㈠ 物业员工培训内容
物业员工的培训内容,主要是对物业员工进行基础的培训,包括务工作的内容以及如何跟业主打交道等等,这些都是培训的主要内容。
㈡ 物业管理基础知识培训内容
既然是物业管理基础知识的培训,那么应该让你们的物业员工熟悉物业管理条例,同时对自己的本职工作有清楚的了解,同时要努力提高自己的业务水平,更好的服务小区业主。
物业管理条例,是这样的内容。
物业管理条例全国统一正式实行。以北京为例,《北京市物业管理办法》出台10年后,新物业管理法规《北京物业管理条例》(以下简称:《条例》)将从明日开始正式实行,此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容,细则共104条。
《条例》针对小区业主委员会成立难的现状,引入了物业管理委员会组织形式,符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的,等相关情形,可由小区所在街道办事处、乡镇人民政府、业主、物业代表人组成物业管理委员会,推动成立业主大会。
物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的,由街道办事处、乡镇人民政府重新组建物业管理委员会。物业管理委员会组建的具体办法,由市住房和城乡建设主管部门制定。
除了推动成立业主大会的职能外,物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。
以物业服务费为例,《条例》规定,物业服务收费实行市场调节价,由业主和物业管理人进行协商,并适时调整。同时,要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单,明确服务标准和内容,行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则,供协商物业服务费时参考。这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间,服务品质将成为物业费高低的决定因素。
小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决,物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏,如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式,以及物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况等信息。
此外,对于对于前期物业,《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前,应当选聘前期物业服务人,签订前期物业服务合同,前期物业服务合同期限最长不超过二年,具体期限在前期物业服务合同中约定。
前期物业期限届满前三个月,由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人,期限届满,业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前,前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限,业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
㈢ 物业管理的基本知识
(一)物业管理的基本概念
所谓物业管理,是指经营人受物业产权人和使用人的委托,按照国家法律和合同契约的规定,对被委托的物业行使管理权,以经济手段管理物业,并运用现代管理科学,先进的维护养护技术和先进的服务手段,为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务,以满足使用者不同层次的需求,使物业发挥最大的使用效益和经济效益。
(二)物业管理的基本原则
权力界定原则
业主至上原则
统一管理原则
经济合理原则
专业化服务原则
权责明确原则
超前管理原则
公平竞争原则
(三)物业管理的目标
对物业实行企业化、经营化管理,就是为了克服旧体制的弊端,最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说,是为了实现下述目标:
创造安全、舒适、和谐的居住环境;
发挥物业最大的使用价值;
使物业尽可能保值、增值。
(四)物业管理涉及的组织
1.业主大会
业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。
按照有关规定,业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会,不满18周岁的业主由其法定代理人出席。
业主大会的职权包括:
选举、罢免管委会的组成人员。
监督管委会的工作。
听取和审查管委会的工作报告。
决定物业内关于业主利益的重大事项。
修改业主公约。
改变和撤销管委会不适当的决定。
批准管委会章程。
2.管委会
管委会是物业管理委员会的简称,是在房地产行政主管部门指导下,由物业内的业主和使用人选举的代表组成,代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。
3.物业管理企业
物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托,承担居住小区的物业管理。
㈣ 物业公司组织考试通知怎么写
就是把那个部门需参加考试的人员,在什么时间、什么地方、进行那方面的考试,落款是那个部门发出的通知加发出通知的日期就可以了。
㈤ 物业培训内容有哪些
物业培训内容主要包括:小区情况介绍、物业公司介绍、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发事件处理、收费项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等,还有一些业主可能遇到、问道的情况,根据各地各项目的具体情况而论。
㈥ 物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写
为加强XX区域安全管理,提高员工应急能力,经研究决定,举办XX物业公司2017年安全培专训。现将培训有关属事项通知如下:
1、培训时间:2017年9月x日 xx-xx时。
2、授课教师:XX安全培训机构 XXX
3、参训人员:公司所属全体员工
4、培训地点:公司XX会议室
5、培训内容:
(1)安全生产法、职业病防治法等法律法规
(2)安全管理基本知识
(3)突发事件应急救援知识
....
6、相关要求
(1)所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场,需经分管领导同意后与9月X日参加补训。
(2)参训人员应自带纸笔,认真听见并做好笔记,学有所获。
(3)本次培训以闭卷形式进行考试,考试时间为9月X日 XX时。考试成绩纳入年终绩效考核。
(4)参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点,并将手机设置与静音状态。培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话,应出培训地点进行接听。
.....
