状态，特制定以下方案。
一、小区安全基本情况：
百草园由10栋5—7层带电梯公寓住宅楼，阳台未装防盗设施，占地面积104937.7㎡，建筑总面积117851.56㎡，共有3036户，住户2800多人。消防监控中心有美国产画面分隔器一台、录像机一台，红外对射报警器一台。小区内共设有美国产摄像镜头八个，小区四周围墙装有24对红外对射防盗探头，巡逻采用电子巡更器。管理处有员工有82人，其中护卫员26人，分三班24小时值班。
二、小区安全预防措施：
1、确定重点区域：根据小区实际情况确定4、6、8、10座为重点区域（由于此处较为偏，过路人较少，不易被人发现，平时较容易发生安全事故）。
2、早班7：00—15：30分防范措施：北门7：00—9：00由班长协助，主要任务是负责上班人员时的安全，西大门7：00—9：00由机动岗协助，负责上班员工的安全。
3、中班护卫员晚上6：00—11：30分由机动岗骑单车巡逻，主要加强对4、6、8、10座的安全巡逻，每20分钟一次无规律性巡逻。
4、晚班巡逻配备钢管（约一米长），巡逻时随身携带，同时在小区周围暗处布置铁棍，以便在紧急情况下能保护自己和制服罪犯。
5、（23：00-7：00）增加一名巡逻人员，骑单车绕小区内一至十座围墙进行不间断巡逻，主要任务是检查围墙的安全、察看周边有无可疑人员或车辆，发现任何可疑情况，均要求在1分钟内利用对讲机呼叫治安巡逻队到场。
6、加强对4、6、8、10座的巡逻，巡逻时应特别注意天井处有无异常情况。
7、对小区围墙下有影响安全的花草进行修剪增改。
8、凡接员工怀疑有人入室的报警，均要求立即（1分钟内）通知治安巡逻队到场，同时通知巡逻人员现场察看。
9、在每个房间的“温馨提醒”增加应急报警电话（百草园北门岗），使员工在遇险后能及时报警。
10、做安全宣传，主要提醒员工晚上睡觉时一定要关门关窗（包括洗手间的门窗）。
11、日常的体能训练中增加防暴搏击的训练，提高紧急情况下保安员的反应能力。
12、加强员工处理突发事件的培训。
三、处理流程图：

上报 反馈 紧急处理

报 若受害 通
者投购
保险的
告 知

报警
公安侦破

四：报告程序：
为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定安全护卫工作重大事项报告制度。
一、 报告范围
（一）凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。
（二）责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
（三）责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡情况等。
（四）责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主/物业使用人被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。
二、报告内容
（一） 案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。
（二） 目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。
三、报告程序
（一）正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告，我处报告按照流程图处理。
（二）管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫主管报告，再由护卫主管向管理处领导汇报。
（三）管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或护卫主管向安全部报告后，再由安全部向公司主管领导报告。
四、报告时限
（一）凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。
（二）一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。
（三）一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。
（四）火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司安全部或公司主管领导报告。
五、相关表格《安全护卫工作重大事项报告表》
报告单位 报告人
报告时间 案（事）件性质
报告内容：

