行政文员培训课程

① 在新加坡有哪些行政人员培训课程

新加坡提供为数众多的培训课程帮助企业和行政人员提高专业及管理技能。 新加回坡现有答的行政培训课程的范围很广，从管理发展课程到技能强化研讨会，都属于行政培训课程。培训课题涵盖了商务发展，国际销售，信息技术，创新及改革，酒店旅游，提高领导艺术等领域。

② 请问有哪些管理类型的培训课程适合总经理助理和行政人员上谢谢

我这里整理过一个清单，发您看看：

序号 培训科目 主讲老师 培训课时

公司战略类课程（11门）

1.突破中小企业发展瓶颈 余世维 8
2.职业化团队--基业长青的源动力 余世维 6
3.财经朗闲评 郎咸平 70
4.中国式领导 李强 6
5.管好我们的家族企业 郭凡生 9
6.蓝海之道 高建华 6
7.解码商道-中国企业生命力再造 张利 6
8.企业提升利润的系统工具--绩效飞轮 李践 8
9.曾仕强点评胡雪岩经营之道 曾仕强 48
10.思想统治企业 郭梓林 16
11.创新中国—从中国制造走向中国创造 林伟贤 16

管理类课程（13门）

1.管理者的有效沟通技巧 余世维 6
2.自动自发员工必修的三堂课 李强 6
3.组织行为学 曾仕强 15
4.中道管理：以人为本的管理要领 曾仕强 11
5.企业创造大利润的关键按钮 林伟贤 10
6.真正执行力 姜汝祥 8
7.管理者的情商EQ 余世维 6
8.狼性总经理 姜汝祥 8
9.跟毛泽东学领导 刘峰 6
10.海尔的管理、学习和创新 张瑞敏 3
11.观摩海尔模式 薛旭 12
12.透视海尔模式 薛旭 16
13.东方名家：金典经理 王明基 10

市场/销售类课程（10门）

1.新营销-张利 张 利 20
2.张瑞敏_名牌战略 张瑞敏 2
3.营销组合策略 李践 2
4.成交高于一切 孟昭春 10
5.谈判艺术 林伟贤 20
6.切割营销 路长全 6
7.品牌4s战略－高效构筑强势品牌 路长全 6
8.商务策划 史宪文 6
9．卓越的销售团队管理 杜继南 8
10．如何打造中国市场营销力 科特勒 12

人力资源类课程（5门）

1.突破人才经营瓶颈 余世维 7
2.企业识人用人育人留人的10大法则 扬滨 6
3.在中国做绩效--突破绩效管理的瓶颈 贾长松 9
4.中国式管理 曾仕强 6
5.绩效考核：设计与管理 张守春 15

员工培训类课程（6门）

1.你就是钱money and you 林伟贤 6
2.资源整合 林伟贤 19
3.性格决定命运 杨滨 3
4.如何成为一名优秀的员工 丁华军 2
5.企业新晋员工职业化训练教程 崔 冰 11
6.马云--财富人生 马云 1

财务管理类课程（5门）

1.中国中小企业融资28种模式 王铁军 6
2.砍掉成本：企业家的12把财务砍刀 李践 4
3.账前消化-老板财务难题解决方案 刘淼 13
4.融资 房西苑 6
5.合法节税 李明俊 8

③ 人事的工作主要是做什么

人事的工作职责：

1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、人力资源管理与发展

（1）组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

（2）招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配置。

（3）工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

（4）培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

（5）人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平地决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

