文明服务规范培训计划

A. 如何成为一名新时代的好老师

1、做新时代的好老师，就要牢固树立正确的理想信念。理想信念是教师前行的精神动力，是教书育人、播种未来的指路明灯。

2、做新时代的好老师，就要涵养高尚的道德情操。教师承担着立徳树人的神圣使命。学为人师，行为世范。教师既是学问之师，又是品行之师；不仅要以学术造诣开启学生的智慧之门，更要以人格魅力引导学生心灵。

3、做新时代的好老师，就要具备扎实学识。当今时代，知识的更新速度加快，广大教师要成为一名知识丰富、业务精湛和学生喜欢的好老师，必须站在知识发展前沿，加强学习、刻苦钻研、严谨笃学，

不断充实、拓展自己，不断更新自己的知识结构，不断研究教育教学规律，不断提升教育教学能力和质量，以自己源源不断的力量源泉，为学生提供鲜活的知识清泉。

4、做新时代的好老师，就要具有仁爱之心。教育是一项爱的事业，育人是爱心的传递。爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育。心灵与心灵的沟通、灵魂与灵魂的交融、人格与人格的对话，离不开仁爱之心。

广大教师要关爱每一名学生，关心每一名学生的成长进步，以自己的仁爱之心，开启学生的心灵之门，成为学生的良师益友；以自己的人格魅力和卓有成效的工作赢得社会的尊重。

(1)文明服务规范培训计划扩展阅读

在深入改革开放和大力推进中国特色社会主义伟大事业进程中，党和国家始终把教育摆在优先发展的战略地位，始终高度重视教师队伍建设，始终关心和尊重教师工作。

站在科教兴国、教育强国的战略高度，把对教育和教师工作的重视提到了新的高度。对教育和教师工作做出了一系列重要论述，为教育事业科学发展、加强教师队伍建设、进一步提高教育质量、办好人民满意的教育指明了方向，提供了重要指针。

B. 客房培训计划

昌盛大酒店培训计划大纲

 公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）

一、 礼节、礼貌、礼仪
1、 礼节礼貌礼仪的概念
2、 礼节礼貌礼仪的要求
3、 礼貌用语的场景使用
4、 电话礼仪
5、 世界主要国家的礼仪风俗
二、 仪容仪表
1、 仪容仪表的含义
2、 酒店对仪容仪表的要求及规范
3、 微笑服务
三、 酒店服务意识
1、 服务质量和服务意识的含义
2、 衡量酒店服务质量的标准
3、 优质服务的具体表现
4、 顾客投诉的处理及投诉分析
5、 做一名合格的酒店员工基本要求
四、员工心态培训与管理

 前厅部培训内容大纲

一、 岗位职责
大堂副理、领班、接待员
二、 工作程序
1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序
A、主管、领班、大堂副理每日工作程序
a、客人投诉处理
b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理
c、物品损坏赔偿处理
d、酒醉客人的处理
e、打架斗殴事件的处理
f、医疗救急和客人死亡的处理
g、停电应急事故处理
h、火警、火灾的应急处理
B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作
C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项
D、换房程序及房费的转账程序
E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序
F、现金、行李寄存的操作程序及规范
G、雨伞租借工作程序
2、 问询、代办工作程序
A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍
B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序
C. 托转物品处理程序
3、 总机电话接听、转接程序及要求
A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）
C. 酒店电话的使用方法
D. 国际长途电话受理程序
E. 电话接听规范及话务要求
4、 酒店客房预定
A. 团队、协议单位预定程序及注意事项
B. 散客预定
C. 预定时间的规定及确认
D. 超额预定的处理
5、 商务中心日常操作程序
A. 传真的接、发及收费
B. 打字、复印及图文处理
C. 公共电话服务
D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办
三、 各岗位、各业务技能的服务质量标准
1、 收银、接待服务质量标准
2、 商务中心服务质量标准
3、 总机服务质量标准
4、 大堂副理服务质量标准
5、 行李服务质量标准
四、 货币常识及POSS机的使用常识
1、 真伪钞的识别
2、 支票常识
3、 POSS机刷卡的使用及注意事项
五、 酒店账务管理系统的功能操作使用
六、 前台安全操作管理规范
1、 客人房卡丢失应急处理规范
2、 客人忘记带房卡，要求开门操作规范
3、账务、现金保管安全规范