（内容未完可加附页）
安全部
意见
领导批示
处理结果

㈥ 灾难性事件及其应急计划在安全管理中处于何种地位与事故预防工作是何关系

帮你找到以下资料，希望对你有用
一、危机的含义
上海辞书出版社1979年版《辞海》的解释是：危机“批潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头”。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。
二、危机的特征
危机有很多特征，主要表现在以下几个方面：
1．突发性
危机事件一般在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。
2．难以预测性
组织所面临的危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。
3．严重的危害性
无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害。对组织来说，它不仅会破坏目前的正常生产秩序，使组织陷入混乱，而且还会对组织未来的发展、经营带来深远的影响，特别是发生了有人身伤亡的事故之后。从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失，如产品不合格或是机毁人亡的事故，抑或污染公害，给人造成终生残疾或对生态环境造成不可逆转的破坏。
4．舆论的关注性
现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以说危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。
在现实生活中，危机往往是由两种甚至三种甚至四五种因素共同引发，所以不能机械地、简单化地寻找原因，而应整体分析，对症治疗。
三、危机的类型
常见的危机事件有重大工伤事故；意外性的火灾、偷盗、抢劫；消费者因权益受到损害的抱怨、投诉甚至起诉；舆论的负面报道；员工情绪强烈对立；因组织自身行为损害社会利益而受到的舆论攻击（如环境污染），以及被故意陷害、中伤等（美国强生公司的泰莱诺尔事件就属此类）。具体可公为以下五种类型：
1． 组织自身行为损害社会利益而引起的危机
如：1984年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件，同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件，及近年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污，造成成周边区域水污染等到事件。
随着人民生活质量的提升，对卫生、环保、绿色的要求日趋强烈，一旦社会组织在追求自身利益过程中，不注意公众和社会利益的保护，那也就是站在社会的对面上，肯定要受到社会舆论的谴责和惩罚，而解决的惟一途径也只有社会组织充分重视社会利益，并积极承担自身应尽的社会责任，事先采取积极有效手段，减少组织在发展过程中对社会利益的损害。一旦事发，亦应迅速采取积极有效手段，并在事后着重考虑如何设法补偿社会的损失、挽回组织的声誉，维持与社会公众的良好关系。正所谓解铃还须系铃人，一味的隐瞒事实真相，甚至置社会利益于不顾，结果只会是自取灭亡。
2． 意外灾难性事件而引起的危机
如1976年我国唐山大地震，1990年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故，杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故等。一般讲，这类事故属于天灾人祸，组织主体的直接责任不大，关键在于处理是否及时、得当。因此，此类事故的处理要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失，使受伤害的公众及社会有关方面感到满意，并对组织这种主动、认真、负责的行为表示 理解与认同；二是及时做好舆论报道工作，将事实真相告诉给公众，消除谣言造成的危害，确保危机的处理有一个公正、有利的舆论环境。著名危机管理专家诺曼.R.奥古斯丁曾说道：“我自己对危机的最基本经验，可以用六个字概括‘说真话，立刻说’。
3． 组织故意原因引起的危机
如生产假冒伪劣产品，或产品中含有影响消费健康的不合格成分以及组织内
部员工行为，损害消费者利益等。这类事件的直接后果是与消费的直接对立，会使组织形象和产品形象受到直接致使的打击。南京冠生园陈馅月饼事件、安徽阜阳劣质奶粉案。
4． 舆论的负面报道引起的危机
传媒的舆论导向作用是非常显著的，在某种程度上讲，传媒宣传还起到树立某种社会评价标准作用，往往直接影响着民众对某种社会现象的评价态度与关注程度，在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权力”，因此对任何一种舆论负面报道，都必顺引起足够的重视。
四、危机的内部成因分析
“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。因此对危机的成因作深层的探析也就显得非常重要。除自然环境因素、社会环境因素之外，许多危机的产生根源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机，具体有以下几方面：
1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识
在现代组织中，还有相当一部分管理者没有正确的公共关系理念，对社会利益、社会责任的认识仍停留在口头上，在组织利益与社会利益相矛盾时，首先想到的是如何维护组织自身利益，忘却了皮之不存、毛将焉附的道理，以致危机发生之前，不知道“患忧”，发生之后，想方设法要“置身事外”，使问题演变成一场危机。
