培训课程设置反馈问卷

❶ 关于培训的控制权限和有效反馈的方法

培训过程控制
培训过程控制的规定
本规定共有 十一 章,三十五个条款.
包括四个流程图.
列举出十二个控制过程用的表格.
培训过程控制的规定
第一章 总则

本章共有六条.自第一条至第六条.
本章分别从培训的目的,理念,分类,时间激励等方面进行规定和说明.

培训过程控制的规定
第一章 总则
第一条 为了保证公司的培训工作得以顺利进行,以达到培养和造就一流的管理人才,一流的技术人才,一流的市场人才,从而创办一流企业的目的,并建立有效的约束,制定本规定.
第二条 培训的目的是为了提高员 业务水平,文化素质及综合竞争能力,改善员工的知识结构,统一员工的思想和认识.
第三条 员工培训分为新员工入职培训,提高培训,项目培训,计划外培训.员工既有接受培训的权利,也有培训他人的义务.
培训过程控制的规定
第一章 总则
第四条 管理人员(处级或经理级及以上干部)每年培训时间不得低于120小时;员工每年培训时间不得低于96小时.
第五条 员工的培训情况将存入个人技术档案,作为其受聘,转正,晋升,加薪,年终考核及职称评定的重要依据;不参加培训或时间不足的员工作为每年下岗比例人员的首选.
第六条 本规定用于所有公司级的培训过程控制.
培训过程控制的规定
第二章 职责

本章共有5条,第七条―第十一条

本章规定了在培训的实施过程中,总经理,分管副总经理,人力资源经理,培训组,培训主管的职责的划分和权限的明确.

培训过程控制的规定
第二章 职责
第七条 培训主管负责年度计划的制定,培训的管理和协调工作.
第八条 培训组负责协助培训课程的设置,及公司级培训项目的
组织和准备,并对各培训项目的进度和完成情况负责.
第九条 人力资源经理负责对培训过程控制,调整或计划变更的
审批.
第十条 分管副总经理负责审查,批准所辖区域内的内部培训项目.
第十一条 总经理负责审批全集团的送外培训项目及年度培训计划.
培训过程控制的规定
第三章 程序

本章共 六 条,自第十二条至第十七条.
本章从培训计划制定,各种培训准备和实施的流程做出了详细的说明.
培训过程控制的规定
第三章 程序
第十二条 培训计划的制定(见图一).
(一) 以公司高层,各部门经理对公司关键问题分析和员工发展计划为着手点,由培训主管进行培训需求调查和分析;
(二) 培训组制定年度培训计划表及相应的预算;
(三) 由公司总经理批准培训计划,预算;
(四) 培训主管根据实际情况安排各类培训事宜.
第十三条 培训的形式可根据培训对象及培训目的的不同,可分为:新员工入职培训,提高培训,项目培训及计划外培训四种.
培训过程控制的规定
第三章 程序
(图一) 培训计划制定的流程图
制定年度培训计划表及相关应预算
绩效考核的结果
培训需求调查和分析
员工发展计划
公司关键问题分析
归档管理,作为开展工作的依据
根据实际情况安排各类培训事宜
批准培训计划及预算
员工招聘计划
培训过程控制的规定
第三章 程序
第十四条 新员工入职培训
(一)培训对象 凡新员工必须接受岗前培训.
(二)培训内容及时间安排
_

