boss系统crm基础知识培训

① 目前很多公司都有自己内部管理系统,如CRM[客户资源管理],电信有一种说法叫BOSS系统,不知有何不同

只听过CRM..
电信是内部说法吧~
CRM是一种技术手段
BOSS系统肯定是有的了,肯定也是统一的.
我知道移动的BOSS系统:包括计费、帐务还有大客户系统。
计费用来采集交换机的话单，根据基本信息对每条话单进行批价。
帐务系统用来记录每个用户的资料，包括个人资料，所属v网集团资料，套餐资料，还有缴费、欠费等信息，每个月的帐单也从这个系统出。
大客户系统其实就是记录每个大客户的信息。
粗劣讲下了...

电信也可能和这差不多了~

希望我的回答能对您有帮助~

② BOSS系统的介绍

BOSS（Business & Operation Support System，BOSS）指的是业务运营支撑系统。通常所说的BOSS分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。

③ BOSS系统的系统简介

BOSS，业务运营支持系统（Business & Operation Support System），面对客户是统一的；面对业务运营商，它融合了业务支撑系统（BSS)与运营支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务（不同的运营商有不同业务的融合，如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等）的综合管理平台。该系统最早由电信部门的计费系统发展演变而来，基本功能包括客户资料管理、产品管理、用户订购管理、计费、出帐、结算等，负责登记客户资料、管理用户订购服务的提供、实时的根据不同产品、套餐的资费标准计算业务（手机、固定电话用户通话时、点播收视、宽带流量与时间等）的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户各种消费费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应运而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着以客户为中心理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。

④ BOSS系统的系统功能

针对不同的运营商（如固定网络经营者，移动网络经营者，IP网络经营者，数据网络经营者等），以及不同的服务对象，BOSS通常有以下几类主要业务及其功能：
面向多种业务的功能
多种业务有固定话音及数据、无线话音及数据、无线数据等。功能主要有工单调度、资源管理等融合的营业系统、多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户服务系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA（服务水平协议）/QoS（服务质量保证）管理以及应用集成等。
面向一般消费者及大众化IP业务的功能
主要有：营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。
面向企业和个人用户的数据业务的功能
针对个人用户特别是大客户的企业用户所需的个性化服务。其流程复杂，多样化。主要功能有：营业系统、工单调度、资源管理、计费系统、账务系统、客户服务系统、CRM系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA/QoS管理以及应用集成等。

⑤ 帮BOSS·CRM是什么

其实就是CRM，加上帮BOSS只是代表她是某个公司的产品名称而已，至于CRM也就是客户管理系统，也就是帮助销售人员专注客户跟进，提升销售业绩的客户服务工具。
1.根据企业业务，个性化编辑客户信息，操作简单、灵活，帮助销售人员完整记录客户信息，持续跟进，所有沟通细节同步云端，即使人员变动、离职也不用担心客户流失。
2.同时，帮BOSS·CRM可以对目标客户进行标签分类，将销售流程化、标准化，提示重点客户重点跟进，避免丢单、撞单问题，继而提升客户满意度。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

⑥ crm一级boss是什么鬼

一级boss是集团的boss，二级是各省的。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。

这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

⑦ CRM一级BOSS什么意思

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。电信行业中，CRM本身就是BOSS系统的一个部分

⑧ 如果从0基础开始学习CRM系统的编写，需要学习哪些知识

/default.htm 洪恩在线可以在线学习一下基础知识。 第一重要，学好英语。 当今，计算机技术在我国得到了快速发展，计算机应用范围也越来越广泛，普及计算机知识已迫在眉睫。本人结合自己学习计算机知识的体会，就如何学习计算机知识才能尽快入门谈几点意见，供计算机初学者参考。 一、计算机操作者必须掌握四个方面的知识。一是对计算机的基本结构及工作原理大概有所了解；二是必须掌握管理计算机硬件和软件资源的DOS操作系统的基本命令；三是掌握一种文字处理软件，就目前来看，选用WS文字处理软件，即可满足一般工作需要；四是在基本上掌握了以上三个方面知识的基础上，选学一至二门计算机高级语言，对初学者来说，选学BASIC或dBASEⅢ较为适合。 二、由简到繁，循序渐进。学习计算机知识，不能急于求成，要从头学起，先掌握最基本的东西，然后在实际应用中不断拓宽知识面。要从计算机由哪几个部件构成、各部件是怎样连接的、如何开关机开始，直到掌握一门计算机高级语言，自己可以编写简单应用程序为止。 DOS操作系统是管理计算机硬件和软件资源的系统软件，学习它必须掌握最基本的操作命令。DOS操作系统中最基本的操作命令如下： ①FORMAT磁盘格式 ②DIR列目录 ③TYPE显示文件内容 ④COPY拷贝文件 ⑤REN文件改名 ⑥DEL删除文件 ⑦CD改变目录 ⑧MD建立目录 ⑨RD删除目录 初学者熟练掌握以上几个命令的功能、格式及使用方法即可，其它命令在今后实际操作中会慢慢体验和掌握的。 在计算机应用中，处理文件或编写程序都离不开文字处理软件，学习一种文字处理软件是十分必要的。在学习文字软件之前，应掌握至少一种汉字输入方法，汉字输入方法较多，而以拼音输入法较为简单，初学者应选学拼音输入法。学习文字处理软件应主要掌握如何进入编辑系统；怎样移动光标；如何删除和插入字符；如何删除一行和插入一行；如何将编好的文件存盘；怎样退出文字编辑系统，其它功能在实际操作中去慢慢掌握，逐渐学会掌握文字处理软件的所有功能。 在掌握以上知识的基础上，开始选学一门高级语言。学习高级语言，应首先对所学语言由哪几个文件构成，该语言对硬件和软件有什么要求，即运行环境有所了解。然后开始学习命令和函数，力求掌握每一条命令和每一个函数的功能。对常用命令要反复学习，反复上机，熟练掌握。之后要利用所学知识编写简单程序，并上机试运行。你编写的程序可能顺利实现，也可能不能通过，若为后者，你可按照屏幕提示进行修改或请教别人帮助你共同解决，一定要使亲自编写的程序在机器上正常运行，这样才会提高你学习计算机知识的兴趣，激发学习热情。通过编写和修改程序，进一步加深对所学语言的了解，为日后开发计算机应用程序打下良好基础。 三、多上机，勤上机，才能巩固所学知识。通过上机，可以亲眼目睹每条命令或每个程序在计算机上实现的过程和最终结果，对不正确的命令知道其错误信息和正确的命令格式，这样不仅可以增强感性认识，而且可以加深对命令功能及格式的了解

⑨ crm一级boss是什么

估计是权限分级管理机制，一级Boss估计就是最高权限。这种方式处理权限还是有点粗放。
你可以看看全管软件的全管C5-CRM客户关系管理软件，多维权限管理机制。

⑩ 什么是BOSS系统

是Business & Operation Support System的简称，即业务运营支撑系统。通常所说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。