卫浴销售培训知识点

① 卫浴销售技巧

销售技巧不是针对某种产品如何销售，而是让你更方便快捷的去销售产品。
如果你回做卫浴销售，那你就先答把自己当做客户，：
1、看看自己的产品你自己会不会购买
2、你会购买那类产品
3、你会注意产品的那些特点
4,、你对产品有哪些额外要求
等等
针对你总结的可能的要求，特点，再深入了解一下你的产品，综合起来就是你的推销技巧了。

② 新手卫浴的专业知识

卫浴行业知识一、马桶的发明与发展我国最早关于马桶的记载见于北宋时期欧阳修的《归田录二》中的“木马子”。《辞源》对此解释为“木制的马桶“。中国古代民间使用的马桶是一种带盖的圆形木桶，用桐油或上好的防水漆加以涂饰。在欧洲，当年的英国女王伊丽莎白一世抱怨她的宫殿里未倒空的便器恶臭难闻。约翰哈林顿爵士1596年发明了一个有水箱和冲水阀的木制马桶。成为现在马桶的基本形式。1775年英国的钟表师卡明又对哈林顿爵士的储水器进行了改进，使储水器里的水每次用完后能自动关住阀门，还能让水自动灌满水箱。1778年，伦敦工匠布拉开默把储水改设在便池上方，还在便池上装了盖。18世纪后期，英国发明家约瑟夫?布拉开梅改进了抽水马桶的设计，他采用了一些部件，如控制水箱里水流量的球阀，防止污水管逸出臭味的U形管等。19世纪后期，欧洲的城镇用上了自来水，这样抽水马桶开始进入家庭。人类自从有了马桶，它就成为一个功能性很强的产品，它最初的本意、最与现今人们的固有意识，追根究底，只是一个私密的、极度个人化的、是在任何地方都要被收藏到角落里的，又是极度单调的、乏味的、没有情趣的。然而随着人们生活水平的不断提高，马桶成为卫生间里不可缺少的一个最重要的组成部分，由于它的存在、由于它的外形的不断变化、由于它的不断人性化、由于它的不断个性化、更由于它的不断智能化，为卫生间增添了不少的生活元素。更由于它与沐浴产品、湓洗产品、五金产品等完美的搭配，从而使卫生间不再是一个单一功能性产品，而是与人们的生活水平的提高成正比例在提高，大品牌的卫浴产品已然紧跟生活的风向标，日益奢华化、贵族化、智能化。常言道：客厅是你的面子，浴室才是你的品味。也许有人不理解，那是因为还没有真正体会到浴室的享受方式，没有尝试过在浴室里享受的滋味。二、卫浴文化

1、卫浴文的形成：

由于马桶的功能不断提高、外形不断的改观、配套不断完善，从而使马桶从单一的功能性产品过渡到在功能完善的前提下，对美观、耐用、大气、、舒适、实用、智能化、个性化和高档化作为一种时尚在追求。卫浴消费中，对产品的功能、款式、品牌、质量、价位和艺术享受越来越重视，同时也对售后服务越来越重视。特别是优秀的设计师将卫浴间变成了现代人放松身心、享受生活和增添情趣的小天地。有的利用玻璃和多面镜来增加空间虚拟感；有的干脆将卧室、卫生间打通营造大空间效果；有的则将卫浴间设计成集化妆间、小书房、音乐室于一体，让人在几平方米或超大浴室里都能得到超前的享受。人们可以舒服地躺在浴缸里沐浴，卫生间里除了洗脸池、马桶等，功能方面也日趋完善，可以桑拿、看书、听音乐、化妆、更衣，一件件精致典雅、闪耀着剔透光泽的洁具，仿如一件艺术品，让柔婉美妙的水，在其上灵动，在人的肌肤上起舞。卫浴已经走向一种享受、风雅、品味、文化，成为高格调品质生活的例证。卫生间从过去“来也匆匆，去也冲冲”的空间，变成了如今令人流连忘返的地方，从而使卫浴文化由此而形成。2、卫浴文化的发展：由于卫浴文化的形成，出现了世界十大独一无二卫生间：最通透卫生间、瑞士M——1高速公路上最好的休息站、芝加哥PASHA最佳女士卫浴间、加利福尼亚的太平洋海岸公路的圣母玛利亚最佳男士卫浴间、TOTO最好的智能化卫浴间、英国皇氏家族使用过的最轻便的卫浴间（有剑桥式和牛津式）、西海岸甜心俱乐部最轻浮的卫生间、最像艺术品的卫生间、最男女皆宜的卫生间、林世荣的珠宝卫生间（黄金卫生间，花了400万美金）、法国的最佳风景套房（躺在浴缸里能看到华盛顿纪念碑的全景）。由于卫浴文化的形成，故出现了世界上最顶级的十种沐浴方式：① 夏威夷毛里岛皇宫酒店世界沐浴大全：有半封闭的特尔梅浴，有海澡浴、盐浴、椰子欢乐浴。椰子欢乐浴是在全身涂上椰子和糖，在新鲜的椰奶和波萝汁的浴缸里泡。② 日本的沙浴：沙滩桑拿，用砂子盖满全身，埋在沙滩里15——20分钟，可治疗风湿等病。③ 土尔其浴：有当地的名叫坎尬勒鱼、几几歪歪鱼等帮助人们治疗皮肤病。④ 情爱浴场：新奥尔良的伏都教，用花浴⑤ 冰岛蓝色泻湖有世界上最热的浴场：冰岛有一地热温泉，由地热带来的硅土、海澡等矿物质，即便是在冬天也是一样热。⑥ 意大利的阿巴诺镇的泥巴温泉浴场：躺在泥巴床上，全身裹满泥巴，可治疗关节炎、肌肉痛等病。⑦ 瑞士格斯塔迪的浮清浴：牛奶中取出奶酪后即为浮清，将浮清倒入浴缸中，即为浮清冰爽浴。⑧ 葡萄酒浴：将葡萄酒倒入浴缸中，在酒中浸泡。⑨ 德克萨斯洲的玛格丽塔酒浴和烤肉酱汁浴⑩ 巧克力浴