相写相关的反馈和调查表格
第七天
岗前三级安全教育 职业病防治
第六天
岗位工作职现和考核标准 基本工作技能(所在岗位)
第五天
研发,生产等流程
第四天
销售范围 区域分布
第三天
人事,行政,财务制度
第二天
公司历史 公司理念 企业文化,精神 员工手册
第一天
培 训 内 容
培训时间
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第三章 程序
(三)培训流程
具体流程图(图二)
①___ 招聘组以培训申请单的形式表明培训需求,递交培训组.
②___ 培训组主管安排培训准备和组织实施工作.
③ 培训结束时受训新员工进行自我总结.
④ 由培训主管组织培训效果的评估.
⑤ 培训主管将评估结果,报人力资源经理,并作出决定,同时向招聘组和培训组发布处置结果.
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第三章 程序
(图二)新员工入职培训流程图
招聘组新员工入职培训需求
培训申请单
培训组组织和准备
培训实施
合格
发上岗证
向经理汇报培训情况
不合格
处置
培训效果的评估与考核
向各有关单位公布结果
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第三章 程序
第十五条 提高培训
(一)培训对象 职位晋升或有潜质的员工
(二)培训内容:
① 农机行业领域取得重大突破性的进展的项目;
② 有针对性的专业技术或专业知识;
③ 新任工作的了解,认识和掌握相关的技术和知识(含职位说明书的内容);
④ 提高工作效率为目的而引进的最新管理或市场理念
⑤ 各项管理基础管理知识的完善;
⑥ 个人素质能力.
培训过程控制的规定
第三章 程序
(三)培训流程:
根据在职员工培训的目的,要求不同可采取不同的培训方式(内部培训或送出培训),具体流程图(见图三).
①_受训员工先由部门经理推荐,经人力资源经理和总经理批准后,才成为正式受训学员;
②_ 个人持部门推荐信及工作表现单,到培训组报名;
③_ 培训主管安排培训准备和组织实施工作;
④_ 培训结束时,受训员工进行自我总结;
⑤_ 如果是送外培训,需填写外训申请单,办理相应手续;
⑥ 外送培训的员工在受训结束后,应进行传递性培训.
培训过程控制的规定
第三章 程序
(图三)提高培训流程
不合格
合格
补习培训
向各有关单位公布
处置结果
培训实施
员工参加培训
总经理认可
员工自我
分管领导
人力资源部认可
外送培训
内部培训
推荐员工
培训组组织和准备
签订培训合同
员工外出申请表
作受训报告
反馈和计划
部门负责人
培训档案整理
人资部的跟踪
培训组确定培训机构
评估受训效果
传递性培训
向人力经理汇报
合格
不合格
培训过程控制的规定
第三章 程序
第十六条 项目培训
(一)项目培训:年度培训计划中确定的培训.
(二)培训流程:项目培训的具体流程图(见附图四).
培训过程控制的规定
第三章 程序
(图四)项目培训流程图
不合格
合格
补习培训
向各有关单位公布
处置结果
培训实施
员工参加培训
总经理认可
人力资源部认可
外送培训
内部培训
推荐员工
培训组组织和准备
签订培训合同
员工外出申请表
作受训报告
反馈和计划
年度培训
计划
培训档案整理
人资部的跟踪
培训组再联系培训机构
评估受训效果
传递性培训
向人力经理汇报
合格
不合格
培训组
备忘
通知
培训机构
培训过程控制的规定
第三章 程序
第十七条 计划外培训
(一)计划外培训:公司内除新员工入职培训,提升培训,项目培训外的培训.
(二)培训流程:计划外培训的培训流程可参考项目培训执行.
培训过程控制的规定
第四章 培训制度

本章共一条,制定了培训期间的管理采用的制度.

第十八条 参见培训管理制度章程执行.
培训过程控制的规定
第五章 培训费用管理
本章共六条,从第十九条-第二十四条.

本章从培训费用的承担和各种培训费用的计算作了详细的规定.
培训过程控制的规定
第五章 培训费用管理
第十九条 提高培训的费用由其所在部门负担.
第二十条 入职培训的费用由用人部门负担.
第二十一条 除提高和入职培训以外其它培训费用一律由个人负担.
第二十二条 送外培训费用计算方法:
送外培训费用=应交培训费用+来往交通费+在岗培训费用
①应交培训费用=(培训费用+资料费+教师费用)×受训人数
②在岗培训费用=学员人数×学习天数×8×学员每小时平均工资
培训过程控制的规定
第五章 培训费用管理
第二十三条 内部培训费用计算方法:
内部培训费用=在岗培训费用+教材费用+消耗+管理费用+教师报酬+证书费用
①在岗培训费用=学员人数×学习天数×8×学员每小时平均工资
②教材费用=课程设计总费用/重复使用次数
③消耗=材料消耗+动力消耗+教具消耗+教具折旧费
④管理费用=维护费用+管理人员工资
⑤教师报酬=教师工资+课程价值费
培训过程控制的规定
第五章 培训费用管理
第二十四条 课程价值费有技能培训价值费和管理培训价值费两部分.
技能培训价值费:10元/天/人.
管理培训价值费: 初级:30元/天/人 中级:50元/天/人
高级:100元/天/人
项目培训,计划外培训:50元/天/人
培训过程控制的规定
第六章 培训合同的签订