3、负责公司各项规章制度的修订、制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

4、负责总务管理

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

5、安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

6、强调企业精神，创建公司的企业文化

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

7、塑造企业形象

（1）、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。

（2）、企业环境形象

因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。

（3）、企业员工形象

制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。

(3)行政文员培训课程扩展阅读

组织人事规章

(1) 组织规章方针的拟定。

(2) 组织规章的计划。

(3) 组织规章的制定、修改、更正。

(4) 人事制度及规章方针的拟定。

(5) 人事制度及规章的计划。

(6) 人事制度及规章的管理。

(7) 人事制度及规章的解释运用。

(8) 人事制度及规章的研究分析。

(9) 人事制度规章的新设与改废。

(10) 各单位职责划分原则及划分方法分析的拟定。

(11) 各单位职责划分的拟定计划。

(12) 计划的分析研究。

(13) 职责划分的更正、修改，实施。

人力资源管理

(1) 新进、在职、临时、兼职人力资源管理办法原则的拟定。

(2) 新进人员人力资源管理办法的拟定计划。

(3) 临时、兼职人员人力资源管理办法的拟定计划。

(4) 在职人员人力资源管理的办法的拟定计划。

(5) 人力资源管理办法的分析研究。

(6) 人力资源管理办法的修改更正、实施。

(7) 人力资源管理办法的解释运用。

(8) 人力资源管理办法的新设与改废。

(9) 人力资源不协调问题的挖掘。

(10) 人力资源问题解决处理办法。

(11) 人力资源问题的协调。

资料管理

(1) 人力资源管理资料的汇集。

(2) 人力资源资料调查、分析、研究。

(3) 人力资源资料及报表的检查、催交。

(4) 人力资源资料的汇编、转呈及保管。

(5) 人力资源报表的汇编转呈及保管。

(6) 服务及职务说明书的签办转呈。

(7) 服务及职务说明书的核发。

(8) 说明书的编号及副本的汇存。

(9) 提供单位外人力资源资料及说明的核发。

(10) 异动的调查、分析、研究、记录。

(11) 人力资源统计资料的汇编与管理。

任免迁调

(1) 新进人员的录用：

①干部；

②普通员工。

(2) 新进人员聘用手续的办理。

(3) 临时人员的录用与分发。

(4) 兼职人员的合约签订。

(5) 临时、兼职人员的迁调签办。

(6) 在职人员的迁调计划。

(7) 在职人员的迁调：

①干部；

②普通员工。

(8) 迁调工作：

①人员任免迁调的登记事项；

②人员任免迁调的通知。

(9) 迁调人员赴任工作的查核。

(10) 人员的停职、复职及停薪留职：

①干部；

②普通员工。

(11) 人员的解雇解聘：

①干部；

②普通员工。

薪酬管理

(1) 薪酬标准基本方针的拟定。

(2) 薪酬诸规定的解释运用。

(3) 时资、日资、月薪、年薪管理办法的拟定。

(4) 薪酬管理办法的分析研究改进。

(5) 月薪、日薪人员晋薪加级签转办理事项：

①干部；

②普通员工。

(6) 关于降薪签办事项。

考勤管理

(1) 人员差假、勤情事件登记办理。

(2) 人员差假、勤情资料汇编事项。

(3) 人员动态管理工作。

(4) 人员辞职签呈手续的转办：

①干部；

②普通员工。

(5) 各种纪念日、例假及办公时间：

①休假日及时间拟定；

②变更事项。

保健管理

(1) 保健管理基本工作的拟定。

(2) 定期身体检查的实施。

(3) 设置诊疗单位及运营。

(4) 从业人员健康情形调查分析及统计报告事项。

(5) 特约医院：

①特约医院的设立计划；

②特约医院的联络工作。

劳务管理

（1）劳工签约事项：

①签订；

②协议解释运用联络。

(2) 与工会的交涉：

①交涉的原则、方针；

②公共关系。

(3) 劳工保险：

①保险办理手续及福利事项的说明运用；

②保险事项的签订与改变；

③团体保险关系事务的联络。

(4) 劳务安全管理：

①基本方针的拟定；

②管理办法的拟定；

③办法的分析研究与改进。

(5) 劳务政策的基本方针。

(6) 员工的招募及生活安排。

奖惩考绩

(1) 考绩基本方针的拟定。

(2) 考绩计划工作：

①考绩类别；

②考绩内容项目；

③考绩进行方式；

④考绩期限的规定；

⑤考绩绩效的统计分析；

⑥考绩办法的分析研究改善。

(3) 考绩成果的核签办理：

①干部；

②普通员工。

(4) 奖惩制度：

