❶ 物业安全生产培训包括哪些内容
各物业服务企业进一步认识到了做好消防安全工作的重要性，切实增强了消防安全责任意识，掌握了一定的火灾扑救技能，为经济又好又快发展和社会稳定营造了良好的安全环境，那家庭防火措施有哪些呢？电暖器、取暖炉等要远离家具、电线、电器设备等；睡觉前或家中无人时，要切断电视机、收录机、电风扇等家用电器的电源；接通电烙铁的电源后，人员不要离开；不要把衣物、纸张等易燃物品靠近电灯、电暖气和炉火等，下面一起来了解一下物业安全知识培训内容有哪些吧？
一、安全教育培训的目标
1、 加强 “ 安全第一、预防为主 ” 的安全意识教育, 提高各级 管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平;
2、 将安全教育贯穿于物业管理的全过程中,加强全员参与 的积极性和安全教育的长期性。 做到 “ 全员、全面、全过程 ” 的 安全教育, 因为小区的管理与安全是不可分割的统一体, 提高职 工的安全意识,增强岗位责任心;
3、 开展多种渠道、多种形式的安全教育。因地制宜,因人 而异, 灵活多用, 减少 “ 三违 ” 作业行为, 预防和减少事故的发生。
二、安全教育培训的对象
1、单位主要负责人、分管安全生产领导;
2、安全管理人员、各班组人员及现场安全员;
3、新员工、特种作业人员;
三、安全教育培训形式
1、外派培训;
❷ 物业安全生产培训内容有哪些
物业安全生产培训内容，主要是在工作当中一些安全培训，比如保洁，人员，保安人员等的培训等等，这都是物业上岗时需要经过的内容。
❸ 物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写
为加强XX区域安全管理，提高员工应急能力，经研究决定，举办XX物业公司2017年安全培专训。现将培训有关属事项通知如下：
1、培训时间：2017年9月x日 xx-xx时。
2、授课教师：XX安全培训机构 XXX
3、参训人员：公司所属全体员工
4、培训地点：公司XX会议室
5、培训内容：
（1）安全生产法、职业病防治法等法律法规
（2）安全管理基本知识
（3）突发事件应急救援知识
....
6、相关要求
（1）所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场，需经分管领导同意后与9月X日参加补训。
（2）参训人员应自带纸笔，认真听见并做好笔记，学有所获。
（3）本次培训以闭卷形式进行考试，考试时间为9月X日 XX时。考试成绩纳入年终绩效考核。
（4）参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点，并将手机设置与静音状态。培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话，应出培训地点进行接听。
.....
❹ 小区保安安全培训内容
一）秩序维护队长岗位职责
（二）秩序维护班长岗位职责
（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责
（四）车辆管理岗岗位职责
（五）巡逻岗岗位职责
（六）消防监控岗岗位职责
（七）守夜岗岗位职责
二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程
（一）保安员守则
（二）保安员行为规范
（三）服务意识要求
（四）仪容仪表要求
（五）行为举止要求
（六）接听电话要求
（七）处理投诉
（八）服从领导，听从指挥
（九）认真工作，礼貌待客
（十）规章制度，坚决执行
（十一）爱护公物，注重卫生
（十二）服务用语
三、保安员素质要求
（一）保安人员应具备的职业道德
（二）保安人员应具备的素质
（三）保安人员应具备的礼仪
（四）岗位操作流程
A、交接班管理规定
B、班长交接班制度
C、警棍佩带使用规定
D、对讲机使用规定
四、物业保安十大应急处理预案
1、盗窃、匪警应急处理
2、斗殴应急处理
3、发现业主醉酒闹事或精神病人
4、对爆炸物等危险物品的处理
5、接报刑事案件
6、接报治安案件
7、对盗窃事件的处理
8、防盗、报警系统误报、误操作处理
9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
10、火灾应急处理
❺ 物业员工安全知识培训内容
物业员工安全知识培训内容
一、培养良好的操作行为： （1）操作前的常规检查 必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。 （2）牢固掌握信号联络 两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。 （3）严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序，往往会引发许多意外事故。因此，劳动者应严格遵守操作程序。 （4）非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形，或者遇到小故障时，需要进行一些操作程序中没有规定的操作（即非常规操作）时，如调试机器、检修、注油等，应及时向管理人员报告。
二、绝对禁止的不安全的操作行为： 1、机械设备操作、物品取放方法不正确，物体支撑不牢靠。 2、靠近或进入危险场所，如正在运转的机器或起吊的货物等。 3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。 4、突然启动机器，未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。 5、机械装置选择不当，使用不当或者有缺陷。 6、离开正在运转的机器，把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。 7、拆除安全装置，或使安全装置失效的行为。 8、从车辆或机器上跳上、跳下，或者用手代替规定的工具作业。 9、不使用个人防护用品，或选用不当，或佩戴不安全。 10、随意触摸未知化学品。 11、贸然进入密闭空间。 12、发生事故贸然相救。
❻ 寻找物业安全知识培训资料
员工守则
第一节 员工守则
1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节 员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/9568.html
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”
“谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元”
“这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
保安员素质要求
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
第四章 考勤制度
第一节 考勤制度
1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
2． 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3．考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。
4． 员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5．穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。
一、 上班与下班
员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。
二、 迟到与早退
迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。
三、 加 班
凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。
四、 旷 工
无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理：
