机票订票员培训计划

A. 我想当一名机票预订员

我一朋友做国际的 英文也不怎么好啊.没什么关系的 不过做机票的话 切忌注意要心细就好.名字的问题有时候真的很头疼.电话里呢 态度好点 反复跟客户确认2遍.人数多 字生僻 最好是发传真 或者是QQ MSN之类的联系比较好

B. 订机票流程

票务员不会订票？

C. 国内机票预定员~~国际机票预订员~~国内机票操作员~~国内机票出票员.具体工作内容有什么区别

呵呵，因为私人原因有几个月没有上班，本人是国内机票预订员所以我知道一点所以就按照我知道的回答你，如果有用得着的很开心能够帮助你。。
1国内机票预订员和国际机票预订员差别很大的
首先要看你的公司是什么性质？有没有出国际票的资格。如果没有的话那应该就是国内票能出的代理之类。然后就是报票价的差别，国内票预订员会很快很熟练的告诉客户票的价格但是国际票不一样，国际票是先去问有资格出国际票的公司票的价格，然后就是加上自己想要加的利润后再把价格报给咨询的客户。
然后订票和出票也不一样。国内票可以在小太阳系统里完成订票，出票就在eterm里出就可以；国际票要到可以出的单位出才行。
国内机票操作员~~~~国内机票出票员
至于你说的国内机票操作员是做什么的我确实也不知道。
至于国内机票出票员虽然我不是的但是也可以说一下。
出票员，主要是在可以收回票款的当天把机票价格核实好然后：ETDZ 数字（打印机的序号）把票打印出来就可以了。
如果想做国内机票预订员的话，可以先把国内大城市的三字代码背背，然后几个不是很难的指令就差不多了。呵呵，你想试试？首先你是男生还是女生？
做接线的一般都是女生，而且声音要好听才可以。
如果你的性质不是接线而是面对面见客户的话，呵呵首先要诚实可信。
你自己适合不适合拿捏一下吧。
这个工作的工资不是很高。掂量一下~

D. 有关机票操作员的一些问题

1其实这行门槛儿很低，如果你不会操作ETERM订票系统又想做“话务订票”的话，只要声音甜美估计就有人肯要！其实最重要的是，你得知道哪家售票点在招人！如果你没有做这行的熟人，一时不知道该怎么进入的话，建议你先加几个机票群（只要在QQ群搜索里输入机票就会蹦出7000多条搜索结果的）.先和那些做票的沟通，搞好关系！问他们是否招人！其实说句实在的，在中国人脉很重要！即使你对机票知识一点不懂，只要和代理搞好关系，他到时候真需要人的话，首先想到的肯定是你！
2，待遇的话，首先得看你在哪个城市了！如果是北京上海这些一线城市的话，一般做国内票的收入是保底1000+5%的利润额提成！平均一个月也就拿个两千多块钱吧！如果是国际的话，月收入应该在4500以上！但是国际票没有一年，你是学不成的！如果你在二线城市的话，国内也就一千多一个月吧！国际三千左右！另外要说一点：试用期的工资也就800-1000！
3.现在中国航协已经在官网上发布信息：要在五年之内扼杀掉所有代理！都由航空公司直接售票！另外，现在航空公司官网上发布的很多线路的售票价格比代理自己手上的系统查出来的价格还低！可见这行的就业前景已经不像十年前那么乐观了！

E. 飞机票票务员是做什么的

即航空票务员，主要工作内容如下：

1. 能及时查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态，定期做好处理和订单清理工作。

2. 负责及时接听订票电话完成订票工作。

3. 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式、送票地址，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4. 旅客取票时，查验是否是有效证件。

5. 必须向旅客使用文明礼貌用语，热情耐心的为旅客服务。

6. 严禁将票务部业务私下转移，禁止私藏作废票本。规范打印客票行程单，作废和退票票本必须注明清楚，做到不跳号、不压号，并及时上交财务。

7. 妥善保管好票款、票证、保险单证、保险柜钥匙等重要物品，严禁无关人员进出票台内。

8. 严格做好结账、销售报表统计、台帐登记工作，两班交接工作单据齐全、台帐记录详实。

9. 认真执行各项业务规定并按程序操作，业务差错率不高于行业标准。

10. 遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。

11. 做好重要旅客和特殊旅客的台帐登记工作。

12. 设施、设备使用时注意维护与保养。

13. 在岗期间不做与工作无关事情，不得随意离开柜台，工作区保持整洁、干净。

14. 负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中。

15. 熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

16. 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

17. 及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

(5)机票订票员培训计划扩展阅读：

航空售票员要求：

1.五官端正，形象好、气质佳、肤色好、身体健康，身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄，普通话标准，计算机熟练，平均40字/分；

2.身高：女性：163cm以上；男性：173cm以上；

3.视力正常，裸眼视力《C字表》不低于0.1、无色盲、色弱、斜眼；

4.口齿清楚，听力正常，声音甜美；

5.无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、无皮肤病；遗传病史、癫痫病史；无明显的“0”型或“X”型腿；

6.中等学历以上，年龄18周—35周岁。

F. 机票订票员都需要什么了解什么知识

既然是订票员，当然要掌握订票的流程，还要自己会操作出票。国际一般是sabre系统，国内是eterm系统！
否则顶错票了，误人误己啊！

G. 机票操作员预订员是什么性质的工作

技术岗。

1、主要负责机票查询、报价、预订、出票等工作。

2、综合对比各大航空公司的机票价格，及时更新票价信息。

3、根据国内国际机票订单进行审核，及时准确的出票、会查行程、核价等。

4、迅速、妥善的处理退票、改签等业务。

5、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

6、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

(7)机票订票员培训计划扩展阅读：

注意事项：

1、在客人确定订票后，要准确记录下相关的各项信息：日期、行程、乘机人姓名、证件号、联系电话等。

2、行程：起飞到达地（要注意有的城市有多个机场或摸个机场有多个航站楼这些一定要向客人说明清楚）。

3、姓名：因为机票姓名不可以更改，多以订票室尤其要注意核对好姓名，特别是同音字，形近字千万不能搞错。

4、证件号：输入时要注意对应的航空公司代码，如输入错误的身份证号，旅客静载机场无法办理值机手续。

5、联系电话：一定要预留，以便于航班发生变动时能及时通知到客人。在做好PNR后一定要留意出票时限，并明确告知旅客，避免航空公司删位后，要出票时无原预定的价格。

H. 订票员主要干什么

岗位职责:

1.通过电话与网络开发机票客户并建立长期稳定的合作关系；

2.快速，准确，专业地完成国际机票查询，报价，订座，确认和出票工作；

3.解决客户的退、改、签等问题，为客户做好售后服务；

4.做好公司与客户之间的结账工作；

5.管理客户关系，完成销售任务。

I. 一家大型的航空公司刚招聘了30名新员工岗位是机票订票员,请你为该公司制定一份为期3天的培训计划

第一天可以先让他们熟知国内航司代码，下午给他们发国际的，先让他们认识一下，然后第二天就给他们讲解航司的基本常识，下午可以给他们系统账号，开始练习，然后第三天就检查他们的操作并解决问题