copc认证培训课程

『壹』 4ps国际认证协调员工资多少 证书含金量怎么样

4PS协调员证书含金量是由个人能力决定的，因为现在国家针对呼叫中心准入会有4ps认证限制，且一般呼叫中心运营经理招聘都会优先持有4PS证书者，工资一般在20个以上

『贰』 copc认证协调员怎么考2017

同意楼上的，我一看这个问题也想到这种方法。看来酒类制造成本很低，你说他买回来的原料就是粮食，，和食用酒精，估计这个企业是啤酒行业。

『叁』 移动客户服务中心呼入管理主要有哪些职责，如何做好呼入管理

COPC 绩效管理系统
COPC-2000 是客服运作绩效中心公司的认证标志。该标志已在美国专利和商标局注册。在其它国家和地区的注册正在申请之中。

COPC及COPC图案是客服运作绩效中心公司的商标。
COPC绩效管理系统一套以客户为中心的服务管理实践和培训，旨在：
− 降低提供优质服务的成本
− 通过改进的服务与质量，提高客户满意度
− 提高收入
相关的统计数据表明，采取COPC绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时，能够极大地降低服务成本。
COPC-2000标准

COPC-2000标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分。
COPC-2000Æ 标准是由买主、提供商和负责以客户为中心的服务机构的经营管理的执行人员于1996年共同开发的。 由于对现有的经营绩效和缺乏普遍知道并理解的经营方针的状况不满意，这些人员共同努力填补了这项空白，推动了行业的发展。开发小组中主要包括：
· 一些领先的技术公司，他们或委托或自己经营着联络中心，这些中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其他职能。这些公司中有微软公司、康柏公司、英特尔公司、Novell和戴尔公司。
· 以其自己经营的中心提供卓越的销售服务、客户服务、经销/订单执行服务、支付处理服务和其他服务而著称的公司――美国捷运、L.L. Bean和摩托罗拉。
· 在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名Malcolm Baldrige 国家质量奖评委。
· 开发小组将美国 Malcolm Baldrige 国家质量奖的评选标准和框架作为COPC-2000Æ 标准的基础。为了满足本行业的具体要求，开发小组对 Baldrige标准进行了以下修订，使之适应本行业的实际情况：
− 强调或增加对提供商及其客户和最终用户最为重要的结果、措施和流程
− 除去标准中那些基于提供商和客户经验被认为对提高经营绩效和客户满意度的目标起不到直接促进作用的部分
− 吸收了其他全球范围的标准中能够提供更有效地提高实际绩效的方法的部分
COPC-2000标准描述了提供商必须制定的绩效管理方法，定义了提供商在评估其方法的有效性和效率时必须的评估指标。它是提供商的一种可持续性绩效管理框架。COPC-2000Æ 框架将提供商的以客户为中心的绩效目标与其经营流程和管理并维护这些流程的人员联系在一起。这些目标、流程和人员进而又与方向声明和推动
并保持这些方面的策略联系在一起。这种有机的统一确保了以客户为中心的理念和效率不断推动绩效、行为和方向的发展。客户与最终用户推动的卓越质量和高效率是所有将 COPC-2000Æ 标准 作为一种管理和改进的框架的提供商预期的最终目标。
COPC-2000标准委员会

COPC-2000标准已拥有了大批用户，标准委员会就可以说明这一点。这个群体由一批在其公司中担负执行管理责任的人，以及通过在其运营过程中使用COPC-2000Æ 标准而深刻了解该标准的人组成。截止 2002 年2月，标准委员会由来自以下知名公司的人员组成：

