1. 物业管理基础知识培训的目的
物业管理基础知识培训的目的，就是能够使物业管理的工作人员，能够掌握最基础的物业管理知识，能为小区的业主提供优质的小区物业服务，让小区业主能够满意。
物业管理条例，是这样的内容。
物业管理条例全国统一正式实行。以北京为例，《北京市物业管理办法》出台10年后，新物业管理法规《北京物业管理条例》（以下简称：《条例》）将从明日开始正式实行，此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容，细则共104条。
《条例》针对小区业主委员会成立难的现状，引入了物业管理委员会组织形式，符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的，等相关情形，可由小区所在街道办事处、乡镇人民政府、业主、物业代表人组成物业管理委员会，推动成立业主大会。
物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的，由街道办事处、乡镇人民政府重新组建物业管理委员会。物业管理委员会组建的具体办法，由市住房和城乡建设主管部门制定。
除了推动成立业主大会的职能外，物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。
以物业服务费为例，《条例》规定，物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业管理人进行协商，并适时调整。同时，要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单，明确服务标准和内容，行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则，供协商物业服务费时参考。这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间，服务品质将成为物业费高低的决定因素。
小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式，以及物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况等信息。
此外，对于对于前期物业，《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前，应当选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同，前期物业服务合同期限最长不超过二年，具体期限在前期物业服务合同中约定。
前期物业期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人，期限届满，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前，前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
2. 如何有效的提高物业管理收费
一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。
社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化，重庆绅帝物业管理有限公司（以下简称“绅帝”）一直在保证服务质量的基础上不断创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，绅帝将每一项服务工作的程序都规范化，编制成具体的操作手册，《操作手册》成为员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以绅帝将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得绅帝很规范，绅帝的员工很有素质，从而使业主认同绅帝所提供的每一项服务，得到业主的认同，收费自然就容易得多了。
在服务项目上绅帝根据业主的需要不断的改进和创新。绅帝的服务一直走在业主的前面。在住宅小区里开展室内装修、家庭绿化、等服务；在商务办公大厦设置小型商业服务网点、中介代理等服务，这样既满足了业主的需求，又增加了公司的收入，可谓“一箭双雕”。
另外，绅帝还注意在每一个细节为业主提供无微不至的温馨关怀。绅帝所管的帝豪名都是商务办公大厦，每天上下班时间，是电梯高峰期，为此，绅帝在一楼电梯前室摆放了一台29英寸的彩色电视，让精彩的电视节目给上班族带来轻松和愉悦，使等待变得不再漫长；重庆是个多雨的城市，为给业主提供方便，大堂服务台备有50把雨伞随时准备借给雨天没带雨具的业主；今年8月初和8月末出现了两次连续高温的天气，绅帝在大堂和商务间前台为业主和来访人员准备了清凉、解暑的酸梅汤……绅帝的周到服务让人感动！如果一个物管公司能让业主为其提供的服务而感动，那物管费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。
二是培养和造就高素质的服务团队。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以绅帝在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。绅帝对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
绅帝的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物管公司“业主至上”的服务宗旨。
绅帝不仅能在平时把各项服务做到让业主满意，切实维护业主的利益，即使在危急时刻也不例外。在这里我还要讲一个见义勇为的故事。2002年8月26日，绅帝保卫处的车川等三位秩序维护员在帝豪名都广场值班时，闻讯歹徒持刀抢劫，听到当事人呼救，车川等三位秩序维护员挺身而出，面对歹徒的尖刀临危不惧，在受伤的情况下将逃窜歹徒制服并抓获。当时在场的人无不拍手称赞，绅帝的秩序维护员好样的！面对如此舍身保护业主利益的秩序维护员，有谁还会拒交物管费呢？
三是实行收费考核，建立内部激励机制
绅帝的物管费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据实际情况制定《收费考核办法》，超过规定的收费标准，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。《收费考核办法》实施一年多来，收到了明显的效果，物管费的平均收费率从2002年4月的89%逐渐上升到目前的98.8%。由于物管费的足额收取，使公司的经济状况逐渐好转，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
四是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，绅帝确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，绅帝首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物管公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。同时，定期开放设备房，组织业主进行参观，让业主了解物业公司的日常工作。对于有疑问的业主，绅帝的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物管公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了绅帝与业主之间的友好关系。
五是诚信服务，透明收费。
经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不（少）付费”。所以物管公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。绅帝始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。另外绅帝各个管理处还将其维修基金的使用情况广而告之每位业主，使业主清楚自己所交的管理费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物管费的合理性和必要性。
以上就是绅帝提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物管公司所接管的物业都有差异性，但是物管公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物管公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像绅帝一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且绅帝温馨的人性化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
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参考物业管理网
浅析如何提高物业管理收费率
http://www.gywygl.com/6/8180.html
http://www.gywygl.com/6/9163.html
3. 谁能够提供一下物业收费员的培训计划和培训内容
依据我们对于几家大型物业公司的培训计划中，
物业收费员，主要的培训在几个方面与几内个项目：容
1.业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。
2.礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。
3.岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。
4. 物业管理培训的内容有哪些
1、中高级管理人员的岗位培训
1)知识培训
中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
2)能力培训
中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。
2、项目管理负责人的知识和能力培训
1)知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。
2)能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力
3、一般管理层员工的知识和能力培训
1)知识培训
一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。
2)能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
四、 专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。
1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。
2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。
3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。
5. 培训的物业管理费是以什么标准收费的，住
物业管理使用人或所有人依据物业管理服务合同应当付出的费用，称物业管理费。
物业管理费一般由以下一些项目构成：
(1)公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。
(2)聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。
(3)公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等。
(4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。
(5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。
(7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。
(8)公共区域植花、种草及其养护费用。
(9)更新储备金，即物业配套设施的更新费用。
(10)聘请律师、会计师等专业人士的费用。
(11)节日装饰的费用。
(12)管理者酬金。
(13)行政办公支出，包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。
(14)公共电视接收系统及维护费用。
(15)其他为管理而发生的合理支出。
6. 物业管理收费需要学习什么电脑知识
一般的计算机知识。负责收费还要学财务类软件，最常用的“用友”“金蝶”，还有物业常用的“乐天”软件
7. 物业培训一般培训哪些内容
首先可以根据培训对象分类：
一、针对基础岗位人员，例如保安、保内洁、绿化、管理员、工程等容主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目，例如公司制度、岗位操作流程标准，另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。
二、针对管理岗位人员，需要进一步深化。
1. 专业类，例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程；
2. 管理类，例如卓越领导力、人才梯队建设、高绩效团队打造、沟通协作、执行力等方便安排课程。
以上可普遍适用于物业企业基本人才培养需要。此外，培训也是配合企业发展战略的项目，所以各家物业公司也都存在差异化特征，时下提出比较多的观点是“生活体验”、“管家式”服务，而这类人才供不应求，急需通过培训输出。遇到这种情况，课程如果不能通过企业内部资源整合的方式，向外寻找专业机构也是不错的选择，他们已有一套比较成熟的物业管家课程体系，也能提供较为专业的培训咨询服务。例如荷兰国际职业职业管家学院、杭州深歌巴特勒企业管理咨询有限公司