业扩知识培训试题

Ⅰ 电力六查一整改工作总结

供电公司“六查一整改”加强业扩报装安全管理
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近期，陕西、湖北连续发生业扩报装过程中营销装表人员触电伤亡事故。为认真吸取事故教训，加强业扩报装安全管理，避免同类事故再次发生，宜春供电公司高度重视，10月15日，客服中心召开班长及以上的管理人员专题会议，组织学习国网公司《关于加强业扩报装环节安全管理的紧急通知》精神，对业扩报装工作制定了五项措施，重点强调在业扩人员中开展“六查一整改”活动。
该公司业扩报装五项措施具体内容为：一是提高认识，进一步加强业扩报装环节安全管理；二、举一反三，进一步落实业扩报装各环节安全措施；三、强化培训，进一步提高营销人员安全意识；四、精心部署，全面开展业扩报装“六查一整改”活动。“六查一整改”即：查责任制落实、查制度完善与执行、查流程、查现场危险点、查习惯性违章、查培训，对排查出的危险点和隐患制定针对性措施进行彻底整治。开展时间为两个月，即10月15日——12月15日。五是将《通知》下发到各班组，要求认真组织学习，并将学习贯彻情况记录到10月份的安全活动记录中，和秋季安全大检查的自评报告中。
对“六查一整改”活动，该公司客服中心要求营业班迅速开展起来，并要精心组织、周密部署、全员参与，认真对照公司安全规程，业扩报装各项制度规定，以防人身事故为重点，突出作业现场这一关键环节，结合秋季安全大检查，扎实有效地开展。针对“六查”中暴露出的问题，要定责任人，定措施，定期限认真整改，确保活动取得实效。（