1）未请假或请假未被批准而缺勤者；
2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；
3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请 假
员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、 擅离岗位：
员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。
第二节 制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡；
1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；
2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。
奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。
第一节 奖励
一、奖励种类：
颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。
二、奖励条件：
（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。
5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
6、其它应给于记小功事迹者。
（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。
1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。
2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2、在当年工作中给公司带来重大效益者。
3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
4、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序：
1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。
3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。
4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。
第二节 违纪过失
一、甲类过失
有下列行为者属甲类过失。
1、 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、 防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。
3、 初次不听领导合理指挥者。
4、 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、 不填写或不认真填写交接班记录者。
6、 不使用礼貌用语。
7、 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失
有下列行为者属乙类过失：
1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人打卡或签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）
9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工
三、丙类过失
有下列行为者属丙类过失：
1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、 工作时间喝酒、赌博、打架。
4、 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、 故意毁坏公物，金额较大者。
6、 服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。
7、 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。
9、 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。
12、盗窃同仁或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次乙类行为者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、在公司任职期间私自在外兼职。
25、其它应给予辞退的行为。
第三节 行政处分
一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。
1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。
2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（30—50元）的处罚。
3、记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50—100元）的处罚并下调工资一级。
4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。
5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。
6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。
7、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。
8、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。
三、处理的原则：
给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。
四、处理公布：
各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。
五、处理的时限界定：
1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。
2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。
六、处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。
2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。
3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第3点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。
4、主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。
七、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
参考物业管理网 http://www.gywygl.com
❼ 物业年度安全教育培训工作总结，怎么写
一、 基本思路
（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反岗位纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
同时对公司各级管理人员（包括领导、公司各部门、项目负责人等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用。