 客房部培训内容大纲
一、客房部在酒店中的位置
二、客房部各岗位职责（主管、领班、服务员）
三、房态的认识及标示
四、客房清洁工作程序及质量标准
A. 清洁客房的准备工作
B. 清洁客房的操作程序
C. 客房小整理及开夜床的操作程序
D. 清洁住人房注意事项
E. 检查退房要求及注意事项
五、VIP的接待规格及服务程序
A、VIP的等级划分及接待要求
六、房务中心工作程序
七、客房安全管理规范
1、 安全服务规范
2、 安全操作规范
3、 客房万能钥匙的管理规范
八、 客房质量检查验收标准
九、 客房服务效率标准
A、 空房、脏房、住人房清洁效率
B、 物品配送效率
C、 客人投诉处理效率
D、 退房检查效率
E、 遗留物品处理效率
F、 客房加床服务效率
G、 客人交代的其他代办事物效率
十、 客房洗衣的收取要求及注意事项
十一、 客房综合知识问答
十二、 中式铺床要求及规范（中式铺床练习操作）
十三、 木质家具的清洁保养方法及保养周期
十四、 客房五金件的清洁保养方法
十五、 地毯的日常保养护理方法及要求
十六、 客房常见污染、污迹的分类及清洁方法
十七、 客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项
十八、 客房吸尘器的使用及维护

 公卫培训内容大纲
一、 公卫清洁员的岗位职责
二、 大堂日常清洁方法及质量要求
三、 公共卫生间的清洁质量要求
四、 公卫清洁剂的分类及使用方法
五、 石材的分类及日常护理方法
A、 翻新
B、 日常结晶护理
六、 地毯的分类及清洗方法
A、 羊毛地毯
B、 化纤地毯
C、 混纺地毯
七、 玻璃清洗方法
八、 家具的上蜡保养方法
九、 五金、铜器、不锈钢的清洁保养方法
十、 公卫常见污迹的分类及清洁方法
十一、 公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

 保安部培训内容大纲
一、 对部门的认识
二、 保安员岗位职责
三、 各类突发事件及消防安全的处理
A、 住客物品丢失
B、 火情的处理与宾客疏散
C、 诈骗、偷盗、抢劫、凶杀等暴力事件的处理措施及防范
D、 打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理
E、 爆炸及可疑物品的紧急处理
F、 对酒醉客人、精神病、闹事人员的防范与处理
G、 食物中毒事件的处理
H、 突然死亡事故的处理
I、 发生停电、断电和其他自然灾害的处理
四、 酒店安全检查制度建立
A、 酒店安全管理原则
B、 酒店安全管理检查内容
C、 安全检查制度实施办法
五、 酒店消防安全管理办法
A、 消防工作的组织管理
B、 消防守则
C、 火灾的预防
D、 加强重点部位安全消防管理
E、 电器设备的安装规则
F、 施工用火规定
六、 停车场安全管理办法
A、 车辆的出入管理与登记
B、 车辆的停放位置的安排与注意事项
七、 酒店的消防设施管理与使用事项
A、 灭火器的管理与使用
B、 消防栓的管理与使用
C、 消防水池的管理规定
D、 各消防水阀的管理规定
E、 消防照明灯的管理规定
F、 消防报警器的管理规定
G、 消防通道的使用管理规定
H、 消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用
八、 酒店消防预案的建立与实施
A、 义务消防队的组建
B、 火灾发生时各部门的安排与协调配合

 工程部培训内容大纲
略。。。。。。。。。。
将培训资料交由工程部自己看、自己学习。

备注：以上培训内容安排为每个部门每周2节课，培训时间为下午4：00—5：30分，培训完为止。培训完后进行考核，不过关着给予补考机会1次，补考不过关者，给予劝退处理。并且在今后每个部门每周安排学习一次，在工作中着重实施，以便达到业务技能及综合素质的提升。