③ 卫浴销售技巧和话术

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针对“卫浴销售技巧和话术”这个问题，老菜鸟在此谈谈一些老菜鸟的销售技巧经验。

老菜鸟认为：“一个好的终端销售人员， 要学会如何说话 ，人家都说说话是一门学问 ，一点都不假 ， 在推销的时候，我们不能很直接询问客户要不要我们的产品 ， 我们其实可以先从客户最需要的入手， 比如说节约时间和金钱 。我推销产品的时候尽量要围绕这个话题 ，这个也是我们产品对于客户需要的存在的价值；当然说的时候要向我前者说的 ，让客户说他们对产品所需要的需求 ，从而我们切入主题去一一对应 ，而不是一味的推销这样会让客户觉得反感 ”。
好了，老菜鸟就说这么多，想知道更多相关服装导购员销售技巧，可以网络搜索“yunsheng”。

④ 从事卫浴导购员需要了解哪些知识呢

需要了解的知识主要有几个方面：
1、你们专卖店或者公司的基本规范和话术都有哪些？要熟练背诵，基本的待客礼仪和规范要做到心中有数，让客人满意而来，顺意而归。
2、关于卫浴系统，你们公司产品的主要特点是哪些？总结出几个重要的优点。其次是你们公司的产品和其他类型的产品有什么区别？质量怎么样？使用的都是哪些最先进的技术和人性化的设计？这些需要你去和老同事或者上级进行学习和思考的。另外把产品说明书，包括技术说明要仔细阅读和记忆，给客户很专业的印象。
3、定期对客户进行回访，包括电话回访或者短信，邮件回访等等，了解客户的意见和建议，如果客户投诉，要积极处理，如果你无法处理，及时告知你的上级领导。
4、销售过程中，要能够及时发现客户的需求并且快速和你的产品特点进行有机结合，帮助客户解决疑问和存在的实际问题，使客户认同你的产品，达成成交。