(二)将安全教育贯穿于小区管理的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育，因为小区的管理与安全是不可分割的统一体。
（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：
（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。
（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。
（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。
(4) 现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
（四）严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新进公司的员工，应严格要求进行安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，安全教育时间不少于24学时。
❽ 物业保安培训内容有哪些
物业保安培训内容：
1、物业保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现内况与发展）容
2、物业保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）
3、消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）
4、急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）
5、突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
6.物业车辆管理。
7.报警。
❾ 物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训
我这里只有关于礼仪方面的培训，希望对你有帮助！ 物业管理礼仪培训课程★前序
�6�1 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一个职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需要懂得人际交往中的分寸，一些看似无关要紧的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成绩。
�6�1 本课程介绍了日常生活中的一些礼仪，作为大家平日待人接物和工作时的准则。
课程呈现手法
�6�1 情景演练
�6�1 传授
�6�1 示范
�6�1 动作
课程说明
�6�1 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石
�6�1 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感，增加工作职效
�6�1 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢
礼仪形象在物业管理中的作用
�6�1 形象是宣传
�6�1 形象是服务
�6�1 形象是品牌
�6�1 形象是效益
相关参考：物业管理公司员工礼仪培训教程
http://www.wyfwgw.com/Article/784.html
★商务礼仪的内涵
个人形象对于企业形象的重要作用
�6�1 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一
�6�1 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益
�6�1 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢
商务礼仪应用中的三大理论
�6�1 双向沟通
�6�1 角色定位
�6�1 首轮效应
角色定位
�6�1 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。
�6�1 角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服务，最后不断调整适应公众的变化的要求。
�6�1 例如：业主和你沟通的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；要求你给服务的；我们应该扮演什么角色？
首轮效应
�6�1 首轮效应理论指出：人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用
�6�1 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象，心理定势，制约因素
首轮效应之第一印象
�6�1 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败
�6�1 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最关键的是前3—7秒。
首轮效应之心理定势
�6�1 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的，是难以改变
�6�1 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。
首轮效应之制约因素
�6�1 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。
�6�1 针对个人方面：
�6�1 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止
�6�1 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%
�6�1 面对事物方面：观感，氛围，传播，人员
目录
�6�1 服饰礼仪 电话礼仪
�6�1 仪容仪表 待客礼仪
�6�1 交谈礼仪 名片礼仪
�6�1 举止礼仪 文明礼仪
�6�1 工作礼仪
服饰礼仪
�6�1 俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。
服饰礼仪—基本要求
�6�1 饰素雅：色彩、质地、款式、搭配�6�1 饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧�6�1 饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿
服饰礼仪—男装
�6�1 职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；
�6�1 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；
�6�1 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。
�6�1 着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适
服饰礼仪—女装
�6�1 女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；
�6�1 着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。
�6�1 注重发型、服饰配件与服饰的搭配
�6�1 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。
服饰礼仪—鞋袜
�6�1 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。
�6�1 员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。
�6�1 职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；