Ⅱ 【100分悬赏】谁能提供供电局用电客户档案管理相关知识及软件

1目的
通过对用电客户资料的规范管理，可以方便查找客户的原始资料，保证合同签定的有效性和及时性，确保电费发票的妥善管理，避免和减少因客户资料管理不善 造成的损失，维护我公司的合法权益，维护正常的供用电秩序。
2适用范围
适用于云南文山电力股份有限公司电力营销过程中对用电客户的资料的管理。
3工作职责
3.1市场营销部负责对客户资料管理工作进行指导、检查，负责1000kVA及以上用电客户的档案资料备份。
3.2分公司负责所属用电客户档案资料的管理。
3.3市场营销科负责台变客户档案资料的建档，负责315kVA及以上客户档案资料的管理。
3.4供电所负责0.4kV及以下用电客户档案资料的建档，负责辖区内所有用电客户资料档案的管理。
4作业要求（工作程序）
用电客户的资料管理包括：客户新装用电、变更用电的原始资料管理；计量装置铭牌参数和检定记录;抄表的数据；用电检查档案管理；供用电合同的管理；收付电费协议及电费发票的管理。
4.1客户新装用电、变更用电的原始资料管理。
4.1.1高压供电客户资料
4.1.1.1高压供电客户新装、增容资料中客户用电申请、用电申请表、供电方案审批、工程中间检查和竣工验收意见、计量档案、供用电合同、抄表相关工作随客户新装、增容流程，转业扩报装归档。
4.1.1.2315kVA及以上用电客户新装、增容资料中、电气主接线图、主要用电设备清单、电力设备预防性试验报告和保护装置试验数据、无功补偿配置情况、自备电源、电价分类和定比分摊、电费协议一并归档。
4.1.2低压供电客户资料
4.1.2.1低压供电客户新装、增容资料中客户申请、、用电申请表、计量档案、工作单随客户新装、增容流程归档。
4.1.4临时施工用电资料
4.1.4.1临时施工用电客户资料中客户申请、《用电申请表》、工作单、由业扩报装中心归档。
4.1.5变更用电资料
4.1.5.1变更用电资料包括各类变更用电传单（过户、移表换表、暂停、更改电价、拆表销户等），各类传单随变更用电流程，经各相关部门完成工作，流转至业扩中心归档。
4.2用电检查档案管理
4.2.1用电检查档案管理，用电检查大队按分公司、电力检查中队按供电所、供电所按线路进行整理存档。新装（增容）和周期检查完成后，整理存档的资料包括：
4.2.1.1 35kV 及以上电压等级高供高计客户
《电气一次主接线图》
《用电检查工作单》
《用电检查结果通知单》
《电力设备预防性试验和保护装置试验报告》
《供用电合同》
《云南文山电力股份有限公司35 千伏及以上电压等级客户台账》
4.2.1.2 10kV 高供高计客户
《电气一次主接线图》
《用电检查工作单》
《用电检查结果通知单》
《电力设备预防性试验和保护装置试验报告》
《供用电合同》
《云南文山电力股份有限公司10 千伏高供高计客户台账》
4.2.1.3 10kV 高供低计客户
《电气一次主接线图》
《用电检查工作单》
《用电检查结果通知单》
《供用电合同》
4.2.1.4 0.4kV 及以下电压等级供电用电客户
《用电检查工作单》
《用电检查结果通知单》
《供用电合同》
4.2.1.5 “一户一表”用电客户，保存居民客户用电登记表（含背书合同）。
4.2.2资料的保存管理方式
4.2.2.1 35kV 及以上电压等级用电客户资料由市场营销部用电检查大队负责保存、管理。
4.2.2.2 10kV高供高计、高供高计及0.4kV及以下电压等级用电客户资料由各分公司用电检查中队负责保存、管理。
4.2.2.3 “一户一表”用电客户资料由各分公司供电所保存、管理。
4.2.3违章用电处理档案管理
4.2.3.1违章用电客户按处理时间保存以下资料
《违约用电、窃电通知单》
《违章用电、窃电处理审批单》
《违章用电通知书》
4.2.3.2客户违章用电处理的档案分别由查处部门管理。我公司授权可查处违章用电的部门有用电检查大队、各分公司用电检查中队。
4.3供用电合同的管理
4.3.1我公司的供用电合同（正本）一律由股份公司行政办公室或分公司行政办公室保存，供用电合 同（副本）由市场营销部或分公司市场营销科保存。
4.3.3合同随客户的相关资料按变电站、线路进行存档、管理。
4.3.4合同存档必须登记签约时间及到期时间，以便对到期合同续签或终止。
4.3.5合同的变更
4.3.5.1客户办理变更用电时，必须按变更合同办理有关手续。
4.3.5.3 “一户一表”发生用电变更时，必须重新签定合同。
5相关支持性文件
《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）
《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第 196 号）
《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第 8 号）
6质量记录
6.1业扩报装中心管理的资料
6.1.1客户书面申请
6.1.2客户用电登记表
6.1.3供电通知书
6.1.4供电方案审批单
6.1.5工程竣工报装单
6.1.6居民客户用电登记表
6.1.7临时施工用电协议
6.1.8过户、移表换表、暂停、更改电价、拆表销户传单
6.1.9业扩报装资料台帐
6.2用电检查组管理的资料
6.2.1电气一次主接线图
6.2.2用电检查工作单
6.2.3用电检查结果通知单
6.2.4用电客户电力设备预防性试验和保护装置试验数据
6.2.6供用电合同
6.2.7云南文山电力股份有限公司35 kV及以上电压等级台账
6.2.8云南文山电力股份有限公司10 kV电压等级客户台账（1）
6.2.9云南文山电力股份有限公司0.4 kV及以下客户台账（2）
6.2.10配电室设计图纸
6.2.11查处违章用电登记汇总表
6.2.12违约用电、窃电通知单
6.2.13违章用电、窃电处理单
6.2.14违章用电通知书

Ⅲ 电力常识中什么是用电业扩与报装

客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。用户在生产（或运行）过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷称为冲击负荷。用户冲击负荷引起的系统频率变动一般不得超过±.2Hz,。根据冲击负荷性质和大小以及系统的条件也可适当变动限值，但应保证近区电力网、发电机组和用户的安全稳定运行以及正常供电。

