珠宝陈列培训课程

Ⅰ 珠宝店长培训都包含有什么内容

一、元实店主课程介绍

第一部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容

第二部分：高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升

第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？

第四部分：有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

第五部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？

第六部分：怎样保留店铺员工？
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练

第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
7、实战案例分析

第八部分、产品专业知识教学（和田白玉、翡翠、钻石）

Ⅱ 有知道 珠宝陈列师 需要具备哪些条件么 还有 是不是需要资格证 和专业的培训呢

那里还有成复人教育本科和专科,如果你是制中专生或是已经工作的可以抱这个.无论是统招还是成人教育都学的是珠宝鉴定(另还有首饰设计专业),都可以考GIC证书.
2.如果你不想再上学,那你就干脆学GIC珠宝鉴定师资格证书.地大珠宝学院每年都有证书培训班,你可以参加培训然后考GIC.
GIC是中国地质大学珠宝学院颁发的珠宝鉴定师资格证书.分为:钻石分级师,宝石鉴定师,和珠宝鉴定师.如果你报考这个,首先你要学的是初级课程,然后参加初级课程考试.然后学钻石和宝石.当你这三个都考完了,不仅颁发你钻石和宝石的证书,还有珠宝鉴定师证书,一共三个(初级没证书).我和你说,GIC在国内是很受认可的,考这个相当不错哦,
还有,青岛的经济职业学院也有珠宝鉴定专业,忘了说了,地质大学本校在武汉,分校在北京,都有珠宝专业.
至于FGA GIA,我和你说,很难,相当难,对于初学者是不行的,而且很花银子的,至于CGC,是国家注册的质检师,也相当难,而且要工作经验,所以你没发考.
强烈建议你考GIC!以后等你考出来之后,你想出国或是想多个证而你又有银子的话,就可以去考英国的FGA,美国的GIA等等,但新手是根本考不出来的.

Ⅲ 想找个好的陈列培训机构学学，去哪好

零售经验

我觉得

1您要有零售经验，如果你没有服装陈列的工作经验，但是有过服装行业的工作经验，是可以直接来学习服饰陈列课程的；如果你完全没有基础，可以先学习中赫时尚的设计师公共基础课程。可以看看艺术设计、色彩构成、平面构成、立体构成之类的书籍，另外需要多了解一些建筑风格与品牌信息，有利于后面的专业学习。

2最好有大专或本科学历，如果没有最好是在进入前准备一下，因为在零售行业陈列最低级别也是中层管理

所以去报名考试一个成人教育类的，网络教育。

陈列不一定是设计岗位。

首先如果你运气好，以上都有，可以试试，入门说白了就是进入行业。

但是我觉得我运气不好，我也不相信运气。

我在中赫这个培训做简历辅导，就业辅导，13年了，以上具备了，加上有学习过系统的职业培训。

什么是职业培训，就是有理论与职业能力培训的体验培训。

以下是作为你可以了解一下的自我总结方法，可能这次写不完，我在更新。

1自身管理职业能力总结法

2市场需求认知工具

3现有课程专业知识梳理工具

4现有课程专业能力提升工具

5需要市场切入点工具

6工作计划梳理工具

7内部应该每期学员就业管理表格

8经典泡面8法表格

找工作进入行业一定要有一个应聘能力。这个能力是和你会什么或者能做什么没有关系。说话讲结果，我觉得做事情，做培训，做人都要负责任，我喜欢的是不断问询，不断总结的。

面试也分为2-3次

作为职业辅导老师就是做这个

这个在课下会有职业辅导pbl教练协助你完成，针对每个职业就业工具的难点，就业辅导有的时候会留下来给予你专业的指导，让您和众多应聘者中脱颖而出。

自身管理职业能力总结法

这个应聘工具所总结的就是

之前服务公司主营业务，服务项目，消费人群之前的工作职能与工作流程

所以亮点之间直线最短，你不能说那会计的工作去面试陈列吧，所以前言说的如果没有零售经验，最好是做做。

比如以一个做过零售，销售的同学为例：

作为任何工作职业都有不同岗位所以作为你一定要有经验，这个经验不一定是要面试的职位经验，但是一定有关，基本都是上升职位，下降经验，中间就是你所培训的理论知识与专业。