①基本方针的拟定；

②制度的计划工作；

③制度的分析、研究改进；

④奖惩制度的实施。

(5) 表彰签办：

①一般服务工作及精神表彰；

②出勤表彰(全年性)；

③特殊贡献及特殊事项表彰。

(6) 惩戒签办：

①干部；

②普通员工。

(7) 奖惩事件的登记统计分析。

(8) 奖惩资料的检讨及有关措施。

就职前训练

(1) 就职人员就职前实习及讲习教育方针。

(2) 就职前训练的拟定。

(3) 就职一般技术工作的筹办：

①干部；

②普通员工。

(4) 在职人员专长技术训练工作筹办。

(5) 在职人员兴趣训练筹办。

(6) 在职人员一般行政工作筹办：

①管理行政：

②事务行政；

③财务行政。

(7) 在职人员专长行政训练工作筹办。

(8) 训练绩效总结分析汇报。

进修

(1) 关于从业人员辅助升学方针的拟定。

(2) 辅助升学计划工作的拟定。

(3) 辅助升学筹办：

①到初级中学进修；

②到高级中学进修；

③到大专院校进修；

④留学进修。

(4) 专题培训班参加人员的筹办：

①短期内培训(7日以内)；

②中期性培训(7日～1个月)；

③长期性培训。

(5) 参加观摩会的筹办：

①团体性(10人以上)；

②组别性(10人以下)；

③个别性。

考试

(1) 关于新进人员就职考试方针的拟定。

(2) 就职考试工作计划的拟定。

(3) 就职考试的筹办：

①干部；

②普通员工。

(4) 在职人员晋级考试方针拟定。

(5) 晋级考试的计划工作之拟定。

(6) 晋级考试的筹办：

①干部；

②普通员工。

(7) 考试结果分析汇报。

(8) 考试方式及方法的改进建议。

福利事项

(1) 福利制度方针的拟定。

(2) 福利制度计划工作的拟定。

(3) 福利制度的签呈汇办。

(4) 促进福利委员会组织制定计划。

(5) 促进各委员会组织推进工作。

(6) 协助各委员会业务工作。

(7) 福利制度研究分析及改进。

(8) 福利组织的改组措施工作。

(9) 福利工作的总结、分析改进。

（10）福利工作事项的改进措施。

退休抚恤

(1) 退休、抚恤、救济方针的拟定。

(2) 退休、抚恤、救济制度的计划工作。

(3) 退休制度事项：

①拟定工作；

②签呈核办；

③统计分析总结改进。

(4) 抚恤办法事项：

①拟定工作；

②签呈核办；

③统计分析总结改进。

(5) 救济工作事项：

①待救济事件分析研究调查报告；

②救济金额签办；

③救济事件的总结改进。

公共关系

(1) 对内公共关系：

①各单位的公共关系事项；

②各单位的人事纠纷的协调；

③单位间公共关系协助事项。

(2) 对外公共关系：

①政府机关公共关系的方针；

②政府机关公共事项的总结改进；

③对同行业的公共关系；

④对同行业工会的公共关系；

⑤对同行业以外行业的公共关系；

⑥对所在社区及其他人员的公共关系。

人事业务

(1) 人事单位组织设置拟定事项。

(2) 人事单位组织调整的拟定。

(3) 人事管理事务的建议与改进。

(4) 人事单位工作计划。

(5) 工作成果的分析报告事项。

(6) 人事业务文稿拟办事项。

(7) 其他有关人事业务工作。

④ 求咨询培训类公司章制度，哪位有范本麻烦给一下，越详细的越好，如果有满意的，再给加分~！

培训管理制度
总则
目的：为确保培训过程中每个环节的有效执行与落实，保证培训的效果；鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训，以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，培养更多优秀的企业人才，特制定本办法。
适用范围：适用于全司员工及所有内外部培训。
术语和定义
外训：聘请外部讲师为我司设计、讲授相关课程；公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等。
内训：公司内部组织安排，由公司员工进行课程开发与执行的培训项目。
内训师：利用自己的知识、经验，运用现代培训理念和手段开发培训课程、开展培训咨询和教学活动的企业员工。
评估：通过一定的方法对特定的内容进行评价的过程。
职责
一、总经理
本制度制定、修订的审批；
年度培训计划审批；
培训费用的审批。
二、副总经理
本制度制定、修订的审核；
年度培训计划审核；
培训费用的审核、审批。
三、人事行政部
年度培训调查与计划制定；
培训的计划、组织、跟进执行、评估与监督管理；
内训师培训与管理。
四、各部门
部门年度培训计划制定；
负责组织本部门人员参加培训；
相关课程的讲授。
培训体系
原则
公司全体员工均享有培训教育的权利和义务；
员工培训以提高自身业务水平和职业素质为目标,须有益于公司利益及形象；
培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作相结合、讲求实效的原则。
培训体系的构成：管理体系、课程体系、内训师体系及评估体系。
管理体系：包括制度文件与组织管理人员。
制度是基础，包含培训管理制度、相关表单（见附件）、工作流程。
