培训机构管理客户反馈

❶ 教育培训机构怎样做的管理

教育培训机构怎样做管理？

爱耕云培训机构管理系统建议从以下几个方面入手：
1、树立服务意识
校长们必须让每位老师树立服务意识，写进校区制度里，将服务意识纳入教师的绩效考评，并进行重点考核，考核可以通过家长和学生反馈来实现。
校长们要让教务老师真正意识到学校的目标是为学生和家长服务的，要以优质的教务服务，满足家长和学生的需求，并且超越需求，得到超预期惊喜。
当然，并不是无底线去满足无理要求。这种进阶服务，我们可以学习“海底捞”，在服务上，只要比别人多做“一点点”，这“一点点”就会为我们赢得口碑。
用利他思维去工作，平时多做一点，日积月累，再续费不难。在增值服务上，我们可以开展亲密互动的在线亲子游戏，利用爱耕云学校管理系统的招生营销工具，促进孩子个人成长，增加家长粘度。
2、微信公众号的运营也是教务工作很重要的部分。
家长直接关注机构自己的小程序和公众号，在线签到、发动态通知、招生营销活动一键转发、访客追踪等，轻松畅享系统功能。
3、高效服务教学
（1）面向教师的服务
面对老师，首先作为校长，我们应该是这样去管控：一般来说专职教师占2成，兼职教师占8成。培训机构发展到一定规模时，一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题，更重要的是，兼职教师经常是不靠谱的，说不来就不来了，空着课没人上造成极坏影响，砸你的牌子，给正常教务工作带来困扰。
在做好了教师的管控之后，教务工作要这样展开：
● 开课前：制定教学进度计划、教案、备课等等；
● 开课中：比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、考试分析、保证教学质量等等；
● 上完课：比如填写教师授课进度计划、教学日志、（原始）试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。
如果你是初创的培训机构，“名师”必不可少，这是用来弥补自己品牌的不足，让学生产生信任感的重要办法，请不到真的名师，那就自己包装几个名师出来凑数。
（2）面向学生的服务
面对学生，我们应该从学生的角度去思考，得到他们的认同。比如：学习艺术，在三年级之前上课一定是有趣比有用更重要，K12教育一定要超前学习，让孩子在学校学习时二次巩固知识点，稳扎稳打提高学习成绩。
同时，我们可以给孩子设置积分成长体系。每进步一次，就会有不一样的奖励。我们把培训机构的潜在用户比作一个“鱼塘”，通过平时的运营，不断分析这些“鱼”想要什么，给不同的“鱼”设置不同的引诱。在让学生感受到好处的同时，也要带动拉拢培训机构以外的学生，这也是口碑营销。
以上这两种方式均可以获得长期的收益，只要鱼塘在就会有绵延不绝的收入。
4、服务显性化
教务工作还要做到细微处，更要时时处处让这种细致服务显性化。
具体可以这样操作：
（1）收据晒签单照片，学生听课拓展活动照片。
每次活动时，可以将报名的学员照片张贴在一个显眼的位置，恭喜xx朋友抢占我们一年课程照片，附赠手牌与礼物，在校学员照片能贴多少贴多少。
（2）感恩学校的小视频，感谢信，锦旗等。
（3）教材成体系，用纸质版装订，这样直观专业的展示给家长。
让家长明确第一节课孩子大体是什么样子，学半年大体是什么样子，一年两年是什么样子？
（4）教学教材强调品牌，专业，安全，环保，无污染等突出我们为孩子健康安全着想。
（5）通过到位的沟通促进服务可视化，让服务成果被家长看到。
对培训学校来说，教务就是通过教学和服务的持续运营，存量找增量，高频带动低频，来提高转化实现营销闭环，这对于校区的发展有着重大的意义。通过一套信息化管理系统，让机构更好的梳理与管控教务与服务的体系，做到标准化、流程化，这样才能让机构持续的盈利！爱耕云将带动机构迅速成长！

❷ 教育机构如何做好细节服务

对于想要从线下转线上的教培机构，相较于一直在开展线上教学的机构，其竞争力就偏弱一些，想要拉平竞争力，做好口碑，做好教学服务是当务之急。如何通过线上做好教学服务工作呢？染书云CRMA小编为大家整理了以下内容

❸ 教育培训机构怎样做好后期的监测反馈

您好！这个很简单，天梯金融培训在学生上课的时候就会帮学生做联络簿，帮学生建立回班级聊天群，答这样即使他们课程结束你也可以在群里分享一些相关资料试题等，学生回你们的服务态度对你的好感都会增加的，另外群里学员之间有什么互动，有动态你自己都能及时了解，由于跟学生互动较多，你想单独找某个学生了解什么事情也很方便的，学生也很愿意跟你说，说不定还能帮你介绍新学员的呢！希望能帮到你哦！

