❶ 谁能够提供一下物业收费员的培训计划和培训内容
依据我们对于几家大型物业公司的培训计划中，
物业收费员，主要的培训在几个方面与几内个项目：容
1.业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。
2.礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。
3.岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。
❷ 收费站会议纲要怎么写
**所成立于XX年十二月二十八日，隶属于**公路**管理处，于**年*月*日*时正式开始收费，收费所设三进五出，实行一进二出收费方式。全所现有员工*名，其中党员*名，团员*名，*周岁以下青年员工*名，是一支充满朝气和活力的青年队伍。
** 公路**所自开始收费以来，就以邓小平理论、xx同志“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的十六字方针来开展收费工作，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“星级收费所”和“文明样板路”等活动为载体，坚持以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，全面建设具有特色的**公路**所为己任，树起**所文明窗口形象，使**所成为高速公路收费所的先进典范。
在创建“文明单位”、“文明示范窗口”、“青年文明号”和“文明样板路”等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，并实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。XX年度被评为县级“文明单位”、“青年文明号”、“卫生先进单位”。XX年继续开展深层次的文明创建活动，年初所召开了所务会议，对开展文明创建活动进行讨论，总结了过去的一年创建成果和不足，并在过去一年的文明创建基础上，继续申报市级“文明单位”、市级“卫生先进单位”、和争创 “文明示范窗口”、“星级收费所”等文明活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。
一、加强教育学习，促进自身队伍建设
我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。
（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。XX年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。
（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。XX年，在未开通前组织新招人员到其他收费所进行实地操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通顺利进行收费做好充分的准备；XX年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。XX年，在XX年度的各项基础上，还有的是对个别业务水平教差的收费人员进行强化培训、所与所之间收费员进行异地交流、岗位轮换学习、管理人员下车道学习等。XX年4月份，在管理处收费科的组织下，与**所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照“十六”字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。
二、完善组织，加强领导
成立以来，**所高度重视精神文明建设，把文明创建活动放在了重要的地位，将文明创建活动作为文明优质服务的重要目标和重要保证。组织领导上，成立了以党政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，按照职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。
（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。
（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使文明创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。
（三）、建立健全创建机制。我所根据实际建立健全了各项规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，有效的激励了班组、员工的创建积极性。
三、建立健全各项规章制度，改善创建环境
没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我所始终坚持按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，根据工作要求制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了“文明创建工作领导小组”、“环境卫生考核监督小组”、“安全生产工作领导小组”、“三文明评选考核小组”、“竞聘上岗考核小组”等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