Ⅳ 维修电工党课学习心得范文

党员学习心得体会
电力党员个人总结
我的名字叫xxxx，今年xx岁，现担任市场营销部业扩报装员。xx年7月毕业于xxxx
学院，获得经济学学士学位，本科学历，预备党员。xx年11月9日，我正式成为杞县供电
局的员工，立志为杞县供电局的发展做出自己的贡献。 “人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！”奥斯特洛夫斯基的话
已成为我的座右铭。xx年12月份，我参加为gis系统采集信息的工作，能得到在实践中锻
炼的机会我非常高兴。我接受安全培训和业务指导后，开始沿线路一杆一杆的采集数据。几
乎采集的每一天都要走上几十里的路程，在一条条的线路下，我只有长长的银线和一排排的
线杆为伴，但是等到一天的工作结束，回头看到一眼望不到头的线路被我从起始杆走到了终
端杆，身子虽然已经筋疲力尽，心中却有着收获的喜悦。今年牛局长亲自下乡测量线路，让
我感到领导的榜样模范作用，让我知道那时的工作经历是很有价值的。也就是从那时起，我
养成了记工作日志的习惯，采集结束后我都会写下自己的工作体会，总结经验和教训，这一
习惯让我受益匪浅。这次实践也让我认识到坚持学习和有效积累经验的重要性，电力技术的
发展日新月异，要想为供电局做出更大的贡献，就必须刻苦学习新技术、新方法。 xx年4月22日，我被安排在市场营销部工作，这里的气氛和工作一下子吸引了我，对
这份工作的喜欢一直在持续着。营销工作每天都是新鲜的，这是我在市场营销部工作一年来
最大的感受。在市场营销部，我积极向老员工学习，跟随业扩员到各乡村勘查、验收新增变
压器，学习业扩报装流程、供电营业规程和安全规则，积累有关变压器等电器知识，不断开
阔眼界，每天都有收获。通过读书学习，我明白营销知识如此丰富多彩，营销新知识又是如
此的激发人的探索欲求。我现在成为业扩报装员，负责受理客户的业扩报装申请、用电咨询，
是业扩报装流程的开始，也是营销服务的开始，我深知职责重大，需要我付出更大的努力学
习新知识，培养新素质，增强新才干，才能不断发现营销工作的精华，更好的服务客户，为
杞县供电局这个窗口部门添光加彩。我在工作上积极进取，争取更大进步，在政治思想和文体活动方面也发挥着自己的才艺。