❹ 培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)

很多时候，顾问在和客户沟通的时候因为没有做好细节工作，导致丢单的情况比比皆是。相信各位管理人员都会去提醒顾问注意细节，可是并不是所有的顾问都有这样的悟性去研究到底应该注意什么细节，就算知道了应该注意的细节也不知道怎么做才能让客户信任自己，从而报名。
今天我们来说一说教育培训机构招生必须掌握的五大细节，方便各位管理人员提升自己顾问的业务能力，让更多家长报名。

1．关于称谓
在谈话的过程中多用敬称“您”，少说“你”。很多顾问会有这样的想法：称客户为“您”感觉怪怪的，会不会把客户叫老了等。都去商店买过东西吧，一个营业员过来问：你需要什么；另一个营业员问：您需要什么，你会对哪个更有好感。用敬称可以让客户感觉到尊重，愿意继续和你沟通。
多说“我们”“咱们”，少说“我”从心理学上讲。顾问在说我们时会给客户一种感觉：这个人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字，但是却让人感到一分亲近，拉近你和家长关系。

2.随着客户的不同而改变不同的谈话风格
这点，很多人顾问都知道，但是真遇到不同的客户了，就不知道怎么做了。最难教的是灵活多变，也是很多管理者认为的，只可意会，无法言传的一点。那顾问需要先注意一点，先了解客户，不要客户一上来就开始忽悠，喋喋不休。
会忽悠客户在某些时候是有优势，但是如果一个只会忽悠客户的顾问很难保持好的销售业绩，现今阶段，很多客户见识过各种各样的忽悠，那么这个顾问在喋喋不休的忽悠的时候，客户已经开始对这个顾问反感。
那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。客户是慢条斯理的，顾问需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听；客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。

3. 不要忽视顾客的问题
对客户的异议，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式会让客户反感。千万不要觉得这样说没什么，给大家讲个事实，我朋友在经过多家对比后，决定给孩子报名一家培训机构，想做最后确认，于是问这家机构的课程顾问“上次试听的时候，你们老师迟到了，以后会不会经常发生这样的情况”这个客服人员立刻说道“这个老师是第一次迟到，刚好就被您赶上了”，刷新了我朋友的三观，这个回答似乎在说是我朋友的问题，之后我朋友随便说了2句就挂了电话，彻底将这家机构排除掉了。究其原因，这个顾问一开始的态度就是认为我朋友是去找她麻烦的，她本能的反抗这种麻烦，保护自己公司而说出了这样的话。
所以当客户提出问题的时候，不要认为客户是来找自己麻烦的，家长真正关心的是，这些问题会不会影响孩子的学习，说明家长已经决定要到你的学校学习，只是想做最后确认。这时候要和家长说明2点，第一点是告诉家长问题并不严重，对孩子的学习没有影响，第二点是告诉家长这个事情我们之前已经解决好了，我们用xx的方法解决的，从上次到现在已经半年了，再没有出现过这样的情况。

4. 花更大力气在那些不够满意的客户身上
如果已报名客户向你抱怨对你公司的不满，你应该对客户说：谢谢您的反馈，并尽力帮客户处理好他的问题。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。

5. 跟进问题并协助解决
这点也是针对已报名的客户，已经报名的客户，需要主动关心孩子学习情况，积极和家长沟通反馈，如果自己没有发现问题，而客户提出了他的问题，就应该亲力亲为跟进解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，说明客户情况，同时打给顾客确认问题是否得到解决，是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。在这些细节问题的处理上，如果没有帮客户解决好问题，客户感受差了，自然会给自己的公司打差评，让客户续报名就会十分困难，更别说让客户推荐朋友了。相反的如果处理好了，这个客户会将自己的亲戚朋友都推荐给公司，获得这种免费又靠谱的渠道。

❺ 如何给培训班老师反馈意见和建议，要怎么写内容谢谢！

可以面谈，你可以先发一条短信试探，比如说：有几个问题很希望能和您共同探讨一下回，答不知道您是否有时间，也可以打电话说。如果不太方便你可以直接发短信或者电子邮件：XXX老师你好，有一个问题我和您有了不同的想法，我的想法是这样的......，不知道我这样想对孩子的教育上是不是有帮助，我很希望与您当面交流看法，以使我在今后对孩子的教育上能做的更好，期待您能在百忙之中抽出一点时间我们面谈，谢谢您对孩子一如既往往的关爱和教育！