改善环境，提供良好的服务设施，我所在开展创建过程中，认真抓好收费所的环境卫生，保护好花草树木、做好绿化、美化环境工作。搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境，对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天“三部曲”即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组实行检查监督，打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境，XX年我所在全所员工的共同努力下，被**县评为了县级“卫生先进单位”，同时在XX年，我所也已顺利通过创建“市级卫生先进单位”的初次考评。
加强食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制不同的菜系，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，解决员工用水，所建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。从细处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心住得舒心、工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。
四、加强收费管理，开展三文明评选
我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的工作原则来开展收费工作。提高收费员的业务技能、服务质量、确保收费工作顺利开展，通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，促使收费员、监控员能熟练掌握各项岗位技能；加大稽查力度，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式来开展稽查工作；积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，针对收费工作中遇到的车型判别问题及时通知对方所，并进行讨论和统一，对个别水平不高的收费员进行强化培训提高辨别能力。我所积极配合高速交警，开展对假行驶证的协查工作。在处收费科的带领和指导下，本所全体职工继续虚心学习有关真假行驶证的有关判别知识。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力。发现司机使用假行驶，就将车辆型号和车牌进行登记汇总上报，力求全线统一，从而减少费源的流失和车型改判率。
每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对XX年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，让员工能及时找出与别人的差距，及时解决
公路收费站文明创建调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容
1．题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表
3．调查结果和有关建议的概要 这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。 有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文主体部分 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
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❸ 收费站如何做好员工培训管理工作
一、职工培训管理
职工培训管理要想取得较好的预期效果,能够为企业的发展不断培养适合的人才,我们首先必须加强对职工培训的管理。以往一些企业对职工培训管理主要体现在培训的定期性、职工的出席签到等一些日常行为方面,而忽略了职工培训必须站在企业经营战略的高度去进行有效的管理。
1、职工培训的战略管理
在企业的发展过程中,每个企业都有自己的经营战略,与此相对应,人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定职工的培训战略。企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。从职工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑,企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养。这样不仅有利于培训的有的放矢以及部门工作服从全局,亦有利于培训的顺利实施。如像海尔以产品质量作为企业经营战略一个重要组成部分的公司,其职工培训就应围绕如何提升产品质量、如何把品质作为企业文化融入职工理念等方面来进行。
2、职工培训的计划管理