本章共1条,指明培训合同签订的名称.
第二十五条 培训合同的签订是指培训服务合同的签订.
培训过程控制的规定
第七章 培训的奖励和处罚
本章共二条,自二十六条至二十七条.
本章规定了培训的激励细节,如何进行奖励和处罚.
培训过程控制的规定
第七章 培训的奖励和处罚
第二十六条 满足下列条件的受训员工可获得奖励:
① 培训期间出勤率达98%以上;
② 受训期间遵守纪律,认真学习,并能及时完成教师安排的各项作业;
③ 各门受训课程考试分数在90分以上.
④ 培训结束后能在生产岗位上运用所学,使其技能提高,并普遍得到承认者.
培训过程控制的规定
第七章 培训的奖励和处罚
第二十七条 如有下列行为之一者,将受到处罚:
① 受训期间出勤低于80%的 ;
② 有2次以上不能按时完成教师布置的各项作业的;
③ 旷工1天的;
④ 迟到,早退2次/月的;
⑤ 考试成绩60分以下的.
⑥ 在工作中,不能较以前有所提高,并表现较差者.
培训过程控制的规定
第八章 培训的反馈
本章共三条,自第二十八条至第三十条.
本章阐明了培训反馈的目的,方式以及检查与处理方法.
培训过程控制的规定
第八章 培训的反馈
第二十六八条 目的:能有效的处理培训实施过程中存在的问题;
第二十九条 方式:在人力资源或公司组织的内部培训,由学员在受训课程结束的当天,填写培训反馈表;
第三十条 检查与处理:在培训结后三天内,由人力资源经理和培训主管,任课老师三人进行评估和分析,决定处理的方法和资源.
培训过程控制的规定
第九章 培训效果的跟踪
本章共一条,规定了受训员工在工作中应接受对其培训效果的监督.
第三十一条 考察学习的内容完整性及在训后工作过程中的应用程度;在学员受训结束时,要求受训员工作一个行动计划表,以备监督其学习的效果.
培训过程控制的规定
第十章 相关的支持文件
本章共一条,说明在制定本规定时,所参考的内容和法律法规.
第三十二条 相关的支持文件有《国家有关员工有权参加培训的规定》,《山东常林集团关于培训的有关规定》,《员工手册》,《培训管理制度章程》,《集团职位说明书》.
培训过程控制的规定
第十一章 所需的记录用表
本章共一条,第三十三条;确定在执行本规定时,所采用的表格.
第三十三条 本制度在执行的过程中用的表格有《外出学习人员登记表》,《培训需求计划表》,《外出培训需求计划表》,《个人培训申请表》,《部门培训申请表》,《培训记录表》,《培训跟踪表》,《培训奖励通知单》,《培训处罚通知单》,《培训证书申请表》.
培训过程控制的规定
第十二章 附则
本章共二条,对本制度进行补充说明.
第三十四条 本规定由人力资源部负责解释.
第三十五条 本规定自本下发之日起执行.
培训过程控制的规定
课程结束.

❷ syb 每日授课意见反馈表怎样填写

南京热情创业服务中心的政府资助<SYB创办你的企业>创业培训班招生简章

SYB培训简介：
SYB（缩写含义：创办你的企业）培训是SIYB体系（SIYB是 Start and Improve Your Business 的缩写，中文译为“创办和改善你的企业”）中的一个模块， SIYB体系是国际劳工组织（ILO）和中国劳动与社会保障部积极倡导的专门为创业者、中小企业量身定做的社会化创业全程扶持指导体系，目的是以创业促进就业。
SYB创业培训容纳世界70多个国家的有关专家学者的智慧和实践经验的结晶，同时也是专家们25年时间集体智慧的浓缩，在国际劳工组织亚太地区就业促进项目（ILO）与中国劳动和社会保障部合作下，近几年将SYB引入中国。
SYB培训面向那些有创办企业的想法，并确实打算创办一个新企业的人。它向参加培训的人介绍开办企业的各个步骤，以及怎样完成自己开办企业的各项可行性调查研究。“创办你的企业”培训项目的目的就是让有创业意愿的人自己来演练实施开办企业的各个步骤，完成自己的创业计划书，并提供后续支持服务，帮助他们创建自己的企业和实现有效经营。