❻ 培训机构管理系统如何帮助学校提升管理能力

第一:能够帮助校长为培训机构赢得更多的学员，在招生方面可以让潜在学员登记记录一些基本信息，让招生老师深入了解，提高潜在学员的转化率，为机构增添更多的学员。
第二：提高校长的管理能力，培训机构管理软件作为一个信息化的管理助手，能够为校长分析行业中的各种趋势，为校长提供第一手资料，提高决策的正确性，提高管理水平，让机构走向规范化的发展道路。
第三：管理好老师和学员的情况，考勤的实现、排课工作的实现，校长都可以给老师设定一个权限，让老师可以在这个机构管理软件中操作，完成工作的安排，智能排课的功能，可以大大的提高老师的工作效率，学员的到勤情况，是校长对每一个学员家长负责任的体现，管理好学员和老师，让这个大机构可以团结一致，更好的发展，是作为一个校长要做的最基本的事情。
培训机构管理软件对机构的影响有以下几个方面：
1.全局管理
校长一天要通过电话、会议、邮件、口头等方式处理学校财务、教学等多项工作，同时又要通过以上方式经手很多的审批工作，我们做过一个调查，校长对他一天的工作回忆起多少，又能够知道哪些工作的执行效果？结果让人感到意外，在没有培训学校理软帮助的情况下，大多数校长只能回忆其中的60%。
问题分析
校长不能完全记录所有工作，无法全面详细的掌握学校各项事务。缺少监控机制，校长无法监督工作执行过程，不能保证工作执行后能否取得预期效果。
各项工作逐级传递至校长，响应速度缓慢，如果某个工作环节出了问题，往往校长是最后一个知道的，严重影响学校经营发展策略。
解决方案
培训学校管理系统可以记录学校发生的所有事件，校长可随时查询、审批。
培训学校管理软可以帮助校长校长随时掌握每个员工的工作状态、工作执行结果，并监控过程变动。
培训学校管理系统实现多层信息实时交互,确保校长及时获取最准确的信息。
2.财务管理
校长如何随时掌控学校的财务信息，把主要精力用于学校的发展？请看浪腾培训学校管理系统如何为您出谋划策。
大部分培训学校的校长采用与收费人员定期对账的形式掌握学校的财务状况，这种方式响应时间缓慢，一旦账目出错将会耗费大量的时间而影响正常的工作；分校的存在，把这个问题放大，校长为确保分校财务安全，不得不投入大量的人力成本和时间成本。
问题分析
1.财务信息管理杂乱，数据量大，查询、统计需花费大量时间。
2.校长依赖于听取财务人员的汇报，监督监控机制不完善。
3.由于空间、时间的限制，校长对分校财务管理难度加大。
解决方案
1.通过培训学校管理系统，可以轻松的记录学校所有财务事件，便于查询和统计。
2.有了培训学校管理系统，所有财务统计报表自动生成，校长可以随时查看学校的损益情况，掌握每天现金和银行账款流动情况，管理系统强大的监控功能够确保收费过程万无一失，校长能放心的把主要精力投入到学校的发展运营，谋求更大发展。
3.有了培训学校管理系统，校长不再受空间、时间的限制，对分校运营、财务信息了如指掌，为分校管理节省了大量的电话、传真、会议等管理成本及人工成本。
3.领导管理
校长如何对当前形势做出准确分析，为学校制定最合适的发展策略？
培训学校管理系统为您提供了丰富的强有力的决策依据。校长每天忙于处理各种财务、教学事务，由于职能分工通常是校长一个人思考学校发展的问题，在学校经营策略的制定上缺乏足够的支持。
问题分析
1.在学校管理、发展的问题上，很少有人主动为校长出谋划策。
2.校长需要投入大量的精力，去获取有价值的经营统计信息，而很多校长忙于日常事务，常常感到力不从心。
解决方案
1.培训学校管理系统为校长自动生成大量有关学校运营的数据、图表统计，为校长谋划学发展提供强有力的策略支持。
2.培训学校管理系统可以预测学校下一阶段收入，校长可以据此合理安排学校下一步的工作，跑在时间的前面。
3.培训学校管理系统帮助校长通过会议、bbs等方式听取员工的反馈，从中筛选出对学校发展有价值的信息。
4.教学管理
面对众多学校的竞争，如何展示自己学校在教学中的优势？
培训学校管理系统在这方面可谓一枝独秀，带给您的是一条全新的教学管理思路。现在所有培训学校都清楚的意识到，高质量的教学是获得学生家长口碑宣传的基础，但是所有的培训学校都在提高自身教学质量，各学校之间差距不大，即使有强大的品牌支撑，亦不能将教学优势尽显，培训学校之间的差距主要反映在教学流程的管理和服务质量的监督。