职工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。职工培训的计划管理是职工培训战略管理的具体落实和体现。职工培训一般应在本年度末来制定下年度的整个培训计划。各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门职工培训计划,并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。对于与实现企业经营战略密切相关的部门及职工则进行重点安排,如安排其参加由高校或专门咨询机构所开设的专业课程,或计划聘请外部专家来进行培训。
3、职工培训的实施管理
好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪,对未按计划实施培训的部门应予以警告,并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训人员必须在出席签到单上签字,以及培训结束后必须对职工进行有效考核,最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部门保管。对不按时参加培训及考核不合格的职工进行通报批评,并要求其参加补考,直至合格。同时,人力资源部门对参加培训的职工发给培训评议表,以让职工对每次授课内容及培训师进行评议,对不合格的培训师及时提出警告,以让其改进,若连续出现两次警告,则取消其培训师资格。
总之,职工培训管理是一项复杂的系统工程,它涉及到企业及职工的切身利益。因此,在安排职工培训时,必须统筹兼顾,使职工培训切实发挥出其应有的作用。
二、职工培训的创新
目前,世界各国都十分重视职工培训工作,其培训费用也日趋增长。尤其是一些日资企业甚至规定,企业领导有培养下级的责任,并将领导者是否有能力培训下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。可见,职工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下,职工培训如何走出俗套,创造出积极明显的理想效果,就必须在培训理念及方式上不断进行创新。
1、职工培训理念创新
很多企业将职工培训作为一项日常例行工作来抓,甚至觉得培训不但浪费时间,而且浪费人力、物力、财力,与其让职工参加培训,还不如加强管理让职工认真做好本职工作来得更好。为此,我们必须转变职工培训是一种浪费人力物力财力的观念,而必须树立一种职工培训是企业的一种投资行为,是可以使企业获得长期综合收益的行为。
的确,对职工进行培训不可能起到立杆见影的效果,但可以通过潜移默化的过程,增强职工对企业的认同感,增强职工与职工、职工与管理人员之间的凝聚力及团结精神。
因此,对于企业来说,必须从思想上将职工培训视为企业的一种软投资,其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、设备投资更为重要,必将会给企业带来丰硕的成果。
2、职工培训方式的创新
目前,大多数企业采取的是你说我听,课后考试的培训模式。这种传统的培训方式,对于提高被培训者的分析问题、解决问题的技能水平帮助不是很明显。例如,对于基层职工,其培训方式应更多注重培训的互动性、实用性及连贯性,应让其在接受培训过程中,不断有亲自动手实践的机会,以增强其对培训内容的理解。而对于中高层次管理人员和技术人员的培训,则应注重培训方式的灵活性与挑战新,从而增强其团队协作能力、概念形成能力的培养。
培训方式的老化是导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣、亦是培训较难取得效果的重要因素之一。因此,在培训过程中,应适当聘请外部专家以及派职工参加专门培训机构组织的培训,一来可以开拓职工的视野,二来亦可以提高本企业培训的质量与水平。
3、职工培训考核的创新
对职工进行培训,其主要目的:一是培育和形成共同的价值观,增强凝聚力;二是提升职工技术、能力水准,为企业经营战略目标的实现打好基础。由于职工接受培训到其产出的提高是一个长期的、潜移默化的过程,这就增加了对职工绩效考核的难度。
大多数企业对职工培训的考核方式较为简单,多采用考试的形式。这种考核形式对于被培训者来说,会认为考核只不过是走过场,没有什么实质性的作用,往往会忽视培训的重要性。必然导致被培训者在接受培训时经常人在心不在,或忙于其他事情。
因此,在培训考核的创新上,必须注重短期考核与长期考核相结合、个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将职工培训记录和绩效考核记录分别归档,并定期例如每半年进行一次审核,查看其在接受培训后,绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核,其意在审视培训课目设置的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果,从而增强全员对培训及考核的重视程度。
4、培训师培养及选拔的创新
培训师的培养及选拔是作好企业职工培训的前提,一个好的培训师可以起到事半功倍的效果。对于相当多的企业来说,培训师基本上由各部门主管兼任,这种培训方式的优点是培训师对被培训者的优缺点及需加强的知识点了解较为透彻,易做到对症下药,但容易受自身知识面及结构的限制,很难进行技能及知识等方面的全面革新和大的进步。