�6�1 即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。
仪容仪表
�6�1 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；
�6�1 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。
仪容仪表
�6�1 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；
�6�1 身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣
�6�1 提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
�6�1 头发要常洗、整齐，清理头屑
仪容仪表
�6�1 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；
�6�1 女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。
�6�1 所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌
仪容仪表
�6�1 女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化妆、留胡须。
�6�1 所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。
言谈礼仪
�6�1 你的一举一动，一笑一颦，走路的样子说话的声音，面部的表情是你内在的品质、知识、能力的真实流露，会给人留下深刻的印象。所以，请注意你的言谈用语及表情。
言谈礼仪—表情
�6�1 面露微笑，保持微笑是每位员工应有的表情
�6�1 面对客户和同事都应该热情、亲切、真实友好，必要时应给予同情。
�6�1 平时要做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。
�6�1 与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，适度点头称是，不得东张西望，心不在焉，不能虚情假意。
言谈礼仪
�6�1 言谈要力求文雅谦恭、准确。
�6�1 声调要自然、亲切，不要装腔作势。
�6�1 音量不得过高 或过低，以免对方厌烦或听不清楚。
言谈礼仪
�6�1 不要使用蔑视和污辱性的语言。
�6�1 三人以上对话，要用相互都懂的语言。
�6�1 同事之间、与客户之间不开过分的玩笑。
�6�1 讲话要注意艺术，多用敬语，要耐心倾听对方讲话，一般不应中途插话或打断对方谈话。
�6�1 如有必要插话，应先说“对不起”，经允许后在插话。
言谈礼仪
�6�1 出现突发事件需要暂时离开所接待的客户时，一律要讲“请稍后”，并妥善说明离开原因。回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就接着服务。
�6�1 离开时间在5分钟以上时，应安排其他合适人员接待并表示歉意。
举止礼仪
�6�1 体姿、体态是一个人无声的语言，不论是站或坐都必须要抬头挺胸，背部申直、不能因为疲劳，而有散漫的姿态出现。
�6�1 从事服务工作的人，任何时间都可能被注意，所以请不要忘记自己的举止是否得当。
举止礼仪—仪态
�6�1 站姿：女士站立时，双脚呈V字或丁字型；男子站立，双脚直立，与肩同宽。双臂自然垂直，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
�6�1 （工作时间，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插袋、打哈欠等。）
举止礼仪—仪态
�6�1 坐姿：必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得脱鞋。（膝盖整齐放好，脚跟进坐好。在办公室桌前座时不可驼背。跷脚、弯胳臂叉在胸前都不好，别以为在桌底下，就把鞋子勾在脚趾头摇晃，不会被人瞧见。散漫的姿态、同样对工作也会被怀疑其能力，相反的用严谨的心情，自然姿态也显得严谨。对工作的态度也一样。）
举止礼仪—乘坐电梯
�6�1 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按住电梯按钮，请同行的客人、女士或来访人员先行。
�6�1 搭自动扶梯时，应靠右站立，将左边通道让出给行动中的人，不要堵塞通道；
�6�1 送客户时应先用手挡住电梯门，另一只手平端胸前做礼让手势，请客户先行；
�6�1 在电梯内应靠边侧立，尽量与人方便；在电梯内不得推搡拥挤、大声喧哗，影响企业形象。
举止礼仪—服务客户
�6�1 面对客户时，不要双手叉腰或交抱于胸前，不要将双手插入衣兜或随意乱摆。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不要敲桌子、鼓击或玩弄其他物品等不雅举止。
�6�1 上班及有客户时，不要吃零食、哼歌曲、吹口哨、谈笑、乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏时应避开客户，并说“对不起”。
举止礼仪—服务客户
�6�1 为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。
�6�1 与客户交谈时保持真诚的目光与眼神；视线停留在对方的双眼与鼻部之间的三角部位、视线接触到对方面部时间只应占全部交谈时间的20—70%，保持正视，忌斜视、扫视、窥视；
举止礼仪—服务客户
�6�1 进入客户或他人办公室前，应先立在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
�6�1 不得用手指或扫把等工具为客户和他人指示方向。
举止礼仪—服务客户
�6�1 行走要迅速，但不慌乱奔跑；
�6�1 与人同行，不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。
�6�1 与客户相遇应礼貌地打招呼，或谦退让路；
�6�1 与客户同时进门应让客户先行；
�6�1 请人让路，要讲“对不起”
�6�1 不得横冲直撞，粗俗无礼；
举止礼仪—公共秩序
�6�1 不要当众整理个人衣物；
�6�1 不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
�6�1 就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行，不准争先恐后或大声喧哗。
�6�1 注意自我控制，随时保持自己的举止大方、得体、文雅。
工作礼仪
良好的工作礼仪和精神面貌是赢得顾客信赖和提高竞争力的关键，也代表着企业形象。培养并保持良好的工作礼仪是每个人的责任。
工作礼仪
�6�1 面带笑容，使用敬语。“请”字当头，“谢”字不离口。
�6�1 在他人办公室或客户场所时，必须叩门或按门铃，得到同意后，方可进入。
�6�1 敲门时，用中指第二关节以适度力量连续轻叩三次，若无回应，隔三秒后，再叩第二遍。
�6�1 按门铃时，每次不得超过二秒钟。
工作礼仪
�6�1 有客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己没把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
电话礼仪
�6�1 “只闻其声，不见其人”
�6�1 电话接洽能够反映出一个人的文明程度，也代表了公司的形象。
电话礼仪—接听电话
�6�1 所有来电，务必在响一响之后，三响只内接听。
�6�1 拿起听筒先说“您好，XX物业公司，有什么能够帮到您”，语气平和
�6�1 对方提出找人时，应回答“请稍后”
�6�1 对方要找的人不在时，应回答“对不起，他现在不在，请问需要留言吗？”，并做好记录
�6�1 对方查询其他电话号码时，如是公开电话应回答：“好的，请稍后”，并迅速帮其查找。
�6�1 当对方查询公司领导手机或家中电话时，应请示领导本人。
电话礼仪—接听电话