所以执行

销售

培训

管理

设计

企划

不难理解一个销售人员的工作有哪些

是不是有销售，其他的没有就不用去总结。

那么每个人首先要去面试或去做陈列是不是先自己了解一下自己。听别人说不如信自己。

如果是做过销售督导的人呢？

1新人培训，2专业培训，3技术培训1营销管理，

做过平面设计的同学呢

2平面设计设计管理，3文案方案项目，4渠道管理平面设计企划

然后在总结自己所相关的工作流程，填写，

你就很系统与客观的了解了自己的工作能力。

在此说几句，中赫时尚在这个行业16载，课程不是大学课程，都有系统的成人类职业培训的培训成功经验。而且作为一个从咨询到最终毕业，到工作的作为一个上市培训公司一定比小培训班要强得多。

首先陈列课程不是敲门砖

是什么，你对于陈列的专业语言，去面试是要自己能够通过语言表达对你入职的职位一个系统的描述和通过实际操作完成的，对于工作流程以及专业术语要了解能够表达出来。针对自己学习后能够掌握的专业知识继续基本话术的辅导。

是方法，是专业。

那从销售你运气好，相貌佳，各方面素质优秀。我相信，2-3年大学毕业24岁可以也就是26岁进入。但是为什么要学习，因为大部分人是花钱买的经验，很系统，有人给你讲，有人带你完成。如果你在销售职位也是比较好入手的职位，100%能做陈列吗？

不可能，因为你不在陈列岗位。所以你没法获得你要的东西，天天就是销售，库存管理，销售盘点。

所以学习也好培训班也罢，我觉得最重要的是要有一个学习能力与学习方法。

你对于陈列职位了解吗？

我也是平常工作比较忙，刚刚给大家写一下的是方法。

首先这边插播一句，陈列这个年龄段本身就是没钱的时候，所以课程如果是1万多确实很多人都不会学习，因为攒不下钱。在哪个国家学习都是大学专业，不是职业能力培训，所以。国外学习完也不一定能胜任这个工作的原因是因为。

