购物中心培训课程

① 商场员工培训计划怎么写

商场员工培训计划培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要； (一)新员工培训 新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1．企业文化培训 (1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。 (2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 (3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。 2．业务培训。 (1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 (2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 (3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。 3．案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求(如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等)。而后可进行有针对性的模拟实习。 4．开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。 除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。 (二)在职员工的培训 它通常有以下几种形式： 1．不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。 2．岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。 3．转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。 4．脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。 (三)管理人员的培训 对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。 1．经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有：工商管理硕士班、脱产培训班、管理干部学院的有关培训、出国考察培训。 2．各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。 由于经济和技术的发展，培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。

② 学习商场管理,根据学习内容,学习收获，自己的进步，学习中的不足及改进方法

百货商场差异化竞争的利器—正略咨询 近几年随着消费水平的提升，商场特别是百货商场发展迅猛，数量激增，但普遍面临着商品、价格、购物环境、服务水平趋同现象，服务类型的商品越来越相似，去哪个商场都能看到美宝莲、ONLY，商品趋同、价格没有差异，购物环境类似，服务水平亦无明显差别，在这种情况下，商场向什么方向发展才能吸引客户、提升竞争力？ 目前国内大多数百货公司实行联营模式，通过品牌经销商、代理商拿货，与租户联营，商品经营压力基本由百货与各商品品牌共同承受，价格战成了大部分商场招揽顾客的主要手段。在经营成本不断提高、差异化竞争需求日增的今天，联营模式已经无法为中国百货业带来更高的毛利率上升空间；相比之下，自营则是完全不同的策略，通过买断商品自我经营和自创品牌，减少了各种代理环节，降低成本，而且提高了商品的差异化程度，满足消费者的个性需求。未来，提高自营商品的比例是行业大势所趋。 自营业务在百货中的定位是“特色+补充”，是构建商品差异化、提升品牌形象的重要手段。在欧美等发达地区，马莎百货、连卡佛等多数商场都采取自营模式，综合毛利率超过40%；但国内百货业的自营处于起步阶段，大部分百货商场的自营商品比例在10%左右，一线的百货商场毛利率也仅在20%左右和欧美发达地区的百货自营比例还有较大差距，行业专家认为“当一个百货的自营商品比例超过30%，就具备了持续增长的核心竞争力”。 虽然很多企业已认识到自营商品的强大优势，但不少企业初涉自营，结果大多运营得不理想，甚至面临着发展的瓶颈。结合国内外百货自营业务发展的经验，可以看出发展自营业务有五大关键成功要素：品牌规划、设计/买手、渠道、现场销售力合人员配置。 1. 品牌规划 以有别于自有品牌的保守策略，代理品牌可选择有更高时尚度的品牌，并以更富开拓性 的精神从外部引入差异化、前瞻性的代理品牌。 2. 设计/买手 自营的关键是培养一批眼光准、能够深入了解市场、了解消费者的“买手”人才。伴随 着品牌规模的扩大，短期内商场可以扩大买手队伍为主，制定培养买手的相关战略计划，并制定关于“买手”的职业标准；中长期可以逐步培养独立设计能力，发展自营品牌。 3. 渠道 电子商务近几年以100%的复合增长率发展，势头迅猛，很多百货商场都开始涉足网上商城，以实体店为依托，大力开辟电子商务渠道，线上线下互动，并作为未来发展的重点之一。电子商务模式在发展自营品牌方面有得天独厚的优势，可通过线上自营商品的销售逐步提升网站的信誉度，带动联营商品的线上销售。 4. 现场销售力 发展自营需要从专柜管理模式革新为品牌管理模式，提高过程管理的水平。传统的专柜管理模式，关注专柜销售额，很少涉及专柜运营管理，关注专柜销售人员的工作纪律；而品牌管理模式关注专柜销售额，高度重视专柜运营管理，如进销存管理、产品陈列等，并重视柜台销售人员的能力、态度和绩效表现。很多百货商场仅通过IT软件实现了自有品牌的单品信息管理，但由于分店思维模式未及时转变，加之对自有品牌的积极性不高，销售人员的管理较为松散，而且由于距离远、信息不对称，商务自营总部对现场管理控制力也比较弱。因此要转变管理模式，对自由品牌实行精细化的过程管理，通过控制过程，从而控制结果。 5. 人员配置与管理 在人员配置方面，有限增加关键岗位，如买手的的人员数量，以应对自营品牌的拓展；适当增加专业岗位的编制，如运营跟单、财务和人力资源等岗位的配置，以支撑自营业务的发展。 在品牌模式下，销售人员的能力对业绩有重要影响，对百货商场而言，要提高自营销售人员的成单能力，需要从招聘、培训、绩效和薪酬方面入手，选拔并培养优秀的销售人员。以培训为例，通过开发适用于自营销售、产品技术类、运营管理、店面管理等方面的课程，提高销售人员的业务能力，并辅以以业绩为导向的绩效考核体系，提高销售人员的工作积极性，并建立淘汰退出机制。 百货商场探索集中采购模式、提高自营商品比例是大势所趋。本土零售企业要想在家门口与国际零售巨头抗衡，甚至寻求全球化发展，就必须跨出这一步。如何根据资源和能力设定合理的自营业务发展规划将成为百货商场思考的关键。