− 苹果电脑

− 加拿大贝尔公司

− Blue Cross Blue Shield（医疗保险）

− ClientLogic （第三方联络中心公司）

− Convergys（第三方联络中心公司）

− COPC

− 日本用户集团

− L.L. Bean （目录零售商）

− 微软

− 摩托罗拉

− OnPoint（第三方联络中心公司）

服务：从顾客的角度来看，就是做事的速度。这可能是指顾客花了多长时间来和一个客户代表交谈，或者是花了多长时间收到电子邮件的回复。 • 质量：第一次把事情做对（例如，对于一个咨询给出正确的答案，正确的录入订单，发送正确的物品不到正确的地址。） • 收入：销售中心和手掌中心产生的收益。 • 成本：通常侧重于顾客服务提供商提供产品或服务过程中的效率和单位成本。成本和价格不同，价格代表的是顾客服务提供商对其服务可能收取的费用，或者转加给母公司的成本负担。 COPC是业界的全球标准。应用COPC的概念并且根据COPC的要求来评估,将会帮助 GSC Dalian 实现世界领先的高绩效解决中心的目标。从战略层次上看，GSC Dalian通过参照COPC的全球基准，采用COPC的框架，一定会使得我们的运营更有效和持续改善我们的绩效。 短期来看，GSC Dalian的目标是在07财年的第二季度末期达到COPC的合规。COPC采用了一套整体的方法，它没有忽略那些影响人员雇用，员工满意度和职业发展的因素，而这些因素从员工的角度来看是他们取得最佳绩效的关键驱动力。同时，基于业内全球标准下的COPC基准绩效每年持续提高合规的界限，这就要求我们GSC不断挑战达到新的质量和成本效率 COPC的影响不仅限于此。正如我们所所知，COPC标准是用于顾客服务行业，尤其是联络中心，也称为解决中心。我们可以将COPC看作一个质量成熟 体系（QMS），但遗憾的是这个QMS对于运营高科技支持业务的GSC Dalian来说，可能是只提供了一个概要性的东西。我们需要基于我们自身特点的更具体、更实际的要求。也就是说，我们需要一个适用于GSC的COPC作为我们的质量成熟 体系。COPC标准和黄金标准代表并可以为我们的QMS指引方向，COPC是我们QMS的最重要的基础。当前我们的QMS是1.0版本，它涵盖了COPC标准和黄金标准的要求以及BPM（商业流程管理），ITSM（IT服务管理）和一些其他组织理论的要求和方法。或许在将来，JD Power和eSCM将被引入到我们的QMS中。但是，有一点需要注意的是，当前我们的QMS还没有被完全验证，现阶段仍处于研究中，我们的QMS还不能够完全被应用到实际中。
总之，COPC对GSC Dalian的关系主要有两个方面。一方面短期内在07财年的第二季度末前指导我们达到合规，而且从长期来看保持高效运营和持续改进。另一方面，帮助我们建立COPC合规和更适用于GSC 业务的GSC Dalian质量成熟体系。 最后要强调的是在接下来的几个月里我们将一致努力的方向。我们的QMS是一个好的理想的模型，但是对于应用来说可能还不够成熟，特别是那些没有满足COPC要求的方面。因此，我们将先集中精力达到COPC的合规，首先是标准版的合规，之后再是黄金版的合规。这样的话，就能够确保我们的方向是正确的，而且我们也在不断发展我们的QMS，因为我们的QMS是从COPC发展而来的。

『肆』 COPC规定

COPC规定是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。当时因为部门的绩效和缺乏公认运营指导方针的状况使这些人感到不满，因此他们齐心协力，填补空白，推动整个行业向前发展。

COPC的参与：

1、通过外聘或自营客户联络中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其它职能的领先技术公司，如微软公司、康柏公司、因特尔公司、NOVELL和DELL公司。

2、以公司内部联络中心提供的出色销售服务、客户服务、经销/订单执行服务、支付处理服务和其它服务而著称的公司，如美国运通、比恩邮购公司和摩托罗拉。

3、在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名Malcolm Baldrige国家质量奖评委。

以上内容参考：网络—COPC

『伍』 哪个公司可以客户服务中心认证（COPC）急用，谢谢

总部设在美国纽约阿姆赫斯特的顾客运营绩效中心公司（COPC）是在客户联络中心以及订单处理服务运作领域的顶尖权威机构。COPC在全球为客户提供服务，在阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英国以及美国等处设有直接代表机构。

『陆』 COPC认证的基本信息

标准
COPC-2000标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分。
COPC-2000Æ 标准是由买主、提供商和负责以客户为中心的服务机构的经营管理的执行人员于1996年共同开发的。 由于对现有的经营绩效和缺乏普遍知道并理解的经营方针的状况不满意，这些人员共同努力填补了这项空白，推动了行业的发展。开发小组中主要包括：
· 一些领先的技术公司，他们或委托或自己经营着联络中心，这些中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其他职能。这些公司中有微软公司、康柏公司、英特尔公司、Novell和戴尔公司。
· 以其自己经营的中心提供卓越的销售服务、客户服务、经销/订单执行服务、支付处理服务和其他服务而著称的公司――美国捷运、L.L. Bean和摩托罗拉。
· 在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名Malcolm Baldrige 国家质量奖评委。
· 开发小组将美国 Malcolm Baldrige 国家质量奖的评选标准和框架作为COPC-2000Æ 标准的基础。为了满足本行业的具体要求，开发小组对 Baldrige标准进行了以下修订，使之适应本行业的实际情况：
− 强调或增加对提供商及其客户和最终用户最为重要的结果、措施和流程
− 除去标准中那些基于提供商和客户经验被认为对提高经营绩效和客户满意度的目标起不到直接促进作用的部分
− 吸收了其他全球范围的标准中能够提供更有效地提高实际绩效的方法的部分
COPC-2000标准描述了提供商必须制定的绩效管理方法，定义了提供商在评估其方法的有效性和效率时必须的评估指标。它是提供商的一种可持续性绩效管理框架。COPC-2000Æ 框架将提供商的以客户为中心的绩效目标与其经营流程和管理并维护这些流程的人员联系在一起。这些目标、流程和人员进而又与方向声明和推动
并保持这些方面的策略联系在一起。这种有机的统一确保了以客户为中心的理念和效率不断推动绩效、行为和方向的发展。客户与最终用户推动的卓越质量和高效率是所有将 COPC-2000Æ 标准 作为一种管理和改进的框架的提供商预期的最终目标。