SYB培训的与众不同：
1、SYB创业训练实行小班教学（国际标准U型教室20人/期）；
2、课堂训练采用高度创新的参与性互动培训方法；
3、完全模拟创业实际过程；
4、学员在不断丰富和完善自己的创业计划书的同时演绎自己的创业计划；
5、强烈感受未来创业的真实世界；
6、结业后即可按自己的创业计划书进行成功创业；
7、SYB培训机构必须获得国际劳工组织和中国劳动与社会保障部的资格认定。
SYB培训内容：
SYB是一套简明、通俗、易懂、实用的创业培训教材，已经在全球80多个国家广泛推行和使用。SYB的培训课程总共分为两大部分，第一部分是创业意识培训，共两步，第二部分是创业计划培训，共八步。
第一步 将你作为创业者来评价；（即创业适应性分析）
第二步 为自己建立一个好的企业构思；（即创业项目构思和选择创业项目）
第三步 评估你的市场；（即产品、客户及竞争对手分析）
第四步 企业的人员组织；（即经营上的人员安排）
第五步 选择一种企业法律形态；（即申办何种经营许可）
第六步 法律环境和你的责任；（即创业方面的法律法规，创业对你意味着何种法律风险和法律责任）
第七步 预测启动资金需求；
第八步 制定利润计划；（包括成本效益分析）
第九步 判断你的企业能否生存；（包括你的创业项目的可行性分析，草拟创业计划书）
第十步 开办企业。（介绍开办企业的实际程序和步骤）
授课讲师简介：
由国际劳工组织和中国劳动与社会保障部统一培训和认证的SYB/SIYB创业培训讲师（未经国际劳工组织和中国劳动与社会保障部认证的培训讲师是不能授课）。
学员参加培训后的收获：
一、创业素质得到整体的提高：
1、经过培训帮助创业者正确认识自我，创业意识得到增强；
2、使创业者形成一个相对完善的、实际的企业构想；
3、使创业者对企业即将面临的市场环境有理性的认识，且能够正确对市场进行评估；
4、让创业者学会对企业员工科学的管理方法；
5、掌握开办企业所需启动资金的计算方法，以及科学、实用的一些纳税的技巧。
6、学会如何有效地制定企业的利润计划。
7、学会创业计划书的撰写.
8、塑造创业者成功心态，培养决策思维模式，帮助建立高效的管理体系、战略经营方案；提高自身创业的综合素质和领导力。
9、创业的能力同计算机、外语一样是个人发展所必须拥有的重要能力，是个人就业、创业必要能力；是否具有创业能力也是未来企业聘用员工的衡量标准之一。SYB可以为每个人提高创业能力、增加创业知识、提供创业服务。

二、热情创业师资服务指导团队将为SYB培训后的创业者提供强大的后续支持服务

三、获得江苏省劳动和社会保障厅颁发的SYB培训结业证，学员凭此证可以得到政府创业贷款、税收等方面的优惠和扶持。

培训资质：
南京热情创业职业培训中心是国家劳动与社会保障部门认定和授权的面向社会招生的创业培训机构，是南京市政府再就业培训指定单位。
培训费用：
南京10城区持有效"就业登记证"失业人员(大中专生),有自主创业愿望者均可报名参加(费用由政府资助,全免).其他各类人员均为自费参加,
咨询：52234-345 ，52234-340 。

❸ 如何设计培训讲师填写的培训效果反馈表

公司要设计一套培训反馈体系，分别包含学员反馈表、生产现场反馈表和培训讲师反馈表。培训讲师反馈表主要以讲师的视角对培训项目进行评估，如何设计此表才能更好的体现培训评估目标呢？比如包括学员素质，课堂纪律等，还可以添加哪些要素呢？