组织管理人员：由人事行政部负责组织管理，副总经理监察督促，维护整个培训体系的运行与改进。
课程体系：课程是培训的重要载体，课程体系建设是推动公司专业化的重要举措，公司课程体系主要分为岗前培训、岗位技能培训与职业素质培训三大类，具体参见以下第四章《课程体系》。
内训师体系：根据培训授课水平、授课时数、意愿与责任心等因素，内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师等不同级别，通过严格的试讲、课程评估程序，评定内训师级别并颁发《内训师聘书》。具体的评估与聘用机制及要求，详见第六章《内训师管理》。
评估体系：分为出勤情况评估与效果评估，与培训积分相结合，主要见第七章《积分管理》。
培训方式：可分为内部培训、外部培训、外出考察、个人进修等。
内部培训包含公司内训与部门内训：公司内训指由人事行政部规划协调，由内训师所做的跨部门培训项目；部门内训指部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训项目或课程。
外部培训包含外送培训与外请内训：外送培训指公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等，外请内训指邀请公司外部培训讲师为我司设计、讲授相关需求课程。
外出考察：公司会不定期组织相关人员外出考察，学习先进的理念及方法。
个人进修：公司鼓励员工不断提高自我技能，主动参加各类学习，可以为职称、资格证书考取（与本职相关）、院校进修学习等，学习结束取得毕业/资格证书后，须报人事行政部存档，作为调配、选拔以及任免的参考依据；并可计入当年个人培训积分。
培训组织管理
培训计划：包括有课程、目标、培训对象、讲师、授课形式、时间、地点、预算、考核形式、其它要求及说明。
年度培训计划
《年度培训计划》（附件3）由人事行政部于每年11月进行次年度培训需求调查，分析各部门反馈信息，制定年度培训计划，并与部门进行沟通、确认，副总经理审核，总经理审批后执行。
为保证培训计划的可行、有效，在培训需求调研时，应结合企业发展需要，重点考虑如下因素：
公司人才发展战略重点及人才队伍建设需要；
员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本企业工作年限；
员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧；及岗位工作中存在的问题和不足。
月度培训计划：按照年度培训计划推进落实，同时根据实际需要增设、调整课程。
培训计划经审批后，应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。
培训实施
年度、月度培训计划的实施，由人事行政部负责组织，副总经理监督指导；各部门的培训实施情况需及时反馈至人事行政部。每月提交上月度《培训签到表》（附件1）、《培训效果评估表》（附件2）及课后评估考核，由人事行政部统计分析并存放备查。
人事行政部组织的培训课程实施步骤如下：
根据课程确认讲师及课件，并选择课后评估方式；需要笔试的，由讲师准备笔试试题及参考答案；其他评估方式，应提前做好相关准备；
落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等，做好培训通知；
教师、学员应准时到场，并于《培训签到表》中签字；
培训结束前，讲师应留有时间由学员对培训内容提问或讨论；
课程结束后，学员根据课程实际情况填写《培训效果评估表》；
实施培训考核并反馈；
根据实际情况制定针对性改进、提高计划并执行。
部门内训课程实施步骤如下：
做好年度培训计划与月度执行计划，落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等；
提前一天向人事行政部做课程报备；
提供课件、课程教材与课后考核资料；
课程结束后及时提交相关培训资料至人事行政部，包括《培训签到表》（课堂反应由内训师填写）、培训效果评估表（需统计）、笔试试题、论文等考核结果与成绩、其他相关资料。
培训纪律
训前请假：规定培训对象的课程，培训通知发出后，内业负责督促本部门员工按时参训。未能参训或未能按时参训的人员，需于训前1小时向人事主管请假，未请假者按照积分管理规定执行。
讲师应提前10分钟到场，做好课程准备工作。参训学员应提早10分钟到场，并在《签到表》中签到。
迟到者亦应签到，否则以旷课处理；由培训组织者记录做好迟到记录。
训后应按要求完成课后作业及考核。
课堂纪律：
培训开始前将手机设置成振动/静音/关机状态；
培训过程中如有紧急电话，自后门至室外接听；如不便走动，需注意讲话音量；
培训过程中禁止随意走动、早退；
培训结束后认真填写《培训效果评估表》。
培训费用按照年度预算、项目审批的方式执行。
学员外训期间，涉及的交通、住宿费用，不得高于公司出差规定标准，超出部分由个人承担。参训学员外训期间不计加班，不调休、不计伙食补贴、公杂费补贴。
培训档案管理是培训工作的重要内容，包括电子档案与书面档案，由人事行政部存档。电子档案包括年度、月度培训计划、月度培训执行情况、电子课件、课后评估考核其他；书面档案包括《年度培训计划》、《培训签到表》、《效果评估表》及课后评估考核等。