③ 百货商场 导购员培训教程 销售技巧 服务礼仪之类的

其实 再进商场上岗时都有培训的，没有必要这样。 而且没的商场的要求也都不专是很一样。
什么工属装 仪容仪表 文明用语等等每个商场都有自己的独自特点 虽然大同小异。网络上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
还有当导购最要记住的就是“骂不还口、打不还手、不准辱骂情势蔑视顾客、顾客是天、是神啊~~

可以输入 “ 商场服务礼仪 ” 来查一下

④ 商场保洁员为什么要参加培训

为什么要保洁？舒适的工作坏境有利于心情舒畅，对健康有利
商场保洁员为什么要参加保洁培训，保洁技能培训，保洁德育教育，安全培训，礼仪培训。
在商场保洁角度看来，保洁培训的目的: 1、知道为什么要进行清洁培训(清洁培训来源、概念、主要内容等) 2、知道怎么进行清洁培训、清洁学习 3、掌握清洁培训最重要的工具——《清洁技术函授培训教程》为什么那么多保洁老板担心下属采购了保洁函授教程，因为这套教程针对如何注册、管理运作、市场拓展、服务收费、项目策划、广告印刷促销、物业商业合作渠道等进行了细化分析及指导建议、同时穿插着实际案例、现场图片及视频，是投资及创业的好帮手！
一、 为什么要频繁进行礼仪礼节培训、衣着打扮培训？比如严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为，对于客户采取保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。因为关系到一个公司的形象问题，员工的行为给甲方留下的印象分，会说公司管理不规范，员工素质不高。从而多少影响到后期业务的拓展及服务的评价。
二、为什么要频繁进行专业知识培训？
这也是清洁人员岗前培训必备，清洁设备、清洁工具及清洁剂的使用方法培训。问题式培训，比如为什么要进行空调清洗呢？空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，而且容易损坏，时间再久点就有火灾隐患。 由于空调特殊的工作方式 ——灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部，不但影响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病。有资料显示，隐藏在空调内的军团菌、螨虫、大肠杆菌等会让人们不知不觉地患上严重的呼吸道疾病及皮肤病、头疼头晕等威胁家人的身体健康。 如果仅仅是这些文字，那么保洁课堂上是容易理解，培训过后很容易忘记。《清洁技术函授培训教程》的独特之处采用视频、图文幻灯片库及其先进的120度清洁管理模式，让培训变得有趣而生动！
三、为什么要频繁进行特殊事件处理培训
四、为什么要频繁进行团体意识培训和责任心培训
颠覆传统，研究清洁思维战略，快洁管理理论由CLEAN120所创，结合了国内外精华，集一线万千员工，数千万公司血与泪的教训，书写属于今天保洁人的经典。不为五斗米而折腰，《清洁技术函授培训教程》并非人人可得之，犹豫不决者失之，斤斤计较者失之，态度恶劣者失之。若问缘由，有三，犹豫者不果断，计较者难大气，恶劣者不合作。古之成大事者，没有登高望远，无以确定有价值的探索目标；没有对目标的迫切愿望和自信，难以面对征程的漫长和艰辛； 没有千网络的上下求索，不会有瞬间的顿悟。 清洁急救网诚邀合作者，共筑美好明天。

