机场业务知识培训

1. 大气科学专业在机场做什么工作，具体有哪些日常工作

这个就要看你要去机场的什么地方工作了，机场一般有三个单位：空管、机场公司和航空公司。空管里头要做气象的话，干观测一般要求本科毕业就行，干预报有的会要求硕士研究生毕业，具体看招人的单位，而空管气象招人一般比较针对某所院校的毕业生，比如今年会在哪个学校公开招聘，第二年又会换一个学校，一般招聘信息不是特别容易获取，如果想去的话最好积极联系一下，看看有没有招聘计划。机场公司和航空公司的话，干的话就不一定纯气象方面，可能涉及要一些关于签派方面的知识，进去以后再培训一段时间，这些单位的招聘一般在公司网站上会挂出来，反正想去哪个单位就要去了解相关岗位的要求，如果你比别人多了解，自然就能有更大的机会。

2. 机场工作相关专业

1、航空机电设备维修专业（专业代码：520506）

培养具有飞机机体结构维修必备的基础理论知识和专业知识，掌握飞机构造和工作原理，掌握航空发动机主要附件构造和工作原理，具有飞机机体结构修理基本技能的应用型专门人才。

2、航空电子设备维修专业（专业代码：520507）

培养掌握民航飞机电子设备维修的专业基础知识和技能，能从事飞机电子维修工作的高级技术应用性专门人才。

3、民航安全技术管理（航空港安全检查）（专业代码：520511）

培养掌握民航安全技术管理的专业基础知识和技能，能从事民航安全管理工作的高级技术应用性专门人才。

4、空中乘务（专业代码：520503）

空中乘务专业培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。

5、航空服务（专业代码：520504）

培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服。

参考资料来源：网络—航空机电设备维修专业

参考资料来源：网络—航空电子设备维修专业

参考资料来源：网络—民航安全技术管理

参考资料来源：网络—空中乘务

参考资料来源：网络—航空服务

3. 《论航空服务的礼仪和技巧》请大侠以这个题目帮小弟写一篇论文摘要300-500字。关于民航机场地勤服务的。。

民航服务礼仪

中国民航管理干部学院教学培训处

刘永俊 陈淑君

前言

民航高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分。大力发展民航高等职业技术教育，培养相当数量的拥护党的基本路线，适应民航发展需要，懂民航业务知识、安全、服务的德、智、体、美全面发展的高等技术应用型专门人才，是实现我国从民航大国向民航强国转变的必然选择。

本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。

本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书，还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

根据民航服务的特点，本书重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面，而将一些不具民航服务普遍性的餐饮礼仪、宗教礼仪、民俗礼仪等做了删除，个别有这方面需求的学生和员工，可以有针对性的选择相关书籍阅读。

未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意，才能实现企业做大做强的愿望！面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导作用。

第一章 礼仪基本知识

第一节礼仪的起源、演变及发展

一、礼仪的起源：礼仪产生于远古

二、我国礼仪的发展与演变

第二节礼仪的概念、作用及特性

一、礼仪的概念

二、礼仪的作用

三、礼仪的特性

第三节礼仪的内容、分类及原则

一、礼仪的内容

二、礼仪的基本原则

本章复习思考题

第二章 民航服务

第一节服务

一、服务的概念及释义

二、服务的特性

第二节民航服务

一、民航服务

二、客舱服务

三、地面服务

第三节服务意识与服务礼仪

一、服务意识

二、民航服务礼仪

第四节民航服务中的心理效应

一、民航服务首因效应

二、民航服务近因效应

三、“自己人”效应

四、晕轮效应

本章复习思考题

第三章 民航员工服饰礼仪

第一节服装的起源及作用

一、服装的起源

二、服装的作用

第二节着装的基本原则及礼仪

一、着装的原则：TPO原则

二、着装的礼仪

三、着装色彩搭配技巧

第三节佩饰的技巧及礼仪

一、配饰的概念与作用

二、配饰的基本类型及礼仪

第四节民航员工职业着装

一、职业装的作用

二、职业装的基本要求

三、民航员工职业着装规范

本章复习思考题

第四章 民航服务仪容仪态礼仪

第一节民航服务仪表要求

一、女士仪容的要求

二、男士仪容的要求

第二节民航服务仪态礼仪

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

四、蹲姿

五、服务手势

本章复习思考题

第五章 民航服务语言礼仪

第一节民航服务语言

一、言谈礼仪

二、民航服务基本用语

三、提倡的民航服务用语

四、民航服务常用语

五、民航服务用语禁忌

第二节服务沟通艺术

一、服务沟通的目的

二、服务沟通的过程

三、服务沟通中的不良心态

四、提倡的服务沟通心态

五、避免服务沟通障碍

六、有效的服务沟通技巧

第三节民航服务情态语言

一、情态语言

二．服务人员的表情规范

本章复习思考题

第六章 民航其他礼仪

第一节民航外事礼仪

一、民航外事礼仪原则

二、各国礼仪风俗

第二节民航公务礼仪

一、女士的公务礼仪修养

二、男士的公务礼仪修养

三、公务介绍

四、公务行礼

五、公务接待

六、公务拜访

七、公务电话

八、办公室基本礼仪

本章复习思考题

附录：民航服务礼仪自学考试大纲

4. 空乘专业有哪些课程

空中乘务专科主要课程：公共关系、民航运输法律概论、民航旅客服务心理学、客舱服务、乘务英语。

民航概论、机场服务概论、民航航空法、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空运输地理、化妆礼仪、形体舞蹈等。