2．组织自身决策违背公关基本原则要求
在现代社会，组织的决策与行为应自觉考虑到社会的利益，“与公众共同发展”。如决策背离公众和社会环境的利益与要求，就有可能使组织利益目标与社会利益目标相对立，从而引发公众对组织的抵触、排斥和对抗，使企业陷入危机之中。
3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨
组织人员包括管理人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有不少组织内部管理者素质，纯粹靠经验、习惯甚至关系行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工工作潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众的正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就员工而言，员工的工作特性已决定了他（她）们是组织形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的直接“ 对话”才对组织有了总体印象。这其中员工服务素质优劣、服务能力强弱就直接关系到公众对企业的认同程度，往往个别员工的粗暴行为就会给组织形象带来恶劣后果。如北京的国贸中心惠康超市员工强行对两名顾客搜身；沈阳商业城店员手持电风扇殴打顾客；宁波南大连锁超市公司保安殴打孕妇等一系列恶性事件的发生，轻则使用权组织陷入民众谴责、舆论曝光的困境；重则直接影响组织的生存。
4．没有建立正常有序的传播沟通渠道
许多企业在传播沟通意识上还存在两大“盲目点”：其一，无限制扩大组织机密范围，不是奉行事无不可对人言，而是追求事事保密、层层设卡，惟恐公众知晓组织决策内容。在前面介绍的“红太阳”集团殴打记者事件中，既不允许记者参观生产现场，又不让记者看产品检测报告（保管人不在也是一个大原因），怎么会不使人对产品生产产生各种疑惑呢？更有一些组织，甚至不让员工知晓内部有关信息，这种视公众为敌人，视员工为愚民的行为又怎么能使员工对组织忠诚、公众对组织理解。其二，只知道信息的单向发布，不知道信息的及时反馈，如在广告投入上，有多少企业组织对广告效果做过科学测评呢。闲时图轻松，急时乱投医，一旦危机发生，谁都不知道发生的程度如何，公众的知晓状况如何，行动程度如何，媒体的态度又是如何，第一手信息资料缺乏，危机又怎么能得以有效控制呢。
第二节 公共关系危机管理程序与技巧
一、危机管理的含义
1997年由联合响应公司（The Corporate Response Group）对《财富》杂志评选出的全球1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为他们所在的公司的最高管理层对如何处理潜在危机日益重视。本次调查确认的潜在危机依次是：工作中的暴力事件（55%）、绑架（53%）、恐怖活动（51%）、诈骗（35%）、产品损坏与索赔（34%）、道德规范问题（30%）、首席执行官（CEO）的接任更替（28%）。受访者还指出，在企业中需要加以改善的地方：内部认知（50%）、交流沟通（45%）、实习培训（37%）、风险分析（35%）、信息技术（32%）和企业规划（31%）。从中不难发现“在商业活动中，衡量一位首席执行官的影响力的重要方面，就是危机管理。”
所谓危机管理（Crisis Management）是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给组织与共众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象一种管理职能。
二、危机管理的程序
危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题，是组织主动出击战胜危机的有效手段。
（一）危机发生前
1．危机预测分析
危机管理是对危机的产生、发展、变化实施的有效控制，为此，事先要对可能发生的危机做出预测、分析。预测包括：可能发生哪些危机，危机可能具备的性质及规模，它对各方面可能带来的影响。
公关人员需要根据组织具体情况，按轻重缓急把危机分类，如：A类是很可能发生的危机，如产品质量、媒介关系、环境变化等；B类是有一定可能但又不是很可能发生的危机，如被盗窃、合作伙伴违约等；C类是很少发生但又不是不可能发生的危机，如产品被投毒、水管爆裂等。
2．制定应急计划
在危机发生之前做好准备——制定完善的计划，以便一旦出现危机即刻能做出反应，这是减少危害的有效措施。计划应包括对付各类不同危机的不同方法，安排好危机中、危机后在各个工作环节中负责处理各种问题的适当人选，同时让这些人员事先了解面对不同危机时他们的责任和应该采取的措施。这项工作也涉及到其他部门，所以往往是公关部难以独立完成的。
3．成立危机管理委员会
大中型组织应设这样的委员会，这是顺利处理危机的组织保证。危机管理委员会的人员应包括组织领导、人事经理、工程管理人员、保安人员、公关经理、后勤部门领导等。如果组织有分支机构，每个分支机构、子公司、分厂都应向委员会派一代表，以便发生问题时能迅速在各地协调行动；特别是当分支机构也都生产同样的产品，采用同样的质量标准、同样的购销渠道，具有同一组织形象时更有必要。
（1）危机管理委员会的作用：全面、清晰地对危机发展趋势作出准确预测；确定有关处理策略和步骤；安排调配组织现有的人、财、物力，明确责任，落实任务；启动信息沟通网络，与传媒及目标公众保持顺畅联络；对危机处理过程中各项工作做指导和咨询。
（2）危机管理委员会应配置的设备与材料有：足够的通讯设备（包括内、外线电话和无线电通讯工具）、各类图纸（平面图、建筑施工图、水电线路图、社区方位图等）、员工名册、重要人物的地址、联系电话及应急车辆、人员，各类专用设备等，以保证危机处理能有条不紊地进行。