『柒』 同程艺龙人工客服电话

同程艺龙是客服热线 95711。

同程及艺龙分别创立于2004年及1999年，2017年12月29日，同程与艺龙宣布正式合并，今年三月双方完成合并。合并之后，双方整合酒店和交通等资源方面的优势，在供应链资源上获得了来自携程的支持，并加快了进入资本市场的进程。

同时，同程网络与艺龙已打通微信钱包中的“机票火车票”与“酒店”两个入口，实现了双方业务端资源的互通。

合并后的同程艺龙没有再开发独立的App，取而代之的是“同程艺龙网”和名为“酒店机票火车”的微信小程序。

同程艺龙完成将“火车票机票”及“酒店”入口从微信钱包迁移到微信小程序。微信用户可将“火车票机票”及“酒店”入口链接存到最爱或最常用小程序的下拉列表，用户仅需在手机上进行一两次点击即可打开小程序，进一步简化登陆步骤。

(7)copc认证培训课程扩展阅读

同程艺龙在营收业绩的增长和用户数量上的提升值得肯定，但若是刨开深层次原因不难发现，背后有太多的腾讯的影子，实则是长期单层次依靠于腾讯导流。

同程艺龙计划将研发活动侧重于优化人工智能技术。通过利用人工智能技术，同程艺龙将继续为用户提供个性化的旅行解决方案，并在整个旅程中引入虚拟个人助理功能。

『捌』 关于国际认证ISO27001和CMMI的补贴政策

CMMI即软件能力成熟度模型集成模型.CMMI的实施能够提高企业的管理水平,降低企业的工程成本.国家商务部于2006年10月16日，颁布了《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》文件.文中说道：“……对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励，并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级，力争五年内促进700家企业取得CMM/CMMI3级认证，300家企业取得CMM/CMMI5级认证。”《商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知》中又明确指出，“……六、符合条件且取得CMM、CMMI认证的服务外包企业，取得每级认证后可申请‘开拓资金’奖励，奖励金额按‘开拓资金办法’的规定，原则上不超过认证费用的50%，最高不超过50万元。以下是各地区政府对CMMI的扶持：1. 河北秦皇岛： 第十一条鼓励企业申请相关的国际认证。对于获得开发能力成熟度模型集成（CMMI）和开发能力成熟度模型（CMM）三级、四级、五级认证的，分别给予40、60、80万元的扶持资金并提供每年证书维护费用的50％。 对于获得人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理标准（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证的企业，分别给予最高不超过10万元的扶持资金。 奖励金额：3级40万，4级60万，5级80万2.江西南昌：第十二条鼓励服务外包企业申请CMMI/CMM认证等国际资质认证。对当年获得CMMI/CMM3、4、5级认证的企业，按照当年实际发生的认证费用的50％给予资助，资助资金最高分别不超过10、30、50万元。对获得人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001／BS7799）认证、IT服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证的企业，按照当年实际发生的认证费用分别给予最高不超过10万元的资助。 奖励金额：3级10万，4级30万，5级50万3. 山东济南、烟台、淄博： 鼓励软件出口型企业通过GB/T19000－ISO9000 系列体系认证和CMM认证。符合中小企业国际市场开拓资金使用范围的企业，获得国家认可的认定机构组织认定的GB/T19000－ISO9000 系列体系认证和CMM二级认证及以上的企业，认证费用由中小企业国际市场开拓资金给予补助。对取得开发能力成熟度模型（CMM）和开发能力成熟度模型集成（CMMI）国际认证的软件外包企业，由市信息产业部门按照我市软件产业发展专项资金管理的有关办法给予认证费补贴。在享受国家和省扶持政策的基础上，对服务外包企业支付的出口信用保险费、国际认证或认证升级费用再给予50%资助。对服务外包企业参加国家、省、市统一组织的境内外贸易活动，给予展位费全额补贴。对服务外包企业引进、由烟台市人事部门确认的高层次服务外包人才，给予一次性安家补助和科研经费专项补助。 支持服务外包企业取得开发能力成熟度模型（CMM）认证、开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证以及相关认证的系列维护、升级等。 奖励金额：对国际认证或认证升级费用给予50%资助 4. 江苏：鼓励服务外包企业申请相关的国际资质认证，对其认证维护费由省财政给予一次性补助15万元奖励金额：15万元5. 南京：继续推进软件企业能力成熟度模型及继承（CMM/CMMI）和系统继承自治认证工作，对通过CMM/CMMI认证企业给予20－30万元的一次性奖励；对通过系统继承资质认证企业给予2万元的一次性奖励 奖励金额：20-30万元6. 