Ⅳ 各个省电力公司网站

河南：为贯彻落实公司五届三次职代会暨2008年工作会议精神，根据《河南省电力公司开展全员“责任铸金牌”主题系列活动工作实施方案》要求，结合公司实际，制定本实施方案。
一、争创金牌文化的重要意义
企业文化是企业的灵魂，是企业管理思想、经营理念、价值观念、内在精神和外部形象的综合体现，是企业核心竞争力的重要组成部分和“软实力”的重要标志。全面加强公司企业文化建设，争创金牌文化，是公司党组高瞻远瞩、审时度势，坚持科学发展观，深刻分析当前公司发展面临的机遇和挑战作出的一项战略举措；是深化内质外形建设，开展全员“责任铸金牌”主题系列活动的重要内容；是加快推进“两个转变”，推动公司发展再上新台阶的重要保证；是提高公司员工队伍综合素质，提升管理现代化水平的客观需要；是不断提升企业的社会美誉度，营造和谐融洽环境的必然选择，对于进一步增强企业核心竞争力，实现公司又好又快发展具有重要意义。
二、指导思想、主题口号、总体目标和基本原则
（一）指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕公司发展三年再上新台阶工作目标，以培育“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念为重点，以举办公司首届企业文化艺术节为载体，大力弘扬企业精神、奥运精神和抗冰抢险精神，进一步整合、提炼公司企业文化，以文化孕育和谐，以文化凝聚人心，以文化激励斗志，营造勇夺金牌、争创一流的浓厚氛围，为公司发展再上新台阶提供精神动力和文化支撑。
（二）主题口号
建设金牌文化 助推公司发展
（三）总体目标
公司核心价值观深入人心，内质外形建设取得明显进展，“国家电网”品牌形象得到明显提升，员工队伍综合素质进一步提高，文明行业和文明单位建设继续保持全省前列，公司和员工发展的环境与氛围进一步优化，初步建立符合时代特征、体现行业特色、具有中原特点的企业文化体系，以底蕴深厚、与时俱进、特色鲜明的文化力，不断增强公司向心力和凝聚力，提高公司综合实力及核心竞争力，为实现公司发展战略目标提供有力保障。
（四）基本原则
1．融入中心的原则。紧密结合公司发展再上新台阶的实际，凝聚力量，激励斗志，为实现公司发展目标提供精神动力与文化支撑。
2．以人为本的原则。坚持把尊重人的个性、激发人的潜能、实现人的价值作为立足点和落脚点，把员工的个人发展目标与企业愿景结合起来，实现企业与员工和谐共进、共同发展。
3．继承创新的原则。既要继承、吸收中国传统文化的精髓和电网企业文化的优良传统，又要借鉴、吸收国内外先进的企业文化成果和经验，不断实现创新发展。
4．统筹兼顾的原则。紧密结合单位不同时期的工作实际，既要考虑到各个层次、各个方面，保证活动的覆盖面，同时又要突出重点、以点带面，保证创建活动的实效性。
5．体现特色的原则。既要以国家电网公司核心价值观为主导，同时又要结合河南省电力公司实际，在企业文化建设的具体实践中丰富创新，做到共性与个性的有机统一。
三、主要任务
（一）加快建立符合时代特征、体现行业特色、具有中原特点的企业文化体系
认真贯彻落实《国家电网公司关于进一步加强企业文化建设的指导意见》，突出国家电网公司核心价值观的主导地位，结合河南公司的特点，重点打造五个方面的金牌文化。
1．建设金牌安全文化
基本要求：积极培育“相互关爱、共保平安”的理念，全面树立和落实科学的电网安全观，坚持“安全第一、预防为主”方针，认真落实公司关于安全生产的规章制度，严格执行安全生产责任制，增强安全意识，提高安全技能，规范安全行为，营造安全氛围，积极构建安全生产长效机制，确保安全生产可控、能控、在控，为促进公司发展再上新台阶奠定坚实的安全基础。
2．建设金牌服务文化
基本要求：积极培育“真诚服务、共谋发展”的理念，严格执行“三个十条”规定，认真落实“四个服务”宗旨，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，增强服务意识，完善服务制度，落实服务规范，健全常态机制，开展供电服务品质评价活动，建设真诚、规范、品牌、一流的服务文化体系，努力实现供电服务“零投诉”，以良好服务推动行风建设上水平，树立公司“开放、进取、诚信、负责”的新形象。
3．建设金牌廉洁文化
基本要求：积极培育“干事、干净”的理念，坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设，形成廉洁自律的价值导向，健全廉洁从业的行为规范，营造健康和谐的廉洁文化环境，形成“以廉为荣、以贪为耻”的良好氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象，培育员工廉洁从业的道德操守和行为规范，促使职工心理需求与企业理念相统一，实现人际关系和谐、员工心灵和谐，保障企业稳定、员工平安、家庭幸福，促进和谐企业、和谐社会建设。
4. 建设金牌管理文化
基本要求：积极培育“集团化、集约化、精益化、标准化”的理念，坚持依法治企、从严治企，完善内控机制，强化风险防范，着力推进公司整体运作，加强对企业重大事项的管理；优化资产结构，全面整合资源，实现资产优良和运营高效；用规划指导计划，用措施落实计划，加强重点工作、重要环节的策划和过程控制；建立健全各类标准体系，深化创一流同业对标体系，提高管理效率和企业效益，实现公司可持续发展。