此外，还可以根据危机内容和可能的发展趋势，确定是否聘请外部专家介入对危机的处理，有些危机只有靠专业的、经验丰富的公关专家，才能帮助组织控制灾难。
4．印制危机管理手册
将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗易懂的语言编印成小册子，可以配一些示意图，然后将这些小册子发给全体员工。还可以能过多种形式，如录像、卡通片、幻灯片等向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性及应付办法有足够的了解。
目前，仍有很多组织不注意这方面的工作，员工长时期不了解本组织可能出现的危机，也不了解一旦出现危机应该采取什么样的措施来自救和保护，这是非常危险的。
5．建立处理危机关系网
根据预测的组织可能发生的危机，与处理危机的有关单位联系，建立合作网络，以便危机到来时能很好合作。这些单位有医院、消防队、公安部门、邻近的驻军、相关的科研单位、同行业兄弟单位、保险公司、银行等。在平时就要通过互相沟通使它们了解组织的基本情况，以及在危机中组织会向他们寻求哪些帮助等。
6．搞好内部培训
处理危机是公关工作中的一项重要内容，但由于危机并非经常发生，所以大多数工作人员，对处理危机都缺乏经验。可组织短训班专门对公关人员进行培训，内容包括：模拟危机，让受训学员作出迅速的反应，以锻炼他们面对危机，处理问题的能力；向他们提供各种处理危机的案例，让他们从各类事变中吸取经验和教训，帮助他们在心理上做好处理各种危机的准备。危机的发生是很难预测的，因而危机管理应常备不懈，各种方案、计划、培训都不能一劳永逸，应常备常新，万万不可心存侥幸。
（二）危机发生时
1．组织应将所有已知信息在第一时间通告政治和社区领袖，寻求他们的理解与支持
这类特殊公众一般都处于权威地位，如政府部门权威人士、行业专家、专业机构、消费者协会等，社会组织如能与他们保持良好的沟通与了解，他们就会采取理解、支持的立场（至少不会以反对者身份指责组织）。而且，这类公众很可能会在危机中成为第二信息来源，其发出的信息对组织与公众影响力是不容忽视的，因此说，政治和社区领袖意见往往会对危机处理能起到决定性的作用。
2．尽快调查并公布真相，澄清事实
危机发生之后，社会组织在迅速抢救受害公众，减轻危机影响程度，并尽快将最新情况告诉公众同时，还须尽快查明危机根源，如果是组织的自身的原因，就应勇于承担过失责任，向公众道歉；如果是其他因素所致，也应将事实告诉公众，减轻组织自身的压力。
在这里，尽量邀请技术权威机构介入对危机事件真相的调查与论证，可提高信息的可信度，对于减少谣传、寻求传媒与公众的理解尤有好处。可惜的是，许多组织往往不能正确对待社会活动家、行业专家及专业机构的批评建议，一味强调所谓的合法性、科学性，试图忙尽快涮清白，反而给人一种漠视社会利益，有逃脱责任之嫌，造成更大的被动。
3．慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜
正所谓人命关天，一旦出现人员伤亡事故，当事组织务必要引起足够重视，充分认识到受难者家属在危机事件中的微妙地位。
三、危机管理的技巧
对危机的管理虽然减少了危机的威胁，但不可能百分之百地杜绝危机。一旦发生了危机该如何处理呢？
（一）要迅速掌握危机的全面情况
（1）公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的基本情况。有可能的话，可以在目击者的协调下进行调查。
（2）迅速拿出原定计划付诸实施。估计危机可能产生的后果和影响，如人身伤亡的数量、程度，应送什么样的医院治疗，设备损坏的情况，公用设施损坏的程度及其他财产损失，找到迅速控制事态的最有效方法。
（3）查看事故现场，看危机是在继续发展还是得到了有效控制，控制情况如何；若还在进一步发展，要迅速查明原因，并明确怎样控制事态发展，找到处理危机的方法。
（4）预测事故危机发展的前景，现有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止还将如何发展，会引发什么样的新问题。
（5）同事故见证人保持联系，记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助。
（6）保护现场，收集物证。无论是产品不合格引起事故，还是其他原因造成的事故都应及时收集物证，组织专家检验、测定。在结果没出来之前，有引起事故嫌疑的产品应通知销售部门暂停出售。这样做时先不要过于声张，以免造成不必要的形象损害。这个时候要具体问题具体分析。
（二）事故发生后的基本公众对策
危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。
1．对内部公众
首先，应反事故情况及组织对策告诉全体员工，使员工同心协力共渡难关。其次，如有人员伤亡，应立即通知家属，并提供条件满足家属近视、吊唁的要求，组织周到的医疗和抚恤工作，由专人负责；如果是设备损失应及时清理。
2．对事故受害者
首先，对受害者应明确表示歉意，慎重地同他们接触，冷静地倾听受害者的意见和他们提出的赔偿要求。这时即使他们的意见并不完全合理，也不要马上与之辩论、讨论；即使受害者本身要对事故负有一定责任，也不应马上予以追究或推出门了事，或立刻诉诸法律。然后，应该同他们坦诚、冷静地交换意见，同时谈话中应避免给人造成推卸责任、为本组织辩护的形象。还要注意在处理事故的过程中，没有特殊情况，不要随便更换负责处理事故的人员和探望受害者的人员，以便保持处理意见的一致性和操作的连续性。
3．对新闻传播媒介