外训管理
人事行政部很据年度培训计划与公司发展需要确定外训课程后，甄选培训机构与讲师，设计开发课程。
人事行政部应定期收集外部培训信息，各部门协助进行本部门专业相关外部培训信息的收集。
国家规定必须进行的持证上岗或特种作业培训，由公司统一组织安排，培训费用及报名费、教材费由公司承担，员工需与公司签订《外派培训协议》。
凡在公司工作满一年以上的员工，可报考与本职相关的职称、资格证书考试，培训费用额度为：
分类 额度
主管级以上管理人员 2000元/年
主管级以下管理人员（含主管） 1000元/年
运行层员工 300元/年
凡在公司工作满一年以上的经理级以上员工可选择学历进修，需与公司签订《外派培训协议》。
符合外训计划的送外培训课程，要求如下：
参训员工填写《外派培训申请书》，经部门负责人、人事行政部审核，副总经理、总经理审批后参加。
由公司出资参训的课程，参加外训人员与公司签订《外派培训协议》。
参训人员应做好培训期间的工作代理安排。
参训人员培训期间应认真听讲、做好学习记录，不得缺课、不得有任何有损公司形象的行为。
训后撰写《培训心得》一篇，获得培训证书者，将复印件交人事行政部存档。
外派培训员工有内部授课的义务（在培训申请或培训协议中约定），由人事行政部督促、协助。约定需进行课程转训而未进行者，扣除相应培训积分，并从培训结束之日算起一年内不再安排外训。
由公司出资的培训项目、课程，培训及报名费先由个人垫付，学习结束成绩合格取得毕业/资格证书后，凭毕业/结业证、职称/资格证书并附发票，在30天内经部门负责人签字，人力资源部审核后至财务部报销，成本由所在部门承担。证书需要复审的，费用计入培训费用。学习不合格者培训费用由个人承担。
公司出资外训进修的员工，须签订《外派培训协议》，承诺在本公司服务一定期限，相关标准见下表：
分类 金额 服务年限
主管级以上管理人员 1000（不含1000元）～3000元（含3000元） 1年
3000～5000元（含5000元） 2年
5000元以上 3年以上
主管级以下管理人员（含主管） 500（不含500元）～1500元（含1500元） 1年
1500～3000元（含3000元） 2年
3000元以上 3年以上
运行层员工 300（不含300元）～1000元（含1000元） 1年
1000～1500元（含1500元） 2年
1500元以上 3年以上
员工在《外派培训协议》服务期内辞职，应根据培训协议赔偿公司相应培训费用，计算公式如下：赔偿额=公司支付的培训费用×（1-X），X=实际服务年限/规定服务年限。其中，培训费用指公司支付的学杂费、书本费、报名费、交通费、住宿费等培训成本，具体金额以《外派培训协议》中的规定为准。规定服务年限以月度为单位，不足1个月的按照1个月计算。