⑤ 买手店的研修班

英国伦敦艺术大学University of Arts London伦敦艺术大学University of Arts London, 原名:伦敦学院 (The London Institute) 成立于1986年，是全世界最优秀的艺术学院之一，将世界上最著名的致力于艺术、设计及其它相关活动的五所学院联合起来，这五所专业学院是：伦敦印刷学院（London College of Printing）、伦敦时装学院（London College of Fashion）、坎伯威尔艺术学院（Camberwell College of Arts）、切儿西艺术与设计学院（Chelsea College of Art and Design）和中央圣马丁艺术与设计学院（Central Saint Martins College of Art and Design）。 这五座学院共同使伦敦学院成为了世界上规模最大的艺术、设计、大众传播以及相关技术的教育中心。

伦敦学院开设的课程专业范围广、教学质量高，课程程度从预科课程、本科文凭课程乃至学士学位课程、硕士学位课程以及哲学硕士和博士学位课程，十分齐全。
2013年这五座学院的在校学生共计16，000人，其中包括多名中国留学生。每年均有将近2,000名学生从伦敦学院毕业，其中有许多毕业生活跃在艺术、设计、大众传 播与娱乐界，相当成功。约翰·加里亚诺(John Galliano)、里法特·兹别克(Rifat Ozbek) 、特伦斯·康伦(Terence Conran)、苏·科(Sue Coe)、加维斯·科克(Jarvis Cocker)、P- ·J·哈维(PJHarvey)、马尔科姆·麦克拉朗(Malcolm McLaren)、罗德尼·费奇(Rodney fi tch)、安东尼·高莫利(Anthony Gormley)、吉尔伯特与乔治(Gilbert与George)、阿列克谢 ·塞利(Alexei Sayle)、亨利·莫尔(Henry Moore)、德尔克·布加德(dirk Bogarde)等人皆曾经就读于伦敦学院的某一所学院。
许多学生前来伦敦学院学习是为了能够在伦敦市中心学习该学院所开设的的艺术、设计、时装、新闻、传媒、零售、旅游等专业课程。这样，他们便可以利用伦敦学院与许多名声赫赫的专家(艺术家、设计师、播音员、摄影师等)以及主要专业机构建立有密切联系这得天独厚的条件(2013年，有2,000多名专家已被伦敦学院聘请担任客座导师)。?
伦敦学院的其他一些值得一提的特色包括：坎伯韦尔出版社、坎伯韦尔收藏馆以及科克伦剧院；中央圣马丁艺术与设计学院内的莱费比画廊、伦敦印刷与发行学院内的埃克斯利阵廊以及位于戴维斯街的伦敦学院画廊，伦敦学院语言中心全年开办语言学习班。 历经3年系统调研分析，NOCO联合英国University of the Arts London （伦敦艺术大学）共同推出《时尚买手国际研修专业课程》。
●走进世界最高艺术设计学府之一——University of the Arts London，学习最优秀的“NOCO BUYER”课程
●众多世界殿堂级时尚买手全程授课讲解，身临其境的学习氛围带你走进国际顶级买手圈
●国际资深时尚买手邀请你踏上伦敦时装周红地毯共同完成2011年秋冬新品采买工作
●伦敦资深职业买手现场分析指导独立买手店及综合买手品牌成功运做案例
●无障碍深入国际一线时尚品牌及著名百货商场买手部门，畅听职业买手解读品牌成功密码，获得宝贵发展资源
●参加University of the Arts London毕业酒会，收获时尚买手专属高端平台