新闻是政府的“候舌”，它代表着大众利益，他们有权知晓他们认为有必要知晓或传播的信息，在这里，公开、坦诚的态度和积极主动的配合是处理媒体关系的关键，也惟有这样，才能取得新闻朋友的信任和支持，更何况组织与公众的沟通也只有借助媒体的支持才有可能进行，因此社会组织应该非常乐意，且能够与媒体作更深层次的沟通（让媒体成为危机事件的新闻咨询顾问）
4．对上级领导部门
危机发生后，应及时向组织的直属上级领导汇报情况，不能文过饰非，不允许歪曲真相、混淆视听。
在处理过程中应定期将事态的发展，处理、控制的情况，以及善后的情况，陆续向上级报告。事故处理结束后，应将详细的情况、解决的方法及今后预防的措施、组织应承担的责任形成综合报告，送交上级部门。
5．对企业所在社区
对待社区，如果是火灾、毒物泄漏等给当地居民确实带来了损失的，组织公关部门应向当地居民登门道歉，根据事故的性质也可以挨门挨户道歉。必要时可以在全国性或地方性报纸上刊出致歉广告，直到给以经济赔偿。这种致歉广告应该面向有关公众，告知他们急需了解的情况，明确表示出组织敢于承担责任、知错必改的态度。
此外，对在外地发生的危机，如有必要应派人到有关单位去处理。如霞飞事件中，当企业听说新闻媒介要对其产品曝光时，马上派负责人乘飞机到北京了解情况，澄清事实，承担责任。
6．如何应对谣言
第三节 公共关系危机预警与演习
现代组织的决策者必须充分认识到，“凡事预则立，不预则废”。虽然危机的发生开有偶然性和突发性，但这决不意味着可以不做计划，听天由命。恰恰相反，每个组织其相关的公众是有明确范围的，组织与社会以及公众的联系内容也是基本明确的，因此危机应急计划的制订也完全是可行的，而且“积极的计划在管理危机情境时能更省时、有效”。
（一）具备长远的管理观念，居安而思危
美国波音公司在20世纪80年代曾摄制了一段摸拟企业倒闭的电视新闻：一个天气阴沉的日子，员工们一个个低着头，脚步沉重的离开自己岗位，离开工厂，高高的厂房上悬挂着“厂房出售”牌，一个画外音在回荡：“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间。”这使得员工危机感进一步增强，对工作更加珍惜，对产品质量也更加重视。
组织的决策者不仅要有敏锐的危机感，在顺境中感觉未来日子可能会到来的危机，更应随时了解危机可能发生的范围、时间以及如何在危机来临时加以妥善处理，正如萨姆、布莱克所讲的，危机管理“最基本要求是能够预见到将要发生的事，而不至于在问题突然出现时，措手不及”。
（二）建立危机预预警系统
建立危机预预警系统是此阶段的另一项重要工作，即通过对有关公众对象和组织环境的监察，及时发现危机隐患，帮助决策层迅速采取针对性措施，减少危机可能对组织造成的损害。预警至少能使组织危机发生时能更快反应（不良变化被注意到并传递到决策层）；保护人和财产并激活积极反应系统（防御体系）。预警首先是寻找危机环境，一种是找出了组织在历史上曾发生过的危机；另一种是找出国内外同行或类似企业组织已发生过的危机。其次是分析上述两类危机发生时的条件、成因，并结合近期社会环境因素的变化进行相关分析，从中判断危机发生前的环境“预兆”（如同地震前动物骚动、水质变化一样），进而通过监测，确保随时能作出第一反应。
（三）事先做好应急计划
应该认识到，事先周密的应急计划制订是控制潜在危机花费最少、操作最为简捷的方法，而不应在组织已遭受危机的打击后，再亡羊补牢。
1．制订应急计划应回答下列问题
（1）潜在的危机有哪几类？
（2）危机一旦突发，将会影响的公众有哪些？他们会受怎样的影响？
（3）以什么方式，何种程序与有关公众进行沟通？沟通的渠道畅通了吗？
（4）危机发生后各环节的合适人选是谁？他们都该做些什么呢？
（5）各环节人选知道怎么做吗？
2．针对上述问题，应急计划的主要内容
（1）对组织潜在的危机形态进行分类，并制订各类危机预防的方针政策。
（2）为其中一类危机预防的具体战略和战术。
（3）确定与危机相关公众的范围及沟通方法。
（4）建立有效的传播沟通网络，并明确具体联系对象。
（5）确认危机处理过程中各环节的具体人选，明确分工与各自职责。
（6）明确各类危机处理的“总指挥”人选。
此外，应急计划的制订还应注意：其一，计划应以社会组织现有的人、财、物力可能为基础；其二，计划的要点不应放在琐碎的目标和任务上，而要为需要管理之处和风险严重波及之处提供指导原则；其三，掌握“80——20法则”，即80%的设备和人员在任何时候都是可以使用的，但20%的人员和设备由于公出、休假或者无法操作有可能不能投入使用，其中，80%中的80%将会依据来自指挥中心的指示进行正常的危反应，面余下的20%可能不能反应或拒绝反应。此外计划应随着环境的变化而随时修正，不能一劳永逸。
（四）将危机应急方案在组织内部广泛宣传,并进行实战性演习
可以以小册子、宣传品等形式，将应急计划内容发给全体员工，并通过培训或学习，使用员工对危机发生的可能性以及应付办法有足够的重视与了解。
在这里，危机应急计划的培训和学习尤为重要。通过学习，可以使用每个成员成熟悉他们在危机中的任务和位置；并通过各环节人员之间的相互作用，使任务的互助性和操作性更务实；另外通过演习，调动、组合、部署相关人员，当危机真的来临时，管理人员能轻车熟路，提高时间效率。
培训与演习可使用不同的学习和演习方法，包括：
1．背影阅读与研讨
即通过对应急计划中危机发生环境的理解与体会，加深对危机的认识，并能在危机一旦来临时能形成一种“条件反射”。
2．录像观摩与案例学习
用录像（包括对同类危机的记录和场景模拟），形象的展示危机的内容与处置措施，通过典型案例的分析评议，使员工进一步明确位置感与责任区．
3．计算机模拟危机训练
4．实战性小组演习与整体性学习
考虑到整体性演习时间、费用与精力耗费较大，不可能经常性进行，可以以责任区为单位进行小组演习，如新闻小组、专家技术小组等在各自对危机处置心中有底后，再组合实践性的整体演习。
对企业而言，实战性演习还应包括信息传播沟通渠道与组织的反应性行动两方面，另外对应急方案的宣传也可运用图表、卡通等形式简便、易懂，实用性更强

