『壹』 房产经纪人工作总结
客服的主要职责
『贰』 如何做好房产经纪人的三点心得是什么
把握客户心理，洞悉客户需求
相信很多同事跟我当初接触这个行业一样，没有方向感，找不到目标，不知道从何下手，打电话也没有勇气，当我还在跑盘阶段，只要看到客户，就把客户往小区带，哪怕当时还不了解客户的买房需求。结果客户对房源不满意，加上我对楼盘不熟悉，还接二连三说错话，客户往往认为我服务不专业，不熟悉他们的需求，从而不再相信我。有了之前的教训，当再有客户打电话或者到门店的时候，我总是先询问客户大概想买什么样的房子，或者是聊聊家常，比如家庭、父母养老、孩子上大学等。这样一方面可以让客户放松警惕，另一方面可以获取他的买房的关注点。
学习房产知识，服务更专业
有时候我好不容易成交了一些单，但在跟单的过程中，由于对 交易流程和房地产法律法规不了解，导致客户提出无理要求的时候，我没有底气说服客户，最后出现了佣金打折的现象。在地产行业中，我深深认识到知识的重要性，只有自己有了过硬的房产专业知识，才能更好地服务客户，才能更好地维护公司和自己的权益。平时，我都会去自学，遇到不懂的地方就多学多问，一路坚持下来，我相信有一天自己会是一个优秀的经纪人。
从容应对楼市变化，在挫折中不断成长
地产行业的确是个极富挑战性的行业，我在这期间就遇到了各种政策调控。从0首付到首付两成，再到三成；从银行利率7折到8折，再到95折；从不限购不限贷，到限购、限贷还限价！楼市每天都在变化，我们必须要接受这个行情，并在变化中不断学习和调整自己的业务技巧。
一步一步走到今天，我看到很多同事都想做好却半途而废了，而我之所以能走过来，是因为在挫折和失败面前，我没有退缩没有放弃，选择在逆境中去磨练和成长。从以前那个胆小、怕事、怕吃苦的小女生到现在强势、乐观、聪明的职业女性，有成功的喜悦，也有辛酸的泪水。
马云先生曾说过：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好， 但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天”。 我相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还要坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，您就会成功!
『叁』 经纪人心得之如何做好一个房产经纪人
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的业绩销量。 其次房地产经纪人要有自信心 自信心是一种力量。首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的服务，要相信自己所销售的房源也是非常有市场的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 再次房地产经纪人必须做个有心人 处处留心皆学问，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么好？做的不好为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对于每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。 台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆这种细心，才使自己的事业以展壮大。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 房地产经纪人还必须具有韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。吃得苦中苦，方为人上人。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁以后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上了影坛，靠自己坚忍不拔的韧性，演绎了众多硬汉形象，成为好莱坞最著名的影响之一。 专业是房地产经纪人必不可少的一点 客户为什么找你买房子？房主为什么找你卖房子？因为你专业，你对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业的服务。房主可以以合适的价格卖掉房子，客户可以以合适的价格买到房子，还有未来的增值想象空间，在你这里可以得到所需要的所有专项服务。如果问你这个也不懂，那个也不懂，那么客户找你干什么？凭什么要付你佣金？