南通： 服务外包企业通过开发能力成熟度模型集成（CMMI）、开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性（SAS70）等认证的，根据其认证费用给予50%的补贴，但单个项目补贴不超过50万元。奖励金额：根据其认证费用给予50%的补贴，但单个项目补贴不超过50万元 7. 苏州： 鼓励服务外包企业通过CMM/CMMI、PCMM、ISO27001等服务标准国际认证。对当年通过CMM/CMMI认证（含升级），按规定标准予以奖励。从今年起，奖励标准将适当提高，具体标准为：CMM/CMMI2级40万元，3级60万元，4级80万元，5级100万元。对于已按原标准获得奖励的企业，提高标准部分在升级时按新标准补足。 奖励金额：2级40万，3级60万，4级80万，5级100万8. 江苏宿迁市： 推动软件企业进行“双软认证”，通过软件企业认定的，给予1 万元补贴；通过软件产品认定的，给予每个产品 5000 元补贴。软件和服务外包企业通过 CMMI 二级、三级、四级、五级认证后，分别给予 20 万元、 30 万元、 40 万元、 60 万元的认证补贴。 奖励金额：2级20万，3级30万，4级40万，5级60万9. 昆山、淮安：我市服务外包企业取得以下国际认证的：开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证，开发能力成熟度模型（CMM）认证，人力资源成熟度模型（PCMM）认证，信息安全管理（IS027001/BS7799）认证，IT服务管理（IS020000）认证，服务提供商环境安全性（SAS70）认证，给予认证费及随后两年维护费用不超过50%的补贴，最高不超过50万元。 鼓励服务外包企业申请相关国际认证或认证升级，包括开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证、开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT 服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证等。服务外包企业取得相关国际认证，包括当年获得国际认证或认证升级、随后两年维护并进一步完善该项认证，取得每级认证后可申请一定的资金补助，原则上在企业申请了国家、省相关认证补贴后剩余费用由市财政一次性补贴，做到企业认证“零费用”。对软件企业通过“双软”认证(软件企业、软件产品认证)的给予5万元的补贴。 奖励金额：认证费及随后两年维护费用不超过50%的补贴，最高不超过50万元 10. 无锡： 鼓励服务外包企业申请相关国际认证或认证升级，包括开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证、开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT 服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证等。服务外包企业取得相关国际认证，包括当年获得国际认证或认证升级、随后两年维护并进一步完善该项认证，取得每级认证后可申请一定的资金补助，补助金额原则上不超过认证费用的 50%，最高不超过 50 万元。 奖励金额：补助金额原则上不超过认证费用的 50%，最高不超过 50 万元11. 天津：鼓励开发区内的服务外包企业申请相关的国际认证。对于获得开发能力成熟度模型集成（CMM 1）认证、开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理标准（IS02700l／BS7799）认证、IT服务管理（1S020000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证的，给予不超过认证费用50％，累计不超过50万元的补贴。 奖励金额：给予不超过认证费用50％，累计不超过50万元的补贴 12. 广东： 鼓励服务外包企业申请CMMI/CMM认证等国际资质认证。对当年获得CMMI/CMM3、4、5级认证或认证升级的企业，由中小企业国际市场开拓资金按照企业当年实际发生的认证费给予资助；随后两年，市政府按照企业当年实际发生的维护费给予资助。认证费和维护费每年最高分别不超过30、40、50万元。对通过PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等认证的企业，参照上述标准给予资助。 奖励金额：3级30万，4级40万，5级50万

『玖』 copc2000是什么意思

COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）是国际客户服务标准化认证机构，总部设在美国 Austin, Texas。该组织为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心星级考核体系——COPC-2000?标准。COPC-2000?标准是一个世界级的、针对呼叫中心生产率、效率和成本有效性的基准，是第一个、目前也是唯一的一个专门为呼叫中心的需求而设计的认证标准。联想呼叫中心通过国际权威COPC-2000 认证.