因此,企业一方面在采用一线主管给职工进行培训的同时,亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀职工担任,同时亦应考虑其学历、知识结构等方面,以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训,让其参加高校学习,或参加专职培训公司组织的培训课程,让其在丰富视野、增强技能的同时,亦可将所学新知识传授给本企业职工。
考虑到企业内部结构及所需知识、技能的复杂性,一个企业不可能在所有方面均由本企业培训师来完成。这样,可邀请一部分外部专职培训师来对某一专业领域进行培训,在学习外部先进知识、先进理念的同时,亦可节约一定费用。
职工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性,现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此,加强职工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力,取得不断成功的关键所在。
❹ 求助，收费站培训一般是培训什么
培训复内容主要有收费礼仪制（手势、话语、仪表等）、业务（收费操作、判别车型、机器操纵等）、文件（相关法律法规学习，特殊案例学习等。概括起来就是理论和实操两个部分。 培训部门以考虑申请帐号密码，让新进的收费员进行自我学习和练习
❺ 高速收费站安全培训内容
本着“预防为主，防消结合”的原则，安全小组每周做一次全面的防火检查，检查内容包括：用电线路老化、是否存在违规用电、公共用电设施的正常运转、收费设备的安全使用、灭火器、消防栓等灭火设备是否完好等等，并对相关设备设施定期保养，以确保这些设备正常运转。为了使安全责任得到落实，我们对办公楼各重点部位进行了责任分工，设立了安全防火责任人，进行日常的安全管理。
安全小组严格按照制度要求，坚持每班次进行一次以上的巡查，尤其是重点部位、易发事件地点的巡查，对外来可疑人员、车辆等进行盘问检查，发现和排除各种不安全因素。巡查范围包括站舍及周边、收费区及周边、站舍公用区及防火通道、库房和厨房等。为强化门卫职能，我们实行对外来人员验证登记制度，并对门卫值班人员进行不定时稽查，杜绝门卫空岗现象。
**收费站，岗亭人员、现金、收费系统及相关设备较为贵重，为保证现金及设备的安全，我们要求收费岗亭必须上锁，不许非工作人员进入，以防止意外发生，外勤人员加强广场区域的巡视，禁止闲杂人员及车辆进入收费区。收费广场和岗亭设置了摄像和拾音器，对于防治治安危害起到了一定程度的镇摄和防范作用。为进一步加强防盗管理，我们还准备申请在办公楼门口、值班室、票据室等重要地点安装摄像机和红外线报警系统，
❻ 收费站标准
一、为推动全国贷款（集资）修建的高等级公路（桥、隧道）通行费征收“窗口”创建文明单位活动的开展，加强通行费征收站两个文明建设，实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化）的通行费征管目标，特制订本标准。
二、本标准适用于对省级人民政府批准的公路（桥梁、隧道）通行费收费站（日流量在3000辆以上的站）开展的创建“部级文明公路收费站”活动进行评价。`
三、本标准分为五部分，共计1000分。第一部分为基础设施100分；第二部分为文明服务400分；第三部分为内务管理200分；第四部分为安全管理150分；第五部分组织领导150分。
四、上一年度获得省、自治区、直辖市交通厅（局、委、办）表彰的文明收费站或被地方党委政府授予地级以上文明单位的收费站方可参加“部级文明收费站”的评比。
五、在评比周期内，有下列情况之一者，不能参加“部级文明收费站”评比；
1、发生受省（部）级通报批评的严重公路“三乱”问题；
2、发生由站方负主要责任的事故，直接经济损失10万元以上；
3、发生服务质量责任事故，并在省级以上（含省级）新闻媒介报道，情节严重，情况属实；
4、本站职工中有经济刑事犯罪案件的；
5、本站职工中有严重违反国家计划生育政策的；
6、单位社会治安综合治理没有达标的；
`7、不具备微机及电视监控收费系统。
文明收费站标准
项目
一、基础设施（100分）
序号
评 比 标 准
规定
分数
记 分 方 法
1
收费站设施符合规费征收要求。设有规范收费站棚，收费亭（亭内配有冷暖设备）、专用车道、信号装置、照明设施。
46分
本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣3分。
2
配备有消防器材，通讯装备（有线或无线通讯设备），设有票证室、金库室、治安室（警务区）。
30分
本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣4分。
3
站棚上（收费岗亭）往返方向标有站名（或挂有站名牌）交通标志齐全规范，往返方向设有路段交通示意标牌，管理单位要有路徽。
18分
本条在标牌每少一种扣6分，标牌不规范每项扣3分。
4
站区设置广告必须经有关部门批准，无不规则广告。
6分
私自设置或广告不规则扣6分。
文明收费站标准
项目
二、文明服务400分
序号
评 比 标 准
规定
分数
记 分 方 法
1
向社会公开收费审批部门、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途，建立路风监督机制。
64分
本条前6项内容，应悬挂或张贴在收费服务区，只要缺少一项扣本条全部分数；少后一项扣16分。
2
严格执行国家有关收费的政策、法规，无乱收费、乱罚款、乱设站卡问题。
48分
本条中违反规费征收政策或发生严重“三乱”问题的取消参评资格。
3