课程体系
岗前培训
新员工入职培训：由人事行政部组织执行，主要安排企业文化、规章制度、工作规范、职业化训练等课程。
试用期培训：新员工上岗后，由部门负责人指定人员作为新人的入职指导人，并向人事行政部报备；入职指导人主要就部门概况、新员工岗位职责、工作流程、工作联系人等进行辅导；
入职引导人必须具备以下几个条件：熟悉公司企业文化，了解公司各项政策； 对被指导人员的岗位工作熟悉，能进行行之有效的指导；具有较强的责任心；入职引导人原则上只能是被指导者的上级或平级，不能由下级担任上级的入职引导人；
通过入职指导人的引导，希望达成以下目标：
在入职指导人的指导下使新员工明确及实践工作流程；
及时发现并协助解决新员工实践中发生的问题和困惑；
熟悉内外部工作关系，可独立操作；
掌握岗位所必需的工作技能，获得工作能力；
了解公司及部门概况，初步建立忠诚度。
岗位技能培训
部门内训是岗位技能培训的主要方式，由部门负责人进行安排，人事行政部协调执行。
可通过授课、头脑风暴、小组讨论、工作辅导等形式，有意识地进行员工岗位技能的提升训练；
岗位技能培训主要分为营销策划类、商务管理类、经营管理类、人力资源管理类与财务管理类。
职业素质培训：职业素质是一种工作状态的规范化、高效化的表现，它主要包括有：
职业意识与道德；
素质技能：包括有通用类素质技能与管理类素质技能，通用类素质技能有角色意识、职业生涯规划与发展、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、团队合作等，管理类素质技能有战略管理、团队管理、人力资源管理、财务管理、目标管理等。
内训师管理
内训师认证与选拔：为提高内训师教学水平，加强队伍建设，公司于每年8月由人事行政部组织内训师资格认证，公布相关征询函、时间安排等。
公司顾问、公司总经理、副总经理、人事行政部经理、培训负责人、业务部门负责人共同组成认证评委团进行资格评定，认证合格的内训师颁发《内训师聘书》。
内训师主要来源：
各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训的主要承担者；
各部门的骨干员工、技术尖子是员工业务培训的主要培训师来源；
有意愿及技能成为内训师，从事内部培训工作的员工。
内训师资格认证，由本人提出申请，并提供至少一次的相关培训资料，含课程教材、签到表、培训效果评估表、课后评估与考核等交认证评委团审核；由人事行政部提供相关数据。
内训师可分为试用讲师、讲师、初级培训师、中级培训师、高级培训师，作为公司内训师，应具备以下基本条件：
热爱培训工作；
具有良好的语言组织及表达能力；
具备扎实的专业知识或在某一领域具有专长；
专业的形象和良好的职业道德素养；
积极主动参与教育培训工作。
各级内训师资格要求如下：
试用讲师通过认证评委团的资格审查，可成为讲师，讲师应具备以下基本条件：
完成培训课时（包括部门内训或跨部门培训，下同）共计4H/年，学员平均满意度达70分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
每年受训（包括内训、外训，下同）时数达4H，并提供相关受训记录；
经认证评委团评估、审核通过。
讲师通过认证评委团的资格审查，可成为初级培训师，初级培训师应具备以下基本条件：
完成培训课时共计8H/年，学员平均满意度达75分以上，并向人力资源部报备且经核实后通过；
独立开发2个及以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；
每年受训时数达6H，并提供相关受训记录；
在公司服务满一年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
初级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为中级培训师，中级培训师应具备以下基本条件：
完成培训课时共计16H/年，学员平均满意度达80分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
独立开发完成3个及以上内训课程；
每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；
在公司服务满一年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
中级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为高级培训师，高级培训师应具备以下基本条件：
学员平均满意度达90分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；
独立开发完成4个（含4个）以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；
每年受训时数达到10H，且提供相关受训记录；
可指导他人进行培训课程开发、组织及实施；
掌握现代培训技术，并不断学习提升；
在公司服务满三年以上；
经认证评委团评估、审核通过。
初级培训师聘期1年，中级培训师聘期2年，高级培训师聘期3年。
培训师资格认证须逐级进行。聘期内，未达到相应等级要求的，可进行降级。
内训师激励有以下方式：课酬、年度优秀内训师评比、外训等。
课酬
课酬是对内训师授课的激励，部门内部培训不计课酬。发放条件及程序如下：
内训师类别 基本课酬
讲师 20元/课时
初级培训师 30元/课时
中级培训师 50元/课时
高级培训师 80元/课时
培训需按本制度第三章第九条规定执行，未在规定时间内提交培训计划与课程资料者，不计算课酬、课时；
参训学员在5人以下（含5人）的培训为工作指导，计算课时，不计课酬；
部门内训计算课时，不计课酬；
课酬由人事行政部按季度核算，交副总经理、总经理审批通过后，发放课酬，课酬计算方法：课酬＝基本课酬×课时数×上课时段系数×课程系数×考核系数；