计划制定：李兴卫
2008-10-07

C. JAVA培训内容有哪些

第一阶段：面向对象，异常，数百组，常用类，集合，IO流，多线程，反射。专

第二阶段属：度mysql数据库、JDBC、HTML CSS、XML、Tomat服务器、网银转账系统开发

第三阶段:JavaScript编程语言、树型组件项目 、HTML5 CSS3、Servlet3.0、Jsp

第四阶段：二手问车电商竞拍平台、Ajax、jQuery、MVC架构模式、DRP资源分销计划项目

第五阶段：SpringMVC+Spring+Mybatis、SSM、SCM供应链管理答系统版业务介绍

第六阶段: Oracle数据库、互联网支付后台、CRM客户关系管理系统、WebServices服务器、HttpClient、SVN

第七阶段：某电商平台、Maven、Linux、Redis、Nginx、数据库集群、负载均衡权、页面静态化、分布式应用、交通项目业务介绍。

D. 西安出租车资格证在那办

西安出租车资格证在西安出租汽车协会门户网站报名办理。

西安出租车资格证报名程序：

1、报名承诺。报名人员应认真阅读报名须知，对自己所提交相关资料的真实性负责，作出书面承诺。

2、提交报名申请。报名人员应登录西安出租汽车协会门户网站，按要求真实填报个人信息，上传照片后提交确认，打印《培训报名通知单》。

3、查询报名结果。报名人员持《培训报名通知单》、《承诺书》、本人身份证和机动车辆驾驶证原件及复印件（二证复印到一张A4纸上）、初中(含)以上毕业或同等学历证明原件及复印件、非本市户籍人员须持《居住证》原件及复印件，在5个工作日内到西安出租汽车协会培训部报名受理窗口现场递交资料。