㈦ ISO/TS16949:2002汽车行业质量管理体系的图书目录

前言
第1章TS 16949全套程序文件案例
1 TS 16949-001沟通管理程序
2 TS 16949-002数据分析管理程序
3 TS 16949-003客户满意度管理程序
4 TS 16949-004采购管理程序
5 TS 16949-005仓储管理程序
6 TS 16949-006计量型测量系统分析管理程序
7 TS 16949-007产品质量先期策划管理程序
8 TS 16949-008过程失效及后果分析管理程序
9 TS 16949-009供应商管理程序
10 TS 16949-010经营计划管理程序
11 TS 16949-011工厂、设施及设备策划管理程序
12 TS 16949-012控制计划管理程序
13 TS 16949-013产品批准管理程序
14 TS 16949-014员工满意度调查程序
15 TS 16949-015持续改进管理程序
16 TS 16949-016工装管理程序
17 TS 16949-017合同评审管理程序
18 TS 16949-018设计失效模式及后果分析管理程序
19 TS 16949-019文件管理程序
20 TS 16949-020图样与技术资料管理程序
21 TS 16949-021外协加工管理程序
22 TS 16949-022安全和环保法规管理程序
23 TS 16949-023顾客提供产品的管理程序
24 TS 16949-024标识和可追溯性管理程序
25 TS 16949-025生产计划管理程序
26 TS 16949-026偶发性事故应急计划管理程序
27 TS 16949-027生产设备管理程序
28 TS 16949-028工程变更管理程序
29 TS 16949-029生产过程控制程序
30 TS 16949-030样品管理程序
31 TS 16949-031管理评审程序一
32 TS 16949-032产品的测量和监视管理程序
33 TS 16949-033实验室管理程序
34 TS 16949-034产品状态标识管理程序
35 TS 16949-035测量及监视设备管理程序
36 TS 16949-036不合格品管理程序
37 TS 16949-037纠正与预防措施管理程序
38 TS 16949-038客户投诉管理程序
39 TS 16949-039防护管理程序
40 TS 16949-040交货与运送管理程序
41 TS 16949-041质量记录管理程序
42 TS 16949-042内部质量审核程序
43 TS 16949-043培训与专业资格鉴定管理程序
44 TS 16949-044服务管理程序
45 TS 16949-045统计技术管理程序
46 TS 16949-046质量成本管理程序
47 TS 16949-047产品安全性管理程序
48 TS 16949-048成本估算报价程序
49 TS 16949-049过程审核程序
50 TS 16949-050产品审核程序
51 TS 16949-051计数型测量系统分析管理程序
第2章TS 16949质量手册案例
案例1：广州东方汽车零配件有限公司ISO/TS 16949：2002质量手册（按标准要素编写）
案例2：深圳奥顿汽配厂ISO/TS 16949：2002质量手册（按乌龟图形式编写）

㈧ 怎样写对应急准备和响应控制程序评审意见

应急准备与响应控制程序
1、目的
确定可能影响食品安全的潜在事故和紧急情况，做出响应，并防止和解决可能伴随的食品安全影响。
2、范围
适用于本工厂范围内各种紧急事故的准备、处置工作。
3、职责
3.1 管理者代表：负责日常的消防安全、台风暴雨、能源故障、直接环境的突然污染、新的危害、不科学的媒体宣传的预防和管理。
3.2品控部：负责对以上紧急事故造成的食品安全卫生问题进行记录、分析和组织处理。
3.3 HACCP组长：负责组织识别紧急状况，以及配合制定必要的应急预案。在紧急事故中对食品安全卫生等问题统筹和协调，并作最终批准。
3.4相关部门负责实施。
4、定义
紧急事故是指不可预见而实际有可能发生的对食品安全和卫生造成重大影响的事故，如火灾、化学品爆炸、台风暴雨、生物恐怖主义、阴谋破坏、能源故障、直接环境的突然污染、新的危害、不科学的媒体宣传等。
5、内容
5.1 紧急状况识别
HACCP组长组织相关部门对可能存在的紧急状况进行识别。参加人员为HACCP小组成员和相关部门，必要时，请有关专家。识别时机为：
a、食品安全体系建立时；
b、每年年底；
c、生产环境有变化时；
d、对本公司产品有影响的重大社会事件发生时；
e、其他。

5.2公司可能存在的紧急状况为：
a、火灾；
b、突然停电；
c、突然停水；
d、生产时，设备出现故障；
e、生产时，玻璃爆裂；

5.3应急预案演练
管理者代表依据生产情况或社会关注趋势，每年必须组织一次相应的应急预案演练。
演练前，由管理者代表组织相关部门编写演练计划，经总经理批准后生效；演练由管理者代表组织，保留演练记录；演练结束后，管理者代表组织演练效果评价，评价结果报总经理批准。