�6�1 通话时，话筒的一边于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
�6�1 通话完毕应说“再见”，不得用力放话筒
�6�1 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟
电话礼仪—转接电话
�6�1 如果需要对方等候时，应先询问对方是否愿意等候，可以说“对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？”或者“我稍后再给您去电话，请问您的电话号码是？”
�6�1 如对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气的对他说：“请您稍等，我帮您转到XX那里”
�6�1 如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。
电话礼仪—记录电话
�6�1 如果对方要找的人不在，要客气的问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
�6�1 尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及电话时间等，并记录下来，及时转达。
待客礼仪
热情好客是中国人的传统美德，那么什么是正确的待客之道呢？
待客礼仪—走路引路
�6�1 行走中的正确姿势：平衡、协调、精神，
�6�1 忌低头、手臂不摆、幅度过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；
�6�1 与客人相遇时，要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；
�6�1 在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；
待客礼仪—走路引路
�6�1 工作区域内引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；
�6�1 引导客人上下楼梯时，上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；
�6�1 引导客人乘电梯时，应让客人先入，不得自己先行。到达先步出电梯后请客人出。
待客礼仪—介绍
�6�1 有些场合需要你来介绍他人相互认识，应注意：
�6�1 先少后老：先将年轻的介绍个年长的
�6�1 先底后高：先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识
�6�1 先次后要：先将不那么重用的人介绍给重要的人认识。
�6�1 如人较多的时候，最好顺着次序介绍大家互相认识。
�6�1 介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。
待客礼仪—握手
�6�1 握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度
�6�1 与女士相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。
�6�1 与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。
�6�1 握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌
待客礼仪—握手
�6�1 握手的禁忌
�6�1 左手与人握手
�6�1 着手套与人握手
�6�1 戴墨镜与人握手
�6�1 双手与人握手
�6�1 脏手与人握手
待客礼仪—座位次序
�6�1 交谈时的座位安排：如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。如需译员、记录则分别安排坐在主人和主宾的身后。如下图所示：
待客礼仪—座位次序
如果会谈桌横向摆放，则以进门方向为准，远离一侧为客方，靠近门一侧为主方。如下图所示：
待客礼仪—座位次序
�6�1 会议室的座位安排：门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
待客礼仪—座位次序
�6�1 乘坐汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下司机后排右侧是上宾席。
名片礼仪
�6�1 名片虽小却是是强有力的推荐工具，可以帮助你建立人际关系。
名片礼仪—交换名片
�6�1 名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在放在裤袋中。
�6�1 站好起立递名片，以示尊重对方
�6�1 从对方阅读的方向递交名片。
�6�1 双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。
名片礼仪—交换名片
�6�1 收到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶紧请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。
�6�1 交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。
�6�1 谈话时，不可褶皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是很不礼貌的。
文明礼貌用语
�6�1 生活当中，文明礼貌用语可以增进感情，消减怨气，加强沟通，甚至还能起到大事化小，小事化了的作用。
文明礼貌用语
�6�1 语言文明
�6�1 讲普通话 用词文雅 检点语气
�6�1 礼貌
�6�1 问候 请托 感谢 道歉 道别
文明礼貌用语
�6�1 音量不得过高或过低，以免顾客厌烦或听不清楚；三人以上对话，要用相互都懂的语言。
�6�1 不得模仿他人的语言、语调和谈话
�6�1 同事之间、与顾客之间不开过分的玩笑
�6�1 要耐心倾听对方讲话，一般不应中途插话或打断对方谈话，如有必要插话，应先说“对不起”，经允许后再插话。
文明礼貌用语
�6�1 不得以任何借口顶撞、怠慢顾客。
�6�1 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”、“女士”或小姐。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”“那位女士”“那位小姐”
�6�1 无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫无反应。
文明礼貌用语
�6�1 与人交谈时要认真亲切、表达明快、用词恰当、吐词清楚。
�6�1 一般都用普通话，特殊情况可用粤语或外国语谈话。
�6�1 客户与员工谈话时要全神贯注，用心倾听，不得有挖耳抠鼻或玩弄其他物品等不雅动作，不得表露出厌烦情绪。
�6�1 交谈时保持真诚的目光与眼神；切忌斜视、扫视、窥视。
文明礼貌用语
�6�1 常用语
�6�1 请问；请进；请坐；请原谅；请稍等；请当心；请走好。
�6�1 您好；早上好；晚安；欢迎；恭候；久违；奉陪；拜访；拜托；
�6�1 麻烦您；谢谢；再见；对不起；很抱歉；别客气；不用谢；
�6�1 失陪了；打扰了；请指教；这边请；您先请；您请讲；
文明礼貌用语
�6�1 称呼用语
�6�1 先生、小姐、女士、太太、夫人、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、小朋友、小同学
�6�1 祝词用语
�6�1 欢迎光临、恭喜发财、祝您愉快、
�6�1 一路顺风、祝您好运、一路平安
文明礼貌用语
�6�1 职业用语
�6�1 您请放心；请多关照；请跟我来；欢迎光临；欢迎再来；
�6�1 请您不要着急；请您慢慢讲；让您久等了；给您添麻烦了；望您能满意；请您再说一遍；请问您有什么事？请问您是否找人？
�6�1 我能为您做什么？很乐意为您服务；这是我应该做的；请将您的需求告诉我；我会尽量帮助您的；我再帮您想想办法。
�6�1 微笑吧！全世界都会向你微笑！