收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，符合“四防”标准（即防火、防盗、防灾害事故，防人为破坏），确保特勤车辆在站区通行安全。
40分
本条中每一项发生问题扣10分，特勤保障发生较轻责任问题扣40分；发生严重责任问题，取消参评资格。
4
站区环境清洁优美，常年保持地净，墙洁、窗明。
32分
本条中每一项不符合要求扣8分。
5
征管人员按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，了解征收政策和法规，熟悉工作秩序和操作，掌握各类车型、收费标准和岗位职责。
35分
按10%的比例抽查，每一人次不合格扣2分，直至本条分数扣完为止。
6
收费人员列队上岗、下岗，上岗期间文明服务、依法收费、按章处罚，做到应征不漏，应免不征。
20分
本条中每违反一项扣4分。
7
杜绝服务忌语，规范使用文明用语，坚持唱收唱付；对司乘人员礼貌、热情、解答问题时耐心细致。
40分
本条中前三项抽查考评，一人次不合格扣2分，后两项发生投诉，经查实每一项扣8分。
8
判断车型准确、售票（卡）迅速，单车平均缴费时间不超过10秒钟。
16分
车型判断不准，发生一次扣1分，最高扣8分；后二项内容每少一项扣4分。
9
确保车辆畅通，高峰时间段开道率达100%，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象。
32分
本条中每一项未达到要求扣16分
10
收费人员熟悉站区周边环境及交通等有关的服务场所情况，能为司乘人员提供咨询服务。能根据被 服务群体的特点和要求具备一定的外语会话能力。
18分
本条中前二项每一项未达到标准扣8分，最后一项根据情况扣1-2分。
11
服务指标：实征率达98%以上，差错率1以下，一般性服务质量事故低于0.1‰以下。
45分
本条中每一项未达到标准和15分
文明收费标准
项目
三、内务管理200分
序号
评 比 标 准
规定
分数
记 分 方 法
1
执行上级有关征管政策，制定本单位相应规章制度，行业执规执纪风气好。
24分
本条中每一项未达标扣8分。
2
征管工作程序化、服务规范化、分配合理化、管理科学化、行动军事化。
25分
查看有关资料，检查队列，不符合规范要求的每一项扣5分。
3
建立岗位职责，明确服务规范。实施目标管理，落实经济责任制。
20分
本条中每少一项扣5分。
4
对征管人员有系统的考核管理，岗前有不少于半个月的政策、法规、军事队列、专业技能等培训，上岗后每年至少进行一次复训，做好征管人员年度综合考评（按照国家行政事业单位工作人员考核暂行办法），年称职（合格）率达98%以上。
16分
查看有关资料、记录，每少一项或资料记录不全的扣4分。
5
具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象，年轻微违纪率控制在1%以下。
24分
查看有关资料，走访当地纪检监察机关；监控无措施、稽查无手段各扣8分，年轻微违纪率每超过1%扣4分。
6
征管工作年度有计划，月有统计，日有报表，数据准确，上报及时，各种资料立卷归档。
12分
查看有关资料、报表，每少一项或不符合要求以及资料归档不规范扣2分。
7
行政管理工作，政令畅通，措施到位。保证无违反治安管理条例，无严重违反财经纪律，无以权谋私，无负主要责任的重大交通事故，无盗窃案件。
31分
查看有关资料和制度，了解有关情况，前二项每少一项或反映不好扣4分；后5项只要有一项发生问题扣本条全部分数。
8
做好工作、生活保障；定期检查收费设施、设备，发现问题及时解决，保证完好率在95%以上，无因生活保障不及时，不到位而影响一线收费服务工作现象。票证、现金管理无漏洞、无差错；财务管理符合规定。
20分
本条中每少一项或未达标扣4分
9
加强职业道德教育，培养敬业爱岗精神，扶持先进，树立典型；在本单位营造文明服务的良好氛围。
16分
符合要求得满分，不符合要求每项扣4分。
10
关心职工生活，改善工作、生活条件，开展丰富多彩的业余文化活动；建立“两室一校”（阅览室、活动室、职工业余学校）阵地。
12分
查看有关资料，检查有关活动场所，每一项不合格扣4分。
文明收费标准
项目
四、安全管理150分
序号
评 比 标 准
规定
分数
记 分 方 法
1
有健全的安全管理制度和安全管理机构，有精干的保卫队伍，有防火、防盗、防破坏、防灾害事故的措施和应付突发事件的方案（文字材料）。
75分
本条中每一项不合格扣15分。
2
站区按每班次2人（或根据站区大小及治安环境情况）配置专职保安人员，对全体职工进行经常性的安全教育，有考核、有记录。
25分
本条中第一项不合要求扣13分，后一项中每一点不合格扣4分。
3
进行站区的车辆在高峰期有专人疏导指挥，指挥人员动作规范，态度和蔼，并能对过往车辆的驾驶员做好安全宣传工作。
12分
本条中每一项未达要求扣3分
4
站区内要有备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用，定期组织消防和治安应急演习，做到常备不懈。
20分
本条中前两项每一项不合要求扣8分，后一项不合要求扣4分。
5
对内部车辆、机械设备要定期检养，消除安全隐患；对站内要害部门、重点部位做好安全防范工作，切实做到防患于未然。
18分
前一项不合格扣10分，后一项不合格扣8分。
文明收费标准
项目
五、组织领导150分
序号
评 比 标 准
规定
分数
记 分 方 法
1