问题分析
1.培训学校教学管理水平的提高不能完全依赖教师，急需全面改善教学流程。
2.培训学校的学生信息众多，查询繁琐，处理流程复杂，难以掌握每个学生的信息。
3.培训学校专业、微笑的服务是吸引家长、令家长满意的重要法宝。
解决方案
1.培训学校管理系统全面改善学校整个教学工作流程，使繁琐的课程管理，班级排课，学生选课、交费、续费、欠费、退费，学生插（转）班，学生考勤等问题得到完美的解决，大大缩短各个流程处理时间，并实现教学与财务、行政等信息交互应用。
2.培训学校管理系统可以记录所有学生资料及历史信息，查询快速方便，良好的预警机制可以避免因学生欠费造成的损失。
3.培训学校管理系统帮助教师制定教学计划、工作总结，并通过教学主任的监督，确保每个教师的教学质量，严格控制学生流失率，为学校获得口碑宣传的基础。
培训学校管理系统帮助前台老师面对家长咨询时能够轻松、专业的为其服务；培训学校管理系统的短信群发功能可以在节日向家长发出问候，大幅度提升学校形象，积累良好的口碑；管理系统通过记录、分析家长反馈信息，努力使学校服务日趋完美。
5.市场招生管理
学校如何充分挖掘资源，达到效益最大化？培训学校主要通过口碑宣传、广告、派发dm单、网站等来获得生源，同时，由于大部分培训学校对潜在生源的挖掘力度不够，造成大量的生源浪费。
问题分析
1.大部分培训学校不设市场部，通过前台咨询人员来做市场招生工作，常常不能对潜在生源长期跟进，市场工作缺乏计划性和持续性。
2.培训学校对市场的调查、分析严重缺乏。
解决方案
1.培训学校管理系统为学校提供非在籍学生管理功能，全面的计划、执行和记录市场活动，培训学校管理系统帮助培训学校最大限度的挖掘生源，实现效益最大化。
2.培训学校管理系统为校长提供丰富的市场活动资料与数据统计，量化市场部的工作绩效，为进行市场策划提供了强有力的支持；浪腾培训学校管理系统集成了短信群发功能，可以帮助培训学校进行短信营销。
3.培训学校管理系统为学校提供电话录音系统，将招生老师和学员、家长通话进行录音，为招生老师沟通、谈判技巧进行分析，从而提高学校整体学员转化率，减少生源流失。
4.培训学校管理系统为学校提供电话来电弹屏系统，学生、家长来电电脑自动弹出该学员信息，减少招生老师查询询问的过程，减少招生接线人员工作量，提升学校整体形象。
5.学员数据安全。系统不允许招生老师对学员信息数据进行，粘贴、不复制、拷贝、导出，只可对数据进行增加、查看、维护。从而减少对学校造成的不必要的损失。
6.即时监管。招生主管、学校领导，可对招生老师情况、学员状态实时查看，监管。可直接对招生人员进行绩效考核。
6.员工管理
如何保证每个人合理安排工作，确保工作执行效果？大多数培训学校现行的管理模式下，员工缺乏时间管理和自我管理观念，造成工作效率低下，工作执行效果差等问题，而这些问题带来的负面影响又很难去量化。
问题分析
1.员工缺乏个人时间管理工具辅助建立新的工作习惯。
2.员工缺乏计划管理工具协助完成未执行工作，难以实现培训学校各职能部门之间的相互监督。
解决方案
1.通过培训学校管理系统，学校每个员工可以制定自己的工作计划、日程安排，系统每天自动预警，以协助其建立良好的自我管理习惯
2.通过培训学校管理系统，校长及中层管理人员可以随时监督每个员工的工作执行情况，确保预期工作效果。

❼ 教育培训如何做好管理工作

企业的培训管理工作需要管好3件事情：

1.管好需求：专

最重要的培训需求并不是来自于员属工层面的培训需求调研，而是来自于企业的战略发展目标。以企业导向的培训需求为主，以员工反馈的培训需求为辅，共同指导企业培训工作的开展;

2.管好资源：

其中课程资源(含面授课程、电子课程)、讲师资源(含内训师、外部讲师)是重中之重。除了搭建合理的资源数据库外，借助信息化工具及时更新、高效调用相关资源信息也是非常重要的手段;

3.管好效果：

对于培训效果的管理绝不能局限在给讲师打分、给课程评分，而是要真正关注到培训前后的知识、能力变化，将培训效果评估与公司的知识管理、认证体系、绩效考核等进行挂钩，实现联动管理。

❽ 培训机构管理软件有哪几个好用的，推荐下可以吗

我们学校用的爱耕云。17年用到现在。