⑤ 卫浴导购员销售技巧

卫浴产品介绍 （洗浴类） 卫浴产品介绍 （洗浴类）洗浴类
主要包括各种洗面盆、洁身器、浴缸、蒸气淋浴房以及其它辅助配件等
☆洗面盆类 面盆按照外观形式可分为柱盆、台盆、挂盆、碗盆、柜盆等。柱盆是由面盆与下面的装饰柱组成；台盆是由面盆与一个台面组成，根据台盆边在台面的上下位置可分为台上盆与台下盆；挂盆的由面盆与一付简易支架（有铸铁的、有直接使用膨胀螺栓固定）组成的；碗盆的形状象一个大大的碗，柜盆是最大的洗面器具，碗盆和柜盆都是柜子（有玻璃与不锈钢支架、有木质柜子等）来支撑的。目前市场上流行的玻璃洗手盆，是很时尚的洗面产品，其材质主要有普通玻璃、强化玻璃、钢化玻璃三种，以钢化玻璃为最好，其强度是普通玻璃的三倍以上，按厚度主要有12mm/15mm/19mm三种，厚度越厚，强度愈高。象木质的浴室柜底柜从材质上分为烤漆的、吸塑的、水晶贴面、PVC材质等。以PVC为好，不怕水泡，其它都有较好的防潮性能。
☆洁身器类 洁身器也叫妇洗器，是妇女专用洁身产品，与其配套的产品主要有妇洗龙头，妇洗龙头的特点是龙头嘴可以自由摆动，便于控制方向。
☆浴缸类 按功能划分为：
普通浴缸 按制造材质分为亚克力浴缸、钢板浴缸、铸铁浴缸；按其造型分为含裙浴缸和不含裙浴缸；含裙浴缸又分为：左裙和右裙。○1亚克力浴缸是缸内部采用真空吸塑，外部喷施玻璃纤维而成。其特点是：表面光洁度高，保温性较好，不生锈款式造型多。但由于其材质硬度较差，所以不抗划伤，耐磨性较差，使用寿命较短；○2钢板浴缸是也叫搪瓷浴缸，由钢板压制，外部喷涂釉面，再经高温烧制而成。其特点是：表面光洁度高，抗划伤，耐磨性较好，价格较为便宜，使用寿命较长，但其造型较少，保温性较差。○3铸铁浴缸是由铸铁浇铸而成，结实耐用，使用寿命长，表面光洁，抗划伤，保温性好，但其价格较贵。按浴抽缸的长度分可分为：1M、1.2M、1.5M、1.7M等，以不同大小的卫生间使用。
按摩浴缸 ○1又称冲浪浴缸，是通过按摩水泵将浴缸内的水形成循环，最后经过喷嘴喷出有一定压力的水柱，从而起到对人体的按摩作用。在卫生间各类设备中按摩缸属于高档奢侈消费品。○2从材质上主要有压克力、铸铁两种，目前绝大多数厂家使用的是亚克力材质。因为压克力加热时能够软化，比较容易作成各种款式。质量好的亚克力板材光泽度高，抗划力强，具有很好的抗冲击性能，不易老化。通常是美国的杜邦板和英国的ICI板质量好。○3按摩水泵 又称按摩电机，它是按摩浴缸的心脏，水泵质量的优劣直接关系到按摩浴缸的使用效果。水泵的功率通常为750W（恒温泵为1500W），使用时要求噪音不高于50分贝，具备减振垫。○4形状：按摩浴缸的形状可分为长方形、半圆形、三角形，由于受卫生间尺寸的影响，使长方形的按摩浴缸销售量较多，一般为1500MM*750MM（780MM）。
☆蒸气淋浴类
1．淋浴房 ○1淋浴房是由淋浴房体及淋浴底盆组合而成的卫生间淋浴设备，主要起到防溅、卫浴间干湿分开及一定保温作用。淋浴房是目前市场上时尚的淋浴设备，相对于浴缸来说有很好的装饰性、方便性。○2淋浴房的材质均是安全钢化玻璃，厚度为4-6MM其成本高抗冲击力强，安全性高。但是市场上有些低价位的淋浴房采用强化玻璃，其成本低，抗冲击力弱，安全性低，极易对人体造成伤害。玻璃表面处理分为光片（透明）、喷砂、图案、条纹等几种，消费者根据自已的喜好来选择。淋浴盆大多采用玻璃钢、亚克力板材，经过加热吸塑而成，再在其低部喷涂玻璃钢增强纤维，以加强浴盆的承重能力。此外，目前尚有陶瓷人造石淋浴盆。淋浴房的边框基本采用铝合金型材厚度一般为0.8—1.2MM，表面处理通常有烤漆、电镀，颜色多种多样，供选择的范围广。目前有少数厂家采用不锈钢边框，直接在表面抛光。○3淋浴房的形状分为长方形、圆弧形、钻石形、方形及坐泡式，标准规格为800*800mm、900*900mm、1000*1000mm、800*1000mm、800*1200mm等几种。开门的方式有推拉门、单开门、双开门。推拉门、圆弧形的淋浴房适用于空间较小的卫生间使用。单开门、钻石形的淋浴房档次较高，占空间较大，只能在面积较大的卫生间使用。○4一字形淋浴屏风是根据卫生间尺寸而订做的产品，一般不含淋浴底盆。其作用与淋浴房相同。另外，还有一种安装在浴缸上面的屏风，相对于浴帘而言，防止淋浴时贴身、溅水、装饰效果好，其弱点是价格比浴帘高得多，目前尚未被消费者普遍接受。
2．电脑蒸汽房○1电脑蒸汽房是通过电脑控制板来控制蒸汽、淋浴及针刺按摩头等各项功能，达到蒸汽、淋浴合为一体的卫生间设备。属于高档奢侈性消费品。主要功能分为蒸汽浴、淋浴、针刺按摩、药浴、足底按摩等五项。○2材质 电脑蒸汽房房体的板材均是亚克力，同时配以安全钢化玻璃，框架分别使用铸铁架表面烤漆，不锈钢框架，铝合金框架。○3蒸汽发生器 蒸汽房的蒸汽是自来水通过冷水管进入蒸汽发生器通过电热棒产生出来的，发生器的功率通常为2000W-3000W之间，功率越大的产生时间越短。目前市场上的知名品牌蒸汽房最高温度可达到80摄氏度左右，可以用电脑板来随意设定。一般情况下，自起动发生器打开后3-5分钟后便能产生蒸汽，10-15分钟房内就能达到最高温度。○4形状 蒸汽房的形状有：圆弧形、方形、坐泡缸式、扇形，开门方式大致有推拉门、平开门等。另外，目前已有按摩浴缸同电脑蒸汽房合二为一的卫生设备。
☆1.洗面盆配套的产品
面盆龙头 下水口 下水线（管） 编织管 角阀
2.洁身器配套的产品
妇洗器龙头 编织管 角阀
3.浴缸配套的产品
浴缸龙头 花洒 编织管 角阀 浴缸下水
4.蒸汽淋浴房配套的产品
淋浴龙头或淋浴柱 编织管 角阀