❹ 如何建立有效的培训评估和反馈机制

任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用。所以为了避免培训的盲目性，建立一套科学有效的培训效果评估系统势在必行。
一、培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视
通常来说，大多数学员都很感性，只要讲师在课程的开始与结束的时候以新颖趣味的游戏活动取悦于学员，或以艰深的知识令学员折服，学员在培训结束后填写课程评估表时一般都不会去仔细思考自己究竟从课程当中学到了些什么，往往会以对培训表面印象进行评估。面对这样的评估结果，我们显然很难真正知道通过培训，学员的知识、技能与态度与培训前相比有哪些改进与提高。
另外，课程评估表的设计也会对评估结果造成较大影响，学员一般不会愿意花太多时间去填写评价标准过于复杂的评估表，往往敷衍了事。但如果评价标准过于简单，我们又无法得到想要的结果。因此培训后的课程评估表可以作为一个参考，但不必特别重视。
二、分阶段进行问卷式培训评估
采用问卷方式进行培训评估，问卷分两种：Knowledge & Attitude Question（知识与态度问卷）与Behavior Performance Question（行为表现问卷）。分别在培训前与培训后，由培训学员及其主管共同填写。
1、Knowledge & Attitude Question （知识与态度问卷，简称KA问卷）
KA问卷是对学员培训前后的知识与态度进行调查的问卷，由讲师根据课程内容设计，一般为四十到五十个问题，每个课程单元对应五个问题左右，问题一般采用如下结构：
针对知识的问卷：我 + 清楚/了解/明白/知道 + 问题内容
针对态度的问卷：我 + 认为/觉得 + 问题内容
KA问卷在培训前由学员填写，由培训部门收集后汇总交由讲师，作为对学员学前了解与评量的依据。培训结束后，学员须再次填写相同内容的KA问卷。
2、Behavior Performance Question （行为表现问卷，简称BP问卷）
BP问卷是对学员培训前后的行为表现进行调查的问卷。主要分为两种，一种由学员填写的Behavior Performance Question for Self， 简称BP-S问卷；另一种由学员直属主管填写的Behavior Performance Question for Boss， 简称BP-B问卷。问卷亦由讲师根据课程内容设计，一般为四十到五十个问题，每个课程单元对应约五个问题，一般采用如下结构：
我 + 会/能够/做得到 + 问题内容。
其中，BP-S问卷与BP-B问卷在培训前分别由学员和其直属主管填写。并在培训后三个月，由学员和直属主管再次填写。
培训部门负责人需要将学员培训前后填写的KA问卷、及BP-S问卷与BP-B问卷的分数按课程单元对问题进行汇总，一般将一个单元内五个问题汇总成总分，而后按以下方式进行比较：
-- 对学员培训前后填写的KA问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较；
-- 将学员培训前填写的KA问卷与培训前填写的BP-S问卷中各单元的汇总得分进行交叉比较；
-- 将学员培训前填写的BP-S问卷与培训后三个月填写BP-S问卷中相同单元的汇总得分进行两两比较；
-- 将学员直属主管在培训前填写的BP-B问卷与培训后三个月填写BP-B问卷的中相同单元的汇总得分进行两两比较。
根据比较结果，可以量化的方式衡量出学员的知识、态度及行为表现在培训前后的不同程度，可以切实衡量出培训后学员的行为表现能否得到提升。
例：学员在培训前的BP-S问卷中对“我能够做好成功地授权”的评分为5分，在培训后的BP-S问卷中对这一项的评分为8分，其直属主管在培训前的BP-B问卷中对“他能够做好成功地授权”这一项的评分为3分，在培训三个月之后填写的BP-B问卷中对这一项的评分为4分。可看出虽然该学员对培训后行为的改善自我感觉良好，但从其直属主管的评价来看，其实该员工的授权能力并没有得到显著提升，证明培训并未取得较好成效。

依据以上两两比较问卷中各单元的总评分数绘制折线图，通过图形直观地进行比较，如下图：
从上图中可以得知，通过培训，学员在沟通与协调及组织管理的原则等方面的知识与态度获得了较大提升，但培训对学员在管理基本认知、计划与执行等领域的帮助不大。