4、缴纳培训费用。在缴费窗口现场缴纳培训费用。

5、网上打印听课证。缴费成功后，报名人员登录西安出租汽车协会门户网站打印《听课证》。报名人员应按听课证规定时间，携带听课证按时参加培训。

(4)文明服务规范培训计划扩展阅读

《西安市出租汽车管理条例》中规定：

第二十三条 出租汽车驾驶员，应当具备下列条件：

（一）年龄在60周岁以下，初中以上文化程度，身体健康；

（二）有本市公安机关核发的机动车辆驾驶证，并有两年以上驾龄，无重大以上交通责任事故记录；

（三）有本市常住户口或者暂住证；

（四）取得出租汽车驾驶员从业资格证。

第二十七条出租汽车驾驶员因违法被吊销从业资格证的，五年内不得从事出租汽车客运服务。

第二十九条 出租汽车经营者、驾驶员不得伪造、涂改出租汽车经营权证书、道路运输经营许可证、出租汽车道路运输证和出租汽车驾驶员从业资格证。

E. 职业生涯规划调整的原则是什么

职业生涯规划调整的原则：

1、清晰性原则

考虑目标措施是否清晰明确？实现目标的步骤是否直截了当？

2、变动性原则

目标或措施是否有弹性或缓冲性？是否能依据环境的变化而调整？

3、一致性原则

主要目标与分目标是否一致？目标与措施是否一致？个人目标与组织发展目标是否一致？

4、挑战性原则

目标与措施是否具有挑战性，还是仅保持其原来状况而已？

5、激励性原则

目标是否符合自己的性格、兴趣和特长？是否能对自己产生内在激励作用？

6、合作性原则

个人的目标与他人的目标是否具有合作性与协调性？

7、全程原则

拟定生涯规划时必须考虑到生涯发展的整个历程，作全程的考虑。

8、具体原则

生涯规划各阶段的路线划分与安排，必须具体可行。

9、实际原则

实现生涯目标的途径很多，在作规划时必须要考虑到自己的特质、社会环境、组织环境以及其它相关的因素，选择确定可行的途径。

10、可评量原则

规划的设计应有明确的时间限制或标准，一评量、检查，使自己随时掌握执行状况，并为规划的提供参考的依据。

(5)文明服务规范培训计划扩展阅读：

职业生涯规划的作用：

1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。

2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。

3、准确评价个人特点和强项。

4、评估个人目标和现状的差距。

5、准确定位职业方向。

6、重新认识自身的价值并使其增值。

7、发现新的职业机遇。

8、增强职业竞争力。

9、将个人、事业与家庭联系起来。

10、扬长避短，发挥职业竞争力。

11、了解就业市场，科学合理地选择行业和职业。

12、提升个人实力，获得长期职业发展优势。

13、加快适应工作，提高工作满意度，使事业成功最大化。

F. 交流培训中心在新用地分类标准中是归为哪类是B9其他服务设施用地还是A3教育科研用地

交流培训中心在新用地分类标准中是归为A3教育科研用地。

高等院校、中等专业学校、中学、小学、科研事业单位及其附属设施用地，包括为学校配建的独立地段的学生生活用地等属于A3教育科研用地。

依据《中华人民共和国土地管理法》的有关规定，国家实行土地用途管制制度。科研用地属于政府公用地，做住宅类的别墅不符合法律规范。

(6)文明服务规范培训计划扩展阅读：

用地标准：

一般规定

1、用地应按平面投影面积计算。每块用地应只计算一次，不得重复计算。分片布局的城市（镇）应先分片计算用地，再进行汇总。

2、城市（镇）总体规划用地应采用1/10000或1/5000比例尺的图纸进行分类计算。现状和规划的用地计算范围应一致。

3、用地规模应根据图纸比例确定统计精度，1/10000图纸应精确至个位，1/5000图纸应精确至小数点后一位。

4、用地统计范围与人口统计范围必须一致，人口规模应按常住人口进行统计。

5、城市（镇）总体规划用地的数据计算应统一按附录A附表的格式进行汇总。

6、规划建设用地标准应包括规划人均城市建设用地标准、规划人均单项城市建设用地标准和规划城市建设用地结构三部分。

G. java培训都有哪些课程

Java语言基础
1.Java基本概念
2.Java环境搭建
3.搭建Eclipse开发环境
4.基本类型
5.变量,运算符,表达式
6.分支语句,循环语句
7.数组，数组应用，行业规范。
8.双色球抽奖程序，实现权限管理命令
Java面向对象
1.类、对象、属性、方法、构造器
2.封装、继承、多态
3.重写、重载
4.访问权限控制符
5.this和super、static、final
6.抽象类和接口,内部类
7.单例设计模式
8.模板设计
JavaSE核心类库
1.Java核心类
2.Java字符串、日期处理
3.包装类、集合、数据结构
4.异常和异常处理
5.Java IO、NIO、多线程编程
6.线程同步机制、并发包
7.JAVA网络编程
8.Java泛型
9.Java反射机制
Java分析与设计
1.设计原则
2.设计模式
3.常见算法
4.Java8新特性
5.Maven使用
6.SVN版本管理
数据库开发
1.Oracle安装和管理
2.SQL语句
3.SQL语句原理
4.SQL语句优化
5.表、表设计原则
6.视图、序列、索引
7.Oracle数据字典
8.Oracle 数据库PL/SQL开发
9.存储过程、触发器、游标等
10.数据库设计原则
11.SQL优化技巧和原则
12.MySQL数据库安装
13.MySQL数据库维护
14.MySQL集群和读写分离
Web前端技术
1.XML语法、DTD和Schema
2.XML解析，DOM/SAX/DOM4J
3.XPATH技术应用
4.HTML5(H5)基本文档结构
5.标题、图片标记、链接、列表、表格标记
6.表单标记
7.CSS基础语法
8.CSS文本、列表、表格样式
9.CSS盒子模型
10.CSS浮动布局、定位
11.JavaScript语言基础
12.JavaScript闭包和自执行
13.JavaScript DOM编程
14.JavaScript事件模型
15.Window对象模型
16.HTML5画布、Web存储
17.地理定位、音频/视频、拖放
18.WebSocket技术等
19.CSS3边框、背景、文本效果
20.CSS3字体、动画等
JDBC技术
1.JDBC 核心API
2.CRUP操作
3.Statement应用
4.PreparedStatement应用
5.预防SQL注入攻击
6.事务安全控制
7.数据库高并发控制
8.批处理技术
9.DAO封装模式
10.dbcp、c3p0等连接池应用
jQuery技术
1.基本语法
2.选择器
3.元素选择
4.属性操作
5.文档操作
6.CSS操作
7.动画效果
8.jQuery 插件
easyUI/Bootstrap/AJAX前端框架
1.Menu菜单
2.Layout布局、Panel面板
3.Tabs 标签页
4.Progressbar进度条
5.Tooltip提示框、Searchbox搜索框
6.Pagination 分页、Draggable可拖动
7.Tree树、Datagrid 数据网格
8.消息框、对话框
9.日历、日期时间、Slider滑块
10.Treegrid树形网格
11.Linkbutton 链接按钮
12.Bootstrap CSS
13.Bootstrap布局组件、Bootstrap插件
14.Bootstrap编辑器
15.highcharts图表组件
16.Ajax作用和原理
17.XMLHttpRequest对象
18.Ajax设计模式
19.JSON技术及Ajax应用
20.jQuery与Ajax技术
JSP & Servlet技术
1.Tomcat配置和部署
2.Servlet生命周期
3.Servlet编写规范和配置
4.中文接收乱码处理
5.Servlet过滤器和监听器
6.Servlet+DAO工厂模式应用
7.JSP 基本语法
8.JSP标记应用
9.JSP内置对象request、session、application、exception等
10.JSTL和 EL表达式
11.JSP新特性
12.MVC设计模式
Spring框架
1.Spring IOC概念
2.ApplicationContext\Factory
Bean
3.IOC对象创建和生命周期
4.IOC注入技巧
5.对象高级装配
6.组件扫描特性
7.Spring JDBC支持
8.Spring 事务及安全管理
9.Spring MVC框架
10.Spring国际化
11.RESTFUL 技术
12.SpringAOP原理、AspectJ
13.Spring Security
14.Spring整合Shiro
SpringBoot/SpringCloud框架
1.SpringBoot Servlet
2.SpringBoot过滤器
3.SpringBoot监听器
4.SpringBoot拦截器
5.SpringBoot启动加载
6.SpringBoot数据库连接
7.SpringBoot多数据源
8.SpringBoot动态数据源
9.SpringBoot事务控制
10.SpringBoot Shiro 权限管理
11.SpringBoot JDBC访问数据库
12.SpringBoot MyBatis访问数据库
13.SpringCloud分布式配置管理
14.SpringCloud服务注册
MyBatis框架
1.MyBatis体系结构
2.SqlSession的使用
3.MyBatis映射基础
4.DQL 映射，DML映射
5.resultType/resultMap结果映射
6.Mapper映射器
7.MyBatis分页原理和优化
8.高级动态SQL映射
9.多表关联映射
10.Spring和MyBatis整合
SSH框架
1.Struts2结构和控制流程
2.Struts2 Action应用
3.ActionContext和ServletActionContext
4.Aware接口注入
5.Interceptor拦截器原理
6.Interceptor自定义应用
7.内置Result原理
8.常用Result组件原理和使用
9.dispatcher、redirect、chain、redirectAction、stream、json等
10.ValueStack原理和OGNL应用
11.Struts2 标记库、Struts2 扩展
12.Struts2和Spring整合应用
13.Hibernate Session API
14.Hibernate实体映射技术
15.Hibernate 关联映射技巧
16.HQL查询、Criteria查询、Native SQL查询
17.延迟加载、持久化、缓存技术
18.SSH整合应用
NoSQL技术
1.Redis原理
2.Redis命令
3.Java Redis API
4.Redis 字符串操作命令
5.Redis 哈希操作命令
6.Redis列表操作命令
7.Redis集合操作命令
8.Redis 有序集合操作命令
9.Redis事务处理、备份和恢复
10.Redis消息发布系统
11.Redis分布式环境
12.MongoDb原理
13.MongoDb命令
14.Java MongoDb API
15.MongoDb排序、索引
16.MongoDb备份恢复
企业开发扩展技术
1.WebService
2.Axis2/CXF创建、发布
3.CXF与Spring集成
4.ActiveMQ消息总线
5.activiti工作流
6.jfreechart图表
7.JasperReport报表技术
8.lucene引擎
9.bbo分布式架构
10.第三方支付平台
11.第三方短信平台