●获得University of the Arts London《时尚买手培训证书》
学习内容： 内容 地点 买手专业课程（每天上课） 中央圣马丁艺术设计学院/伦敦时装设计学院 Burberry等品牌调研及专业交流 Burberry等品牌工作室 命题调研英国Alfred Dunhill, Paul Smith等时装品牌 伦敦著名商场 参观伦敦时装周 伦敦时装周现场 参加伦敦时装周订货会 伦敦时装周现场 参加时尚主题讲座 伦敦时尚与布艺博物馆 世界最大图库调研 伦艺图书馆 国际品牌体验观摩 Harrows, Bond Street Toby Meadows：
国际畅销作家Toby Meadows所著名的《时装·品牌·设计师:从服装设计到品牌运营》已经被翻译成了6种语言并在全世界发行。
如今托比·迈德斯是3家创意公司创始人与管理顾问。他在整个服装行业中起到了指航者的作用，他是世界服装行业的专业时尚管理顾问，为世界服装行业提供专业的创意和商业咨询。如今任职于伦敦著名女装品牌Belle & Bunty（各大媒体和流行时尚追捧的一个品牌， 无论是维多利亚贝克汉姆Victoria Beckham还是著名演员林赛·罗韩Lindsay Lohan都是其品牌忠实粉丝）
在过去的7年里，他多次被邀到伦敦艺术大学讲座。并参与设计了很多针对服装行业需求的短期有针对性的课程，专门针对行业品牌管理与推广中遇到的问题做出的深入解析与解答。除此之外还在英国境内和世界很多国家发表服装产业专栏。与此同时他还是上百家服装品牌企业的职业管理顾问。
除此之外他还和世界上众多畅销品牌有合作。例如市场化成衣品牌GAP，ZARA,NOCO和TOPSHOP等等。奢侈品高端品牌：Ralph Lauren, Gucci, Christian Dior, Alexander McQueen and Vivienne Westwood等等。他如今在整个时尚行业管理中起到了标杆和推动作用。
Hannah Middleton：
Hannah Middleton在整个服装行业有15年工作经验，如今任职于英国最大的购物中心之一的House of Fraser（公司规模为雇员5000~10000人）的品牌资深买手。她在任职的5年中为整个男装品牌带了个巨大的收益并任职英国品牌Peter Golding的客户部经理。在过去的三年里伦敦艺术大学多次邀请她参与设计其大学内的买手课程，因为Hannah Middleton的授课经验偏向于行业经验实际操作性，相对于课程理论Hannah Middleton是非常有市场操作性的。

⑥ 如何打造零售业的培训体系

零售业涵盖的行业非常广，涉及的运营项目也非常多，从奢侈品到食品快消版，从专权卖店、购物中心到商超，虽然同属一个大的行业类别，终究还是会因为产品、客户群的不同而有很大的区别。

随着移动互联网时代的到来，原来的营运体系和管理模式都发生了巨大变化，所有这些都对零售行业的培训提出了巨大挑战。以下是如何打造零售业的培训体系应该注意的几方面：

1. 规模较大的零售企业都会有自己的培训部门，强调的是完成工作任务履行工作职责，本着实用实效之原则，业务培训多以短期、简单、分散为主。

2. 要从企业战略发展、岗位胜任力及员工职业生涯发展这三个方面去考虑。

3. 要以企业战略为导向。

4. 有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”，而是应该深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求，提前为企业做好人才的培养和储备。