非专业课程：马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律基础与思想道德修养、大学语文(本)、综合英语（一）、综合英语（二）、水平考试（一）、水平考试（二）、英语阅读（一）英语阅读（二）、英语写作基础、英语国家概论、计算机应用基础等。

就业方向

空中乘务专业学生毕业后主要从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等相关工作，也可从事国际邮轮，外资企业，金融，保险，电信，大众传媒，广告等单位的外事接待，秘书，人事，公关礼仪等管理和实务工作。

总的来说，就业方向还是比较宽泛的。就业方向宽泛，就意味着找工作的面会更加的过会，有更多的选择。压力也会相对的小一些。

5. 请问机场运行控制与管理专业的就业情况，最近转专业，很迷茫，大家帮帮忙啊

中国这几年要建好多机场的，这个专业就业前景应该很不错的，我帮你查了查，好像就南京航空航天大学有这个专业，
这是他们专业的“官网”：airport.nuaa.e.cn
你应该是那个学校的吧，其他专科的就不知道了……专科很少有转专业的说法啊，转不转得看你的兴趣，以及你现在的专业是什么，具体问题你可以Hi我，我有一些同学可以帮你打听到相关信息。希望能够帮到你。你一分也不给，也太小气了点吧……

6. 机场的值机配载员具体是做什么的呀，要笔试了，都有哪些专业知识呢

别想那么多了，你要是以前没做过民航肯定从值机干起，没有公司会把新手放到配载的.
国内值机员的工作职责是为航空公司或者代理公司（如机场公司）的国内航班办理乘机手续，收取相关费用。
1.值机员的职责
1.1负责为旅客办理乘机手续，发放登机牌
1.2负责收运旅客托运行李，计算逾重行李额，收取其他相关费用。
1.3为旅客提供特殊服务时的工作职责
1.3.1负责检查国内航班特殊旅客的有效证明，确认适宜登机。
1.3.2负责为特殊旅客办理乘机手续，按规定发放座位。
1.3.3负责指引已办手续旅客到特殊服务柜台，办理特殊服务。
1.3.4负责核实航班无成人陪伴儿童（um)的配额，未预约旅客则指引旅客到相关柜台申请。
1.3.5如旅客手续不全，耐心做好旅客的解释工作，遇特殊情况，及时通知值班主任处理。
1.3.6负责及时将旅客的特殊情况报告值班领导
1.4负责国内航班报载工作
1.5负责查找未登机旅客姓名，核对及修正航班舱单。
1.6负责航班的签单放飞，（与乘务员交接登机人数，通知地勤工作人员撤登机桥或客梯车）

值机的岗位：
普通值机柜台
无行李交运柜台
随到随办柜台
头等舱，公务舱柜台
特殊服务柜台
电子商务柜台
候补柜台
召集柜台
超大行李柜台
值班主任柜台
注意了解（VIP,UM,SPML,WCH服务）
要知道什么是超售及处理，航班不正常处理，航班延误或者取消的处理，补班，中断，返航，备降的处理。
关于配载我也只能说点基础的，毕竟没有亲自干过。
1，飞机的起飞重量=修正的飞机基重+起飞油量+业载
2，飞机的落地重量=修正的飞机基重+备油+业载
3，飞机的无油重量=修正的飞机基重+业载
4，操作重量=修正后的基重+起飞油量
5，起飞油量=耗油+备油
6，飞机的业载=旅客+货物+行李+邮件（重量）
7，旅客重量：
国内 成人72 儿童36 婴儿8（KG)
国外 成人75 儿童40 婴儿10（KG)

没干过的看的可能有点晕，真的进去的话，值机就比较简单，配载难点在画平衡图。值机干熟练了再去配载学吧，值机现在用的NEWAPP系统是傻瓜式的，比以前纯指令的系统好用多了。
kevinmxy不厚道，用我给你的答案回答别人，也不表明转载，呵呵。

7. 机场工作人员需要具备哪些知识和技能

相貌、身高一般需要，不过不要紧。岗位不同，要求也不同。做服务工作的，直接面对旅客，需要考取上岗证书，还要培训服务礼仪，长相和身高就比较重要了。如果是管理岗位的话，需要你的学历和专业，能力更重要。

8. 我想要做机场安检员（有初级安检证）就是不知道去了后该怎么做，亲们帮帮忙。

机场安检是倒班制，不是正常上班，是24小时制，具体工作就是检查来往客人的手续。工作不是很累，但是要经常学习，包括业务知识和外语。