你缺乏零售经验 +面试的应聘能力。

培训的意义就是在于教育与职业，所以一定要选择一个正规的培训机构。不是没有营业执照的。没有自己场地的。

第二点就是市场需求你了不了解？

中赫时尚市场需求认知工具总结法

前文提到了，职业都分为执行，管理培训，销售，设计，企划

这个方法主要是让你客观的陈列工作与环境，自己罗列，自己归纳。

很简单的方法，很直观很有效

执行：

设计：

管理：

培训：

整个国内市场上也分为了，高级时尚休闲品牌，快消品牌， 国内品牌有招聘。

自己根据现有的大类型招聘网站自己进行搜索关键词，去了解一下的内容

国内

招聘要求

所需技能

快销：

招聘要求

所需技能

第三点就是你不懂得，

一个专业能力，就是你会什么，主要现在没办法然你可以系统的了解，以下是陈列设计职位需要会的。c o h i m 中 赤 赤

服装陈列设计概论

了解什么是陈列设计以及陈列设计的目的、意义。

让我对陈列设计有了基础的认知和了解。

了解陈列设计的起源以及陈列设计在中国的发展趋势。

让我更加清晰未来努力的方向和目标。

按照陈列类别划分，认识陈列设计在不同领域的应用。

明白陈列设计不仅存在于服装行业，而是存在于生活的方方面面

服装服饰类基础认知，让我了解更多服装品牌

品

牌的国家、主副线等。

加深对品牌的理解和认知。

学习公司架构、部门架构。加深对服装服饰类公司的内部了解。

陈列相关职位职能

明确自己适合的职位方向及了解行业内的市场需求。

实操中的工作内容划分

了解陈列师应当具备的实操能力

及需要具备的职业素养。

陈列设计师职业规划与发展

做好职业规划，明确未来的发展方向。

陈列设计师必备的素质，（美学、艺术、市场、个人素质）

对个人综合素质的要求极高，需要不断努力和完善自己。

陈列设计的流程

要综合考虑各种因素的存在，设计合理，步骤清晰，思路明确。

陈列设计实务

卖场家具认知

清晰每种家具的专业名称、特点及使用方法。

不同类型品牌的陈列要点

学会几种基础的陈列方式，并且能够合理运用。

店铺陈列更换流程及注意事项

系统了解陈列更换前、中、后期所有操作 流程和步骤。

卖场服装陈列基本方法

系统、深入地了解多种陈列方法。

店铺分区及货品规划

清晰每个区域的功能作用。

货品陈列标准及注意细节

加强动手实操，明确陈列细节

鞋、包类墙面陈列技巧

围巾、领带、眼镜陈列技巧

陈列设计专业识别

店铺类型

了解不同店铺的

店铺的特点及店铺之间的差异性。

店内空间设计

学习了解店内空间的合理规划和划分。

货品类型分析

明确货品类型，从而合理陈列货品。

陈列空间

明确各个位置的特点及优势所在，学会合理运用

店铺动线设计

学习了动线设计的原则以及影响动线的客观因素。

服饰品陈列形式

了解挂装、叠装、人体模型道具的运用。

数据分析

明确陈列数据的应用，清晰陈列与销售的关系

服饰陈列与搭配

商品陈列色彩搭配

了解色彩的基础知识、色彩的关系（同类色、邻近色、对比色、互补色）

色彩性格

色彩冷暖、明暗、以及不同的色彩带给人的不同的感觉

色彩搭配技巧

了解陈列色彩设计方法搭配与原则，（色彩面积对比、色彩纯度对比、色彩明度对比、色彩色相对比）

服装面料

基础面料的识别、春夏、秋冬的面料组合 以及面料色彩搭配 芬

服装风格发展史

了解不同年代、不同历史背景下人们穿衣风格的特点及品位。

服饰模特的功能与搭配使用方法

了解不同模特的特征及运用方法，了解几个模特搭配的关系所在

整身模特的运用

了解模特的正确穿衣步骤和摆放形式

半身模特的运用

正确的穿衣步骤、半身模特的功用以及正确的摆放和组合形式

模特的运用

模特与墙面、流水台结合的用法以及几个模特组合摆放的站位

陈列灯光设计

陈列灯光设计的目的

明确灯光在陈列方面的用途及意义所在，了解灯光运用的重要性

基础灯光常用照明种类

分为基础照明和重点照明

常用陈列照明用光方式

主光、辅光、背景光、环境光

常用陈列照明灯具

筒灯（嵌入式、明装）、日光灯、射灯

陈列灯光设计的目的 设计的要点

明确了陈列灯光设计的方法、注意事项、商业意义等等

不同商品、不同区域陈列对照明的要求

橱窗陈列设计

橱窗设计的商业定义

了解什么是橱窗设计以及橱窗设计的意义所在

橱窗陈列的历史

了解橱窗陈列的发展历史，不同店铺、不同商圈、不同品牌的橱窗陈列特征

橱窗设计的元素

包括颜色、灯光、空间、商品信息、感官感受（嗅觉、触觉、听觉)以及一些技术手段

橱窗设计的目的

以便于更好的理解橱窗设计存在的意义以及其商业价值

橱窗的类型

橱窗的不同类型以及每种类型的特征

陈列设计的各个组成部分

布局（空间、构思、实际橱窗）、视觉方案（风格）、陈列（趣味性、个性）、平面（促进销售）

道具分类

功能型、装饰型、结构型

橱窗布局