课时数：1小时为1课时，不足1课时者不计；
上课时段系数：工作时间内授课为0.5，工作时间外为1.0；
课程系数：
课程类别 系数
岗前培训 0.8
岗位技能培训 0.8
职业素质培训 0.8
考核系数：
学员满意度分数X（培训效果评估） 系数
优秀（X≥90） 1.2
良好（80≤X＜90） 1
合格（60≤X＜80） 0.8
不合格（X＜60） 0.5
获得国家培训师职业资格认证的内训师，按照福利管理办法发放职称津贴。
内训师根据公司培训工作需要进行课程开发，可申请30-100元课程资料费；
年度优秀内训师评比：公司每年根据内训师总人数评选1-2名优秀内训师，给予奖励；
参选对象为讲师与培训师，试用讲师不参与评比；
评选参考因素：本年度培训课时、学员培训效果评估（学员满意度）、课程对公司/部门/学员的贡献度、对培训课程的改进工作等。
年度优秀课程：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。
外训：内训师享有优先外训机会的权利。
内训师应积极配合公司的培训教学工作，将知识、经验、技能传授给公司其他员工；确认授课效果（作业、测验、考试等），参与培训效果的工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，不断加强自身知识、技能的提高，开发新课程、改善课程质量。
各级管理人员皆负有培训、培养人才的职责,担负其下属及本职位接班人的培养责任，应当对下属进行在岗培训，就培训内容、时间等做出合理的规划与跟踪；督促、辅导下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。培训与学习指标计入绩效考核表中。
内训师出现违纪情况将根据具体情形，处以相应处罚：
凡有下列任何一种情形者，扣罚课酬：
迟到、早退、旷课者（培训考勤）；
授课内容与所编写之教材有重大出入（省略过多、偏离题太离谱）者；
学员培训满意度不合格者。
凡有下列任何一种情形者，处以降级处理：
一年内培训考勤累积迟到或早退三次者；
一年内累计旷课两次及以上者；
学员满意度评估得分低于其级别标准得分下限三次及以上者；
授课时数未达标准者。
凡有下列任何一种情形者，取消其内训师资格，收回《内训师聘书》：
严重违反公司规章制度者；
品行不良，不堪为人师表者；
在课堂中对进行不当、不实之言论，或严重人身攻击者；
无故不接受公司课程安排者；
一年内累积旷课达三次者；
年终考核不合格或受到学员两次以上重大投诉者；
离职者。
人事行政部负责内训师的档案管理工作，作为内训师进一步发展的依据，主要包括以下几个方面：讲师、内训师的背景资料；讲师、内训师的核心课程；讲师、内训师在本公司的培训及评估记录等。
评估体系
课程开发
内训师很据培训计划、目的进行课程开发，于授课前1周提交课件及相关配套资料初稿，由部门领导及人事行政部初审；
根据初审结果建议，内训师于授课前3个工作日提交最终稿，由部门领导及人事行政部审核过后执行。
课后，根据课堂授课效果及学员反应，进行课程修订。
课程效果评估
讲师根据课堂学员反应、授课效果及自我改进方向等于《培训签到表》“课堂评估栏”进行评价，作为课程效果评估的参考；
学员为课程效果评估的主体，根据课程的开发、讲师的授课水平、讲师于学员的互动等于《课程效果评估表》中进行评价；
公司培训由人事行政部进行评价得分统计；部门内训由部门负责进行评价得分统计后与培训资料档案一同交人事行政部。
学员评估将采用积分制，结果与绩效考核结果相结合，关系到员工试用、转正、晋升、调动等。
出勤考核；
课堂反应评估；
学习效果评估：采用一定方式就学员对课程内容的吸收与掌握进行评估，有笔试、论文、课后问答、案例分析、行为跟踪等。
内训师评估主要内容有课程开发、授课及课后跟踪等，详见第八章《积分管理》。
年度优秀课程评选：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程1-4门，给予奖励。教材套装知识产权归课程开发者与公司共同所有。
积分管理
积分的方式
学员积分：员工入职之日起，人事行政部即建立个人培训档案与积分管理，参加培训项目或课程可获得相应的积分，人事行政部记录的积分为唯一认可的依据。
内训师积分：内训师进行课程讲授，可获得相应积分。
奖励积分：学员在培训过程中、内训师在授课过程中的突出表现，由认证评委团评定通过后，可获得相应奖励积分。
积分计算办法：
积分的获得
学员积分
按时参加培训完成全部课程并通过考核者，每课时计1分；
课堂表现或课后考核突出者，由相应课程的内训师提请、人事行政部评定通过后奖励1-3分；
学员自主学习，在集团内刊或外部发行刊物上发表专业文章者，奖励2-10分。
内训师积分：
学员满意度分数在60分以上，每课时计1分；
学员满意度分数在80分以上，每课时计1.5分；
学员满意度分数在90分以上，每课时计2分；
年度优秀内训师可获得10-20分奖励；
年度优秀课程获得者可获得10-20分奖励。
讲师在培训过程中有杰出表现，如积极主动收集前沿信息完善课程、热情指导他人进行课程开发等，由人事行政部提请、副总经理审批后可获得10分以内的奖励。
纪律规定
学员、内训师应按时参加培训，每迟到或早退一次扣除0.5分；
参加培训但未完成课程考核者，视具体情形扣除1-2分；
未请假即缺席培训者，每发生一次其培训积分总分扣除2分；
内训师在课堂上发表不当、不实言论者，视情形扣除积分总分2-10分；
公司经理级以上员工每年度应修满30学分，主管级以下管理人员（含主管）每年度应修满20学分，运行层员工每年应修满10学分。未完成者，年度绩效评定降一等级。新到岗员工按到职时间折算。
积分的使用：个人积分可提请使用，1积分可兑换10元书券或10元培训金额（在培训费用报销时抵用），积分使用后即清零。
附则
本制度自颁布之日起正式执行，凡与本制度相抵触的相关规定同时废止。
本制度由人事行政部进行解释、修订。
附件
附件1：培训签到表
附件2：培训效果评估表
附件3：年度培训计划