H. 财务助理工作规划

回顾2009年还存在的问题,有以下5点:

1.仓库产品的实际数量跟ERP数量还没能够完全准确的对上数.

2.返修货的处理还不得当,经常拖欠客户的,导致给客户留下售后服务不到位的印象.

3.产品的摆放比较混乱.积压库存的产品,

4.与总公司洽谈还不到位.包装跟一些产品价格还没洽谈好.

5.自己的能力跟素质不够高.

对于这5点存在问题,将会在下一年计划尽快解决,

对于实际库存与ERP账面库存的问题,我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题,

返修货问题,我会与总公司有关部门协商.洽谈,尽快将这个问题落实解决!

产品的摆放,接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通,使得这边仓库整洁规范.这个问题解决之后.对于库存方面会更好.可以方便清楚的知道哪些产品销量大,库存不足,哪些产品积压库存.对于积压库存产品还是较少的,我会及时每月请点一遍,如有积压库存产品,我会及时与总公司有关部门协商,或者与北京部这边的销售人员协商,想办法清理掉这些产品.

产品价格方面跟一些产品包装问题,我会多跟总公司有关部门沟通,公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道,将最新的信息传达给北京部的销售员,使得公司产品的销量更好!

对于自己能力的问题.我会虚心讨教,自己在业余时间报读一些培训班.加强锻炼,让自己自身的能力得到提高.素质也能够进一步提高!

我的计划主要分为两大部分:

1)财务方面.1.继续做好我天天的日常工作,手工帐跟电脑帐,2.2009年的应收账款把握的不是很好.这一年我会把严,尽量的避免风险.3.及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结.4.做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外.我现在在这边已经稳定下来了.我在打算报读一些培训班.加强一下,到时假如条件不答应的话,我也会买一些书来自己自习!

2)仓库的治理.刚接手的时候是有点茫然.有了几个月的锻炼,虽然有了好转.但是现在还是不完善,下一年,1.我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。2.库存方面.尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货,所以这一年,我会跟总公司那边协商,避免缺货现象发生!3.认真登记出库入库产品数量,避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验.不懂的我会多向他讨教,争取把北京仓治理好,同样也希望各位销售员能够配合我.共同把北京办事处做好!

我主要的计划就这些.另外我还会协助销售员共同完成销售目标.

总之.大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来.我们一定会比其他部门成长的更加快!