㈦ 物业管理员培训内容
物业管理员培训内容主要包括一下几个方面:
第一部分 基础知识与职业道德要求
1、职业道德
掌握职业道德基本知识;信守职业守则—遵纪守法,爱岗敬业;工作认真,尽职尽责;诚实守信,热情服务。
2、物业管理基础知识
2.1物业管理基本概念
要求掌握物业和物业管理概念;了解物业的特征和物业管理的特点;了解物业管理工作的任务和目的;掌握物业管理的主要内容和基本原则;了解物业管理员的素质和职业道德要求。
2.2物业管理机构
要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法;掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构;熟悉物业管理企业的组建程序;了解业主代表大
会和业主委员会的组织、作用和工作内容;能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。
2.3住宅小区的物业管理
掌握住宅小区的定义、构成及特点;了解共有房屋的特征;掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程,能够按照住宅小区物业管理的原则和特点,达到住宅小区物业管理的目标与要求。
2.4写字楼的物业管理
了解写字楼的定义、类型与特点;了解写字楼物业管理的方式与目标;掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。
2.5商业场所的物业管理
了解商业场所的涵义、特点和类型;掌握对商业场所进行物业管理的要求;掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。
2.6工业区的物业管理
了解工业区物业管理的涵义、职能,掌握工业区物业管理的内容。
3、物业管理的有关法律与法规
第二部分 物业管理具体工作技能要求
1、物业的接管验收和撤管
了解物业接管验收工作的要求、标准和作用,掌握物业接管验收的操作;掌握物业管理撤管的操作。
2、物业管理档案的建立与管理
掌握产权备案工作和用户档案资料的建立;掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法;了解计算机在物业档案管理中的应用。
3、物业管理常用文书
掌握通知、计划和规章制度的拟写;了解如何订立物业管理委托合同。
4、物业管理费用的管理
了解物业管理费用的基本构成;掌握物业管理费用计算方法;掌握物业管理费用的收缴。
5、房屋维护与管理
掌握房屋日常养护的主要内容;掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。
6、房屋附属设备维护与管理
掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容,房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法,房屋建筑电气设备的维护保养;了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。
7、安全管理
掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法;掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节;了解停车场(库)建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。
8、环境管理
了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性;掌握环境污染的防止途径;掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责;了解保洁管理和绿化养护管理的要求。
9、文体娱乐活动的组织与管理
掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法;制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤;制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法;了解广告宣传的相关基础知识。
㈧ 物业员工安全知识培训内容
物业员工安全知识培训内容
一、培养良好的操作行为: (1)操作前的常规检查 必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况,劳动者应及时通知管理人员,经维修并确认安全之后方可工作。 (2)牢固掌握信号联络 两人以上协作工作时,有时要规定联络信号,根据信号操作。具有联络信号的岗位,劳动者应当牢记所规定的信号,在确认、弄清信号意思之后再开始工作。 (3)严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序,往往会引发许多意外事故。因此,劳动者应严格遵守操作程序。 (4)非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形,或者遇到小故障时,需要进行一些操作程序中没有规定的操作(即非常规操作)时,如调试机器、检修、注油等,应及时向管理人员报告。
二、绝对禁止的不安全的操作行为: 1、机械设备操作、物品取放方法不正确,物体支撑不牢靠。 2、靠近或进入危险场所,如正在运转的机器或起吊的货物等。 3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。 4、突然启动机器,未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。 5、机械装置选择不当,使用不当或者有缺陷。 6、离开正在运转的机器,把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。 7、拆除安全装置,或使安全装置失效的行为。 8、从车辆或机器上跳上、跳下,或者用手代替规定的工具作业。 9、不使用个人防护用品,或选用不当,或佩戴不安全。 10、随意触摸未知化学品。 11、贸然进入密闭空间。 12、发生事故贸然相救。
㈨ 物业通知怎么写
尊敬的xxx各位业主:
xxx小区物业管理处收缴物业费的工作正在展开,物业费是小区维护正专常秩序、环境属卫生、公共配套设施维护服务的根本保证。如果物业费不能按时缴纳,将会对物业服务工作造成不利影响,同时也侵犯了已交费业主的利益。因此,请还未缴纳物业费的业主尽快到物业处缴纳。