5.4应急预案
5.4.1火灾
5.4.1.1对于火险隐患的处理和消防系统的维护按照相关消防管理的规定执行；
5.4.1.2当发生火灾时，发现者应立即灭火，同时通知本部门负责人扑灭火源，如不能及时扑灭的，应立即通知紧急应变小组组长。组长立即通知紧急应变小组的其它成员到火灾现场组织灭火。
5.4.1.3由组长确定是否通知消防队,需要时,组长安排人员去通知,负责通知消防队的人员须将紧急的情况描述清楚,并引导消防栓的确切位置。
5.4.1.4大火被扑灭后,组长指挥紧急应变小组成员清理事故现场,核查人员并通知所有员工返回岗位。行政人事办公室负责对火灾发生原因进行调查分析,按《纠正和预防措施控制程序》的要求填写“纠正和预防措施计划表/验证表”报管理者代表批准，并落实纠正措施,总经办必须派人进行纠正和预防措施完成后的验证,填写“纠正和预防措施计划表/验证表”。
5.4.1.5大火所有受火灾影响的原料、包装材料、半成品、成品全部销毁，不得使用。

5.4.2突然停电
5.4.2.1供电部门做好电力设备设施的正常维护维修工作，以减少公司范围内的故障停电。
5.4.2.2加工生产过程中发生突发性停电，由电工迅速查明原因，属于自身内部线路的原因，应迅速组织人力抢修，恢复供电；属于外部原因应及时与当地供电部门取得联系，确定停电的原因和时间。
5.4.2.3在1小时内可以恢复供电，则按当日生产计划继续生产。
5.4.2.4在1小时内无法恢复供电，根据加工产品的实际情况，对不同工序进行相应的处理。
5.4.2.5停电时所生产的产品必须隔离并评估后处理。

5.4.3突然停水
5.4.3.1供水部门做好供水设备设施的正常维护维修工作，以减少公司范围内的故障停水。
5.4.3.2加工生产过程中发生停水，设备维修人员立即查明原因，若管道问题，立即组织人员抢修；若供水站停止给水，通知行政人事办公室与供水站。
5.4.3.3停水时所生产的产品必须隔离并评估后处理。

5.4.4生产时，设备出现故障
5.4.4.1设备管理部门依据有关设备设施的管理规定，对设备设施进行维护维修，以减少设备设施出现故障。
5.4.4.2当生产时发生设备设施故障，设备维修人员立即查明原因并组织维修，4小时内无法维修完毕的，生产停止。
5.4.4.3设备故障时所生产的产品必须隔离并评估后处理。

5.4.5生产时，玻璃爆裂
5.4.5.1 HACCP小组依据SSM方案对生产环境定期进行检查，发现隐患及时通知相关部门处理，以减少不必要的玻璃爆裂现象发生。
5.4.5.2当生产时发生玻璃爆裂时，立即通知品管员、班组长和主管。
5.4.5.3质检主管先假设玻璃已经混入产品或过程，立刻停止生产，采取隔离措施，防止交叉污染。通过现场知情员工的了解事件的细节；确定需停止生产的区域并采取隔离措施；详细检查隔离区域，确认污染的范围；隔离可疑产品，并标识，将所有可疑的物料放置在专门区域，防止污染其它产品。将处理情况记录在《纠正与预防措施计划表/验证表》交主管审核。
5.4.5.4车间和品管部主管负责确定污染的范围；隔离、收集和标识所有被影响的物料；找到所有的玻璃碎片；监督指导被影响区域的清理工作；确认所有被影响的区域被清理干净，工作可以重新开始；确保被影响的物料存放在隔离区域，标识清楚，以防止交叉污染；确保所有玻璃被找到，物料使用清洁安全；确定引起玻璃破裂的原因，采取适宜的措施以预防再次发生。若未能确定找到全部玻璃碎片，必须将玻璃破裂污染范围的全部物料隔离并作销毁处理。
5.4.5.5保留玻璃样板，以便以后参考。

5.5纠正与完善
如有事故发生，管理者代表组织进行原因分析，填写“事故调查报告”，针对导致意外事故的原因，如异常作业、操作人员缺乏培训等，由责任部门采取纠正措施，交管理者代表确认后予以实施。
品管部将“事故调查报告”交事故发生部门备案一份，以对其实施效果进行监督验证。
事故发生后或演练结束后，管理者代表组织相关部门对本程序和有关应急预案进行评审与修订，使其不断完善。