⑦ 如何对商场管理人员进行培训

一、培训需求调查

1、培训的开始阶段，我们首先要了解商场需要做什么样的培训，这是培训的基础阶段。我们可以通过讨论法、问卷法等方式去了解员工需要什么样的培训。
2、作为商场培训管理，要做好培训需求调查阶段，应该把选择权交给员工，让他们来选择，而我们应该从一个倾听者的角度出发，帮他们协调解决培训班可能出现的问题，让整个培训更具可行性。
二、培训项目策划

1、选择好要培训的项目后，我们要对这个培训项目进行策划，包括主办单位、培训时间、培训对象、培训的内容、培训地点、费用预算等等进行一个相应的策划。

2、这里我们应当注意培训时间的安排，尽量选择合适的时间，减少员工的工学矛盾；培训地点，应该选择相对环境较好，周围安静的地方；费用预算，需要对员工培训可能产生的费用进行分解，包括教师的费用、教材费用、场地费用、文具费用等等进行预估，选择最优的组合。
三、培训过程实施

1、培训过程实施作为培训的关键环节，应当更加注重于效果提升方面的工作。在项目策划结束后，我们需要发布开班通知，包括：培训的时间、培训地点、课程的设置、住宿联系的方式等等，确保培训班的有序开展。

2、同时，我们应当注意培训教室的布置工作，包括桌椅的摆放、音响的效果、幻灯片的投影、计算机的维护、课件的效果等，确保培训过程中能够达到理想效果。如果需要安排考试，应注意考场相应人员和设备的配置，而作为培训管理，应当做好培训的签到和教室的维护工作。
四、培训效果评估

1、培训效果评估，一般包括学员对老师的评价和老师对学员的考评。学员对老师的评价，可以制作相应的培训评估表发给参加培训的学员，让他们对培训的教师、课程、环境、后勤等方面进行一个客观评价，并进行收集汇总，对于一些缺漏和不足地方进行及时的跟踪和改进。而老师对学员的考评，包括学员考试的成绩，上课的表现等内容，有助于学员了解到自身的不足和差距。

2、最后就是培训班资料的归档，包含培训需求表、项目策划书、培训通知、课程表、签到表、成绩表、评估表、课件、培训照片等相关内容，有助于下次相关培训的查阅。

⑧ 商场物业部培训计划包含哪些内容

物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并

具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
望采纳谢谢

⑨ 求：商场服务礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

⑩ 想做一场培训宣传活动，地点是商场中庭，请高手赐招！

人员：
咨询人员最少5人，必须是对你们的培训课程、价格、体系等烂熟于心的人。
引导员最少3人，最好是幼师院校的学生，女孩为宜，引导孩子进入展区参与艺术体验，此时，咨询人员和家长接触，促单。
机动人员3名，维持现场秩序，机动调配。
主持人一名，如果有活动环节，就要串场进行主持。

物品：
展板：大行的展板，要有你培训机构的名字。这是最重要的。
单页：用来放给家长和咨询的人，要设计的新颖美观，电话、地址、课程名称、上课地点等要写清楚，价格不要写上去，万一有变动不好更改。可以弄成凭此单页到校试听30分钟，或者平此单页报名免去报名费50元。这样也可以吸引家长报名。
小礼物：这个纯粹是为了吸引小孩子过来的，比如气球、比如贴纸、或者是彩色铅笔、小玩意儿什么的，让孩子愿意进来参与。

要注意的问题：
1、要有足够的休息座椅，如果孩子进入展区，画画也好，手工制作也好，家长不可能不进来，但是又不能一直和孩子挤在一起，所以要有足够的小椅子让家长等待。空间要合理，不能过于拥挤，本来在商场里就人多，如果布局不合理，产生厌烦情绪，家长会选择果断离开。
2、音乐的重要性，要想让孩子驻足停留，可以选择在现场播放动画片或者动画歌曲的形式，小孩子多半喜欢看这些，气氛又活跃。
3、工作人员着装要开通一些，最好选择统一的服装，颜色尽量鲜艳一些，印上你们机构的名称，压实宣传的方式之一。

先写这么多吧，你给加分哦~~