BP-S问卷和BP-B问卷可以和绩效管理有机结合，问卷中的内容均可参考绩效考核中，由负责考评的主管与被考评人共同确定的，如：个人知识、态度、能力与表现方面的提升目标，并可结合课程内容制订。

以上培训效果评估方式具有系统、准确、量化、直观等优点，但需要参加培训的学员及其直属主管密切配合。同时，由于问卷需要由对课程最熟悉的讲师编写，还需参考公司培训需求调查与绩效管理方面的详细资料，因此耗时较长，工作量较大。

三、培训后三至六个月内进行回训

在回训中，每位学员需要对于上次培训后本人的行动计划，及具体行动与行动成果进行详细介绍，由讲师分别点评，并进行书面记录。采用这种方式应当挑选实践性强的重点课程进行，优点是可以清楚地知道培训对学员工作的实际帮助，培训在哪些方面较难发挥作用，学员亦可通过讲师的点评获得提升。缺点是实际上等于再举办一场培训，直接成本与机会成本较高。

❺ 培训课程问卷设计

你只是笼统描述了一下培训课程问卷,那课程的具体内容是什么呢?关于可靠性的?这个描述也太模糊,主题都不明确怎么设计问卷调查...只要确定要主题,设计问卷调查只要展开下就可以了.

❻ 培训学习意见和建议怎么写

培训学习意见和建议：

1、本次培训的课程总体内容丰富，课堂氛围好。大家都有学习的热情，每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节，也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨，毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享，让我们共同进步。

2、做为一名职能部门的员工，感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员，有些课程内容与本职工作相关偏远，应该在培训时有针对性。可以课前了解员工的培训需求，然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求，集中力量分人员、分岗位培训。

3、提前下发课件教程资料，以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课，这样可以帮助记笔记慢，文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解，深入浅出，引导学员听透所授课的内容。

4、课程的选择上也可以加上实操性的东西。如：陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性，更有益于学员对抽象概念的具体理解。如果我们能从重多培训讲师中，确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。

5、授课也是需要一定授课技巧，授课人有内涵，能将课件的内容充分的表达和传递给学员，增强培训授课的效果。建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师，色后固定授课老师另外，也给我们的学员提出一点建议。

6、那就把每次的培训心得留存一份，以便日后翻看时可以看到自己的成长历程，看到自己在学习中的优点与不足。以上是我个人的一点建议，如有不妥之处敬请见谅。也希望我们大家在培训中学有所成，共同进步。

❼ 有关培训学校的问卷调查表

我在这里给你一个关于调查表和调查报告的样本，你可以一她的核心为框架再套用在你的调查工作中~~至于调查表的问题你应该多多设计些有互动的，最好都是选择题型，这样调查时调查对象才会有可能认真填写的，再就是题目的设置最好紧扣你的培训与参与者之间的联系，比如大家需要什么培训，觉得培训的目的和意义是什么，培训有多大的价值，以前参加过什么培训，效果如何，希望的培训模式是什么~~~~~下面的也许对你的整个这项工作有帮助~~如何做调查 1 明确调查目标

❽ 培训调查反馈中没有办法填写反馈意见

在基础资料中设置好问卷选项（相当于题目）和调查问卷（相当于问卷的卷子），接着在培训调查管理-培训调查中，新增培训调查问卷，并且需要关联基础资料里设置的调查问卷，保存后，发布给相应的人员。相关人员登录我的工作台-我的培训-培训调查反馈就能够填写调查问卷并且提交，就完成一次问卷调查

❾ 您对这次培训的课程设置与行安排有何建议

这个有很多课程尤来其是针对职业化自方面的：
课程一：《成为优秀企业人—卓越员工职业化修炼》
课程二：《80、90后入职第一课》
课程三：《商务礼仪与职业化形象塑造》
课程四：《新员工职业素养提升》
课程五：《员工职业生涯规划与阳光心态》
课程六：《驻足思考，语言表达技巧》
课程七：《企业公文写作与运用》
课程八：《时间管理与工作效能提升训练》
课程九：《用图表说话：PPT实战应用技巧》
课程十：《Excel在工作中的应用》
课程十一：《左右逢源的人际关系管理》
课程十二：《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》