『肆』 如何做一名优秀的房产经纪人总结
一、前期的策划—打造楼盘的核心竞争力，推广楼盘形象。
上个世纪90年，普拉哈拉德和哈默尔提出了“核心竞争力”一概念，在房地产营销中，楼盘形象是基于楼盘的核心竞争力而具有的一种比较竞争优势之一。在房地产营销的前期策划中，要达到很好地推广楼盘形象的目的，打造楼盘核心竞争力是关键，为此，我们应从三方面把握：
1，对楼盘的属性定位
楼盘属性的定位贯穿于楼盘形象进行推广的整个过程，是这一过程的核心部分。它包括对楼盘的规划设计和人居环境两方面的定位，在规划设计定位方面突出楼盘的整体概念，如：亲水楼盘，SOHO或智能化楼盘等，突出楼盘的建筑风格，如：时尚欧洲型或欧陆古典型等，突出楼盘的户型面积，户型比例，中心景观等。在人居环境定位方面要体现出楼盘所处的地段的优越性，交通的便利，楼盘所构成的生活区的成熟等。
2，市场调查，把握方向
此环节在房地产营销的核心竞争力的打造过程中是很有必要的。在此过程中全方位地搜索同一城市里同一时期内各楼盘的开发情况，根据各楼盘的不同开发概念，区域，价位等确立竞争对手，建立起对竞争对手的跟踪调查档案系统，掌握竞争对手的销售手法和销售状况等，分析调查报告，树立起新的楼盘性价比和高于对手的楼盘价值系统，在原定的营销战术的基础上进行不断地完善及最终确立营销战术方案。
3，楼盘的主题确立及形象推广
完成了楼盘的属性定位和市场调查分析，把握了营销方向后，营销随即进入了楼盘的主题确立及推广的阶段。楼盘的价值基础和特征的持久力表现在它的名称上，而与名称联系最为紧密的是楼盘的标志和图案系统，它们在很大的程度上直接影响到楼盘的形象推广。在“后非典时代”，业界将会树立起新的楼盘主题价值系统，健康将是第一主题，健康的人居环境，健康的休闲环境，健康的工作环境。在楼盘的形象推广方面，重点是指导或配合专业的广告公司理清思路，结合楼盘的属性定位，突出优势，树立起楼盘的最优形象，造成轰动的效应。在开盘前较长时期的密集性，广泛性和渗透性的宣传之下，楼盘的传播将影响到潜在的目标客户。
『伍』 谈谈你对房地产经纪人这门课程的认识
这个讲的比较宽，房地产经纪人是个比较灵活的行业，如果对个行业进行授课，一定是实践与理论相结合，才会更加有效率，如果只是死读书，没实践，不如自己学习，自己考试。
『陆』 房产经纪人培训具体内容是什么
房产销售不会很难，但你要好好和老经纪人学习，要有个空杯心态，谦虚谦虚再谦虚！
房产销售和任何其他销售都一样，只不过产品变成了房子而已。房子属于不动产，是大宗商品，它有它的特点。第一步是要有个好心态，特别是在房地产市场半死不活状态下，不要怕失败，目前的市场对任何一个房产经纪人都是一个巨大的挑战，选择了它就要坚持！
销售房地产，首先你的脑子里要有房子，对你守盘区的房子要熟悉，包括房子的楼层，朝向，单元数，一梯几户，建房年代，开发商，物业公司，物业费，停车费，停车场车位状况，房子的户型，此地的电费，水费，煤气费，周围的交通状况，周围的有没有大的购物中心，有多远，周围有哪些学校，公园，周围环境等等，这些都是客户要问你的，也是你向客户介绍房子时的资本，让客户觉得你很专业，让客户相信你。这是基本条件，了解你销售的产品，所以要好好跑盘，切记！
充分了解客户需求。多和客户聊，当然要具备一些聊天技巧，这就是你要向老经纪人学习的地方。
了解了房子，了解了客户的需求，接下来的就是配房子。就像给锁配钥匙一样，找到最符合客户需求的房子，匹配好以后就可以带客户看房子了！但是带客户看房子之前你自己一定要提前去看一下房子，这个很必要：①你可以借此观察周围环境，决定在哪儿约客户见面最近，不要让客户走冤枉路，多制定几个地方，以防客户找不到你说的那个地方，切不可出现你带客户看房子结果在小区转来转去找不到房子在哪！（客户最忌讳这个）②看过房子后，了解房子的优点与缺点，优点是你与客户议价的筹码，缺点留来与业主议价。你知道缺点后，对客户提出的问题你会提前有个准备。③对房子了解后，可采取一些方法，在客户看房子时掩盖这个缺点，这需要你与业主打好关系，他会配合你的。
客户看过房子后，你要和他聊，了解他对这个房子的看法，如果不满意，一定要问出客户的抗拒点，即为什么不满意，为你接下来为他找其他房子有个更清晰目标。如果他满意（观察客户表情，一般不会主动和你说满意，这需要观察经验），那赶快逼定（逼客户定下来），这需要一系列的方式方法，各种话术，做状况等（这是你的发挥空间）。
最后议价，签合同。签合同是一瞬间的事，但是这之前的准备工作那是相当的复杂的。
送你一句话：房源是核心，客源是导向，带看是结果，签单是目的。
你是做销售的，不是客户要什么房子，你去给他找，而是你有房子这个产品，你要把它推出去（房源是核心）。
最后要保持空杯心态，多学习！空杯心态！