5．建设金牌和谐文化
基本要求：积极培育“以人为本、全面发展”的理念，围绕“营造和谐、共促发展”主题，增强和谐意识，营造和谐氛围，以和谐凝聚力量，以和谐促进发展，以和谐确保稳定，以和谐争取支持，加快推进“两个转变”，努力实现公司“十一五”发展目标，形成公司奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带，夯实创建和谐企业的物质基础，增强公司对构建和谐社会的影响力和带动力。
（二）举办企业文化系列活动，形成上下联动的工作格局
1．举办公司首届企业文化艺术节。以举办十项文化活动为主要内容，精心策划，落实责任，充分展示员工队伍蓬勃向上的精神风貌，增强企业的凝聚力和向心力，引导广大员工在公司和电网发展中建功立业。
2．组织开展迎奥运系列活动。以国家电网公司作为2008年北京奥运会战略合作伙伴为契机，认真落实国家电网公司奥运工作要求，制定并组织实施公司奥运工作方案，组织开展迎奥运系列活动，大力弘扬“更高、更快、更强”的奥运精神和“努力超越、追求卓越”的企业精神，充分展示企业的良好形象。
3．举办企业文化知识普及和竞赛活动。根据《国家电网公司企业文化手册》和《国家电网公司关于进一步加强企业文化建设的指导意见》的要求，通过发放企业文化培训教材、定期举办企业文化知识讲座和编印《企业文化宣传手册》，深化广大员工对核心价值观的理解。通过在《河南电力报》、《河南电业》和公司网站上开辟企业文化宣传专栏，加强企业文化知识宣传普及工作，适时举办公司系统企业文化知识竞赛等活动。
4．大力弘扬抗冰抢险精神。认真总结公司抗冰抢险工作，大力弘扬忠于祖国、忠于人民、忠于职守、胸怀全局、奉献社会的抗冰抢险精神。公司将编辑《冰雪记忆》文集、《冰雪英雄》画册、《冰雪战歌》光盘，下发基层各单位组织学习宣传，营造争标夺金、立足本职岗位创造一流业绩的浓厚氛围。
5．加强企业文化建设理论研究和交流。总结近年公司各单位企业文化建设成果，参照《国家电网公司企业文化手册》，加强企业文化理论研究和交流活动，开展企业文化优秀案例评选活动，整理编写安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、和谐文化等子文化优秀案例，编印《企业文化典型经验集》，提炼和丰富企业文化内涵，推动金牌文化建设向纵深发展。
6．加强“国家电网”品牌建设。加强企业内质外形建设，加大“国家电网”品牌推广应用工作力度，认真落实品牌建设流程管理规定，通过试点带动、典型设计、错误剖析、检查督促、经验交流等形式，广泛、准确推广应用“国家电网”品牌，塑造“国家电网”统一品牌形象，提升国家电网品牌价值，进一步增强员工的自豪感和归属感。
7．营造公司和谐的舆论环境。以开展“强化宣传树形象金牌工程”活动为载体，充分发挥公司“一报、二站、三刊”等宣传阵地的作用，积极主动地与社会新闻媒体建立良好的关系，加大对公司发展战略、重点工作、内质外形建设，以及履行社会责任，落实“四个服务”宗旨的成效等宣传的力度，营造良好的舆论环境。特别要加强舆论监测，及时做好舆情分析与通报，健全、完善新闻宣传快速反应机制和危机公关机制，确保公司舆论安全。
四、工作要求
1．高度重视，加强领导。为了加强对争创金牌文化工作的领导、协调，公司成立争创金牌文化活动领导小组，组成人员如下：
组 长：李同智
副组长：许伯通 潘玉明 凌绍雄 陈连凯 李学军
吴 骏 王政涛
成 员：马海林 樊 龙 孟远景 王利群 史建庄
付锐敏 程 岗 慎保生 孙文光 陈 迁
孙金泉 苏继业 于旭东 焦银凯 刘晓渝
毛大澎 黄训诚 杨东伟 寇中元 周广生
程乐园 黄福安 张红利
领导小组下设办公室，负责活动的日常工作协调，办公室设在思想政治工作部。
主 任：付锐敏（兼）
副主任：慎保生 陈 迁 孙金泉 刘晓渝 毛大澎
程乐园 黄福安
公司各单位也要成立相应的领导机构和工作机构，坚持党委统一领导、党政工团齐抓共管、政工部门组织协调、各部门分工负责、全体员工积极参与的企业文化管理体制，明确企业文化建设的责任部门，配备专兼职企业文化工作人员，负责金牌文化建设的策划、协调和组织实施工作。
2．精心策划，有序推进。金牌文化建设是一个长期的、渐进的、不断发展、不断深化的过程，也是一项系统工程，要让金牌理念得到大家的普遍认同并逐步转化为企业广大员工的自觉行动，必须通过长期的思想教育和严格的管理，必须将其与企业的各项工作紧密结合起来，统筹考虑，认真策划，协同推进。
3．突出重点，力求实效。金牌文化建设要紧密结合公司深入推进“两个转变”和公司发展再上新台阶的发展战略，在融入公司中心工作上下工夫，在提高广大员工的思想认识上下工夫，在营造工作氛围上下工夫，在选树先进典型上下工夫，在完善规章制度上下工夫，把活动成效体现到提升公司核心竞争力上，体现在推动公司改革发展稳定的各个方面。
4．巩固成果，建立机制。各单位、各部门要及时总结争创金牌文化工作的好做法、好经验及工作成效，修订、完善工作制度和管理规定，巩固金牌文化建设成果，不断创新载体，丰富内涵，形成长效机制，早日形成体现国家电网公司要求、具有河南电网鲜明特色的企业文化体系。