⑤ 想学点技术，应该学什么比较好呢

小吃创业的市场前景广阔、风险较低、投资小、收益大，小吃市场蕴藏着巨大的商内机。容

我院特色小吃班主要学习：各式小吃原料初加工、腌制处理技巧； 铁板系列、凉皮、酸辣粉、麻辣烫、臭豆腐、卤水鸭霸王、糖油粑粑、口味花甲、口味虾、重庆烤鱼、铁板煎饼、油炸鸡柳、鸡排等特色小吃。

还有早点、烧烤、夜宵、煲仔饭、盖码饭、卤水烧腊、泡菜、粉面、奶茶等一站式创业班，可供选择。

⑥ 深圳福田区哪里有文秘培训班

高级文秘、行政助理综合技能实战培训
引 言

你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：
不明确自己未来职业发展方向是什么？
想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
领导交办的工作，工作标准不明确？
工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身
职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

课程收益

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向
→ 学会编写自己的岗位说明
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→ 学会奠定非领导的“领导“地位
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程提 纲

第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
◇ 初级秘书/助理：事务性文员
◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
◇ 如何提升秘书/助理人员的素质
◇ 优秀秘书与一般秘书的差异
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇ 分析自我，确立人生的方向
◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 接待礼仪
◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集信息工作的三个诀窍
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
◇ 文档分类及储存的工作规范
◇ 文档查阅及分装的工作规范
◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告
事务公文：
→工作计划
→工作总结
→会议纪要
礼仪文书：
→请柬
→介绍信
→推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

第三部分 统筹管理篇
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
——游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密工作
◇ 公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇ 事务工作有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？

讲师简介

讲师介绍：敦平老师
众人行管理培训培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵
阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……