背景、中景、前景的划分及陈列安排的方式

橱窗设计的成功元素

潮流、标识、灯光、销售、手册、产品海报、色彩、形状材质、包装、标签、呈现、惊喜

店面陈列实战

产品风格

高档女装店、男装服饰店、休闲时尚店、童装店

店铺类型

旗舰店、店中店（边厅店、中岛店）、概念店、形象店、买手集合店、专卖店

不同时期卖场陈列规划

新店开业及正常情况下的陈列规划

卖场分区

功能性分区（导入区域、营业区域、服务区域）

陈列巡店与陈列工作流程

检查（橱窗形象、卖场形象、收银台与试衣间、店铺音乐与仓库）、陈列调整、拍照存档、沟通传达

店铺宣传用品

POP、易拉宝、灯箱

以上做陈列小帮手，是学习不到的， 因为你还是在销售职位不是陈列。

Ⅳ 哪里有饰品陈列培训求介绍

饰品店陈列三大手法
一般饰品店的特点：饰品 种类杂、款式多、数量多、体积小、色彩丰富。只要我们对症下药，选择适合饰品的陈列手法，你就会发现饰品陈列其实不难。
饰品陈列一、科学分类
饰品种类繁多，在将它们安置到各自的位子上之前，应该要先把它们科学分类一下，方便后续的陈列工作。
我们可以仔细观察每件饰品的特点和卖点，按它的风格进行分区之后，便可以从材质、色彩、图案和花型去分成一个个小组，来组成一个大的类别，这样会让人感觉非常清晰明朗，有规律可循。
饰品陈列二、合理陈列
饰品合理陈列1橱柜陈列
橱柜陈列就是将饰品放入玻璃板陈列柜里，这个陈列手法主要是用来展示较贵重的高级饰品，店员需要按顾客的要求，从玻璃柜中将商品取出来给顾客看。例如，店员需要将珠宝饰品或手表置于黑色托盘上，以此演绎出商品的高级感和大气稳重的形象。
一般情况下，商品都是放置在陈列柜中，灰尘较少，在防盗的同时商品也不易污损。
饰品合理陈列2平台陈列
大众品牌的饰品通常都会采用开放式的格局，将饰品陈列在展台或流水台上，这样各种饰品才能整齐地摆放出来，不仅可以凸显气势，还可以让顾客更直观地浏览、更自由地挑选自己想要的商品。
饰品合理陈列3墙面陈列
当商品数量过多时，可以采取墙面陈列。利用各种道具将商品陈列在墙上，但一定要制造高低落差，营造一种节奏感和韵律感。墙面陈列的优势就是可以减少占地面积，同时使饰品表现更具立体感。
饰品合理陈列4存储式陈列
饰品店一般款式多、种类杂，商品流动速度快，一旦售出就要立刻补货，因此可以采用存储式陈列，加快补货速度，提高效率和销售额。可以结合平台陈列，将货架置于平台下并用布遮掩，或者使用抽屉，这样就不会显得杂乱无章，也省下了从仓库运送这道工序。
饰品合理陈列5饰品陈列需要注意的三个地方
饰品毕竟体积小，单个出现很容易没有存在感，所以在陈列饰品时要保证一定的量感，凸显气势，强调风格，增加吸引力。但如果盲目地大量堆积商品，便容易导致反效果，让饰品显得非常低档廉价，没有引导性，顾客丧失决策，放弃购买。所以在追求量感的同时，要保证商品之间保持距离，还要主次分明，有重点推荐的商品。
那如果店铺空间有限，没有办法一次性将所有商品陈列出来该肿么办呢?这个时候二哥建议大家定期更换陈列主题，变换陈列手法，在不同的时间段里推荐不同风格的商品，轮番展示，让所有商品都有在舞台绽放魅力的机会。
饰品这类商品本就是顾客经常拿来试戴的，所以易拿、易取、易还原就显得非常重要，通常情况下，70cm~130cm的位置是黄金陈列区，这个高度是顾客最容易看到和拿到的高度，在这个区域里，可以陈列一些新品，或利润高的饰品。
饰品陈列三、利用道具和照明为饰品加分
配饰品毕竟也是以人为本，以搭配服装来实现最终价值，所以模特就可以很好利用起来，可以作为店铺的一组磁石点利用。可以将多种产品的搭配方式直观地传递给消费者，既吸引顾客眼球，引领搭配潮流，又丰富卖场陈列形式，丰富店面陈列形态。
好的商品也需要灯光和道具的衬托才能体现出来，重点灯光的照射是突出商品质感的法宝，也是指引顾客目光的路牌。而饰品本身就有很强折射光线的能力，灯光的照射让它更加璀璨夺目。
一切饰品店陈列问题的答案都在钟晓莹老师的主打课程里!
PS摆放饰品时，会常用到玻璃容器，因为玻璃的质感，通透感和折射灯光的效果，都能更好的衬托饰品。
道具的选择也是有要求的，通常是按着饰品来选择道具的，如果饰品颜色较为丰富，那么就要选择用颜色较素的道具，来衬托饰品色彩的丰富。如果饰品是白色时，道具就要选择黑色或深色来衬托饰品的白色。总之，道具都是起衬托的作用，千万别喧宾夺主!

Ⅳ 珠宝培训课程

元实珠宝学院珠宝课程绪论

宝石的基本概念、宝石的分类、宝石的命名
第一篇宝石学基础
第一章结晶学基础
晶体与非晶体、晶体的分类、晶体的规则连生、实际晶体的形态与晶面条纹、宝石矿床的原因

第二章宝石矿物的化学成分
宝石矿物化学成分的特点、类质同象对宝石化学成分的影响、宝石中的包体

第三章光的基本知识及宝石的光学性质
光的本质、自然光与偏振光、光的折射与反射、光的干涉与衍射、光库体与宝石的光性方位、宝石的多色性、宝石的光泽、宝石的透明度、宝石的发光性、宝石的特殊光学效应