6 相关记录
《纠正和预防措施计划表/验证表》
《事故调查报告》

[ 本帖最后由 mai555 于 2009-2-24 16:35 编辑 ]
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发表于 2009-2-24 16:35 | 只看该作者
紧急急救程序
1. 目的：
为确保公司一旦发生紧急事故时最大限度的保护职工的安全和健康。
2. 范围：
适用于本公司发生紧急事故时紧急疏散和发生人生危险时如何采取急救措施，紧急事故包括：火灾、人为放毒气、食物中毒、工伤、化学灼商、昏迷等情况。
3. 职责：
3.1由厂长出面组织紧急急救小组并担任小组组长，规定各小组成员的职责和缺席时的代理人；
3.2厂长负责编制紧急疏散路线图，负责对员工进行发生意外事故时常规知识的培训，
并在必要时指挥紧急疏散工作；
3.3厂医负责对工厂全体员工进行急救方法的培训；
3.4 保安负责保管紧急通道的钥匙。
4. 程序：
4.1 厂长组织一个紧急急救小组，成员必须包括：消防小组的全体成员及厂医。
4.2 紧急急救小组的成员必须经过消防知识的培训，并定期组织消防演习；组长规定每个成员的职责及缺席时的职务代理人，并负责对其进行培训，确保每个成员一旦需要时能发挥最大的作用；
4.3小组的组长负责组织对员工进行消防常规知识的培训，内容必须包括：一旦发生火灾或毒气等情况时员工如何采取自救措施、紧急疏散时必须注意的问题等内容，所有的员工必须知道火灾电话119、匪警电话110。
4.4 厂医或职务代理人必须掌握一旦当人员发生紧急事故和生命安全时的急救方法，并组织员工进行培训，以保证一旦当以上事故发生时应注意的问题和准备，在医务人员到达前对受伤员工以最大的保护，培训内容必须包括：烧伤、烫伤、刀伤、骨折、毒气中毒、食物中毒、昏迷、休克等情况发生时，周围员工如何保护受伤者，并组织进行急救演习。所有的员工必须知道救护电话：120。
4.5 工厂内必须备有紧急医药箱，由厂医负责保管、厂医缺席时委托行政进行保管，保管医药箱人员必须掌握常规药品使用知识，厂医经常检查药品是否处于使用期。
4.6 厂长及消防小组人员必须掌握公司内部的紧急通道，组长定期组织小组人员检查消防设施及通道是否正常。一旦当发生火灾和大规模的人为投放毒气等情况时，由工厂长组织指挥紧急疏散。
4.7 一旦发生紧急事故时、员工必须立即通知厂医，在厂医不在时通知掌握相关知识的代理人，必要时拨打救护电话：120，在医务人员到达前必须根据相应的知识进行保护和自救。
4.8 厂长定期组织对此程序及人员的职责进行评估，以确保紧急急救小组的效率。

5．相关程序：
无
6．有关记录
消防演习记录
急救培训演习记录

㈨ 公司的生产计划控制程序如何制定最好有范文

生产部根据营管部制定的月度营销计划，编制周生产计划并组织实施。
5.2 生产准备
5.2.1 生产现场清洁、产品和工位器具定置放置，生产部按《5S检查标准及考核办法》实施。
5.2.2 生产车间做好生产材料的申领工作，包括原材料、辅料、附件和半成品；
5.2.3 生产计划的安排应按轻重缓急、有利于质量控制的原则进行。
5.2.4 对操作员工应进行岗前培训，特殊过程的操作员工必须经培训和考核后持证上岗，对关键工序和特殊过程必须有针对性的控制办法。
5.2.5 生产部对设备进行日常点检维护和保养，进行定期的点检与保养。
5.2.6 生产所用的工装和模具的管理，详见《工装模具控制程序》。
5.2.7 技术部提供产品加工的图纸、操作规程、作业指导书等技术性文件。
5.3 作业准备的验证
5.3.1 生产前，对影响生产过程各要素：操作员工、生产设备、工装模具、生产材料、工艺技术文件、生产环境及监视和测量等进行确认，确保各要素处于受控状态后，方可进行生产，具体按《各工序检验规程》实施。
5.3.2 为确保按时完成销售订单，对生产过程中可能出现的偶发性突发事件制订相应的应急计划。
5.4 首件检验
生产车间按日生产计划安排进行生产，各工序生产员工在确认首件自检合格后，填写《生产工序自检记录表》，并由质检员进行首件检验确认，具体按《产品监视和测量控制程序》执行。
5.5 正常生产
5.5.1 在首件生产确认合格后，生产工序按日生产计划安排，依据产品图纸、工艺、操作规程及作业指导书实施批量生产；
5.5.2 生产过程中，质检员应根据作业指导书、控制计划或检验作业指导书要求的内容和频次对产品加工过程进行巡检，并保持记录，具体按《产品监视和测量控制程序》执行；
5.5.3 当生产过程出现不合格时，按《不合格品控制程序》及《纠正预防及持续改进控制程序》执行。
5.6 特殊过程确认
5.6.1 热处理、喷涂过程为特殊过程，对该过程实施确认，以证实该过程实现所策划的结果的能力；
5.6.2 确认安排包括：过程作业指导书；设备认可、操作人员上岗证、特定的方法和流程及记录等。
5.7 标识与防护
按《产品标识和追溯控制程序》 《产品储存及防护控制程序》执行。
5.8 终检
当产品完成某道工序后，质检员根据作业指导书、控制计划、检验作业指导书或技术通知要求，对其进行完工检验，检验合格后在《生产工序质量自检记录》及《产品周转卡》上签字转序。成品由质检员入库前检验，填写《入库检验报告》、《产品入库通知单》入库。