⑥ 卫浴销售话术900句

1、卫浴精品金喜抄鹭，飞入寻常百姓家。

2、金喜鹭卫浴，让你“卫”所“浴”为。

3、它，不仅是卫浴龙头，还是节水龙头——金喜鹭卫浴。

4、有金喜，必有惊“洗”——金喜鹭卫浴。

5、金喜鹭卫浴，用服务立足市场，以节水回报社会。

6、鹭舞云天，优雅灵动，点点滴滴，尽我所能——金喜鹭卫浴。

7、好卫浴总是让人惊喜——金喜鹭卫浴。

8、金喜鹭卫浴，名家卫浴，节水耐用，黄金服务。

9、卫浴节水不算好，售后服务最周到。

10、金风喜鹭浴相逢，便胜却人间无数。

11、要节水，不要省水；要服务，不要业务；要金喜鹭，就好满足。

12、金玉良缘有喜鹭，生活始终有风度——金喜鹭卫浴，节省的不是水，而是一个碧蓝的未来。

13、随“浴”而安由我作主——金喜鹭卫浴。

14、时时刻刻的友爱，点点滴滴的关怀。

15、金诚所致，为浴而来——金喜鹭卫浴。

16、品质卫浴，爱家主张，缺心眼地只做节水精品，让你“浴”望随心享。

⑦ 卖卫浴销售技巧和话术

一、客户：我随复便看看

【错误说法制】

1，好，没关系，您随便看看吧。

2，好的，那您随便，看吧。

3，那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1，导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2，导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

3，导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？

⑧ 卖卫浴销售技巧和话术有哪些

一、客户：我随便看看

【错误说法】

1，好，没关系，您随便看看吧。

2，好的，那专您随便，看属吧。

3，那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1，导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2，导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

3，导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？

⑨ 关于卫浴销售技巧和话术，有哪些经验

技巧：复
1、销售员可以在刚制开始接待时,积极主动给顾客先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解,请注意,不是直接推销产品,而且帮助顾客逛展厅、看样品。
2、通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解,让顾客听了后,自然得到帮助和收获。
3、对于那些对卫浴有些认识,但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客,他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引,可以让他省时省力,听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。
事例：
顾客李先生,一进店就说自己想买箭牌马桶,普通款就好,购买意向非常明确。但是也表示,对型号完全不了解,不知道哪一个适合自己家。
在了解了他的需求后,介绍几款普通马桶,但还是强烈推荐了新款,因为新款在技术上更有优势。更适合李先生这样追求性价比的顾客,最后看了价格,李先生觉得可以接受,随后下单购买。
提示：整个过程不能拖沓。

⑩ 卖卫浴的销售技巧

首先你要对你所销售的厂品,了其所市场定位,是中高还是中下,如果是中高知名品牌，第一，二年，一定要把服务放在第一，介格还是其次。