第四章宝石的颜色
宝石颜色的概念、宝石颜色的表征方法、宝石颜色的成因、宝石的力学性质、宝石的热学、电学性质

第二篇宝石鉴定仪器
第一章 常规宝石鉴定仪器
镊子和放大镜、显微镜、折射仪、紫外灯、偏光镜、二色镜、分光镜、滤色镜、天平、重液、钻石鉴定相关仪器

第二章 常见大型仪器在宝石学中的应用
X射线荧光光谱仪、电子探针、傅立叶变换红外光谱仪、激光拉曼光谱仪、紫外-可见分光光度计、阴极发光仪

第三篇 宝石各论
第一章 常见宝石
钻石、刚玉(红宝石、蓝宝石)、祖母绿、金绿宝石、水晶、石榴子石、尖晶石、绿柱石、长石、碧玺(电气石)、锆石、托帕石、橄榄石、磷灰石、堇青石、红柱石、方柱石、辉石、坦桑石(黝帘石)、矽线石

第二章 常见玉石
翡翠、软玉、石英质玉石、欧泊、蛇纹石玉、绿松石、青金岩、方钠石、孔雀石、萤石、碳酸盐类玉石、天然玻璃、独山玉、蔷薇辉石、查罗石、钠长石玉、砚石、鸡血石、寿山石、青田石

第三章 稀少宝石

第四章 有机宝石，
珍珠、琥珀、珊瑚、象牙、煤精、龟甲、贝壳、硅化木

第四篇 人工宝石及宝石的优化处理
第一章 人工宝石
焰熔法生长宝石晶体、冷坩埚法生长合成立方氧化锆晶体、提拉法和导模法生长宝石晶体、助熔剂法生长宝石晶体、水热法生长宝石晶体、高温超高压法合成钻石、化学气相沉淀法合成宝石、人工宝石的鉴别特征、拼合宝石和再造宝石、仿宝石玻璃、陶瓷、塑料。

第二章 宝石的优化处理
优化处理的概念及常见宝石的优化处理方法、宝石的常见优化处理的方法和特征

第五篇宝石加工与玉石的加工
第一章宝石加工
钻石加工工艺、彩色宝石加工工艺

第二章玉石加工工艺
玉器的分类、玉石加工设备和辅料、玉石的选择、处理和设计、玉器加工工艺

Ⅵ 有没有关于店铺陈列的陈列培训课程在哪里

店铺陈列技巧：
1、成交的5个步骤：注意→兴趣→欲求→记忆→行动。
这就是“”法则，翻译成中文就是“爱德玛”法则，可以很好的解释顾客的消费心理，在推出一件商品，首先要做到引起消费者的注意，然后激发消费者的兴趣，并产生出一种需求，进一步刺激消费者的购买欲望，加强其记忆，最后促成消费者的购买行为。
2、推广新品时
在推广新品期间，保证新品占1/3的陈列空间，摆在同类最畅销的产品旁边“借光”。
3、橱窗灯光要高于店铺灯光的20%
橱窗区域是吸引顾客入店的重点功能区域，那橱窗区域就应该比店铺内的灯光亮度要更强，才能吸引到顾客（人都有着很强的趋光性。）
所以，橱窗区域的照明设计要和店铺内的基础亮度有所区别，一般要比店铺的整体亮度高出20%。由于临街店铺在白天自然光的照射，橱窗的外部亮度会较高，因此要考虑玻璃的会反射特点，要保证橱窗里的展示还能清晰可见。
4、橱窗要有四季的更换
一年四个季节，每个季节都不同，而且每个季节都有各自的鲜明特点，而且每季都有主打商品。 如果店铺在换季的时候，能够在橱窗上、店面布置上展现出季节的特点，可以给人眼前一亮、焕然一新的感觉，还可以有效地宣传新品上市信息，让顾客一目了然。
5、橱窗的“七秒营销定律”
顾客在购物时在观察一家店铺或商品时注意力只能停留七秒，在这七秒中他可能会决定是否对店铺或商品感兴趣；这就是著名的“七秒营销定律”；
对于服装品牌如何通过这短短的七秒钟抓住顾客的眼球是至关重要的，它决定了店铺的进店率与购买率，如何实现这一点呢？毋庸置疑，橱窗展示是实现“七秒营销”最佳的利器！
6、卖场的入口主客流动通道为：2.4~3.6米
在设计店铺卖场的通道时，应注意通道要有一定的宽度。一般来讲，营业面积在600平方米以上的店铺，卖场入口主客流通道的宽度要在2.4~3.6米之间，可允许3名顾客并排进入，店铺的开口一定要大，顾客常规的心理是不想走入过于狭窄拥挤的地方购物。