甘肃：今年以来，甘肃省电力公司秉承“稳健经营、持续发展”理念，全面实施“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，不断强化营销管理，进一步深化优质服务，为完成全年工作任务创造了良好开局。近日，甘肃省电力公司从提升服务品质、促进能力建设着手，提出从八个方面促进公司优质服务工作全面升级，为赢得客户信赖、获得更大市场空间奠定基础。
一是加强教育引导，实现“服务观念升级”。公司在各类媒体广泛宣传“服务升级”活动，一方面正确引导社会舆论和客户期望值，争取社会对公司服务工作的理解与支持，提升国家电网和甘肃电力知名度；另一方面采取灵活多样的形式，以适当的载体强化信息披露。
二是加强电网安全管理，实现“硬件支持升级”。加强安全供电应急管理体系建设，完善信息报送和快速响应机制，提高应对恶劣天气及其他原因造成供电突发事件的应急处理能力。要求各地市供电公司6月底前建立《高危及重要客户安全管理档案》，同时对高危客户安全隐患整改情况进行调查，编写专项分析报告。公司在5月前建立“重要用户预警服务”机制，即：在电网n-1运行时，由调度系统及时通知营销系统，由营销部门通知重要用户做好应对电网紧急情况的防范准备和安全措施。在6月前制定《甘肃电网重要用户停电应急预案》，在电网故障等紧急情况下确保按照政府批准的方案实施有序用电管理。
三是完善窗口功能，实现“服务形象升级”。根据《营销岗位服务规范操作手册》的内容，在全省公司范围内对营业厅、95598服务热线、急修、用电检查等各岗位服务行为进行统一规范。针对供电服务的诸多业务面，设置关键点，形成规范的考核表，包含“形象、语言、行为、能力、流程、客户期望（或要求）”六类指标，在上述指标下再设置分级指标，用以全面科学地测量需要监测的对象和内容。
四是增加工作透明度，实现“报装服务升级” 。制定业扩报装“绿色通道”管理办法，并下发各地市供电公司。完善大客户服务中心岗位职责、工作标准、业务流程，直接服务公司重点大客户报装。建立与政府招商引资定期联系汇报制度。对政府招商引资、高科技产品项目、重点工程项目等设立客户经理，开辟报装用电“绿色通道”，实施主动上门报装，跟踪服务，同时建立报装业务回访制度，实现闭环管理。
五是拓宽收费渠道，实现“缴费方式升级”。营业场所增加自助缴费终端，由引导员为客户现场演示操作网络缴费、银行卡划拨电费等流程。开发充值卡缴费、超市终端自助缴费等缴费新模式，推行手机短信催费、储蓄客户缓停电催费等催费新措施。编印“客户缴费操作指南”，集中介绍各类缴费方式及操作流程，向客户广泛赠阅，指导客户轻松实现自助缴费。在具备条件的供电公司使用流动服务车，对特殊客户群上门收费。上半年各个供电公司全部实现同城异地收费。
六是强化技术支撑，实现“服务技术升级”。在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。推广使用客户关系管理系统，对各单位推广使用客户关系管理系统的情况进行监督，每月考评、排名、通报。通过电能量实时采集系统，扩大50kva及以上客户终端覆盖面，为需求侧管理提供技术支撑。
七是健全监督机制，实现“服务评价升级”。聘请社会高级督察员，各地市公司聘请社会监督员，进一步完善社会监督网络。不定期举办媒体见面会、恳谈会，向社会通报服务工作开展的情况。8月份在全公司系统开展“无投诉月”活动，确保奥运会期间零投诉。建立全面系统的外部监督检查机制，通过科学的手段提升服务质量。省公司以季度为单位，分四次开展监测工作，对每个供电公司进行打分，并最终排出名次。根据国家电网公司《优质服务品质评价办法》和《甘肃省电力公司优质服务品质评价实施细则》要求，通过建立量化的服务分级指标体系，对有关指标数据进行计算、分析，得出客观的服务评价结果。
八是推进职业化建设，实现“员工素质升级”。开展营销服务人员上岗培训取证工作,通过者持证上岗。开展“真诚服务、岗位创新——争创国家电网公司第二届供电‘服务之星’劳动竞赛。在全公司范围内开展“优质服务示范营业厅”、“明星收费员”、“明星95598客服代表”、“明星报装员”、“明星急修员”的评选工作，对于服务突出的营业厅和服务人员进行表彰，努力在公司系统营造人人争创服务明星、厅厅抢当示范样板的良好服务风尚。

Ⅵ 电力业扩个人工作总结怎么写

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Ⅶ 业扩报装1000问(电力生产1000个为什么系列书)

本书扩报装专业内容定位于业扩报装人员应该掌握的基本知识和基本技能，书中注意收集了近年来出现的业扩报装方面的新技术、新工艺、新材料、新设备。 本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对业扩报装人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：业扩报装专业知识、供电方案确定、业扩工程管理、收费管理及合同签订、装表与接电、变更用电业务、客户档案管理、相关业务知识、用电营业管理及相关法律知识，文后有3个附录：国家电网公司业扩报装管理规定（试行）、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司供电服务“十项承诺”。 本书可作为供电企业对业扩报装人员开展岗位知识技能培训的参考教材，亦可供电力营销人员在工作、学习时参考。