景区人员服务意识培训课程

『壹』 游客西双版纳夜市拍照遭收费驱赶

是的，12月14日晚，有游客爆料，在西双版纳星光夜市景区用手机拍照时专，遭工作人员属收费驱赶。画面中，一女子手持二维码，称不交钱就离开。

根据爆料视频，可以看到画面中，一女子手持二维码，称“要不你交钱，要不你就走。”态度非常强硬。对此，告庄西双景景区工作人员表示，视频里的区域承包给了游船合作方，他们有经营权。他们可以自行管理，属于游船方的个体行为。今后，会对游船承包方加强管理，做到明码标价。

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游客与景区商户矛盾不断：

事实上，游客在景区与商户发生矛盾的事情数见不鲜，十一期间，云南大理鼓手店老板辱骂游客“没钱就别出来玩”的事件就曾引发轩然大波。最后也是直到官方出面，停业整顿，这场闹剧才告一段落。

2020年10月7日11时40分，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天，并对经营者和员工进行批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。

『贰』 如何培养和提高景区服务意识

奖励和惩罚来是不足够的，那自样培养出来的员工属于机械型。主动的服务意识，主动的承担责任很重要的。作为领导不能太过高调也不能太过低调，有个成语叫“恩威并施”。最关键的是要给员工一个发展的空间，让他们知道即使作为一个普通的服务员也是能够大有作为的，也是能够干出一番事业的。如果能够让员工产生公司就是家，一切都要为公司着想，那样管理起来就不难了，中间领导层起决定性作用。

『叁』 景区服务意识包括哪14项：

1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；
2、掌版握标准景区基础权接待规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；
3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；
4、加强员工服务意识，提高职业素养；

『肆』 假如你是李华，假期你到谋景区旅游，对导游的服务和态度强烈不满。为提高服务意识，请你根据下列要点给旅

谋景区旅行社领导：

你们好，我是你们的顾客，20日跟团去了谋景区旅游内。 素问谋景区闻名遐迩，容我一直梦牵魂绕，有幸某某日到了景区，亲自领略它的迷人风采。你们旅行社帮我完成了这个梦想，我为此非常感激，谢谢你们。但三个小瑕疵，让贵社的服务质量打了折扣，具体是：1，增加付费景点。2强制买纪念品。3酒店饭菜差。这会让顾客伤害，让顾客远离你社，而且若不予以补救，将会长期产生负面影响。请引起重视，本人保持向报社、消协、微博、市长热线、网络倾诉的意向，请贵社及时将补救措施反馈本人，本身不甚感谢，写信诚惶诚恐，请领导们重视顾客的呼声，心底里说声谢谢！ 李华
请采纳！