Ⅶ 珠宝首饰培训知识

.1职业名称：珠宝首饰营业员

1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、

高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境：室内、常温

1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐

的色觉。

1.6基本文化程度：初中毕业。

1.7培训要求：

1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于

80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。

1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有

本专业中级以上技术职称。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

--初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

--中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业4年以上。

（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

--高级（具备以下条件之一者）

（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

且连续从事本职业工作2年以上。

（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业

毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。

1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取

实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自

分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制，两门皆达60分以上为合格。

1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生

配比为1：10。

1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过

5分钟，从总得分中扣除2分。

1.8.6鉴定场所设备

--场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 --设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝

玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌

待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务

2.2基础知识

2.2.1计量知识

（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克

（2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司

（3）常用计量器具的使用知识

2.2.2仪器知识

（1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光

镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱

（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪

2.2.3法律法规

（1）《合同法》常识（2）《消费者权益保护法》常识（3）《产品质量法》常识（4）《反不正当竞

争法》常识（5）《商标法》常识（6）《广告法》常识（7）《票据法》常识。

3.工作要求

3.1初级

职业功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）接待准备
1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备
1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识

（二）接待礼仪
1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客

二、

销

售
（一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书
1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识

（二）商品展示
1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰
1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐
能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰
珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交
1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会
1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧

（五）商品交付
1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据
1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

三

售 后 服 务
（一）保护客房关系
1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门
1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修
1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求
1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四

保 管 与 交 割
（一）保管
1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作
1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割
1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续
1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范

五

商 务 活 动
商品陈列
能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台
珠宝首饰的柜台陈列知识

3.2中级

职业

功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）礼仪
1. 保持良好的仪容仪表 2. 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通
1. 仪容仪表知识

2. 商业礼仪中的语言表达艺术

3. 商业礼仪中的接待艺术

（二）接待
1.能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务

二、 销 售
（一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3. 能够正确介绍首饰品种款式 4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书
1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3. 首饰定义、分类、品种知识 4. 鉴定证书知识

（二）商品推荐
1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3. 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰
1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2. 珠宝首饰与气质搭配知识 3. 珠宝首饰的佩戴环境知识

（三）沟通与成交

1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 2. 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3. 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务

1. 珠宝首饰设计知识 2. 珠宝首饰的投资 3. 顾客提出的常见异议及其 处理办法

三

保

管
保 管
1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2. 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议
1. 商品损益知识 2. 柜组货品调配知识

四、

商

务

活

动

（一）商品陈列
1.能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果
1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（二）市场调 查
1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员
1. 市场调查基础知识 2. 市场调查表格式与内容

（三）柜组核算
1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济 2. 能够进行简单的计算机输入操作
1. 柜组核算的基本概念及内容 2. 计算机输入操作基本知识

（四）商业应用文
1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2. 能够撰写柜组工作计划 3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书
1. 条据写作要求 2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求

3.3高级

职业

功能
工作内容
技能要求
相关知识

一、

接

待
（一）礼仪
具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体
1. 人体美学及交际原则基本知识 2. 外宾接待中的基本知识 3. 销售中的常见矛盾解决办法

（二）接待
1. 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2. 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾

二 销

售

（一）商品介绍与咨 询
1. 能够进行彩色宝石质量咨询 2. 能够进行裸钻质量咨询 3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
1. 消费需求知识 2. 消费者购买行为知识 3. 消费者购买决策过程知识 4. 影响消费者行为因素知识

（二）沟通与成交
1. 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 2. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买 3. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机 4. 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务
1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

三、

保

管
（一）保管

1. 能够制定珠宝首饰的保管制度 2. 能够设法降低库存和保管成本
1. 珠宝首饰仓储与保管要求 2. 储存业务知识 3. 货品调配知识

（二）调配
1.能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划

（一）商品陈列
1. 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
1. 营业场所设计知识 2. 珠宝首饰的展销活动

（二）市场调查
1. 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、 调查提纲 2. 能够总结调查结果，提出改进意见
1. 市场调查步骤 2. 市场预测基本知识

（三）商业应用
1. 能够起草规章制度 2. 能够起草购销合同 3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告
1. 规章制度写作要求 2. 购销合同写作要求 3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

业务指导
能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导
业务培训知识

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