各站党、政、工、团组织健全（上级有要求且具备条件的站），党组织战斗堡垒作用强，精神文明建设有规划、有措施，贯彻得力。
45分
应当具备党、政、工、团组织而没有健全的，扣本条全部45分。党组织堡垒作用发挥不好，有严重问题的，扣本条全部45分。后一项中的三点，每一点不合要求扣5分。
2
领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策坚决，勤政廉洁，无以权谋私行为。
26分
本条中前二项没有做好的每项扣6分，后三项其中每一项未做好扣本条全部25分
3
领导班子成员熟悉业务，精通本职工作，推行科学民主化管理，有开拓进取精神。
24分
本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣6分。
4
有职工培训计划，经常进行爱国主义教育、法制教育和职业道德教育，定期组织军训和文化知识学习，组织业务技能培训和各种形式的劳动竞赛。
25分
本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣5分。
5
切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与群众的联系，关心职工生活，切实解决职工在工作和生活中存在的困难。
30分
本条中各项考评采用召开座谈会的形式进行，其中每一项没做好扣6分。
❼ 高速公路收费站收费员怎样写一篇关于“十二五”学规划、展风采、比贡献的文章
“十二五”建设中的亮丽风景
维修工是一个艰苦的职业，每天都要披星戴月、风霜雨露，而作为一名普通员工，其中的艰辛可想而知。选煤厂员工赵彬峰深情地写道：“谁知道，酷暑中我的衣衫被汗水浸湿了无数次又被体温烤干；严寒中双手已冻得几乎失去知觉却依然攥紧冰凉的工具，维护着设备的完好；雪地里我走走停停摔倒了无数次才踉踉跄跄赶到单位……但我知道，保证设备正常运转是我的职责，坚守岗位是我的义务，保证安全，保证设备正常运转，再大的困难我无所畏惧！”
在3年多的工作中，他在公司自觉遵守各项规章制度，爱护公司一草一木。树立良好个人形象，遵守职业道德和社会公德。在工作岗位上做好本职工作，带领班组把车间所属设备能否正常运转作为重中之重，一旦发现设备出现异常，总在第一时间带领班组成员及时处理，始终保持高度的责任心和良好的工作心态，在班组和车间起着模范带头作用。
自2006年吕军进入棉浆公司以来，从公司筹建到公司正式成立，不管在哪个岗位上，他都认真遵守岗位的操作规程。在公司设备安装期间，他积极配合安装单位，认真学习安装知识，不懂就问，虚心请教，了解设备的各项性能及工艺参数，他吃住在厂里，一心扑在工作上，以自己的学识和出色的工作能力，攻克了一个又一个技术难关，自他担任保全班班长以来，他自己带头真抓实干，带出了一支敢打硬仗、敢啃硬骨头的队伍。在棉浆公司，生产离不开高压蒸汽，锅炉成为重要的生产附属设备，自吕军担任保全班长以来，公司从未出现过因锅炉的检修不及时或不合格而造成停汽事故。
企业在生产运营过程中安全摆在首位，而作为动力车间所属的供水、供汽、排水等公用工程的检修班组班长，在每一项工作开展前，吕军都认真制定各项安全措施，并落实到位，记录在案。在他担任班长的几年检修工作中，从未发生过一起安全事故，为公司的安全生产做出了贡献。每当遇到设备故障时，他总是和车间领导一起认真分析原因，寻求最佳解决方案，出色完成工作任务。为了抢时间、抓进度，吕军经常顾不上吃饭休息，在保证安全的前提下，总是提前完成车间下达的工作任务。2009年7月，车间锅炉供水管线由于水质原因造成堵塞、锈蚀，而无法正常运行，而当时公司正处于生产的黄金时节，车间在征求吕军的意见后，制定出了逐台进行更换的维修方案，在短短的四天内，他带领保全班的所有成员并肩作战，冒着高温酷暑，在绝对保证安全的前提下，完成了两台锅炉上水管线的更换，保质保量完成工作任务，为公司开足马力生产夺回了宝贵的时间。
2009年9月，车间锅炉供水所使用的水箱，由于受生产车间蒸汽回水不断的冲刷、侵蚀，材质老化、变形，而不能继续使用，吕军主动向车间申请，充分发挥自己娴熟的技术水平，带领班组成员在短短的两天内，焊制了一个同样容积的钢制水箱，并顺利安装完成，为公司节约了近万元的费用。
在来公司3年多的工作中，吕军总结出只有创新才能创造活力、为公司创造效益，在工作中他提出不少合理化建议，并积极在工作中不断的实践。由于车间有些设备安装与实际使用不符，例如，锅炉除渣机的润滑系统设计安装时，油杯太小造成司炉人员频繁加油，他提出重新改造润滑油杯和管路，并得到车间的认同，对原有油杯更换用塑料管制作大容量油杯，并用细沙窗网重叠安装在油桶出口，保证除渣机下部轴承能连续、均匀地给油，而且节约了油料，从而降低了司炉人员的劳动强度。车间除氧间的两台海绵铁除氧器，因与锅炉的运行工况不符后闲置未用，而锅炉的软水设备使用相对紧张，在他的建议与带领下，班组成员在较短的时间内就把废置的除氧器成功改造成离子交换器，大大提高了软水能力，为锅炉的供水提供了有力保障。
2009年6月南疆首个企业班组长培训班在阿拉尔新农棉浆公司开班，经过15天系统的班组长培训后，吕军在班组管理中，根据实际情况努力和先进企业接轨，把5S管理和5W1H管理运用在实际的班组管理中，不断地激发班组活力和成员的和谐创新能力，使整个班组朝气蓬勃、活力四射。吕军所带的班组连续两年被公司评为先进班组。
❽ 如何写高速公路收费站精神文明建设工作计划
高速公路收费站精神文明建设工作计划，可以分一季度干什么、二季度干什么等。
比如一季度学雷锋，组织员工去敬老院做好事；二季度参加义务植树等活动。